Affärsutvecklare

Respondenten arbetar inom affärsutveckling och har tidigare erfarenhet av flera företag inom konsultbranschen. Han beskriver sig själv som ”teknik sett affärsman eller business sett

teknokrat” med bred erfarenhet från olika delar av komplexa satsningar inom tillverkande industri.

Respondentens företag arbetar med ett brett spektrum inom konsultgrenen och jobbar framförallt med större klienter. Eftersom Affärsutvecklarens position inom företaget berör väldigt lite om behoven av internkommunikation har vi här valt att utelämna denna underrubrik.

Social affärsverksamhet och synen på sociala media

Affärsutvecklaren ser sociala media som ett bra verktyg för att lära känna sin egen organisation, de anställda och de i ledande roller men även vad olika delar av organisationen jobbar med. Han sammanfattar problemet i att när verksamheten är så pass stor och sträcker sig globalt är det en styrka kunna få en uppfattning om vad andra delar av organisationen håller på med runt om i världen och vad de prioriterar för tillfället. I en sådan stor global organisation spelar det

avgörande roll med kommunikationsverktyg som stödjer en global diskussion. Det tycker han att sociala media erbjuder, inte minst med verktyget Yammer. I de flesta fallen uttrycker

Affärsutvecklaren att han får internationella svar på de frågor han ställer på Yammer, detta ökar förståelsen för andra delar av organisationen men framförallt stödjer den variation av

informationsbehov som just konsultbolag jobbar med. Vikten ligger inte i att kunna allting själv utan ha tillgång till rätt information när man behöver den; “När man omöjligt kan kunna allting själv har Yammer varit en fantastisk hjälp att hitta personen som kan guida en vidare”. Den här typen av informationsutbyte och samarbete hjälper också till att platta ut organisationen, säger han.

Affärsutvecklaren uttrycker att sociala media skiljer sig från andra äldre media och

kommunikationskanaler, man måste “förtjäna sin uppmärksamhet”. På äldre media är det oftast endast en fråga om pengarna, köper man reklamutrymme så får man det, medan sociala media kräver ett större, framförallt kontinuerligt, engagemang för att få uppmärksamhet och skapa värde med kanalen. Detta stämmer överens med den interna användningen av sociala media i det att det krävs ett visst engagemang för att få ut något av sociala media internt.

Större aktivitet erbjuder större möjlighet till informationshämtning. “Ju mer aktiv du är ju mer personer skyndar till din hjälp när du behöver det”. Möjligheten till att få gensvar på förfrågningar är beroende av antalet följare du har lyckats att få, samt hur och var du ställer dina frågor. Mediet kräver alltså en viss arbetsinsats från användaren. Det finns dessutom alltid en kunskapströskel när man börjar använda en ny kanal, och för att komma över den krävs det att man är aktiv och engagerar sig för att få något ut av det. “Är man sällan besökare tycker man det är mest stökigt”.

Han säger att redan efter ett par dagar borta från mediet så känner man sig lite vilse och hans nämner att han själv använder det varje dag.

Användande av sociala media

De vanligaste kommunikationskanalerna som används i dagsläget är ett intranät, ett

kunskapshanteringsprogram och det sociala mediet Yammer, en blandning mellan Facebook och Twitter.

Intranätet som används på företaget är funktionellt när det gäller broadcasting av information men saknar utrymme för spontanitet och diskussion. Det är en enriktad, formell information, ”sällan någon lägger ut spontant” utan snarare koncerninformation. Det medför enligt honom även att information som är negativ eller kritisk mot organisationen inte lyfts fram, vilket kan vara något negativt.

Angående utbud av sociala media som respondentföretaget levererar i dagsläget är det extern användning som fokuseras på, till exempel möjligheten att förbättra avlyssningen av olika kanaler såsom twitter eller Facebook. Internkommunikationslösningar ser han inget direkt behov av då det inte sker någon direkt implementation. “… som Yammer, det är något molnbaserat, det är ju bara att man beställer det så man kan köra”. Det finns med andra ord inte en efterfråga hos konsultbolagen själva att implementera internkommunikationslösningar, men görs ofta i arbetet hos kundföretagen.

När det gäller att använda sociala media internt så används verktyget Yammer. Det är en väldigt informell miljö där det uppmuntras att så många som möjligt delar med sig av information oberoende av arbetsroll. Affärsutvecklaren tycker att det går hand i hand med konsultföretagens arbetsmiljö som bygger på en kultur att inte hålla kunskap hos sig själv, ”sharing is caring”.

När vi frågar Affärsutvecklaren vad som var problematiskt med sociala media uttryckte han att det är en viss säkerhetsrisk idag. Till exempel har det varit problem med att tidigare anställda haft möjlighet att få tillgång till system även efter att de slutat arbeta för organisationen. I nuläget är säkerheten högre och man måste ha säkerhetsdosa för att logga in på intranätet om man inte sitter på ett internt nätverk, trots detta behandlas såväl intranätet och Yammer som osäkra. Det är en risk att information läcks och konfidentiell information får helt enkelt inte publiceras där. Det finns ett knowledge management system där all affärsmässig information lagras men verktyget är väldigt ”svåranvänt”. Detta minskar värdet av systemet, då det är för svårt att använda

regelbundet som del av arbetsrutinerna. Lösningen till det här problemet är dock att använda Yammer som ett användardrivet GUI lager till knowledge management systemet där anställda hjälper anställda till rätt information. Istället för att förmedla information direkt över Yammer, vilket inte är tillåtet, kan länkar eller hänvisningar förmedlas över Yammer med referenser till

informationshanteringsystemet. Det är en av de positiva aspekterna som han trycker på, “man orkar använda det”.

5 Analys

Under detta kapitel analyseras det empiriska materialet och jämförs med insamlad teori.

Analysen ska utifrån problemformuleringen svara på de två första delfrågorna. Den andra delfrågan; vilka egenskaper har sociala media besvaras dels med den genomförda

litteraturstudien och dels med det empiriska material som insamlats under expertintervjuerna i kapitel 5.1 och 5.2. Den första delfrågan; vilka problem finns med internkommunikation idag besvaras av det empiriska materialet insamlat från kundintervjuerna och beskriver den problematik som upplevs med internkommunikation idag i kapitel 5.3 och 5.4.