Enskede-Årsta-Vantör egen regi -

(1)

Brukarundersökning inom funktionsnedsättning 2020

Enskede-Årsta-Vantör egen regi -

Hemtjänst yngre

(2)

Om undersökningen

o Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom funktionshinder med verksamhetskoden 6115.

o Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och privata utförare.

o Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes två postala påminnelser.

o Genomförande vecka 11-19 år 2020.

o Denna rapport visar resultaten för

o Jämförelse görs mellan år 2018-2020 där så är möjligt. Brytningar görs på kön och vem som har svarat på enkäten såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp.

o Totalt för staden inkom 406 svar vilket ger en svarsfrekvens på 40%.

o Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.

o Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen.

Enskede-Årsta-Vantör egen regi.

(3)

Frågorna i enkäten

1. Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

2. Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?

3. Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

4. Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?

5. Har du en genomförandeplan?

6. Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan?

7. Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?

8. Brukar personalen komma på avtalad tid?

9. Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?

10. Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.) 11. Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

12. Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?

13. Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?

14. Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?

15. Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner?

16. Smakar maten bra?

17. Är du beviljad promenad eller utevistelse?

18. Är du nöjd med promenaderna och/eller utevistelserna?

19. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?

20. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

21. Har du berättat om det som hänt för personalen?

22. Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?

23. Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?

24. Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?

25. Vet du vilka insatser du är beviljad?

26. Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?

27. Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? (Kommunal hemtjänst eller olika privata företag) 28. Vem har valt din hemtjänst?

29. Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten?

30. Hur ofta får du hemtjänst?

(4)

Svars- frekvens

Antal svar Antal i urval

Enskede-Årsta-Vantör egen regi 34.3% 12 35

Enskededalens Hemtjänst 66.7% 2 3

Farsta Hemtjänst, Norra 50.0% 1 2

Gullmarsplans Hemtjänst 40.0% 2 5

Stureby Hemtjänst 22.2% 2 9

Vantörs Kommunala Hemtjänst - Högdalen 41.7% 5 12

Svarsfrekvenser

(5)

Andel nöjda

(6)

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?

Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?

Brukar personalen komma på avtalad tid?

Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?

Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,

personalförändringar etc.) Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?

Smakar maten bra?

Är du nöjd med promenaderna och/eller utevistelserna?

Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?

Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?

Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?

Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?

Enskede-Årsta-Vantör egen regi 2018 Enskede-Årsta-Vantör egen regi 2019 Enskede-Årsta-Vantör egen regi 2020

Andel nöjda per fråga

(7)

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?

Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?

Brukar personalen komma på avtalad tid?

Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?

Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,

personalförändringar etc.) Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?

Smakar maten bra?

Är du nöjd med promenaderna och/eller utevistelserna?

Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?

Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?

Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?

Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?

Stockholms stad egen regi 2020 Enskede-Årsta-Vantör egen regi 2020

Andel nöjda per fråga

(8)

Bakgrundsfrågor

(9)

Kön

39%

61%

44%

56%

25%

75%

51%

49%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Kvinna Man

2018 (n = 28 ) 2019 (n = 16 ) 2020 (n = 12 ) Stockholms stad egen regi (n = 144 )

(10)

Har du svarat på frågorna själv?

72%

20%

8%

88%

13%

83%

17%

85%

14%

1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, god vän eller annan person Nej, annan person har svarat åt mig 2018 (n = 25 ) 2019 (n = 16 ) 2020 (n = 12 ) Stockholms stad egen regi (n = 140 )

(11)

Hur ofta får du hemtjänst?

50%

27%

23%

56%

31%

13%

33% 33% 33%

31%

37%

32%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Varje dag En eller flera gånger i veckan Mindre än en gång i veckan

(12)

Är det oftast samma person som kommer hem till dig från

hemtjänsten?

35%

65%

25%

75%

50% 50%

41%

59%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej

(13)

Resultat

(14)

Index nöjdhet

Andelen som har svarat 4 + 5 för de fyra frågorna

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?

Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

Personer som svarat "vet ej" har räknats bort.

(15)

Index nöjdhet

84%

77%

64%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Enskede-Årsta-Vantör egen regi 2018 Enskede-Årsta-Vantör egen regi 2019 Enskede-Årsta-Vantör egen regi 2020

(16)

Resultat per fråga över tid

(17)

52%

15%

33%

50%

38%

13%

55%

9%

36%

50%

20%

30%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej Vet ej

Resultat per fråga över tid - Genomförandeplan

Har du en genomförandeplan?

(18)

52%

12%

36%

50%

25% 25%

60%

10%

30%

55%

16%

29%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej Vet ej

Resultat per fråga över tid - Genomförandeplan

Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan?

(19)

77% 4% 26

88% 7% 25

93% 6% 15

73% 0% 11

84% 1% 138

2019

2020

8% 40% 48%

7% 53% 40%

9% 18% 45% 27%

9% 30% 54%

Resultat per fråga över tid - Bemötande

Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

(28)

83% 11% 24

86% 7% 14

58% 0% 12

74% 7% 127

2019

2020

13% 21% 63%

14% 43% 43%

17% 17% 8% 17% 42%

6% 8% 13% 29% 45%

Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt

Resultat per fråga över tid - Trygghet

Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av

hemtjänsten?

(29)

12 12 12 12 12 12 12 12 Antal svar Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt

Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad Visat olust i samband med omvårdnad På annat sätt agerat olämpligt Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående

25% 75%

17% 83%

8% 92%

17% 83%

58% 42%

Vald Inte vald

Resultat per fråga över tid - Bemötande

(30)

23% 23%

31%

23%

20%

27%

20%

7%

27%

17%

33%

25%

17%

8%

29%

34%

23%

6% 8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Vet ej/ingen åsikt 2018 (n = 26) 2019 (n = 15) 2020 (n = 12) Stockholms stad egen regi (n = 140)

Resultat per fråga över tid - Trygghet

Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?

(31)

9%

22%

70%

7%

21%

71%

8%

25%

67%

19%

10%

71%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten 2018 (n = 23) 2019 (n = 14) 2020 (n = 12) Stockholms stad egen regi (n = 127)

Resultat per fråga över tid - Maten

Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade

matportioner?

(32)

100% 14% 6

63% 12% 30

2019

2020

67% 33%

7% 10% 20% 30% 33%

Resultat per fråga över tid - Maten

Smakar maten bra?

(33)

32%

68%

38%

62%

9%

91%

29%

71%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej

2018 (n = 19) 2019 (n = 13) 2020 (n = 11) Stockholms stad egen regi (n = 119)

Resultat per fråga över tid - Aktiviteter

33%

88%

12%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej

2018 (n = 20) 2019 (n = 15) 2020 (n = 12) Stockholms stad egen regi (n = 124)

Resultat per fråga över tid - Kontakter med kommunen

Vet du vilka insatser du är beviljad?

(38)

69% 6% 16

89% 10% 9

75% 0% 8

72% 2% 99

2019

2020

69% 19% 13%

89% 11%

75% 13% 13%

72% 21% 7%

Ja Delvis Nej

Resultat per fråga över tid - Kontakter med kommunen

Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?

(39)

74% 21% 19

75% 20% 12

89% 18% 9

79% 9% 117

2019

2020

74% 5% 21%

75% 8% 17%

89% 11%

79% 6% 15%

Ja Delvis Nej

Resultat per fråga över tid - Kontakter med kommunen

Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?

(40)

42%

12%

8%

19% 19%

63%

13% 13% 13%

42%

8%

17%

33%

51%

12%

5%

12%

20%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående

Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt 2018 ( n= 26 ) 2019 ( n= 16 ) 2020 ( n= 12 ) Stockholms stad egen regi ( n= 138 )

Resultat per fråga över tid - Kontakter med kommunen

Vem har valt din hemtjänst?

(41)

50% 50%

53%

47%

67%

33%

67%

33%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej

2018 ( n= 24 ) 2019 ( n= 15 ) 2020 ( n= 12 ) Stockholms stad egen regi ( n= 134 )

Resultat per fråga över tid - Kontakter med kommunen

Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller

klagomål på hemtjänsten?

(42)

7%

78%

4%

13% 11%

67%

20%

8%

58%

17% 17%

13%

80%

1%

6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej Vill ej svara Vet ej

Resultat per fråga över tid - Diskriminering

Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt

boende?

(43)

Resultat per kön

Redovisas ej p.g.a. för få svar

(44)

Resultat per svarsmetod

Redovisas ej p.g.a. för få svar

För att möjliggöra redovisning har svarsalternativen "Nej, tillsammans med anhörig" och "Nej, annan person har svarat

åt mig" slagits ihop till ett gemensamt alternativ "Ej svarat

själv".

(45)

Index per frågeområde

(46)

70

66 68

74

67

57

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

2018 2019 2020

Stockholms stad egen regi Enskede-Årsta-Vantör egen regi

Index per frågeområde

Hemtjänsten i sin helhet

(47)

67

Maten

(52)

71 71 70 71

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

2018 2019 2020

Index per frågeområde

Aktiviteter

(53)

Andel nöjda* per utförare

*andel som svarat 4-5 stämmer ganska bra, stämmer mycket bra

Observera att dessa svar är baserade på de brukare som stadsdelsnämnden fattat beslut om.

Enbart utförare med minst 5 svarande med beslut från denna

stadsdelsnämnd redovisas.

(54)

55% 63% -8% 11

40% 50% -10% 5

År 2020

År

2019 Utv.

Antal svar 2020 Enskede-Årsta-Vantör egen regi

Vantörs Kommunala Hemtjänst - Högdalen

Andel nöjda per utförare -Hemtjänsten i sin helhet

Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

(55)

73% 69% +4% 11 50%

År 2020

År

2019 Utv.

Andel nöjda per utförare -Inflytande

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur

hjälpen ska utföras?

(56)

20% 53% -33% 10 17%

År 2020

År

2019 Utv.

Andel nöjda per utförare -Inflytande

Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?

(57)

80% 33% +47% 5

(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)

(61)

80% 80% +0% 5

73% 93% -21% 11

År 2020

År

2019 Utv.

Andel nöjda per utförare -Bemötande

Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

(62)

60% 67% -7% 5

58% 86% -27% 12

År 2020

År

2019 Utv.

Andel nöjda per utförare -Trygghet

Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av

hemtjänsten?

(63)

80%

År 2019 Enskede-Årsta-Vantör egen regi

Andel nöjda per utförare -Maten

2019 Utv.

Andel nöjda per utförare -Kontakter med kommunen

Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?

(68)

89% 75% +14% 9 År

2020

År

2019 Utv.