• No results found

Ta kunden på allvar

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2022

Share "Ta kunden på allvar"

Copied!
10
0
0

Loading.... (view fulltext now)

Full text

(1)

94,0%

. . 95,0%

. . 95,1%

. . 95,5%

. . 93,4%

. . 96,5%

. . 87,5%

. . 82,6%

. . 78,7%

. . 88,9%

. . Kontakt med SKB * SKBs besöks- och öppettider * Telefontider * Besöka kontoret Komma fram på telefon * Komma fram på telefon vid felanmälan Få tag på rätt person * Få förståelse för synpunkter Få åtgärder vidtagna till följd av synpunkter * Hur SKB har hållit sina löften *

-100,0% -50,0% 0,0% 50,0% 100,0%

-6,0% 94,0%

-4,9% 95,1%

-3,6% 96,4%

-7,5% 92,5%

-5,8% 94,2%

-3,4% 96,6%

-11,9% 88,1%

-16,5% 83,5%

-22,9% 77,1%

-10,8% 89,2%

Ta kunden på allvar

Mycket bra (2018) Ganska bra (2018)

Inte så bra (2018) Dåligt (2018)

2016 Frågor med en asterisk (*) ingår i extern benchmark

. 8 9 , 7 % . . 9 6 , 4 % . . 9 7 , 2 % . . 9 4 , 2 % . . 8 5 , 7 % . . 9 3 , 3 % . . 9 6 , 8 % . . 8 9 , 9 % . . 9 0 , 9 % . Bemötande vid senaste kontakten *

Bemötande vid felanmälan * Bemötande av fastighetsskötaren/hantverkaren * Fastighetsskötaren i kvarteret Info om vad som ska hända i fastigheten * Info från SKB i övrigt * Informationen i "Vi i SKB"

Informationen på hemsidan Mailhanteringen *

-100,0% -50,0% 0,0% 50,0% 100,0%

-10,4% 89,6%

-3,7% 96,3%

-3,1% 96,9%

-6,8% 93,2%

-12,7% 87,3%

-7,2% 92,8%

-2,9% 97,1%

-7,5% 92,5%

-8,2% 91,8%

Ta kunden på allvar

Frågor med en asterisk (*) ingår i extern benchmark

(2)

96,4%

. . 91,2%

. . 88,4%

. . 81,2%

. . 76,8%

. . 95,7%

. . 89,5%

. . 90,4%

. . 90,6%

. . 84,1%

. . Trivsel i huset/kvarteret Kontakt med grannarna * Störs inte av grannars sätt att leva * Säkerhet mot inbrott i lägenheten * Förrådens säkerhet mot inbrott * Den personliga tryggheten i trapphuset * Personlig trygghet i källare/motsvarande * Belysning på gård och nära huset * Personlig trygghet i området kvällar/nätter * Säkerheten för bilar på SKBs parkering/garage

-100,0% -50,0% 0,0% 50,0% 100,0%

-3,5% 96,5%

-9,2% 90,8%

-13,7% 86,3%

-18,3% 81,7%

-23,8% 76,2%

-4,8% 95,2%

-9,3% 90,7%

-8,7% 91,3%

-9,1% 90,9%

-14,2% 85,8%

Trygghet

Mycket bra (2018) Ganska bra (2018)

Inte så bra (2018) Dåligt (2018)

2016 Frågor med en asterisk (*) ingår i extern benchmark

82,3%

. . 76,6%

. . 88,3%

. . 82,4%

. . 65,8%

. . 85,9%

. . 90,4%

. . 91,1%

. . 80,3%

. . 89,5%

. . 92,5%

. . Städning av trapphus *

Tillsyn/städning av källare/motsvarande * Möjligheter till källsortering * SKBs tillsyn av tvättstugan Hyresmedlemmarnas egen städning av tvättstugan *

Städutrustning i tvättstuga * Sophantering * Städning av gård och närmiljö * Städning av återvinningsrummet * Skötsel av rabatter, buskar, träd och gröna ytor * Snöröjning och sandning vintertid *

-19,8% 80,2%

-25,5% 74,5%

-12,2% 87,8%

-19,3% 80,7%

-36,9% 63,1%

-16,3% 83,7%

-11,8% 88,2%

-9,9% 90,1%

-24,0% 76,0%

-10,3% 89,7%

-12,3% 87,7%

Rent & snyggt

Frågor med en asterisk (*) ingår i extern benchmark

(3)

97,6%

. .

92,5%

. .

87,5%

. .

88,9%

. .

91,6%

. .

93,3%

. . Anmäla felet *

Bestämma tid när felet skulle rättas till

Få felet reparerat inom rimlig tid *

Få bekräftelse på att arbetet slutförts

Kvalitet på utfört arbete/åtgärd *

Hur städade fastighetsskötaren/hantverkaren efter sig *

-100,0% -50,0% 0,0% 50,0% 100,0%

-2,4% 97,6%

-6,7% 93,3%

-10,5% 89,5%

-13,2% 86,8%

-8,8% 91,2%

-6,4% 93,6%

Hjälp när det behövs

Mycket bra (2018) Ganska bra (2018)

Inte så bra (2018) Dåligt (2018)

2016 Frågor med en asterisk (*) ingår i extern benchmark

92,0%

. .

88,8%

. .

84,3%

. .

92,0%

. .

89,2%

. . Ta kunden på allvar

Trygghet

Rent och snyggt

Hjälp när det behövs

SERVICEINDEX

-100,0% -50,0% 0,0% 50,0% 100,0%

-7,7% 92,3%

-11,2% 88,8%

-17,7% 82,3%

-7,9% 92,1%

-11,4% 88,6%

Serviceindex

(4)

97,7%

. . 91,9%

. . 80,3%

. . 81,5%

. . 77,2%

. . 69,0%

. . 73,7%

. . 70,7%

. . 92,7%

. . Trivsel i lägenheten *

Planlösning/möblerbarhet * Utrustning * Underhåll * Temperatur/värmekomfort sommartid * Temperatur/värmekomfort vintertid * Luftkvalitet/ventilation * Ljudmiljö/ljudisolering * Ljusmiljö/tillgång på dagsljus *

-100,0% -50,0% 0,0% 50,0% 100,0%

-2,7% 97,3%

-9,1% 90,9%

-21,1% 78,9%

-20,9% 79,1%

-41,1% 58,9%

-32,9% 67,1%

-31,0% 69,0%

-31,4% 68,6%

-7,0% 93,0%

Lägenheten

Mycket bra (2018) Ganska bra (2018)

Inte så bra (2018) Dåligt (2018)

2016 Frågor med en asterisk (*) ingår i extern benchmark

92,6%

. . 90,3%

. . 86,7%

. . 72,6%

. . 79,9%

. . 93,3%

. . 92,6%

. . 94,1%

. . 87,7%

. . Trivsel i trappuppgången *

Utformning av entré * Underhåll av trapphus * Cykelrummet Barnvagnsrummet Gemensamma kvarterslokaler Möjlighet att få tvättider * Tvättutrustning i tvättstuga * Torkmöjlighet i tvättstuga *

-7,5% 92,5%

-8,7% 91,3%

-14,0% 86,0%

-25,6% 74,4%

-17,6% 82,4%

-6,2% 93,8%

-7,2% 92,8%

-7,2% 92,8%

-14,3% 85,7%

Allmänna utrymmen

Frågor med en asterisk (*) ingår i extern benchmark

(5)

92,1%

. .

89,4%

. .

90,0%

. .

75,6%

. . Utformning av gård och närmiljö *

Tillgång på bänkar och bord *

Val av blommor, buskar och träd *

Trafikmiljö i närområdet *

-100,0% -50,0% 0,0% 50,0% 100,0%

-7,7% 92,3%

-12,3% 87,7%

-9,4% 90,6%

-29,3% 70,7%

Utemiljön

Mycket bra (2018) Ganska bra (2018)

Inte så bra (2018) Dåligt (2018)

2016 Frågor med en asterisk (*) ingår i extern benchmark

81,7%

. .

88,8%

. .

86,7%

. .

84,1%

. . Lägenheten

Allmänna utrymmen

Utemiljön

PRODUKTINDEX

-100,0% -50,0% 0,0% 50,0% 100,0%

-21,9% 78,1%

-11,2% 88,8%

-14,7% 85,3%

-18,4% 81,6%

Produktindex

(6)

95,6%

. . 92,9%

. . 77,3%

. . 60,8%

. . 93,7%

. . 96,3%

. . 86,2%

. . 90,6%

. . Trivsel med SKB *

SKB är mån om hyresgästerna *

Känna igen SKBs övriga medarbetare *

Känna igen entreprenörer som SKB anlitar *

Talat väl om SKB som värd och förvaltare *

Kan rek. SKB som värd och förvaltare *

Viktigt att just SKB äger fastigheten

Viktigt att SKB är en medlemsägd förening

-100,0% -50,0% 0,0% 50,0% 100,0%

-4,4% 95,6%

-7,7% 92,3%

-22,3% 77,7%

-39,4% 60,6%

-6,9% 93,1%

-3,0% 97,0%

-13,9% 86,1%

-8,6% 91,4%

Profil

Mycket bra el. motsv. (2018) Ganska bra el. motsv. (2018)

Inte så bra el. motsv. (2018) Dåligt el. motsv. (2018)

2016 Frågor med en asterisk (*) ingår i extern benchmark

94,6%

. .

95,1%

. .

96,1%

. . Trivsel i stadsdel/bostadsområde *

Talat väl om stadsdel/bostadsområde *

Kan rek. ngn att flytta till stadsdel/bostadsområde *

-5,2% 94,8%

-5,9% 94,1%

-3,6% 96,4%

Attraktivitet

Frågor med en asterisk (*) ingår i extern benchmark

(7)

92,9%

. . Får valuta för hyrespengar *

-100,0% -50,0% 0,0% 50,0% 100,0%

-6,3% 93,7%

Valuta för hyran

Ja, absolut (2018) Ja, delvis (2018)

Nej, bara lite (2018) Nej, inte alls (2018)

2016 Frågor med en asterisk (*) ingår i extern benchmark

94,6%

. . 93,8%

. . 95,5%

. . 85,4%

. . 87,9%

. . 81,3%

. . 89,8%

. . 95,1%

. . 86,8%

. . 89,6%

. . Kontakt med personalen (trend) *

Tillgänglighet för besök (trend) Tillgänglighet per telefon (trend) Personalens lyhördhet för synpunkter/önskemål (trend) *

Personalens synlighet/närvaro i området (trend) * Städning och skötsel av gem. utrymmen (trend) * Städning och skötsel av utemiljön (trend) * Service vid fel i lägenheten (trend) * Underhåll av fastigheten (trend) * Trygghet i närområdet (trend) *

-100,0% -50,0% 0,0% 50,0% 100,0%

-5,1% 94,9%

-5,0% 95,0%

-4,1% 95,9%

-14,5% 85,5%

-13,1% 86,9%

-19,7% 80,3%

-10,9% 89,1%

-6,0% 94,0%

-13,7% 86,3%

-12,3% 87,7%

Trender

Frågor med en asterisk (*) ingår i extern benchmark

(8)

84,1%

. . Säkerheten för bilar på SKBs parkering/garage

-100,0% -50,0% 0,0% 50,0% 100,0%

-14,2% 85,8%

Skräddarsydda frågor

Mycket bra (2018) Ganska bra (2018)

Inte så bra (2018) Dåligt (2018)

2016

92,9%

. . 89,6%

. . 88,0%

. . 87,2%

. . 82,3%

. . 90,6%

. . 93,3%

. . 92,7%

. . 86,3%

. . 85,2%

. . 84,4%

. . Genomförande av medlemsmöten

Val av fullmäktigeledamöter Belysning av föreningsfrågor Fungerar för kvartersrådet att vara länk till SKBs förvaltning

Kvartersrådets information om sin verksamhet Användandet av gemensamma lokaler Gemensamma kvarterslokaler Tillsynen av gemensamma lokaler Fungerar för kvarteret att driva viktiga/gemensamma frågor

Trivsel- och kontaktskapande aktiviteter i kvarteret Demokrati och medlemsinflytande allmänt sett i kvarteret

-7,9% 92,1%

-7,9% 92,1%

-12,0% 88,0%

-14,0% 86,0%

-20,1% 79,9%

-8,8% 91,2%

-6,2% 93,8%

-6,8% 93,2%

-14,8% 85,2%

-16,8% 83,2%

-18,9% 81,1%

Kvartersråd

(9)

80,9%

. .

83,1%

. .

79,8%

. .

- . . Möjligheten att kunna påverka sin lägenhet

Möjligheten att kunna påverka sitt boende i övrigt

Möjligheten att kunna påverka SKB

Tycker om SKBs möjligheter till tillval

-100,0% -50,0% 0,0% 50,0% 100,0%

-19,8% 80,2%

-17,1% 82,9%

-20,3% 79,7%

-29,1% 70,9%

Påverkan

Mycket bra (2018) Ganska bra (2018)

Inte så bra (2018) Dåligt (2018)

2016

90,4%

. . 89,6%

. . 82,7%

. . 91,4%

. . 91,7%

. . 88,4%

. . 93,9%

. . 95,0%

. . 83,2%

. . SKBs fullmäktige utför sitt uppdrag

Fördelning i fullmäktige mellan hyres- och kömedlemmar Behandling av motioner inför och på föreningsstämman Fullmäktiges verksamhet i övrigt

SKBs styrelse utför sitt uppdrag Hyresutskottet utför sitt uppdrag Valberedningen utför sitt uppdrag Revisorerna utför sitt uppdrag Fungerar med demokrati och medlemsinflytande

-100,0% -50,0% 0,0% 50,0% 100,0%

-8,9% 91,1%

-9,8% 90,2%

-20,3% 79,7%

-9,7% 90,3%

-7,8% 92,2%

-11,1% 88,9%

-6,0% 94,0%

-3,8% 96,2%

-13,5% 86,5%

Organisation

(10)

46,6%

. .

13,9%

. .

7,5%

. . Någon gång tagit kontakt med kvartersrådet i kvarteret

Skulle vara intresserad att vara med i kvartersrådet

Intr. att bli vald fullmäktige el. annat förtroendeuppdrag i föreningen

-100,0%-50,0% 0,0% 50,0% 100,0%

-51,6% 48,4%

-84,3% 15,7%

-93,3% 6,7%

Engagemang

Ja (2018) Nej (2018)

2016

71,0%

. .

72,4%

. .

67,2%

. .

82,4%

. .

32,9%

. . Känner till innehållet i SKBs stadgar

Känner till syftet med det ordinarie medlemsmötet

Känner till på vilket sätt du kan driva en fråga i SKB

Känner till SKB-PLUS

Deltagit i ngn form av anordnad föreningsaktivitet senaste 2 åren

-28,4% 71,6%

-27,4% 72,6%

-33,3% 66,7%

-15,8% 84,2%

-66,2% 33,8%

Medlemsinflytande

References

Related documents

Aqua­Trend finns dessutom för både infällt och utanpåliggande montage.. Trend, Aqua­Trend och Quick­Rot har strömställarinsatsen (16 A) och designen som

KappAhls kassaflöde från den löpande verksamheten uppgick under första halvåret till 292 (260) MSEK och kassaflöde efter investeringar uppgick till 189 (94)

Det skall vara allas uppgift, inte bara ämbetsmännens, att kon- takta sällanbesökande bröder eller bröder som av någon anledning inte kan komma.. Vi skall arbeta på att få

Tillgänglighet för besök (trend) Tillgänglighet per telefon (trend) Personalens lyhördhet för synpunkter/önskemål (trend) *. Personalens synlighet/närvaro i området (trend)

Personalens lyhördhet för synpunkter/önskemål (trend).. Personalens synlighet/närvaro i

För att uppnå dessa prestanda var Beretta tvungna att börja från scratch när de kon- struerade sin nya hagelautomat, vilket tyd- ligt visade sig när vi jämförde

”Löptid” avser perioden från och med den 1 november 2012 till och med den 1 november 2017 och avser perioden när Obligationen har en exponering mot Underliggande

Underliggande Index – S&P 500 Index, Dow Jones EURO STOXX 50® Index, Asiatiskt Index (utgörs av till lika vikt: FTSE/Xinhua Index, MSCI Taiwan Index, SET 50 Index, Kospi 200