Borgå handelsläroverk. Grundexamen inom företagsekonomi, merkonom LÄROPLAN 2009

(1)

Borgå handelsläroverk

Grundexamen inom företagsekonomi, merkonom LÄROPLAN 2009

Yrkesinriktade examensdelar

Skaffande av yrkesskickligheten och yrkesprov

Föreskrift 34/011/2009

(2)

1. ALLMÄNT ... 1

2.VERKSAMHETSMILJÖNS UTMANINGAR ... 1

3. EXAMENS UPPBYGGNAD ... 2

4. YRKESINRIKTADE EXAMENSDELAR GRUNDEXAMEN INOM FÖRETAGSEKONOMI 2009 ... 3

4.1 EXAMENSDEL SOM ÄR OBLIGATORISK FÖR ALLA ... 3

4.1.1 KUNDSERVICE, 20 sv ... 3

4.2 UTBILDNINGSPROGRAMMET FÖR KUNDBETJÄNING OCH FÖRSÄLJNING ... 6

4.2.1 VÅRD AV KUNDRELATIONER OCH SÄLJARBETE, 20 sv ... 6

4.2.2 VISUELLT SÄLJARBETE, 20 sv ... 9

4.3 VALBARA EXAMENSDELAR ... 12

4.3.1 PLANERING OCH GENOMFÖRANDE AV AKTIVITETER INOM MARKNADSKOMMUNIKATION, 10 sv ... 12

4.3.2 ELEKTRONISK HANDEL, 10 sv ... 14

4.4 ANDRA VALBARA EXAMENSDELAR ... 16

4.4.1 FÖRETAGSAMHET/ÖVNINGSFÖRETAG, 10 sv ... 16

4.4.2 FÖRBEREDELSE FÖR ARBETSPLATSHANDLEDARUPPGIFTER , 2 sv ... 18

(3)

1. ALLMÄNT

Grundexamen inom företagsekonomi, merkonom är en yrkesinriktad grundexamen inom det samhällsve- tenskapliga, företagsekonomiska och administrativa området. Utbildningsstyrelsen fastställer examens uppbyggnad och mål i examensgrunderna (Föreskrift 34/0112009). Borgå handelsläroverk erbjuder sina studerande utbildningsprogrammet Kundbetjäning och försäljning på finska, svenska och engelska. Ut- bildningsprogrammet Ekonomi- och kontorsservice erbjuds enbart på finska. Den studerande kan välja hela examensdelar eller mindre studiehelheter över språkgränserna. Alla studerande gör upp en individu- ell studieplan inom ramarna för rådande föreskrifter

Målet med grundexamen inom företagsekonomi, merkonom är att de som avlagt examen har en mångsidig yrkeskompetens som de kontinuerligt utvecklar. De är pålitliga, kvalitetsmedvetna och kundin- riktade, tar eget initiativ och kan samarbeta. De kan tillämpa sina kunskaper och färdigheter i varierande situationer i arbetslivet och arbetar som en del av en större helhet. Grundexamen är uppbyggd så, att de studerande har behörighet och goda förutsättningar att fortsätta studierna på högskolenivå.

De som har avlagt examen enligt utbildningsprogrammet för kundbetjäning och försäljning kan arbeta inom kundbetjäning, försäljning och marknadskommunikation. De kan skapa, upprätthålla och utveckla långsiktiga kundförhållanden. De kan sälja lösningar som motsvarar kundens behov på ett lönsamt sätt och betjäna olika slags kunder. De kan använda sin organisations konkurrensmedel i sitt arbete, till exempel inom marknadskommunikation och har också förutsättningar att ta emot förmansuppgifter. De kan få arbete till exempel som försäljare, dekoratör, säljkonsulent, kundrådgivare, produktgrupps- eller avdel- ningsansvarig, representant, marknadsföringsassistent eller försäljningssekreterare.

De som har avlagt examen enligt utbildningsprogrammet för ekonomi- och kontorsservice kan betjäna ett kontors interna och externa kunder i olika kontorsuppgifter. De kan sköta något delområde inom kontorsservice med användning av kontorets arbetsredskap och tillämpningsprogram. Vid Borgå handelsläroverk kan de studerande specialisera sig på bokföring, upprättande av bokslut och företagsbeskattning eller kontorstjänster.

2.VERKSAMHETSMILJÖNS UTMANINGAR

Språkförhållandena i östra Nyland är sådana att befolkningen bör erbjudas service på det egna moders- målet: finska eller svenska. Borgå handelsläroverk har ända sedan verksamheten inleddes (1958) haft en aktiv roll som utbildare inom den merkantila sektorn på de båda inhemska språken. Det engelskspråkiga utbildningsprogrammet svarar mot de utmaningar som internationaliseringen innebär.

Ett handelsläroverk som fungerar på tre språk erbjuder alla – både lärare och studerande – goda möjlig- heter att delta i samhällets internationaliseringsprocess. En mångkulturell inlärningsmiljö hjälper de studerande att i ett tidigt skede anpassa sig till de utmaningar som en värld i snabb förändring innebär. Prak- tiska språkkunskaper utgör en fungerande nyckel till internationell mobilitet på arbetsmarknaden. Nya arbetsmöjligheter uppkommer också i samband med att internationella kedjor etablerar sig i Finland och antalet invandrare ökar.

I företagets verksamhetsmiljö pågår en snabb övergång till elektronisk och digitaliserad kommunikation.

Goda IT–färdigheter utgör en viktig merit på arbetsmarknaden. Kontakterna inom inhemska och internationella nätverk och nya sociala medier kräver allt snabbare lösningar, vilket förutsätter att undervis- ningsmetoderna kontinuerligt anpassas till den nya teknologin.

Borgå handelsläroverk har via väl fungerande nätverk och projekt uppnått en synlig roll som befrämjare av entreprenörskap. Betydelsen av innovativ småföretagsverksamhet inom servicesektorn blir allt större i hela Finland likväl som i östra Nyland. Alla studerande har möjlighet att välja studier i entreprenörskap och entreprenörskap inkluderas i alla yrkesinriktade studier. Företagen i regionen erbjuder gott om platser för inlärning i arbetet och i samband därmed möjligheter att avlägga yrkesprov i en verklig företags- miljö.

(4)

3. EXAMENS UPPBYGGNAD

Grundexamen inom företagsekonomi är uppbyggd enligt nedanstående schema. De studerande sporras till att välja studier över språkgränserna. Samarbetet med lokala gymnasier möjliggör avläggande av kom- binationsexamen. De studerande kan också inom ramen för regionala samarbetsprojekt välja examensdelar från övriga skolor på andra stadiet. Fritt valbara studier kan den studerande enligt egna prioriteringar välja från utbudet i andra skolor eller från övervakad hobbyverksamhet. I den egna läroinrättningen erbjuds ett flertal fritt valbara kurser som distansstudier eller klassundervisning.

Direktionen har enligt föreskrift 34/011/2009 den 16 september 2009 godkänt läroplanens gemensamma del jämte bilagor samt föremålen för bedömning och innehållet i yrkesinriktade examensdelar och examensdelar som kompletterar yrkesskickligheten. Yrkesteamet har vid sitt möte den 9 september 2009 godkänt planen för anordnande av inlärning i arbetet och yrkesprov. Planen ingår som bilaga till läropla- nens gemensamma del.

(5)

4. YRKESINRIKTADE EXAMENSDELAR GRUNDEXAMEN INOM FÖRETAGSEKONOMI 2009

4.1 EXAMENSDEL SOM ÄR OBLIGATORISK FÖR ALLA 4.1.1 KUNDSERVICE, 20 sv

FÖRVÄRVANDE AV YRKESSKICKLIGHET Krav på yrkesskicklighet Namn och beskrivning

Lärmiljöer och studiemetoder Bedömning av lärandet

20 sv

 förbereder sig inför servicesituationer

 utreder verksamhetens lön- samhet

 värnar om arbetsmiljön

 betjänar externa och interna kunder

 tar hand om åtgärderna efter servicesituationen

 drar nytta av sina språkkun- skaper i kontakten med kun- derna

FÖRETAGSKUNNANDE Företagets verksamhet

– vad är företagsverksamhet/företagande – företaget i samhället

– företagets processer/funktioner

– lönsamhet/målinriktning i företagsverksamhet – inledande av företagsverksamhet

– affärsidé – bolagsformer

– risker med företagsverksamhet – konkurrensmiljö

– logistik – temadag

Studiehandledning

Lagstiftning – avtalsrätt

– arbetslagstiftning och kollektivavtal

Lönsamhet – vinstbegrepp – kostnadsbegrepp – täckningsbidrag

– företagets resultaträkning – täckningsbidragskalkyl

– behov av täckningsbidrag och vinst

KUNDSERVICE Kundkontakter

– konkurrensmedel inom marknadsföring – kundservice som konkurrensmedel – kundservicemiljö

– olika kunder/segmentering – att möta kunden

– kartläggning av kundens problem – problemlösning/argumentering

– avslutande av servicesituationen/försäljning – internationella kunder

– hållbar utveckling ur kundservicesynvinkel

Kundservice på finska och engelska – hälsningsfraser

– artighetsfraser

– försäljningssituation och -samtal – handledning

– produktdemonstration

7 sv 4 sv

1 sv

4 sv 2 sv

1 sv 1 sv

(6)

 utför kontorsuppgifter som anknyter till kundservice

– telefonsamtal – reklamationer – returneringar

– priser, betalningssätt, rabatter och garanti – de vanligaste produkternas namn

KONTORSTJÄNSTER Tekniskt kunnande

– operativsystemet Windows – textbehandling

– kalkylprogram – presentationsgrafik

Praktisk tillämpning

– gemensam användning av program – kommunikation och kontorsarbeten

INLÄRNING I ARBETET

4 sv 3 sv

1 sv

5 sv

Lärmiljö: klassrum, företag, nätmiljö

Inlärningsmetoder: projekt, grupparbete, inlärning i arbetet.

Studierna i kundservice innehåller en temadag som arrangeras varje år och en demodag för presentation av affärs- idéer.

Bedömning: Vid bedömningen används metoder som motiverar och aktiverar. Den studerande ges med jämna mel- lanrum respons på hur inlärningen framskrider.

Yrkesskickligheten bedöms genom yrkesprov samt annan bedömning av kunnandet. Med den sistnämnda försäkrar man sig om att den studerande behärskar innehållet i examensdelen i sin helhet (utvecklar en affärsidé, temadag–ar, ECDL Start -körkortet: textbehandling, kalkylprogram, presentationsgrafik, e-post, Internet).

Yrkesbetygets vitsord ges i regel av lärarna och arbetslivsrepresentanterna tillsammans.

Avgångsbetygets vitsord ges av examensdelens lärare tillsammans efter det att yrkesprovets vitsord är färdigt.

I examensgrunderna finns föremålen för bedömning (vad) och bedömningskriterierna (hur) på nivåerna nöjaktiga N1, goda G2 och berömliga B3.

YRKESPROV

Den studerande eller examinanden visar sin yrkesskicklighet och sina språkkunskaper enligt språkbakgrund i en servicesituation. Yrkesprovsmiljön kan vara en butik, ett kontor, en bank eller ett försäkringsbolag, en informationsdisk, ett lager etc. Arbetet utförs i sådan omfattning att yrkesskickligheten kan konstateras motsvara kraven på yrkesskicklighet.

Genom yrkesprovet bedömer man examinandens yrkesskicklighet i examensdelen. I yrkesprovet påvisas åtminstone behärskande av arbetsprocessen i sin helhet, behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material i sin helhet, be- härskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet: betjänar kunder enligt företagets eller organisationens anvisningar, följer de bestämmelser och avtal som reglerar arbetet och servicesituationen, utför de räkneoperationer som servicesituationen kräver och de kontorsuppgifter som anknyter till servicesituationen, nyckelkompetenserna för livslångt lärande i sin helhet.

Yrkesprovet: Den studerande deltar exempelvis i följande uppgifter:

 förbereder sig inför servicesituationer och värnar om arbetsmiljön

 betjänar olika slags kunder och drar nytta av sina språkkunskaper (finska, engelska)

 sköter en servicesituation från början till slut, även rutinmässiga kontorsuppgifter

 klarar av rollen som kundtjänsteman och marknadsförare av företaget

 är medveten om lönsamhetsfaktorerna och följer med lönsamheten

(7)

1. BEHÄRSKANDE AV AR- BETSPROCESSEN

 planerar det egna arbetet (initiativrikedom och an- svarsfullhet)

 behärskar arbetets helhet

 handlar enligt kvalitetsmålen

 arbetar effektivt och framgångsrikt

 utvärderar och utvecklar det egna arbetet

 värnar om arbetshälsan 2. BEHÄRSKANDE AV AR-

BETSMETODER, -REDSKAP OCH MATERIAL

 använder arbetsmetoder, redskap och material i enlighet med organisationens och tillverkarens anvisningar

 arbetsredskap och medier

 data- och kontorsprogram på A-körkortsnivå 3. BEHÄRSKANDE AV DEN

KUNSKAP SOM LIGGER TILL GRUND FÖR ARBETET

 uppdaterar uppgifter om kampanjer, konkurrenssi- tuationer, produkter, kundgrupper

 ser till att arbetsmiljön är snygg och trivsam

 betjänar kunder enligt företagets servicekoncept även på finska och engelska

 vidtar efterföljande åtgärder

 utreder verksamhetens lönsamhet

 utför kontorsuppgifter som anknyter till arbetet

 följer bestämmelser, praxis och avtal i arbetsgemenskapen

 utför räkneoperationer i kundservicen 4. NYCKELKOMPETENSER

FÖR LIVSLÅNGT LÄRANDE

 lärande och problemlösning: kan bemöta olika situationer, finner lösningar, arbetar självständigt och tar egna initiativ

 interaktion och samarbete: fungerar i arbetsgemenskapen och kan samarbeta

 yrkesetik: följer etiska regler, tystnadsplikt

 hälsa, säkerhet och funktionsförmåga: följer säker- hetsföreskrifter, beaktar risker och riskfaktorer, använder säkra arbetsmetoder och beaktar ergonomin i sitt arbete

Om något av de krav på yrkesskicklighet som utgör mål för bedömningen av arbetshelheten inte går att påvisa i en autentisk arbetssituation, ska den studerande ges möjlighet att visa sitt kunnande vid läroanstalten, exempelvis sina kunskaper i det andra inhemska eller i ett främmande språk som krävs i yrkesprovet.

(8)

4.2 UTBILDNINGSPROGRAMMET FÖR KUNDBETJÄNING OCH FÖRSÄLJNING 4.2.1 VÅRD AV KUNDRELATIONER OCH SÄLJARBETE, 20 sv

FÖRVÄRVANDE AV YRKESSKICKLIGHET

Krav på yrkesskicklighet Namn och beskrivning

20 sv

 säljer tjänster eller produktions- och konsumtionsvaror

 följer upp resultatet av sitt försäljningsarbete och lön- samheten

 sköter de kundrelationer han eller hon ansvarar för

 ger erbjudanden

 utför efterföljande åtgärder

FRAMGÅNGSRIKT FÖRSÄLJNINGSARBETE Personlig försäljning

- branschens utvecklingstrender och särdrag - försäljnings- och marknadsföringskoncept - företagsamhet

- SWOT-analys av produkter och tjänster - företagets konkurrensmedel

- företagets kvalitetssystem - hållbar utveckling

- yrkesetik och värden - marknadskännedom - intressentgrupper - marknadsföringsplan

- att förstå köpprocessen ur försäljarens synvinkel - produktkunskap

Studiehandledning och lärdomsprov

Lönsamhet i försäljningsarbetet - prissättning

- lönsamhet

- personlig försäljningsbudget - försäljningsrapporter - resultat- och balansräkning - uppföljning av försäljningen

- ökad försäljningsvolym och förbättrad lönsamhet

Kundrelationer

- kundrelationer och kontinuitet - kundregister

- anskaffning av nya kunder - kundgrupper

- upprätthållande av kundrelationer - kundinformation

BUSINESS TO BUSINESS FÖRSÄLJNING

Kundkommunikation och försäljningsdokument

- informationstekniska kommunikationshjälpmedel - kontors- och tillämpningsprogram

- information, offertbegäran - offert

- avtal

- betalningsvillkor och -sätt - leveransvillkor

- reklamation

9 sv 4 sv

1 sv

2 sv

6 sv 1 sv

(9)

 säljer tjänster eller produktions- eller sällanköpsvaror

Kundens och försäljarens rättigheter och skyldigheter - tystnadsplikt

- företagets datasäkerhet

Business to business förhandlingar - affärsklädsel

- uppförande och etikett - tidsanvändning och tidtabeller - informationsanskaffning - avtala om kundbesök - göra upp försäljningsplan

- målen med praktiskt försäljningsarbete - försäljningsförhandlingar

- förhandlingsförmåga - uppträdande - kundkommunikation

- försäljningspresentation med verktygsprogram - arbetshälsa

- självutveckling - kontorsergonomi

- förmåga att arbeta i grupp - arbetssäkerhet

Affärsfinska

Affärsengelska

- bedömning av företagsverksamheten inom branschen - bedömning av möjligheterna att verka som företagare

1 sv

2 sv

1 sv

5 sv

Lärmiljö: klassrum, företagsbesök och webbmiljö

Inlärningsmetoder: föreläsningar, övningar, projekt- och grupparbeten, inlärning i arbetet

Bedömning: Vid bedömningen används metoder som motiverar och aktiverar. Den studerande ges med jämna mellan- rum respons på hur inlärningen framskrider.

Yrkesskickligheten bedöms genom yrkesprov samt annan bedömning av kunnandet. Med den sistnämnda försäkrar man sig om att den studerande behärskar innehållet i examensdelen i sin helhet (utarbetar en offert/anbudsbegäran och deltar i försäljnings-förhandlingar).

YRKESPROV

Den studerande eller examinanden visar sin yrkesskicklighet och sina språkkunskaper enligt språkbakgrund genom att utföra service- eller försäljningsuppgifter som anknyter till kundrelationer (t.ex. banker eller försäkringsbolag) eller skö- ter kundrelationer eller arbetsuppgifter inom försäljning som anknyter till försäljning av produktions- eller sällanköpsva- ror. Arbetet utförs i sådan omfattning att yrkesskickligheten kan konstateras motsvara kraven på yrkesskicklighet.

I yrkesprovet påvisas åtminstone

 behärskande av arbetsprocessen med undantag av bedömning av möjligheterna att verka som företagare och bedömning av företagsverksamheten inom branschen

 behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material i sin helhet

 behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet: kundrelationer, försäljning och uppföljning av säljarbetet

 nyckelkompetenser för livslångt lärande i sin helhet.

(10)

 kundbetjäning

 sköter de kundrelationer han eller hon ansvarar för

 säljer tjänster eller produktions- eller sällanköpsvaror

 utför efterföljande åtgärder

 följer upp resultatet av sitt försäljningsarbete och lönsamheten 1. BEHÄRSKANDE AV AR-

BETSPROCESSEN

 planerar det egna arbetet, initiativrikedom

 arbetar enligt företagets kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling

 arbetar effektivt och främjar försäljningen

 främjar kundrelationer

 utvärderar det egna arbetet

 arbetshälsa 2. BEHÄRSKANDE AV AR-

 företagets kundinformationssystem

 kalender och tidshanteringsverktyg

 verktyg för informationsanskaffning

 informationsverktyg och medier

 mångsidiga informations- och tillämpningsprogram 3. BEHÄRSKANDE AV DEN

 kundrelationer

 anskaffning av nya kunder

 marknadsföringsplaner som motsvarar affärsidén

 kundgrupper

 lönsamt försäljningsarbete

 affärsfinska och affärsengelska 4. NYCKELKOMPETENSER

 informationsanskaffning och alternativa tillväga- gångssätt

 samarbete och yrkesetik

 tystnadsplikt

 följer arbetarskyddsföreskrifter t.ex. datasäkerhet i ett företag

 känner till säkerhetssystemen i arbetsmiljön

 ergonomi på ett kontor eller i en butik

Om något av de krav på yrkesskicklighet som utgör mål för bedömningen av arbetshelheten inte går att påvisa i en autentisk arbetssituation, ska den studerande ges möjlighet att visa sitt kunnande vid läroanstalten.

(11)

4.2.2 VISUELLT SÄLJARBETE, 20 sv

Omfattning 20 sv

 exponerar produkter eller genomför kampanjer inom sitt produktgrupps- område

 följer med butikens utseende och värnar om det

 producerar kundinformation

VISUELL MARKNADSFÖRING I EN BUTIK

Visuell försäljning

 kommunikationskedja

 butiksimage

 skyltfönster

 belysning

 priskommunikation

 färghantering

 butikens entré

 kundcirkulation

 butiksmöbler och material samt materialanvänd- ning

 försäljningsbord

 fokuseringspunkter

 exponering av produkter på väggen

 exponering av produkter på andra platser

 påklädning och exponering av skyltdocka eller torso

 planering och genomförande av en kampanj

 planering och genomförande av en promotion

 planering och byggande av en mässavdelning



Studiehandledning och lärdomsprov

Marknadsföringslagstiftning - prismärkningar

- internationella reklamprinciper Konsumentlagstiftning

Den studerande lär sig att skapa en försäljningsmiljö, expo- nera produkter och verkställa kampanjplaner. Den studerande producerar olika slags kommunikationsmaterial.

PRODUKTION AV KUNDINFORMATION

Produktion av butiksmaterial - prislappar och prislistor - butiksaffischer

- stödmaterial för mekanisk försäljning

- planering och utarbetande av kampanjmaterial - reklamtextning

Printreklam

- planering och utformning av tidningsannonser - planering och ombrytning av broschyr - bildbehandling

- att följa grafiska anvisningar

7 sv 5 sv

1 sv

8 sv 2 sv

2 sv

(12)

Användning av arbetsredskap och -metoder, tillämpningsprogram

- vektorgrafik (Illustrator) - sidbrytning (Indesign) - bildbehandling (Photoshop)

Modersmål

Den studerande använder olika arbetsredskap och - metoder i arbetet som visualiserare. Den studerande följer marknadsföringslagstiftningen och yrkesetik i sitt arbete.

- bedömning av företagsverksamheten inom branschen - bedömning av möjligheterna att verka som företagare

INLÄRNING I ARBETET

3 sv

1 sv

5 sv

Lärmiljö: dekorationsateljé och datorsal, case övningar på mässor eller i andra arbetsmiljöer.

Inlärningsmetoder: Läromedlet Visualistens verktygsback i teoriundervisningen, praktiska övningar och projekt, indi- viduellt och i grupp, inlärning i arbetet

Yrkesskickligheten bedöms genom yrkesprov samt annan bedömning av kunnandet. Med den sistnämnda försäkrar man sig om att den studerande behärskar innehållet i examensdelen i sin helhet (arbetsprov).

YRKESPROV

Den studerande eller examinanden visar sin yrkesskicklighet genom att delta i det visuella säljarbetet i en butik. Den visuella marknadsföringen i butiken ska vara planerad och innefatta anvisningar för genomförandet. Examinanden exponerar produkter eller verkställer en kampanjplan på en butiksavdelning eller i ett skyltfönster. Det kan innebära exponering av produkter på väggen eller på möbler som står på golvet eller dekoration av ett skyltfönster. Expone- ringen görs utgående från anvisningar. Arbetet utförs i sådan omfattning att yrkesskickligheten kan konstateras motsvara kraven på yrkesskicklighet.

I yrkesprovet påvisas åtminstone

 behärskande av arbetsprocessen med undantag av bedömning av möjligheterna att verka som företagare

 behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material: producerar kundinformation för avdelningen eller butiken för hand eller med hjälp av informationsteknik

 behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet: exponerar produkter eller genomför en kampanj

 nyckelkompetenser för livslångt lärande med undantag av lärande och problemlösning.

 exponerar produkter eller verkställer en kampanjplan inom sitt produktgruppsområde

 dekorerar ett skyltfönster

 följer med butikens utseende och värnar om det

 producerar kundinformation

Exponeringen kan göras utgående från anvisningar. Arbetet utförs i sådan omfattning att yrkesskickligheten kan konstateras motsvara kraven på yrkesskicklighet.

(13)

1. BEHÄRSKANDE AV AR- BETSPROCESSEN

 planerar det egna arbetet

 behärskar tidshantering

 behärskar arbetets helhet och kvaliteten på arbetet

 utvärderar och utvecklar det egna arbetet 2. BEHÄRSKANDE AV AR-

 använder dekoratörens vanligaste arbetsredskap

 behärskar arbetsmetoder som anknyter till dekoration

 har materialkännedom och behärskar materialhan- tering

 behärskar exponeringstekniker

 behärskar tillämpningsprogram som behövs för produktion av kundinformation

3. BEHÄRSKANDE AV DEN KUNSKAP SOM LIGGER TILL GRUND FÖR ARBETET

 exponerar produkter eller genomför en kampanj

 följer med och värnar om butikens image

 producerar kundinformation 4. NYCKELKOMPETENSER

 lärande och problemlösning i arbetssituationer

 interaktion och samarbete

 yrkesetik

 följer arbetarskyddsföreskrifter och upprätthåller arbetsförmågan

Om något av de krav på yrkesskicklighet som utgör mål för bedömningen av arbetshelheten inte går att påvisa i en autentisk arbetssituation, ska den studerande ges möjlighet att visa sitt kunnande vid läroanstalten.

(14)

4.3 VALBARA EXAMENSDELAR

4.3.1 PLANERING OCH GENOMFÖRANDE AV AKTIVITETER INOM MARKNADSKOMMUNIKATION, 10 sv FÖRVÄRVANDE AV YRKESSKICKLIGHET

Krav på yrkesskicklighet Namn och beskrivning Lärmiljöer och studiemetoder

Bedömning av lärandet

 deltar i förberedelserna inför och genomföran- det av ett projekt

 tar hand om åtgärder- na efter projektet

 följer upp resultaten av åtgärderna eller kam- panjen

 deltar i förberedelserna inför och genomföran- det av ett projekt

PROJEKTARBETE OCH KAMPANJPLANERING

Projektverktyg

- informationsanskaffning - tidtabeller

- uppföljning av arbetet - uppföljning av budgeten

- uppföljning av resultaten - efterföljande åtgärder - rapportering

Kontakt med samarbetspartner - konkurrensutsättning - anbud

- företagskommunikation - avtalsmodeller

- användning av informationstekniska hjälpmedel - användning av kontors- och tillämpningsprogram - studiehandledning

Genomförande av en kampanj - åtgärdsplan

- kampanjplan - budget - mediekunskap

- marknadskommunikation (reklam, säljfrämjande åt- gärder, PR)

- produktion av innehållet i kampanjplanen - korrekturläsning av utkast

Bestämmelser och avtal

- internationella reklamregler - dataskyddslagen

- lagstiftning om direkt marknadsföring

INLÄRNING I ARBETET

7 sv 2 sv

1 sv

3 sv

1 sv

3 sv

Lärmiljö: närundervisning, företagsbesök och evenemang

Inlärningsmetoder: föreläsningar, övningar, grupp- och projektarbeten

Yrkesskickligheten bedöms genom yrkesprov samt annan bedömning av kunnandet. Med den sistnämnda försäkrar man sig om att den studerande behärskar innehållet i examensdelen i sin helhet (utarbetar åtgärds- eller kampanjplan, deltar i övningsprojekt, följer upp resultat och rapporterar om dem).

(15)

YRKESPROV Sätten att påvisa yrkesskicklighet

Den studerande eller examinanden visar sin yrkesskicklighet genom att utföra

marknadskommunikativa åtgärder i enlighet med företagets eller organisationens marknadsföringsplan eller arbetsuppgifter, som anknyter till planering och genomförande av kampanjer.

Arbetet utförs i sådan omfattning att yrkesskickligheten kan konstateras motsvara kraven på yrkesskicklighet. I yrkesprovet påvisas åtminstone behärskande av arbetsprocessen i sin helhet, behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material i sin helhet, behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet: förberedelse, genomförande och uppföljning av planenligt projekt samt nyckelkompetenser för livslångt lärande i sin helhet.

Till den del yrkesskickligheten som krävs i examensdelen inte kan påvisas i ett yrkesprov eller examenstillfälle, kom- pletteras prestationen med hjälp av annan bedömning av kunnandet, såsom intervjuer, uppgifter eller andra tillförlit- liga metoder.

Yrkesprovet:

 deltar i upprättande av planer för åtgärder eller kampanjer

 deltar i förberedelserna inför och genomförandet av projektet

 utför efterföljande åtgärder för projektet

 följer framgången för åtgärderna eller kampanj 1. BEHÄRSKANDE AV AR-

BETSPROCESSEN

 planerar det egna arbetet (initiativrikedom och an- svarsfullhet)

 arbetar enligt kvalitetsmålen

 värnar om arbetshälsan 2. BEHÄRSKANDE AV AR-

 projektverktyg

 informationsanskaffning

 informationstekniska hjälpmedel, kontors- och till- lämpningsprogram

3. BEHÄRSKANDE AV DEN KUNSKAP SOM LIGGER TILL GRUND FÖR ARBETET

 utför självständigt arbetsuppgifter som anknyter till förberedelse, genomförande och uppföljning av ett projekt eller en kampanj

 deltar i konkurrensutsättning

 sköter kommunikationen i anslutning till åtgärder- na

 deltar i produktionen av innehåll som motsvarar kampanjplanen

 känner till bestämmelser och avtal som reglerar marknadskommunikation

4. NYCKELKOMPETENSER FÖR LIVSLÅNGT LÄRANDE

 lärande och problemlösning: kan bemöta olika situationer, finner lösningar, arbetar självständigt och tar egna initiativ

 interaktion och samarbete: fungerar i arbetsgemenskapen

 yrkesetik: arbetar i enlighet med företagets vär- den, följer yrkesetiska regler, tystnadsplikt

 hälsa, säkerhet och funktionsförmåga: följer säker- hetsföreskrifter, bl.a. anvisningar om dataskydd, framkallar inte fara för sig själv eller andra, infor- merar andra om observerade faror och risker, föl- jer säkerhetsföreskrifter, beaktar ergonomin

Om något av de krav på yrkesskicklighet som utgör mål för bedömningen av arbetshelheten inte går att påvisa i en autentisk arbetssituation, ska den studerande ges möjlighet att visa sitt kunnande vid läroanstalten. Om examinanden inte kan delta i produktionen av kampanjens innehåll på sin arbetsplats, genomför han eller hon en kampanj vid sin läroanstalt med hjälp av sin plats för inlärning i arbetet.

(16)

4.3.2 ELEKTRONISK HANDEL, 10 sv

 deltar i upprätthållandet av en nätbutik

 följer konkurrenssituat- ionen och trenderna inom branschen

 betjänar kunder i nätbuti- ken

 tar hand om åtgärderna efter betalningar och leveranser

PLANERING OCH GENOMFÖRANDE AV ELEKTRONISK HANDEL

Elektronisk handel som verksamhetsmiljö

- lagstiftning, register och dataskydd som berör di- stanshandel

- extern marknadsföring: banners, sökmotorer och företagets webbsidor

- kundregister, relationsmarknadsföring och CRM

Kundbetjäning och marknadsföring inom elektronisk handel - kundbetjäning i webbmiljö

- konsumentbeteende i webbmiljö - responskanaler

- betalningssätt och leveransvillkor inom elektronisk handel

Planering av en nätbutik

Utarbetande av visuell webbplats - plan för utformning av webbsidor - bildbehandling

- utformning av webbsidor - underhåll av webbsidor

- modersmålet, det andra inhemska, ett främmande språk

- bedömning av möjligheterna att verka som företa- gare

- bedömning av företagsverksamheten inom branschen

Övrigt:

Sidorna utformas på två språk, examinanden väljer mellan svenska, finska och engelska.

7 sv

2 sv

3 sv

3 sv

Lärmiljö: närundervisning, studiebesök, inlärning i arbetet

Inlärningsmetoder: interaktionssituationer, skrivande, examinanden bekantar sig med olika nätbutiker och prövar dem, lär sig om programvaror i traditionell klassundervisning

Yrkesskickligheten bedöms genom yrkesprov samt annan bedömning av kunnandet. Med den sistnämnda försäkrar man sig om att den studerande behärskar innehållet i examensdelen i sin helhet (utarbetande av visuell webbplats).

(17)

YRKESPROV

Målet är att yrkesprovet i elektronisk handel genomförs i en autentisk arbetssituation i samband med inlärning i arbetet. Yrkesprovsmiljön kan vara ett företag som bedriver elektronisk handel. Arbetet utförs i sådan omfattning att yrkesskickligheten kan konstateras motsvara kraven på yrkesskicklighet.

I yrkesprovet påvisas åtminstone:

 behärskande av arbetsprocessen i sin helhet

 behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material i sin helhet

 behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet: upprätthåller en nätbutik och betjänar kunder

 nyckelkompetenser för livslångt lärande i sin helhet.

Yrkesprovet: Den studerande deltar exempelvis i följande uppgifter:

 arbetar med uppgifter inom elektronisk handel

 använder redskap, utrustning och programvara som är centrala i arbetsmiljön

 betjänar kunder i nätbutiken

 tar hand om åtgärderna efter betalningar och leveranser 1. BEHÄRSKANDE AV AR-

BETSPROCESSEN

 arbetar enligt kvalitetsmålen

 arbetshälsa 2. BEHÄRSKANDE AV AR-

 e-handelsprogram

 telefon, e-post och andra tekniska hjälpmedel 3. BEHÄRSKANDE AV DEN

 upprätthåller en nätbutik

 betjänar kunder

 drar nytta av sina språkkunskaper vid betjäning av kunder

 lärande och problemlösning

 yrkesetik

 hälsa, arbetssäkerhet och funktionsförmåga, såsom dataskydd, tystnadsplikt och ergonomi på kontoret

Om något av de krav på yrkesskicklighet som utgör mål för bedömningen av arbetshelheten inte går att påvisa i en autentisk arbetssituation, ska den studerande ges möjlighet att visa sitt kunnande vid läroanstaltet.

(18)

4.4 ANDRA VALBARA EXAMENSDELAR

4.4.1 FÖRETAGSAMHET/ÖVNINGSFÖRETAG, 10 sv

FÖRVÄRVANDE AV YRKESSKICKLIGHET

Krav på yrkesskicklighet Namn och beskrivning



 bedömer möjligheterna till produktifiering

 bedömer verksamhetsförut- sättningarna för ett framtida företag

 skaffar ett fungerande samarbets- eller partnerföretag

 utarbetar en preliminär af- färsverksamhets- och ekonomiplan

ÖVNINGSFÖRETAG

Inledande av företagsverksamhet Rekrytering, arbetsansökan

Introduktion i övningsföretagets miljö - övningsföretagets verksamhet - förmåga att arbeta i team - spelreglerna i övningsföretaget - övningsföretagets verksamhetsmål

Inledande

- företagets kärnprocess

- bekanta sig med partnerföretaget

- utarbetande eller vidareutveckling av preliminär affärsverksamhetsplan

Gruppen introduceras i övningsföretagets verksamhet och börjar utarbeta en gemensam affärsverksamhets- och ekonomiplan.

7 sv 2 sv

 förhandlar om företagets verksamhetsmöjligheter och finansiering

 presenterar affärsverksam- hets- och ekonomiplanen för finansiärer och aktörer som producerar företagsrådgiv- ningstjänster

 grundar företaget

 planerar och startar företa- gets verksamhet

 arbetar i det grundade före- taget och utför företagets kärnuppgifter

 samarbetar med parter som producerar tjänster som stödjer företagets verksamhet

Genomföra affärsverksamhet Företagets verksamhet

- partnersamarbete

- samarbete med intressentgrupper - förhandlingar om finansiering

- åtgärder i anslutning till grundandet av företaget - marknadsföringsåtgärder

- handel

- internationalism - ekonomiförvaltning - affärsverksamhetsplan

- mångkulturell arbetsgemenskap

Fortsatt företagsverksamhet - handel

- internationalism

- utveckling av affärsverksamhetsplanen - ekonomiförvaltning

- bokslut

- främja hållbar utveckling i företagsverksamheten

Genomgång av affärsidén, företagsformer, produktifiering samt marknadsföring och försäljning. Gruppen utarbetar dokument som behövs för att grunda företaget i enlighet med affärsverksamhetsplanen. Delområden inom ekono- miförvaltning sköts i övningsföretaget.

4 sv

(19)

 arbetar i det grundade före- taget och utför företagets kärnuppgifter

 samarbetar med parter som producerar tjänster som stödjer företagets verksamhet

 avslutar företagsverksam- heten eller ger över övnings- företagets verksamhet till en ny grupp

Avslutande och utvärdering av företaget

 Avslutande av företagsverksamheten - utvärdering av verksamheten

- utvärdering av resultatet - självvärdering

- kollegial bedömning

- presentation av ansvarsområden - avslutande av verksamheten

Samarbete med en representant för partnerföretaget och genomgång av företagets kärnuppgifter samt åtgärderna för avslutande av företaget.

1 sv

3 sv

Lärmiljöer och studiemetoder: Övningsföretag

Yrkesskickligheten bedöms genom yrkesprov samt annan bedömning av kunnandet. Med den sistnämnda försäkrar man sig om att den studerande behärskar innehållet i examensdelen i sin helhet (att jobba i praktikföretaget).

YRKESPROV

Yrkesprovet i företagsamhet genomförs i ett övningsföretag. Genom yrkesprovet bedömer man examinandens yrkesskicklighet i examensdelen

I yrkesprovet påvisas

 behärskande av arbetsprocessen

 behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material

 behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet

 nyckelkompetenserna för livslångt lärande

 upprätthållande och kontinuerlig utveckling av yrkesskickligheten Yrkesprovet:

 den studerande samlar och presenterar det skriftliga och övriga material (portfölj) som producerats i öv- ningsföretaget

 den studerande arbetar i övningsföretaget

 den studerande visar sin yrkesskicklighet genom att arbeta tillsammans med gruppen, med samarbets- el- ler partnerföretaget och med olika aktörer

1. BEHÄRSKANDE AV ARBETS- PROCESSEN

 utför arbete av hög kvalitet 2. BEHÄRSKANDE AV ARBETSME-

TODER, -REDSKAP OCH MATERIAL

 använder arbetsredskap

3. BEHÄRSKANDE AV DEN KUN- SKAP SOM LIGGER TILL GRUND FÖR ARBETET

 bedömer möjligheterna till produktifiering och verksamhetsförutsättningarna

 preciserar affärsidén

 planerar företagets verksamhet och arbetar i fö- retaget

 lärande och problemlösning

 yrkesetik

 hälsa, säkerhet och arbetsförmåga

(20)

4.4.2 FÖRBEREDELSE FÖR ARBETSPLATSHANDLEDARUPPGIFTER , 2 sv

Omfattning 2 sv Den studerande

 ser vilka arbetsuppgifter på arbetsplatsen som lämpar sig för inlärning i arbetet eller yrkesprov och utreder målen och kriterierna för bedöm- ningen av dem

 förhandlar i arbetsgemenskapen om inlärning i arbetet och yrkesprov

 gör i samarbete med läraren och arbetsplatshandledaren upp planer för inlärning i arbetet och yrkesprov

 berättar för andra studerande om arbetet som ska utföras på arbetsplatsen eller läroanstal- ten, om tillvägagångssätt och regler

 presenterar arbets- och ut- bildningsmöjligheterna inom sin bransch till exempel för studerande som genomför praktisk arbetslivsorientering

 håller handledningssamtal, utvecklar sitt arbete utgående från respons och medlar vid konflikter

 samarbetar med olika sorts elever och arbetskamrater

 tar emot och ger utvecklande respons

 utvärderar själv sin inlärning i arbetet och sitt yrkesprov ut- gående från på förhand över- enskomna mål och kriterier för bedömning

 bedömer säkerhetsriskerna i sitt arbete samt handlar och råder även andra att handla enligt arbetarskyddsföreskrif- terna

- arbetsplatshandledarens roll och uppgifter

- introduktion

- arbetsprocesser och handledning i arbetet

- respons

- lärande och olika slags elever

- läroplanen som norm

- inlärning i arbetet och yrkesprov som bedöm- ningsmetod

- planering av yrkesprov - bedömning av yrkesprov

Lärmiljö och inlärningsmetoder: nätundervisning, närundervisningsdagar

Yrkesskickligheten bedöms genom yrkesprov samt annan bedömning av kunnandet. Med den sistnämnda försäkrar man sig om att den studerande behärskar innehållet i examensdelen i sin helhet (handledningsprocess).

(21)

YRKESPROV

Den studerande visar sin yrkesskicklighet genom att göra upp en plan för yrkesprov eller inlärning i arbetet. Den studerande sätter sig in i hur arbetsgemenskapen fungerar, i arbetsuppgifterna, arbetskulturen och reglerna samt bedö- mer säkerhetsriskerna och arbetsergonomiska frågor i det egna arbetet. Den studerande kartlägger möjligheterna till inlärning i arbetet och yrkesprov på arbetsplatsen. Den studerande analyserar bedömningen av sin egen inlärning i arbetet och sitt yrkesprov.

Yrkesprovet avläggs vanligen i samband med något annat yrkesprov. I yrkesprovet påvisas åtminstone - behärskande av arbetsprocessen

- behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material: handleder studerande, bedömer lärande och kunnande

- behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet: känner till examensgrunderna - nyckelkompetenser för livslångt lärande: hälsa, säkerhet och funktionsförmåga.

Yrkesprov

 planering av inlärning i arbetet och yrkesprovet

 bedömning av säkerhetsriskerna

 bedömning av yrkesprovet och yrkesprovmaterial 1. BEHÄRSKANDE AV AR-

BETSPROCESSEN

 planerar det egna arbetet och gör upp planer

 planerar inlärning i arbetet och yrkesprov 2. BEHÄRSKANDE AV AR-

 handleder studerande individuellt

 bedömer studerande

 känner till yrkesprovsmaterial: bedömningskrite- rier, yrkesprovsplan och bedömningsblanketter 3. BEHÄRSKANDE AV DEN

 har kunskap om arbetslivet och yrkesutbildningen inom sin egen bransch

 känner till examensgrunderna 4. NYCKELKOMPETENSER

 hälsa, säkerhet och funktionsförmåga: identifiering av säkerhetsrisker i arbetet, anvisningar om ar- betssäkerhet