94,0%
. . 95,0%
. . 95,1%
. . 95,5%
. . 93,4%
. . 96,5%
. . 87,5%
. . 82,6%
. . 78,7%
. . 88,9%
. . Kontakt med SKB * SKBs besöks- och öppettider * Telefontider * Besöka kontoret Komma fram på telefon * Komma fram på telefon vid felanmälan Få tag på rätt person * Få förståelse för synpunkter Få åtgärder vidtagna till följd av synpunkter * Hur SKB har hållit sina löften *
-100,0% -50,0% 0,0% 50,0% 100,0%
-6,0% 94,0%
-4,9% 95,1%
-3,6% 96,4%
-7,5% 92,5%
-5,8% 94,2%
-3,4% 96,6%
-11,9% 88,1%
-16,5% 83,5%
-22,9% 77,1%
-10,8% 89,2%
Ta kunden på allvar
Mycket bra (2018) Ganska bra (2018)
Inte så bra (2018) Dåligt (2018)
2016 Frågor med en asterisk (*) ingår i extern benchmark
. 8 9 , 7 % . . 9 6 , 4 % . . 9 7 , 2 % . . 9 4 , 2 % . . 8 5 , 7 % . . 9 3 , 3 % . . 9 6 , 8 % . . 8 9 , 9 % . . 9 0 , 9 % . Bemötande vid senaste kontakten *
Bemötande vid felanmälan * Bemötande av fastighetsskötaren/hantverkaren * Fastighetsskötaren i kvarteret Info om vad som ska hända i fastigheten * Info från SKB i övrigt * Informationen i "Vi i SKB"
Informationen på hemsidan Mailhanteringen *
-100,0% -50,0% 0,0% 50,0% 100,0%
-10,4% 89,6%
-3,7% 96,3%
-3,1% 96,9%
-6,8% 93,2%
-12,7% 87,3%
-7,2% 92,8%
-2,9% 97,1%
-7,5% 92,5%
-8,2% 91,8%
Ta kunden på allvar
Frågor med en asterisk (*) ingår i extern benchmark96,4%
. . 91,2%
. . 88,4%
. . 81,2%
. . 76,8%
. . 95,7%
. . 89,5%
. . 90,4%
. . 90,6%
. . 84,1%
. . Trivsel i huset/kvarteret Kontakt med grannarna * Störs inte av grannars sätt att leva * Säkerhet mot inbrott i lägenheten * Förrådens säkerhet mot inbrott * Den personliga tryggheten i trapphuset * Personlig trygghet i källare/motsvarande * Belysning på gård och nära huset * Personlig trygghet i området kvällar/nätter * Säkerheten för bilar på SKBs parkering/garage
-100,0% -50,0% 0,0% 50,0% 100,0%
-3,5% 96,5%
-9,2% 90,8%
-13,7% 86,3%
-18,3% 81,7%
-23,8% 76,2%
-4,8% 95,2%
-9,3% 90,7%
-8,7% 91,3%
-9,1% 90,9%
-14,2% 85,8%
Trygghet
Mycket bra (2018) Ganska bra (2018)
Inte så bra (2018) Dåligt (2018)
2016 Frågor med en asterisk (*) ingår i extern benchmark
82,3%
. . 76,6%
. . 88,3%
. . 82,4%
. . 65,8%
. . 85,9%
. . 90,4%
. . 91,1%
. . 80,3%
. . 89,5%
. . 92,5%
. . Städning av trapphus *
Tillsyn/städning av källare/motsvarande * Möjligheter till källsortering * SKBs tillsyn av tvättstugan Hyresmedlemmarnas egen städning av tvättstugan *
Städutrustning i tvättstuga * Sophantering * Städning av gård och närmiljö * Städning av återvinningsrummet * Skötsel av rabatter, buskar, träd och gröna ytor * Snöröjning och sandning vintertid *
-19,8% 80,2%
-25,5% 74,5%
-12,2% 87,8%
-19,3% 80,7%
-36,9% 63,1%
-16,3% 83,7%
-11,8% 88,2%
-9,9% 90,1%
-24,0% 76,0%
-10,3% 89,7%
-12,3% 87,7%
Rent & snyggt
Frågor med en asterisk (*) ingår i extern benchmark97,6%
. .
92,5%
. .
87,5%
. .
88,9%
. .
91,6%
. .
93,3%
. . Anmäla felet *
Bestämma tid när felet skulle rättas till
Få felet reparerat inom rimlig tid *
Få bekräftelse på att arbetet slutförts
Kvalitet på utfört arbete/åtgärd *
Hur städade fastighetsskötaren/hantverkaren efter sig *
-100,0% -50,0% 0,0% 50,0% 100,0%
-2,4% 97,6%
-6,7% 93,3%
-10,5% 89,5%
-13,2% 86,8%
-8,8% 91,2%
-6,4% 93,6%
Hjälp när det behövs
Mycket bra (2018) Ganska bra (2018)
Inte så bra (2018) Dåligt (2018)
2016 Frågor med en asterisk (*) ingår i extern benchmark
92,0%
. .
88,8%
. .
84,3%
. .
92,0%
. .
89,2%
. . Ta kunden på allvar
Trygghet
Rent och snyggt
Hjälp när det behövs
SERVICEINDEX
-100,0% -50,0% 0,0% 50,0% 100,0%
-7,7% 92,3%
-11,2% 88,8%
-17,7% 82,3%
-7,9% 92,1%
-11,4% 88,6%
Serviceindex
97,7%
. . 91,9%
. . 80,3%
. . 81,5%
. . 77,2%
. . 69,0%
. . 73,7%
. . 70,7%
. . 92,7%
. . Trivsel i lägenheten *
Planlösning/möblerbarhet * Utrustning * Underhåll * Temperatur/värmekomfort sommartid * Temperatur/värmekomfort vintertid * Luftkvalitet/ventilation * Ljudmiljö/ljudisolering * Ljusmiljö/tillgång på dagsljus *
-100,0% -50,0% 0,0% 50,0% 100,0%
-2,7% 97,3%
-9,1% 90,9%
-21,1% 78,9%
-20,9% 79,1%
-41,1% 58,9%
-32,9% 67,1%
-31,0% 69,0%
-31,4% 68,6%
-7,0% 93,0%
Lägenheten
Mycket bra (2018) Ganska bra (2018)
Inte så bra (2018) Dåligt (2018)
2016 Frågor med en asterisk (*) ingår i extern benchmark
92,6%
. . 90,3%
. . 86,7%
. . 72,6%
. . 79,9%
. . 93,3%
. . 92,6%
. . 94,1%
. . 87,7%
. . Trivsel i trappuppgången *
Utformning av entré * Underhåll av trapphus * Cykelrummet Barnvagnsrummet Gemensamma kvarterslokaler Möjlighet att få tvättider * Tvättutrustning i tvättstuga * Torkmöjlighet i tvättstuga *
-7,5% 92,5%
-8,7% 91,3%
-14,0% 86,0%
-25,6% 74,4%
-17,6% 82,4%
-6,2% 93,8%
-7,2% 92,8%
-7,2% 92,8%
-14,3% 85,7%
Allmänna utrymmen
Frågor med en asterisk (*) ingår i extern benchmark92,1%
. .
89,4%
. .
90,0%
. .
75,6%
. . Utformning av gård och närmiljö *
Tillgång på bänkar och bord *
Val av blommor, buskar och träd *
Trafikmiljö i närområdet *
-100,0% -50,0% 0,0% 50,0% 100,0%
-7,7% 92,3%
-12,3% 87,7%
-9,4% 90,6%
-29,3% 70,7%
Utemiljön
Mycket bra (2018) Ganska bra (2018)
Inte så bra (2018) Dåligt (2018)
2016 Frågor med en asterisk (*) ingår i extern benchmark
81,7%
. .
88,8%
. .
86,7%
. .
84,1%
. . Lägenheten
Allmänna utrymmen
Utemiljön
PRODUKTINDEX
-100,0% -50,0% 0,0% 50,0% 100,0%
-21,9% 78,1%
-11,2% 88,8%
-14,7% 85,3%
-18,4% 81,6%
Produktindex
95,6%
. . 92,9%
. . 77,3%
. . 60,8%
. . 93,7%
. . 96,3%
. . 86,2%
. . 90,6%
. . Trivsel med SKB *
SKB är mån om hyresgästerna *
Känna igen SKBs övriga medarbetare *
Känna igen entreprenörer som SKB anlitar *
Talat väl om SKB som värd och förvaltare *
Kan rek. SKB som värd och förvaltare *
Viktigt att just SKB äger fastigheten
Viktigt att SKB är en medlemsägd förening
-100,0% -50,0% 0,0% 50,0% 100,0%
-4,4% 95,6%
-7,7% 92,3%
-22,3% 77,7%
-39,4% 60,6%
-6,9% 93,1%
-3,0% 97,0%
-13,9% 86,1%
-8,6% 91,4%
Profil
Mycket bra el. motsv. (2018) Ganska bra el. motsv. (2018)
Inte så bra el. motsv. (2018) Dåligt el. motsv. (2018)
2016 Frågor med en asterisk (*) ingår i extern benchmark
94,6%
. .
95,1%
. .
96,1%
. . Trivsel i stadsdel/bostadsområde *
Talat väl om stadsdel/bostadsområde *
Kan rek. ngn att flytta till stadsdel/bostadsområde *
-5,2% 94,8%
-5,9% 94,1%
-3,6% 96,4%
Attraktivitet
Frågor med en asterisk (*) ingår i extern benchmark92,9%
. . Får valuta för hyrespengar *
-100,0% -50,0% 0,0% 50,0% 100,0%
-6,3% 93,7%
Valuta för hyran
Ja, absolut (2018) Ja, delvis (2018)
Nej, bara lite (2018) Nej, inte alls (2018)
2016 Frågor med en asterisk (*) ingår i extern benchmark
94,6%
. . 93,8%
. . 95,5%
. . 85,4%
. . 87,9%
. . 81,3%
. . 89,8%
. . 95,1%
. . 86,8%
. . 89,6%
. . Kontakt med personalen (trend) *
Tillgänglighet för besök (trend) Tillgänglighet per telefon (trend) Personalens lyhördhet för synpunkter/önskemål (trend) *
Personalens synlighet/närvaro i området (trend) * Städning och skötsel av gem. utrymmen (trend) * Städning och skötsel av utemiljön (trend) * Service vid fel i lägenheten (trend) * Underhåll av fastigheten (trend) * Trygghet i närområdet (trend) *
-100,0% -50,0% 0,0% 50,0% 100,0%
-5,1% 94,9%
-5,0% 95,0%
-4,1% 95,9%
-14,5% 85,5%
-13,1% 86,9%
-19,7% 80,3%
-10,9% 89,1%
-6,0% 94,0%
-13,7% 86,3%
-12,3% 87,7%
Trender
Frågor med en asterisk (*) ingår i extern benchmark84,1%
. . Säkerheten för bilar på SKBs parkering/garage
-100,0% -50,0% 0,0% 50,0% 100,0%
-14,2% 85,8%
Skräddarsydda frågor
Mycket bra (2018) Ganska bra (2018)
Inte så bra (2018) Dåligt (2018)
2016
92,9%
. . 89,6%
. . 88,0%
. . 87,2%
. . 82,3%
. . 90,6%
. . 93,3%
. . 92,7%
. . 86,3%
. . 85,2%
. . 84,4%
. . Genomförande av medlemsmöten
Val av fullmäktigeledamöter Belysning av föreningsfrågor Fungerar för kvartersrådet att vara länk till SKBs förvaltning
Kvartersrådets information om sin verksamhet Användandet av gemensamma lokaler Gemensamma kvarterslokaler Tillsynen av gemensamma lokaler Fungerar för kvarteret att driva viktiga/gemensamma frågor
Trivsel- och kontaktskapande aktiviteter i kvarteret Demokrati och medlemsinflytande allmänt sett i kvarteret
-7,9% 92,1%
-7,9% 92,1%
-12,0% 88,0%
-14,0% 86,0%
-20,1% 79,9%
-8,8% 91,2%
-6,2% 93,8%
-6,8% 93,2%
-14,8% 85,2%
-16,8% 83,2%
-18,9% 81,1%
Kvartersråd
80,9%
. .
83,1%
. .
79,8%
. .
- . . Möjligheten att kunna påverka sin lägenhet
Möjligheten att kunna påverka sitt boende i övrigt
Möjligheten att kunna påverka SKB
Tycker om SKBs möjligheter till tillval
-100,0% -50,0% 0,0% 50,0% 100,0%
-19,8% 80,2%
-17,1% 82,9%
-20,3% 79,7%
-29,1% 70,9%
Påverkan
Mycket bra (2018) Ganska bra (2018)
Inte så bra (2018) Dåligt (2018)
2016
90,4%
. . 89,6%
. . 82,7%
. . 91,4%
. . 91,7%
. . 88,4%
. . 93,9%
. . 95,0%
. . 83,2%
. . SKBs fullmäktige utför sitt uppdrag
Fördelning i fullmäktige mellan hyres- och kömedlemmar Behandling av motioner inför och på föreningsstämman Fullmäktiges verksamhet i övrigt
SKBs styrelse utför sitt uppdrag Hyresutskottet utför sitt uppdrag Valberedningen utför sitt uppdrag Revisorerna utför sitt uppdrag Fungerar med demokrati och medlemsinflytande
-100,0% -50,0% 0,0% 50,0% 100,0%
-8,9% 91,1%
-9,8% 90,2%
-20,3% 79,7%
-9,7% 90,3%
-7,8% 92,2%
-11,1% 88,9%
-6,0% 94,0%
-3,8% 96,2%
-13,5% 86,5%
Organisation
46,6%
. .
13,9%
. .
7,5%
. . Någon gång tagit kontakt med kvartersrådet i kvarteret
Skulle vara intresserad att vara med i kvartersrådet
Intr. att bli vald fullmäktige el. annat förtroendeuppdrag i föreningen
-100,0%-50,0% 0,0% 50,0% 100,0%
-51,6% 48,4%
-84,3% 15,7%
-93,3% 6,7%
Engagemang
Ja (2018) Nej (2018)
2016
71,0%
. .
72,4%
. .
67,2%
. .
82,4%
. .
32,9%
. . Känner till innehållet i SKBs stadgar
Känner till syftet med det ordinarie medlemsmötet
Känner till på vilket sätt du kan driva en fråga i SKB
Känner till SKB-PLUS
Deltagit i ngn form av anordnad föreningsaktivitet senaste 2 åren
-28,4% 71,6%
-27,4% 72,6%
-33,3% 66,7%
-15,8% 84,2%
-66,2% 33,8%