Spam Manager. Användarhandbok

(1)

Spam Manager

Användarhandbok

(2)

Användarhandbok för Spam Manager

Dokumentversion: 1.0

Juridisk information

Symantec, Symantecs logotyp, Checkmark-logotypen och är varumärken eller registrerade varumärken som ägs av Symantec Corporation eller dess dotterbolag i USA och andra länder.

Andra namn kan vara varumärken som tillhör respektive ägare.

Detta dokument eller delar av det får inte reproduceras i någon form för något ändamål utan uttrycklig skriftlig tillåtelse från Symantec Corporation och dess eventuella licensgivare.

Symantec Corporation 350 Ellis Street,

Mountain View, CA 94043 http://www.symantec.com

Kunder rekommenderas att konsultera specialister för att säkerställa att Symantecs tjänster överensstämmer med relevant lagstiftning och relevanta bestämmelser. Detta kan innefatta (men är inte begränsat till) dataskyddslagar, sekretesslagar, föreskrifter för

telekommunikation och anställningslagar, beroende på jurisdiktion. I många jurisdiktioner är det ett krav att användare av tjänsterna får information om eller ombeds att godkänna åtkomst eller övervakning av e-post för att de ska kunna ta del av säkerhetstjänsterna som Symantec erbjuder En del av de funktioner som beskrivs i dokumentationen är inte tillgängliga i vissa länder, på grund av lokal lagstiftning.

Konfigurationen av tjänsterna förblir ditt ansvar och är helt under din kontroll. I vissa länder kan det bli nödvändigt att få godkännande av enskild personal. Symantec rekommenderar att du alltid kontrollerar lokal lagstiftning innan en Symantec-tjänst distribueras. Du bör förstå vilka krav som gäller inom din organisation avseende policy för elektroniska meddelanden samt tillämpliga lagstadgade skyldigheter inom din bransch och jurisdiktion. Symantec kan inte ta ansvar för eventuellt civilrättsligt eller straffrättsligt ansvar som kunden kan ådra sig som ett resultat av användning av tjänsten, eller implementeringen av eventuell rådgivning i samband härmed.

Dokumentationen tillhandahålls "i befintligt skick", och Symantec friskriver sig från villkor, framställningar och garantier av alla slag, såväl uttryckliga som underförstådda, inklusive garantier för marknadsvärde, lämplighet för ett särskilt ändamål och frånvaro av intrång i tredje parts rättigheter, utom i fall då sådan friskrivning har förklarats ogiltig enligt gällande lagstiftning. Symantec Corporation skall inte hållas ansvarig för oförutsedda skador eller följdskador i samband med utrustningens prestanda eller användningen av denna dokumentation. Informationen i dokumentationen kan komma att ändras ändras utan föregående meddelande.

Symantec kan efter eget gottfinnande ändra villkoren för användande genom att publicera sådana ändrade villkor på webbplatsen.

(3)

Teknisk support

Om du behöver hjälp med någon del av säkerhetstjänsterna som inte tas upp i hjälp- eller administratörshandböckerna på nätet, kan du ta kontakt med din IT-administratör eller den tekniska supporten. Klicka på Support > Kontakta oss för att hitta kontaktuppgifterna till teknisk support.

(4)

(5)

Teknisk support

... 3

Kapitel 1 Introduktion

... 7

Versioner av handboken ... 7

Om Spam Manager ... 8

Komma igång med Spam Manager ... 9

Inloggning till Spam Manager ... 10

Ändra språk för visning ... 11

Kapitel 2 Hantera dina meddelanden

... 13

Visa meddelanden i Spam Manager ... 13

Söka efter ett meddelande ... 14

Välja meddelanden ... 14

Visa innehållet i ett e-postmeddelande: ... 15

Frisläppa meddelanden ... 15

Så här frisläpper du ett meddelande från en aktiv sammanfattning: ... 16

Ta bort meddelanden ... 17

Kapitel 3 Hantera kontot

... 19

Hantera kontot ... 19

Byta lösenord ... 20

Ange meddelandeinställningar ... 21

Hantera alias ... 21

Begära att en avsändare ska godkännas ... 22

Om kontogrupper ... 23

Kapitel 4 Hantera listorna över godkända och blockerade avsändare

... 25

Hantera listorna över godkända och blockerade avsändare ... 25

Visa godkända och blockerade avsändare ... 26

Lägga till en godkänd eller blockerad avsändare ... 27

Redigera en godkänd eller blockerad avsändare ... 29

Ta bort godkända eller blockerade avsändare ... 30

Innehåll

(6)

Kapitel 5 Felsökning

... 31 Jag har inte fått e-postmeddelandet om att registrera mig och logga

in ... 31 Systemet skickar inget lösenord till mig ... 32 Jag har frisläppt ett meddelande men har inte mottagit det i min

inkorg ... 32 Innehåll

6

(7)

Introduktion

Kapitlet innehåller följande avsnitt:

■ Versioner av handboken

■ Om Spam Manager

■ Komma igång med Spam Manager

■ Inloggning till Spam Manager

■ Ändra språk för visning

Versioner av handboken

Denna handbok finns på följande språk:

■ Kinesiska (förenklad)

■ Kinesiska (traditionell)

■ Danska

■ Nederländska

■ Engelska

■ Franska

■ Tyska

■ Italienska

■ Japanska

■ Koreanska

■ Portugisiska (Brasilien)

■ Ryska

1

Kapitel

(8)

■ Spanska

■ Svenska

Om Spam Manager

Skräppost är oönskad e-post som ofta försöker sälja falska och/eller olagliga produkter och som skickas urskillningslöst till ett stort antal adresser.

AntiSpam-tjänsten granskar alla e-postmeddelanden som skickas till organisationen. Meddelanden som misstänks vara skräppost omdirigeras till Spam Manager. De hamnar alltså inte i din inkorg. Din skräppost lagras i Spam Manager. Du kan logga in i Spam Manager och se information om alla

skräppostmeddelanden du har fått. Du kan i vissa fall läsa texten i dessa e-postmeddelanden, beroende på din organisations säkerhetspolicy. Du kan i vissa fall även frisläppa e-postmeddelanden direkt via varningsmeddelanden om skräppost som kommer till inkorgen, utan att logga in i Spam Manager.

Med Spam Manager kan du antingen:

■ Ta bort oönskad e-post.

■ Frisläppa önskad e-post till din vanliga inkorg.

E-postmeddelanden sparas vanligtvis i 14 dagar om du inte väljer att ta bort dem tidigare. Därefter tas de bort automatiskt.

Du loggar in i Spam Manager med ett lösenord. Det är endast du själv och karantänadministratören i din organisation som kan se din e-post. Övriga användare har inte åtkomst till ditt Spam Manager-konto.

Du kan i vissa fall få regelbundna meddelanden om skräppost, beroende på vilka inställningar karantänadministratören har gjort i Spam Manager.

Se"Ange meddelandeinställningar"på sidan 21.

Om du får e-post till flera adresser inom organisationen kan du lägga till dem som alias i ditt Spam Manager-huvudkonto.

Se"Hantera alias"på sidan 21.

All skräppost omdirigeras då till ett enda Spam Manager-konto.

Du kan i vissa fall definiera en egen lista över godkända och blockerade avsändare, beroende på konfigurationen av AntiSpam-tjänsten i din organisation. Använd listan över godkända avsändare för att se till att du får önskad e-post från avsändare som finns på en offentlig lista eller företagslista över blockerade adresser. Använd listan över blockerade avsändare för att blockera e-post från avsändare som inte finns med på en offentlig lista eller företagslista över blockerade adresser.

Introduktion Om Spam Manager 8

(9)

Se"Hantera listorna över godkända och blockerade avsändare"på sidan 25.

Komma igång med Spam Manager

Det finns flera sätt att få åtkomst till e-postmeddelanden som klassificerats som skräppost. Alternativen är beroende av hur organisationens karantänadministratör har konfigurerat Spam Manager.

Tabell 1-1 Inställningsalternativ för Spam Manager Inställningsalternativ för Spam Manager

Ditt Spam Manager-konto konfigureras av karantänadministratören.

Du får ett välkomstmeddelande med en inloggningslänk till Spam Manager.

Du kan logga in i Spam Manager när du vill visa och frisläppa e-postmeddelanden som har klassificerats som skräppost.

Du får ett meddelande när skräppost har skickats till dig.

Obs!Karantänadministratören har eventuellt inaktiverat meddelanden. Då kan du logga in i Spam Manager för att granska och frisläppa e-postmeddelanden.

Ditt Spam Manager-konto konfigureras automatiskt när du får det första e-postmeddelandet som klassificerats som skräppost.

Du får ett välkomstmeddelande första gången du mottar skräppost. Det innehåller en inloggningslänk till Spam Manager.

Du kan logga in i Spam Manager när du vill visa och frisläppa e-postmeddelanden som har klassificerats som skräppost.

Du får ett meddelande när skräppost har skickats till dig.

Obs!Karantänadministratören har eventuellt inaktiverat meddelanden. Då kan du logga in i Spam Manager för att granska och frisläppa e-postmeddelanden.

Ditt Spam Manager-konto konfigureras av karantänadministratören.

Du får ett välkomstmeddelande med en inloggningslänk till Spam Manager.

Du får sammanfattningar av meddelanden när skräppost har skickats till dig.

Sammanfattningen innehåller en länk som du kan använda för att logga in i Spam Manager för att granska och frisläppa e-postmeddelanden som har klassificerats som skräppost.

Du kan logga in i Spam Manager när du vill visa och frisläppa e-postmeddelanden som har klassificerats som skräppost, om så önskas.

9 Introduktion Komma igång med Spam Manager

(10)

Inställningsalternativ för Spam Manager

Ditt Spam Manager-konto konfigureras automatiskt när du får det första e-postmeddelandet som klassificerats som skräppost.

Du får aktiva sammanfattningar av meddelandena när du mottar ett e-postmeddelande som klassificerats som skräppost.

Du kan frisläppa ett e-postmeddelande direkt från sammanfattningen.

Du kan i vissa fall lägga till kuvertavsändarens e-postadress i en lista över godkända eller blockerade avsändare direkt från meddelandet.

Meddelandet innehåller en länk så att du kan logga in i Spam Manager för att granska och frisläppa e-postmeddelanden som har klassificerats som skräppost.

Du får inget separat välkomstmeddelande som innehåller en länk till Spam Manager.

Inloggning till Spam Manager

Du kan logga in till Spam Manager om du har en webbadress och ett lösenord. Om ditt Spam Manager-konto skapas automatiskt finns dessa uppgifter i

välkomstmeddelandet.

Så här loggar du in i Spam Manager:

1 Klicka på webbadressen i välkomstmeddelandet.

Inloggningssidan för Spam Manager visas.

2 Ange din e-postadress och ditt lösenord.

3 Klicka på Inloggning.

Obs!Du kan bli ombedd att byta lösenord med jämna mellanrum, beroende på säkerhetspolicyn i din organisation. Din organisation kan ha specificerat begränsningar för vilken typ av lösenord du får använda.

4 Sidan Sammanfattning visas i Spam Manager.

Upp till fyra flikar visas:

En lista visas över all skräppost som omdirigerats från inkorgen till ditt Spam Manager-konto

Sammanfattning Introduktion

Inloggning till Spam Manager 10

(11)

Visar en lista över dina egna godkända avsändare.

Obs!Eventuellt kan du inte hantera en egen lista över godkända avsändare, beroende på konfigurationen av AntiSpam i organisationen. I så fall kan du inte visa fliken Godkända avsändare i Spam Manager.

Godkända avsändare

Visar en lista över dina egna blockerade avsändare.

Obs!Eventuellt kan du inte hantera en egen lista över blockerade avsändare, beroende på konfigurationen av AntiSpam i organisationen. I så fall kan du inte visa fliken Blockerade avsändare i Spam Manager.

Blockera avsändare

Här kan du ändra intervall för meddelanden om skräppost, lägga till alias och byta lösenord.

Alternativ

Ändra språk för visning

Du kan ändra visningsspråket i Spam Manager. När du ändrar språk i Spam Manager kommer även dina mottagna meddelanden att visas på samma språk.

Du kan ändra språk när som helst.

Så här ändrar du språk för visning:

◆ Välj språk i listrutan i det övre högra hörnet på Spam Manager-skärmen.

Det valda språket används sedan i Spam Manager när du loggar in på nytt.

11 Introduktion Ändra språk för visning

(12)

Introduktion

Ändra språk för visning 12

(13)

Hantera dina meddelanden

■ Visa meddelanden i Spam Manager

■ Söka efter ett meddelande

■ Välja meddelanden

■ Visa innehållet i ett e-postmeddelande:

■ Frisläppa meddelanden

■ Så här frisläpper du ett meddelande från en aktiv sammanfattning:

■ Ta bort meddelanden

Visa meddelanden i Spam Manager

När du har loggat in i Spam Manager visas all din skräppost i en lista. Information om avsändare och datum visas för varje meddelande. Du kan eventuellt även se ämnet för e-postmeddelandet, beroende på säkerhetspolicyn i organisationen.

Obs!Om Spam Manager-kontot innehåller skräppost från flera e-postadresser – från flera alias-konton – visas mottagaradressen som varje meddelande har skickats till.

Så här sorterar du listan

1 Klicka på fliken Sammanfattning.

2 Klicka på rubriken för den kolumn du vill sortera efter.

En pil som anger sorteringsordningen visas i kolumnrubriken.

2

Kapitel

(14)

Så här definierar du hur många poster som ska visas på sidan:

1 Klicka på fliken Sammanfattning.

2 Klicka på pilen intill listrutan Meddelanden per sida och välj det antal poster som du vill visa.

Söka efter ett meddelande

Du kan söka efter e-post från specifika avsändare eller med ett visst ämne i Spam Manager.

Så här söker du efter ett meddelande 1 Klicka på fliken Sammanfattning.

2 Skriv ett nyckelord (eller delar av det) i sökrutan för att identifiera ämnesraden eller avsändaren av e-postmeddelandet.

Det går inte att använda jokertecken i sökfältet. Om du exempelvis söker efter

* så hittar du endast e-postmeddelanden som innehåller symbolen * i ämnesraden eller i avsändarens namn.

3 Klicka på Sök.

Meddelanden som innehåller de angivna nyckelorden visas.

Så här visar du alla meddelanden i listan 1 Klicka på fliken Sammanfattning.

2 Klicka på Rensa sökning.

3 Alla e-postmeddelanden visas i listan, enligt inställningarna för antalet meddelanden per sida.

Se"Visa meddelanden i Spam Manager"på sidan 13.

Välja meddelanden

När du vill ta bort eller frisläppa meddelanden kan du antingen välja enskilda meddelanden eller en sida i taget.

Så här väljer du ett enskilt meddelande 1 Klicka på fliken Sammanfattning.

2 Sök efter meddelandet och markera kryssrutan till vänster om det.

Hantera dina meddelanden Söka efter ett meddelande 14

(15)

Så här väljer du meddelanden på en sida i taget 1 Klicka på fliken Sammanfattning.

2 Markera kryssrutan högst upp i listan till vänster om kolumnen Avsändare.

Alla e-postmeddelanden på sidan markeras.

Visa innehållet i ett e-postmeddelande:

Du kan eventuellt visa innehållet i de e-postmeddelanden som finns i Spam Manager, beroende på säkerhetspolicyn i din organisation.

Om säkerhetspolicyn i din organisation förhindrar dig från att visa ämnet eller innehållet i meddelanden i Spam Manager, så måste du frisläppa dem till din inkorg för e-post för att kunna läsa dem. Vi rekommenderar att du är försiktig när du avgör om du ska frisläppa meddelanden med potentiellt olämpligt innehåll.

När du har frisläppt ett e-postmeddelande och tagit emot det i inkorgen, så är meddelandet ditt ansvar.

Så här visar du innehållet i ett e-postmeddelande 1 Klicka på fliken Sammanfattning.

2 Sök efter meddelandet och klicka på avsändarens namn.

Meddelandet visas. Du kan läsa innehållet i e-postmeddelandet och avgöra om det ska frisläppas eller tas bort eller ingetdera.

Frisläppa meddelanden

När du frisläpper ett e-postmeddelande skickas det till din inkorg. Det fortsätter att visas i Spam Manager. I frisläppta meddelanden visas en liten pil intill ämnet.

Meddelanden kan frisläppas individuellt eller en sida i taget.

Om du äger ett konto med alias eller en kontogrupp och frisläpper ett e-postmeddelande för ett av dina alias eller medlemskonton, så frisläpps meddelandet till den ursprungliga mottagarens inkorg och inte till din inkorg.

Så här frisläpper du ett meddelande från Spam Manager 1 Klicka på fliken Sammanfattning.

2 Du kan göra följande:

■ Markera kryssrutan till vänster om e-postmeddelandet som du vill frisläppa och klicka på Frisläpp högst upp eller längst ned i listan.

15 Hantera dina meddelanden Visa innehållet i ett e-postmeddelande:

(16)

■ Öppna meddelandet som ska frisläppas genom att klicka på

avsändaruppgifterna och klicka på Frisläpp högst upp eller längst ned i meddelandet.

Bekräftelsemeddelandet Meddelandet har frisläppts visas. Du kan eventuellt begära att avsändaren läggs till i din eller organisationens lista över godkända avsändare.

Se"Begära att en avsändare ska godkännas"på sidan 22.

Så här frisläpper du flera meddelanden från Spam Manager 1 Klicka på fliken Sammanfattning.

2 Markera kryssrutan till vänster om e-postmeddelandet som ska frisläppas och klicka på Frisläpp högst upp eller längst ned i listan.

Bekräftelsemeddelandet Meddelandet har frisläppts visas för det först markerade meddelandet.

3 Klicka på Fortsätt.

Bekräftelsemeddelandet Meddelandet har frisläppts visas för nästa meddelande. Upprepa detta tills alla meddelanden har frisläppts.

Obs!I varje bekräftelsemeddelande Meddelandet har frisläppts kan du eventuellt begära att avsändaren läggs till i din eller organisationens lista över godkända avsändare.

Så här frisläpper du ett meddelande från en aktiv sammanfattning:

Om organisationen har aktiverat aktiva sammanfattningsmeddelanden innehåller dessa meddelanden länkar för att frisläppa skräppost. Du behöver inte logga in till Spam Manager när du ska frisläppa ett e-postmeddelande.

Av säkerhetsskäl kan du endast frisläppa ett e-postmeddelande en gång från en aktiv sammanfattning. Tanken är att förhindra illasinnade användare från att frisläppa e-postmeddelanden flera gånger och därigenom utföra en DOS-attack (Denial of Service) Om du behöver frisläppa meddelandet igen kan du göra det via Spam Manager. Du kan också be karantänadministratören att frisläppa det.

E-post kan inte frisläppas under följande omständigheter:

Hantera dina meddelanden

Så här frisläpper du ett meddelande från en aktiv sammanfattning:

16

(17)

■ Meddelandet har redan frisläppts via Spam Manager.

■ Du eller karantänadministratören har redan tagit bort meddelandet från Spam Manager.

■ E-postmeddelandet har slutat att gälla. Skräppostmeddelanden sparas i 14 dagar.

Så här frisläpper du ett meddelande från en aktiv sammanfattning

◆ Klicka på länken intill e-postmeddelandet som du vill frisläppa. Länken finns i meddelandet om skräppost.

Frisläppningen av meddelandet bekräftas.

Ta bort meddelanden

När du tar bort ett meddelande så tas det bort från Spam Manager. Markerade meddelanden kan tas bort individuellt, en sida i taget eller alla på en gång.

Så här tar du bort ett meddelande 1 Klicka på fliken Sammanfattning.

2 Du kan göra följande:

■ Markera kryssrutan till vänster om e-postmeddelandet som du vill ta bort och klicka på Ta bort högst upp eller längst ned i listan.

■ Öppna meddelandet som ska tas bort genom att klicka på

avsändaruppgifterna och klicka på Ta bort högst upp eller längst ned i meddelandet.

Så här tar du bort en sida med e-postmeddelanden 1 Klicka på fliken Sammanfattning.

2 Markera kryssrutan till vänster om avsändarrubriken.

Alla e-postmeddelanden på sidan markeras.

3 Klicka på Ta bort högst upp eller längst ned i listan.

Så här tar du bort alla meddelanden 1 Klicka på fliken Sammanfattning.

2 Klicka på Ta bort alla högst upp eller längst ned i listan.

17 Hantera dina meddelanden

Ta bort meddelanden

(18)

Hantera dina meddelanden Ta bort meddelanden 18

(19)

Hantera kontot

■ Hantera kontot

■ Byta lösenord

■ Ange meddelandeinställningar

■ Hantera alias

■ Begära att en avsändare ska godkännas

■ Om kontogrupper

Hantera kontot

I följande tabell beskrivs vilka uppgifter som behövs för att använda Spam Manager-kontot på önskvärt sätt:

Tabell 3-1 Uppgifter för hantering av kontot Beskrivning

Uppgift

Du bör byta lösenord med jämna mellanrum. Spam Manager kräver i vissa fall byte av lösenord med jämna mellanrum, beroende på organisationens säkerhetspolicy.

Se"Byta lösenord"på sidan 20.

Byta lösenord

Ange hur ofta du vill få meddelanden om skräppost.

Se"Ange meddelandeinställningar"på sidan 21.

Ange

meddelandeinställningar

3

Kapitel

(20)

Beskrivning Uppgift

Om du har flera e-postadresser inom organisationen kan de hanteras i Spam Manager-huvudkontot.

Obs!Spam Manager-karantänadministratören kan ha konfigurerat dina e-postkonton som alias åt dig. I så fall kan det innebära att din skräppost hanteras för dig. Detta innebär att du kan få ett e-postmeddelande med en begäran om bekräftelse.

Hantera alias

Du kan begära att en avsändare ska läggas till i organisationens lista över godkända avsändare, så att e-postmeddelanden från avsändaren inte klassificeras som skräppost.

Obs!Du kan i vissa fall hantera dina egna listor över godkända och blockerade avsändare. I så fall kan du själv lägga till avsändare i din egen lista över godkända avsändare.

Begära att en avsändare ska godkännas

Byta lösenord

Av säkerhetsskäl bör du byta lösenord med jämna mellanrum. Spam Manager kräver i vissa fall byte av lösenord med jämna mellanrum, beroende på organisationens säkerhetspolicy.

Spam Manager kan ställa vissa krav på ditt nya lösenord, t.ex att numeriska tecken och specialtecken ska användas. Lösenordspolicyn kan också förhindra användning av uppslagsord från ordböcker eller vissa andra teckenföljder. Mer information finns i din organisations lösenords- och säkerhetspolicy.

Så här byter du lösenord 1 Klicka på fliken Alternativ.

2 Klicka på länken Ändra lösenord.

3 Ange ditt gamla lösenord i fältet Gammalt lösenord.

4 Ange det nya lösenordet i fältet Nytt lösenord.

Hantera kontot Byta lösenord 20

(21)

5 Bekräfta det nya lösenordet genom att ange det igen i fältet Upprepa nytt lösenord.

6 Klicka på Ändra.

Bekräftelse av ändringen visas.

Ange meddelandeinställningar

Om meddelanden är aktiverade för organisationen får du e-postmeddelanden om all skräppost som finns i Spam Manager. Varje meddelande innehåller en lista över all e-post som mottagits sedan förra meddelandet.

Meddelandet är skrivet på det språk som IT-administratören har angett eller som du senast har valt i Spam Manager.

Se"Ändra språk för visning"på sidan 11.

Du kan eventuellt ändra intervallen för hur ofta du ska få meddelanden, beroende på konfigurationen i Spam Manager. Om länken Meddelanden visas på sidan Alternativ kan du ändra intervall som anger hur ofta du ska få dessa meddelanden.

Obs!Du måste eventuellt registrera dig och begära ett lösenord för att aktivera sändningen av meddelanden.

Se"Komma igång med Spam Manager"på sidan 9.

Så här ändrar du intervall för meddelanden 1 Klicka på fliken Alternativ.

2 Klicka på länken Meddelanden.

3 Kontrollera att kryssrutan Skicka meddelanden när ny skräppost har kommit är markerad.

4 Välj hur ofta meddelanden ska skickas i listrutan När ska meddelanden skickas?.

5 Klicka på Spara.

Hantera alias

Om du har flera e-postadresser inom organisationen kan du kombinera dem som alias i ett enda Spam Manager-konto. Du kan exempelvis ha två e-postadresser – john.johnsson@exempel.com och jjohnsson@exempel.com. Om du kombinerar dessa konton behöver du bara en enda uppsättning inloggningsuppgifter till Spam Manager. All din skräppost visas samtidigt.

21 Hantera kontot Ange meddelandeinställningar

(22)

Du kan endast använda e-postadresser som har registrerats som alias i din organisation.

Om du har registrerat alias för ditt konto så visas både avsändare och mottagare av skräppostmeddelanden på sidan Sammanfattning i Spam Manager.

Så här lägger du till ett alias

1 Logga in på det Spam Manager-konto där du vill lägga till ett alias.

2 Klicka på fliken Alternativ.

3 Klicka på länken Hantera alias.

4 I fältet Lägg till ett alias anger du ytterligare e-postadresser som ska tillhöra detta konto.

5 Klicka på Lägg till.

Ett bekräftelsemeddelande visas. Ett meddelande skickas till din andra e-postadress med en begäran om att du bekräftar att denna e-postadress ska användas som alias. Klicka på webbadressen i meddelandet för att bekräfta att ett alias ska skapas. Innan du har bekräftat detta alias visas det som väntande i Spam Manager.

Så här tar du bort ett alias

1 Logga in på det Spam Manager-konto där du vill ta bort ett alias.

2 Klicka på fliken Alternativ.

3 Klicka på länken Hantera alias.

4 Markera kryssrutan till vänster om det alias som ska tas bort.

5 Klicka på Ta bort.

När ett alias har tagits bort kommer e-postadressens skräppost inte längre att omdirigeras till alias-ägaren. I stället dirigeras skräpposten till ett nytt Spam Manager-konto för den e-postadressen. Om Spam Manager har konfigurerats för att skicka välkomstmeddelanden när skräppost tas emot, skickas ett meddelande till tidigare aliasadress. Användaren inbjuds att registrera sig och skapa ett Spam Manager-konto. Användaren kan då begära ett lösenord och hantera sitt eget Spam Manager-konto.

Begära att en avsändare ska godkännas

Om e-post från en viss avsändare regelbundet klassificeras som skräppost kan du begära att denna avsändare läggs till i organisationens lista över godkända avsändare. E-post från godkända avsändare förbigås vid AntiSpam-sökningar.

Hantera kontot

Begära att en avsändare ska godkännas 22

(23)

Obs!I vissa fall beslutar administratören av AntiSpam-tjänsten att du inte kan begära att en avsändare läggs till i listan över godkända avsändare. Alternativt kan administratören av AntiSpam-tjänsten tillåta dig att hantera egna listor över godkända och blockerade avsändare. I så fall kan du själv lägga till avsändare i listan.

Så här begär du att en avsändare ska godkännas 1 Klicka på fliken Sammanfattning.

2 Välj ett meddelande från den aktuella avsändaren och klicka på Frisläpp.

3 Klicka på Begär att avsändaren godkänns i bekräftelsen Meddelandet har frisläppts.

Ett meddelande med begäran om att avsändaren ska läggas till i organisationens lista över godkända avsändare skickas till e-postadministratören. Avsändaren läggs till efter bedömning av administratören.

Om kontogrupper

Karantänadministratören för Spam Manager kan bestämma att skräppost för enskilda Spam Manager-konton ska skickas till ägaren av en kontogrupp. Med en kontogrupp kan du visa skräppost för flera e-postadresser via ett Spam

Manager-konto. Inställningarna för enskilda konton gäller även för dessa individers e-post. Dessutom kan användarna i gruppen själva visa och hantera sin skräppost.

Om du har konfigurerats som ägare av en kontogrupp kan du få ett

e-postmeddelande om detta, samt en begäran om bekräftelse. Användarna för de enskilda e-postadresserna i en kontogrupp kan fortfarande hantera sin egen skräppost och sina kontoinställningar.

Om någon annan i kontogruppen hanterar din skräppost kan du få ett

e-postmeddelande med begäran om bekräftelse från dig. Du kan fortfarande visa och öppna ditt eget Spam Manager-konto och hantera din skräppost och dina kontoinställningar själv.

23 Hantera kontot Om kontogrupper

(24)

Hantera kontot Om kontogrupper 24

(25)

Hantera listorna över

godkända och blockerade avsändare

■ Hantera listorna över godkända och blockerade avsändare

■ Visa godkända och blockerade avsändare

■ Lägga till en godkänd eller blockerad avsändare

■ Redigera en godkänd eller blockerad avsändare

■ Ta bort godkända eller blockerade avsändare

Hantera listorna över godkända och blockerade avsändare

Obs!I vissa fall kan du inte hantera egna listor över godkända och blockerade avsändare, beroende på konfigurationen av AntiSpam i din organisation. I så fall kan du inte se flikarna Godkända avsändare och Blockerade avsändare i Spam Manager.

I vissa fall kan du skapa en egen lista över godkända och blockerade avsändare, beroende på konfigurationen av AntiSpam i din organisation. Med en egen lista över godkända avsändare kan du exempelvis ta emot e-postmeddelanden från en adress som finns på företagets lista över blockerade avsändare.

4

Kapitel

(26)

■ En lista över godkända avsändare är en lista med domännamn och

e-postadresser vars e-postmeddelanden du vill ta emot. Du kan ta emot e-post från avsändare som finns på offentliga listor eller företagslistor över blockerade avsändare – eller som blockerats enligt andra metoder för klassificering av skräppost.

■ En lista över blockerade avsändare är en lista med domännamn och e-postadresser vars e-postmeddelanden du vill blockera. E-post från en avsändare på listan blockeras även om sådana e-postmeddelanden i de flesta fall inte betraktas som skräppost.

Din organisation kan ha egna listor över avsändare som är godkända respektive blockerade av företaget. Om du har möjlighet att hantera dina egna listor så har administratören av AntiSpam-tjänsten angett huruvida företagets lista ska ersätta dina listor eller tvärtom. Om du har andra frågor om oönskad e-post som passerar kontrollen, eller önskad e-post som stoppas i kontrollen, så kontaktar du administratören av AntiSpam-tjänsten.

Posterna i listan över godkända eller blockerade avsändare kan bestå av fullständiga e-postadresser eller domäner, exempelvis jjohnsson@domain.com eller domain.com.

Du kan skapa ett obegränsat antal poster i din egen lista över godkända och blockerade avsändare.

Obs!Du bör inte lägga till ditt domännamn i din lista över godkända avsändare.

Om ditt eget domännamn finns i listan över godkända avsändare kan det leda till att skräppost från förfalskade e-postadresser inte placeras i karantän.

Visa godkända och blockerade avsändare

Så här visar du godkända och blockerade avsändare:

◆ Klicka på fliken Godkända avsändare eller Blockerade avsändare.

Alla poster som finns på din lista visas, inklusive följande information:

■ Avsändare eller domännamn

■ Om posten är en fullständig e-postadress eller en domän

■ Beskrivning av posten

■ Datum då posten lades till

Du kan sortera listan genom att klicka på kolumnrubrikerna.

Hantera listorna över godkända och blockerade avsändare Visa godkända och blockerade avsändare

26

(27)

Du kan ändra antalet poster som ska visas på varje enskild sida med hjälp av listrutan Poster per sida.

Du kan söka efter en post på följande sätt:

■ Söka efter en specifik avsändare.

Du kan använda delvis matchning – du behöver inte ange den fullständiga e-postadressen eller domänen. Det går inte att använda jokertecken i det här sökfältet. Om du söker med * så hittar du endast e-post som innehåller symbolen * i avsändarfältet.

■ Söka efter avsändare som har lagts till i listan över godkända eller blockerade avsändare mellan två datum.

■ Bläddra mellan sidorna i listan.

Så här visar du alla poster igen efter en sökning:

■ Klicka på Rensa sökning på fliken Godkända avsändare eller Blockerade avsändare (allt efter behov).

Lägga till en godkänd eller blockerad avsändare

Poster i dina listor över godkända och blockerade avsändare kan läggas till på flera sätt:

■ Du kan lägga till poster i listorna över godkända eller blockerade avsändare manuellt på flikarna Godkända avsändare och Blockerade avsändare.

■ När du frisläpper ett skräppostmeddelande till din inkorg kan du samtidigt godkänna avsändaren av skräppostmeddelandet. Du kan också godkänna avsändarens domän, så att all e-post som skickas från den domänen förbigås av AntiSpam-tjänsten

■ Om du får ett aktivt sammanfattningsmeddelande om skräppost är det eventuellt möjligt att klicka på länken i meddelandet. Om länken är tillgänglig kan du använda den för att lägga till e-postmeddelandets avsändare i listan över godkända eller blockerade avsändare. Avsändaradressen på kuvertet är avsändarens aktuella e-postadress och den kan avvika från Svar till-adressen som visas i vanliga fall.

■ Karantänadministratören för Spam Manager kan lägga till, redigera och ta bort poster för din räkning.

I följande tabell visas giltiga egenskaper för posterna i listan.

27 Hantera listorna över godkända och blockerade avsändare

Lägga till en godkänd eller blockerad avsändare

(28)

Tabell 4-1 Giltiga e-postadresser och domäner som poster i en lista över godkända eller blockerade avsändare

Beskrivning Typ av post

En fullständig e-postadress med giltigt domännamn. t.ex.

bgustafsson@shopping.com.

En ofullständig e-postadress är inte giltig, exempelvis bgustafsson@shopping.

E-postadresser som innehåller följande tecken är inte giltiga: & + = E-postadress

Domännamnet kan se ut på följande sätt:

■ Ett fullständigt domännamn – som exempel.com

■ En toppdomän – som .com eller.uk

■ En underdomän – som name.domain.com

Ofullständiga domäner som saknar toppdomäner är inte giltiga – som domain eller webcam.

Jokertecknet * gäller inte heller i ett domännamn.

Domän

Så här lägger du till en godkänd eller blockerad avsändare

1 Klicka på fliken Godkända avsändare eller Blockerade avsändare.

2 Klicka på Lägg till post.

Sidan Lägg till ... avsändare visas.

3 Ange e-postadressen eller domännamnet för den avsändare som ska läggas till i listan.

4 Ange en beskrivning av posten.

Fältet är obligatoriskt.

Den nya posten visas i listan.

Så här lägger du till en godkänd avsändare när du frisläpper ett meddelande från Spam Manager:

1 Välj ett meddelande från avsändaren och klicka på Frisläpp.

2 I bekräftelsen Meddelandet har frisläppts klickar du på Godkänn avsändare eller Godkänn domän (allt efter behov).

Sidan Lägg till en post visas, där rutan Avsändare redan är ifylld.

Hantera listorna över godkända och blockerade avsändare Lägga till en godkänd eller blockerad avsändare 28

(29)

3 Ange en beskrivning av posten (obligatoriskt).

Den nya posten visas i listan.

Redigera en godkänd eller blockerad avsändare

I följande tabell visas giltiga egenskaper för posterna i listan.

Tabell 4-2 Giltiga e-postadresser och domäner som poster i en lista över godkända eller blockerade avsändare

Beskrivning Typ av post

En fullständig e-postadress med giltigt domännamn. t.ex.

bgustafsson@shopping.com.

En ofullständig e-postadress är inte giltig, exempelvis bgustafsson@shopping.

E-postadress

Domännamnet kan se ut på följande sätt:

■ Ett fullständigt domännamn – som exempel.com

■ En toppdomän – som .com eller.uk

■ En underdomän – som name.domain.com

Ofullständiga domäner som saknar toppdomäner är inte giltiga – som domain eller webcam.

Jokertecknet * gäller inte heller i ett domännamn.

Domän

Så här redigerar du en godkänd eller blockerad avsändare

2 Sök efter den aktuella posten och klicka på avsändarnamnet.

Sidan Redigera post visas.

3 Redigera e-postadressen eller domännamnet (allt efter behov).

4 Ange en beskrivning av posten.

Fältet är obligatoriskt.

29 Hantera listorna över godkända och blockerade avsändare

Redigera en godkänd eller blockerad avsändare

(30)

Ta bort godkända eller blockerade avsändare

Du ombeds inte att bekräfta borttagning när du tar bort poster från listorna över godkända eller blockerade avsändare.

Så här tar du bort markerade godkända eller blockerade avsändare 1 Klicka på fliken Godkända avsändare eller Blockerade avsändare.

2 Sök efter de aktuella posterna och markera kryssrutorna till vänster om dem.

Så här tar du bort alla godkända eller blockerade avsändare:

2 Markera kryssrutan i rubriken för den vänstra kolumnen.

Alla poster markeras.

Hantera listorna över godkända och blockerade avsändare Ta bort godkända eller blockerade avsändare

30

(31)

Felsökning

■ Jag har inte fått e-postmeddelandet om att registrera mig och logga in

■ Systemet skickar inget lösenord till mig

■ Jag har frisläppt ett meddelande men har inte mottagit det i min inkorg

Jag har inte fått e-postmeddelandet om att registrera mig och logga in

Om du ännu inte har fått något e-postmeddelande om registrering eller inloggningsuppgifter kan det finnas tre troliga orsaker:

■ Du har inte fått någon skräppost.

■ I stället för att ge dig ett enskilt Spam Manager-konto så har

karantänadministratören beslutat att hantera din skräppost på annat sätt.

■ Du får aktiva sammanfattningar av meddelanden. Det innebär att du kan frisläppa e-post direkt från meddelandena. Du behöver inte logga in i Spam Manager. I vissa fall har ditt Spam Manager-konto skapats automatiskt.

Du kan ta själv reda på om ett konto har skapats för dig.

Så här gör du för att se om ett konto har skapats för dig:

1 Gå till inloggningssidan.

2 Klicka på länken Har du glömt lösenordet?

3 Ange din e-postadress.

4 Klicka på Återställ lösenordet.

5

Kapitel

(32)

■ Om du får felmeddelandet "Ogiltig e-postadress" så har du inget Spam Manager-konto. Om du anser att du bör ha ett Spam Manager-konto kontaktar du karantänadministratören.

■ Om du får ett lösenordsmeddelande klickar du på länken och anger det nya lösenordet. Om ingen skräppost har omdirigerats till Spam Manager visas meddelandet "Du har för närvarande ingen skräppost i

karantänsystemet".

Systemet skickar inget lösenord till mig

Du får felmeddelandet Ogiltig e-postadress när du begär ett lösenord. Det betyder att inget Spam Manager-konto har skapats för dig. Du får inget lösenord på grund av något av följande skäl:

■ Du har inte fått någon skräppost. Det innebär att du har inte något Spam Manager-konto ännu.

■ I stället för att ge dig ett enskilt Spam Manager-konto så har

karantänadministratören beslutat att hantera din skräppost på annat sätt.

Om du anser att du bör ha ett Spam Manager-konto så kontaktar du karantänadministratören.

Jag har frisläppt ett meddelande men har inte mottagit det i min inkorg

Tiden det tar för ett meddelande att nå din inkorg är beroende av flera faktorer som är oberoende av AntiSpam-tjänsten, exempelvis fördröjningar på internet.

Vänta två timmar och frisläpp sedan meddelandet på nytt. Om det fortfarande inte kommer till din inkorg kontaktar du karantänadministratören.

Felsökning

Systemet skickar inget lösenord till mig 32