• No results found

ITIL 4 Value Co Creation Vad innebär det och hur skall vi göra för att lyckas skapa det? copyright Larsson & Co AB 2020

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2022

Share "ITIL 4 Value Co Creation Vad innebär det och hur skall vi göra för att lyckas skapa det? copyright Larsson & Co AB 2020"

Copied!
42
0
0

Loading.... (view fulltext now)

Full text

(1)

© copyright Larsson & Co AB 2020

ITIL 4® 

Value Co‐Creation

Vad innebär det och hur skall vi göra för att lyckas skapa det?

2020‐05‐29

(2)

© copyright Larsson & Co AB 2020

Agenda

• ITIL 4

• Value Co‐creation

• Why do we need Value co‐creation?

• How do ITIL 4 support co‐creation?

• How can I learn more?

• Summary

ITIL 4® 

(3)

The Purpose of ITIL 4

The purpose of  ITIL 4 is to provide  organizations with 

comprehensive  guidance for the  management of IT‐

enabled service in the 

digital economy

(4)

© copyright Larsson & Co AB 2020

What is ITIL 4?

• More focus on collaboration

• Adapted to an Agile way of working

• Focus on time to market

• Adjusted to the modern world

• Avoiding silos

• Closer collaboration with the customer

(5)

The ITIL

®

4 Big  Picture:

• connecting key concepts 

(6)

IT professionals

Organizations

Modern service economy

4

Value

(7)

Consumer Multiple Stakeholders

Further Value Organizational Resources

Product portfolio

Service portfolio

Service Relationship Co-created

Value Usage Consumer demand

(8)

Organizational Resources

Product portfolio

Service portfolio

Consumer

Consumer demand

Service Relationship Co-created

Value Usage

Multiple Stakeholders

Further Value Influences/constraints

(9)

PESTLE

Political factors

Economical factors

Social factors

Technological factors Legal

factors Environmental

factors 4 DIMENSIONS

Organizations

& people

Value streams

& processes Partners &

Suppliers

Information &

Technology

Products

& Services Value

(10)

Organizational Resources

Product portfolio

Service portfolio

Consumer

Service Relationship Co-created

Value Usage

Multiple Stakeholders

Further Value Consumer demand

Influences/constraints

SERVICE VALUE SYSTEM 4 DIMENSIONS

PESTLE

Opportunities/demand

(11)

Value Opportunity /

Demand Service value chain

Governance Guiding principles

Continual improvement

Practices

(12)

Value Opportunity /

Demand

Plan

Design

& transition

Obtain / build Deliver &

support

Products &

Services Engage

Improve

(13)

Plan

Design

& transition

Obtain / build Deliver &

support Engage

Improve

Products &

Services 1

2

3

New service

4

5

Opportunity / 6

Demand Value

1/ Understand and  document service  requirements

3/ Design & architect the new  service to meet customer  requirements

2/ Decide whether to  invest in the new  service

4/ Build, configure, or  buy service components

5/ Deploy service  components

6/ Release service to  customers and users

Practices

Service Desk

Portfolio Mgmt Design

Architechture

IT Asset mgmt

Deployment Configuration

Release

(14)

© copyright Larsson & Co AB 2020

1. Understand and document service requirements 2. Decide whether to invest in the new service 

3. Design & architect the new service to meet  customer requirements

4. Build, configure, or buy service components 5. Deploy service components

6. Release service to customers and users

Practices

Service Value Chain

For a new Service component 

Service Desk Strategy Mgmt Portfolio Mgmt

Design Architechture

IT Asset mgmt Deployment  mgmt Configuration mgmt

Release mgmt

(15)

Plan

Design

& transition

Obtain / build Deliver &

support Engage

Improve

Products &

Services

New service Customer support

1

2 3

4

5 Products &

Services Opportunity /

Demand Value

(16)

New service Customer support

Opportunity / Demand

Plan

Design

& transition

Obtain / build Deliver &

support

Products &

Services Engage

Improve

Value

(17)

Organizational Resources

Product portfolio

Service portfolio Consumer demand

Consumer

Service Relationship Co-created

Value Usage

Multiple Stakeholders

Further Value Influences/constraints

4 DIMENSIONS PESTLE

SERVICE VALUE SYSTEM

Opportunities/demand

VALUE STREAMS SERVICE VALUE CHAIN

Enhance service relationship Manage

services Manage

products

(18)

© copyright Larsson & Co AB 2020

to

From ITIL v3 to ITIL v4

(19)

© copyright Larsson & Co AB 2020

Why?

https://www.internetlivestats.com/

(20)

© copyright Larsson & Co AB 2020

Value co‐creating

Services :

“A means of enabling value co‐creation by  facilitating outcomes that customers want  to achieve, without the customer having  to manage specific costs and risks.”

(21)

© copyright Larsson & Co AB 2020

Co‐creation of value

“Value is co‐created through an active  collaboration between providers and 

consumers…”

(22)

© copyright Larsson & Co AB 2020

Value Co‐Creation

“The purpose of an organization is 

to create value for stakeholders”

(23)

© copyright Larsson & Co AB 2020

ITIL 4 and co‐creation  of value

How does ITIL 4 help to 

support Value Co‐creation?

(24)

© copyright Larsson & Co AB 2020

Service Level Agreements and beyond

(25)

© copyright Larsson & Co AB 2020

The Service Relationship model

(26)

© copyright Larsson & Co AB 2020

A service mindset

Service Empathy

• “The ability to recognize, understand,  predict and project the interests, 

needs, intentions and experience of  another party in order to establish,  maintain and improve the 

service relationship”

Service Mindset

• “An important component of the organizational culture that defines an  organization’s behaviour in service relationships. 

• A service mindset includes the shared values and guiding principles adopted  and followed by an organization.”

(27)

© copyright Larsson & Co AB 2020

(28)

© copyright Larsson & Co AB 2020

Involve customers in…

Planning

Building

Designing

Supporting

Improving

(29)

© copyright Larsson & Co AB 2020

Feed‐Back

(30)

© copyright Larsson & Co AB 2020

Summary

• ITIL 4 – for the digital economy

• Value Co‐creation – More important then ever

• Need to understand the business/customer/user

• Focus on Outcome

• Tools

• Beyond Service Level Management

• A service mindset

• Relationship Management

• Feed‐back

• Use the seven Guiding Principles

(31)

© copyright Larsson & Co AB 2020

How do I learn more?

(32)

© copyright Larsson & Co AB 2020

Create, Deliver & Support (MP)

• Understand how to plan and build a service  value stream

• Know how ITIL practices contribute to the  creation, delivery and support 

• Know how to create, deliver and support  services

ITIL Specialist

(33)

© copyright Larsson & Co AB 2020

Drive Stakeholder Value (MP)

• Understand customer journeys

• Foster stakeholder relationships

• Shape demand and define service offerings

• How to onboard and offboard customers

• Ensure continual value co‐creation

• Realize and validate service value

ITIL Specialist

(34)

© copyright Larsson & Co AB 2020

High Velocity IT (MP)

• Understand concepts regarding the high‐

velocity nature of the digital enterprise 

• Understand the digital product lifecycle in  terms of the ITIL ‘operating model’ 

• Understand the importance of the ITIL 

Guiding Principles and other fundamental  concepts for delivering high velocity IT 

ITIL Specialist

(35)

© copyright Larsson & Co AB 2020

Direct, Plan & Improve (MP+SL)

• Understand the scope of what is to be directed  and/or planned, 

• and know how to use key principles and methods of  direction and planning in that context

• Understand the role of Governance Risk and  Compliance

• and how to integrate 

the principles and methods into the service value system

• Know how to use the key principles and methods of  Organizational Change Management 

• to direction, planning and improvement

ITIL Strategist 

(36)

© copyright Larsson & Co AB 2020

Leader Digital & IT Strategy (SL)

• Focus on the alignment of digital business strategy with IT  strategy. 

• How disruption from new technologies are impacting  organizations 

• The pace of evolution in the digital world has never been  so fast and organizations need to be flexible and adapt to  the ever‐changing environment

• Adds a new perspective, and elevates the discussion around  ITIL concepts to a strategic level among business leaders

• Will help IT leaders build and implement effective IT and  digital strategy that can tackle digital disruption and drive  success.

ITIL Strategic Leader 

(37)

Våra kurser

All Inclusive

• 2,5 dagars ITIL 4 utbildning i en härlig havsmiljö

• Stor frukostbuffé

• Lunch med flera alternativ

• Härlig för‐ och eftermiddagsfika

• Middag från det erkänt duktiga köket dag 1 & 2

• Boende i nyrenoverade rum och sköna sängar

• Allt utbildningsmaterial 

• Kurshäfte & Axelos bok ITIL 4 Foundation

• Certifiering inkl. Certifieringsgaranti*

Accelererad 

• 2 dagars utbildning 

• I våra lokaler

• Lunch med flera alternativ

• Härlig för‐ och eftermiddagsfika

• Allt utbildningsmaterial 

• Kurshäfte & Axelos bok ITIL 4 Foundation

• Certifiering inkl. Certifieringsgaranti*

Boka på larssonco.com eller ring Andreas på 031‐337 57 50

ITIL 4 Foundation

Create, Deliver & Support Drive Stakeholder Value High velocity IT Direct, Plan & Improve

(38)

Kommentarer om våra kurser

Bra upplägg och innehåll, fantastisk miljö,  trevlig instruktör och trevliga deltagare.

Ett superkoncept! 

Ger en väldigt bra bild av vad ITIL 4 är och  hur man bör använda sig av det, detta i en  fantastisk miljö med en grymt bra och  pedagogisk instruktör! 

Uppfriskande att man från IT har  tagit ett helhetsgrepp på affären  och vad som skapar värde.

‐ Härligt att bara kunna  fokusera på kursen i fin  miljö.

Excellent! 

Min helhetsuppfattning av kursen var kanon…

Marstrands havshotell levererar som alltid. Rummet  var kanon, inget alls att klaga på vad det gäller mat osv.  

‐ Jag hade en grym helhetsupplevelse.

(39)

© copyright Larsson & Co AB 2020

Questions?

(40)
(41)

© copyright Larsson & Co AB 2020

Vi lever som vi lär och vet vad vi gör!

Vi levererar med stolthet och efter förväntningar!

Vi engagerar oss personligt i våra uppdrag, kunder och relationer!

(42)

© copyright Larsson & Co AB 2020

References

Related documents

Genom att ta reda på kundens specifika behov vid varje tillfälle och anpassa utbudet därefter, kan företaget skapa ett värde som är unikt för både kunden och företaget... Som

This report presents a critical analysis of how recipe delivery service (RDS) companies perceive they are co-creating value with their customers and what the potential benefits to

By involving customers in the process of service production and delivery, it will result in greater perceived value and satisfaction (Cova & Dalli 2009). For

Blivande entreprenör skall förutsätta att Luleå Energi, Telia och beställaren kan komma att utföra arbeten inom arbetsområdet Entreprenören ansvarar för samordning av sina

This thesis shows that patients are an untapped resource of creativity and that patients are able to share ideas and experiences regarding a range of topics, often concerning areas

The methodology adopted is a typical top-down approach, focused on developing an ECS architecture in conceptual design stage based on state of the art techniques, such as modeling

Following the 4C model, the interaction cases could be improved thus raising value through new but incremental better value propositions and customer interfaces in SBMC

On the other hand, owing to the fact that the ultimate goal of service provider is to satisfy the tourist as much as they can so this diagram was developed based on two main