Crisis Management

(1)

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(2)

Acknowledgements

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(3)

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Abstract

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(4)

1

)

Introduction... 1

) 1.1) Background ... 1) 1.2) Problem discussion ... 2) 1.2.1) Delimitations ... 3) 1.3) Purpose ... 3) 1.4) Definitions... 3)

2

)

Theoretical framework... 5

) 2.1) Choice of theory ... 5) 2.2) Crisis Management... 5) 2.2.1) Different threats ... 5) 2.2.2) Crisis Mechanisms ... 6) 2.2.2.1) Signals ... 7) 2.2.3) Sense making... 7) 2.2.4) Crisis Planning... 7) 2.3) Organizational structure ... 9) 2.3.1) Scientific management ... 9) 2.3.2) Monocratic bureaucracy ... 9)

2.3.3) Mintzberg’s five sector logo ... 10)

2.3.4) Delayering and the empowerment of small units... 13)

2.4) Communication... 14)

2.4.1) Communication within the company... 14)

2.4.2) Media... 15)

2.5) Literature discussion... 15)

3

)

Method ... 16

)

3.1) Introduction... 16)

3.2) Inductive or deductive approach... 16)

3.3) Qualitative vs. quantitative method... 17)

3.4) Interviews ... 17)

3.4.1) Selection of respondents ... 18)

3.4.2) Selection of organizations ... 19)

3.5) Organization Backgrounds ... 20)

3.5.1) Organization A – Swedish Armed Forces... 20)

3.5.2) Organization B – Swedish Manufacturing Company ... 20)

3.5.3) Delimitations ... 21)

3.6) Method for analyzing empirical data... 21)

3.7) Trustworthiness ... 21) 3.7.1) Credibility... 21) 3.7.2) Transferability ... 22) 3.7.3) Dependability... 22)

4

)

Empirical Result... 24

) 4.1) Introduction... 24)

4.2) Organization A – Swedish Armed Forces... 24)

4.2.1) Organization ... 24)

4.2.2) Crisis management... 26)

(5)

4.2.4) Own case of a crisis ... 29)

4.3) Organization B – Swedish Manufacturing Company ... 29)

4.3.1) Organization ... 29)

4.3.2) Crisis management... 32)

4.3.3) Communication... 34)

4.3.4) Own case of a crisis ... 35)

5

)

Analysis ... 36

)

5.1) Introduction... 36)

5.2) Organization A – Swedish Armed Forces... 36)

5.3) Organization B – Manufacturing Company... 37)

5.3.1) Organization ... 37) 5.3.2) Crisis management... 38) 5.3.3) Communication... 39) 5.3.4) Cross-organizational analysis... 40)

6

)

Conclusion ... 42

) 6.1) Discussion ... 43)

References... 45

)

Appendix... 47

) 6.1.1) Table 3... 47) 6.1.2) Table 4... 47)

(6)

1 Introduction

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1.1 Background

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(7)

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1.2 Problem discussion

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1.3 Purpose

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1.4 Definitions

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(9)

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(10)

2 Theoretical framework

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2.1 Choice of theory

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2.2 Crisis Management

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2.3 Organizational structure

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2.3.3 Mintzberg’s five sector logo

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2.3.4 Delayering and the empowerment of small units

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(19)

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2.4 Communication

2.4.1 Communication within the company

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(20)

2.4.2 Media

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2.5 Literature discussion

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(21)

3 Method

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3.1 Introduction

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3.2 Inductive or deductive approach

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(22)

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3.3 Qualitative vs. quantitative method

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3.4 Interviews

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(23)

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3.4.1 Selection of respondents

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(24)

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Crisis Management - Influencing factors, implementation and preparedness

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