Brukarundersökning inom
funktionsnedsättning 2020
Farsta - Korttidshem
Presentation
• Om undersökningen
• Resultat
-Bakgrundsfrågor -Index nöjdhet -Andel nöjda
-Resultat per fråga över tid
-Resultat per regiform
Svarsfrekvenser
Urval netto 2020 Antal svar 2020 Svarsfrekvens 2020 Antal svar 2019 Svarsfrekvens 2019 Antal svar 2018 Svarsfrekvens 2018
Bromma 43 25 58% 23 48% 23 42%
Enskede-Årsta-Vantör 65 29 45% 22 42% 34 48%
Farsta 55 36 65% 25 57% 29 56%
Hägersten-Liljeholmen 69 38 55% 31 47% 33 51%
Hässelby-Vällingby 78 35 45% 38 49% 37 44%
Kungsholmen 17 12 71% 13 76% 14 78%
Norrmalm 22 16 73% 14 67% 13 59%
Rinkeby-Kista 17 8 47% 9 50% 7 25%
Skarpnäck 30 14 47% 10 43% 16 50%
Skärholmen 27 14 52% 10 56% 14 52%
Spånga-Tensta 21 9 43% 8 47% 12 50%
Södermalm 49 17 35% 16 42% 29 55%
Om undersökningen
o Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom funktionshinder med verksamhetskoderna 6430 och 6550.
o Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och privata utförare.
o Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes två postala påminnelser.
o Genomförande vecka 11-19 år 2020.
o Denna rapport visar resultaten för SDN Farsta.
o Jämförelse görs mellan år 2018-2020 där så är möjligt. Brytningar görs på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden.
o Totalt för SDN Farsta inkom 36 svar vilket ger en svarsfrekvens på 65%. 8% av svaren är från egen regi, resterande 92% är från
privata utförare.
Sammanfattning
o Svarsfrekvensen i Farsta i årets brukarundersökning för korttidshem är 65%, vilket är något högre än föregående år då svarsfrekvensen var 57%. Den är också högre än Stockholm stads genomsnitt för 2020, som är 51%.
o Ett index för nöjdhet har skapats utifrån fem påståenden (”Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får”,
”Personalen lyssnar på mig”, ”Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidshem”, ”Jag känner mig trygg i mitt korttidshem”
och ”Jag är nöjd med mitt korttidshem”). Enligt detta index är andelen nöjda brukare i Farsta 86%, vilket är högre än resultatet 2019 då motsvarande andel var 77%.
o Alla jämförelser behöver göras med försiktighet då svarsunderlaget är litet.
o Gällande påståendena ”Personalen lyssnar på mig” och ”Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidshem” har instämmandegraden ökat sedan föregående undersökning.
o Jämfört med staden totalt ligger resultatet för Farsta på en liknande nivå.
o En jämförelse per regiform kan inte göras då antalet svar för egen regi är för litet.
o Skillnaderna mellan könen är för de flesta frågor små. Kvinnorna är något mer nöjda än männen avseende områdena ”Att kunna
Frågorna/påståendena i enkäten
Bakgrundsfrågor
Kön
79%
48%
52%
44%
56%
37%
63%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2018 (n = 29) 2019 (n = 25) 2020 (n = 36) Stockholms stad (n = 276)
Ålder
76%
24%
48%
32%
50%
25% 25%
43%
30%
30% 27%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2018 (n = 29) 2019 (n = 25) 2020 (n = 36) Stockholms stad (n = 276)
Vem har svarat på de här frågorna?
29%
36% 36%
40%
44%
37%
40%
23%
27%
35%
38%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2018 (n = 28) 2019 (n = 25) 2020 (n = 35) Stockholms stad (n = 267)
Resultat
Index nöjdhet
Andelen som har svarat 4 + 5 för de fem påståendena
Index nöjdhet
93%
77%
86%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Farsta 2018 Farsta 2019 Farsta 2020
Andel nöjda
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Jag är nöjd med mitt korttidshem
Jag blir väl bemött av personalen
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får
Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel
Personalen lyssnar på mig
Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem
Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp) Jag blir bemött med respekt av personalen
Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel)
Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem Jag har själv valt mitt korttidshem Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig
information på ett bra sätt (bemöter mig bra)
Frågorna var enkla att svara på
Farsta 2018 Farsta 2019 Farsta 2020
Andel nöjda per år
Stämmer ganska bra + stämmer helt
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Jag är nöjd med mitt korttidshem
Jag blir väl bemött av personalen
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får
Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel
Personalen lyssnar på mig
Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem
Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp) Jag blir bemött med respekt av personalen
Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel)
Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem Jag har själv valt mitt korttidshem Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig
information på ett bra sätt (bemöter mig bra)
Frågorna var enkla att svara på
Stockholms stad 2020 Farsta 2020
Andel nöjda mot staden totalt
Stämmer ganska bra + stämmer helt
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Jag är nöjd med mitt korttidshem
Jag blir väl bemött av personalen
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får
Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel
Personalen lyssnar på mig
Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem
Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp) Jag blir bemött med respekt av personalen
Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel)
Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem Jag har själv valt mitt korttidshem Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig
information på ett bra sätt (bemöter mig bra)
Frågorna var enkla att svara på
Stockholms stad 2020 Kvinna 2020 Man 2020
Andel nöjda per fråga per kön
Stämmer ganska bra + stämmer helt
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Jag är nöjd med mitt korttidshem
Jag blir väl bemött av personalen
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får
Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel
Personalen lyssnar på mig
Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem
Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp) Jag blir bemött med respekt av personalen
Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel)
Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem Jag har själv valt mitt korttidshem Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig
information på ett bra sätt (bemöter mig bra)
Frågorna var enkla att svara på
Stockholms stad 2020 Privat regi 2020
Andel nöjda per fråga per regiform
Stämmer ganska bra + stämmer helt
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Jag är nöjd med mitt korttidshem
Jag blir väl bemött av personalen
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får
Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel
Personalen lyssnar på mig
Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem
Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp) Jag blir bemött med respekt av personalen
Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel)
Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem Jag har själv valt mitt korttidshem Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig
information på ett bra sätt (bemöter mig bra)
Frågorna var enkla att svara på
Stockholms stad 2020 Svarat själv 2020 Fått hjälp 2020 Någon annan 2020
Andel nöjda per fråga per svarsmetod
Stämmer ganska bra + stämmer helt
Resultat per fråga
över tid
97% 0% 29
88% 4% 24
94% 0% 36
90% 1% 269
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
34% 62%
8% 42% 46%
6% 36% 58%
6% 31% 59%
Resultat per fråga över tid - Sammanfattande omdöme
Jag är nöjd med mitt korttidshem
100% 0% 28
96% 0% 23
94% 3% 34
96% 1% 267
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
18% 82%
35% 61%
6% 35% 59%
27% 69%
Resultat per fråga över tid - Sammanfattande omdöme
Jag blir väl bemött av personalen
76% 11% 25
58% 4% 24
62% 6% 34
74% 8% 255
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
20% 24% 52%
8% 21% 13% 17% 42%
9% 6% 24% 21% 41%
5% 5% 16% 42% 31%
Resultat per fråga över tid - Att kunna vara med och bestämma
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får
100% 4% 27
82% 12% 22
85% 6% 34
87% 6% 260
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
26% 74%
5% 5% 9% 32% 50%
12% 38% 47%
8% 35% 52%
Resultat per fråga över tid - Att kunna vara med och bestämma
Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel
100% 0% 28
79% 4% 24
94% 6% 34
94% 4% 262
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
14% 86%
13% 21% 58%
6% 44% 50%
5% 39% 55%
Resultat per fråga över tid - Att kunna vara med och bestämma
Personalen lyssnar på mig
96% 0% 28
84% 0% 25
90% 11% 31
89% 4% 263
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
32% 64%
12% 40% 44%
10% 45% 45%
6% 39% 51%
Resultat per fråga över tid - Att få rätt stöd som passar just mig
Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem
88% 14% 25
65% 20% 20
65% 11% 31
79% 13% 237
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
12% 28% 60%
10% 15% 10% 25% 40%
6% 26% 29% 35%
5% 13% 35% 44%
Resultat per fråga över tid - Att få rätt stöd som passar just mig
Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp)
96% 3% 28
86% 12% 22
90% 11% 31
89% 6% 254
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
29% 68%
5% 5% 5% 27% 59%
10% 39% 52%
7% 35% 54%
Resultat per fråga över tid - Att få rätt stöd som passar just mig
Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för gemensamma
aktiviteter
96% 7% 26
67% 16% 21
87% 11% 31
87% 11% 241
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
31% 65%
5% 10% 19% 19% 48%
10% 42% 45%
8% 35% 51%
Resultat per fråga över tid - Att få rätt stöd som passar just mig
Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidshem
89% 7% 27
80% 20% 20
74% 3% 35
76% 13% 239
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
11% 22% 67%
15% 5% 5% 75%
11% 9% 6% 20% 54%
8% 5% 11% 24% 52%
Resultat per fråga över tid - Trygghet
Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig)
100% 3% 28
96% 4% 24
97% 0% 36
93% 2% 269
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
18% 82%
42% 54%
31% 67%
6% 28% 65%
Resultat per fråga över tid - Trygghet
Jag trivs med personalen
100% 3% 28
91% 8% 23
91% 6% 34
89% 7% 253
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
14% 86%
39% 52%
6% 44% 47%
9% 33% 56%
Resultat per fråga över tid - Trygghet
Det är lätt att prata med personalen
93% 0% 29
92% 0% 25
94% 0% 35
92% 3% 265
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
17% 76%
8% 36% 56%
20% 74%
6% 27% 65%
Resultat per fråga över tid - Trygghet
Jag känner mig trygg i mitt korttidshem
100% 3% 28
88% 4% 24
94% 3% 34
95% 5% 260
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
7% 93%
8% 25% 63%
6% 24% 71%
27% 68%
Resultat per fråga över tid - Trygghet
Jag blir bemött med respekt av personalen
89% 7% 27
100% 13% 21
86% 19% 29
79% 10% 245
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
7% 33% 56%
43% 57%
14% 28% 59%
5% 13% 31% 48%
Resultat per fråga över tid - Tillgänglighet
Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer,
färdmedel)
86% 3% 28
77% 12% 22
88% 3% 34
84% 9% 250
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
11% 18% 68%
9% 5% 9% 18% 59%
6% 6% 24% 65%
6% 6% 21% 63%
Resultat per fråga över tid - Möjlighet att välja
Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem
76% 0% 29
60% 0% 25
76% 6% 33
77% 4% 260
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
17% 7% 24% 52%
20% 16% 56%
15% 6% 21% 55%
11% 5% 8% 15% 61%
Resultat per fråga över tid - Möjlighet att välja
Jag har själv valt mitt korttidshem
83% 14% 24
89% 24% 19
90% 11% 31
81% 9% 249
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
17% 17% 67%
11% 32% 58%
26% 65%
5% 10% 34% 47%
Resultat per fråga över tid - Bemötande från biståndshandläggaren
Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig information på
ett bra sätt (bemöter mig bra)
67% 4% 27
75% 4% 24
72% 0% 36
73% 1% 264
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
30% 30% 37%
21% 33% 42%
6% 19% 39% 33%
20% 33% 40%
Resultat per fråga över tid - Övrigt
Frågorna var enkla att svara på
90%
76%
85% 84%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2018 (n = 29) 2019 (n = 25) 2020 (n = 34) Stockholms stad (n = 270)
Resultat per fråga över tid - Diskriminering
Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt
korttidshem?
3%
14%
62%
12%
12%
4%
60%
17%
17%
51%
W idgitsymboler
Pictogram
Boardmaker
Inget
Farsta 2018 (n = 29) Farsta 2019 (n = 25) Farsta 2020 (n = 35)
Resultat per fråga över tid - Stöd i att kommunicera
Använder du något av följande bilder eller symboler till hjälp när du
kommunicerar?
17%
11%
61%
11%
11%
67%
25%
38%
13%
W idgitsymboler
Pictogram
Inget
15-21 år 2020 (n = 18) 7-14 år 2020 (n = 9) äldre än 21 år 2020 (n = 8)
Resultat per fråga över tid - Stöd i att kommunicera
Använder du något av följande bilder eller symboler till hjälp när du
kommunicerar?
8%
8%
8%
56%
12%
15%
18%
41%
W idgit Go SE
Pratkort
Prata
Inget
Farsta 2019 (n = 25) Farsta 2020 (n = 34)
Resultat per fråga över tid - Stöd i att kommunicera
Använder du något av följande hjälpmedel som stöd i din
kommunikation?
17%
6%
17%
56%
13%
25%
38%
13%
38%
13%
13%
W idgit Go SE
Pratkort
Prata
Inget
15-21 år 2020 (n = 18) 7-14 år 2020 (n = 8) äldre än 21 år 2020 (n = 8)
Resultat per fråga över tid - Stöd i att kommunicera
Använder du något av följande hjälpmedel som stöd i din
kommunikation?
69%
63% 64%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Farsta 2018 (n = 29) Farsta 2019 (n = 24) Farsta 2020 (n = 36)
Resultat per fråga över tid - Genomförandeplan
Har du en genomförandeplan?
43%
36%
38% 38%
57%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Farsta 2018 (n = 28) Farsta 2019 (n = 21) Farsta 2020 (n = 30)
Resultat per fråga över tid - Genomförandeplan
Har du varit med och gjort din genomförandeplan?
Resultat per
regiform
96% 0% 25
90% 2% 276
86% 0% 21
89% 2% 226
94% 0% 33
90% 1% 269
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
36% 60%
5% 32% 58%
10% 5% 48% 38%
7% 35% 54%
6% 39% 55%
6% 31% 59%
Resultat per regiform - Sammanfattande omdöme
Jag är nöjd med mitt korttidshem
100% 0% 24
94% 3% 267
95% 0% 20
96% 1% 219
94% 3% 31
96% 1% 267
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
21% 79%
25% 69%
5% 35% 60%
32% 63%
6% 39% 55%
27% 69%
Resultat per regiform - Sammanfattande omdöme
Jag blir väl bemött av personalen
77% 12% 22
70% 12% 244
55% 5% 20
67% 8% 211
61% 6% 31
74% 8% 255
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
5% 18% 27% 50%
9% 5% 16% 37% 34%
5% 25% 15% 20% 35%
9% 9% 16% 34% 33%
10% 6% 23% 23% 39%
5% 5% 16% 42% 31%
Resultat per regiform - Att kunna vara med och bestämma
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får
100% 4% 23
88% 8% 256
79% 10% 19
86% 6% 216
84% 6% 31
87% 6% 260
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
30% 70%
8% 27% 61%
5% 5% 11% 32% 47%
5% 9% 34% 51%
13% 39% 45%
8% 35% 52%
Resultat per regiform - Att kunna vara med och bestämma
Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel
100% 0% 24
94% 4% 266
76% 0% 21
90% 4% 220
94% 6% 31
94% 4% 262
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
17% 83%
31% 63%
5% 5% 14% 24% 52%
5% 38% 52%
6% 45% 48%
5% 39% 55%
Resultat per regiform - Att kunna vara med och bestämma
Personalen lyssnar på mig
96% 0% 25
91% 4% 268
81% 0% 21
89% 2% 226
89% 13% 28
89% 4% 263
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
36% 60%
40% 52%
5% 14% 43% 38%
7% 39% 50%
11% 46% 43%
6% 39% 51%
Resultat per regiform - Att få rätt stöd som passar just mig
Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem
90% 16% 21
85% 14% 239
59% 19% 17
82% 10% 207
64% 13% 28
79% 13% 237
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
10% 33% 57%
11% 33% 51%
12% 18% 12% 24% 35%
5% 9% 39% 43%
7% 25% 32% 32%
5% 13% 35% 44%
Resultat per regiform - Att få rätt stöd som passar just mig
Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp)
96% 4% 24
91% 4% 265
84% 10% 19
87% 6% 216
89% 13% 28
89% 6% 254
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
25% 71%
5% 34% 57%
5% 5% 5% 26% 58%
10% 32% 55%
11% 43% 46%
7% 35% 54%
Resultat per regiform - Att få rätt stöd som passar just mig
Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för gemensamma
aktiviteter
95% 8% 22
85% 13% 240
63% 10% 19
83% 13% 198
86% 13% 28
87% 11% 241
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
5% 32% 64%
9% 31% 54%
5% 11% 21% 16% 47%
11% 28% 55%
11% 46% 39%
8% 35% 51%
Resultat per regiform - Att få rätt stöd som passar just mig
Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidshem
96% 8% 23
83% 13% 242
76% 19% 17
83% 13% 203
72% 3% 32
76% 13% 239
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
26% 70%
7% 6% 25% 58%
18% 6% 6% 71%
8% 6% 20% 64%
13% 9% 6% 22% 50%
8% 5% 11% 24% 52%
Resultat per regiform - Trygghet
Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig)
100% 0% 25
92% 1% 272
95% 5% 20
94% 1% 231
97% 0% 33
93% 2% 269
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
20% 80%
28% 64%
5% 45% 50%
36% 58%
33% 64%
6% 28% 65%
Resultat per regiform - Trygghet
Jag trivs med personalen
100% 4% 24
89% 7% 257
90% 5% 20
87% 4% 220
90% 6% 31
89% 7% 253
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
17% 83%
6% 27% 62%
5% 5% 45% 45%
8% 34% 54%
6% 48% 42%
9% 33% 56%
Resultat per regiform - Trygghet
Det är lätt att prata med personalen
92% 0% 25
92% 2% 271
90% 0% 21
91% 3% 226
94% 0% 32
92% 3% 265
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
20% 72%
25% 66%
10% 38% 52%
6% 31% 60%
22% 72%
6% 27% 65%
Resultat per regiform - Trygghet
Jag känner mig trygg i mitt korttidshem
100% 4% 24
95% 3% 268
86% 0% 21
94% 5% 219
94% 3% 31
95% 5% 260
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
8% 92%
22% 73%
5% 10% 29% 57%
5% 31% 63%
6% 23% 71%
27% 68%
Resultat per regiform - Trygghet
Jag blir bemött med respekt av personalen
92% 4% 24
78% 10% 250
100% 14% 18
76% 8% 212
85% 18% 27
79% 10% 245
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
8% 33% 58%
8% 10% 34% 44%
44% 56%
7% 13% 32% 44%
15% 26% 59%
5% 13% 31% 48%
Resultat per regiform - Tillgänglighet
Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer,
färdmedel)
88% 4% 24
83% 10% 252
79% 10% 19
83% 9% 211
87% 3% 31
84% 9% 250
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
8% 17% 71%
8% 6% 20% 62%
5% 5% 11% 21% 58%
8% 7% 17% 67%
6% 6% 26% 61%
6% 6% 21% 63%
Resultat per regiform - Möjlighet att välja
Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem
76% 0% 25
77% 5% 261
62% 0% 21
74% 4% 216
74% 3% 31
77% 4% 260
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
20% 24% 52%
13% 5% 23% 54%
19% 5% 14% 5% 57%
14% 11% 18% 56%
16% 6% 23% 52%
11% 5% 8% 15% 61%
Resultat per regiform - Möjlighet att välja
Jag har själv valt mitt korttidshem
81% 13% 21
80% 12% 245
94% 19% 17
76% 10% 207
90% 9% 29
81% 9% 249
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
19% 14% 67%
12% 29% 51%
6% 29% 65%
16% 29% 47%
24% 66%
5% 10% 34% 47%
Resultat per regiform - Bemötande från biståndshandläggaren
Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig information på
ett bra sätt (bemöter mig bra)
70% 4% 23
77% 4% 260
76% 0% 21
79% 3% 222
73% 0% 33
73% 1% 264
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
30% 30% 39%
5% 15% 35% 42%
5% 19% 38% 38%
5% 14% 39% 40%
6% 18% 42% 30%
20% 33% 40%
Resultat per regiform - Övrigt
Frågorna var enkla att svara på
Resultat per kön
100% 0% 6
96% 0% 23
90% 2% 276
92% 0% 12
83% 8% 12
89% 2% 226
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
100%
43% 52%
5% 32% 58%
8% 42% 50%
8% 8% 42% 42%
7% 35% 54%
Resultat per kön - Sammanfattande omdöme
Jag är nöjd med mitt korttidshem
100% 0% 5
100% 0% 23
94% 3% 267
91% 0% 11
100% 0% 12
96% 1% 219
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
20% 80%
17% 83%
25% 69%
9% 27% 64%
42% 58%
32% 63%
Resultat per kön - Sammanfattande omdöme
Jag blir väl bemött av personalen
67% 0% 6
79% 14% 19
70% 12% 244
67% 0% 12
50% 8% 12
67% 8% 211
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
33% 67%
5% 16% 32% 47%
9% 5% 16% 37% 34%
17% 17% 8% 58%
17% 25% 8% 25% 25%
9% 9% 16% 34% 33%
Resultat per kön - Att kunna vara med och bestämma
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får
100% 0% 5
100% 4% 22
88% 8% 256
92% 0% 12
70% 23% 10
86% 6% 216
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
60% 40%
18% 82%
8% 27% 61%
8% 42% 50%
10% 20% 20% 50%
5% 9% 34% 51%
Resultat per kön - Att kunna vara med och bestämma
Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel
100% 0% 5
100% 0% 23
94% 4% 266
92% 0% 12
67% 8% 12
90% 4% 220
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
20% 80%
13% 87%
31% 63%
8% 33% 58%
8% 25% 8% 58%
5% 38% 52%
Resultat per kön - Att kunna vara med och bestämma
Personalen lyssnar på mig
83% 0% 6
100% 0% 22
91% 4% 268
92% 0% 12
77% 0% 13
89% 2% 226
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
17% 83%
41% 59%
40% 52%
8% 25% 67%
23% 54% 23%
7% 39% 50%
Resultat per kön - Att få rätt stöd som passar just mig
Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem
83% 0% 6
89% 17% 19
85% 14% 239
80% 17% 10
50% 23% 10
82% 10% 207
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
17% 17% 67%
11% 32% 58%
11% 33% 51%
20% 20% 60%
30% 20% 30% 20%
5% 9% 39% 43%
Resultat per kön - Att få rätt stöd som passar just mig
Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp)
100% 0% 6
95% 4% 22
91% 4% 265
91% 8% 11
82% 15% 11
87% 6% 216
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
17% 83%
5% 32% 64%
5% 34% 57%
9% 18% 73%
9% 9% 36% 45%
10% 32% 55%
Resultat per kön - Att få rätt stöd som passar just mig
Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för gemensamma
aktiviteter
83% 0% 6
100% 9% 20
85% 13% 240
64% 8% 11
70% 23% 10
83% 13% 198
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
17% 17% 67%
35% 65%
9% 31% 54%
9% 18% 9% 64%
30% 40% 30%
11% 28% 55%
Resultat per kön - Att få rätt stöd som passar just mig
Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidshem
83% 0% 6
90% 9% 21
83% 13% 242
82% 8% 11
78% 31% 9
83% 13% 203
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
17% 17% 67%
10% 24% 67%
7% 6% 25% 58%
9% 9% 82%
22% 11% 67%
8% 6% 20% 64%
Resultat per kön - Trygghet
Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig)
100% 0% 6
100% 4% 22
92% 1% 272
92% 0% 12
100% 8% 12
94% 1% 231
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
33% 67%
14% 86%
28% 64%
8% 42% 50%
42% 58%
36% 58%
Resultat per kön - Trygghet
Jag trivs med personalen
100% 0% 6
100% 4% 22
89% 7% 257
92% 0% 12
91% 15% 11
87% 4% 220
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
17% 83%
14% 86%
6% 27% 62%
8% 33% 58%
9% 45% 45%
8% 34% 54%
Resultat per kön - Trygghet
Det är lätt att prata med personalen
100% 0% 6
91% 0% 23
92% 2% 271
83% 0% 12
100% 0% 13
91% 3% 226
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
33% 67%
13% 78%
25% 66%
17% 25% 58%
46% 54%
6% 31% 60%
Resultat per kön - Trygghet
Jag känner mig trygg i mitt korttidshem
100% 0% 6
100% 4% 22
95% 3% 268
92% 0% 12
83% 8% 12
94% 5% 219
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
100%
9% 91%
22% 73%
8% 25% 67%
17% 25% 58%
5% 31% 63%
Resultat per kön - Trygghet
Jag blir bemött med respekt av personalen
100% 0% 6
86% 9% 21
78% 10% 250
100% 17% 10
100% 8% 11
76% 8% 212
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
17% 83%
5% 10% 38% 48%
8% 10% 34% 44%
30% 70%
55% 45%
7% 13% 32% 44%
Resultat per kön - Tillgänglighet
Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer,
färdmedel)
100% 0% 6
82% 4% 22
83% 10% 252
82% 8% 11
73% 15% 11
83% 9% 211
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
17% 83%
14% 5% 18% 64%
8% 6% 20% 62%
18% 9% 73%
18% 9% 27% 45%
8% 7% 17% 67%
Resultat per kön - Möjlighet att välja
Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem
83% 0% 6
74% 0% 23
77% 5% 261
58% 0% 12
62% 0% 13
74% 4% 216
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
17% 33% 50%
22% 22% 52%
13% 5% 23% 54%
17% 25% 8% 50%
23% 8% 8% 62%
14% 11% 18% 56%
Resultat per kön - Möjlighet att välja
Jag har själv valt mitt korttidshem
80% 13% 20
80% 12% 245
89% 25% 9
90% 23% 10
76% 10% 207
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
20% 15% 65%
12% 29% 51%
11% 33% 56%
10% 30% 60%
16% 29% 47%
Resultat per kön - Bemötande från biståndshandläggaren
Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig information på
ett bra sätt (bemöter mig bra)
67% 0% 6
67% 5% 21
77% 4% 260
83% 0% 12
67% 8% 12
79% 3% 222
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
33% 67%
5% 29% 38% 29%
5% 15% 35% 42%
8% 8% 33% 50%
33% 33% 33%
5% 14% 39% 40%
Resultat per kön - Övrigt
Frågorna var enkla att svara på
Resultat per
svarsmetod
90% 0% 10
80% 9% 10
89% 2% 226
92% 0% 13
100% 0% 14
88% 0% 8
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
10% 60% 30%
20% 30% 50%
7% 35% 54%
8% 38% 54%
29% 71%
13% 50% 38%
Resultat per svarsmetod - Sammanfattande omdöme
Jag är nöjd med mitt korttidshem
100% 0% 9
91% 0% 11
96% 1% 219
85% 0% 13
100% 8% 12
100% 0% 8
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
33% 67%
9% 36% 55%
32% 63%
15% 62% 23%
25% 75%
13% 88%
Resultat per svarsmetod - Sammanfattande omdöme
Jag blir väl bemött av personalen
60% 0% 10
40% 9% 10
67% 8% 211
83% 8% 12
54% 7% 13
38% 0% 8
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
20% 20% 20% 40%
20% 30% 10% 10% 30%
9% 9% 16% 34% 33%
17% 42% 42%
15% 8% 23% 8% 46%
13% 13% 38% 13% 25%
Resultat per svarsmetod - Att kunna vara med och bestämma
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får
90% 0% 10
63% 27% 8
86% 6% 216
77% 0% 13
85% 7% 13
100% 13% 7
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
10% 30% 60%
13% 13% 13% 25% 38%
5% 9% 34% 51%
8% 15% 38% 38%
15% 31% 54%
57% 43%
Resultat per svarsmetod - Att kunna vara med och bestämma
Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel
80% 0% 10
70% 9% 10
90% 4% 220
100% 0% 13
85% 7% 13
100% 13% 7
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
10% 10% 20% 60%
10% 20% 20% 50%
5% 38% 52%
54% 46%
15% 31% 54%
57% 43%
Resultat per svarsmetod - Att kunna vara med och bestämma
Personalen lyssnar på mig
90% 0% 10
73% 0% 11
89% 2% 226
91% 15% 11
82% 15% 11
100% 0% 8
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
10% 40% 50%
9% 18% 36% 36%
7% 39% 50%
9% 45% 45%
18% 18% 64%
88% 13%
Resultat per svarsmetod - Att få rätt stöd som passar just mig
Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem
63% 20% 8
63% 27% 8
82% 10% 207
69% 0% 13
55% 15% 11
67% 25% 6
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
25% 13% 25% 38%
13% 13% 13% 13% 50%
5% 9% 39% 43%
8% 23% 46% 23%
9% 36% 55%
17% 17% 50% 17%
Resultat per svarsmetod - Att få rätt stöd som passar just mig
Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp)
90% 0% 10
88% 27% 8
87% 6% 216
82% 15% 11
91% 15% 11
100% 0% 8
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
10% 30% 60%
13% 25% 63%
10% 32% 55%
18% 45% 36%
9% 27% 64%
50% 50%
Resultat per svarsmetod - Att få rätt stöd som passar just mig
Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för gemensamma
aktiviteter
86% 30% 7
60% 9% 10
83% 13% 198
85% 0% 13
90% 23% 10
86% 13% 7
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
14% 14% 71%
10% 30% 20% 40%
11% 28% 55%
8% 8% 62% 23%
10% 20% 70%
14% 43% 43%
Resultat per svarsmetod - Att få rätt stöd som passar just mig
Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidshem
80% 0% 10
71% 36% 7
83% 13% 203
92% 0% 13
69% 7% 13
50% 0% 8
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
10% 10% 80%
29% 14% 57%
8% 6% 20% 64%
8% 31% 62%
8% 15% 8% 23% 46%
25% 13% 13% 50%
Resultat per svarsmetod - Trygghet
Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig)
100% 10% 9
91% 0% 11
94% 1% 231
100% 0% 13
100% 0% 14
88% 0% 8
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
33% 67%
9% 45% 45%
36% 58%
46% 54%
29% 71%
13% 13% 75%
Resultat per svarsmetod - Trygghet
Jag trivs med personalen
100% 0% 10
78% 18% 9
87% 4% 220
92% 8% 12
85% 7% 13
100% 0% 8
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
50% 50%
11% 11% 33% 44%
8% 34% 54%
8% 50% 42%
8% 8% 31% 54%
63% 38%
Resultat per svarsmetod - Trygghet
Det är lätt att prata med personalen
100% 0% 10
82% 0% 11
91% 3% 226
92% 0% 12
100% 0% 14
88% 0% 8
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
30% 70%
18% 36% 45%
6% 31% 60%
8% 17% 75%
36% 64%
13% 88%
Resultat per svarsmetod - Trygghet
Jag känner mig trygg i mitt korttidshem
90% 0% 10
80% 9% 10
94% 5% 219
83% 0% 12
100% 7% 13
100% 0% 8
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
10% 20% 70%
10% 10% 30% 50%
5% 31% 63%
17% 17% 67%
31% 69%
25% 75%
Resultat per svarsmetod - Trygghet
Jag blir bemött med respekt av personalen
100% 0% 10
100% 20% 8
76% 8% 212
90% 23% 10
92% 14% 12
67% 25% 6
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
50% 50%
50% 50%
7% 13% 32% 44%
10% 60% 30%
8% 17% 75%
33% 67%
Resultat per svarsmetod - Tillgänglighet
Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer,
färdmedel)
67% 10% 9
78% 18% 9
83% 9% 211
100% 8% 12
85% 0% 13
75% 0% 8
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
22% 11% 22% 44%
11% 11% 22% 56%
8% 7% 17% 67%
42% 58%
8% 8% 15% 69%
13% 13% 13% 63%
Resultat per svarsmetod - Möjlighet att välja
Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem
60% 0% 10
45% 0% 11
74% 4% 216
83% 8% 12
58% 8% 12
88% 0% 8
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
10% 30% 60%
36% 9% 9% 45%
14% 11% 18% 56%
17% 33% 50%
17% 8% 17% 25% 33%
13% 88%
Resultat per svarsmetod - Möjlighet att välja
Jag har själv valt mitt korttidshem
78% 10% 9
100% 27% 8
76% 10% 207
90% 17% 10
92% 14% 12
88% 0% 8
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
22% 44% 33%
25% 75%
16% 29% 47%
10% 20% 70%
8% 33% 58%
13% 25% 63%
Resultat per svarsmetod - Bemötande från biståndshandläggaren
Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig information på
ett bra sätt (bemöter mig bra)
70% 0% 10
70% 9% 10
79% 3% 222
77% 0% 13
64% 0% 14
75% 0% 8
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
10% 20% 40% 30%
30% 30% 40%
5% 14% 39% 40%
8% 8% 8% 38% 38%
7% 29% 36% 29%
25% 50% 25%
