• No results found

Försäljning av varubilar, 5 sv Beskrivning av yrkesprovet

Det centrala kunnandet inom studiehelheten som visas i yrkesproven:

• att erbjuda en helhetslösning som motsvarar kundens transportbehov

Efter överläggningar med kunden kan den studerande erbjuda kunden en helhetslösning som motsvarar hans transportbehov. Den studerande håller kontakten till kunden.

Yrkesprovsmiljö

Yrkesprov kan göras på en arbetsplats i samband med inlärning i arbetet, i en affär som är avsedd för försäljning av fordon. Yrkesprovsmiljön uppfyller i sin helhet kraven på gällande arbetarskyddsföreskrifter och –bestämmelser.

Den här studiehelhetens yrkesprov borde kunna utföras som normalt kundarbete i autentisk arbetsomgivning och inom en sådan tidsram att den studerandes verksamhet på alla centrala delområden klarläggs. Som

yrkesprovsmiljö lämpar sig också annat arbetsutrymme eller ett arrangemang där redskapen och förhållandena motsvarar arbetsomgivningen inklusive sociala kontakter och där det är möjligt för den studerande att visa att han behärskar studiehelheten. Om en del av yrkesprovet utförs som telefontjänst ska det vara möjligt att banda in situationen eller att avlyssna den simultant. Det är att rekommendera att kunden ger respons om yrkesprovssituationen.

Den studeranden har tillgång till adb-utrustning inklusive programvara, kataloger och handböcker, vilka även i normala fall är en del av utrustningen i en bilaffär.

Yrkesprovsmiljön ska vara bekant för den studerande från förut så att han före yrkesprovet har bekantat sig med utrustningen i arbetsomgivningen, utrustningens funktion och placering samt dess speciella drag. Den studerande ska kunna fördjupa sig i det material som behandlar produktkännedom och egenskaper som relaterar sig till yrkesprovets ämnesområde.

Exempel på apparater och utrustning:

• ett utrymme för kundbetjäning

• en personlig mikrodator med programvara för försäljning, lagerhållning och kontaktinformation

• produktbroschyrer

• prislistor

• olika tillverkares produktkataloger

• en fickräknare

• en telefon

Den studeranden ska vid behov i förväg fördjupa sig i produktinformationen och

myndighetsbestämmelserna. Erforderligt material finns att tillgå för den studerande också under yrkesprovet.

Bedömning av yrkesprovet

Bedömningskriterier

NÖJAKTIG (N1) GOD (G3) BERÖMLIG (B5)

Föremål för bedömningen

Den studerande Den studerande Den studerande Behärskande av

arbetsprocessen hjälper en bilförsäljare att sälja bilar i ett bilföretag.

kan erbjuda kunden en lämplig lösning utgående från produkternas egenskaper.

kan erbjuda kunden en helhetslösning på hans transportbehov.

Behärskande av

arbetsuppgiften kan assistera en bil-försäljare med att ge bakgrundsinformation i anslutning till en planerad försäljning.

kan handla i enlighet med särdragen för försäljning av varubilar.

kan upprätthålla kontakt med kunden på längre sikt.

Behärskande av den kunskap som ligger till

grund för arbetet kan namnge affärens olika skeden och särdragen för saluföring av firmabilar.

kan namnge bilföretagets service för varubils-kunder.

känner till de vanligaste lösningarna för

lastutrymmen.

känner till särdragen för handel med varubilar.

känner till egenskaperna hos sina egna produkter.

känner till de vanligaste lösningarna för last-utrymmen och utrustning samt tilläggsutrustning och apparater som finns.

känner till myndighets-bestämmelserna i samband med varubilar.

kan använda bl.a. bil-företagets

kund-information för att finna nya kunder.

Utbildningsprogrammet för reservdelsförsäljning 3.1.42 Reservdelsförsäljning och kundbetjäning, 10 sv Beskrivning av yrkesprovet

Det centrala kunnandet inom studiehelheten som visas i yrkesproven:

• kundorienterad försäljning av reservdelar

• att hitta rätt produkt och leverera den till kunden

Arbetsprocessen består av att den studerande skaffar fram grundläggande information, betjänar kunden samt avslutar affären.

Den studerande förstår hur viktigt det är att värna om kundförhållanden på lång sikt och handlar så att kunden lämnar affären nöjd och återkommer. Den studerande betjänar kunden individuellt och säljer rätta reservdelar till honom i enlighet med principerna för lönsam affärsverksamhet.

Överläggningarna med kunden, rådgivning om produkten samt att avsluta affären på ett förmånligt sätt för kunden och affären är viktigt. Med hjälp av förteckningar och produktkataloger hittar den studerande rätt reservdel och levererar den till kunden. För att leveransen ska lyckas behövs eventuellt olika leveranssätt.

Den studerande känner till reparationsvillkoren för motorfordonen och deras delar så att han klarar av klagomål från kunderna på det sätt som lagen förutsätter.

Den studerande behärskar användningen av olika betalningsmedel och behärskar olika informationstekniska apparater och dataprogram på området.

Yrkesprovsmiljö

Den studerande assisterar i kundbetjäningen inom försäljning av reservdelar i anslutning till beställning, prissättning och försäljning av reservdelar. Kunden köper reservdelen från affärens försäljningslokaliteter eller så levereras reservdelen till kundens fordon som är under reparation i verkstaden.

Yrkesprovet kan utföras i huvudsak på arbetsplatsen i samband med inlärning i arbetet. Yrkesprovet kan göras i ett utrymme som är avsett för lagring av reservdelar och för försäljning av reservdelar till fordon.

Arbetarskyddet har verkställts ändamålsenligt och personliga skyddsmedel finns vid behov att tillgå.

Arbetarskyddet i yrkesprovsmiljön följer i sin helhet gällande arbetarskyddsföreskrifter och –bestämmelser.

Märkes- och modellspecifika handböcker ska finnas tillgängliga. Samma gäller litteratur om reservdelar. Adb-utrustning i anslutning till lagerhållning ska också finnas. Kassasystemet fungerar enligt moderna kassasystem och olika slags betalningsmedel används.

Inom reservdelsförsäljningen ska den studerande visa prov på att kunna ha att göra med människor av olika slag och i olika ställning, d.v.s. han behöver social kompetens och kunskap om mänskliga relationer.

Arbetskamraterna och förmännen bildar arbetsgemenskapen. Telefon eller övriga elektroniska medier används för kundkontakterna.

Den här studiehelhetens yrkesprov görs som en individuell arbetsprestation. Handledaren instruerar i det fall att arbetarskyddet äventyras eller att kunden riskerar att bli missnöjd. Handledaren ingriper i det fall att den studerande inte verkar klara av betjäningen. Vid behov kan den studerande be handledaren om råd.

Yrkesprovet kan avbrytas om man kan konstatera att den studerandes kunskaper att utföra ett yrkesprov inte räcker till ens efter handledning. Yrkesprovet avbryts också i det fall att arbetarskyddet kräver det.

En viktig del av yrkesprovet är att följa arbetarskyddets bestämmelser och att se efter att det är snyggt i näromgivningen.

Bedömning av yrkesprovet

Bedömningskriterier

NÖJAKTIG (N1) GOD (G3) BERÖMLIG (B5)

Föremål för bedömningen

Den studerande Den studerande Den studerande Behärskande av

arbetsprocessen behärskar rutinerna i samband med

avslutandet av ett köp.

följer i sitt arbete grund-principerna för lönsam affärsverksamhet.

inser betydelsen av att kundkontakter sköts långsiktigt.

Behärskande av

arbetsuppgiften ber om information av kunden, erbjuder kunden en lösning eller informerar kunden om var han får hjälp.

behärskar de saluförda varornas tekniska uppbyggnad så att han kan erbjuda kunden god del- eller helhetsservice.

förbereder försändelsen för leverans efter att ha tagit emot beställning per telefon, dator eller fax

behärskar kund-orienterad reservdels-försäljning.

kan uppföra sig i telefon och känner till

grunderna inom telefon-försäljning.

kan använda

informationstekniska apparater och program inom branschen..

behärskar personligt säljarbete och känner till dess olika skeden.

kan framhäva

produkternas egenskaper och nytta som i varje enskilt fall inverkar på kundens beslut.

kan be om information av kunden och vägleda kunden om reserv-delarnas egenskaper.

kan använda de vanligaste

betalnings-medlen.

behärskar betalnings-rörelsens olika moment.

kan leverera varan till kunden med hjälp av olika leveranssätt.

Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet

finner i ett säljögonblick rätt produkter i kataloger och utgående från information om produktlagret.

kan söka information t.ex. i undervisnings-program på cd och på webbsidor inom bil-branschen.

känner till reparations-villkoren för motor-fordon och deras delar.

känner till grund-principerna för lönsam affärsverksamhet.

utnyttjar teknologi och söker information t.ex. i undervisningsprogram på cd, på sidor som reservdelsleverantörer upprätthåller och på webbsidor.

Behärskande av

arbetssäkerhet följer allmänna

arbetar-skyddsföreskrifter. följer arbetsspecifika arbetarskyddsföreskrifter och skyddar sig med lämplig skydds-utrustning.

arbetar enligt arbetar-skyddsföreskrifterna.

skyddar sig själv och sitt arbete med rätt skydds-utrustning.

Baskompetens

kan betjäna kunder.

följer överenskomna arbetstider.

kan fungera som en medlem i ett arbetsteam.

kan betjäna kunder i olika kundbetjänings-situationer.

kan på ett logiskt sätt informera sig om kundens behov av reservdelar.

uppför sig hövligt mot kunden i olika kund-betjäningssituationer.

kan tillämpa det som han lärt sig tidigare när han ska handskas med ny teknologi.

Gemensamma

betoningar betjänar kunder i situationer som ansluter sig till försäljning av reservdelar till bilar.

kan betjäna kunder kundorienterat i olika situationer som ansluter sig till försäljning av reservdelar till bilar.

betjänar kundorienterat och hövligt vid

försäljning av reservdelar.

beaktar kundens och arbetsgemenskapens förväntningar och behov.

3.1.43 Reservdels- och lagerarbete samt anskaffning, 10 sv