Det centrala kunnandet inom studiehelheten som visas i yrkesproven:
• försäljningsarbete i anslutning till arbetsmaskinteknik
• försäljningsarbete i anslutning till hydraulik
• att känna till arbetsmaskinernas grundläggande konstruktion
• att känna till arbetsmaskinernas konsumtionsdelar
• att leverera och beställa delar för grundläggande service
• att känna till de grundläggande komponenterna inom hydraulik samt oljor
• kunna lösa problem inom reservdelsförsäljning
Yrkesprovet inlemmas i studiehelheten Reservdelsförsäljning och kundbetjäning med krav på att kunna skaffa sig grundläggande information, kundbetjäning och att avsluta ett köp. I det här avsnittet betonas reservdelar för arbetsmaskiner och hydraulik.
En person som är verksam inom försäljning av reservdelar för arbetsmaskiner och hydraulik ska kunna klarlägga för kunden användningssyftet med den reservdel som säljs. Den studerande ska observera t.ex.
systemets trycknivåer och flöden. Det finns olika slags system och det som har beskrivits ovan inverkar i avgörande grad t.ex. på tillverkningen av en slang.
Yrkesprovsmiljö
Den här studiehelhetens yrkesprov borde kunna utföras som normalt kundarbete i autentisk arbetsomgivning och inom en sådan tidsram att den studerandes verksamhet på alla centrala delområden klarläggs. Som yrkesprovsmiljö lämpar sig också annat arbetsutrymme eller ett arrangemang där det är möjligt för den
studerande att visa att han behärskar studiehelheten. Om en del av yrkesprovet utförs som telefontjänst ska det vara möjligt att banda in situationen eller att avlyssna den simultant. Det är att rekommendera att kunden ger respons om yrkesprovssituationen.
Den studerande har till sitt förfogande erforderliga adb-apparater inklusive program, register och manualer, som i normala fall hör till utrustningen inom reservdelsförsäljning och kundbetjäning inom vilken den studerande gör yrkesprovet.
Yrkesprovsmiljön ska vara bekant för den studerande från förut så att han före yrkesprovet har bekantat sig med utrustningen i arbetsomgivningen utrustningens funktion och placering samt speciella drag. Den studerande ska kunna fördjupa sig i det material som behandlar produktkännedom och egenskaper som relaterar sig till yrkesprovets ämnesområde.
Exempel på apparater och redskap som behövs:
• kundbetjäningsdisk el. motsvarande plats för kundservice
• personlig mikrodator inklusive försäljnings-, lager- samt övriga anslutande program
• presentationsexemplar av de varor som saluförs
• produktpresentationer
• prislistor
• olika tillverkares produktkataloger
• en fickräknare
• en telefon
• anteckningsmaterial
Den studerande ska vid behov i förväg fördjupa sig i produktkännedom och myndighetsbestämmelser. Den studerande ska ha tillgång till erforderligt material också under yrkesprovets gång.
Bedömning av yrkesprovet
Bedömningskriterier
NÖJAKTIG (N1) GOD (G3) BERÖMLIG (B5)
Föremål för bedömningen
Den studerande Den studerande Den studerande Behärskande av
arbetsprocessen är verksam i lagerarbete med reservdelar för arbetsmaskiner och hydraulik.
är verksam inom reserv-delsförsäljningen för arbetsmaskiner och hydraulik samt delvis också inom service.
bedömer de olika skedena inom försälj-ningen av reservdelar för arbetsmaskiner och hydraulik.
är verksam inom service och försäljning av reservdelar för arbets-maskiner och hydraulik.
ändrar sitt sätt att arbeta inom service, försäljning eller utbyte av reserv-delar för småmaskiner och hydraulik i syfte att uppnå bästa slutresultat.
Behärskande av
arbetsuppgiften levererar reservdelar och tillbehör som behövs i grundläggande service av arbetsmaskiner.
gör en beställningslista med de delar som fattas.
finner i produktkataloger den konsumtionsdel som kunden ber om.
gör en hydraulikslang enligt modell och med apparatur som finns tillgänglig.
gör en beställningslista med de delar som saknas och är delvis också verk-sam med prissättning.
finner i produktkataloger den konsumtionsdel som kunden ber om med hjälp av olika register och elektroniska medier.
löser problem som en kund har beträffande behovet av reserv- och servicedelar i en arbets-maskin med hjälp av kataloger, elektriska media och hjälpmedel.
prissätter ett under-leverantörsarbete och en reservdel.
Behärskande av den kunskap som ligger till
grund för arbetet känner till de krafter som hydrauliktrycket åstadkommer i
hydrauliksystemen och kan beakta dem i sitt arbete.
känner till
grund-läggande konstruktioner hos arbetsmaskiner samt de vanligaste
konsumtionsdelarna.
känner till de vanligaste grundläggande
begreppen och termerna på området.
känner till arbetsmaskins-hydraulikens
grundkomponenter samt oljor.
känner till
grund-läggande konstruktioner hos arbetsmaskiner samt de vanligaste
konsumtionsdelarna.
känner till de vanligaste grundbegreppen och termerna inom teknik på den här sektorn samt de vanligaste förbindnings-metoderna och delarna till dem.
känner till de grund-läggande komponenter inom arbetsmaskins-hydraulik och oljorna Behärskande av
arbetssäkerhet känner till de krafter som hydrauliktrycket åstadkommer och kan beakta dem i sitt arbete.
ser till att ordning och reda råder på arbets-platsen.
arbetar tryggt och beaktar andra på
arbetsplatsen samt bidrar till att utveckla
arbetarskyddet.
Baskompetens
handlar kundorienterat i samband med
försäljningsarbete.
följer överenskomna arbetstider.
handlar flexibelt i samband med försäljningsarbete.
handlar flexibelt i problemsituationer.
Gemensamma
betoningar känner till hur viktigt det är med teknologi och informationsteknik för en
småmaskins-entreprenör.
tar hand om farligt avfall enligt givna
instruktioner.
utnyttjar informations-teknologi och olika tekniker i t.ex. göra arbetsorder samt lagerverksamhet.
tar ändamålsenligt hand om farligt avfall.
utnyttjar på eget initiativ informationsteknologi och olika tekniker i t.ex.
informationssökning, uppgörandet av arbets-order samt
lagerverksamhet.
tar på ett ändamålsenligt sätt hand om farligt avfall och ser till att omgivningen hålls snygg.
beaktar naturligt kundernas individuella förväntningar och behov samt behärskar olika kundbetjänings-situationer .
3.1.50 Försäljning av el- och dieseltillbehör, 5 sv