Medborgarenkät Kriskommunikation Lidingö Stad

(1)

Medborgarenkät

Kriskommunikation Lidingö Stad

Undersökning av kommuninvånarnas upplevelse av stadens

kommunikation i samband med vattenläckan 2015-01-05

(2)

STRUCTOR RISKBYRÅN AB Solnavägen 4, 113 65 Stockholm Telefon: +46 8 545 556 30

www.structor.se, Instagram, Facebook, LinkedIn

Författare CMA Research

Beställare: Martin Västberg, Lidingö Stad Konsultbolag: Structor Riskbyrån AB

Uppdragsnamn: Utvärdering vattenläcka Uppdragsnummer: 1101-104

Datum: 2018-05-22

Uppdragsledare: Emma Dahlgren, Structor Riskbyrån AB

Status: Sluthandling

(3)

(4)

Genomförd av CMA Research AB Februari - Mars 2018

(5)

Fakta om undersökningen

Bakgrund och syfte

Lidingö stad drabbades den 5 januari 2018 av en stor vattenläcka. Vid sådana händelser använder kommunen flera kommunikationskanaler för att nå ut till så många medborgare som möjligt. Det är dock svårt att komma i kontakt med alla. Därför gav kommunen i uppdrag till Structor att genomföra en medborgarundersökning för att samla in synpunkter på hur kommuninnevånarna vill få information från kommunen i händelse av en

samhällsstörning.

Av denna anledning kontaktades CMA Research för genomförande av uppdraget.

Genomförande

Undersökningen har genomförts under perioden 19 februari - 4 mars 2018 av CMA Research AB

(www.cmaresearch.se).

Projektledare på CMA: Lisa Hägg

Kontaktperson på Structor Riskbyrån AB: Emma Dahlgren

Metod

Telefonintervjuer har genomförts med 600 personer.

Undersökningen har riktat sig till allmänheten boende i Lidingö kommun, 16 år och äldre. CMA Research har ombesörjt inköp av relevant, telefonnummersatt urval.

(6)

Fakta om respondenterna

Kön Procent Antal

Man 52% 310

Kvinna 48% 290

Svarande 600

Ålderskategori Procent Antal

16 år eller yngre - 37 år 33% 196

38 år - 57 år 32% 193

58 år - 80 år eller äldre 34% 205

Vill ej uppge 1% 6

Svarande 600

Högst avslutade utbildning Procent Antal Grundskola eller motsvarande 4% 25 Gymnasium eller motsvarande 26% 157

Universitet/högskola 66% 396

Ingen avslutad utbildning 1% 4

Vill ej uppge 3% 18

Svarande 600

Huvudsakliga sysselsättning Procent Antal

Studerande 7% 43

Förvärvsarbetande/anställd heltid 49% 291

Förvärvsarbetande/anställd deltid 3% 18

Egen företagare 7% 39

Föräldraledig 1% 8

Pensionerad (ålders-, avtals-, förtids- eller sjukpension) 26% 155 Arbetssökande eller i arbetsmarknadspolitisk åtgärd 1% 5

Sjukskriven 1% 4

Hemarbetande, sköter hushållet 1% 3

Annat 3% 15

Vill ej uppge 3% 19

Svarande 600

Bor du idag i ... ? Procent Antal

Hyresrättslägenhet 24% 141

Bostadsrätts-/ägarlägenhet 34% 201

Hyrt hus/radhus 4% 23

Eget hus/radhus 35% 212

Annat 1% 6

Vill ej uppge 3% 17

(7)

Totalrapport

Känner du till att kommunen drabbades av en vattenläcka den 5

januari 2018? Procent Antal

Ja 86% 517

Nej 14% 83

Svarande 600

(8)

Blev du själv/ditt hushåll utan vatten alternativt fick lågt vattentryck? Procent Antal

Ja 42% 215

Nej 51% 265

Vet ej 7% 37

Svarande 517

(9)

(10)

Hur fick du veta att kommunen från den 6 januari rekommenderade invånarna

att koka sitt vatten? Procent Antal

Kommunens facebooksida 3% 17

Annan Facebooksida 15% 78

Kommunens webb/hemsida 9% 48

Andra sociala medier, nämligen: 1% 7

Text-tv 1% 3

Radio 8% 42

Nyhetsbrev från kommunen 0% 2

Info på anslagstavlor 4% 22

Av bekanta/familj/kompisar 40% 206

Dörrknackning 0% 0

Lidingösidan 3% 16

Mitt i-tidningen 2% 9

Andra medier, print; kvällspress, dagspress 2% 9

Andra medier, webb; kvällspress, dagspress 5% 24

Fastighetsägaren/bostadsrättsföreningen 2% 11

Skolan/förskolan/äldreboendet 2% 9

Näringsidkare: Affär/gym etc 1% 6

Annat, nämligen: 9% 44

Vet ej 4% 23

Jag fick ingen information 5% 26

Svarande 517

(11)

Instämmer inte alls Instämmer helt

Hur väl instämmer du i följande påståenden? 1 2 3 4 5 Vet ej Medel Svarande

a. Jag nåddes av information om kokningsrekommmendationen 15% 9% 21% 21% 29% 5% 3,4 491

b. Informationen jag nåddes av var lätt att förstå 8% 5% 13% 19% 47% 9% 4 491

c. Jag är nöjd med informationen jag fick om vattenläckan och dess konsekvenser 19% 12% 15% 17% 27% 9% 3,2 491

Totalt 3,6 491

(12)

(13)

händer? Procent Antal

Sms 63% 379

e-post 19% 112

brev från kommunen i brevlåda 5% 30

Digitala informationstavlor 3% 17

Telefonsamtal 5% 28

Kommunens facebooksida 7% 40

Annan Facebooksida 5% 31

Kommunens webb/hemsida 9% 51

Andra sociala medier, nämligen: 1% 5

Text-tv 5% 31

Radio 13% 78

Nyhetsbrev från kommunen 3% 20

Info på anslagstavlor 3% 17

Av bekanta/familj/kompisar 1% 7

Dörrknackning 0% 1

Lidingösidan 3% 20

Mitt i-tidningen 2% 14

Andra medier, print; kvällspress, dagspress 1% 5

Andra medier, webb; kvällspress, dagspress 3% 15

Fastighetsägaren/bostadsrättsföreningen 1% 8

Skolan/förskolan/äldreboendet 1% 3

Näringsidkare: Affär/gym etc 0% 1

Annat, nämligen: 7% 40

Vet ej 4% 24

Svarande 600

(14)

Skulle du kunna tänka dig att prenumerera på Lidingö stads

nyhetsbrev alternativt följa kommunen på Facebook? Procent Antal

Ja, prenumerera på nyhetsbrevet 34% 204

Ja, följa på facebook 29% 175

Nej, inget av ovan 43% 259

Vet ej 4% 23

(15)

Jämförelse: Kön

Känner du till att kommunen drabbades av en vattenläcka den 5

januari 2018? Man Kvinna Total

Ja 86% 86% 86%

Nej 14% 14% 14%

Svarande 310 290 600

Blev du själv/ditt hushåll utan vatten alternativt fick lågt vattentryck?

Man Kvinna Total

Ja 37% 46% 42%

Nej 55% 47% 51%

Vet ej 7% 7% 7%

(16)

Hur fick du veta att kommunen från den 6 januari

rekommenderade invånarna att koka sitt vatten? Man Kvinna Total

Kommunens facebooksida 4% 3% 3%

Annan Facebooksida 13% 18% 15%

Kommunens webb/hemsida 7% 11% 9%

Andra sociala medier, nämligen: 2% 1% 1%

Text-tv 1% 0% 1%

Radio 8% 8% 8%

Nyhetsbrev från kommunen 0% 0% 0%

Info på anslagstavlor 6% 2% 4%

Av bekanta/familj/kompisar 39% 41% 40%

Dörrknackning 0% 0% 0%

Lidingösidan 3% 4% 3%

Mitt i-tidningen 2% 2% 2%

Andra medier, print; kvällspress, dagspress 3% 0% 2%

Andra medier, webb; kvällspress, dagspress 5% 4% 5%

Fastighetsägaren/bostadsrättsföreningen 2% 2% 2%

Skolan/förskolan/äldreboendet 3% 1% 2%

Näringsidkare: Affär/gym etc 1% 1% 1%

Annat, nämligen: 9% 8% 9%

Vet ej 6% 3% 4%

Jag fick ingen information 6% 4% 5%

(17)

Hur väl instämmer du i följande påståenden? Man Kvinna Total a. Jag nåddes av information om kokningsrekommmendationen 3,5 3,4 3,4 b. Informationen jag nåddes av var lätt att förstå 4 4 4 c. Jag är nöjd med informationen jag fick om vattenläckan och

dess konsekvenser 3,5 3 3,2

Totalt 3,7 3,4 3,6

1 = Instämmer inte alls / 5 = Instämmer helt

(18)

Sms 61% 65% 63%

e-post 19% 18% 19%

brev från kommunen i brevlåda 4% 7% 5%

Digitala informationstavlor 4% 2% 3%

Telefonsamtal 5% 4% 5%

Kommunens facebooksida 5% 8% 7%

Annan Facebooksida 4% 6% 5%

Kommunens webb/hemsida 9% 8% 9%

Andra sociala medier, nämligen: 1% 0% 1%

Text-tv 4% 6% 5%

Radio 10% 16% 13%

Nyhetsbrev från kommunen 4% 3% 3%

Info på anslagstavlor 2% 4% 3%

Av bekanta/familj/kompisar 1% 1% 1%

Dörrknackning 0% 0% 0%

Lidingösidan 4% 3% 3%

Mitt i-tidningen 1% 3% 2%

Andra medier, print; kvällspress, dagspress 1% 1% 1%

Andra medier, webb; kvällspress, dagspress 3% 2% 3%

Fastighetsägaren/bostadsrättsföreningen 1% 2% 1%

Skolan/förskolan/äldreboendet 1% 0% 1%

Näringsidkare: Affär/gym etc 0% 0% 0%

Annat, nämligen: 5% 8% 7%

Vet ej 5% 3% 4%

(19)

Skulle du kunna tänka dig att prenumerera på Lidingö stads

nyhetsbrev alternativt följa kommunen på Facebook? Man Kvinna Total

Ja, prenumerera på nyhetsbrevet 32% 36% 34%

Ja, följa på facebook 28% 30% 29%

Nej, inget av ovan 47% 39% 43%

Vet ej 3% 5% 4%

(20)

Jämförelse: Ålderskategori

Känner du till att kommunen drabbades av en vattenläcka den 5 januari 2018?

16 år eller yngre - 37 år

38 år - 57 år

58 år - 80 år eller äldre

Vill ej

uppge Total

Ja 82% 90% 88% 50% 86%

Nej 18% 10% 12% 50% 14%

Svarande 196 193 205 6 600

Blev du själv/ditt hushåll utan vatten alternativt fick

lågt vattentryck? 16 år eller

yngre - 37 år

38 år - 57 år

Vill ej

uppge Total

Ja 53% 41% 32% 33% 42%

Nej 40% 51% 62% 33% 51%

Vet ej 7% 8% 6% 33% 7%

Svarande 161 173 180 3 517

(21)

Hur fick du veta att kommunen från den 6 januari rekommenderade invånarna att koka sitt vatten?

38 år - 57 år

Vill ej

uppge Total

Kommunens facebooksida 4% 6% 0% 0% 3%

Annan Facebooksida 17% 23% 6% 33% 15%

Kommunens webb/hemsida 11% 10% 7% 0% 9%

Andra sociala medier, nämligen: 2% 2% 0% 0% 1%

Text-tv 0% 1% 1% 0% 1%

Radio 1% 3% 19% 0% 8%

Nyhetsbrev från kommunen 1% 0% 0% 0% 0%

Info på anslagstavlor 4% 5% 4% 0% 4%

Av bekanta/familj/kompisar 42% 40% 38% 33% 40%

Dörrknackning 0% 0% 0% 0% 0%

Lidingösidan 4% 2% 4% 0% 3%

Mitt i-tidningen 1% 0% 4% 0% 2%

Andra medier, print; kvällspress, dagspress 2% 2% 2% 0% 2%

Andra medier, webb; kvällspress, dagspress 4% 6% 3% 33% 5%

Fastighetsägaren/bostadsrättsföreningen 2% 2% 3% 0% 2%

Skolan/förskolan/äldreboendet 1% 4% 1% 0% 2%

Näringsidkare: Affär/gym etc 1% 2% 1% 0% 1%

Annat, nämligen: 5% 10% 10% 0% 9%

Vet ej 2% 3% 7% 0% 4%

Jag fick ingen information 8% 2% 5% 0% 5%

Svarande 161 173 180 3 517

(22)

Hur väl instämmer du i följande påståenden?

38 år - 57 år

Vill ej

uppge Total a. Jag nåddes av information om kokningsrekommmendationen 3,5 3,4 3,4 3,7 3,4 b. Informationen jag nåddes av var lätt att förstå 4,2 3,9 3,9 3 4 c. Jag är nöjd med informationen jag fick om vattenläckan och

dess konsekvenser 3,4 3,3 3 3 3,2

Totalt 3,7 3,5 3,4 3,2 3,6

Svarande 148 169 171 3 491

1 = Instämmer inte alls / 5 = Instämmer helt

(23)

e-post 22% 14% 20% 0% 19%

brev från kommunen i brevlåda 7% 4% 4% 0% 5%

Digitala informationstavlor 2% 4% 2% 0% 3%

Telefonsamtal 6% 4% 5% 0% 5%

Kommunens facebooksida 9% 7% 4% 0% 7%

Annan Facebooksida 8% 5% 3% 0% 5%

Kommunens webb/hemsida 8% 12% 6% 0% 9%

Andra sociala medier, nämligen: 2% 1% 0% 0% 1%

Text-tv 2% 4% 10% 0% 5%

Radio 4% 10% 24% 17% 13%

Nyhetsbrev från kommunen 5% 3% 2% 0% 3%

Info på anslagstavlor 4% 2% 2% 0% 3%

Av bekanta/familj/kompisar 2% 1% 1% 0% 1%

Dörrknackning 0% 0% 0% 0% 0%

Lidingösidan 3% 5% 3% 0% 3%

Mitt i-tidningen 2% 3% 2% 0% 2%

Andra medier, print; kvällspress, dagspress 0% 1% 1% 0% 1%

Andra medier, webb; kvällspress, dagspress 2% 2% 3% 17% 3%

Fastighetsägaren/bostadsrättsföreningen 1% 1% 2% 0% 1%

Skolan/förskolan/äldreboendet 0% 2% 0% 0% 1%

Näringsidkare: Affär/gym etc 0% 1% 0% 0% 0%

Annat, nämligen: 5% 7% 7% 17% 7%

Vet ej 4% 2% 4% 50% 4%

Svarande 196 193 205 6 600

(24)

Skulle du kunna tänka dig att prenumerera på Lidingö stads nyhetsbrev alternativt följa kommunen på Facebook?

38 år - 57 år

Vill ej

uppge Total

Ja, prenumerera på nyhetsbrevet 27% 42% 35% 0% 34%

Ja, följa på facebook 41% 33% 14% 50% 29%

Nej, inget av ovan 42% 34% 53% 50% 43%

Vet ej 2% 6% 4% 0% 4%

Svarande 196 193 205 6 600