Ahola, A. (2016). Konsten att göra intryck. Lettland: Natur & Kultur.
Ailawadi, K. L. & Keller, K. L. (2004). Understanding retail branding: conceptual insights and research priorities. Journal of Retailing, 80 (4): ss. 331–342.
Alvesson, M. & Sköldberg, K. (2017). Tolkning och reflektion - vetenskapsfilosofi och kvalitativ metod. Lund: Studentlitteratur AB.
Bass, D. D. (2013). Online merchants buying into retail storefronts. The Seattle Times, 11 juli.
http://old.seattletimes.com/html/businesstechnology/2021376774_offlineretailersxml.html
Bell, J. & Waters, S. (2016). Introduktion till forskningsmetodik. 5. uppl. Lund: Studentlitteratur AB.
Bengtsson, A. & Östberg, J. (2011). Märken och Människor - Om marknadssymboler som kulturella resurser. Lund, Studentlitteratur AB.
Bergman, M., Felländer, A. & Åsbrink, E. (2017). Handelns betydelse: då, nu och i framtiden (Rapport). Stockholm: Handelsrådet.
http://handelsradet.se/wp-content/uploads/2017/06/Handelns-betydelse-da-nu-och-i-framtiden_HER-rapport-2017.pdf
Bhatnagar, A., Misra, S. & Rao, H. R. (2000). On risk, convenience, and internet shopping behavior. Communications of the ACM 43, (11): ss. 98–105.
Bill, F., Vasicheva, V., Philipson, S. & Sandell, M. (2012). Relationship management for the future. Lund: Studentlitteratur AB.
Boström, M. & Friberg, S. (2018). Kundresan: din guide till hållbara kundrelationer.
Stockholm: Liber AB.
Bryman, A. & Bell, E. (2017). Företagsekonomiska forskningsmetoder. Stockholm: Liber AB.
Cunnane, C. (2012). The 2012 Omni-Channel Retail Experience (Rapport). Waltham:
Aberdeen Group. Januari. https://www.yumpu.com/en/document/view/15386420/customer-centric-retailing-101-customer-intelligence-and-stores
Denscombe, M. (2004). Forskningens grundregler: Samhällsforskarens handbok i tio punkter.
Lund: Studentlitteratur.
Doidea (2014). 9 sätt att skapa älskvärda goda kundrelationer som leder till lojalitet. Doidea [blogg], 30 oktober. https://www.doidea.se/blog/kundrelationer-och-lojalitet [2018-05-23]
Evans, M., Jamal, A. & Foxall, G. (2008). Konsumentbeteende. Kristianstad: Kristianstads Boktryckeri AB.
Falonius, T. (2010). Varumärket inifrån och ut - En handbok i internt varumärkesarbete.
Malmö: Liber AB.
Feurst, O. (2002). Praktisk Marknadsföring. 3. uppl. Lund: Studentlitteratur AB.
Gibbs, G. (2007). Analyzing Qualitative data. London: SAGE Publication.
Godson, M. (2009). Relationship Marketing. New York: Oxford University Press.
Gummesson, E. (2000). Qualitative Methods in Management Research. Thousand Oaks: Sage Publications.
Gunnarsson, J. & Blohm. (2015). Det goda värdskapet: Konsten att få människor att känna sig välkomna. 5. uppl. Falun: ScandBook AB.
Griffiths, M. (2013). Making Omni-Channel Retailing A Reality. Forbes, 14 januari.
https://www.forbes.com/sites/microsoftdynamics/2013/01/14/making-omni-channel-retailing-a-reality/#66b34ba42650
Grönmo, S. (2006). Metoder i samhällsvetenskap. Malmö: Liber AB.
Sundström, M. (2016). Konsumenten. I Hagberg, J. & Jonsson, A. (red.) Handelns digitalisering: Undran inför framtidens affärer. Lund: Studentlitteratur AB, ss. 39–58.
Hemsey, M. (2012). Omnichannel Loyalty: Designing the Ultimate Customer Experience (Rapport). St. Petersburg: Kobie Marketing. http://www.kobie.com/thought-leadership/omnichannel-loyalty.pdf
Holmström, E. & Wikberg, E. (2010). Konsten att skapa lönsamma kundrelationer. Stockholm:
Bokförlaget Redaktionen.
Jacobsen, D. I. (2002). Vad, Hur och Varför? Om metodval i företagsekonomi och andra samhällsvetenskapliga ämnen. Lund: Studentlitteratur AB.
HUI Research (2017). Kampen om köpkraften (Rapport 2011:4). Stockholm: HUI Research.
http://www.hui.se/statistik-rapporter/index-och-barometrar/kampen-om-kopkraften
Kjellström, M-L. (2010). Säljledning: Att skapa framgångsrik försäljning. Stockholm: Bonnier Utbildning AB.
Kollmann, T., Kuckertz, A. & Kayser, I. (2012). Cannibalization or synergy? Consumers’
channel selection in online–offline multichannel systems. Journal of Retailing and Consumer Services, 19 (2): ss. 186-194.
Lantz, A. (2013). Intervjumetodik. 3. uppl. Lund: Studentlitteratur AB.
Larsen, A. K. (2009). Metod helt enkelt: En introduktion till samhällsvetenskaplig metod.
Malmö: Gleerups Utbildning AB.
Lindström, K. (2018). Butiksslakt i e-handelns spår – och allt fler köp görs i utlandet. Computer Sweden, 14 maj. https://computersweden.idg.se/2.2683/1.702371/butiksslakt-e-handel
Lombart, C. & Louis, Didier. (2012). Consumer satisfaction and loyalty: Two main consequences of retailer personality. Journal of Retailing and Consumer Services, 19 (6): ss.
644–652.
Myers, M. D. (2009). Qualitative Research in Business & Management. Thousand Oaks: Sage Publications.
Nandan, S. (2005). An Exploration of the Brand Identity - Brand Image Linkage: A Communications Perspective. Journal of Brand Management, 12 (4): ss. 264–278.
Nielsén, T. & Sternö, J. (2014). Modebranschen i Sverige (Rapport 0163). Stockholm:
Tillväxtverket. http://asfb.se/app/uploads/2015/06/1390372376-modebranschen-i-sverige-20121.pdf
Nyström, J. & Wallén, M. (2002). Ansiktet utåt: Om service i frontlinjen och korta kundkontakter. Malmö: Liber AB.
Olsson, R. (2015). Den sensationella vägen till lojala kunder: drivkrafter för kundlojalitet genom produkter, tjänster, service och engagemang. Malmö: Vulkanmedia.
Parment, A. (2018). Marknadsföring. Lund: Studentlitteratur AB.
Patel, R. & Davidson, B. (2011). Forskningsmetodikens grunder - Att planera, genomföra och rapportera en undersökning. Lund: Studentlitteratur AB.
Patton, M. Q. (2002). Qualitative Research & Evaluation Methods. 3. uppl. Thousand Oaks:
Sage Publications.
PostNord (2017). E-barometern 2016: E-handeln stod för en tredjedel av den totala
detaljhandelns tillväxt under 2016.
https://www.postnord.com/sv/media/pressmeddelanden/postnord-sverige/2017/e-barometern-2016-e-handeln-stod-for-en-tredjedel-av-den-totala-detaljhandelns-tillvaxt-under-2016/
[Hämtad 2018-04-03]
PostNord, Svensk Digital Handel & HUI Research. (2018). PostNord i samarbete med Svensk Digital Handel och HUI Research: 2017 årsrapport (Rapport). Stockholm: e-barometern.
http://pages.postnord.com/rs/184-XFT-949/images/e-barometern-arsrapport-2017.pdf
Patent- och registreringsverket (u.å). Vad är ett varumärke?
https://www.prv.se/sv/varumarke/ansoka-om-varumarke/vad-ar-ett-varumarke/
[Hämtad 2018-04-22]
Quinn, F. (2009). Kunden är kung. 3. uppl. Västerås: Forma Publishing Group AB.
Regeringskansliet (2016). Digitaliserings lyft för små företag.
http://www.regeringen.se/pressmeddelanden/2016/10/digitaliseringslyft-for-sma-foretag/
[Hämtad 2018-04-11]
Saghiri, S., Wilding, R., Mena, C. & Bourlakis, M. (2017). Toward a three-dimensional framework for omni-channel. Journal of Business Research, 77: ss. 53-67.
Stiftelsen Svensk Industridesign (u.å). Image, identitet och profil.
http://www.svid.se/sv/Designprojektguiden/1-Forberedelse/Verksamheten/Image-identitet-profil/ [Hämtad 2018-04-22]
Stringer, K. (2004). Shoppers who blend store, catalog, web spend more. The Wall Street Journal, 3 september. https://www.wsj.com/articles/SB109416964918308861 [Hämtad 2018-05-03]
Ström, R. & Vendel, M. (2015). Digital marknadsföring. Stockholm: Sanoma Utbildning AB.
Tarnovskaya, V. & Bertilsson, J. (2017). Brand Theories - Perspectives on brands and branding. Lund: Studentlitteratur AB.
Thordarson, K. W. (2009). Professionellt bemötande. Sundbyberg: Alfa Print.
Uggla, H. (2013). Varumärkesstrategi i verkligheten. Lund: Studentlitteratur AB.
Underhill, P. (2010). Why We Buy: Shopping som vetenskap. Västerås: Market.
Verhoef, P. C., Kannan, P.K. & Inman, J. J. (2015). From Multi-Channel Retailing to Omni-Channel Retailing: Introduction to the Special Issue on Multi-Omni-Channel Retailing. Journal of Retailing, 91 (2): ss. 174-181.
Yrjölä, M., Spence, M. T. & Saarijärvi, H. (2018). Omni-channel retailing: propositions, examples and solutions. The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, ss. 1-18.
Zentes, J., Morschett, D. & Schramm-Klein, H. (2008). Brand personality of
retailers — an analysis of its applicability and its effect on store loyalty. The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, 18 (2): ss. 167–184.