Bilia AB (publ) • Box 9003, 400 91 Göteborg • Telefon: 031-709 55 00 • Fax: 031-709 55 50 • www.bilia.se
Adresser
Sverige Bilia AB (publ) Huvudkontor Org.nr: 556112-5690 Box 9003, 400 91 Göteborg Norra Långebergsgatan 3 Tel: 031-709 55 00 Fax: 031-709 55 50 VD: Jan Pettersson Bilia Personbilar AB Box 9003, 400 91 Göteborg Norra Långebergsgatan 3 Tel: 031-709 55 00 Fax: 031-709 55 50 VD: Tommy Andersson Bilia Personbilar AB, Region Öst 169 80 Solna Frösundaleden 4 Tel: 08-734 70 00 Fax: 08-734 70 11 Regionchef: Per Avander
Bilia Personbilar AB, Region Väst
Box 9300, 400 97 Göteborg Norra Långebergsgatan 3 Tel: 031-89 60 00 Fax: 031-49 42 37
Regionchef: Thomas Johansson Bilia Personbilar AB,
Region Skaraborg Box 616, 541 29 Skövde Vadsbovägen – Nya Törebodavägen Tel: 0500-47 34 00 Fax: 0500-48 00 15 Regionchef: Kent Malmberg Bilia Personbilar AB, Region Syd
Box 50515, 202 50 Malmö Nya Agnesfridsvägen 119 Tel: 040-31 10 00 Fax: 040-31 11 16 Regionchef: Christian Arp
Eneqvist Bil AB Box 750, 131 24 Nacka Jarlabergsvägen 2 Tel: 08-505 781 00 Fax: 08-505 782 94 VD: Jörgen Eneqvist Bilia Fordon AB
Box 9260, 400 96 Göteborg Jolengatan 15, Mölndal Tel: 031-751 75 00 Fax: 031-751 75 41 VD: Anders Åberg Bilia Fastigheter AB Box 9156, 400 94 Göteborg Norra Långebergsgatan 3 Tel: 031-709 55 40 Fax: 031-709 55 66 VD: Peter Hallgren Micro AB
Regementsvägen 1 254 57 Helsingborg Tel: 042-25 49 00 Fax: 042-20 33 11 VD: Kristina Jarring
Danmark
Bilia Personvogne A/S Vallensbækvej 5-11 DK-2605 Brøndby Tel: 0045-43 29 29 29 Fax: 0045-43 43 35 88 VD: Mikael R Clausen Norge
Bilia Personbil as Postboks 240, Økern NO-0510 Oslo 5 Tel: 0047-22 88 25 00 Fax: 0047-22 64 69 55 VD: Per Hoff
Årsredovisning 2004
– Service är vårt jobb
BiliaÅrsredovisning 2004
Solberg • Tryck: Falkenbergs Tryckeri 2005 • Foto: Niklas Bernstone, Jenny Hallengren, m fl.
Innehåll
1 2004 i korthet
2 Affärsidé med fokus på service 4 VD har ordet
Förvaltningsberättelse s 7–34, 70, 74–77
7 Bilia-aktien 11 Koncernöversikt
14 Ständig kompetensutveckling 16 Systematiskt kvalitetsarbete 18 Aktivt miljöarbete
19 Effektiva IT-system 20 Personbilar 30 Micro 32 Bilia Fastigheter 34 Möjligheter och risker Bilia på en minut
Bilia är Nordens ledande företag inom service och försäljning av personbilar och transportbilar samt tilläggstjänster. Bilia har 69 anläggningar i tre länder: Sverige, Norge och Danmark.
Bilia har ett väl utvecklat sortiment av tjänster och produkter inom Serviceaffä- ren, som omfattar verkstäder, reservde- lar, butiksförsäljning och försäljning av bensin. Bra service ökar kundtillfreds- ställelsen, vilket är prioriterat för Bilia.
Marginalerna på Serviceaffären är bättre än på Bilaffären. Serviceaffärens försälj- ning är dessutom stabilare över en kon- junkturcykel.
Bilaffären omfattar försäljning av nya och begagnade bilar, kundfinansiering och tilläggstjänster. En god volymutveckling i Bilaffären stärker beståndet av bilar, vilket är en viktig faktor för Serviceaffä- rens tillväxt.
Bilia säljer Volvos produkter inom per- sonbilar, Renaults personbilar och lätta transportbilar på samtliga marknader.
I Göteborgsområdet säljer Bilia även Fords personbilar och transportbilar.
I Norge säljer Bilia även Land Rover och sedan februari 2005 även Ford vid en anläggning i Oslo.
70 Förslag till vinstdisposition 74 Styrelse och revisorer 76 Bolagsstyrning 77 Koncernledning
Ekonomisk redovisning 36 Resultaträkningar 38 Kassaflödesanalyser 40 Balansräkningar 42 Förändring av eget kapital
43 IFRS – ändrade redovisningsprinciper 2005 45 Redovisningsprinciper och noter 71 Revisionsberättelse
72 Femårsöversikt
Bilia publicerar följande ekonomisk information Rapport över första kvartalet, 29 april Rapport över första halvåret, 4 augusti Rapport över de tre första kvartalen, 27 oktober Rapport över helåret 2005, februari 2006
Ovanstående information kan beställas från Bilia AB (publ), Box 9003, 400 91 Göteborg.
Telefon 031-709 55 00, fax 031-709 55 50.
Informationen finns även tillgänglig på Bilias hemsida:
www.bilia.se
1
2004 i korthet (Jämfört med “Nya” Bilia 2003)
Koncernen “Nya” Bilia1)
Nyckeltal 2004 2003 2002 2003 2002
Nettoomsättning, Mkr 11 941 15 213 18 035 11 124 10 995
Rörelseresultat exklusive jämförelsestörande poster, Mkr 302 389 391 258 213
Rörelsemarginal exklusive jämförelsestörande poster, % 2,5 2,6 2,2 2,3 1,9
Rörelseresultat, Mkr 304 365 378 235 202
Resultat före skatter, Mkr 281 311 301 217 174
Årets resultat, Mkr 207 224 192 164 124
Avkastning på sysselsatt kapital, % 16,1 12,0 11,2 12,0 10,4
Avkastning på eget kapital, %3) 16,72) 15,1 11,6 — —
Nettolåneskuld/eget kapital, ggr3) 0,302) – 0,06 0,77 – 0,06 0,15
Kassaflöde från den löpande verksamheten, Mkr 216 445 629 468 —
Soliditet, % 322) 39 23 39 33
Vinst per aktie, kr3) 8:55 8:70 7:40 6:35 4:75
Eget kapital per aktie, kr3) 502) 52 64 52 49
Antal anställda 31 december 3 149 3 059 5 580 3 059 3 145
1) Med “Nya” Bilia avses koncernen exklusive KFAB.
2) Beräknat exklusive emissionen av 37,7 miljoner förlagsaktier av serie C.
3) Beräknat med hänsyn till återköp av egna aktier, se sidan 9.
• Nettoomsättningen ökade till 11 941 miljoner kronor (11 124)
• Rörelseresultatet ökade till 304 miljoner kronor (235)
• Årets resultat ökade till 207 miljoner kronor (164)
• Vinsten per aktie steg till 8:55 kronor (6:35)
• Förvärvet av Eneqvist Bil AB genomfördes
Inledningen av 2005
• Bilia börjar sälja Ford i Oslo
• Bilia säljer en fastighet i Mariestad med en reavinst på cirka 9 miljoner kronor
• Bilia börjar sälja KIA i Kista i norra Stockholm
Affärsidé med fokus på service
Vision
Bilia ska bli branschens bästa servicebolag.
Affärsidé
Bilias affärsidé är att erbjuda bilservice, bilförsäljning och tilläggstjänster som ger kunderna ett varaktigt mervärde.
Finansiella mål
Bilias övergripande finansiella mål är att uppnå:
• en rörelsemarginal på minst 3 procent
• en avkastning på sysselsatt kapital på minst 14 procent
• en avkastning på eget kapital på minst 15 procent.
Bilia har därutöver som målsättning att växa med 5–10 procent per år genom organisk tillväxt och förvärv.
Målen är oförändrade jämfört med föregående år då dessa fastställdes utifrån Bilias nya verksamhetsinriktning och struktur.
Strategier
Bilias övergripande strategi är lönsam tillväxt. Lönsamhe- ten kan förbättras genom ökad servicegrad, högre pro- duktivitet och expansion. Bilia arbetar särskilt med akti- viteter som ska bidra till att ytterligare stärka koncernens resultatutveckling:
• ökad kundfokusering
• kostnadssänkande åtgärder
• utveckla begagnataffären
• ökad effektivitet i verkstäderna
• utveckla nya servicekoncept
• utnyttja stordriftsfördelar
• utveckla ledarskapet.
Bilia strävar efter att skapa långsiktiga relationer med kun- der, leverantörer, medarbetare och aktieägare. Bilia ska kontinuerligt utveckla nya, attraktiva servicetjänster och använda ny teknik som skapar tillgänglighet, intresse och bekymmersfritt ägande.
Bilias leverantörer ska uppleva företaget som den mest attraktiva partnern som skapar hög kundtillfredsställelse och stark position i marknaden mätt som marknadsandelar, image och lönsamhet. Bilia ska vara en attraktiv arbets- givare som ger samtliga medarbetare möjlighet att utvecklas.
För sina aktieägare ska Bilia skapa värde genom god lön- samhet, tillväxt och konkurrenskraftig direktavkastning.
Bilia ska utnyttja storföretagets skalfördelar och stän- digt söka nya lösningar för att distribution och service ska vara så kostnadseffektiva som möjligt. Bilia ska bedriva verksamhet i storstadsområden och regioner med stora bilbestånd. Koncernens hemmamarknad är Norden.
04
02 03
15
10
5
0
Mål: minst 14 procent.
Avkastning på sysselsatt kapital, %
04
02 03
25 20 15 10 5 0
Mål: minst 15 procent.
Avkastning på eget kapital, %1)
04
02 03
4 3 2 1 0
Mål: minst 3 procent.
Rörelsemarginal, % Avkastningen på sysselsatt kapital uppgick till 16,1 procent och översteg därmed målet på minst 14 procent. Det förbättrade resulta- tet och ökad kapitalomsättningshastighet bidrog till ökningen.
Avkastningen på eget kapital uppgick till 16,7 procent och översteg målet på minst 15 procent. Det förbättrade resultatet och min- skat eget kapital efter återköp av aktier bidrog till ökningen.
Rörelsemarginalen ökade till 2,5 procent, men nådde inte målet om minst 3 procent.
Minskade kostnader och ökad effektivitet främst inom Serviceaffären bidrog till för- bättringen.
Koncernen
1) Beräknad exklusive förlagsaktier av serie C.
3
Service är vårt jobb
Bilias verksamhet börjar och slutar med kunderna. Vårt jobb handlar om service, oavsett var vi möter kunder- na: i kundmottagningen, bilhallen, butiken eller verkstaden. Vi mäter hela tiden hur nöjda våra kunder är med vårt arbete, för vi vet att nöjda kunder kommer tillbaka till oss.
Den svenska totalmarknaden uppgick för fjärde året till drygt 260 000 bilar. En stabil marknad är bra för Bilia, eftersom det blir enklare att styra verksamheten på bästa sätt. Personbilar Sverige redovisar ett rörelseresultat på 232 miljoner kronor, en förbättring med 15 miljoner kro- nor jämfört med 2003. I juni slutfördes förvärvet av Eneq- vist Bil AB i Nacka. Vi har höga förväntningar på bolaget och det presterar vad vi räknade med. Eneqvist Bil AB blir en egen region inom Bilia Personbilar AB och stärker vår ställning i Stockholmsområdet.
I Norge hade vi ett mycket bra år. Rörelseresultatet steg till 51 miljoner kronor, en ökning med 104 procent. Total- marknaden växte med 29 procent och Volvos försäljning med över 50 procent. Avslutningen på året var mycket stark, eftersom många ville köpa bil före årsskiftet, då en momshöjning och en höjning av registreringsavgiften slog igenom.
Norge är en betydelsefull marknad och vi investerar för att ytterligare stärka vår position. Från februari i år repre- senterar vi Ford i Osloområdet och under inledningen av 2005 invigde vi nya anläggningar i Lilleström och Fornebu.
Den senare är den första i Norge där vi säljer och servar Volvo, Renault och Ford i samma bilanläggning. I Sverige är vår anläggning i Kungälv först ut med att sälja och serva såväl Volvo och Renault som Ford.
Den danska verksamheten uppvisar ett rörelseresultat på 2 miljoner kronor, jämfört med ett nollresultat i fjol.
Totalmarknaden steg med 28 procent, men vi förmådde inte följa med. I Danmark har de höga skatterna på bilar tvingat leverantörerna till låga nettopriser och lönsamhe- ten på bilförsäljningen är mycket låg. För närvarande pågår en intensiv debatt om skatterna och både allmänhe- tens inställning och EU-medlemskapet ökar trycket på förändringar och anpassning till omvärlden. Den danska Serviceaffären däremot utvecklades stabilt. Det är till- fredsställande mot bakgrund av att vi stängde en anlägg- ning under året. Trots det tappade vi inte servicekunder, utan de följde med till våra övriga anläggningar. Under det sista kvartalet såg vi en resultatförbättring i Danmark.
Fastighetsbolagets resultat följer plan och en ny värde- ring visar att övervärdet i beståndet uppgår till cirka 1 miljard kronor.
Under året genomfördes återköp av 10 procent av ute- stående aktier till en snittkurs på knappt 91 kronor per aktie. Styrelsen föreslår en höjning av utdelningen från 4:50 till 7:50 kronor per aktie och ber stämman om man- dat att återköpa ytterligare 10 procent av utestående aktier.
Ökad kundtillfredsställelse
Det är också glädjande att mätningarna av kundtillfreds- ställelsen ger ett tydligt resultat – kunderna blir allt mer nöjda med Bilia. Vi ser förbättringar inom både service och bilförsäljning, vilket tyder på att kunderna uppskattar Bilias satsning på att skapa största möjliga nytta för dem.
Hela organisationen ”tänker kund” och det är en bra bas för fortsatt förbättring. För vi tänker bli bättre. Under 2004 startades införandet av RACE – Rutiner, Arbets- organisation, Charm och Effektivitet – en arbetsmetodik för alla med kundkontakt. Vi ser redan högre och stabila- re kundtillfredsställelse på de anläggningar som använder metoden. Gemensamma arbetssätt och utbyte av idéer är viktiga inslag i vår strävan att bli branschens bästa ser- vicebolag.
Gruppundantaget skapar möjligheter
Hösten 2003 avskaffade EU det tidigare gruppundantaget för bilbranschen. De nya reglerna ska öka konkurrensen och ge konsumenterna bättre priser på service och bilar.
Detta sker genom att öppna upp en bransch som sedan lång tid varit hårt reglerad. Återförsäljarnas frihetsgrad ökar.
De har nu rätt att ta in fler bilmärken i anläggningarna och kan även köpa andra återförsäljare inom samma varu- märke, utan att biltillverkaren kan förhindra det. Dessut- om tillåter de nya reglerna att återförsäljarna köper upp till 70 procent av reservdelarna från andra leverantörer än biltillverkarna. Hittills har strukturaffärerna varit få och enbart ett litet antal återförsäljare har tagit in nya märken.
Mera betydande förändringar kommer med stor sannolik-
VD har ordet – starkt resultat 2004
5
År 2004 var ett år med fortsatt fokus på att utveckla vår relation till kunderna, öka effektiviteten i verkstäderna och flytta fram vår position på servicemarknaden. Jag är även nöjd med resultatet på 281 miljoner kronor före skatter, vilket är 64 miljoner kronor bättre än föregående år, exklusive verksamheterna inom lastbilar och entre- prenadmaskiner, som delades ut till aktieägarna vid halvårsskiftet 2003.
het efter den 1 oktober i år, då det blir fritt för återförsäl- jare, som Bilia, att etablera sig var som helst inom EU med de varumärken man representerar.
Majoriteten av kunderna vill ha tillgång till flera varu- märken i samma anläggning och en utveckling i den rikt- ningen är oundviklig. Bilia är med sin storlek och kundfo- kus en attraktiv samarbetspartner för tillverkarna. Vi är bland annat intresserade av att utöka samarbetet med Fordkoncernen, som har tillgång till flera spännande bilmärken.
På servicesidan räknar vi med hårdare konkurrens. För att möta den och bredda vår kundbas, marknadsför vi våra servicetjänster i ökad utsträckning till kunder med äldre bilar. Vid prisjämförelser med fristående verkstäder kommer Bilia väl ut och det är viktigt att, genom ett dif- ferentierat utbud, tvätta bort den högprisstämpel som Bilia har. Vi har inte höjt timpriserna de senaste åren och ändå lyckats förbättra resultaten, tack vare ett målmed- vetet arbete med effektivitetshöjande åtgärder.
När det gäller reservdelar ser vi möjligheter att använ- da alternativa kanaler och då utnyttja vår storlek för att förhandla fram lägre inköpspriser, till nytta för våra kun- der. Vi förbereder våra data- och logistiksystem för att kunna hantera inköp från alternativa leverantörer.
Sammantaget ser jag mycket positivt på de nya reglerna.
Bilia har alla förutsättningar att leda utvecklingen och stärka sin position på en marknad i förändring.
Segdragen tvist med KFAB
Bilias tvist med AB Volvos nuvarande dotterbolag Kom- mersiella Fordon Europa AB (KFAB) har dragit ut på tiden. Tvisten, som rör storleken på det egna kapitalet i KFAB när bolaget delades ut till Bilias aktieägare på ordi- narie bolagsstämma 2003 och aktieägarna sedermera bytte de mottagna aktierna i KFAB mot AB Volvos aktier i Bilia, är föremål för skiljeförfarande. Bilia menar att KFAB hade ett beskattat eget kapital på garanterade 375 miljoner kronor i utdelningsögonblicket och bestrider där- för KFABs krav. Skiljedom beräknas föreligga under 2005.
När det gäller den prissamverkan i Sydsverige som Kon- kurrensverket hävdar har skett mellan Bilia Personbilar AB, Region Syd och sju andra Volvoåterförsäljare i Skåne/
Blekinge, ligger ärendet i Stockholms tingsrätt. Bilia Per- sonbilar AB (vari Region Syd ingår) har stämts på 121,7 miljoner kronor i så kallad konkurrensskadeavgift, ett belopp som framstår som oproportionerligt stort i jämfö-
Göteborg i februari 2005
Jan Pettersson, VD och koncernchef
relse med de belopp som yrkats av de övriga berörda åter- försäljarna. Dom beräknas falla tidigast under 2006. I den mån Region Syd har medverkat i något otillåtet informa- tionsutbyte har detta skett av okunskap om gällande regel- system, snarare än i syfte att påverka marknaden. Efter- som agerandet heller inte förefaller ha haft någon märkbar effekt på priserna mot kund, är det vår inställning att Bilia Personbilar AB inte ska betala konkurrensskadeavgift överhuvudtaget.
Micro
Micros resultat för 2004 var helt otillfredsställande. För- säljningsvolymen nådde ej planerade nivåer. Efter VD-skif- tet i september månad har dock försäljningsutvecklingen vänt, det sista kvartalet ökade försäljningen något jämfört med föregående år. Micro har fortsatt att reducera sina kostnader; butiken i Jönköping lades ned i början av 2005 och butikerna i Uppsala och Borås omlokaliseras. Kostna- derna för dessa åtgärder togs i 2004 års resultat. Målsätt- ningen är att avyttra företaget under innevarande år.
Positivt 2005
För 2005 räknar vi med att den höga och stabila nivån på den svenska marknaden består. Efter ett mycket starkt 2004, tror vi att den norska marknaden minskar något under 2005, men att den är på en fortsatt bra nivå. Den danska marknaden kommer, enligt vår bedömning, att fortsätta växa under året.
Våra ambitioner att utvecklas som servicebolag med för- bättrad kundtillfredsställelse, ökad effektivitet i service- verksamheten och en fortsatt offensiv satsning på service- marknaden som viktiga beståndsdelar är oförändrade. Vi är även öppna för förvärv med fokus på Norden. Vår senaste nysatsning sker på KIA, en sydkoreansk biltillver- kare med stora ambitioner i sin Europaetablering. Försälj- ning och service av KIA startar i en anläggning i Kista i norra Stockholm under våren 2005. Verksamheten ska bedrivas i ett separat dotterbolag, Motoria Bil AB.
VD har ordet
7
Bilia-aktien – god totalavkastning
Bilias aktie är sedan 1984 noterad på Stockholmsbörsen. I oktober 2003 flyttades aktien till O-listan där den sedan den 1 januari 2004 handlas på Attract 40.
Aktien handlas under kortnamnet BILI A och ingår i Stock- holmsbörsens index SX 25, Sällanköpsvaror och –tjänster.
En handelspost består av 100 aktier. Per den 31 december 2004 uppgick aktiekapitalet till 608 miljoner kronor fördelat på 23 129 155 A-aktier och 37 716 448 C-aktier. Det nominella värdet är 10 kronor per aktie. Röstvärdet är en röst per aktie. Samtliga A-aktier äger lika rätt till andel av Bilias tillgångar och resultat.
Stark börsutveckling
Börskurserna steg på de flesta av världens aktiebörser under 2004. På Stockholmsbörsen steg Affärsvärldens Generalindex med 17 procent.
Bilia-aktien steg med 21 procent (6) under året, från 92 kronor till 111 kronor. Högsta betalkurs var 112 kronor den 28 och 30 december och lägsta betalkurs var 84 kro- nor den 22 och 23 april.
Under året omsattes 15,7 miljoner aktier (14,4) till ett värde av 1 482 miljoner kronor (1 174). Omsättningen mot- svarade 65 procent (56) av det vägda genomsnittliga an- talet aktier. P/E-talet räknat på 2004 års vinst uppgick till 13, jämfört med 11 för 2003.
Bilia – en aktie med stabil utveckling
Kursförändringen för en enskild aktie jämfört med föränd- ringen för aktiemarknaden som helhet kallas för betavärde.
Bilia-aktiens betavärde uppgår under den senaste femårs- perioden till 0,39. Det innebär att aktiens kurssvängningar varit avsevärt lägre än de genomsnittliga kursförändringar- na på Stockholmsbörsen under perioden.
Antalet aktieägare minskade
Vid utgången av 2004 hade Bilia 28 911 aktieägare (38 759). Av aktieägarna ägde 95,8 procent (96,2) färre än 1 000 aktier. Andelen institutionellt ägande uppgick till 15,3 procent (29,7) och det utländska ägandet till 11,7 procent (11,4).
Återköp av egna aktier
Ordinarie bolagsstämma i april 2004 beslöt enhälligt att bemyndiga styrelsen att genomföra återköp av upp till 10 procent av egna aktier över Stockholmsbörsen, totalt 2 569 906 aktier. Styrelsen bemyndigades också rätten att besluta om överlåtelse av återköpta aktier som betal- ningsmedel i samband med eventuellt företagsförvärv.
Under perioden den 28 april till den 3 juni återköpte Bilia 2 569 906 aktier. Anskaffningsvärdet uppgick till 90:98 kronor per aktie och totalt till 234 miljoner kronor.
Bilia har tidigare genomfört två återköpsprogram.
Under 2000 återköptes totalt 3 120 157 aktier genom ett riktat erbjudande till aktieägarna. Genom återköpet över- fördes 300 miljoner kronor till aktieägarna. Det andra programmet löpte under oktober 2001 till april 2002. I det återköptes 2 855 451 aktier över Stockholmsbörsen.
Totalt uppgick köpeskillingen, inklusive kostnader, till 218 miljoner kronor.
Genom de tre återköpsprogrammen har totalt 752 mil- joner kronor överförts till aktieägarna.
Särerbjudande till småaktieägare
Bolagsstämman i april 2004 beslutade även att bemyndiga styrelsen att fatta beslut om särerbjudande till de aktie- ägare som ägde 1–199 aktier. Särerbjudandet innebar att
Förvaltningsberättelse
aktieägare, vid ett tillfälle, courtagefritt fick köpa till det antal aktier som erfordrades för att uppnå ett innehav av 200 aktier eller sälja det antal aktier, maximalt 199, som erfordrades för att avsluta ett aktieinnehav i Bilia. Totalt 11 500 aktieägare valde att utnyttja erbjudandet, varav 7 700 aktieägare sålde sammanlagt cirka 220 000 aktier och 3 800 aktieägare köpte sammanlagt drygt 340 000 aktier.
Extra bolagsstämma frig jorde kapital
Den 30 juni tillkännagav styrelsen sitt förslag att omvandla bundet eget kapital till fritt. Genom att frigöra bundet eget kapital skapas större frihet för styrelsen och aktieä- garna i dispositionen av Bilias totala egna kapital. Vid en extra bolagsstämma den 25 augusti fattades enhälligt beslut i enlighet med styrelsens förslag, varigenom 377 miljoner kronor av bundna medel frigjordes och överfördes till fritt eget kapital inför årsbokslutet 2004.
För mer information, se Bolagsstämmoinformation på fliken till omslagets baksida.
Emission av förlagsaktier
Vid extra bolagsstämma den 25 augusti 2004 beslutades om nyemission av 37,7 miljoner förlagsaktier av serie C.
Förlagsaktierna som emitterades till Svenska Handelsban- ken berättigade inte till någon utdelning men hade en tiondels röst per aktie. Stämman beslutade även om inlö- sen av förlagsaktierna så snart rätten gett sitt tillstånd och nödvändig registrering hos Bolagsverket genomförts.
Samtliga C-aktier inlöstes under januari månad 2005 och aktiekapitalet reducerades med 377 miljoner kronor.
Utdelningspolicy
Bilias utdelning ska, över en konjunkturcykel, ge aktie- ägarna en konkurrenskraftig direktavkastning i jämförelse med likartade börsnoterade företag. Vidare ska en god utdelningstillväxt eftersträvas och utdelningen ska uppgå till minst 50 procent av årets resultat. Vid bestämmandet av utdelningens storlek ska även Bilias resultatförmåga, kassaflöde, investeringsbehov och finansiella ställning i övrigt beaktas. Strävan är också att Bilia vid var tid ska ha en optimal kapitalstruktur.
7:50 kronor per aktie föreslagen utdelning
Styrelsen föreslår ordinarie bolagsstämma den 6 april 2005 att utdelningen för verksamhetsåret 2004 ska uppgå till 7:50 kronor per aktie (4:50), motsvarande totalt 173 miljoner kronor (116). Den föreslagna utdelningen mot- svarar 84 procent (52) av årets vinst. Om bolagsstämman beslutar i enlighet med styrelsen förslag beräknas utdel- ningen betalas ut av VPC den 14 april 2005.
Totalavkastning
Bilia-aktiens totalavkastning uppgick till 27,7 procent under 2004. Beräkningen är baserad på aktiens utveckling och med utdelningen för räkenskapsåret 2003 (4:50 kro- nor per aktie) återinvesterad. De senaste fem åren har Bilia-aktiens totalavkastning varit i genomsnitt 26,3 pro- cent per år, jämfört med –4,6 procent för Stockholmsbör- sen som helhet, mätt som SIX Return Index.
Aktiekapitalets utveckling
Årtal Antal aktier Förändring Aktiekapital, Mkr Förändring, Mkr Förklaring
1985 15 000 000 300
1987 21 000 000 6 000 000 420 120 Fondemission
1988 21 032 486 32 486 421 1 Nyemission vid konvertering
1989 21 046 667 14 181 421 0 Nyemission vid konvertering
1990 21 076 925 30 258 422 1 Nyemission vid konvertering
1991 31 674 669 10 597 744 634 212 Nyemission vid konvertering
2000 28 554 512 –3 120 157 634 Återköp egna aktier
2001 27 400 490 –1 154 022 571 –63 Återköp egna aktier / nedsättning
2002 25 699 061 –1 701 429 514 –57 Återköp egna aktier / nedsättning
20041) 60 845 603 35 146 542 608 94 Återköp egna aktier / nedsättning /
sänkning av aktiens nominella belopp / förlagsaktier, serie C
1) Varav förlagsaktier, serie C, 37 716 448 stycken, 377 Mkr.
Förvaltningsberättelse – Bilia-aktien
9 Bilia aktien
Data per aktie
2000 2001 2002 2003 2004
Vinst, kr 9:001) 13:152) 7:403) 8:70 8:555) Eget kapital, kr 4) 50:05 61:00 63:90 51:60 49:75 Kassaflöde från den löp-
ande verksamheten, kr –2:451) 33:952) 24:253) 17:30 8:955) Börskurs vid
årets utgång, kr 65:00 71:50 87:00 92:00 111:00
P/E-tal, ggr 7 5 12 11 13
Kurs/eget kapital, % 130 117 136 178 223
Direktavkastning, % 4,9 6,2 5,3 5,3 7,9
Utdelning, kr 3:75 4:00 4:25 4:50 7:507) Utdelning exkl KFAB, kr 6) 2:15 2:30 2:45 4:50 7:507)
Utdelningsandel, % 38 29 57 52 84
1) Beräknat efter återköp av 3 120 157 aktier i oktober månad, vilket ger ett vägt genomsnitt antal aktier 31 086 443.
2) Beräknat efter återköp av 1 154 022 aktier under oktober–december månad, vilket ger ett vägt genomsnitt antal aktier 28 436 230.
3) Beräknat efter återköp av 1 701 429 aktier under januari–april månad, vilket ger ett vägt genomsnitt antal aktier 25 953 434.
4) Beräknat på antalet utestående aktier vid slutet av respektive år. För år 2004 upp- gick antal utestående aktier till 23 129 155, för år 2003 och 2002 till 25 699 061, för 2001 till 27 400 490, för år 2000 till 28 554 512.
5) Beräknat efter återköp av 2 569 906 aktier under maj–juni månad, vilket ger ett vägt genomsnitt antal aktier 24 139 415.
6) Utdelningarna för åren 2000-2002 har räknats om med hänsyn till utdelningen av KFAB under 2003. Aktieägarna som accepterade Volvos bud ökade sitt aktieinne- hav med 75 procent.
7) Föreslagen utdelning.
Aktiernas fördelning, 2004-12-31
% av totala Äger till- % av Totalt antal antalet sammans aktie- Aktieinnehav aktieägare aktieägare st aktier kapitalet
1 – 1 000 27 694 95,8 3 774 030 16,3
1 001 – 10 000 1 078 3,7 2 917 516 12,6
10 001 – 100 000 106 0,4 2 862 656 12,4
100 001 – 33 0,1 13 574 953 58,7
Totalt 28 911 100,0 23 129 155 100,0
Svenska institutioner 15,3 Utländska ägare 11,7 Svenska privata <500 10,5 Svenska privata >500 18,7 Svenska fondbolag 24,4 Öresund 19,4
Aktieägarstruktur, %
30 40 50 60 70 80 90 100 110 120
00 01 02 03 04
A-aktien, kr Afv Generalindex
Bilia-aktiens utveckling
500 1 000 1 500 2 000 2 500 3 000 3 500
00 01 02 03 04
Omsatta antal aktier, 1 000-tal (inkl.efteramn.)
Bilia-aktiens omsättning
30 60 90 120 150 180 210 240
00 01 02 03 04
A-aktien, kr SIX Return Index, kr
Bilia-aktiens totalavkastning De tio största aktieägarna 2004
Namn Procentuellt ägande Totalt
Investment AB Öresund 19,4 4 488 437
SEB fonder 6,1 1 403 196
HQ fonder 4,8 1 105 917
Skandia fonder 4,6 1 066 341
Firstnordic fonder 4,3 995 233
Livsförsäkrings AB Skandia 2,5 587 592
Arne Bergström 2,0 450 000
State street Bank and Trust 1,9 447 839
Robur fonder 1,9 442 340
SIF 1,9 430 700
Summa 49,4 11 417 595
Resterande ägare 50,6 11 711 560
Totalt 100,0 23 129 155
Källa: SIX Findata
Källa: SIX Findata
Källa: SIX Findata
Samtliga data gäller A-aktier
Förvaltningsberättelse – Bilia-aktien
Optionsprogram
Under 2003 ställde Investment AB Öresund ut köpoptio- ner på 85 000 aktier i Bilia AB till elva ledande befatt- ningshavare i Biliakoncernen. Optionerna har en löptid på tre år och lösenpriset är 95 kronor per aktie.
Bilias insiders
Finansinspektionen för ett register över personer med insynsställning i noterade aktiebolag. Bilia är skyldigt att anmäla vilka personer som har insyn till Finansinspektio- nen. Dessa personer måste anmäla sina innehav av aktier och eventuella förändringar i innehavet. Vissa närstående fysiska och juridiska personers innehav omfattas också av anmälningsskyldigheten. Huvudägarna, styrelseledamöter- na, styrelsens sekreterare, revisorerna, ledningsgruppen och vissa medarbetare inom ekonomiavdelningen och finansavdelningen anses ha insynsställning i Bilia. En full- ständig lista finns på Finansinspektionens hemsida www.fi.se.
Analyser av Bilia
Bilia analyseras i första hand av svenska fondkommissio- närer och banker. Analytikerna har under året belyst den stabila utvecklingen i Serviceaffären, Bilias starka finansi- ella ställning och möjligheten för höjd utdelning efter fri- görandet av bundet kapital.
Följande analytiker bevakar Bilia regelbundet:
• Stefan Cederberg, Enskilda Securities, 08-52 22 95 00
• Hampus Engellau, Kaupthing Bank, 08-791 48 00
• John Hernander, Alfred Berg, 08-57 23 58 00
• Mats Liss, Swedbank Markets, 08-58 59 18 00
• Patric Lindqvist, Hagströmer & Qviberg, 08-696 17 00
• Anders Hansson, Handelsbanken, 08-701 10 00
Aktieägarinformation
Bilias information till aktiemarknaden och aktieägarna ska präglas av korrekthet, relevans, öppenhet och snabbhet.
Aktieägare som önskar årsredovisning och halvårsrapport som direktutskick kan få detta efter anmälan till VPC.
Samtliga Bilias pressmeddelanden, kvartalsrapporter och årsredovisningar finns på Internet på adressen www.bilia.se och på Bilias engelskspråkiga webbplats www.bilia.com. Där finns även ytterligare information om företaget, den finansiella utvecklingen och aktien. På webbplatserna finns möjlighet att prenumerera på press- meddelanden och ställa frågor direkt till bolaget.
11 Helåret 2004
Efterfrågan på nya bilar och service i Bilias marknadsom- råden har totalt sett under året varit på en bra nivå. Efter- frågan på begagnade bilar minskade dock under andra halvåret. Marknaden för nya bilar ökade i Norge och Dan- mark med knappt 30 procent och i Sverige marginellt.
Nettoomsättningen uppgick till 11 941 miljoner kronor (11 124). Justerat för valutakursförändringar och jämför- bara verksamheter ökade nettoomsättningen med 377 mil- joner kronor eller med 3 procent. Ökningen är främst hän- förlig till Bilias norska verksamhet.
Rörelseresultatet uppgick till 304 miljoner kronor (235), jämförelsestörande poster har förbättrat resultatet med netto 2 miljoner kronor (–23). Rörelseresultatet exklusive jämförelsestörande poster ökade med 44 miljoner kronor till 302 miljoner kronor. Förvärvet av Eneqvist Bil AB har utvecklats väl och ingår i koncernens resultat med 13 mil- joner kronor efter förvärvskostnader. Genomförda kost- nadssänkande åtgärder har starkt bidragit till resultatför- bättringen och kostnadsrelationen har reducerats med 0,4 procentenheter jämfört med föregående år. Resultatet från kundfinansieringen uppgick till 94 miljoner kronor (84).
Kassaflödet från den löpande verksamheten uppgick till 216 miljoner kronor (468). Minskningen förklaras främst av ökad kapitalbindning i begagnade bilar och kundford- ringar.
Finansiell ställning
Biliakoncernens balansomslutning ökade under 2004 med 175 miljoner kronor till 3 616 miljoner kronor. Justerad för förvärvet av Eneqvist Bil AB var minskningen 37 mil- joner kronor. Balansomslutningen minskade med cirka 400 miljoner kronor beroende på försäljning av avbetalnings- kontrakt till AB Volvofinans. Lagret av begagnade bilar, kundfordringar och en temporär inlåning över årsskiftet ökade balansomslutningen med sammantaget cirka 350 miljoner kronor.
Eget kapital uppgick till 1 151 miljoner kronor eller 49:75 kronor per aktie efter justering av emissionen av förlagsaktier med 377 miljoner kronor som inlöstes under januari månad 2005. Föreslagen utdelning, 7:50 kronor
per aktie, tar i anspråk 173 miljoner kronor av Bilia ABs fria egna kapital om 813 miljoner kronor.
Nettolånefordran har under året minskat med 58 miljo- ner kronor från 84 miljoner kronor till 26 miljoner kronor.
Om emissionen av förlagsaktier, serie C exkluderas redo- visar bolaget en nettolåneskuld på 351 miljoner kronor.
Minskningen hänförs till återköp av egna aktier med 234 miljoner kronor och utdelning till aktieägare med 116 mil- joner kronor.
Soliditeten uppgick till 32 procent efter justering av emissionen av förlagsaktier, serie C.
Moderbolaget
Moderbolaget, Bilia AB, bedriver ingen egen affärsverk- samhet. Bolaget svarar för koncernens ledning, strategiska planering, finansiering, information och affärsutveckling.
Moderbolagets administrativa kostnader för helåret upp- gick till 65 miljoner kronor (92). Kostnader för tvister och utdelning av KFAB ingår med 9 miljoner kronor (14).
Under 2003 sammanfördes Bilias lastbils- och entrepre- nadmaskinsverksamheter med tillhörande fastigheter och andra tillgångar till en koncern, KFAB som därefter dela- des ut till aktieägarna.
Volvofinans
I Sverige har Bilia ett nära samarbete med AB Volvofinans, som har en stark position på marknaden. AB Volvofinans verksamhet syftar till att främja försäljningen av Volvo- och Renaultprodukter genom finansiering via den svenska Volvohandeln. Bilia och övriga Volvoåterförsäljare äger, genom Volverkinvest, 50 procent av aktierna i AB Volvofi- nans. Resterande 50 procent ägs av Ford Credit Interna- tional. Bilias direkta och indirekta ägande i Volverkinvest uppgår till 16,9 procent, vilket innebär att Bilias andel av AB Volvofinans uppgår till 8,4 procent. Bilias redovisade värde på innehavet i Volverkinvest är 12 miljoner kronor.
AB Volvofinans redovisade 2003 ett resultat före skat- ter på 229 miljoner kronor (231) och ett eget kapital på 1 751 miljoner kronor (1 607). AB Volvofinans delade under 2004 ut 24 miljoner kronor (22) till aktieägarna.
Koncernöversikt 2004
Under 2004 fortsatte Bilias positiva utveckling avseende såväl nettoomsättning som rörelseresultat.
Förvaltningsberättelse
forts rubrik
Personbilar
Micro
Fastigheter
Andel av koncernens Andel av koncernens
Rörelsegren Verksamhet nettoomsättning rörelseresultat
Service och försäljning av personbilar och lätta trans- portbilar med tillhörande tjänster, såsom finansiering, försäkring samt tillbehörs- och reservdelsförsäljning.
Verksamheten bedrivs i Sverige, Norge och Danmark.
Detaljhandelsförsäljning av bilreservdelar och bil- tillbehör via 14 butiker i Sverige.
Förvaltning av Biliakoncernens rörelsefastigheter samt köp och försäljning av fastigheter, ny-, till- och ombyggnation, hyresförhandlingar med externa fas- tighetsägare samt uthyrning av vakanta lokaler.
Moderbolag
Personbilar Micro Fastigheter
Bilia är Skandinaviens ledande företag inom service och försäljning av personbilar och lätta transportbilar samt tilläggstjänster. Bilias verksamhet är indelad i tre rörelsegrenar: Per- sonbilar, Micro och Fastigheter. Rörelsegrenarna är inga juridiska enheter, utan följer Bilias interna rapporteringssystem, vilket bland annat är uppbyggt för att följa avkastningen på koncernens varor och tjänster.
Nettoomsättning, Mkr Rörelseresultat, Mkr Rörelsemarginal, %
2004 2003 2004 2003 2004 2003
Personbilar 11 760 10 936 285 242 2,4 2,2
Micro 153 161 –27 –16 –18,0 –10,2
Fastigheter 217 219 104 106 47,9 48,1
Moderbolaget — — –65 –92 — —
Övrigt, elimineringar –189 –192 7 –5 — —
Totalt Biliakoncernen 11 941 11 124 304 235 2,5 2,1
2003 avser ”Nya” Bilia.
Information om rörelsegrenar
Negativt resultat
13 Koncernens kundfinansiering
Resultatet från Bilias kundfinansiering uppgick under 2004 till 94 miljoner kronor (84). Resultatet kommer från finansieringar i egen balansräkning, provisioner från finansbolag vid förmedling av finansieringar och från AB Volvofinans. Bilia erhåller månadsvis provisioner från AB Volvofinans, som beräknas på den utestående avbetal- nings- och leasingstocken för vilken det finns ett regress- ansvar. Dessa provisioner svarar för merparten av koncer- nens resultat från kundfinansiering. Bilias svenska bolag hade vid utgången av 2004 ett regressansvar mot AB Volvofinans på 4 miljarder kronor (4) i förmedlade finansieringar.
Förvärv av Eneqvist Bil AB
Förvärvet av Eneqvist Bil AB genomfördes vid årsskiftet 2003/2004 efter Konkurrensverkets godkännande i juni 2004. Eneqvist Bil ABs resultat ingår under helåret 2004.
Efter förvärvskostnader, goodwillavskrivning och ränte- kostnad, bidrog förvärvet under 2004 positivt med 12 miljoner kronor till Bilias resultat före skatter.
Återköp av aktier
Bilia återköpte under året 2 569 906 aktier, represente- rande 10 procent av antalet utestående aktier. Det totala anskaffningsvärdet uppgick till 234 miljoner kronor.
IFRS
Från 2005 kommer Biliakoncernens redovisningsprinciper att följa International Financial Reporting Standards, IFRS, antagna av EU-kommissionen. Bilias delårsrapport för första kvartalet 2005 kommer att vara den första finansiella rapport som presenteras i enlighet med IFRS.
Effekten av övergången till IFRS beräknas medföra en ökning av koncernens eget kapital med 105 miljoner kro- nor per den 1 januari 2005. Ökningen är främst hänförlig till redovisningsprinciper angivna i IAS 18 Intäkter, IAS 39 Finansiella instrument och IFRS 3 Business Combina- tions. Se sidorna 43–44 för mer information.
Bilias garanti till KFAB
KFABs garantianspråk på Bilia om drygt 80 miljoner kro- nor, som har bestridits av Bilia, är föremål för prövning av en skiljenämnd utsedd av Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut. Skiljedomen beräknas bli avkunnad under 2005. Bilia har inte reserverat för eventuella kost- nader.
Konkurrenssamverkan
Konkurrensverket lämnade i mars 2004 in en stämnings- ansökan med påstående om olaglig prissamverkan till Stockholms tingsrätt mot Bilia Personbilar AB och sju andra Volvohandlare i Skåne. Konkurrensverket yrkar att Bilia ska betala konkurrensskadeavgift på 121,7 miljoner kronor. Bilia har bestridit kravet. Bilia har inte reserverat för eventuella kostnader. Dom beräknas falla tidigast under 2006.
Eftertaxering i Tyskland
Skattemyndigheten i Hamburg i Tyskland har underkänt avdrag för del av räntekostnaderna under åren 1994-1999 i Bilias tidigare dotterbolag Bohus Verwaltung BV. Kravet från skattemyndigheten uppgår till cirka 19 miljoner kro- nor. Bilia har överklagat skattemyndighetens beslut och ingen reservering har gjorts för eventuella kostnader.
Framtida utveckling
Bilia bedömer att marknaden överlag utvecklas stabilt det närmaste året, som en följd av lågt ränteläge och stabil konjunktur. Den svenska totalmarknaden för nya bilar bedöms bli i nivå med 2004, det vill säga cirka 260 000 nya bilar. I Norge förväntas en viss nedgång, men trots det befinner sig marknaden på en historiskt god nivå. Den danska marknaden förväntas öka under året.
Överlag har Bilia tillgång till mycket starka produktpro- gram, som förnyats de senaste åren och därmed bidragit till att stärka Bilias konkurrenskraft. Satsningarna på att ytterligare öka effektiviteten i Serviceaffären fortsätter.
Bilia bevakar särskilt utvecklingen på begagnatsidan mot bakgrund av den lageruppbyggnad som skedde mot slutet av 2004. Åtgärder har redan vidtagits för att minska lag- ret och dessa fortsätter under inledningen av 2005.
Förvaltningsberättelse – Koncernöversikt 2004
Ständig kompetensutveckling
Utbildade och motiverade medarbetare som vågar ta ansvar är nödvändigt för att lyckas på en konkurrensutsatt marknad. För att få lojala kunder krävs också att medarbetarna helhjärtat engagerar sig i att tillfredsställa kundernas behov och förstärka relationen med dem.
Bilias medarbetare har en mycket stor samlad kunskap, kompetens och erfarenhet. Koncernens framtida konkur- renskraft avgörs i stor utsträckning av hur väl Bilia lyckas behålla och vidareutveckla medarbetarna. Bara de resurs- starka serviceföretagen klarar av att hålla tillräcklig bredd och djup i servicekunnandet.
Bilia Academy
Bilia Academy, som startades 2001, är koncernens interna utbildningsenhet och en av hörnpelarna i Bilias satsning på att bli branschens bästa servicebolag. Inventeringar av utbildningsbehovet genomförs löpande. Med utgångs- punkt från dessa sammanställs utbildningar som tar sikte på att förstärka kompetensen inom utvalda områden. Kon- tinuerlig utveckling är avgörande för att Bilia ska nå sina mål. Bilia Academy har till uppgift att skräddarsy utbild- ningar utifrån Biliabolagens behov. Prioriterade utbild- ningsområden är ledarskap, IT, logistik och kundrelationer.
Sedan 2003 genomförs Bilia Academys grundläggande
ledarskapsutbildning med målet att utveckla framtidens ledare. Deltagarna genomgår sammanlagt elva dagars utbildning i personligt ledarskap, Bilia ekonomi och perso- nalfrågor. Utbildningen avslutas med ett individuellt pro- jektarbete. För att stödja nya och blivande ledare finns även ett internt mentorprogram där erfarna chefer delar med sig av sina erfarenheter.
Under 2004 hölls en grundläggande utbildning i Office- paketet, med syfte att etablera en gemensam basnivå.
Hösten 2004 startade den första bildelschefsutbildningen, som omfattar logistik, ekonomi, miljö/säkerhet, marknads- föring, personalfrågor, IT-system och ledarskap. I oktober 2004 var det också premiär för en ny kundmottagar- utbildning med kommunikation, ekonomi/juridik, IT-system och stresshantering på schemat. Information om samtliga utbildningar finns på Bilias intranät. Där kan Bilias med- arbetare också se Volvo Cars Business Schools utbildnings- program. På intranätet finns även länkar till de externa utbildningsleverantörer som Bilia har samarbete med.
Förvaltningsberättelse
15 Ständig kompetensutveckling
För att nyanställda snabbt ska ta del av företagskulturen ingår ett introduktionsprogram i Bilia Academy. Program- met kompletteras och anpassas efter lokala förutsättningar.
Nyanställda mekaniker går därutöver en grundutbildning som omfattar produktkännedom och Bilias verkstadssys- tem. Även säljarna genomgår en grundutbildning. Både mekaniker och säljare utbildas fortlöpande i de nya model- ler som lanseras, i nya datorprogram och i användningen av nya instrument.
Under 2004 avsatte Bilia Personbilar AB, Region Väst, som bedöms vara en för koncernen representativ region, ungefär 3,3 dagar per anställd (4) för kompetensutveck- ling. Kostnaderna för extern utbildning uppgick till 2 200 kronor per anställd (3 000).
Grunden för varje medarbetares kompetensutveckling är de utvecklingssamtal som denne minst en gång per år genomför med sin närmaste chef.
Attraktiv arbetsgivare
Konkurrensen om välutbildade mekaniker är hård. Bilias storlek och stabilitet är en fördel vid rekrytering av kom- petenta medarbetare. För att öka intresset för Bilia som arbetsplats, samarbetar Bilia med flera yrkesskolor i de olika länderna och erbjuder studerande att praktisera på företaget. Bilia anställer nyutbildade mekaniker och ger dem nödvändig utbildning inom företaget.
Att Bilia är en attraktiv arbetsplats visar sig också i en förhållandevis låg personalomsättning. Bilia Personbilar
50–60
<29 30–49 >60 Ålder
1 600 1 200 800 400 0 Verkstad 55 Försäljning 15 Administration 10 Reservdelar 20
Grundskola/
gymnasium 85 Högskoleutbildning 1 Eftergymnasial utbildning 14
Åldersstruktur, antal anställda
Fördelning av anställda per funktion, % Utbildningsfördelning, %
Sverige 77
Norge 16
Danmark 7
Fördelning av anställda per land, %
AB, Region Väst, hade under 2004 en personalomsättning på 7,4 procent (3), 4 tillbud (5) och 7 arbetsskador (8) rap- porterades under året.
Den totala sjukfrånvaron uppgick under året till 6 pro- cent (6), varav korttidsfrånvaron utgjorde 2 procent (2) och långtidsfrånvaron 4 procent (4).
Lokalt förankrat bonussystem
Bilias medarbetare deltar i ett lokalt förankrat bonussystem i vilket bonusen baseras dels på det enskilda bolagets/regio- nens rörelseresultat, dels på uppmätt förbättring i kundtill- fredsställelse. För 2004 kan varje heltidsanställd medarbe- tare erhålla maximalt 9 500 kronor i bonus, varav 4 000 kronor avser kundtillfredsställelse, vilket är oförändrat mot föregående år.
Jämställdhet
Bilia arbetar efter en jämställdhetspolicy som slår fast att män och kvinnor har samma möjlighet till anställning, utbildning, befordran och utveckling i arbetet. Bilia strä- var efter att få en jämnare könsfördelning i koncernen och att ge lika lön för lika arbete. Jämställdhetspolicyn ska bidra till ett bättre socialt klimat, effektivare arbetsgrup- per, ökad rekryteringsbas, bättre kommunikation med kunderna och en positiv bild av företaget.
För Bilia är det också självklart att inte diskriminera någon på grund av etnisk eller religiös tillhörighet, ålder eller sexuell läggning.
Nyckeltal 2004 2003 2002
Medelantalet anställda 3 035 2 974 3 047
Omsättning per medelantalet anställda, Tkr 3 935 3 740 3 609 Förädlingsvärde per medelantalet anställda, Tkr 575 555 518 Resultat före skatter per medelantalet anställda, Tkr 93 73 57
Medelålder 41 39 40
2002 och 2003 avser “Nya” Bilia.
Systematiskt kvalitetsarbete
Kvalitetsfrågor är väsentliga i Bilias strävan att uppfylla visionen att bli branschens bästa servicebolag.
Bilia arbetar systematiskt med kvalitet i ett brett perspektiv, men med särskilt fokus på kundomsorg och kundtillfreds- ställelse. Kvalitet ger nöjda kunder, och nöjda kunder kom- mer tillbaka, medan missnöjda kunder söker sig någon annanstans. Vi bedriver kontinuerlig affärsutveckling och förfinar hela tiden våra processer för att ständigt bli bättre.
Effektiva processer
Bilias verksamhet är kundstyrd, vilket ställer stora krav på att organisationen är flexibel med effektiva och verksamhets- anpassade bakomliggande system.
På servicesidan innebär effektiva processer bland annat att väntetider till verkstäderna blir så korta som möjligt.
Tack vare resursförstärkning och förbättrade interna ruti- ner har väntetiderna kommit ned avsevärt under 2004. I Bilaffären bidrar effektiva processer till att förkorta tiden från det att bilen är färdig hos leverantören till dess kun- den hämtar den. Kortare ledtider medför minskad kapi- talbindning.
Auktoriserade bilverkstäder
Bilia arbetar med särskilda kvalitetssystem i de olika län- derna. De svenska verkstäderna arbetar efter Grönt Ljus – kontrollerad bilverkstad (KBV). Grönt Ljus innebär att verkstaden uppfyller de krav som ställs för att bli godkänd som kontrollerad bilverkstad. Det innebär bland annat att följa Verkstadens reparationsvillkor som utarbetats av Motorbranschens Riksförbund (MRF) och att vara god- känd av Konsumentverket. Genom ett system med oan- nonserade stickprovskontroller kontrolleras den tekniska kvaliteten och att utlovade priser hålls.
Bilias svenska anläggningar är ackrediterade för återbe- siktningsarbeten från Svensk Bilprovning. Ackrediteringen innebär att Bilia får åtgärda anmärkningar, återbesiktiga bilen och därefter rapportera till Vägverket att bilen upp- fyller kraven.
Plåt- och lackverkstäderna arbetar efter Kvalitet Plåt och Lack 2000, som är en kvalitetskontroll som handhas av MRF och Motorbranschens Arbetsgivareförbund. Bilias svenska bilverksamhet är även auktoriserad för reparatio- ner av plastdetaljer av Bilplastteknik, som är ett samarbe- te mellan MRF och försäkringsbolagen.
Bilia Excellence Award
Bilia Excellence Award är ett pris som varje år delas ut till det Biliaföretag som uppvisar det bästa sammanvägda resultatet inom tre områden: nivå och förbättring av avkastning på operativt kapital, servicetillväxt och kund- tillfredsställelse. År 2003 gick priset till Bilia Personbilar AB, Region Skaraborg. Motiveringen löd ”Bilia Personbilar AB, Region Skaraborg lyckades kämpa sig till segern i täv- lingen Bilia Excellence Award. Samtliga funktioner har presterat ett bättre resultat jämfört med budget genom förbättrad affärskvalitet och kostnadsmedvetenhet. Ser- viceaffären, som under en längre tid tillhört den absoluta toppen inom Biliakoncernen mätt efter lönsamhet och kundtillfredsställelse, bör särskilt omnämnas. Även Bilaf- fären har förbättrats mot både budget och föregående år, trots att antalet leveranser av nya bilar minskade med drygt 10 procent. Glädjande att konstatera är att begag- nataffären redovisar ett positivt täckningsbidrag.”
Förvaltningsberättelse
