Bilaga 1 Kommunledningskontoret
2016-05-12
Ingegärd Bornelind Sidan 1 av 4
Kommunjurist +46 8 579 216 03
Besök Postadress Telefon växel Fax reception Internet
Turebergshuset 191 86 08-579 210 00 08-35 02 90 www.sollentuna.se Turebergs torg Sollentuna
Dnr 2015/0678 KS-1 Diariekod: Diariekod: 032
Rapport avseende 2015 års uppsikt
Område Metod Ansvarig
Medborgar- eller brukarundersökningar
Kontrollera om och hur respektive nämnd arbetar med medborgar- eller
brukarundersökningar och vilka åtgärder som görs med anledning av resultaten
Ekonomiavdelningen
Resultat
Varje förvaltning har svarat på följande frågor:
1. Arbetar ni inom er nämnd med medborgar- och/eller brukarundersökning
2. Vilka undersökningar har genomförts under 2015?
3. När fick ni del av respektive brukarundersöknings resultat och när presenterades det för er nämnd?
4. Vilka åtgärder har genomförts eller planeras utifrån undersökningarnas resultat och när presenterades de för er nämnd?
Samtliga nämnder har under 2015 genomfört olika former av brukarundersökningar. Enkäter och dialogmöten är de vanligaste
undersökningsformerna och utgår i de flesta fall från brukarnas upplevelse av tjänsternas innehåll och utförande.
Brukarundersökningarna har lett till åtgärder som är kopplade till
undersökningarnas resultat och används i verksamhetens utvecklingsarbete.
I ett par undersökningar har inga åtgärder genomförts då nämnden bedömt brukarundersökningarnas resultat positiva. I några av åtgärderna, framförallt inom socialnämnden, är brukarna delaktiga i det förbättringsarbete som genomförs. I utbildnings- och arbetsmarknadsnämnder skrivning framgår att det sammantagna resultatet från samtliga brukarundersökningar utgör underlag för framtagandet av den lokala arbetsplanen och dess
åtgärder/satsningar.
Resultaten från de flesta undersökningar och dess åtgärder är presenterade för respektive nämnd, utom de som görs dagligen och används kontinuerligt
2016-05-12
Dnr. 2015/0678 KS-1 Sidan 2 av 4
i verksamhetens utvecklingsarbete, såsom kontaktcenters dagliga
telefonundersökningar och socialkontorets uppföljning av placerade barn som genomförs i dialogform. De undersökningar som ännu ej redovisats för respektive nämnd kommer att redovisas under året.
Förutom förvaltningsspecifika brukarundersökningar genomförs SCB:s medborgarundersökning vartannat år i Sollentuna kommun. Den senaste är från hösten 2014 och innehåller medborgarnas syn på kommunens som en plats att bo och leva på, kommunens verksamheter, sitt inflytande i
kommunen.
Kommunen saknar idag tydliga riktlinjer om omfattningen av och
redovisning av brukarundersökningar. Då brukarundersökningar följer upp invånarnas/brukarnas upplevelse av den kvalitet kommunens tjänster levererar och utgör viktiga underlag för verksamheternas uppföljnings- och utvecklingsarbete bör dess vikt förtydligas i reglerna för ekonomi- och verksamhetsstyrning.
Sammanställning, bilaga 2.
2016-05-12
Dnr. 2015/0678 KS-1 Sidan 3 av 4
Område Metod Ansvarig
Betalningsanmärkningar och inkassokrav
Kontrollera antalet betalningsanmärkningar och inkassokrav som drabbat respektive nämnd och om det vidtagits åtgärder för att minska dessa
Ekonomiavdelningen
Resultat
Statistik
Ekonomiavdelningen har fört statistik över antalet betalningspåminnelser och inkassokrav under 2015. Det är ekonomiavdelningen som hanterar påminnelser och inkassokrav och påskyndar attest så fakturan kan betalas omgående. Statistik har förts under 2015 och den period som redovisas är 20150701 – 20151231.
Antal fakturor under perioden
Cirka 33 000 fakturor (1 300 fakturor i veckan) Betalningspåminnelser
Cirka 52 betalningspåminnelser i veckan Inkassokrav
Cirka 11 inkassokrav i veckan Kostnad
Kostnader för avgifter samt arbetskostnad uppgår till cirka 15 000 kronor per månad.
Uppföljning
Resultat av uppföljning visar på att insatser behöver göras för att minska antalet betalningspåminnelser och inkassokrav. Riktad aktiv bearbetning, av förvaltningar och central stickprovskontroll av fakturor kommer att göras under 2016.
2016-05-12
Dnr. 2015/0678 KS-1 Sidan 4 av 4
Område Metod Ansvarig
Kompetensförsörjning Kontrollera om det finns en plan för strategisk
kompetensförsörjning hos respektive nämnd och om den är kopplad till verksamhetens utveckning
Personalavdelningen
Resultat
Personalavdelningen har tagit fram en process för arbetet med strategisk kompetensförsörjning. I processen ska varje förvaltning analysera nuläge, framtida utmaningar och kompetensgap. Utifrån denna analys utarbetas en aktivitetsplan för att säkerställa kompetensförsörjning för de strategiska kompetenserna. Under våren 2016 ska samtliga förvaltningar tagit fram plan för strategisk kompetensförsörjning. Personalavdelningen kommer att ta fram kommungemensamma aktiviteter utifrån de inlämnade planerna.
Område Metod Ansvarig
Protokoll Kontrollera om
respektive nämnds protokoll uppfyller kraven i
kommunallagen och i övrigt är formulerade på ett ändamålsenligt sätt
Kommunjuristen
Resultat
Kommunledningskontoet har granskat samtliga nämndprotokoll från 2015.
Granskningen visar att kvalitén på protokollen generellt sett är godtagbar.
Det finns dock exempel på formuleringar som tyder på att kunskapsnivån om de formella kraven som ställs i kommunallagen kan förbättras.
Kommunledningskontoret avser att under våren och hösten 2016 utbilda samtliga nämndsekreterare i protokollskrivning och övrig
nämndadministration.
