Zpráva z workshopu Přátelské pracoviště konaném 21. 4. 2015 a 28.4. 2015 v KVK Liberec
1.Co je přátelské pracoviště pro zaměstnance:
- vzájemnost náklonost a porozumění - ohleduplnost
- snaha o to nejlepší pro druhého - upřímnost
- důvěra - empatie
- otevřenost beze strachu - tolerance
- připravenost k nezištné pomoci - radost ze společného času a aktivit 2. Co je pracoviště přátelské společnosti
– filosofie řízení, přístup k manaagmentu
– přesvědčení, že k dlouhodobé prosperitě vede odpovědné a transparentní podnikání/jednání
– uvědomování si a respektování širších souvislostí, souvisejících s činností organizace – snaha přispět ke zlepšení společnosti
– jednání v souladu s principy dobrého řízení
– jeden ze způsobůbudování vysoké kultury organizace
– strategický a vyvážený přístup k 3 oblastem: ekonomické, sociální, ekoligické – metodologie řízení a reportování o aktivitách CSR
3. Pracoviště přátelské ke klientům
1 - administrativní informace – KDO, KDE je pracoviště umístěno, čeho je součástí, kdo je jeho majitel či zřizovatel, případně jaká je je organizační struktura.
2. - technické a produkční informace – informace typu CO je náplní práce, jaké produkty knihovna poskytuje
3.- přátelské služby zákazníkům – ochotný personál
– kompetencia znalost – pozornost
– slušné jednání – kvalitu služby
– jednoduchost, nekomplikovanost – přehlednost
– dospupnost
– pěkné ,čisté prostředí
– specifický, individuální přístup
Tělesné postižení:
Toto postižení způsobuje:
– - problém při překonávání vnějších i vnitřních bariér – zvýšená namáhavost, snadná unavitelnost
– nutnost používání speciálních pomůcek Specifika a zásady komunikace:
– komunikujte s osobou s tělesným postižením, ne s jejím doprovodem
– nechte se vést pokyny osoby s tělesným postižením – jde o autonomní osoby – zvyšujte jistotu a pocit soběstačnosti (opakem je tzv. Zneschopňování)
– nejprve decentně zjistěte rozsah postižení a s tím možné omezení v komunikaci – nikdy nemanipulujte s vozíkem bez vědomí jedince s tělesným postižením – zachovávejte běžná společenská pravidla v komunikaci
– přispůsobujte svou pozici při komunikaci – komunikujte
Tyto zásady komunikace platí i u ostatních lidí s handicapem:
– lidé se zrakovým, sluchovým a mentálním postižením – i u komuniikace se seniory
Vypracovala: Iva Siková