Usability Impact on Direct Commerce Websites

(1)

Fakulteten för teknik och samhälle Datavetenskap Examensarbete 15 högskolepoäng, grundnivå

Användbarhetens påverkan på

direkthandelswebbplatser

Lamya Mohammad, Shaima Palani

Examen: Kandidatexamen 180 hp Huvudområde: Datavetenskap Program: Data och telekom

Datum för slutseminarium: 2015-06-03

Handledare: Mia Persson Andrabedömare: Farid Naisan

(2)

Sammanfattning

Användbarhet är ett välstuderat kvalitetsattribut som erhållit mycket uppmärksamhet på senare år [21]. Användbarhet är en mätbar egenskap som beskriver hur effektivt en användare kan interagera med en produkt. Användbarhet på webben (web usability) är ett attribut som bedömer hur lätt en webbplats är att använda. På webben är användbarhet en nödvändig förutsättning för en webbsidas överlevnad, för om webbplatsen inte är användarvänlig är sannolikheten hög att besökaren lämnar webbplatsen. I denna studie undersöks användbarheten hos ett antal direkthandelswebbplatser. Vi har valt ut två välkända och väletablerade direkthandelswebbplatser, samt två mindre väletablerade för vår studie. Vi kommer att följa riktlinjer ifrån tre olika väletablerade mätmetoder, närmare bestämt ISO - 9241-11, de fyra dörrarna och användbarhetsmatrix som genom en intervju-studie analyserar de valda webbplatsernas användbarhet. Syftet är att ta fram ett antal riktlinjer som sedan skall kunna användas av webbutvecklare i deras arbete med att utveckla användarvänliga och följaktligen konkurrenskraftiga direkthandelswebbplatser.

(3)

Abstract

Usability is a well-studied quality attribute that has received much attention in recent years [21]. Usability is a measurable property that describes how a user can effectively interact with a product. Usability on the Web (Web Usability) is a special case and this attribute assesses how easy a website is to use. On the Web, usbility is a necessary condition for a website's survival, since if the site is not user friendly, the probability is high that the visitor leaves the site. In this study, we will examine the usability of a number of direct commerce sites. Two known and well-established direct trading sites, as well as two less well-well-established sites are selected for the study. In addition, the guidelines from three different well-established methods, specifically ISO - 9241-11 are followed. The methods Four Doors and Usability Matrix are used to, through an interview study, analyze the selected websites usability. The aim is to develop a set of guidelines which can then be used by web developers in their efforts to develop user-friendly and hence competitive direct trade sites.

(4)

Innehållsförteckning

1. Inledning ... 1

1.1. Bakgrund ... 1

1.2. Problemställning och avgränsningar ... 2

2. Metod ... 2

2.1. Vetenskaplig metod ... 2

2.1.1. Litteraturstudie ... 2

2.1.2. Intervju- och enkätstudie ... 3

2.1.3. Minimering av potentiella felkällor vid observation, intervju and frågeformulär ... 3

2.1.4 Validering av data ... 4

3. Teoretisk Bakgrund ... 4

3.1. Definition av användbarhet på webben ... 4

3.2. Definition av en direkthandel webbplats ... 5

3.3. Vad det innebär att vara en användbar direkthandel webbplats ... 6

3.4. Mätmetoder för användbarhet på webben ... 7

3.4.1. ISO - 9241-11 ... 7

3.4.2. De fyra dörrarna ... 8

3.4.3. Användbarhetsmatris ... 9

3.5. Kriterier ... 10

3.5.1. Grafisk design ... 10

3.5.2. Typografi och läsbarhet ... 10

3.5.3. Språket ... 10

3.5.4. Färg ... 11

3.5.5. Logotyp och bilder ... 11

3.5.6. Multimedia ... 11

3.5.7. Struktur och Navigation ... 11

3.5.8. Menyer och Länkar ... 12

3.5.9. Sökning ... 12 4. Beskrivning av fallstudie ... 12 4.1. Urval... 12 4.2. Datainsamlingsmetoder ... 13 4.2.1. Enkät ... 13 4.2.2. Intervjuer ... 13 5. Resultat ...14 5.1. Tradera ...14 5.2. Blocket ...16 5.3. Mystudentstore ... 17

(5)

5.4. Prylbanken ...19

5.5. Sammanfattning av testresultatet ... 20

5.5.1. Resultat av enkätundersökning ... 21

5.5.1.1. Jag tycker att jag tydligt kan se var jag befinner mig. ... 21

21 5.5.1.2. Jag kan enkelt lägga upp en annons ... 22

22 5.5.1.3. Jag kan enkelt genomföra ett köp. ... 23

23 5.5.1.4. Menyer och länkar på webbplatsen har en klar bild om vart de leder 24 24 5.5.1.5. Jag kan tydligt se hur man kan kontakta företaget om man behöver hjälp ... 25

25 5.5.1.6. Jag kan enkelt kontakta en säljare via formulär ... 26

26 5.5.1.7. Språket på webbplatsen är läsbart och lätt att förstå (Rubriker, textstorlek, textstil) ... 27

27 5.5.1.8. Jag kan tydligt hitta/se sökrutan på alla sidor ... 28

28 5.5.1.9. Det är lätt att hitta rätt information ... 29

29 5.5.1.10. Jag tycker att webbplatsen har en bra design så jag tydligt kan se var jag befinner mig. ... 30

30 6. Analys ... 31

7. Diskussion och slutsatser ... 32

(6)

1. Inledning

1.1. Bakgrund

Direkthandeln i Sverige och övriga världen har ökat kraftigt mellan år 2003 och 2012 (se Bilaga 6). Direkthandel innebär att handeln mellan två personer inte sker vid de traditionella försäljningsställena, utan istället vid ett personligt möte. Ett exempel på direkthandel är alltså när en säljer sin gamla mobiltelefon till till exempel en granne. På senare år har denna direkthandel börjat bedrivas med internet som hjälpmedel. För att komma i kontakt med en köpare som är intresserad av just den varan som någon önskar sälja finns det nu webbplatser som kan fungera som mötesplats där säljare av en vara kan hitta en köpare som är intresserad av just den varan som säljare önskar sälja. Detta kallas för direkthandelswebbplats, och några exempel på sådana webbplatser är Blocket [1], Tradera [2], Mystudentstore [3] och Prylbanken [4].

Begreppet web usability är ett välstuderat kvalitetsattribut som används när man studerar användbarhet av webbplatser [21]. För att en webbplats skall kunna kategoriseras som användbar så finns det ett antal välkända kriterier som måste uppfyllas (se till exempel Nielsen [6, 7], Sundström [10], ISO- 9241-11 [11]). Vidare finns det flera väletablerade metoder för att mäta användbarheten av webbplatser, där några av dessa är ISO - 9241-11 [11], De fyra dörrarna [10] och Användbarhetsmatrix [6,7].

Det är följaktligen ett välkänt faktum att en webbsidas användbarhet är en avgörande faktor för om en användare skall vilja uppehålla sig på denna, vilja återkomma till denna, och att, i fallet av att det finns konkurrerande hemsidor som erbjuder samma typ av service, välja just denna webbplats för att få en efterfrågad service utförd [5]. Därför är det rimligt att anta att direkthandelsweplatser såsom exempelvis ovannämnda Blocket, Tradera, Prylbanken och Mystudentstore är intresserade av att deras webbplats ska upplevas som användbara.

Avsikten med denna studie är att genomföra en intervju-och observations-studie som syftar till att undersöka användbarheten hos ett antal utvalda direkthandelswebbplatser, och utifrån erhållen data utföra sedan en analys som ska resultera i ett antal riktlinjer för design av användbara direkthandelswebbplatser. Studiens resultat skulle sedan kunna användas vid design av användbara direkthandelswebbsidor.

(7)

1.2. Problemställning och avgränsningar

Syftet med arbetet är att undersöka faktorer som gör en direkthandelswebbplats användbar. Närmare bestämt, vilka kriterier behöver vara uppfyllda för att en direkthandelswebbplats skall anses användbar? Författarna har valt att avgränsa studien till att endast studera de kriterier för användbarhet som anges i Nielsen [6, 7], Sundström [10], ISO- 9241-11 [11] (för en detaljerad genomgång av de kriterier som har valts ut för studien, se avsnitt (3.5.)). Anledningen till avgränsing av studien till just de ovannämnda kriterier är att ISO-standarden är en allmänt accepterad och en ofta använd standard, samt att Nielsen och Sundström, med sin omfattande forskning inom området web usability, betraktas som pionjärer inom detta forskningsområde.

En intervju-studie kommer att genomföras med 6 personer i olika åldrar och kön där fyra utvalda direkthandelswebbplatser jämförs med avseende på Nielsens och Sundströms formulerade kriterier på användbarhet på webben. Författarna har valt ut dels två väl etablerade direkthandelswebbplatser, samt två mindre etablerade direkthandelswebbplatser som våra studie-objekt. För att uppnå syftet med uppsatsen kommer studien att behöva besvara följande två delfrågor:

Fråga 1: Hur uppfattar/värderar användare (testpersoner) användbarheten hos de mindre icke-etablerade direkthandelswebbplatserna?

Fråga 2: Hur uppfattar/värderar användare (testpersoner) användbarheten hos de stora väletablerade direkthandelswebbplatserna?

Utifrån svaren på Fråga 1 och Fråga 2 ovan kommer undersöknningen att sedan besvara studiens huvudfråga, nämligen:

Fråga 3: Vilka kriterier ska en användbar direkthandelswebbplats uppfylla?

2. Metod

2.1. Vetenskaplig metod 2.1.1. Litteraturstudie

En litteratursökning kommer att genomföras som en del av den kvalitativa undersökningen, vilket innebär att vi kommer att söka efter information i vetenskapliga

(8)

artiklar, läroböcker och på Internet för att utvidga våra kunskaper inom området användbarhet, och definitionerna av de begrepp inom detta forskningsområde som vi kommer att använda oss av i uppsatsen. Vi använder oss av olika databaser för att hitta de vetenskapliga artiklarna.

2.1.2. Intervju- och enkätstudie

Enligt Nielsen kan man, vid kvalitativa intervjuer, få bra resultat med endast ett fåtal användare [13]. Ibland kan det räcka med endast fem användare men vi valde att sex testpersoner eftersom detta är det mest ultimata [12]. Anledning till att vi valde just dessa testpersoner är för att de tillsammans ger en spridning med avseende på ålder och kön. Nedan har vi samlat relevant information om våra utvalda testpersoner till intervju-studien. Direkt efter att intervju-studien har genomförts så kommer våra deltagare även att få genomföra en enkätundersökning om tio frågor som syftar till att deltagarna skall ges möjlighet att, när de fortfarande har användarupplevelsen i färskt minne, i lugn och ro få reflektera över hur de upplevde hemsidornas användbarhet. Vi kommer därmed att få ytterligare information om hur våra intervju-personer upplevde hemsidornas användbarhet.

Test- person 1 Test- person 2 Test- person 3 Test- person 4 Test- person 5 Test- person 6 Ålder 48 24 24 37 20 26

Kön Man Kvinna Kvinna Kvinna Man Kvinna

Funktionshinder Närsynt Inga Inga Inga Inga Inga

Tabell 1. Information om intervjustudies testpersoner.

2.1.3. Minimering av potentiella felkällor vid observation, intervju and frågeformulär

Trots att den kvalitativa undersökningsmetoden är en väl etablerad forskningsmetod så är kvalitativa intervjuer ofta behäftade med olika brister såsom svårigheter att inleda intervjun, få fram tyst kunskap och för att undvika upprepningar av information som kan ge upphov till felaktig datainsamling [9, 8].

Det finns ett antal välkända tekniker som kan användas för att minimera uppkomsten av eventuella felkällor i en kvalitativ studie. Men först är det viktigt att vi identifierar de felkällor som skulle kunna uppkomma i vår aktuella studie. En möjlig felkälla som vi

(9)

identifierar här är att testpersonen inte känner sig bekväma i intervjusituationen. Genom att skapa en atmosfär där testpersonen känner sig trygga och bekväma kan vi uppnå detta [9, 8]; i vårt fall valde vi därmed att utföra intervjuerna i en för dem trygg och välkänd miljö, t ex i testpersonernas hemmiljöer.

En annan välkänd teknik som kan användas för att minimera eventuella felkällor vid intervjuer är att göra intervju-frågorna i förväg [9, 8], samt att under intervjun använda en effektiv intervjuteknik, såsom att undvika ja/nej- och ledande frågor, välja ett lämpligt kroppsspråk, samt hålla våra personliga åsikter för oss själva [8]. Vi tillämpade de ovannämnda teknikerna för att minimera felkällorna i vår djupintervju (se bland annat bilaga 5 för frågornas utformning).

2.1.4 Validering av data

För att analysera erhållen data (dvs. utdata ifrån våra intervjuer och observationsstudie) kommer vi att tillämpa valideringsmetoden konceptuellt ramverk (conceptual framework) [22]. Anledningen till att vi har valt just valideringsmetoden konceptuellt ramverk är att denna passar mycket bra i fallet att man gör en initial, explorativ undersökning. Kortfattat kan det påstås att ett konceptuellt ramverk baserar sig på en vektor av aktuella källor, vilka kan vara baserade på olika teorier och olika aspekter av praktisk erhållen kunskap. Det konceptuella ramverket utgörs sedan av vad som kan argumenteras för som relevant och viktigt för den aktuella problemställningen. I ett konceptuellt ramverk ligger validering av arbetet hos läsaren, det vill säga om denne kan identifiera sig med den aktuella argumentationen i studien och därmed blir arbetet giltigt för denne [22].

3. Teoretisk Bakgrund

I detta kapitel kommer vi att gå igenom och definiera ett antal teoretiska begrepp som vi kommer att använda oss av genomgående i vår studie.

3.1. Definition av användbarhet på webben

Användbarhet innebär att göra en tjänst och ett system lättare att använda, och matcha dem bättre till användarnas behov och krav [7]. Användbarhet är ett av de främsta kvalitetsattribut, och detta attribut bedömer hur enkelt och effektivt användargränssnitt är att använda [6]. Begreppet web usability används när man syftar till användbarheten på webben. En webbdesign måste direkt möta användare med olika behov, och se till att användarna kan

(10)

klara uppgifter med webben.

Användbarhet på en webbplats är nödvändig och viktig för att webbplatsen ska vara framgångsrik och för att användaren ska återkomma. En webbplats som innehåller olika teckensnitt och storlek upplevs avvisande för dess användare. Dessutom, på en webbplats som har ostrukturerad navigering kan användare känna sig vilse och inte vilja stanna på webbplatsen. Om det tar tid för användaren att hitta det de söker kan detta leda till att användaren lämnar webbplatsen. En användare spenderar inte mycket tid på att försöka att förstå hur webbplatsen fungerar; att lämna webbplatsen är den första försvarslinjen när denne stöter på en svårighet [6]. Nielsen [6] menar att en webbplats måste vara lättanvänd, rolig och logisk för användarna, så att de kan njuta av att använda webbplatsen och de kan använda den för att hitta vad de söker. Denna synpunkt är oerhört viktigt för företag som vill locka kunder och behålla kunder, eftersom människor sannolikt kommer att lämna webbplatsen som de har problem med att använda och navigera på den.

Enkel navigering är en av de viktigaste aspekterna när det gäller användbarhet på webben. En komplicerad webbplats är svårnavigerad, och det kan vara svårt för människor att få tillgång till den information som de vill söker. Om användarna blir frustrerade kommer de sannolikt att helt och hållet ge upp och vända sig till konkurrenten [10].

Användbarhet kan delas upp i fem huvudkomponenter (se Fig. 4 nedan), där varje huvudkomponent måste vara uppfylld vid inspektion av webbplatsen för att webbplatsen skall kunna kategoriseras som användbar.

3.2. Definition av en direkthandel webbplats

Direkthandels Förening (DF) är branschorganisationen för försäljning som sker på annan plats än i butik. Föreningens huvuduppgifter är att skydda användare som har råkar ut för bedrägeri, att arbeta för pålitlig affärssed och att utveckla branschen [5]. Enligt den svenska branschorganisation, är en direkthandelswebbplats en marknadsföring av varor och tjänster som sker direkt mellan en säljare (direktsäljare) och en köpare. Direktsäljaren presenterar sina produkter och demonstrera dem på en direkthandelswebbplatsen. En direktsäljare är direkthandelsföretagets viktigaste kund, då den är en levande referens för företaget. Många av direktsäljare handlar på webbplatsen, d.v.s. säljaren är också kund. Eftersom att direkthandel

(11)

är butik-lös sker det ett personligt möte mellan säljare och köpare. Visning eller försäljning av produkter kan ske var som helst. För att en direkthandel ska vara framgångsrik måste det finnas ett förtroende mellan kunden och säljare [18].

3.3. Vad det innebär att vara en användbar direkthandel webbplats

En direkthandel webbplats ska vara användbar för dess användare och sidan ska kunna berätta direkt vilka tjänster eller varor som finns tillgängliga där. Användarna ska klart och tydligt se vilken sida de befinner sig på, vad företaget gör och vad användarna kan göra på webbplatsen. Webbplatsen måste också ha ett minnesvärt och distinkt utseende, så att användarna kan känna igen den som sin startpunkt när man kommer från någon annan del av webbplatsen [10,12]. Användaren måste kunna ta reda på hur organisationen är uppbyggd och vem som driver webbplatsen. E-handelsbutiker måste ha en sida där de berättar om företaget, denna sida kallas oftast ”Om oss”. Användaren ska enkelt hitta information om företaget, oavsett hur stort eller litet företaget är, eller hur enkelt eller komplicerat utbudet av produkter eller tjänster är. Användare uppskattar också att veta vem de gör affärer med, och detaljer om företaget ger trovärdighet till webbplatsen [20].

Eftersom det primära syftet med en webbplats är att underlätta navigering till andra ställen på webbplatsen är det viktigt att användarna ska kunna hitta ett lämpligt navigationsområde utan ansträngning, kunna skilja mellan valen, och ha en bra känsla för vad som ligger under länkarna. Användarna ska inte behöva klicka på saker bara för att ta reda på vad de är [7].

Navigationsområdet bör också avslöja det viktigaste innehållet på webbplatsen så att användarna har en bra känsla för vad som finns där genom att titta på kategoriernas toppnivå. Sökrutan är en av de viktigaste delarna av webbplatsen, och det är viktigt att användarna ska kunna hitta den lätt och använda denna utan ansträngning [10]. I allmänhet gäller det att många webbanvändare, speciellt erfarna sådana, är försiktiga med att ge bort sin personliga information, eftersom de vet att uppfylla dessa önskemål ofta resulterar i oönskad kommersiell e-post och överfulla inkorgar [7,20].

(12)

3.4. Mätmetoder för användbarhet på webben

Det finns etablerade metoder som kan användas för att mäta en webbplats användbarhet. Nedan kommer vi att gå igenom tre välkända sådana. Notera att det är dessa tre mätmetoder som vi har valt ut att använda oss av när vi utformar frågorna till vår intervju-studie.

3.4.1. ISO - 9241-11

ISO 9241-11 beskriver användbarhet när det gäller användarens prestation och tillfredsställelse. ISO- 9241-11 definierar användbarhet som " den utsträckning till vilken en specificerad användare kan använda en produkt för att uppnå specifika mål, med ändamålsenlighet, effektivitet och tillfredställelse ” [11].

Figur 1. ISO-9241-11-metoden.

Figur 1 ovan, samt tabell 2 nedan beskriver ISO-9241-11-mätmetoden för användbarhet. Notera att i Tabell 2 nedan så definierar man komponenten ändamålsenlighet såsom ”den noggrannhet och fullständighet med vilken användarna uppnår givna mål” [10,11]. Definition av komponenten effektivitet formuleras som ”den resursåtgång i förhållande till den noggrannhet och fullständighet med vilken användarna uppnår givna mål” [10,11]. Slutligen anger man även definition av komponenten tillfredställelse som ”frånvaro av obehag samt positiva attityder vid användningen av en produkt” [10,11].

(13)

Tabell 2. ISO - 9241-11-mätmetoden.

3.4.2. De fyra dörrarna

En användare har ett mål vid besök på en webbplats, målet kan vara att roa sig, att vilja utföra något, som att göra ett köp eller få information. För att uppnå målet går användaren igenom fyra dörrar av webbplatsen. Användaren måste tycka om vad hon ser, hon måste klara av att läsa vad där står, hon måste kunna navigera till det hon söker och hon måste kunna använda det [10,19].

 Den första dörren som en besökare går igenom är Utseendet på en webbplats. Första intrycket är väldigt viktigt på en webbplats, användaren skapar sig en klar uppfattning av webbplatsen med hjälp av utseendet [10,19].

 Den andra dörren besökare går igenom är Språket på webbplatsen. Språket och tilltalet är viktiga delar för att hålla kvar användaren och för att webbplatsen ska hålla samman. Även detta är en stor del av användarens första intryck [10,19].

 Den tredje dörren är Strukturen på webbplatsen. I denna dörr är det dags för användaren att leta efter det som hon söker, och här kommer navigationen till hjälp för att leda användaren till rätt mål [10,19].

 Den fjärde och sista dörren är Interaktionen. Användaren ska kunna samspela med innehållet på webbplatsen. Hos en direkthandel webbplats kan syftet vara att lägga in en annons eller fylla i formulär för att kontakta användaren. Här måste användaren förstå sig på webbplatsen och vad som krävs för att kunna fullfölja sina mål med besöket [10,9].

(14)

Tabell 3. Mätmetoden De fyra dörrarna och beskrivning av dess ingående fyra dörrar.

3.4.3. Användbarhetsmatris

Användbarhet mäts i förhållande till användarens prestanda på en fastställd uppsättning av textuppgifter, det vill säga användarna upplever användbarheten av en webbplats innan de har åtagit sig att använda den, och innan de har spenderat några pengar på potentiella köp. En konstruktion som kan vara användbar för att utvärdera hemsidor och därmed utveckla bättre hemsidor är en så kallad Användbarhetmatris [6].

 Lätt att lära: Hur lätt det är att lära sig använda systemet för en nybörjare.

 Effektivt (att använda): När användaren har lärt sig att använda systemet måste det vara effektivt att arbeta med.

 Ändamålsenlig (lätt att komma ihåg): Det bör vara möjligt att återvända till systemet efter en period av frånvaro och minnas hur det fungerar.

 Feltolerans (få fel): Användaren bör göra så få fel som möjligt. Om fel gjorts måste det vara möjligt att enkelt återhämta sig och komma tillbaka till den situation där användaren var innan felet uppstod.

 Engagerande (subjektivt tilltalande): Användaren ska må bra vid användning av systemet, vilja arbeta med det.

(15)

Figur 2: De fem huvudkomponenterna i Nielsens Användbarhetsmatris [6],

vilka tillsammans utgör fenomenet användbarhet.

3.5. Kriterier

Nedan anger vi en lista över de viktigaste kriterier som ska vara uppfyllda för att en webbplats ska uppvisa hög användbarhet. Dessa kriterier är formulerade främst av Sundström [10]

3.5.1. Grafisk design

Utseendet är viktigt för en webbplats och är det som berättar vad webbplatsen handlar om och till vilken målgrupp den vänder sig.

Den grafiska designen kan delas in i tre kategorier:

 Nyttig design. Denna kan exempelvis bestå av bilder på produkter.

 Likgiltig design. Är den grafiska delen som påverkar innehållsstrukturen på en webbplats.

 Utsmyckande design. Denna grafik är oftast inte intressant för en användare. Den utgörs av de figurer och fotografier som används enbart för estetiskt syfte [12].

3.5.2. Typografi och läsbarhet

Det är viktigt att lägga ner omsorg på typografin och göra läsningen enkel, läsbar och rolig. Idag är webben fullt med media och har olika möjligheter att använda bilder, ljud och filmer. Det är därför viktigt att göra läsningen så lätt och trevlig som möjligt [10].

3.5.3. Språket

Trots att webben är full med multimedia, ljud, bilder och film, är information i textform fortfarande oerhört viktig.

(16)

En användare vill vid första anblick hitta den text som hon/han är intresserad av. Därför bör en webbplats innehåll som till exempel viktig information komma först.

Dålig stavning och grammatik på webbplatsen kan tappa förtroende hos besökaren. Det är därför viktigt att kontrollera stavning och grammatik innan en webbplats publiceras. En webbplats bör också tänka på dem som har svårt att läsa svenska språket. En fjärdedel av vuxna i Sverige läser inte så bra som man bör göra när man gått ut grundskolan [10].

3.5.4. Färg

Man ska alltid ha bra kontrast mellan textfärg och bakgrundsfärg. Man ska också undvika att ha färgad text på färgad bakgrund. Användaren ska alltid kunna skilja mellan olika färger [17]. En webbplats får gärna använda färger men ska tänka på att det finns färgblinda som besöker webbplatsen [10].

3.5.5. Logotyp och bilder

En webbplats utan bilder kan vara tråkigt för användaren. Det är bra och intressant att använda bilder som beskriver texten och lättar upp innehållet. Text med bilder kan ha större chans att bli läst och att fånga läsaren eftersom att det är mycket snabbt för ögat att tolka bilder [10,7].

En logotyp har många viktiga funktioner. Först och främst är att den ger kännetecken till en webbsida och vem som är avsändaren. Det kan också vara en länk som tar användaren tillbaka till startsidan [10,7,17].

3.5.6. Multimedia

Ordet multimedia används ofta i dagens samhälle. Det kan förkomma på tv, film, datorspel med mera. Anledning till att multimedia har spridit sig så här mycket är sättet vi tar in information på [18]. Multimedia underlättar svåra begrepp i texten för läsaren, den tillför information dynamik vilket gör texten mer levande med ljud och bilder.

3.5.7. Struktur och Navigation

Om inte användaren har nått sitt mål med besöket på förstasidan, så måste denna använda sig av webbplatsens navigation. Här står informationsdesignen i centrum och till skillnad från den grafiska designen handlar detta om ordning och organisation, benämningar och hur sidorna buntas ihop till avdelningar [10].

(17)

3.5.8. Menyer och Länkar

En meny är ett navigationsverktyg på webben och syftet med denna är att samla flera länkar nära varandra så att användaren kan få en klar och tydlig bild över vart den leder. En användare klickar sällan på en länk som är otydlig och som inte har en klar bild [10,7,17].

3.5.9. Sökning

Det är viktigt med valet av namn på länkarna och rubrikerna och en fungerande sökfunktion. Det finns sök-dominanta användare som söker sidans sökfunktion när de vill ha reda på information och länk-dominanta användare vilka försöker hitta länkar som ska leda fram till informationen. Då ska en webbplats innehålla en sökfunktion [7].

4. Beskrivning av fallstudie

I detta kapitel kommer vi först att ge en detaljerad beskrivning av hur vi gick till väga när vi valde ut våra studie-objekt, d v s direkthandelswebbplatserna. Vi kommer sedan att beskriva och motivera fallstudiens datainsamlingsmetoder som är intervjuer och enkäter, där detta insamlade data syftar till att besvara våra uppställda forskningsfrågor. Vi kommer sedan att gå igenom utförandet av vår fallstudie i detalj. Först kommer vi att beskriva hur vi valde vår testgrupp, sedan hur vi gick till väga i detalj för att utforma våra intervjufrågor. Sedan kommer vi slutligen redovisa erhållen data ifrån våra tester, enkätfrågor och observationer i nästa avsnitt.

4.1.

Urval

Vi har hittat 30 stycken webbplatser inom direkthandel i Sverige (se [ bilaga 7 ]). De 30 webbplatserna hittade vi genom att söka på google, vi sökte på ord vi förknippar med direkthandel på internet. Vi sökte på ord så som köp och sälj, annons, begagnad kurslitteratur, köpa begnande kläder m.m. De 30 hemsidorna vi hittade är uppbyggda för att användare ska kunna lägga upp annonser för att sälja samt för att användaren ska kunna göra ett köp online via dessa hemsidor. Vi har valt att minimera antalet studie-objekt till endast fyra stycken hemsidor för att kunna göra en mer noggrann granskning på hur hemsidorna faktiskt är uppbyggda, samt vilka målgrupperna är, och om webbplatserna är användbara. Vi kommer även att analysera vilka av de ovannämnda kriterier dessa webbplatser uppfyller och vilka förbättringar som hemsidorna kan behöva göra för att ses som en användarvänlig

(18)

webbplats inom direkthandel.

Vi har valt ut två väletablerade webbhandelssidor i Sverige. Detta resultat har vi kommit fram till genom att se hur många användare webbplatsen har dagligen och även antalet under en månad, samt det ungefärliga antalet annonser som läggs upp på webbplatsen varje dag och varje månad. Två av de största hemsidorna som har flest användare samt annonser är Blocket [1] och Tradera [2]. Vi har valt ut två styckena online direkthandelshemsidor i Sverige som inte är väletablerade, dessa är Prylbanken [4] och Mystudentstore [3]. Genom att analysera dessa fyra hemsidor med riktlinjer från Nielsen [6,7], Sundström [10] och enligt ISO-9241-11 [11] kan vi sedan få fram om dessa ovannämnda kriterier för användbarhet är uppfyllda hos våra studie-objekt.

Uppfyllande av ovannämnda kriterier på dessa två hemsidor skulle kunna vara en möjlig förklaring till varför de är så populära för sina användare jämfört med de två hemsidor som inte är så populära, trots att de har samma mål och användaren kan utföra samma handlingar.

4.2.

Datainsamlingsmetoder

4.2.1. Enkät

Vi har även genomfört en enkätundersökning med tio frågor, som deltagarna fick fylla i efter att de har gått igenom sidorna och testat dem. Enkäten behandlar olika frågor om sidornas användbarhet (se bilaga 5 för den fullständiga enkäten)

4.2.2. Intervjuer

För att studera användbarheten från användarnas perspektiv och skapa ett underlag för analys och diskussion, har ett antal intervjuer genomförts. Dessa presenteras i detalj i nästa avsnitt. Sammanfattningsvis har vi intervjuat och observerat sex olika personer, två män och fyra kvinnor, i åldern 20-50 år. Målet med frågorna är att de skulle vara öppna, därmed så kommer testpersonen att kunna svara fritt och inte endast kunna svara med Ja/ Nej. Detta ger mer information och samtidigt så kan vi även observera både tonfall och kroppsspråk. Syftet är att erhålla så mycket data som möjligt för att kunna besvara vår uppställda frågeställning korrekt. Vi har valt frågor/instruktioner som tillåter att vi under intervjun kan observera reaktionen hos den aktuella testpersonen när det är något på webbplatsen som är oklart, eller

(19)

för att se om de reagerar positivt eller negativt på webbplatsen, eller om de känner sig vilsna för att det är något som är främmande (se [8, 10] ). Vi undviker att ställa frågor eller använda tonfall som visar våra åsikter för att inte påverka deras svar och därmed minimerar vi potentiella felkällor. Att genomföra ett köp och att sälja på en direkthandelssida är de vanligaste scenariona och oftast anledningen till varför användare besöker hemsidorna. Att utföra dessa två scenarion ger oss chansen att få fram hur bra användaren kan navigera sig på hemsidorna och vi ska ta tiden på samtliga tester som utförs. För en sammanfattning av våra intervjufrågor, se bilaga 5. En bild som visar riktlinjerna som testpersonerna följer vid navigation-testet vid de två scenariona, se bilaga 1, 2, 3 och 4.

Testpersonerna ska känna sig trygga och bekväma i en stressfri miljö där de pratar fritt utan att bli avbrutna och tappa fokus [8]. Vi informerar testpersonerna om intervjuns/undersökningens syfte och deras roll i denna studie, hur intervjun går till, hur lång tid intervjun tar och vi talar även om att intervjun är en del i en undersökning för en kandidatuppsats vid Malmö högskola.

5. Resultat

Detta avsnitt redovisar erhållen data ifrån våra tester, enkätfrågor och observation. Vi ska gå igenom varje testresultat för sig, redovisa testpersonernas svar på enkätfrågorna, samt göra en sammanfattning av de erhållna svaren i direkt anslutning till den aktuella frågan, innan nästa fråga redovisas. Samtliga testpersoner har testat webbplatserna Tradera, Blocket, Mystudentstore och Prylbanken. Testet utförs med hjälp av riktlinjer från litteraturundersökningen [7,6,10,11] och observation [9]. Testpersonerna följde en mall med instruktioner för att utföra uppgifterna ”göra ett köp” och ”lägga in en annons” (se bilaga 1,2,3,4). Testpersonerna ska navigera sig igenom webbplatserna för att utföra uppgifterna. Vi ska ta tiden och samtidigt observera testpersonernas reaktioner när de utför uppgifterna.

5.1.

Tradera

Tabellen nedan sammanfattar resultatet av testen på webbplatsen

Tradera.

(20)

Lägga in annons Göra ett köp

Antal gånger testpersonen backar Testperson 1 [48 år] 9 minuter 30 sekunder 5 minuter 10 sekunder ₁

Testperson 2 [24] 4 minuter 50 sekunder 4minuter ₀

Testperson 3 [24] 5 minuter 4 minuter 10 sekunder ₂

Testperson 4 [37] 5 minuter 10 sekunder 3 minuter ₀

Testperson 5[20] 4 minuter 20 sekunder 4 minuter ₀

Medelvärde 6 minuter 3 sekunder 4 minuter 3 sekunder

Tabell 4. Tabellen visar resultatet från testet som gjordes på Tradera. Medelvärdet på ”Lägga in annons” scenariot på Tradera är sex minuter och tre sekunder. Testpersonen blir medlem på webbplatsen för att utföra uppgiften (Användare kan inte lägga in annons om denne inte har medlemskap hos Tradera). Testpersonen får ett bekräftelsemail bara någon minut efter registreringen, återkopplingen i form av bekräftelsemejl sker lika snabbt i all försöken. Efter att testpersonen skapat medlemskap på Tradera så trycker denne på ”Skapa annons” länken och kommer till en sida för att fylla i information om sig, om produkten, om frakt och övriga kostnader och att lägga in bild på produkten, som är obligatorisk på Tradera. Efter att testpersonerna fyllt i all information och verifierat annonsen så trycker testpersonen på knappen för att lägga in annonsen, då kommer det upp en hälsning från webbplatsen som talar om att Traderas kundtjänst måste godkänna annonsen innan den läggs ut.

Utifrån observationen kunde vi se att testpersonerna blev irriterade på att man måste bli medlem på webbplatsen. Det var mycket information som skulle fyllas i och man var tvungen att lämna privata personuppgifter så som förnamn, efternamn och personnummer, detta gjorde testpersonerna tveksamma och obekväma. Några frågor som ställdes av testpersonerna under testet:

 Ser andra användare mitt personnummer och min adress?

 Varför måste Tradera ha så mycket information?

 Att navigera på webbplatsen gick bra för samtliga testpersoner och det var få gånger som bakåtknappen användes. Testpersonerna hittade skapa annons länken

(21)

snabbt och enkelt, då Tradera har skapa annons stort och synligt på höger sida på samtliga sidor på webbplatsen.

Medelvärdet för att göra ett köp på Tradera är fyra minuter och tre sekunder. Testpersonen fyller i information för att bli medlem på webbplatsen. loggar in på webbplatsen, anger ett sökord i sökrutan längst upp på startsidan. Testpersonen hittar en produkt bland produkterna på Fast pris och lägger in produkten i varukorgen. Sista steget är att gå till varukorg, trycka på knappen Till kassan och produkten är köpt. Att hitta och söka en produkt på webbplatsen gick smidigt för samtliga testpersoner. Det bedömdes positivt att webbplatsen erbjuder alternativ på produkter när man skriver mer än 2 bokstäver på sökningsrutan.

Webbplatsen har stor sökruta på alla sidor och erbjuder sina användare detaljerad sökning. Bredvid sökrutan kan man välja bland alla kategorier. Att navigera på hemsidan för att hitta en produkt tycktes vara underhållande för de kvinnliga testpersonerna. En av anledningarna till detta var för att testpersonerna fick tusentals produkter i sökresultat och det var bild på alla produkter, då det är obligatorisk att ha bild i annonsen. ”En sida med bilder ser ofta trevligare ut, och människor har lättare att ta till sig information i miljöer där de trivs”[10].

En användare på Tradera kan lägga in en önskad produkt i varukorg. ”Det är inte alltid användare tar sitt köpbeslut direkt. Underlätta för användaren att komma tillbaka till sådana produkter genom att låta henne skapa en önskelista där hon kan spara dem”[10].

5.2.

Blocket

Tabellen nedan sammanställer restultatet av undersökning för Blockets webbplats

Antal gånger testpersonen

backar

Testperson 1 [48 år] 11 minuter 6 minuter ₀

Testperson 3 [24] 7 minuter 3 minuter 10 sekunder ₀

Testperson 4 [37] 7 minuter 4 minuter ₀

Testperson 5[20] 6 minuter 4 minuter 10 sekunder ₀

(22)

Medelvärde 8 minuter 4 minuter

Tabell 5. Tabellen visar resultatet från testet som gjordes på Blocket.

Medelvärdet på att lägga in annons på Blocket är åtta minuter. Webbplatsen har ”Lägg in annons-länken” längst upp till höger i blå färg på webbplatsen och länken finns på alla sidor på Blocket. Detta gör det enklare för användaren att hitta det snabbt och enkelt utan att behöva navigera på hemsidan.

Testpersonen fyller i information om produkten och lägger bild på produkten, fyller i sina kontaktuppgifter och väljer betalning. Blocket har två alternativ för betalning, att betala med kort eller via telefon. Att lägga in annons på blocket tar längst tid. Anledningen till detta är för att betalningen ska komma in och annonsen måste godkännas. Användaren får en bekräftelsemail när betalningen är klar och att annonsen kommer läggas in inom kort. Men annonsen läggs upp normalt två timmar.

Medelvärdet för att göra ett köp på Blocket är 4 minuter. Blocket kräver inte att man ska bli medlem för att göra ett köp. Testpersonen väljer ett län och en stad för att komma till sökningssidan. Webbplatsen har två alternativ för att komma till sökningssidan och den andra är att trycka på länken

Alla annonser, som är längst upp på startsidan. Något som skiljer Blocket från de andra webbplatserna är att Blocket inte har sökningsrutan på alla sidor, därför navigerar användaren på webbplatsen för att komma till söksidan. ”Sökning inom webbplatsen är ett av de flitigast använda navigationsverktygen. Därför bör varje sida ha antingen en sökruta på själva sidan eller en tydlig länk till sökningen” [10]. Sökrutan ger inte förslag vid sökning utan testpersonen får skriva det exakta sökordet själv. ”Användaren tittar ofta inte längre än de första 10-30 resultaten, vilket gör det enklare för henne att bara rulla istället för att behöva vänta på nya sidor, Visa 50 träffar åt gången” [10]. Söksidan på blocket ger över 50 sökresultat. Testpersonen hittar en produkt och ska mailar säljaren för att fullborda uppgiften. Blocket har en klar och tydlig länk på produktsidan som leder till ett kontaktformulär för att testpersonen ska kontakta säljaren.

(23)

Resiötatet av undersökning för webbplatsen Mystudentstore är sammanställt i tabellen som följer.

Antal gånger testpersonen

backar Testperson 1 [48 år] 3 minuter 30 sekunder 4 minuter 10 sekunder 1

Testperson 2 [24] 2 minuter 50 sekunder 2minuter 20 sek 0

Testperson 3 [24] 2 minuter 2 minuter 50 sekunder 0

Testperson 4 [37] 3 minuter 10 sekunder 3 minuter 0

Testperson 5[20] 1 minuter 30 sekunder 1 minuter 20 sekunder 0

Testperson 6 [26] 2 minuter 30 sekunder 3 minuter 0

Medelvärde 2 minuter 55 sekunder 3 minuter 7 sekunder

Tabell 6. Tabellen visar resultatet från testet som gjordes på Mystudentstore.

Medelvärdet för att lägga in en annons på Mystudentstore är två minuter och 55 sekunder. Mystudentstore har skapat en annonslänk som är klar och tydlig, med en svart bakgrundsfärg och vit text. Länken finns på alla sidor. Testpersonerna hittade länken till att skapa en annons enkelt.

Webbplatsen erbjuder två alternativ för att skapa en annons. Den ena är att skapa medlemskap på Mystudentstore och skapa en annons och den andra är att skapa en gratis annons utan att bli medlem. Våra testpersoner skapar en annons utan att bli medlem. Testpersonen fyller i annonsuppgifter, granskar annonsen och aktiverar annonsen via en bekräftelsemail. Processen gick snabbt och enkelt med tydliga riktlinjer.

Medelvärdet för att göra ett köp på Mystudentstore är tre minuter och sju sekunder. Testpersonen skriver ett sökord, anger en kategori och väljer stad. Våra testpersoner fick noll sökresultat några gånger på Mystudentstore innan de lyckades med att hitta en annons. Mystudentstore har inte detaljerad sökning för sina användare så som Tradera och Blocket erbjuder sina användare. ”Få användare bryr sig om mer avancerade sökfunktioner. Låt därför normalbeteendet vara enkel sökning och erbjud möjlighet till mer avancerad sökning med en länk antingen i närheten av sökfältet på sidan eller från sökresultatsidan” [10].

Testpersonerna trycker på länken Maila annonsören och får fram ett kontaktformulär för att kontakta säljaren. Observationen visade att testpersonerna hade svårt att hitta länken

(24)

för att kontakta säljaren. Mystudentstore har en svårläst länk som leder till kontaktformuläret. Länken är längst ner på produktsidan i fetstil, vilket är oklar för att kontaktuppgifterna till säljaren är också i fetstil och samma textstorlek. Textstorlek på länken till att maila annonsören är för liten och inte tillräcklig synlig enligt testpersonerna.

5.4.

Prylbanken

Antal gånger testpersonen backar Testperson 1 [48 år] 3 minuter 30 sekunder 3 minuter ₂

Testperson 2 [24] 2 minuter 30 sekunder 2 minuter ₁

Testperson 3 [24] 2 minuter 1 minuter 50 sekunder ₀

Testperson 4 [37] 3 minuter 3 minuter ₂

Testperson 5[20] 1 minuter 30 sekunder 1 minuter 20 sekunder ₀

Testperson 6 [26] 2 2 minuter ₁

Medelvärde 2 minuter 30 sekunder 2 minuter

Tabell 7. Tabellen visar resultatet från testet som gjordes på Prylbanken.

Medelvärdet för att lägga in en annons på Prylbanken är två minuter och 30 sekunder. Prylbanken har Lägg in annons länken på menyn längst upp på webbplatsen i blått färg. ”Webbläsare använder blått eller lila för länkar. Användarna har därför lärt sig att associera dessa färger med länkar”[10].

Länken var enkel att hitta och synlig för testpersonerna. Första steget är att ange sina kontaktuppgifter, uppgifter om produkten och lägger in bild på produkten. Andra steget är att granska annonsen och ange lösenord för att kunna ändra eller ta bort annonsen. Tredje steget är att skicka annonsen till Prylbankens kundtjänst för att den ska godkännas. Prylbanken är den enda webbplatsen av de fyra utvalda direkthandels-webbplatser som ger användarna möjligheten att välja bakgrund, textstorlek, textstil, typsnitt och färg på texten vid inlägg av annons.

Medelvärdet för att göra ett köp på Prylbanken är två minuter. Prylbanken har avancerad sökning, vilket innebär att våra testpersoner får fylla i alla alternativ för att hitta

(25)

en produkt. Testpersonerna skriver sökord, anger en kategori, vilken annons-typ, län/stad, privat-företag och pris från – pris till. Det var inte enkelt att få sökresultat på Prylbanken, utan testpersonerna gjorde flera sökningar för att få sökresultat. Det är inte obligatoriskt att lägga in bild på produkten, så det finns många annonser som inte har bild, utan det finns bara text i annonsen. ”Produktbilder hjälpa användare att förstå produkterna och skilja mellan liknande annonser” [14]. Prylbankens produktsida har en bildlänk med texten Svara på annonsen med ett e-postmeddelande som leder till ett kontaktformulär för att kontakta säljaren.

5.5.

Sammanfattning av testresultatet

Våra sex testpersoner har testat webbplatsernas navigation genom att utföra två scenarion, som går ut på att göra ett köp på webbplatsen, vilket innebär att hitta en produkt och sedan fylla i information och skicka det till säljaren. Det andra testet går ut på att testpersonen ska lägga ut en annons, genom att fylla i information om sig själv och om produkten. Under testet tar vi tiden från att testpersonen satte sig framför webbplatsen, till att uppgiften är slutförd. Vi beräknar medelvärdet på tiden på samtliga hemsidor samt antal gånger testpersonen måste använda sig av bakåtknappen.

Vi kan se utifrån medelvärdet att det är svårast att lägga ut en annons på Blocket, på grund av att deras webbplats har mer information som ska fyllas i för användaren och att man antingen måste betala annonsen via telefon eller direkt med kreditkort/bankkort.

En av testpersonerna som är närsynt hade svårt att se texten på Blockets webbplats då det tycktes vara suddigt och litet textsnitt så tog det extra lång tid för honom jämfört med resterande testpersonen. På de mer etablerade hemsidorna, d.v.s. Blocket och Tradera måste man fylla i mer information vid uppläggning av annons, och man använder sig av en inloggning. De två mindre etablerade hemsidorna, Prylbanken och Mystudentstore var enklare att använda enligt användarna och det gick snabbt för användarna att lägga ut annons och göra ett köp eftersom dessa webbplatser inte kräver någon inloggning, det var även lite information som behövede fyllas i och det fanns mindre alternativ att välja mellan vid inläggning av annons. tre av sex testpersoner använde bakåtknappen på Prylbanken, på grund av att de inte fick något sökresultat.

(26)

Jag tycker att jag tydligt kan se var jag befinner mig

son son son son son son

Blo an n ud ntsto Trad a

5.5.1. Resultat av enkätundersökning

I detta avsnitt redovisar vi erhållen data ifrån våra enkäter. Vi kommer nu att gå igenom varje fråga för sig, redovisa testpersonernas svar, samt göra en sammanfattning av de erhållna svaren i direkt anslutning till den aktuella frågan, innan nästa fråga redovisas. Kommentarer som redovisas i beskrivningen av diagrammen är från testpersonerna. Skalan är på ett poäng till fem poäng. Ett poäng innebär låg användbarhet, fem poäng innebär hög användbarhet. Notera att alla kriterierna som nämns i sektion 2.5 ovan nu täcks upp i sektionerna 4.6.1 – 4.6.10 nedan.

5.5.1.1. Jag tycker att jag tydligt kan se var jag befinner

mig.

Diagram 1. Diagrammen visar resultatet på frågan: Jag tycker att jag tydligt kan se var jag befinner mig.

(27)

k

e e

g

e

Diagrammen visar att tre av de fyra utvalda webbplatserna visar tydligt sina besökare vilken sida på webbplatsen de befinner sig på. 100 % av testpersonerna ger Tradera 5 poäng. Detta innebär att webbplatsen har en hög användbarhet i att tala om för sina användare var de befinner sig. Tre (50 %) av testpersonerna anser att Blocket har hög användbarhet när det kommer till att tala om för sina besökare var de befinner sig på webbplatsen.

Två testpersoner ger Prylbanken ett poäng. Prylbanken är oklar med att tala om vilken sida som man befinner sig på. Testpersonernas kommentarer säger att anledning till att Prylbanken fick låga poäng är för att rubrikerna på menyn inte stämmer överens med rubrikerna på sidans innehåll.

5.5.1.2. Jag kan enkelt lägga upp en annons

Diagram 2. Diagrammen visar resultatet på frågan: Jag kan enkelt lägga upp en annons.

Diagrammen visar testpersonernas svar på hur enkelt det är att lägga ut en annons på webbplatserna. Fyra testpersoner (66 %) ger fem poäng till Mystudentstore. Detta är för att webbplatsen erbjuder gratis annonsering, användaren behöver inte bli medlem för att lägga ut annons och det är lite information som ska fyllas i. Två (33 %) av testpersonerna ger 5

(28)

k

e e ge omför e k

poäng på skalan till Prylbanken. Fyra (66 %) tycker att Prylbanken förtjänar fyra poäng på frågan.

Diagrammen visar att Prylbanken har hög användbarhet när det gäller att en användare ska lägga ut en annons på webbplatsen. Fyra (66 %) ger Tradera två poäng på denna fråga. Enligt testpersonernas kommentarer så var det för mycket information som behövde fyllas i, det var några obligatoriska delar, så som att annonsen måste ha en bild för att kunna läggas upp. 50 % ger Blocket tre poäng på denna fråga.

5.5.1.3. Jag kan enkelt genomföra ett köp.

Diagram 3. Diagrammen visar resultatet på frågan: Jag kan enkelt genomföra ett köp.

Diagrammen visar testpersonernas svar på hur enkelt det är att genomföra ett köp på de utvalda webbplatsernas. Scenariot köp börjar med att testpersonerna befinner sig på webbplatsen och navigerar runt tills de har hittat ett formulär för att kontakta säljaren till annonsen. Fem (83 %) av de sex testpersonerna tycker att Prylbanken förtjänar fem poäng på skalan. 50 % av testpersonerna ger Tradera poäng på skalan. 50 % av testpersonerna tycker att Mystudentstore ligger på tre poäng på skalan. 33 % Tycker att Mystudentstore ligger på två poäng. Detta var på grund av att våra testpersoner hade det svårt att hitta länken

(29)

Men er oc

ar

we

ar en

om v

de le er

till formuläret för att kontakta säljaren till annonsen

5.5.1.4. Menyer och länkar på webbplatsen har en klar bild om

vart de leder

Diagram 4. Diagrammen visar resultatet på frågan: Menyer och länkar på webbplatsen har en klar bild om vart de leder

Diagrammen visar vad testpersonerna tycker om menyerna och länkarna på de fyra utvalda webbplatserna. Utifrån resultaten på frågan kan vi se att Tradera har bästa menyer och länkar av de fyra webbplatserna. Tradera får fem poäng av 4 (66 %) testpersoner. Testpersonerna bedömer rubriker och textstorlek på menyn samt länkarna på webbplatserna.

(30)

k

se

r

k

före

e

om

e

er

Resultatet visar att Fyra (66 %) ger Prylbanken två poäng, och resterande två (33 %) testpersoner rankar Prylbaken på ett poäng. Prylbanken ligger dålig till med att erbjuda sina användare bra menyer och länkar som förenklar deras besök på webbplatsen.

5.5.1.5. Jag kan tydligt se hur man kan kontakta företaget om

man behöver hjälp

Diagram 5. Diagrammen visar resultatet på frågan: Jag kan tydligt se hur man kan kontakta företaget om man behöver hjälp

Här letar testpersonerna efter mailadress, supportchatt, sociala medier och telefonnummer för att kontakta samtliga webbplatsers kundtjänst. Tradera erbjuder sina användare telefonkontakt, chattsupport, mailsupport och forum för användare som har en

(31)

Jag kan enkelt kontakta en säljare via formulär

öppen fråga och alla kan ta del av frågan. Enligt resultatet på frågan tycker 100 % av testpersonerna att Tradera erbjuder bästa kundsupport. De tre övriga webbplatserna får nästan liknande resultat från testpersonerna, detta är på grund av webbplatserna inte erbjuder lika många valmöjligheter att få hjälp. Prylbanken och Mystudentstore kan endast kontaktas via mailformulär. Blocket kundtjänst kan kontaktas via mailformulär eller skriva brev till huvudkontoret. Två (33 %) av testpersonerna ger Blocket ett poäng på skalan. Enligt kommentarerna får webbplatsen endast grad ett för att Blocket anses vara för etablerad för att endast erbjuda mailsupport till sina användare. 50 % av testpersonerna ger prylbanken tre poäng på skalan

5.5.1.6. Jag kan enkelt kontakta en säljare via formulär

Diagram 6. Diagrammen visar resultatet på frågan: Jag kan enkelt kontakta en säljare via formulär

Diagrammen visar resultatet från testpersonernas svar på frågan: Jag kan enkelt kontakta en säljare via formulär. Alla webbplatser har ett formulär för användaren att kontakta säljaren. 66 % rankar Blocket med fem poäng, vilket innebär att det är enklast att kontakta en säljare på Blocket. Enligt motiverings kommentarerna är det enkelt och synligt att hitta länken till formulären på Blocket. 50 % ger Prylbanken fem poäng.

(32)

r

f

Testpersonerna uppskattar att det är en stor bildlänk med text i blå färg i annonsen på Prylbanken. I Mystudentstore är det svårt att hitta länken till formuläret, då länken är i litet text, fetstil och hänger ihop med texten i annonsen, därför får webbplatsen låg poäng.

5.5.1.7. Språket på webbplatsen är läsbart och lätt att förstå

(Rubriker, textstorlek, textstil)

Diagram 7. Diagrammen visar resultatet på frågan: Språket på webbplatsen är läsbart och lätt att förstå (Rubriker, textstorlek, textstil)

50 % av testpersonerna tycker att Blocket, prylbanken och Mystudentstore förtjänar en trea på skalan. Vilket innebär att webbplatserna är läsbara men kan förbättras. Tradera får olika poäng av testpersonerna, allt från ett poäng till fem poäng. Två (33 %) av testpersonerna ger Tradera och Mystudentstore fem poäng, vilket är det högsta på skalan.

(33)

Jag kan tydligt hitta/se sökrutan på alla sidor

5.5.1.8. Jag kan tydligt hitta/se sökrutan på alla sidor

Diagram 8. Diagrammen visar resultatet på frågan: Jag kan tydligt hitta/se sökrutan på alla sidor

Diagrammen visar att Tradera har sökruta på samtliga sidor på webbplatsen medan Blocket, Prylbanken och Mystudentstore har missat att ha sökruta på alla sidor på webbplatsen. Blocket har sökruta på två andra sidor på webbplatsen men man kan endast söka bostäder och jobb på de sidorna. Samtliga webbplatser har en sida för annonser, där sökrutan är i stor och synlig.

Resultatet visar att Tradera har bästa sökrutan, för att den är stor, synlig, enkelt och finns på alla sidor. Anledning att Blocket har fått låga poäng är för att det inte finns sökruta på startsidan av webbplatsen, utan testpersonen fick navigera för att hitta sökrutan.

(34)

De är

r

orma

son son son son

Blo an n ud ntsto

son Trad a

son

5.5.1.9. Det är lätt att hitta rätt information

Diagram 9. Diagrammen visar resultatet på frågan: Det är lätt att hitta rätt information

Diagrammen visar att 33 % tycker att det är väldigt lätt att hitta rätt information på Tradera. Två (33 %) testpersoner ger Blocket ett poäng, vilket är sämsta graden på skalan.

Två (33 %) testpersoner rankar Blocket på två poäng. Två (33 %) testpersoner rankar Blocket på fyra poäng. Tre (50 %) rankar Prylbanken på två poäng. En testperson tycker att Prylbanken är värd fempoäng på skalan, vilket innebär att det är enkelt och smidigt att hitta information på webbplatsen.

(35)

5.5.1.10. Jag tycker att webbplatsen har en bra design så jag

tydligt kan se var jag befinner mig.

Diagram 10. Diagrammen visar resultatet på frågan: Jag tycker att webbplatsen har en bra design så jag kan tydligt kan se var jag befinner mig

33 % av testpersonerna ger Tradera fem poäng på skalan. 50 % ger Blocket fyra poäng på skalan, vilket innebär att webbplatsen har bra design för sina besökare, men det finns något som behöver förbättras. 50 % av testpersonerna ger Prylbanken fyra poäng på skalan, för att webbplatsen har en enkel och lätt design. Tre (50 %) av testpersonerna rankar Mystudentstore på tre poäng på skalan. En av de sex testpersonerna ger Mystudentstore fem poäng på skalan, vilket innebär att testpersonen tycker att webbplatsen har en hög användbar i design.

(36)

6. Analys

I detta avsnitt ska vi analysera resultatet från testet och enkätfrågorna samt jämföra de fyra webbplatsernas användbara egenskaper samt brister på webbplatserna.

Vi har delat in vår undersökning i två delar. Den första delen är en praktisk form av två scenarion som våra sex testpersonerna utför på samtliga webbplatser. Denna testundersökning är mycket givande, då vi ser hur användbarhet fungerar i verkligheten och vad för egenskaper en användare förväntar sig på en webbplats. Den andra delen är i form av enkätfrågor. Med insamlade resultaten från enkätfrågorna ska vi jämföra de fyra webbplatser, och sedan analysera webbplatserna utifrån bestämda kriterier från litteraturundersökningen och tidigare forskning.

Resultatet från testundersökningen visar att åldern och synskada spelar roll när man navigerar på en webbplats. Äldre testpersonerna tog längst tid på sig på samtliga webbplatser. Detta var på grund av att texten var för liten på webbplatserna. Det var svårt att hitta länken till formulären på Mystudentstore, då länken är i samma textstorlek och i fetstil som annonstexten. Det var svårt att hitta sökrutan, då sökruta inte är på startsidan. Resultatet visar att en direkthandel webbplats bör ha en enkel och synlig sökruta på startsidan, istället för att länkas till en annonssida. En användare känner sig trygg när sökrutan är stor och synlig på startsidan. Länken till formulär ska vara synlig, tydligt och isär från övrig text i annonsen, gärna med en bildlänk. Resultatet visade att rubriken på en meny ska överensstämma med rubriken på sidans innehåll. Till exempel om rubriken på menyn är ”Kontakta oss”, så ska rubriken på sidan vara likadan.

Att fylla i personuppgifter och produktuppgifter är ett måste vid inlägg av en annons. Hur mycket ska en användare ange för att inte bli irriterad? Testpersoner blev irriterade när mycket information skulle anges samt när webbplatsen har för många obligatoriska delar i annonsupplägget, så som att användaren bekräftar sin annons genom att ange sina tio-siffriga personnummer. Detta uppskattades inte av testpersonerna, utan de kände en olust på webbplatsen. Resultatet visade att ett annonsupplägg ska vara enkel, man ska inte behöva ange personliga personuppgifter (Personnummer, adress), skapa medlemskap eller ha obligatoriska delar produktbeskrivningen. Att annonsen var gratis eller ej hade ingen betydelse i testet.

(37)

m.m. Testundersökningen och enkätundersökningen inkluderar grafisk design frågor, vissa mer konkreta frågor än andra. Resultatet på fråga 7 visade att samtliga hemsidor behöver förbättras i textsnitt, textstorlek och val av rubriker.

Med enkätfrågorna och praktiska test fick man olika åsikter och uppfattningar gällande alla fyra webbplatserna, vilket gav en extra dimension till studien. Det var också intressant att se hur testpersonerna svarade på enkätfrågorna. Alla var till exempel överens att Tradera erbjuder bästa kundsupport. Flesta av dem tyckte att Prylbanken inte har bra menyer och länkar som ger besökaren en klar bild. Men de tyckte också att den är bäst på att genomföra ett köp.

Hälften av testpersonerna tycker att Blocket, Prylbanken och Mystudentstore att språket på webbplatserna inte är läsbart och svårt att förstås.

7. Diskussion och slutsatser

Slutsatsen från vår undersökning är att samtliga webbplatser behöver förbättras inom olika områden, så som språket i innehållet, rubrikerna på menyerna, sökrutan kan vara mer tydligt och förbättring av sökmotorn behövs. En hypotes som vi hade var att hög användbarhet är anledningen till att de utvalda etablerade direkthandel webbplatserna är just etablerade och populära. De två etablerade webbplatserna erbjuder sina användare mer konstruerad och välbyggda webbplatser än de icke-etablerade webbplatserna. De viktigaste kriterierna som en användbar direkthandel webbplats ska erbjuda sina användare är tydlig och synlig sökruta och detaljerad sökning som alternativ. Texten i innehållet ska vara i olika storlek för att användaren ska kunna skilja på rubriken, kontaktformulär länken och informationen om säljaren av annonsen. Vid inlägg av en annons ska en användbar direkthandels webbplats ha det obligatorisk att lägga in bild med annonsen. En användbar webbplats ska erbjuda sina användare ett enkelt annonsupplägg.

Efter att studien är utförd så ser man alltid att det finns saker som kan förbättras eller kunnat göras på ett annat sätt för ett djupare och bättre resultat. Antalet webbsidor var lagom för att testningen inte stör testpersonerna och inte tar mycket av deras tid. Resultat hade varit annorlunda om antalet av webbsidor varit fler. Men med fler webbsidor hade det kunnat förbättra studien och gjorde den bredare; det hade också tagit fram fler nackdelar och fördelar för de olika sidorna. Det går även att diskutera om resultatet blivit ett annat om vi låtit

(38)

testpersonerna testa de olika webbsidorna i en annan ordning. Alla testpersoner började med att testa Tradera, därefter blocket, mystudentstore och till sist prylbanken. Möjligheten finns att de för varje sida de testade lärde sig något, både hur man läggaer in en annons och köper en vara. Även om sidorna är utformade på olika sätt finns vissa likheter och självklart blir man bättre på något om man gör det flera gånger. Att samma personer testade webbsidorna efter varandra, i samma ordning, kan ha påverkat testresultatet. Hade vi gjort på ett annat sätt, till exempel låtit sex olika testpersoner testa varje webbplats alternativt låtit samma testpersoner testa varje webbplats men i olika ordning, hade resultatet eventuellt blivit ett annat. Samtidigt är testpersonerna vi användt oss av alla vana internetanvändare, de befinner sig på nätet dagligen och har erfarenhet av att handla på internet, logga in och bli medlemmar på olika internetsidor. Skillnaden hade kanske bara blivit marginell eller obefintlig.

Undersökningen var i form av två olika datainsamlingsmetoder. En praktisk del som var i form av intervjuer, och en annan del som var i form av enkätfrågor. Dessa val anser vi var mycket bra och gav en klar bild av problemformulering. Enkäterna skulle kunnat delades ut till fler personer, eftersom denna typ av undersökning lätt kan testas på fler personer, och man hade då kunnat dra bättre slutsatser av resultaten. Därför var enkätfrågorna en bra testdel vid sidan om intervjuerna för att få fram fler åsikter gällande användbarhetens inverkan på webbplatserna. Valet av sex testpersonerna var också lagom. Det var från båda könen med ett åldersspann mellan 20-50; man hade också kunnat få ett djupare resultat med fler personer. Dock var valet av antalet testpersonerna bra eftersom att det var lättare att jämföra resultaten. En överraskning som vi fick i slutet av studien var de åsikterna som vi fick från testpersonerna att även de webbplatser som är väletablerade och som är mycket populära har många brister, och att webbplatserna har flera egenskaper som behöver förbättras.

(39)

Referenser

[1] Blocket. [Internet] Stockholm: Henrik Nordström, Sveriges största köp; 1996 [uppdaterad 06 sep 2014; 12 sep 2014] Hämtad från: www.blocket.se

[2] Tradera. [Internet] Stockholm: Stefan Öberg , Köp och sälj på auktion & till fast pris på tradera; 1999 [uppdaterad 06 sep 2014; 16 sep 2014] Hämtad från: www.tradera.se

[3] Mystudentstore. [Internet] Luleå: Erik, Studenternas handelsplats på nätet! Gratis annonsering; 2009 [uppdaterad 06 okt 2014; 16 okt 2014] Hämtad från:

www.mystudentstore.se

[4] [3] Prylbanken. [Internet] Stockholm: Staffan Bruzelius, Prylbanken annonsmarknad köp och sälj; 2000 [uppdaterad 06 sep 2014; 16 nov 2014] Hämtad från: www.prylbanken.se

[5] Direkthandel förening. . [Internet] Stockholm: Andres Berglund, Vad är direkthandel; 2003 [uppdaterad 06 feb 2003; 02 sep 2014] Hämtad från

[6] Nielsen Jakob. Usability 101: Introduction to Usability. January 4, 2012

[7] Nielsen Jakob. 113 Design Guidelines for Homepage Usability. October 31, 2001

[8] Boyce, C. & Neale, P. Conducting In-depth interviews, A Guide for Designing and Conducting In-depth Interviews for Evaluation Input; 2006

[9] Nicole Bischof , Alice Comi, Martin J, Knowledge Visualization in Qualitative Methods – or how can I see what I say?, International Conference on Information Visualisation; 2011

[10] Sundström Tommy, Användbarhetsboken – Bästa sättet att göra fungerande webb.Första upplagan, Lund: Studentlitteratur AB; 2005

[11] Usability Partners, ISO 9241-11 (1998) Riktlinjer för användbarhet. http://www.usabilitypartners.se/om-anvandbarhet/iso-standarder

(40)

Studentlitteratur AB; 2002

[13] Nielsen Jakob, 2002: Usability testing with 5 users Februari 23, 2010

[14] Jakob Nielsen, Photos as Web Content. October 02, 200

[15] Häggman Catharina, Webbdesign, Första upplagan, Stockholm: Docendo Sverige AB; 2000

[16] Ottersten Ingrid, Berndtsson Johan, Användbarhet i praktiken, Första upplagan, Lund:

Studentlitteratur AB; 2002

[17] Preece Jenny, Rogers Yvonne, Sharp Helen, Interaction design – beyond human-computer Interaction, Första upplagan, 2002

[18] Hofsetter, F.T, Multimedia Literacy McGraw-Hill, Inc; 1995

[19] Ottersten Ingrid, Berndtsson Johan, Användbarhet i praktiken, Första upplagan, Lund: Studentlitteratur AB; 2002

[20] Nielsen, Jakob, Usability engineering, Första upplagan, London, Elsevier Science & Technology; 2001

[21] Ames, A.L., Users first! An introduction to usability and user-centered design and development for technical information and products, 2001, IEEE Xplore Digital Library

[22] X. Wei, J. Miao, Q. Zhang, Research on extracting conceptual frameworks of sentence groups

(41)

BILAGOR

Bilaga 1 - Tradera Tradera

Köpa en product Lägga in annons

(42)

Bilaga 2 - Blocket Blocket

Köpa en product Lägga in annons

(43)

Bilaga 3 - Mystudentstore Mystudentstore

Köpa en produkt

(44)