Post- och telestyrelsen
Hur ska konsumenterna få bättre information om täckning?
12 maj 2014 Anna Montelius
Regeringens uppdrag till PTS och Konsumentverket
• Bättre täckningskartor
• Bättre information om täckning i övrigt
• Bättre information om terminalers egenskaper
• Bättre tillsynsmöjligheter
• Eventuellt lagförslag
• Överlämnat till regeringen 2 april 2014
PTS tolkning av uppdraget:
1) Informationen måste bli mer rättvisande och mer jämförbar
2) Förbättrad information ska främst ges av operatörerna
3) Bäst resultat om operatörerna själva åtar sig förbättringar
4) Hot om reglering från PTS om självreglering otillräckligt
Branschöverenskommelse om
marknadsföring av täckning för mobila tjänster
- Parter: Konsumentverket och de nätägande
mobiloperatörerna (samråd med PTS och Telekområdgivarna) - Träder i kraft 1 januari 2015
- Konsumentverket utövar tillsyn (marknadsföringslagen) - PTS bidrar med underlag för tillsyn (kontrollmätningar)
Bättre täckningskartor
Täckning i tre nivåer (baserat på signalstyrka)
-bastäckning - telefonen fritt, utomhus
-god täckning - telefonen i handen utomhus (8 dB)
-mycket god täckning - telefonen i handen inomhus (16 dB)
Bättre täckningskartor, forts.
Mer verklighetstrogna antaganden vad gäller - telefon
- handhavande
- dämpningsmarginal
Koncept/skiss över täckningskarta
Beskrivning av täckningskvalitet
Bastäckning
Här finns möjlighet att kunna ringa och surfa utomhus under förutsättning att du inte försämrar mottagningen genom att ha telefonen till exempel i handen, fickan eller väskan.
God täckning
Här finns goda möjligheter att kunna ringa och surfa utomhus. Det kan även gå att ringa och surfa inomhus, särskilt om du står nära ett fönster och inte försämrar mottagningen genom att ha telefonen till exempel i handen, fickan eller väskan.
Mycket god täckning
Här kan du sannolikt ringa och surfa både utomhus och inomhus.
Inomhustäckningen påverkas dock av vilken typ av väggar, fönster och dörrar byggnaden har samt var i byggnaden du befinner dig.
Välj täckningstyp
Välj terminal om du är osäker på om din terminal stödjer 4G
GSM/röst Datatrafik
3G (normalintervall) 4G (normalintervall)
Om täckningskartan:
Täckningskartan visar var man normalt har goda möjligheter att ringa och surfa. Den täckning och hastighet du faktiskt får kan dock variera från den som visas på kartan, bland annat beroende på hur många som ringer eller surfar samtidigt inom samma område. Möjligheten att ringa eller surfa inomhus påverkas av vilken typ av väggar, fönster och dörrar byggnaden har samt var i byggnaden du befinner dig.
Vilken mobiltelefon, surfplatta, modem eller router du använder har betydelse för hur du upplever täckning och hastighet.
Det kan gå att förbättra möjligheterna att ringa och surfa genom att använda så kallad handsfree (sladd med hörlurar och mikrofon) eller en extern antenn.
Möjligheterna kan också förbättras ytterligare om mobiltelefonen ligger fritt istället för att den hålls i handen eller ligger i en ficka eller i en väska.
Hur olika mobiltelefoners egenskaper påverkar täckningen och hur du kan förbättra dina möjligheter att ringa och surfa kan du läsa mer om på PTS hemsida [Länk ]
Vad vill du visa?
Hastigheter för datatjänster
• Bort med teoretiska maxhastigheter i kartorna
• Intervall för normalhastighet för 3G och 4G
• På sikt är målet mer trovärdig hastighetsinfo (inkl. nätlast)
Jämförbarhet
• Gemensamma antaganden
• Gemensamma infotexter och beskrivningar av nivåer
• Gemensamma färger
Övrig marknadsföring
Exempelvis webbsidor, tv-reklam, annonser och i butik
- Informationen ska ge konsumenten rimliga förväntningar
Information om telefoners mottagning
• Informera om att olika modeller ger olika täckning
• Länka till information på PTS webbplats
- PTS ska under 2014 ta fram sådan info - fokus på
glesbygd, där valet av telefon och hur den hanteras kan avgöra möjligheten att ringa.
- Om PTS får uppdrag - ev. låta mäta telefoner
Möjligheter till reglering?
Inget behov av ändrad lagstiftning
Om självregleringen av något skäl misslyckas:
- Möjlighet till skyldighetsbeslut enligt 5 kap. 18 § LEK - Operatörer förpliktas att publicera viss information - Ett sådant beslut tillsynas av PTS
