• No results found

6. Slutsatser

6.7 Fortsatta studier

Empirin i detta arbete har kommit från utvecklare hos svenska kommuners IT-enheter. Även om dessa utvecklare har ett stort ansvar för e-tjänsterna så har leverantörerna av e-tjänsterna ett minst lika stort ansvar. Att intervjua leverantörerna och ställa deras svar mot kundernas skulle kunna bidra till fler svar om varför e-tjänsterna inte har den önskade tillgängligheten varken hos kund eller användare. Även slutanvändarna har en viktig roll som de kanske inte är medvetna om och användartester med olika grupper av funktionshindrade skulle kunna användas som ett underlag vid intervju eller diskussion med kommunerna och e-tjänst leverantörerna.

Att bygga vidare på den forskning som gjorts vid Luleå tekniska universitet och använda sig av denna information för att utföra tester på e-tjänster med tillgänglighet i fokus skulle bland annat kunna leda till starka argument för att göra e-tjänsterna mer tillgängliga. Dessa tester skulle i sin tur också kunna bidra till en djupare förståelse för varför e-tjänster ska göras tillgängliga och vilka användare som gynnas av detta.

Ett annat intressant område är de myndigheter vars e-tjänster finns på de svenska kommunsajterna. En inledning skulle vara att ta reda på hur en myndighet som till exempel transportstyrelsen arbetar med tillgänglighet vid körkortsfrågor och om detta är något som implementeras med vid utveckling av tjänster samt hur mycket myndigheten har att säga till om och vad som görs vid utveckling av e-tjänsten.

47

Källförteckning

Skriftliga källor

1177 Vårdguiden (2013). Skillnaden mellan funktionshinder och funktionsnedsättning. [Elektronisk].

http://www.1177.se/Stockholm/Tema/Funktionsnedsattningsll/Fragor-och-svar/Fragor-och-svar-om-funktionshinder/Skillnaden-mellan-funktionshinder-och-funktionsnedsattning [2014-03-19]

1177 Vårdguiden (2014). Så åldras kroppen. [Elektronisk].

http://www.1177.se/Stockholm/Tema/Senior/Att-bli-aldre/Sa-aldras-kroppen [2014-03-19]

24-timmarsdelegationen [24SJU] (2005). Användning av offentlig sektors webbplatser [Elektronisk].

Tillgänglig: http://arkiv.edelegationen.se/verva/upload/publikationer/2005/2005-350-Anvandningen-av-offentlig-sektors-webbplatser-2005.pdf [2014-04-07]

24-timmarsdelegationen [24SJU] (2005). E-tjänster för ett enklare och öppnare samhälle: Vägledning för webbutveckling [Elektronisk]. Tillgänglig:

http://www.regeringen.se/content/1/c6/05/52/32/545fe14c.pdf [2014-03-11]

Benyon, D. (2013). Designing Interactive Systems: A comprehensive guide to HCI and interaction design. Upplaga 3. Harlow: Pearson Education.

Clark, J. (2002). Building Accessible Websites. OnlineNew Riders. [Elektronisk]. Tillgänglig:

http://joeclark.org/book/sashay/serialization/Chapter02.html [2014-03-19]

Clayton G, J. (2010). Handbook of Research Methods. Jaipur, IND: Global Media

Englund, H. &Sundin, M. (2008). Tillgängliga webbplatser i praktiken. (2 uppl.). Stockholm: Jure Förlag

European Committe for Standardization [CEN], European Committe for Electrotechnical

Standardization [CENELEC], The European Telecommunications Standards Institute [ETSI]. (2014) European Standard [EN] 301 549 v1.1.1. Accessibility requirements suitable for public procurement of ICT products and services in Europe. [Elektronisk]Tillgänglig:

http://www.etsi.org/deliver/etsi_en/301500_301599/301549/01.01.01_60/en_301549v010101p.pdf

FN-konventionen (2008). FN:s konvention om rättigheter för personer med funktionsnedsättning [Elektronisk]. Tillgänglig: http://www.government.se/content/1/c6/10/19/18/516a2b36.pdf [2014-03-19]

Fredelius, A. (2014). Internetworld nästa stora grej. Årets bästa kommunsajt: Karlstad. [Elektronisk].

48

Tillgänglig: http://internetworld.idg.se/2.1006/1.543813/arets-basta-kommunsajt--karlstad [2014-03-19]

Funka Nu (2014a). Statistisk [Elektronisk]. Tillgänglig: http://www.funkanu.com/Design-for-alla/Tillganglighet/Statistik [2014-03-19]

Funka Nu (2014b). Vägledningen 24-timmarswebben. [Elektronisk]. Tillgänglig:

http://www.funkanu.com/sv/Vara-uppdrag/Forskningsuppdrag/Arkiv-Forskningsrapporter-och-fortroendeuppdrag/Vagledningen-24-timmarswebben/ [2014-03-19]

Gillham, B. (2010). Case Study Research Methods. London, GBR: Continuum International Publishing.

Hagström, B. E-delegationen (2014a). Webbutveckling. [Elektronisk]. Tillgänglig:

http://www.edelegationen.se/Stod-och-verktyg/Webbutveckling/ [2014-03-20]

Handikappförbundens samarbetsorgan. (2005). Handikapprörelsens syn på tillgänglighet Projekt Tillgänglighetsgranskning. [Elektronisk]. Tillgänglig:

http://www.hso.se/Global/Arbete%20och%20f%C3%B6rs%C3%B6rjning/Nationella%20handlingplane n/Rapporter/Handikappr%C3%B6relsens%20syn%20p%C3%A5%20tillg%C3%A4nglighet.pdf [2014-03-19]

Handisam (2014a). Om Handisam. [Elektronisk]. Tillgänglig: http://handisam.se/Om-Handisam/ [2014-03-19]

Handisam (2014b). Webbplatser och e-tjänster. [Elektronisk]. Tillgänglig: http://handisam.se/gor-tillgangligt/Tillganglig-information-och-kommunikation/Webbplatser-och-e-tjanster/ [2014-03-19]

International Organization for Standardization [ISO] (2014a). Leverantört ISO [Elektronisk]

Tillgänglig: http://www.iso.org/iso/home/leverantört.htm [2014-04-02]

Jha, N.K. (2008). Research Methodology. Chandigarh: Global Media.

KOMMUNLEDNINGSKONTORET Kommunikationsenheten (2013). Riktlinjer 2013: Riktlinjer för Karlstads kommuns webbplatser. Karlstad.

Kothari, C.R. (2004). Research methodology: methods & techniques. New Delhi: New Age International (P) Ltd., Publishers.

Krug, S. (2006). Don’t make me think! A common sense approach to web usability, 2nd edition.

Berkeley: New Riders (Pearson Education).

Mandat 376 (2014). European Accessibility Requirements for Public Procurement of Products and Services in the ICT Domain (European Commission Standardization Mandate M 376, Phase 2)

49

[Elektronisk]. Tillgänglig: http://www.mandate376.eu/ [2014-04-25]

Mattsson, T. (2010). Förvaltningsrättslig tidskrift: Socialtjänst och e-förvaltning. E-tjänster för äldre och personer med funktionshinder. [Elektronisk]. Tillgänglig:

http://works.bepress.com/cgi/viewcontent.cgi?article=1005&context=titti_mattsson [2014-03-19]

Nielsen, J. (2001). Användbar webbdesign. Stockholm: Liber

Nielsen Norman Group [Nngroup] (2014a). Leverantört NN/G. [Elektronisk]. Tillgänglig:

http://www.nngroup.com/people/jakob-nielsen/ [2014-03-20]

Nielsen Norman Group [Nngroup] (2014b). Reports: College Students (Ages 18) on the Web.

[Elektronisk]. Tillgänglig: http://www.nngroup.com/reports/college-students-on-the-web/ [2014-03-20]

Nielsen Norman Group [Nngroup] (2014c). Articles: College Students on the Web [Elektronisk].

Tillgänglig: http://www.nngroup.com/articles/college-students-on-the-web/ [2014-03-20]

Nordic Cooperation on Disability (1998). Nordic Guidelines for Computer Accessibility [Elektronisk].

Tillgänglig: http://trace.wisc.edu/docs/nordic_guidelines/nordic_guidelines.htm [2014-03-19]

Parkvall, M. (2009). Sveriges språk – vem talar vad och var? Stockholm: Institutionen för lingvistik, Stockholms universitet.

Patel, R. & Davidson, B. (2003). Forskningsmetodikens grunder: Att planera, genomföra och rapportera en undersökning. Lund: Studentlitteratur.

Pearrow, M. (2000). WEB SITE USABILITY HANDBOOK. Rockland, Mass: Charles River Media.

Quesenbery, W. (2001). WQusability: What Does Usability Mean: Looking Beyond ’Ease of Use’

[Elektronisk]. Tillgänglig: http://www.wqusability.com/articles/more-than-ease-of-use.html [2014-03-12]

Riley-Huff. D.A. (2012). Web Accessibility and Universal Design: A Primer on Standards and Best Practices for Libraries. [Elektronisk]. Tillgänglig:

http://eds.b.ebscohost.com.bibproxy.kau.se:2048/eds/pdfviewer/pdfviewer?sid=4959a208-f88a-49b5-8bc2-04f59b9ccf63%40sessionmgr114&vid=2&hid=102 [2014-03-20]

Ross, Y. (2005). Web Site Accessibility and Usability: Towards More Functional Sites for All. Campus-Wide Information Systems. Vol. 22. P180-188. 9p.

Socialstyrelsen. (2014). Frågor och svar om funktionsnedsättning och funktionshinder, användning av begreppen. [Elektronisk]. Tillgänglig:

50

http://www.socialstyrelsen.se/fragorochsvar/funktionsnedsattningochfunktio [2014-03-19]

Spolsky, J. Joel on Software (2000a). Controlling Your Environment Makes You Happy [Elektronisk].

Tillgänglig: http://www.joelonsoftware.com/uibook/chapters/fog0000000057.html [2014-03-19]

Statistiska centralbyrån [SCB] (2009). Befolkningsstatistik. [Elektronisk] Tillgänglig:

http://www.scb.se/sv_/Hitta-statistik/Statistik-efter-amne/Befolkning/Befolkningens-sammansattning/Befolkningsstatistik/ [2014-02-28]

Svenska Dyslexiföreningen. (2014). Frågor & Svar: Vanliga frågor och svar om läs- och

skrivsvårigheter/dyslexi. [Elektronisk]. Tillgänglig: http://www.dyslexiforeningen.se/?page_id=158 [2014-03-19]

SWEDISH STANDARDS INSTITUTE [SIS] (2014). Ergonomi - Allmänna riktlinjer, principer och begrepp (ISO 26800:2011) [Elektronisk]. Tillgänglig:

http://www.sis.se/terminologi-och-dokumentation/ordlistor/milj%C3%B6-och-h%C3%A4lsoskydd/ss-en-iso-2680020111 [2014-04-29]

The World Wide Web Consortium [W3C] (2014a) LEVERANTÖRT W3C [Elektronisk]. Tillgänglig: http://www.w3.org/Consortium/ [2014-03-19]

The World Wide Web Consortium [W3C] (2014b) W3C MISSION

[Elektronisk]. Tillgänglig: http://www.w3.org/Consortium/mission [2014-03-19]

Usability Partners (2014). ISO 9241 ISO Standards [Elektronisk]. Tillgänglig:

http://www.usabilitypartners.se/leverantört-usability/iso-standards [2014-03-12]

Van der Geest, T. & Velleman, E. (2014) Easy-to-read Meets Accessible Web in the E-government Context. Procedia Computer Science; Jan2014, Vol. 27, p327-333, 7p. [Elektronisk]. Tillgänglig:

http://ac.els-cdn.com/S1877050914000386/1-s2.0-S1877050914000386-main.pdf?_tid=a49f8584-ebf4-11e3-8439-00000aab0f26&acdnat=1401892351_29c84ad0be8cef4138a46187eb15900e [2014-04-07]

Web Accessibility initiative [WAI] (2014a). WAI Resources

[Elektronisk]. Tillgänglig: http://www.w3.org/WAI/Resources/Overview/ [2014-03-19]

Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 - W3C Recommendation (2008). [Elektronisk].

Tillgänglig: http://www.w3.org/TR/WCAG20/ [2014-03-19]

Webbriktlinjer (2014a). Webbriktlinjer för offentlig sektor från E-delegationen. [Elektronisk].

Tillgänglig: http://www.webbriktlinjer.se/principer/tillganglig/ [2014-03-19]

Webbriktlinjer (2014b). Webbriktlinjer för offentlig sektor från E-delegationen. [Elektronisk].

Tillgänglig: http://www.webbriktlinjer.se/principer/tillganglig/ [2014-03-19]

51

Webbriktlinjer (2014c). Webbriktlinjer för offentlig sektor från E-delegationen. [Elektronisk].

Tillgänglig: http://www.webbriktlinjer.se/startsida/tillganglighet/[2014-03-19]

Webbriktlinjer (2014d). Vägledning för webbutveckling: Riktlinje nr 74. [Elektronisk]. Tillgänglig:

http://www.webbriktlinjer.se/r/74-presentera-externa-tjanster-pa-ett-enhetligt-satt [2014-04-25]

World Health Organization [WHO] (2014a). Visual impairment and blindness. [Elektronisk].

Tillgänglig: http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs282/en [2014-04-02]

World Health Organization [WHO] (2014b). Deafness and hearing loss. [Elektronisk]. Tillgänglig:

http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs300/en/ [2014-04-02]

WORLD REPORT ON DISABILITY [WHO] (2011). [Elektronisk]. Tillgänglig:

http://whqlibdoc.who.int/publications/2011/9789240685215_eng.pdf?ua=1 [2014-03-11]

Youngblood, S.A. (2013). Communicating Web Accessibility to the Novice Developer: From User Experience to Application. Auburn University, 27 (2), 209-232. [Elektronisk]. Tillgänglig:

http://jbt.sagepub.com.bibproxy.kau.se:2048/content/27/2/209.full.pdf [2014-04-07]

Youtube (2014). Om Youtube [Elektronisk]. Tillgänglig: https://www.youtube.com/yt/leverantört/sv/

[2014-03-19]

Muntliga källor

Utvecklare A hos e-tjänstleverantör. 28/5 Utvecklare B hos svensk kommun. 17/6 Utvecklare C hos svensk kommun. 18/6

Utvecklare D och Utvecklare E hos svensk kommun. 18/6

52