1. Innehåll
Detta avtal fastställer villkor och bestämmelser för tillhandahållen tjänst som är
överenskomna mellan parterna och omfattar implementation samt nyttjande av Schema- och personalplaneringssystemet TooEasy-detaljhandel i enlighet med vid gällandes tid befintlig lösning.
Detta avtal skall gälla som en alltomfattande riktlinje för reglering av relationen mellan parterna i detta avtal och ersätter alla tidigare avtal. De svar och dokument som lämnats i samband med genomförd upphandling ligger som grund för detta avtal. För att tillägg till avtalet skall räknas som giltigt måste tilläggen specificeras skriftligen och Kunden måste informeras härom i skälig tid innan sådant tillägg träder i kraft, samt ifråga om tillägg eller ändring i punkt 3 skriftligen undertecknas av båda parter. Om motstridiga uppgifter så gäller i förstahand huvudavtalet, sedan bilagor, och sist allmänna villkor.
2. Tjänstens innehåll
2.1. Nyttjande av applikationen TooEasy-detaljhandel (Tjänsten)
Med Tjänsten avses programvaran TooEasy–detaljhandel inklusive dokumentation samt utvecklingar, ändringar, tillägg och korrigeringar som hör till detta. Tjänsten är begränsad till det antal butiker/enheter samt det antal juridiska företag som angivits enligt detta avtal.
2.2. Versionsuppdateringar
Leverantören ansvarar för att TooEasy kontinuerligt uppdateras och utvecklas. Denna utveckling sammanställs i olika versionsreleaser. Ungefär en gång om året lanseras en ny version av TooEasy. Mellan de större versionsuppdateringarna kan mindre uppdateringar s.k. underversioner göras tillgängliga för Kunden. Kunden har rätt till att gemensamt med Leverantören bestämma datum för när Kunden uppdaterar till ny version. Kunden har inte rätt till att helt avsäga sig ny version.
2.3. Drift
Denna tjänst tillhandahålls grundat på en genomsnittlig driftstid (dvs. Internet-Access) på 99.8% beräknat på kalendermånad (24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan). Definitionen av avbrottstid i detta avtal inkluderar inte planerade perioder av avbrott på grund av schemalagt underhållsarbete av säkerhetsskäl. Leverantören skall, när så är mänskligt möjligt, ge
Kunden föregående varsel om alla aktiviteter som innebär planerade avbrott, samt skall göra sitt yttersta för att reducera antalet olägenheter för Kunden till ett absolut minimum. Se ytterligare detaljer kring tillgänglighet av tjänst i Bilaga 1.
2.4. Backup
Standardavtal ger Kunden tillgång till en backup per dygn. Backupen tas nattetid på Kundens applikation. Risk finns därmed för att en arbetsdags data går förlorad. Alla backuper finns tillgängliga under 14 dagar samt att en backup per månad sparas i 12 månader. På Kundens begäran kan Backup läsas tillbaka av Leverantören inom normal
kontorstid 08:00 – 17:00. Datahistorik skapade i TooEasy ligger kvar så länge som tjänsten är aktiv.
2.5. Support
Support ges via mail eller online - Internet. Supporten gäller för TooEasy-detaljhandel med ev. kundunika utvecklingar. Support tid är normal kontorstid, vardagar mellan 08.30 - 17.00.
Supportfrågor kanaliseras via, av Kunden utsedd, intern Superuser till dedikerad kontakt hos Leverantören.
Support som ingår i kostnaden för tjänsten är i form av s.k. användarsupport, dvs. svar på frågor om hur TooEasy fungerar, hur man på bästa sätt löser olika uppgifter och behov, samt hur och på vilket sätt olika saldon, kontroller och regler är uppbyggda. Därutöver ingår även rapportering och felsökning av s.k. buggar och avvikelser kopplat till applikationen TooEasy.
Till support räknas inte att utföra utveckling, uppsättning eller inläsning av registerposter, databasanalyser, integrationer osv. För beställning av dessa tjänster kontaktas kundansvarig på TooEasy.
3. Avtalsperiod och betalning
3.1. Avtalsperiod
Avtalsperioden är 24 månader med start ifrån avtalets påskrift.
3.2. Priser
Angivet pris för tjänsten i detta avtal följer avtalsperioden om 24 månader. Leverantören förbehåller sig att införa årliga prisändringar i nivå med riktlinjer från SCB:s Labour Cost Index (LCI tjm) preliminärt index. SNI2007-kod J under tjänsteperioden förutsatt att 3 månaders föregående varsel skriftligen givits Kunden och grundas på den första kalenderdagen följande månad då varsel utgick. Leverantören har rätt att genomföra prisändringar enligt gällandes prislista då antalet aktiva butiker eller enheter hos Kunden ändras.
Extra kostnader som Leverantören ådrar sig genom sina underleverantörer som är relaterade till avtalet skall ligga till grund för direkta prisändringar.
3.3. Fakturering
I samband med att tjänsten upprättas och blir tillgänglig för Kunden startar hyran för tjänsten med start av den första dagen i innevarande månad. Tjänsten faktureras kvartalsvis i förskott baserat på antalet aktiva butiker/enheter vid faktureringstillfället. Skulle inte betalning vara Leverantören tillhanda innan ny period startas, samt att Kunden fått minst två bekräftade betalningspåminnelser, ligger det i Leverantörens rätt att stänga av tjänsten för Kunden.
Leverantörens rätt att stänga av tjänsten erhålls med reservation för en från båda parter bekräftat pågående konflikt. Leverantören har även rätt att kontrollera så att nyttjandet motsvarar de parametrar som ligger till grund för kostnaden för Tjänsten. Kontrollen görs genom att antalet aktiva butiker hämtas från tjänstens butiksregister.
3.4. Uppsägning
Om inte uppsägning sker från någon part löper avtalet med automatik vidare med ny avtalsperiod om 24 månader. Avtalet skall skriftligen sägas upp 3 månader innan avtalsperiods slut.
4. Parternas förpliktelser
4.1. Kundens förpliktelser
Licensrätten får användas endast för Kundens egen verksamhet och får således inte direkt eller indirekt användas till applikationsuthyrning åt andra företag. Kunden får inte heller överlåta, upplåta, utlåna eller på annat sätt låta annan än Kunden disponera eller i övrigt förfoga över Tjänsten
Kunden får inte själv och får inte heller tillåta annan part än Leverantören att använda, kopiera, modifiera, ändra eller på annat sätt överföra eller förfara med Tjänsten på något sätt. Avvikelser mot detta får endast ske enligt skriftlig medgivande från Leverantören.
4.2. Leverantörens förpliktelser
Under förutsättning att Kunden utnyttjat Tjänsten enligt föreskrifter godkända av Leverantören och inte förfarit med Tjänsten i strid med vad som angivits i detta avtal
garanterar Leverantören att Tjänsten under avtalstiden enligt denna punkt överensstämmer med de specifikationer Leverantören lämnat Kunden.
Ovannämnda garanti omfattar även brister i kundbeställd utveckling som upptäcks senast tre månader efter det att ny utvecklings är implementerad.
Reklamationer skall delges leverantören på lämpligt sätt (t.ex. mail) samt inom skälig tid från det att Kunden märkt eller bort märka bristen i Tjänsten.
Leverantören har utöver vad som anges i detta avtal, inget ansvar för Tjänsten eller den hostade applikationsserverns funktion och kvalitet. Kundens rättigheter har således fullständigt reglerats genom detta avtal samt leveransbestämmelser enligt; Allmänna Bestämmelser AVTAL 90, version 2014
5. Personuppgifter
Parterna är överens om att Kunden är personuppgiftsansvarig och Leverantören personuppgiftsbiträde i enlighet med vad som i övrigt anges därom i Bilaga 3.
TooEasy förbehåller oss rätten att använda CGIT AB, med organisationsnr 556718-8579, som underbiträde för lagring, backup samt drift.
6. Avtalets upphörande
Båda parter kan skriftligen säga upp Tjänsten som upplåtits genom detta avtal om endera parten underlåter att uppfylla något av villkoren i detta avtal och om avtalsbrottet kvarstår 30 dagar efter motpartens begäran om rättelse.
Vid avtalet upphörande har kunden rätt att begära ut nödvändig information skapad i TooEasy under avtalsperiod i överenskommet format för vidare behandling av kund.
Om Leverantören på grund av konkurs eller liknande inte kan fullfölja sina skyldigheter enligt detta avtal kan Kunden om samtliga nedan givna förutsättningar är uppfyllda få rätten att fortsätta använda Tjänsten.
Förutsättningar för Kundens fortsatta nyttjande av Tjänsten:
a) Leverantören likvideras, går i konkurs eller kan ej på annat sätt fullfölja sina åtaganden enligt detta avtal.
b) Inget annat företag eller part tar över de skyldigheter och rättigheter som Leverantören har enligt detta avtal.
c) Kunden får inte lov att sälja, kopiera eller överlåta Tjänsten till annan part.
d) Kunden får inte lov att göra förändringar i Tjänsten för att därefter sälja, kopiera eller överlåta Tjänsten till annan part även om detta sker under annat namn. Kunden får däremot göra förändringar för eget bruk om övriga punkter uppfylles.
e) Kunden sluter eget separat avtal med valfri hostingoperatör om drift av Tjänsten.
7. Sekretess
Leverantören åtar sig att ej lämna ut uppgifter till tredje man som kan avslöja Kundens affärsinformation, förutom i fall då lag eller domstol så påbjuder.
Kunden äger sin egna data vilket innebär att Leverantören inte har rätt att utnyttja eller använda Kundens data utanför Kundens applikation.
Leverantören förbinder sig att inte för tredjeman yppa eller i övrigt göra tillgänglig information, som Leverantören erhållit från Kunden inom ramen för Tjänsten.
Sekretesskyldigheten gäller inte sådan information som Leverantören kan visa blivit känd på annat sätt än genom uppdraget eller som är allmänt känd. Sekretesskyldigheten gäller dock inte när Leverantören är skyldig enligt lag att lämna ut uppgifter. Sekretesskyldigheten gäller även efter avtalets upphörande.
8. Övrigt
Kunden svarar för att anställda och/eller andra personer som getts tillgång till Tjänsten uppfyller skyldigheterna enligt detta avtal.
9. Priset
Det som ligger utanför priset för fasta avgifter och månadskostnader i offertens erbjudande är:
● Kundunik utveckling och konverteringar som inte ingår i ovan prismatris.
● Tjänster i form av tid som leverantörens personal lägger på applikation, utbildningar, implementation, projektledning etc. utöver ovan specificerade.
Angivet pris för tjänsten i detta avtal följer avtalsperioden om 12 månader. Leverantören förbehåller sig att införa årliga prisändringar i nivå med riktlinjer från SCB:s Labour Cost Index (LCI tjm) preliminärt index. SNI2007-kod J under tjänsteperioden förutsatt att 3 månaders föregående varsel skriftligen givits Kunden och grundas på den första kalenderdagen följande månad då varsel utgick. Leverantören har rätt att genomföra prisändringar enligt gällandes prislista då antalet aktiva butiker eller enheter hos Kunden ändras.
10. Fakturering
I samband med att tjänsten upprättas och blir tillgänglig för Kunden startar hyran för tjänsten med start av den första dagen i innevarande månad. Tjänsten faktureras kvartalsvis i förskott baserat på antalet aktiva enheter vid faktureringstillfället. Skulle inte betalning vara
Leverantören tillhanda innan ny period startas, samt att Kunden fått minst två bekräftade betalningspåminnelser, ligger det i Leverantörens rätt att stänga av tjänsten för Kunden.
Leverantörens rätt att stänga av tjänsten erhålls med reservation för en från båda parter bekräftat pågående konflikt. Leverantören har även rätt att kontrollera så att nyttjandet motsvarar de parametrar som ligger till grund för kostnaden för Tjänsten. Kontrollen görs genom att antalet aktiva enheter hämtas från tjänstens register.
11. Allmänna bestämmelser
11.1. Leveransvillkor
Vi tillämpar SITO’s ,Sveriges IT-företagens Organisations (tidigare LKD), Allmänna Bestämmelser AVTAL 90, version 2014.
11.2. Betalningsvillkor
Betalning för utbildning, konsultarbete och andra tjänster enligt detta avtal betalas löpande 30 dagar efter fakturadatum. Fakturering för konsultarbete eller utveckling (timmar) sker veckovis. I det fall kundfaktura överlämnas till annan part än Kunden ska villkoren i detta avtal gälla även för dem. I det fall parterna är oense om del av det fakturerade beloppet skall Kunden erlägga betalning med det ostridiga beloppet inom den angivna tiden på fakturan.
11.3. Konsultkostnader
Konsulttid, utveckling eller annan fakturerbar tid sker enligt gällandes prislista. För 2021 är timpriset 1.250 kr.
11.4 Resekostnader
Restid utanför Göteborgsområdet debiteras med 50% av timpriset.
11.5. Milersättning
Resor debiteras med kronor 40 per mil.
11.6. Traktamente mm
Eventuella traktamenten debiteras enligt statlig norm. Eventuella övriga kostnader för resa debiteras med faktisk kostnad.
11.7. Logi
Utlägg för logi debiteras med faktisk kostnad.
11.8. Mervärdeskatt mm
Lagstadgad moms och eventuellt andra avgifter tillkommer på alla priser.
11.9. Övrigt
Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta lika med av Riksbanken fastställd referensränta plus 8 procentenheter.
