Vilka framtidsvisioner ser småföretagen med användning och exponering i sociala

Samtliga informanter uppgav att de såg sociala medier som en del av företagens framtid.

Företagen som idag implementerat sociala medier i sitt arbete såg på fortsatt användning i framtiden samtidigt som de företag som idag inte använder sig utav sociala medier kommer att införa det, med undantag för det företag som begränsas i lag. Att vi går mot en allt mer digitaliserad värld och att de nya generationerna kräver det var de främsta anledningarna till varför sociala medier kommer ta större plats i företagens marknadsföring. Den digitala utvecklingen resulterar i sin tur på samhällets ökade användning generellt, fanns det

indikationer på. Vad användning och exponering i framtiden skulle ge företagen var det dock ingen som tog upp i intervjuerna.

Att småföretag även i framtiden kommer att besitta ett positivt tänk kring sociala medier och agera på detta är utifrån denna studie ett faktum. Avsaknaden från det kritiska tänket kommer därför att fortskrida. Även om företagen påstår att det föreligger svårigheter och risker

kommer deras positiva inställning överglänsa detta och medföra en fortsatt positiv inställning till sociala medier.

Slutsatser

I vilken mån används sociala medier samt vilka möjligheter ser småföretagen med användning och exponering i sociala medier?

Majoriteten av företagen besatt en positiv syn på sociala medier. Med hjälp av sociala medier har företagen möjlighet att marknadsföra sig kostnadsfritt, vilket är något de uppskattar.

Användningen av sociala medier varierar mellan branscherna, men även inom branscherna.

Därmed är inte användningen beroende av vilken bransch företagen kommer ifrån. Snarare beror detta på olika begränsningar och egna preferenser. Dock föreligger det ett samband i ökad användning och interaktion i sociala medier med ökat kundflöde. Vidare finns ett samband mellan längre kundrelationer och sociala medier, där sociala medier förstärker kundrelationer.

Vilka svårigheter och risker upplever småföretagen med användning och exponering i sociala medier?

Dåliga recensioner är något företagen upplever är en risk och är något som prioriteras i högsta grad. Svårigheter med bristande kunskaper och kompetenser inom tekniken i sociala medier, är även något småföretagen upplever. Vidare påverkar detta i vilken utsträckning företagen använder sociala medier. En annan svårighet var att företagen inte kunde visa på några ekonomiska resultat mot bakgrund av sociala medier. Effekten av användandet av sociala medier kan inte redogöras i exakta siffror.

Vilka framtidsvisioner ser småföretagen med användning och exponering i sociala medier?

Företagen ser positivt på sociala medier i och med den digitala utvecklingen och företagens ökade användning. Även de företag som idag inte använder sig utav sociala medier kommer i framtiden att göra det.Samtliga inom företaget bör i framtiden besitta förståelse för sociala medier för att kunna effektivisera arbetet med exponeringen via sociala medier.

Avsaknaden från det kritiska tänket kring användandet av sociala medier, kommer även i framtiden att råda.

7. Förslag på framtida studier

I detta avsnitt ges förslag för framtida studier.

Denna studie har behandlat småföretagare från olika branscher. Vidare forskning inför framtiden kan vara en fokuserad studie på respektive bransch. Att man förslagsvis studerar vårdbranschen eller frisörbranschen på nära håll och studerar om det finns olika synvinklar från samma bransch för att få en bredare data och ha möjlighet till att dra slutsatser med större omfattning.

Det skulle vara av intresse att studera vidare och mäta de ekonomiska faktorerna i samband med exponering i sociala medier. Resultat från vår studie visar samband i att kundflöde kan öka i takt med underhållning på sociala medier men hade det varit möjligt att redovisa ekonomiska siffror från småföretagen hade detta varit mer intygande.

Ett annat förslag på framtida studier skulle vara att fördjupa sig inom de tekniska brister som råder och begränsar företagen i sin användning av sociala medier. Vidare kan det studeras inom vilka sätt man kan implementera tekniska kunskaper i företagen.

Referenslista

Baines, P. & Fill, C. & Rosengren, S. (2017) Marketing (4th. ed.). Oxford: Oxford University press.

Bjurwald, L. (2013) Skrivbordskrigarna- hur extrema krafter utnyttjar internet. Stockholm:

Natur & Kultur.

Blomqvist, R, Dahl, J,. & Haeger, T. (2004) Relationsmarknadsföring. Göteborg: IHM Publishing.

Blomqvist, R., Dahl J., & Haeger T. (2007) Relationsmarknadsföring. Göteborg: IHM Publishing.

Bryman, A. & Bell, E. (2011) Business Research Method (3th. ed.) Oxford: University Press.

Bryman, A. & Bell, E. (2015) Business Research Method (4th. ed.). Glasgow: Oxford University Press.

Bryman, A. & Bell, E. (2017) Företagsekonomiska forskningsmetoder, 3:e uppl. Stockholm:

Liber.

Chiosa, A.R. (2014) Word of mouth on social media, vol:2. University of Iasi.

Chung, A.Q.H & Andreev, P & Benyoucef, M & Duane, A & O’Reilly, P. (2017) Managing an organisation's social media presence: An empirical stages of growth model. International journal of information management (pp: 1405-1417).

Dunér, H., (2011, Mars 02). Sociala medier kan slå tillbaka. Svenska

Dagbladet. http://www.svd.se/naringsliv/sociala-medier-kan-sla-tillbaka_5978207.svd

Fahy, J. & Jobber, D. (2012) Foundations of marketing (4th. ed.). Berkshire: McGraw-Hill Higher Education.

Fuchs, C. (2014) Social Media - A critical introduction. 1:a upplaga. London: SAGE Publications.

Godey, B & Manthiou, A & Pederzoli, D & Rokka, J & Aiello, G & Donvito, R & Singh, R.

(2016) Social media marketing efforts of luxury brands: Influence on brand equity and consumer behavior. Journal of Business Research (pp: 5833-5841).

Goolsby, R. (2010) Social media as crisis platform: The future of community maps/crisis maps. ACM Transactions on Intelligent Systems and Technology.

Gratzer, K. (1996) Forskning om småföretag: översikt. Historisk Tidskrift (S), (3) (pp: 397-407).

Grégoire, Y & Salle, A & Tripp, T.M. (2015) Managing social media crises with your costumers: The good, the bad and the ugly. Business Horizons. vol:58 iss:2 (pp: 173-182).

Habibi, M.R., Laroche, M. & Richard, M-O. (2014) The roles of brand community

and community engagement in building brand trust on social media. Computers in Human.

vol:37 (pp: 152-161).

Holmström, C., (2020, Mars 11). Företagens

överlevnadsgrad. Ekonomifakta. https://www.ekonomifakta.se/fakta/foretagande/entreprenor skap/foretagens-overlevnadsgrad

Holmström, E. & Winberg, E. (2010) Sociala medier, en

marknadsföringshandbok. Stockholm: Bokförlaget Redaktionen AB.

Jenkins, H. (2008) Convergence culture: where old and new media collide. [New ed.]. New York: New York University Press.

Jensen, T. & Sandström, J. (2018) Organisation och ansvar- Om hur organisatoriska processer hindrar ansvarstagande. Stockholm: Liber AB.

Magne Holme, I. & Krohn Solvang, B. (1997) Forskningsmetodik-om kvalitativa och kvantitativa metoder. Upplaga 2:18. Lund: Studentlitteratur AB.

Misner, I. N. (2010) Mun till mun, marknadsföring via referenser. Göteborg: Soderpalm Publishing.

Gallo, A. (2014) The Value of Keeping the Right Customers. Harvard Business Review.

Leigert, L. (2013) Marknadsföring och kommunikation i sociala medier. Värnamo: Elanders Fälth & Hässler AB.

Linton, J. & Solomon, G. (2017) Technology, Innovation, Entrepreneurship and The Small Business—Technology and Innovation in Small Business. Journal of Small Business

Management (pp: 196-199).

Nationalencyklopedin. Sociala Medier.

https://www-ne-se.till.biblextern.sh.se/uppslagsverk/encyklopedi/l%C3%A5ng/sociala-medier

Verksamt. (2020, Juli 15). Nå ut med ditt

budskap. https://www.verksamt.se/starta/marknadsfor-ditt-foretag/na-ut-med-ditt-budskap

Verksamt. (2020, Juli 15). Sociala medier. https://www.verksamt.se/starta/marknadsfor-ditt-foretag/na-ut-med-ditt-budskap/sociala-medier

Wiman, E. (2012, Feb). Teknisk utveckling oroar

företagsledare. Motivation. https://www.motivation.se/innehall/teknisk-utveckling-oroar-foretagsledare/

Åblad, L (2011) Sociala nätverk i en digital värld. I: Nilsson, Michael (red.) Sociala?

Medier?: en antologi om en ny tid. Malmö: Manifesto.

Östberg, J., Bengtsson A., Hartmann B. (2018) Märken och människor - om marknadssymboler som kulturella resurser. Studentlitteratur AB.

Bilaga 1

Intervjuguide

Du tillfrågas härmed om du samtycker till att personuppgifter och uppgifter om företaget behandlas i studien ”Små företagens exponering i sociala medier- en kvalitativ studie om möjligheter, svårigheter, risker och framtidsvisioner”?

De uppgifter vi avser att behandla är bland annat företagets namn, bransch och svar på samtliga intervjufrågor.

1. Berätta lite kort om företaget och din roll (hur länge har ni funnits etc.)?

2. Hur många anställda har ni på företaget och Antalet anställda samt omsättning och andra faktorer som utgör småföretagande.

3. Använder ni er utav sociala medier för att marknadsföra ert företag?

Om JA (a)

1. a) Hur styr ni upp arbetet inom organisationen på digitala plattformar för att det ska gynna er?

2. a) Anser ni att det är betydelsefullt om er personal har kunskaper inom sociala medier och tekniska aspekter?

3. a) Har ni upplevt att det finns några risker med användning av det i form av exempelvis dåliga recensioner, missförstånd? I sådana fall, hur tacklar ni detta?

Svarar ni era kunder?

4. a) Vad är det ni fokuserar på när det kommer till era kunder, att få så många som möjligt eller att skapa kundrelationer?

5. a) Vilka samband ser ni mellan kundrelationer och sociala medier?

6. a) Är den digitala marknadsföringen något ni kommer investera för en ökad kundkrets?

Om NEJ (b)

4. b) Vad är anledningen bakom det?

5. b) Genom vilka andra kanaler/vilka andra sätt marknadsför ni er istället?

6. b) Finns det några risker med att inte använda sig utav sociala medier tror ni, om ja - vilka?

7. b) Efterfrågar kunderna er på sociala medier? Ex. Instagram, Facebook m.fl.

8. b) Tror ni att användning av sociala medier hade kunnat/påverkar företagets ekonomi?

9. b) Är det något ni kommer investera i framtiden? Om inte, varför?