Antal aktiva konton: De nordiska spararna vill ha kontroll över sina egna pengar - under 2011 ökade antalet konton hos Nordnet med 13 procent.

nordnet ansvarsrapport 2011

öv e rs i k t – n y c k el tal a ns v a r 2 0 1 1

Totalt sparkapital:

Sparkapital - det samlade värdet av kundernas tillgångar.

Sparkapital i etiska fonder:

Sparkapital i etiska fonder nådde nya rekordnivåer under 2011.

SEK 89,8 ^{miljarder SEK} 240 ^miljoner

Antal aktiva konton:

De nordiska spararna vill ha kontroll över sina egna pengar - under 2011 ökade antalet konton hos Nordnet med 13 procent.

405 500 ^st

Attraktiv arbetsplats:

Medarbetarna ger ett högt betyg på Nordnet som arbetsgivare.

Sjukfrånvaro:

Genomsnittlig frånvaro per år på grund av sjukdom bland Nordnets anställda.

3,3 ^{av 4} 3,9 ^dagar

Total energiförbrukning:

Nordnets energiförbrukning under 2011, majoriteten går till att driva våra servrar.

Totala växthusgasutsläpp:

Nordnets växthusgasutsläpp kommer främst från vår energiförbrukning.

2,1 ^GWh 355 ^{ton CO 2e}

v d o m N o r d n e ts a n s v ar

Vår andra ansvarsrapport

Våren 2011 publicerade Nordnet sin första ansvarsrapport baserad på det internationella GRI-ramverket. För oss blev det ett första steg mot att ta ett mer samlat grepp kring vårt sociala, miljömässiga och ekonomiska ansvar.

Delar av GRI-ramverket består av områden som vi sedan tidigare har stort fokus på, bland annat kund- och medarbetaransvar. Men ramverket belyser också områden som vi arbetat med i mer begränsad omfattning, där miljö och sociala satsningar är två exempel. Som en nätbank utan kontorsrörelse gäller det att hitta rätt nivå för vårt ansvarsarbete, men jag är övertygad om att vi kan bli bättre på att följa upp vår omvärldspåverkan och höja vårt engagemang.

Branschens nöjdaste kunder

Som ett led i arbetet mot visionen att bli Nordens ledande bank inom sparande, påbörjade vi under 2011 flertalet aktiviteter i syfte att få branschens nöjdaste kunder. Det går väl i linje med resultatet från den intressentdialog vi genomförde i samband med föregående ansvarsrapport, som tydligt säger att vi ska fokusera på kund och kundservice. Under året har vi infört nya mätsystem, anställt experter inom kundanalys och utökat vår dialog med kunderna. Vi samordnar även de klagomål som kommer in centralt med målet att missnöjesyttringar ska vändas till förbättringar i vår service i alla länder.

Fokus under 2012

Fortsatt fokus för Nordnet under 2012 är kundnöjdhet. Vi kommer genomföra än fler insatser för att nå visionen att bli Nordens ledande bank inom

sparande och målet om att ha branschens nöjdaste kunder. Ambitionen är även att utöka vårt engagemang inom de hållbarhetsområden som vi tidigare inte fokuserat i lika hög grad på. Bland annat tittar vi på att kunna lansera ett hållbarhetsprojekt där Nordnets medarbetare ska kunna ta en aktiv del.

Unbank yourself!

Jacob Kaplan tf VD

n o r d n e ts a n s v a rs r a p p or t 2 0 1 1

Nordnet publicerar sedan 2010 en årlig ansvarsrapport. I ansvarsrapporten beskrivs Nordnets sätt att leverera tjänster och bolagets påverkan på samhället, medarbetare och miljön. En ökande andel av Nordnets

intressenter visar intresse för dessa områden varför ansvarsrapporten för 2011 publiceras i närmare anslutning till den ordinarie årsredovisningen.

Ansvarsrapporten följer riktlinjerna i the Global Reporting Initiative (GRI), världens mest spridda ramverk för hållbarhetsredovisning. Redovisningen avser räkenskapsåret 2011 och baseras på GRI:s senaste riktlinjer (G3.1), med en självdeklarerad nivå C. Redovisningen omfattar Nordnet-koncernen och inkluderar därmed samtliga helägda dotterbolag. I nyckeltal avseende energi och miljö har dock det nyligen förvärvade dotterbolaget

Konsumentkredits kontor i Stockholm exkluderats.

våra hörnstenar

be modern stay active

keep it simple

n ä r a di al o g m e d o mv ärl d e n

Inför Nordnets första ansvarsrapport 2010 genomfördes en riktad dialog med bolagets viktigaste intressenter. Syftet var att få en bättre förståelse för vilka förväntningar som finns på Nordnet och hur långt vårt ansvar sträcker sig.

Resultatet visar tydligt att det viktigaste är att vi sätter kunden i centrum. Det har vi tagit fasta på och fokuserar i den här redovisningen på vårt

kundansvar. Viktigt för bolagets intressenter är också att vi agerar på ett etiskt sätt och tar ansvar för de tjänster vi erbjuder – både ur ett samhällsperspektiv och ur ett informationssäkerhetsperspektiv.

De intressentgrupper som Nordnet hade en dialog med gällande ansvarsfrågor bestod av;

 Kunder

 Anställda

 Ägare

 Leverantörer

Hög rapporteringsgrad. Nordnet redovisar regelbundet sin påverkan och framsteg inom dessa områden.

Medelhög rapporteringsgrad. Dessa områden behandlas i ansvarsrapporten och på hemsidan, men i mindre omfattning.

Låg rapporteringsgrad. Nordnet redovisar dessa aspekter i begränsad

omfattning.

a n s v ar f ö r v å r a k u n d e r

I den intressentanalys om Nordnets ansvar som genomfördes under våren 2011 visades tydligt att bolagets kunder förväntar sig att Nordnet ska ha marknadens bästa kundservice och support.

Alltid spararnas bästa för ögonen

Nordnet har tre övergripande strategiska prioriteringar – att ha branschens nöjdaste kunder, ett starkt varumärke och förbättrade vinstmarginaler. Som ett led i den första punkten inleddes under 2011 ett projekt med kundnöjdhet och kundservice i fokus. Med nya mätverktyg, en djupare kunddialog och samarbete mellan alla marknader är målet att öka kundnöjdheten.

Nordnet har under året infört ett nytt mått för att följa kundnöjdheten genom det vedertagna systemet Net Promoter Score (NPS). NPS-mätningarna

genomförs månadsvis och frågar cirka 2 000 kunder hur sannolikt det är på en

Anti-korruption

Infomations- säkerhet

Kundservice & - support

Digitalisering av processer Medarbetar-

utveckling Energiförbrukning

Resor & transporter

Etik & moral Ansvarsfull

marknadsföring

Jämlikhet

Påverka opinionen

Erbjuda etiska fonder

Erbjuda utbildning i privatekonomi Ansvarsfull utlåning

Social sponsring

Erbjuda transparenta

finansiella produkter

Relevans för Nordnets intressenter

Nordnets prioriteringsgrad

Prioritering av Nordnets ansvarsarbete och -rapport

Låg Hög

HögLåg

Identifierade ansvarsaspekters väsentlighet, sammanvägd av genomsnittlig relevans för Nordnets intressenter och prioritering för Nordnet.

skala från 0 till 10 att de skulle rekommendera Nordnet till en vän eller kollega.

NPS-resultatet räknas fram genom att ta andelen som svarat 9 till10

subtraherat med andelen som svarat 0 till 6. Genom regelbundna och tydliga mätningar är det lättare följa upp kundnöjdheten och snabbt agera om resultatet inte är tillfredsställande.

Ett annat initiativ för nöjdare kunder är att tillgängliggöra kundservice där kunderna redan finns – via mail, telefon och Facebook. På Facebook kan kunderna ställa frågor direkt till Nordnets sparexperter och hitta svaren på de vanligaste frågorna på ett lättillgängligt sätt. Kunder och andra intressenter kan även kontakta och följa företagets representanter på Twitter.

För moderna sparare som vill ha kontroll över sin egen ekonomi finns det inte längre några rationella skäl att stanna kvar hos gammelbankerna. Nordnet har öppet 24 timmar om dygnet året runt, och bolaget kan alltid bistå med oberoende rådgivning kring personliga fondportföljer genom produkten Investeringsguiden. Nordnet arbetar hela tiden med att utöka och förenkla onlinetjänsterna, och under 2011 har bolaget bland annat börjat utöka möjligheterna att öppna nya konton direkt på internet med hjälp av BankID.

Skapat och distribuerat ekonomiskt värde (MSEK)

Direkt skapat ekonomiskt värde 2011 2010 2009

Nettointäkter 1 084 1 081 921

Distribuerat ekonomiskt värde

Leverantörer 348 410 319

Ersättning till styrelse och ledande befattningshavare 13 12 17

Löner till anställda 175 207 159

Betalningar till finansiärer och utdelning 94 97 84

Skatter

- Sverige 206 196 186

- Norge 61 58 55

- Danmark 8 7 7

- Finland 19 18 17

Erhållet stöd från staten 0 0 0

Bibehållet ekonomiskt värde 160 76 77

Säkra IT-lösningar

För Nordnet är hög säkerhet i våra banktjänster ett grundläggande och viktigt område. IT-säkerhet är därför en av Nordnet viktigaste kärnkompetenser. Vi följer noggrant teknikutvecklingen för att säkerställa att våra tjänster är i framkant, både när det gäller att göra det enkelt och säkert att handla med värdepapper på internet.

När våra kunder är inloggade på sina depåer är all kommunikation mellan kunden och hemsidan krypterad för att skydda den från obehörig åtkomst.

Tabellen visar Nordnets skapade ekonomiska värde och hur det har fördelat sig på olika intressenter.

Säkerheten tryggas genom att Nordnets hemsida endast använder betrodda certifikat, en sorts digital id-handling som innehåller en nyckel som används för att kryptera informationen mellan användaren och systemen. På detta sätt kan vi säkerställa att informationen som skickas mellan en webbläsare och webbservern inte kan nås av obehöriga.

Nordnets IT-system övervakas dygnet runt under årets samtliga dagar.

Dessutom genomförs regelbundna och oberoende säkerhetsgranskningar av IT-säkerhetsexperter och IT-revisorer. Nordnets arbete med

informationssäkerhet centrerar kring ständiga förbättringar, och åtgärder genomförs kontinuerligt för att säkerställa att alla tjänster och system bibehåller hög säkerhet.

Nordnetskolan

Nordnets affärsidé är att erbjuda tjänster som gör det enkelt att spara, placera och låna. För att lyckas tror vi att det krävs mer än att erbjuda moderna banktjänster till konkurrenskraftiga priser. Det är bland annat därför vi utvecklat Nordnetskolan, som erbjuder gratis kurser i

smartare sparande för alla intresserade.

Faktum är att många människor undviker att spara eftersom det ses som något svårt och komplicerat. Nordnetskolan ger människor möjlighet att fylla igen luckorna som hindrar dem från att bygga upp en ekonomisk buffert och ett rikare liv på längre sikt. Att vara kund hos Nordnet är inte en förutsättning för deltagande i kurserna. Under 2011 hölls inom ramen för Nordnetskolan utbildningar i Sverige, Norge, Danmark och Finland.

Under 2011 testades ett nytt utbildningskoncept i Sverige kallat Aktieskolan on Tour. Satsningen innebär att Nordnet-anställda tillsammans med studenter reser runt till högskolor i Sverige och deltar i studentaktiviteter samt håller föreläsningar om hur aktiemarknaden fungerar. Delar av utbildningarna finns också på Youtube för att nå en ännu bredare publik.

Nordnet har även ett samarbete med fyra högskolor där så kallade börsrum erbjuds till studenterna. I börsrummen ges möjlighet att bekanta sig med olika applikationer för värdepappershandel samt sätta sig in i andra

sparrelaterade områden. Utöver de fysiska börsrummen håller Nordnet

återkommande föreläsningar på olika teman för att utbilda studenterna inom sparande och investeringar. Börsrum finns på Handelshögskolan i Stockholm, Uppsala Universitet, KTH och Jönköpings internationella högskola.

Investeringar i utbildning av allmänheten (KSEK) 2011 2010 2009

Total kostnad för Nordnetskolan 971 1 256 810

Total kostnad för "Nordnet on Tour" 300 0 0

Totala utbildningskostnader 1 271 1 256 810

Ansvarsfulla investeringar

Nordnet erbjuder ett brett spektrum av olika finansiella produkter. En av våra allra största möjligheter att påverka samhällets utveckling är att erbjuda möjligheter att investera i finansiella produkter som främjar en hållbar utveckling. Idag erbjuder Nordnet cirka 40 fonder med särskild inriktning på etiska eller miljömässiga investeringar, vilket är en ökning med 25 procent sedan 2010.

Nordnets kunders privatsparande (Miljarder SEK) 2011 2010 2009

Nettosparande 9 13,9 13,6

Totalt sparkapital 90 102 90

Nordnets kunders privatsparande i etiska fonder

(MSEK) 2011 2010

Totalt sparande i etiska fonder 240 200

Totalt sparande i GodFond 30 104

GodFond är ett exempel på en fond som syftar till att leverera hög avkastning samtidigt som investeringarna ska bidra till ett bättre samhälle. Hela fondens vinst doneras till välgörande ändamål. Nordnet var den första banken som började erbjuda GodFond till sina kunder i slutet av 2009.

p åv e r ka n p å s am h äl l e t

Näringslivets påverkan på samhället blir allt viktigare. Vikten av att ta samhällsansvar gäller även mindre företag som Nordnet, vars

samhällspåverkan sträcker sig över Sverige, Norge, Danmark och Finland.

Ett schysst uppträdande

En hörnsten i Nordnets verksamhet är ett etiskt och korrekt agerande.

Styrelsen har det högsta ansvaret för att Nordnets etiska riktlinjer följs, och uppdaterar dessa minst en gång per år.

Alla nya medarbetare måste genomföra en obligatorisk kurs om de riktlinjer som styr Nordnets dagliga arbete, vilket innefattar en speciell utbildning i etik, sekretess och anti-korruption. Dessutom får medarbetarna kontinuerlig

utbildning inom områden som pengatvätt, finansiering av terrorism och klagomålshantering.

Vissa medarbetarkategorier, exempelvis mäklare, måste även inneha

Swedsec-licenser. Nordnet uppmuntrar också övriga medarbetare att utbilda sig för att klara kraven för licensen, som ett initiativ för att öka medarbetarnas

Tabellen visar totalt sparande i etiska fonder, samt GodFond

Tabellen visar nettosparande samt totalt sparkapital. Nettosparande avser insatt kapital minus uttaget kapital.

kompetens gällande värdepappersmarknaden. Alla medarbetare som är Swedsec-licensierade måste klara ett kunskapstest varje år för att behålla licensen. Vid utgången av 2011 var 52 av Nordnets anställda licensierade, vilket är 14 procent av det totala antalet anställda.

Genomsnittligt antal utbildningstimmar per anställd

och år (h) 2011 2010 2009

Samtliga medarbetare 14 11 7

Förebyggande av brottslighet

För aktörer på den finansiella marknaden finns risk att drabbas av ekonomisk brottslighet. Nordnet övervakar kontinuerligt att bolagets tjänster inte

används för att dölja vinster som uppkommit genom brottsligt beteende.

Nordnet har väl utvecklade rutiner och system för att upptäcka och rapportera misstänkta fall av penningtvätt och finansiering av terrorism.

Nordnet genomför kontinuerligt riskbedömningar av kunder, tjänster och produkter. Riskbedömningarna ligger sedan till grund för den pågående övervakning som finns internt.

Under 2011 har Nordnet gått med i Finanskoalitionen mot barnpornografi. I samarbete med ECPAT och Rikskriminalpolisen hjälper svenska banker och andra finansiella aktörer till att stoppa betalningar till webbplatser som erbjuder barnpornografi. ECPAT är en ideell förening som jobbar för att förebygga och stoppa alla former av barnsexhandel – barnpornografi, trafficking och barnsexturism. Finanskoalitionen mot barnpornografi har bidragit till att minska antalet webbplatser som säljer övergreppsbilder på barn markant de senaste åren.

Social sponsring

Att ta ansvar för bolagets påverkan på samhället i den dagliga

verksamheten är givetvis den mest centrala delen i Nordnets samhällsansvar.

Men vi ser också att bolaget kan bidra till en positiv samhällsutveckling genom att stödja specifika projekt.

Nordnet delar upp företagets sponsring i två kategorier, affärsdrivande sponsring respektive CSR-sponsring (corporate social responsibility-sponsring).

För den första kategorin gäller att sponsringen ska vara affärsdrivande och ligga i linje med Nordnets varumärke, vision, värderingar samt övergripande strategier.

För den andra kategorin, CSR-sponsring, ska fokus ligga på ett eller ett fåtal projekt med en långsiktig kontext. Sponsringen ska inte enbart bestå av pengar utan även andra insatser. Under 2011 har Nordnet initierat ett arbete för att identifiera och utveckla ett lämpligt projekt inom ramen för CSR- sponsring, med ambitionen att presentera resultatet av detta under 2012.

v år a m e d a rb e ta r e

Nordnet har som ambition att vara en uppskattad arbetsplats där alla känner sig välkomna. Bolaget ska också vara en stimulerande arbetsplats där

medarbetarna utvecklas både i sin yrkesroll och som människor. Vi drivs av en gemensam vilja att utmana gammelbankerna.

Stolta medarbetare

För att Nordnet ska nå hela vägen fram till visionen att bli Nordens ledande bank inom sparande 2018, måste våra medarbetare vara engagerade i verksamheten och känna en stolthet över att arbeta på Nordnet.

Nordnet arbetar efter tre värdeord; enkel, aktiv och modern. Det är

hörnstenarna som säger hur vi ska agera i det dagliga arbetet och påminner oss hela tiden om vad det är som särskiljer oss från gammelbankerna.

Nordnet har en ung och utmanade företagskultur som vi värnar om.

Under 2011 har Nordnet utvecklat mer konkreta mål och handlingsplaner som ska stödja oss på vägen till att bli Nordens ledande bank inom sparande 2018.

Ambitionen är att göra det enklare för samtliga medarbetare att förstå Nordnets framtida färdriktning och sporra medarbetarna att utmana varandra under resan.

Ett annat viktigt område för att nå vår vision är att arbeta med

ledarskapsutveckling och –kompetens. För att säkerställa detta finns sedan 2010 ett gemensamt forum för alla chefer inom bolaget där vi skapar samsyn kring ledarskap. Forumet är dessutom en viktig nätverksmöjlighet som erbjuder relationsbyggande mellan de olika kontoren och länderna. De

gränsöverskridande mötena är en viktig del i att fullt ut integrera samtliga kontor i Nordnet-kulturen.

0 100 200 300 400

2011 2010 2009 2008

Anställda (st)

Total personalstyrka

Finland Danmark Norge Sverige

Att trivas på jobbet

Frågor som rör arbetsmiljö och den allmänna trivseln på Nordnets kontor är en självklar och naturlig del av verksamheten. Vi strävar efter att driva bolaget på ett sätt som har en positiv effekt på välbefinnandet och hälsan hos personalen.

Nordnet anser att viktiga komponenter är att erbjuda möjligheter till variation i arbetsuppgifter och nya samarbeten med kollegor. Samtliga medarbetare har minst två personliga utvecklingssamtal per år.

Nordnet strävar även efter att uppmuntra och inspirera alla medarbetare till att leva en hälsosam livsstil. Grundsynen är att människor som mår bra är mer motiverade, vilket bidrar till Nordnets framgång. Som ett steg i det arbetet testas under 2012 ett nytt hälsoinitiativ som syftar till att ytterligare aktivera medarbetarna utifrån respektive individs förutsättningar.

I Nordnets årliga medarbetarundersökning besvaras frågor om allt från bolagets vision och kultur till ledarskap och personlig utveckling. I Årets undersökning får vi betyget 3,3 på en skala av 4 över att våra

medarbetare känner sig stolta att arbeta på Nordnet.

Lika möjligheter för alla

Vi är övertygade om att många olika personligheter, roller och bakgrunder krävs för att skapa ett framgångsrikt Nordnet. Alla måste dela samma mål, men vi vill inte stöpa alla medarbetare i samma form. Skillnader främjar och stärker kreativitet och kvalitet.

Personalomsättning, anställningar och avgångar (st) 2011 2010

Anställda kvinnor 39 37

Anställda män 71 54

Nyanställningar under året 110 91

Avgångar kvinnor 55 29

Avgångar män 86 51

Personer som slutat under året 141 80

Sjukfrånvaro, genomsnittligt antal dagar per anställd 2011 2010

Sverige 3,7 3,9

Norge 5,7 4,9

Danmark 3,3 0,8

Finland 4,2 1,9

Genomsnitt Nordnet 3,9 3,6

Inga fall av arbetsrelaterade skador, sjukdomar eller dödsfall har rapporterats under 2011.

Nordnet strävar alltid efter att erbjuda lika möjligheter, rättigheter och skyldigheter för alla oavsett kön, nationalitet, etniskt ursprung, ålder, sexuell läggning eller tro. Att bolagets medarbetare har olika bakgrund tror vi främjar viktiga grundläggande värderingar som tolerans, ödmjukhet och förståelse. Nordnet upplevs som en jämlik arbetsplats av medarbetarna som ger poängen 5,0 på en skala av 6 när de får bedöma jämlikheten på

Nordnet.

Löneskillnad, kvinnornas lön i procentuell andel av

männens (%) 2011 2010

Supportpersonal 108 98

Ledning (exkl. VD) 97 87

Samtliga medarbetare 77 77

Anställda som omfattas av kollektivavtal (st) 2011 2010

Antal medarbetare med kollektivavtal 48 52

m i l j ö m äs s i g t a n sv a r

Det är idag tydligt att många råvaror blir dyrare som en följd av minskat utbud, ökad efterfrågan och tuffare regleringar. För Nordnet innebär det i dagsläget inga verksamhetskritiska risker, men det betyder i varierande

utsträckning ökade kostnader för transport, energi och andra basala resurser.

Nordnet ser omvandlingen till en ekonomi baserad på dyrare resurser som en möjlighet och en konkurrensfördel. En utmärkande egenskap för Nordnets

38%

62%

Könsfördelning

Kvinnor Män

Tabellen visar kvinnors genomsnittliga lön som procentandel av den genomsnittliga lönen för män i olika personalkategorier.

33%

60%

7%

Åldersfördelning, samtliga medarbetare

under 30 år 30-50 år över 50 år

Det är endast i Nordnets finska verksamhet som anställda omfattas av kollektivavtal.

verksamhet är frånvaron av traditionella lokala bankkontor. Istället vägleds kunderna genom både smarta och resurseffektiva IT-lösningar.

Fokus på energiförbrukningen

Som en effektiv internetbank har Nordnet ingen stor kontorsrörelse eller stora behov av internationellt resande – bolagets största miljöpåverkan kommer istället från de servrar som dygnet runt driver hemsidorna och övriga tjänster.

Under 2011 förbrukade Nordnet totalt 2130 MWh energi för att värma och kyla bolagets kontor samt för all elförbrukning i IT-infrastrukturen.

Nordnets energiförbrukning motsvarar genomsnittsförbrukningen för cirka 85 svenska hushåll. I takt med att energiförbrukningen blir en allt större

kostnadspost genom ökade elpriser ökar incitamenten att arbeta aktivt med energieffektivisering.

Indirekt energiförbrukning (GJ) 2011 2010 2009

El 6 588 6 768 6 804

Fjärrvärme 972 1 332 720

Fjärrkyla 108 36 0

Totalt 7 668 8 136 7 524

Andel förnyelsebar energi 64% 62% 61%

Växthusgasutsläpp

En central del av Nordnets miljöpåverkan är utsläpp av växthusgaser. Bolaget rapporterar utsläppen av växthusgaser enligt the Greenhouse Gas Protocol (GHG Protocol), det internationellt vanligaste ramverket för frivillig

rapportering av växthusgaser. Nordnets totala växthusgasutsläpp minskade med 10 procent under 2011 och uppgick till cirka 1,1 ton CO2e per anställd, vilket är ungefär 20 procent av de totala utsläppen från en genomsnittlig svensk under ett år.

86%

13%

1%

Energiförbrukning, per energislag

El

Fjärrvärme Fjärrkyla

Energiförbrukning för att värma och kyla lokaler och driva utrustning. Tabellen visar också den genomsnittliga andelen förnybar energi.

Nordnets växthusgasutsläpp kommer främst från elförbrukningen i bolagets servrar, medarbetarnas pendling samt tjänsteresor. Den totala minskningen av växthusgasutsläpp kan främst härledas till flygresor, som har minskat med 31 ton CO2e, motsvarande 60 procent. Den kraftiga minskningen beror delvis på att våra lokala kontor blivit mer integrerade i verksamheten vilket innebär färre resor, men även till stor del på ett större användande av videokonferens för möten mellan de olika marknaderna. Allt fler av Nordnets medarbetare ser de ekonomiska och tidsmässiga fördelarna med att träffas virtuellt.

Kontorspapper

Nordnets pappersförbrukning uppgår till cirka 11 000 ark per anställd och år.

Det är en relativt hög förbrukning vilket till stor del beror på att bolaget enligt lag är skyldiga att skriva ut och lämna viss dokumentation till kunderna.

Utsläppen av växthusgaser från användningen av kontorspapper uppgår till 5,4 ton CO2e, vilket är cirka två procent av Nordnets totala utsläpp.

För att minska pappersförbrukningen och den administration som omger den kommer Nordnet under 2012 lansera en lösning som gör det möjligt att bli ny kund direkt på webben genom att använda BankID. Resultatet är att

moderna sparare nu kan bli kunder utan ett behöva skriva under ett enda papper fysiskt.

0.0 0.4 0.8 1.2 1.6

00 100 200 300 400

2008 2009 2010 2011

ton CO2e

ton CO2e

Växthusgasutsläpp

Totala växthusgsutsläpp Växthusgasutsläpp per anställd

61%

8%

31%

Växthusgasutsläpp per aktivitet

El, värme & kyla Tjänsteresor Anställdas pendling De gröna staplarna representerar Nordnets totala växthusgasutsläpp och linjen representerar växthusgasutsläpp per anställd.

n o r d n e ts G RI -i n d e x

Nedanstående förteckning återger referenser till de GRI-indikatorer som Nordnet valt att redovisa. Vissa indikatorer finns presenterade utanför denna ansvarsrapport, dessa länkas till hemsidan eller hänvisar till: ”ÅR”=Årsredovisning 2011 respektive ”RR 2010”= Responsibility report 2010.

 = Fullt rapporterad,  = Delvis rapporterad

Standardindikatorer Hänvisning/

kommentar

1. Strategi & analys

1.1 Uttalande från VD om vision och strategi. s. 3 

2. Organisationsprofil

2.1 Organisationens namn. Nordnet i korthet 

2.2 Viktigaste produkterna och tjänsterna. Erbjudande 

2.3 Organisationsstruktur. Organisation 

2.4 Lokalisering av organisationens huvudkontor. Våra marknader 

2.5 Länder där verksamhet bedrivs. Våra marknader 

2.6 Ägarstruktur och företagsform. Ägarstruktur 

2.7 Marknader som organisationen är verksam inom. Nordnet i korthet 

2.8 Organisationens storlek. Nyckeltal 

2.9 Väsentliga förändringar under redovisningsperioden. ÅR, s. 3-4 

2.10 Erhållna utmärkelser och priser. ÅR, s. 3-4 

3. Information om redovisningen Redovisningsprofil

3.1 Redovisningsperiod. s. 4 

3.2 Publicering av senaste redovisningen. s. 3

3.3 Redovisningscykel. s. 4 

3.4 Kontaktperson för frågor angående redovisningen. Investerarkontakt  Redovisningens omfattning och avgränsning

3.5 Process för definition av innehållet i redovisningen. s. 4-5 

3.6 Redovisningens avgränsning. s. 4 

3.7 Begränsningar i redovisningens omfattning. s. 4 

3.8 Princip för redovisningen av dotterbolag, och

utlokaliserade verksamheter. s. 4 

3.10 Förändringar av information som lämnats i tidigare

redovisningar och skälen för detta. Inga förändringar  3.11 Väsentliga förändringar i omfattning, avgränsningar

eller mättekniker jämfört med föregående redovisning Inga förändringar  Innehållsförteckning enligt GRI

3.12 Innehållsförteckning som visar var i redovisningen

standardupplysningarna finns. s. 15-16 

4. Styrning, åtaganden och intressentrelationer Styrning

4.1 Redogörelse för företagets bolagsstyrning. Se bolagsstyrning 

4.2 Är styrelseordförande också VD. Nej 

4.3 Styrelsens sammansättning och oberoende Styrelsen 

4.4 Möjligheter för aktieägare och anställda att komma med rekommendation till styrelsen eller

företagsledningen.

Bolagsstämma &

s. 4, 11 

Kommunikation med intressenter

4.14 Intressegrupper som organisationen har kontakt med. s. 4  4.15 Princip för identifiering och urval av intressenter. RR 2010, s. 5-6  4.16 Tillvägagångsätt vid kommunikation med intressenter. RR 2010, s. 5-6 

4.17 Viktiga frågor som har lyfts via kommunikation med intressenter och hur organisationen har hanterat dessa

frågor. s. 5



Resultatindikatorer för ekonomi Hänvisning / kommentar

Ekonomisk prestation

EC1 Genererat och distribuerat ekonomiskt värde. s. 6 

Indirekt ekonomisk påverkan

EC8 Investeringar i infrastruktur & tjänster som huvudsakligen

görs för allmänhetens nytta. s. 7 

EC9 Indirekta ekonomiska effekter. s. 8 

Resultatindikatorer för miljöpåverkan Hänvisning / kommentar Energi

EN4 Indirekt energianvändning per energikälla. s. 13 

EN6 Initiativ för att tillhandahålla energieffektiva och

förnyelsebara tjänster. s. 13 

EN7 Initiativ för att minska indirekt energianvändning. s. 14  Utsläpp till luft och vatten samt avfall

EN16 Direkta och indirekta växthusgasutsläpp. s. 14 

EN17 Andra indirekta utsläpp av växthusgaser. s. 14 

EN18 Initiativ för att minska växthusgasutsläpp. s. 13-14 

Transporter

EN29 Miljöpåverkan från företagets transporter. s. 14 

Resultatindikatorer för social påverkan Hänvisning / kommentar Medarbetare – anställning

LA1 Total personalstyrka. s. 10 

LA2 Personalomsättning. s. 11 

Relationer mellan anställda och ledning

LA4 Anställda som omfattas av kollektivavtal. s. 12 

Hälsa och säkerhet i arbetet

LA7 Sjukfrånvaro och arbetsrelaterade sjukdomar. s. 11 

Medarbetare – träning och utbildning

LA10 Genomsnittligt antal utbildningstimmar. s. 9 

LA12 Andel anställda som får regelbunden utvärdering. s. 11  Mångfald och jämställdhet

LA13 Sammansättning av styrelse och ledning. Styrelse & Ledning  Lika lön för kvinnor och män

LA14 Löneskillnad mellan kvinnor och män. s. 12 

Diskriminering

HR4 Antal fall av diskriminering 0 st 

Kundernas integritet

PR5 Rutiner för kundnöjdhet, inklusive resultat från

kundundersökningar. s. 5-6 

PR8 Totalt antal underbyggda klagomål gällande överträdelser mot kundernas integritet och förlust

av kunddata. 0 st 