• No results found

PROPAGACE OBCHODU SEIDENSTICKER NA SOCIÁLNÍCH SÍTÍCH Bakalářská práce

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2022

Share "PROPAGACE OBCHODU SEIDENSTICKER NA SOCIÁLNÍCH SÍTÍCH Bakalářská práce"

Copied!
52
0
0

Loading.... (view fulltext now)

Full text

(1)

PROPAGACE OBCHODU SEIDENSTICKER NA SOCIÁLNÍCH SÍTÍCH

Bakalářská práce

Studijní program: B3107 – Textil Studijní obor:

Autor práce:

Vedoucí práce:

Liberec 2015

3107R007 – Textilní marketing Žaneta Richterová

Ing. Marie Havlová, Ph.D.

(2)

Bachelor thesis

Study programme: B3107 – Textil Study branch:

Author:

Supervisor:

Liberec 2015

3107R007 – Textile marketing - textile marketing Žaneta Richterová

Ing. Marie Havlová, Ph.D.

(3)

Tento list nahraďte

originálem zadání.

(4)

Prohlášení

Byla jsem seznámena s tím, že na mou bakalářskou práci se plně vzta- huje zákon č. 121/2000 Sb., o právu autorském, zejména § 60 – školní dílo.

Beru na vědomí, že Technická univerzita v Liberci (TUL) nezasahuje do mých autorských práv užitím mé bakalářské práce pro vnitřní potřebu TUL.

Užiji-li bakalářskou práci nebo poskytnu-li licenci k jejímu využití, jsem si vědoma povinnosti informovat o této skutečnosti TUL; v tomto pří- padě má TUL právo ode mne požadovat úhradu nákladů, které vyna- ložila na vytvoření díla, až do jejich skutečné výše.

Bakalářskou práci jsem vypracovala samostatně s použitím uvedené literatury a na základě konzultací s vedoucím mé bakalářské práce a konzultantem.

Současně čestně prohlašuji, že tištěná verze práce se shoduje s elek- tronickou verzí, vloženou do IS STAG.

Datum:

Podpis:

(5)

Poděkování

Tímto bych ráda poděkovala paní Ing. Marii Havlové, Ph.D za čas a cenné rady při konzultacích práce.

Dále bych ráda poděkovala mé rodině a přátelům za neutuchající podporu po celou dobu studia.

(6)

Anotace

Cílem této bakalářské práce je popis sociálních sítí a jejich zákonitostí. Na základě těchto informací je sestavena komunikační kampaň. Díky sociálním sítím mají firmy možnost více komunikovat se svými zákazníky a vylepšit tak obraz firmy v zákazníkových očích.

Annotation

The aim of this thesis is description of the operation on social network. There is

communication campaign based on this information. Companies can more comunicate with their customers a make better opinion about the company through social network.

Klíčová slova:

Sociální sítě, Facebook, Marketing na sociálních sítích, Instagram, Komunikační kampaň

Key words:

Social network, Facebook, Social network marketing, Instagram, Communication campaign

Rozsah práce:

Počet stran: 46 Počet obrázků: 27

(7)

Obsah

1. Úvod...7

2. Sociální sítě...8

2.1. Facebook...8

3. Možnosti uživatelů na Facebooku...9

4. Zákonitosti Facebooku...11

4.1. Šíření informací...11

4.2. Informace...12

4.3. Důvěryhodnost informací...12

4.4. Uživatelé a jejich chování...13

5. Možnosti vlastní propagace...15

5.1. Skupina...16

5.2. Stránka...16

5.3. Komunitní stránka...18

5.4. Aplikace...19

6. Facebook v kombinaci s jinými formami komunikace...19

7. Placená reklama na Facebooku...20

8. Představení firmy Seidensticker...22

8.1. Historie...22

8.2. Produkty značky Seidensticker………...23

8.3. Prodejna Seidensticker Outlet Prag ve Fashion Arena Outlet Center...25

9. SWOT analýza prodejny Seidensticker Praha...26

10. Prodejna Seidensticker Praha a její působení na Facebooku...27

11. Dotazníkové šetření...29

12. Návrh komunikační kampaně...38

13. Komunikační kampaň v praxi 44

14. Závěr 50

(8)

1. Úvod

Každý pracuje s počítačem denně nebo téměř denně. Připojení k internetu je možné, díky moderním technologiím, neustále. Možná jednotlivce ani nenapadne, jakou roli hraje v jeho životě technika a s ní přinášené chvíle strávené na internetu. Na internetu lze hledat informace, číst články v oblíbených periodikách nebo komunikovat s ostatními lidmi kdekoliv na světě. Právě poslední bod, komunikaci, se snaží usnadnit stále rozšířenější a používanější sociální sítě. Díky sociálním sítím je dnes možné komunikovat online, prohlížet si fotky známých z dovolené, komentovat poslední videoklip oblíbené hudební kapely apod.

Toho, že lidé na sociálních sítích tráví mnohem více času, a nevadí jim to, dokonce, je jim to příjemné si samozřejmě také všimli pracovníci marketingu na celém světě. Přemýšleli jak to využít ve prospěch produktu. A také na to přišli. Lidé jsou stále připojeni a stále komunikují, prohlíží si a komentují, ale při všech těchto akcích jsou lidé neustále vystavováni reklamě a produkty jako jejich oblíbený jogurt, šampón na vlasy, jejich oblíbený obchod s potravinami nebo značka oblečení mají stejné profily jako lidé sami. Díky těmto profilům mají lidé přehled o slevách, novinkách a možnostech jejich oblíbeného produktu. Také mohou s

„produktem“ komunikovat v případě problému, otázek nebo pochval.

Tato práce se zabývá výhradně sociální sítí Facebook jakožto v České Republice nejpoužívanější sítí.

V práci bude poukázáno na fakt, že v současné době by žádná, ať začínající nebo zavedená firma neměla podceňovat sílu sociálních sítí a měla by investovat čas a peníze do komunikace se zákazníky. V práci se pomocí dotazníků zjišťují základní otázky ohledně uživatelů Facebooku a jejich chování na sociální síti a pohled na reklamy a stránky produktů. Díky výsledkům dotazníku byla zpracována komunikační kampaň pro prodejnu Seidensticker Praha. V této kampani jde hlavně o zvýšení povědomí zákazníků o firmě a přilákání dalších fanoušků, kteří by tuto stránku sledovali a také se podíleli na tvorbě jejího obsahu.

2. Sociální sítě

Dalo by se říci, že pojem sociálních sítí je v současnosti všudypřítomný. Sociální síť je internetová služba, na které mají lidé své profily a vytvářejí si tak na těchto stránkách vlastní

(9)

obsah. Uživatelé mohou vzájemně komunikovat, sdílet fotografie, videa nebo hudbu a vyjadřovat se k aktuálním událostem doma i ve světě. Nejznámější a nejpoužívanější je sociální síť Facebook.com. Mezi další světově známé sítě lze zařadit Twitter, Istagram, MySpace, LinkedIn, Skype nebo Google+. Jako zástupce českých sociálních sítí je možné uvést Spolužáci.cz, Libimseti.cz a také CSFD.cz jako sociální síť pro filmové fanoušky.

2.1. Facebook

Tato práce se bude zabývat výhradně sítí Facebook a možnostmi marketingové komunikace prostřednictvím této sítě. Facebook byl založen v roce 2004 a od té doby má 1.35 miliard uživatelů kteří se na svůj profil přihlásí minimálně jednou za měsíc (údaj je ze září roku 2014) [1]. V České Republice to jsou více než 4 milióny profilů (údaj je z 18. června roku 2014). Je vhodné podotknout, že přístup na internet má v České Republice 5,6 miliónů obyvatel.

Českých žen je na Facebooku přihlášeno o něco víc, je to 51,1%. Mužská populace tedy zastává 48,9%.[2] O Facebooku se často tvrdí, že je pouze pro mládež, ale ze statistických údajů vyplývá, že na Facebooku jsou nejpočetnější skupinou uživatelé od 25 do 34 let.[2]

Obrázek č. 1: Věkové rozdělení uživatelů Facebooku [2]

Proč má Facebook tolik uživatelů? Je to hlavně tím, že nerozlišuje to, co se odehrává v našem běžném životě a náš online život na počítači. Facebook je díky svému jednoduchému a příjemnému uživatelskému prostředí dostupný všem a díky pokroku v IT technologiích je v současnosti možné přihlásit se na svůj profil z počítače, tabletu nebo mobilu a to kdykoliv a

(10)

kdekoliv. Dalším důvodem oblíbenosti je to, že přátelé na Facebooku jsou totožní s přáteli1 z reálného světa. Lidé na svých profilech mohou světu sdělovat, co se jim ten den stalo, jaký nový film právě viděli, komentovat fotky ostatních uživatelů a reagovat na aktuální události které hýbají světem. Každý se může stát místní celebritou, jejíž názory ostatní poslouchají.

3. Možnosti uživatelů na Facebooku

Pro lepší orientaci v dalším textu, a také pochopení základních nástrojů poskytovaných Facebookem jsou v této kapitole popsány možnosti Facebooku.

Obrázek č. 2: Ukázka profilu na Facebooku

Profil

Profil je internetová identita fyzické osoby, kterou uživatel potřebuje, aby mohl na Facebooku kontaktovat přátele. Do profilu uživatel musí zadat jméno, emailovou adresu, datum narození a pohlaví. Dále lze vyplnit vzdělání, bydliště, stav, odkud pochází, zaměstnání, rodinné

1 Pojmem Přátele označuje Facebook lidi, které známe a přidali jsme si je do složky Přátelé a tím pádem s nimi můžeme komunikovat a sledovat jejich osobní profily. Nemusí to být ale nutně naši přátelé v pravém slova smyslu. Jsou to lidé z práce, lidé co jsme potkali na večírku nebo spolužáci se kterými nechceme ztratit kontakt.

(11)

příslušníky a záliby. Každý profil doplňuje fotografie uživatele. Profil bez fotografie je znevýhodněn tím, že vypadá nedůvěryhodně a špatně se s ním navazují kontakty.

Přátelé

Přátelé na Facebooku jsou ti lidé, se kterými je uživatel prostřednictvím sítě v kontaktu.

Nemusí to být nutně uživatelovi přátelé, ale mohou to být spolupracovníci, klienti, sousedé nebo členové rodiny. Čím více má jednotlivý profil Přátel, tím více lidí může prostřednictvím svých komentářů a sdílení ovlivnit.

Zeď/Timeline

Každý uživatel má ke svému profilu Zeď, na které se zobrazují veškeré děje. Oznamují se zde nová přátelství, sdílení obsahu, ostatní uživatelé mu sem mohou psát vzkazy. Vše je chronologicky uspořádáno a je možnost zvýraznit si důležité události v životě.

Události

Možnost vytvořit událost a pozvat na ni přátele i ostatní uživatele. Slouží jako kalendář akcí a nahrazují papírové pozvánky na setkání.

Šťouchnutí

Šťouchnutí je zvláštní aplikace. Pokud uživatel někoho šťouchne, zobrazí se to v profilu šťouchnutého a on ho může šťouchnout zpátky. Nikdo přesně neví, co to znamená. Ale většinou jde jen o přitáhnutí pozornosti nebo stydlivý začátek konverzace.

Fotky

Na svůj profil lze nahrávat a sdílet fotky. Vytvářet různá alba. Na fotografiích také lze označovat přátele a těm se tato označená fotka zobrazí na jejich osobním profilu.

Videa

Stejně jako u fotek, lze nahrávat i videa. Video může být maximálně 20 minut dlouhé a je přehráváno pomocí technologie Flash.

To se mi líbí

(12)

Pod každým příspěvkem je v nabídce právě tlačítko ,,To se mi líbí“. Tím uživatel vyjadřuje souhlas a nadšení s daným příspěvkem.

Stav/Status

Každý uživatel může na svou zeď přidat psaný příspěvek – stav. Většinou jsou to příspěvky o náladě uživatele, vyjádření se k aktuální situaci nebo co se mu za ten den stalo. Stav se po jeho napsání zobrazí okamžitě, pokud autor chce, aby stav vidělo co nejvíce lidí, je dobré zvolit vhodnou denní dobu pro zveřejnění stavu.

4. Zákonitosti Facebooku

4.1. Šíření informací

Jak již bylo uvedeno, sociální sítě a jejich obsah tvoří sami uživatelé. Jak se ale obsah na sociálních sítích šíří? K tomu pomáhá tzv. virální šíření. Pojem virální šíření označuje, že se informace šíří postupně od jednoho uživatele k druhému (viz obrázek č.2) Virální šíření se odehrává pomocí sdílení, hodnocení a také komentování.[5] Přátelé se tedy mohou jednoduše dozvědět o tom jaká stránka se jejich Příteli líbí, jaký pod danou fotku napsal komentář a jakou reklamu sdílí na svém profilu, protože ho zaujala.

Toto šíření je v marketingové sféře velice prospěšné. Je rychlé a hlavně levné. Problém ale je v tom, že toto šíření nelze nijak ovlivnit a nelze se na něj vždy spoléhat.

Efekt masového virálního šíření je zvláštní jev, který způsobuje velmi rychlé šíření informace po sociální síti. Je způsobeno tím, že informaci uživatelé sdílejí mezi všechny své přátele a tudíž má velký dosah. Protože každý uživatel má v průměru 130 Přátel, dochází po určitou dobu k multiplikaci – tedy k velmi rychlému nárůstu šíření určitého objektu. Masové šíření probíhá krátce, v současnosti dny a to do doby, kdy obsah mohli vidět všichni.

(13)

Obrázek č. 3: Schéma virálního šíření [7]

4.2. Informace

Není daleko od pravdy, když se šíření informací na sociálních sítích označí jako taková „tichá pošta“. Na Facebooku to ale chodí stejně jako u tiché pošty. Informace se cestou mohou změnit. A to buď změnit jejich význam, nebo původní význam zcela překroutit. V procesu virálního šíření v sociálních sítích se význam informace mění například tím, že informace je doplňována o komentáře, může být sdílena s textem, který mění její význam nebo také může být dávána do kontextu s jinými informacemi. Význam informace se může měnit i v čase.

Informace, která proběhla před časem může být konfrontována s aktuálními znalostmi a zkušenostmi uživatelů.[5]

4.3. Důvěryhodnost informací

Na síti je nepřeberné množství informací, které na každého uživatele útočí okamžitě po přihlášení. Uživatel ale ví, nebo alespoň tuší, že ne každé informaci lze stoprocentně věřit, tudíž si je sám filtruje. Pro marketingového pracovníka je dobré znát, na jakém základě tyto informace třídí, aby je mohl formulovat tak, že se k uživateli dostanou jako informace pravdivé.

Informace kterým uživatelé důvěřují, jsou takové, které pocházejí z důvěryhodných zdrojů (zvláště od jejich Přátel) nebo nejsou v přímém rozporu s jejich názory. Kromě toho také důvěřují více informacím, které vidí opakovaně.

Marketér může na sociální síti vytvořit důvěru v uživateli rychleji než v realitě, ale také ji může mnohem rychleji ztratit. Ideální je pro něj ta situace, že se informace dostane do skupin uživatelů komunikujících mezi sebou, tudíž je často na očích a ještě ve spojení s Přáteli.

(14)

4.4. Uživatelé a jejich chování

Jak již bylo řečeno, uživatelů na Facebooku je mnoho. Různí se jak věkem, národností, tak náboženským vyznáním. Přece jen je ale několik typických vzorců chování pro uživatele sociálních sítí. Podle Bednáře [5] lze uživatele dělit:

 Aktivní uživatel – tvůrce a poskytovatel obsahu

Tito uživatelé jsou jádrem Facebooku a současně velice malou skupinou. Odhaduje se, že z celkové populace pravidelně se připojujících lidí jsou tito zastoupeni pouze 10%.[5]

Tvůrci vytvářejí takový obsah, že je hodnotným a zajímavým i pro ostatní. Jejich stavy se šíří i mezi jejich ne přímé přátele. Pro ostatní uživatele jsou neformální autoritou.

 Aktivní uživatel – hodnotič a distributor

Uživatel je aktivní hlavně v hodnocení, v diskutování a sdílení cizích příspěvků. Tito lidé se vyznačují hlavně ochotou diskutovat a sdílet obsahy poskytnuté jinými lidmi. Díky těmto lidem dochází k šíření informací.

 Pasivní uživatel – hodnotič

Tento uživatel nejčastěji dává To se mi líbí. Nevytváří obsah a nevyznačuje se velkou dychtivostí diskutovat s ostatními.

 Pasivní uživatel – pozorující autorita

Čtvrtý typ uživatele je odlišný v tom, že sbírá virtuální kontakty, ale sám je relativně pasivní.

Má hodně přátel, ale málo komunikuje a hodnotí. Přesto že je tak pasivní, má vysokou možnost zasáhnout svým sdělením velkou část uživatelů.

 Pasivní uživatel - pozorovatel

(15)

Pasivní pozorovatel se do komunikace zapojuje jen velice málo. Může to být způsobeno tím, že pro něj Facebook nepředstavuje zábavu, ale nutnost. Například kvůli zaměstnání musí s Facebookem pracovat.

Dále je možné, podle Bednáře [5], uživatele také roztřídit podle vztahu k produktu. Toto rozdělení je pro tvůrce obsahu a hlavně pracovníky komunikující se zákazníky velice důležité.

 Advokát

Advokát je za každou cenu aktivní uživatel a vždy na straně firmy. Je nadšený pro značku i výrobek a je to nekritický fanoušek. Často má hluboké znalosti o produktu a dokáže pomoci v oblasti rad ostatním uživatelům. Přítomnost takto nadšeného uživatele podporuje činnost ostatních. Je důležité dát takovémuto uživateli najevo, že si firma jeho aktivity váží a chce s ním udržovat dobré vztahy.

 Aktivní podporovatel

Tento uživatel se vyskytuje častěji než advokát a je mu podobný v nadšení pro produkt. Liší se pouze v tom, že aktivní podporovatel nemá takové technické znalosti jako on. Tak by s ním firma měla komunikovat a udržovat s ním kontakt. Je dobré jim nabízet drobné dárky.

 Pasivní podporovatel

Toto je velká skupina současných klientů a majitelů produktů. Neúčastní se komentářů a nijak se nezapojují. Zapojí se jen v krajních situacích, kdy se proti firmě objeví špatné hodnocení apod. S pasivními podporovateli není nutné nijak komunikovat, ale je dobré o nich vědět.

 „Neutrální“ uživatel

Tato skupina nejčastěji plodí aktivní podporovatele nebo aktivní odpůrce naší firmy. Nikdo není neutrální. Tito uživatelé reagují na fakta a na čisté informace sdělované tak, že se neobrací přímo na ně. Také ocení konstruktivní a užitečné rady. Tyto informace ale zase neocení ostatní uživatelé, je tedy vhodné používat je zřídka.

 Konstruktivní kritik

Tito uživatelé rozumí produktům a znají nedostatky a chyby v nich. Jejich cílem ale není poškodit firmu, jen vést dialog. Konstruktivní kritici mají obecně dobrou přesvědčovací

(16)

schopnost, tudíž je vhodné být připraven vést debatu. Je ale možné je přesvědčit a ti se pak přidají na stranu aktivních podporovatelů nebo dokonce advokátů.

 Destruktivní kritik/Hater

Hater nemá produkt prostě rád a je nemožné ho přesvědčit o opaku. Hater je bohužel aktivním uživatelem. Zapojuje se do diskuzí, někdy může být až agresivní a vulgární. Racionální výměna s ním není možná, a tak je vhodné si ho z pozice vlastníka stránky nevšímat.

5. Možnosti vlastní propagace

Prostřednictvím Facebooku lze využívat několik možností propagace vlastního produktu.

Z marketingového pohledu je vhodné využívat kombinace těchto možností. Zvolená kombinace záleží na cíli komunikace.

,,Sociální sítě mohou být používány k celé řadě aktivit souvisejících s marketingem. Těmi nejvýznamnějšími jsou [5]:

 Informování o značce. Seznamování lidí, kteří se se značkou doposud nesetkali.

Vytvoření obecného povědomí

 Předprodejní podpora produktu nebo služby. Inzerce produktu, seznamování lidí s jeho vlastnostmi

 Přesvědčování potenciálních klientů o výhodách produktu. Argumentace podporující jejich ochotu nakupovat.

 Poprodejní podpora. Řešení potíží a komunikace se stávajícími klienty, servis produktu.

 Budování uživatelské komunity. Dlouhodobá komunikace s klienty a podpora při komunikaci mezi klienty navzájem

 Řešení problému a krizová komunikace“.

Z hlediska funkce lze nástroje na propagaci rozdělit na Skupiny a Stránky.

5.1. Skupina

Skupiny, a hned v zápětí popisované Stránky jsou nejdůležitějšími objekty, které umožňují uživatelům komunikovat a sdílet obsahy na Facebooku.

(17)

Základem Skupiny jsou společné zájmy členů. Členové si zde mohou vyměňovat názory, informace a sdílet své znalosti o tématu. Každý uživatel může být členem několika Skupin. Každá Skupina se věnuje jinému tématu a uživatel může sdělovat své názory a postřehy dalším členům Skupiny. Skupina má také svou Zeď, na kterou se zobrazují příspěvky. Skupina je vlastně takový profil, který má definovaného správce. Tento správce může mazat příspěvky, zvát, přijímat a propouštět členy skupiny.

,,Význam skupiny pro marketing spočívá v tom, že jejich prostřednictvím je možné podporovat budování komunity a komunikaci mezi klienty, případně partnery navzájem.“

[5] Je dobré vytvořit a zpopularizovat skupiny pro propagovaný produkt a tu potom přenechat komunitě uživatelů. Tato stránka pak může sloužit jako poprodejní a technická podpora, kdy si uživatelé budou radit navzájem.

5.2. Stránka

„Jestliže skupiny tvoří jeden z pilířů úspěšné marketingové komunikace na Facebooku, jsou Stránky druhým, neméně důležitým. Stránky existují proto, aby se firmy a organizace na nich mohly prezentovat. Důvodem existence Skupiny jsou sdílené zájmy uživatelů.

Důvodem proč založit Stránku, je snaha prezentovat se, sdělovat své informace, novinky, nabízet službu nebo produkt.“ [5]

Stránka je technicky velice podobná Skupině, jen hlavním administrátorem je provozovatel a ostatní, kteří mohou tvořit obsah Stránky jsou jeho podřízenými. Stále je ale nutné zanechat Stránce komunitní charakter jako tomu je u Skupiny.

Na Stránce máme několik možností propagace: Zeď, Poznámky, Obrázky, Videa a Události.

5.2.1.Status

Tak jako u profilu fyzické osoby je základním a nejvýraznějším prvkem u Stránky Zeď.

Základním stavebním kamenem na Zdi je Status, tedy krátké textové vyjádření. Podle kvality a četnosti statusů je firma posuzována a proto není vhodné tuto část komunikace podceňovat. Hlavní funkcí Statutu je získávání a udržování pozornosti uživatele. Je vhodné zde zveřejňovat zajímavé informace a lákat publikum ke sledování novinek. Podle Bednáře [5] má tvorba statusů několik pravidel: Status by měl mít maximálně 3 řádky a měl by být stručný, týkat se předmětu stránky a být pochopitelný i pro laika. Pro návštěvníka stránky je podstatných maximálně 8 posledních statusů. Status může

(18)

obsahovat i odkazy na články zevnitř i vně Facebooku, fotky i videa. Pokud autor přidá další fotografii do alba, Facebook vytvoří status sám. Ale je vždy positivněji hodnocen status, který je napsán osobně. Pokud autor zveřejňuje odkazy, ať už na vlastní nebo jinou stránku Facebooku, dává tím uživatelům přidanou hodnotu. Ale nedoporučuje se přispívat pouze odkazy na různé stránky. Uživatelé potom začnou stránky považovat za nezajímavé. Statusy by nikdy neměly zmiňovat přímou konkurenci a neměly by podněcovat konflikt. Konfliktní status by se sice mohl rychle šířit sítí, ale důsledky takového statusu jsou téměř vždy negativní. Velkým problémem je otázka jakým jazykem psát statusy. Jazyk, který použijeme, musí být srozumitelný pro naši cílovou skupinu, ale také je nutné odlišit pisatele od ostatních uživatelů. Podle Bednáře [5]: Je dobré hovořit k návštěvníkům otevřeně, oslovovat je přímo a v množném čísle. Vyvarovat se ale snahám o familiárnost. Pro úspěch stránky je nutné zeď aktualizovat pravidelně. Těžko se hledá optimální hledisko jak často statusy zveřejňovat, ale jedna novinka za pracovní den se na začátku zdá nejvhodnější. Hlavně by se statusy neměly opakovat, to by mohlo Stránce uškodit a nudit ostatní uživatele.

S časovým aspektem přidávání nových statusů pomáhá článek na webových stránkách marketing-journal.cz [8] Kdy uveřejnit nový status tak, aby zasáhl co nejvíce lidí, je základní a dlouhodobá otázka pro všechny kdo se podílejí na tvorbě obsahu Stránky. Dalo by se říci, že podle výzkumu je nejlepší doba na uveřejnění v neděli večer, během 19 a 20 hodiny. Vůbec víkendy mají pro statusy zvláštní kouzlo. Během víkendů totiž přidává komerční příspěvky jen velmi málo společností. Každý nový, o víkendu přidaný příspěvek tedy nemusí obstát ve vysoké konkurenci ostatních příspěvků a lépe se tak prosazuje mezi uživateli. Jinak lze říci, že pro textilní odvětví je nejlepší přidávat příspěvky na konci pracovního týdne a o víkendech, ve večerních časech.

5.2.2. Poznámky

Poznámky, které umožňuje Stránka vložit na profil, jsou oproti statusům vhodné na delší textové zprávy. Uživatelé mohou tyto texty komentovat, sdílet i dávat To se mi líbí.

Každá poznámka, psaná v jednoduchém editoru přímo na Facebooku má mít titulek, samotný text a může na konci mít výčet tagů. (Tag je anglická zkratka pro jmenovku, štítek s označením. Na konci textu tak lze mít vyjmenovány hlavní myšlenky a díku tomu je možné článek snadněji vyhledat.) Titulek je věta, kterou uvidí uživatelé jako první a

(19)

také ji budou v této podobě sdílet dál. Účelem je přilákat pozornost a přesvědčit že text stojí za přečtení. V poznámkách by pisatel měl být neformální, otevřený k publiku a co nejvíce subjektivní. K poznámkám je možné také přikládat fotografie, ty příjemně oživí text. Po zveřejnění se poznámka objeví jako novinka na Zdi, tudíž je snadno dohledatelná pro uživatele.

5.2.3. Fotky a videa

Pro fotky platí několik pravidel: fotka má být jasná, související s obsahem stránky, neurážlivá a nevyvolávající konflikty, a důkladně popsaná a to právě proto, že fotka je častěji mnohem rychleji pochopitelná než text. Vždy když je fotka přidávána, je vhodné se zeptat, zda je opravdu nezbytná. Na Stránce by neměli být fotky, které opravdu nesouvisí s předmětem stránky.

A pro videa platí stejná pravidla jako pro fotky. Videa by měla být krátká, vtipná a výstižná. Videa je také možná sdílet na Stránce pomocí Youtube.com. Pokud jde o zpětnou vazbu uživatelů, video vzbuzuje nejvíce emocí.

5.2.4. Události

Stránka také může uživatele upozorňovat na události týkající se obsahu. Tuto událost lze vytvořit snadno přes formulář na Facebooku. Ve formuláři se vyplní datum, čas, místo pořádané akce a popisek události. Takto vytvořenou událost lze lehce poslat všem fanouškům stránky. Ti pak mohou vyjádřit pouhým klepnutím myši, zda se zúčastní nebo ne. Událost mohou také komentovat, sdílet a vyjádřit se tlačítkem To se mi líbí.

5.3. Komunitní stránka

Je to kompromis mezi Skupinou a Stránkou. V okamžiku kdy Komunitní stránka dosáhne určité popularity je možné, aby ji moderovala komunita uživatelů a ne jen několik hlavních správců.

V současnosti je ale její marketingové využití pouze malé, říká Bednář ve své knize Marketing na sociálních sítích. [5]

5.4. Aplikace

,,Aplikace jsou specifickým komunikačním nástrojem. Oproti ostatním typům objektů je náročnější je vytvořit a provozovat. Mohou být ale velice atraktivní a mohou získat značnou pozornost publika.“ [5]

(20)

6. Facebook v kombinaci s jinými formami komunikace

Pro marketingové účely je vhodné využívat sociální sítě v kombinaci s webovými stránkami.

Zákazníci, kteří přišli na náš Facebook prostřednictvím webových stránek zde hledají aktuálnější informace a chtějí s firmou být v kontaktu. Je tedy dobré mít zde stejný rozsah informací jako na webu, ale podporovat ho aktuálními statusy a komentáři ostatních uživatelů. Nestačí pouze kopírovat stránky na Facebook, je vhodné na Facebook přidat právě nějakou přidanou hodnotu. Efektivní propojení webu a Facebooku má positivní vliv na návštěvnost obou stránek.

Mezi další metody komunikace lze zařadit reklamu v televizi či rozhlase, nebo propojení Facebookových stránek firmy s tištěnou nebo outdoorovou reklamou. Reklama v televizi i rozhlase zasahuje velké množství lidí. U reklamy v této podobě je ale problém v tom, že musíme sdělit cestu na naše stránky na Facebooku jasně a zapamatovatelně. V tištěné reklamě je nutné dát velký zřetel na grafickou podobu, aby lidé jasně pochopili, že hledat firmu mají právě na Facebooku a né na jiné sociální síti.

Tím že se firma propaguje díky „starším“ médiím (televize, rozhlas nebo tištěná reklama) a je zde ukázka i na „nová“ média (webové stránky, stránky na sociálních sítích) firma vysílá zákazníkům signál, že je to progresivní firma. Otázkou zůstává, zda udělat kampaň kratšího nebo delšího charakteru. Každý má své pro a proti. Efektem krátkodobého charakteru je nárazové zvýšení uživatelů sledujících firemní profil, velký počet uživatelů, kteří se „přijdou podívat“ a velká pravděpodobnost vyvolání masového šíření. Oproti tomu dlouhodobá propagace poskytuje pozvolný nárůst sledujících, kteří se mají tendenci vracet a jsou také aktivnější. Není pravdou, že by se kampaň kratšího a silnějšího charakteru nevyplatila. Je vhodná pro zavádění nového produktu nebo firmy, ale je nutné si být vědom rizik, která s tím přicházejí.

7. Placená reklama na Facebooku

Celosvětové útraty v rámci placených reklam podle článku na serveru marketing-journal.cz [9] prudce stoupají. V rámci facebooku jsou to obrovské částky, i když za jeden proklik zaplatíte v průměru 0,25 USD. Zadavatelé reklamy na Facebooku se rozhodli investovat o 37% více než v minulém roce.

(21)

Vytvoření reklamního banneru který se bude zobrazovat uživatelům Facebooků je velice snadné. Je ale důležité si uvědomit, že pokud si firma zaplatí reklamu, kupuje si povědomí o značce nebo uživatele, kteří se možná připojí. Zda si ale firma udrží uživatele záleží jen na obsahu jejích stránek.

Každá stránka má odkaz nazvaný Propagovat prostřednictvím reklamy. V této části je možné vytvořit inzerát. Každý inzerát obsahuje název, popis a obrázek. Ostatní informace si Facebook bere ze stránky sám. Při psaní inzerátu je dobré si uvědomit že náš text budou číst i lidé, kteří naši Stránku a produkt vůbec neznají. Poté co je reklama vytvořena se zacílí na určitou skupinu. Lze zde nastavit věk, pohlaví, zájmy, rodinný stav i vzdělání. Při zacilování reklamy je dobré snažit se o správné popsání potenciálního zákazníka, aby reklama byla efektivní. Je nutné dát si ale pozor, aby reklama vůbec našla své zákazníky. Je proto vhodný určitý kompromis. Reklamu na Facebooku lze vytvořit velice snadno a to vždy na základě cílového zákazníka a jeho preferencí. Text reklamy by měl být jednoduchý, určitý. Pisatel by se měl vyhnout souvětím a samozřejmě gramatickým chybám. Ty vrhají obrovský stín na zadavatele. Je vhodné jméno zadávající firmy vložit do nadpisu, je pak mnohem lépe zapamatovatelné. Dále se doporučuje do textu zasadit, co se vlastně od uživatele očekává.

Nejlepší je konkrétní pobídka k akci jako například ,,registrujte se“, ,,vyhrajte“, ,,sledujte naše stránky“.

Facebook rozlišuje dva své obchodní modely:

 CPM – Platba za zobrazení reklamy

(jednotkou je tisíc uživatelů kteří viděli naši reklamu)

 CPC – Platba za klepnutí na odkaz

(jednotkou je jedno klepnutí na odkaz v inzerátu)

Po výběru modelu, denního rozpočtu a dnu začátku a konce reklamy se už jen čeká na schválení reklamy. Nad aktuální kampaní má správce po celou dobu kontrolu a může náležitosti měnit.

Do reklamy je také možné přiřadit tzv. sociální interakci. Sociální interakce pod reklamou zobrazuje, zda nějaký uživatelův Přítel už sleduje inzerovanou stránku. Lidé se stávají pozornějšími a zvědavějšími když vidí, že jejich Přatelé už na reklamu reagovali a chtějí se také zapojit.

(22)

Facebook připravuje grafické znázornění a podrobné informace o cenách a průběhu kampaně.

8. Představení firmy Seidensticker

Autorka práce ve firmě Seidensticker sama pracuje. Tyto informace jsou převzaty z interních příruček a vlastních zkušeností.

8.1. Historie

Firma Seidensticker má dlouholetou tradici. Byla založena v roce 1919 v německém Bielefeldu Waltrem Seidenstickerem seniorem. Ten začal s výrobou košil na ploše 4x4m2 v domě svých rodičů a s půjčkou 5000 Marek. Po roce fungování firmy byl obrat 70 000

(23)

Marek. V roce 1924 už měla jeho dílna 150 zaměstnanců. V roce 1957 firma jako první v Německu vyráběla košile s nežehlivou úpravou a pod vlastní značkou. V roce 1960 se firma objevila na trhu s košilí z Nylonu. Reklama hlásala: lehká jako pírka, jemná jako hedvábí a nežehlivá. A zákazníci byli unešeni.

V roce 1968 Gerd Seidensticker uvedl na trh značku Schwarze Rose. Košile, která má ve znaku vyšitou černou růži velkou jeden centimetr je v prodeji stále a je to vlajková loď firmy.

Seidensticker vstoupil na trh v USA a Hong Kongu.

V roce 2000 firma Seidensticker vyrobila svou 600 miliontou košili.

V současné době značku vede již třetí generace rodiny Seidensticker. Firma je top 3 ve výrobě košil na světě, první v Evropě. Košile šije například pro značky jako je Gant, Tommy Hilfiger, ZARA.

Přestože se firma zaměřuje spíše na výrobu a produkci košil pro jiné značky, má také svou vlastní značku a své retailové obchody v Německu, Rakousku, Francii a České Republice.

8.2. Produkty

Produkty firmy Seidensticker si zakládají na kvalitním zpracování jak materiálovém, tak krejčovském.

8.2.1. Dámské produkty

Firma Seidensticker má i své produkty pro dámy. Produkty začínají na velikosti 34 a největší dámskou velikostí je 48. V obchodě zabírají maximálně 20% prostoru.

Košile a halenky značky Schwarze Rose jsou projmuté, ze 100% bavlny a v nežehlivé úpravě.

V nabídce jsou nejčastěji business košile nebo sváteční halenky. Tyto košile mají cenu od 999,- CZK.

Seidensticker košile a halenky jsou střihově volnější, ne tak na tělo a dělají se až do velikosti 48. V kolekcích jsou jak business košile, tak i modely na volný čas a na neformální příležitosti. Tyto košile mají cenu od 999,- CZK.

RedFord košile jsou v nižší cenové kategorii než Schwarze Rose a Seidensticker. Košile jsou hodně projmuté a většinou jsou zde volnočasové kousky s různými typy límečků. Tyto košile mají cenu od 799,- CZK.

(24)

8.2.2. Pánské produkty

Pro muže značka nabízí 3 různé střihy. Klasický rovný – Regular střih, projmutý –Slimfit střih a nejvyštíhlenější - Super Slimfit střih.

Košile Splendesto jsou v klasickém rovném, regular střihu. Je to nejširší střih vhodný pro kulatější pány. Tkanina je ze 100% bavlny, která má Non-Iron (nežehlivou)úpravu.

V nabídce Splendesto jsou košile vhodné do obleků tak i volnočasové košile. Na business košile se vztahuje množstevní nabídka. Při nákupu 3 košil se cena jedné košile sníží až o 20%. Zde velikosti začínají na 38 a končí na velikosti 53. Tyto košile stojí od 999,- CZK.

Košile Uno jsou také v regular střihu. Bavlna nemá úpravu Non-Iron, a košile jsou tedy v nižší cenové kategorii než košile Splendesto. Přesto lze v nabídce vybrat košile ke všem příležitostem. Cenová hladina je nižší, košile stojí od 799,- CZK

Poslední řadou v klasickém rovném, regular, střihu jsou košile Dornbusch a Lorenzo Calvino.

Tyto košile jsou především navrhovány jako volnočasové košile. Ve vzorech převládají kostky v různých barvách a velikostech, a jako jediná řada nabízí sezónně i košile z flanelu.

Tato řada má nejnižší cenu (od 599,- CZK) a to se odráží na materiálu. Tkanina je směsována s levnějšími materiály, jako polyester. Košile začínají na velikosti 39 až do 48.

Košile RedFord jsou oproti předchozím vyjmenovaným ve vyštíhleném , Super slimfit střihu.

Tento střih je velice oblíbený u mladších pánů, ale není to pravidlem. Díky záševkům v zádech košile obepínají trup nositele a dávají tak vyniknout štíhlé postavě. Tyto košile jsou převážně navrhovány jako módní a volnočasové, velice často mají knoflíky na límečku nebo jsou z hrubší, robustnější tkaniny. Cenově jsou košile ve střední kategorii díky materiálu ze 100% bavlny, ovšem bez nežehlivé úpravy. Velikosti jsou 37 – 43. Cena těchto košil je u všech vzorů stejná, 799,- CZK.

UNO SuperSlim řada jak už napovídá její název, je ve SuperSlimfit střihu. V této řadě lze najít košile jak klasické oblekové, tak i volnočasovější. V této řadě se ve složení objevují 3%

elastomerových vláken pro ještě štíhlejší vzhled. Nově se v této řadě objevují košile s Non- Iron úpravou, ale zatím to nejsou všechny košile. Tudíž cenově jsou košile jak ve střední, tak ve vyšší kategorii (cena od 799,- do 999,- za košile v nežehlivé úpravě). Velikosti jsou 36 až 46.

(25)

Posledním střihem, který zatím nebyl představen, je střih Slim fit a košile Schwarze Rose.

S tímto typem košile se pan Seidensticker proslavil. Střih je mezi klasickým rovným střihem a střihem SuperSlimfit, takže sedí velkému množství rozličných postav. Tyto košile jsou ve velikostech od 37 do 46 a mají také svou prodlouženou variantu, kdy jsou košile o 5 cm delší jak na rukávech, tak i na těle košile. Košile Schwarze Rose mají na manžetě, nebo na levé straně trupu vyšitou malou, 1 cm vysokou černou růži jako poznávací znamení košile. Je to malý, hezký detail, který pánové velice oceňují. Stejně jako u košil Splendesto, i zde je množstevní nabídka na business košile. Cena těchto košil začíná na 999,- CZK.

Speciálním segmentem jsou košile s prodlouženou délkou. Tyto košile jsou k dostání jak ve slimfitu – Schwarze Rose tak i v regularfitu - Splendesto a v České Republice je o ně velký zájem. Košile jsou jak na délce v těle, tak i na rukávech prodlouženy o 5 cm. Výběr vzorů těchto košil je ale značně omezený. Většinou jde o klasické vzory v modrých a bílých barvách, je tu malý výběr košil volnočasových.

Nabídku doplňují podvlékací trička, která jsou vhodná pod všechny typy košil. K dostání jsou ve velikostech S, M, L, XL a XXL. Trička jsou ze 100% balvny, v jemné pletenině která obepíná tělo a saje pot.

Dále jsou v nabídce kravaty, kde je velký výběr jak v barevných variantách, tak ve střizích.

Nejprodávanější jsou nyní kravaty slimfit střihu, tedy užší. Kravaty jsou ze 100% hedvábí a firma Seidensticker je odebírá od firmy ReineSeide.

Také zde zákazník najde šátky a šály a manžetové knoflíčky a kapesníčky do klopy.

Tímto je nabídka zboží v obchodě Seidensticker vyčerpána.

Ceny zde uvedené jsou outletové.

8. 3. Prodejna Seidensticker Outlet Prag ve Fashion Arena Outlet Center

Seidensticker má v České Republice pouze dvě outletové pobočky a to ve Znojmě, obchodní centrum Freeport Hatě a v Praze, obchodní centrum Fashion Arena Outlet Center

Fashion Arena Outler Center je největší outletové centrum v České Republice. Nachází se v Praze ve Štěrboholích hned u Průmyslové ulice. Není tedy vyloženě v centru města a tak ti, kdo přijedou už si většinou chtějí něco koupit. V Areně je 111 obchodů – outletů. Nejvíce obchodů je tu s módou, ale jsou tu také šperky, hračky, knihkupectví, občerstvení, domácí

(26)

spotřebiče a sportovní vybavení. Nejnavštěvovanější jsou obchody se sportovním oblečením Nike, Adidas a také obchod s módním zbožím Tommy Hilfiger. Obchod Seidensticker se v tabulce pohybuje těsně pod 50. Místem.

Prodejna Seidensticker je velká 160 m2. Je přehledně rozdělena podle střihů a značek.

Nábytek je v bílé barvě a v přední části je umístěna pokladna. Zaměstnanci jsou v této prodejně 4. Všichni byli při nástupu proškoleni, aby se orientovali ve všech střizích i materiálech, které firma nabízí a byli tak dobrými rádci zákazníkům. Podle průzkumu, který Fashion Arena Outlet Center dělala v roce 2013 má tato prodejna nejlepší zákaznický servis ze všech obchodů v centru. Tímto zákaznickým servisem je myšlen průběh prodeje od oslovení zákazníka, přes asistenci při zkoušení, až po platbu.

Firma Seidensticker v České Republice neivenstuje do žádné reklamy. Jedinou reklamou je pochvala od zákazníků, která se šíří poměrně pomalu, zato má ale obrovskou váhu v zákazníkových očích.

Internetový obchod ZOOT.cz do svého portfolia značek v tomto roce importoval i značku Seidensticker. Tuto značku velice pěkně popsal a na svém portále značce věnuje značnou pozornost. To, ačkoliv je to pro obchod konkurence, je na druhé straně i reklama. Zákazníci totiž hledají, zda nemohou stejný produkt koupit jinde za nižší cenu a při hledání na internetových vyhledávačích narazí na informace o obchodě ve Fashion Areně.

9. SWOT analýza prodejny Seidensticker Praha

Silné stránky Slabé stránky

- Velký výběr střihů - Velký výběr vzorů - Kvalitní materiál - Kvalitní zpracování - Proškolený personál - Nadměrné velikosti

-

Prodloužená délka

- Žádná reklama

- Žádné doplňkové služby

-

Málo zaměstnanců v silném období

(27)

-

Cenová hladina produktů

Příležitosti Hrozby

- Oblékání moderátorů TV pořadů - ZOOT.cz

-

Konkurence

9.1. Silné stránky

Mezi silné stránky patří jednoznačně široký výběr sortimentu. Dále pak výběr košil s prodlouženou délkou, který je oproti konkurenci dost velký. A také košile v rovném střihu až do velikosti 53. V době kdy národy tloustnou ve velkém, je dobrou zprávou pro každého muže s nadváhou fakt, že v Seidenstickeru sežene na sebe košili a nemusí si jí nechat speciálně šít. Ale hlavní silnou stránkou je personál. Personál je zaškolen a každý nový člen týmu musí ukázat, že je zapálen pro produkt a pro značku, že dokáže zákazníka ovlivnit, ale také že si se zákazníkem umí vytvořit vztah a pomoci mu, i za situace, že ho bohužel musí poslat ke konkurenci , nebo že ten den nekoupí nic.

Cenová hladina produktů je u zákazníků vnímána jako nízká, což je také podpořeno typem obchodu – outletem. V porovnání bílé košile ve slim fit střihu v nežehlivé úpravě vycházejí tyto částky: T.M. Lewin - 1299,-. Olymph - 1490,-. Internetový obchod ZOOT.cz - 1629,-

9.2. Slabé stránky

Slabou stránkou firmy je hlavně nulová reklama. Mnoho zákazníků je překvapených, když objeví obchod Seidensticker a většinou je to úplnou náhodou. Reklama je pro růst firmy na českém trhu to nejdůležitější.

Dalším nedostatkem je, že v období Vánoc nebo sezónních výprodejů, není posílen běžný chod prodejny a tak jsou prodavači přetíženi a nemohou se tolik věnovat zákazníkům. Vždyť právě zákaznický servis je jednou z největších předností firmy.

9.3. Příležitosti

Jako na největší příležitost je nahlíženo na spolupráci s televizními společnostmi, které oblékají své moderátory do košil, například televizní noviny, různé diskuzní pořady, talkshow

(28)

apod. Z půjčování produktů, by mohla firma vytěžit nového, významného zákazníka, i relativně levnou reklamu.

9.4. Hrozby

Největší hrozbou je samozřejmě konkurence. V české republice patří mezi hlavní konkurenty značky Olymph, T.M. Lewin, Celio a také Marks and Spencer

.

10. Prodejna Seidensticker Praha a její působení na Facebooku

Prodejna ve Fashion Areně má své facebookové stránky. Je zde okolo 300 fanoušků. Tím, že firma neinvestuje ani zde do žádné propagace je nárůst nových fanoušků malý. Každý nový fanoušek se o stránkách dozví pouze z úst prodavače a bohužel není v silách žádného prodavače říkat o stránkách úplně každému zákazníkovi a pak zprostředkovaně přes své přátelé a známé.

Prodejna má zde zcela vyplněný profil. Na stránkách prodejna aktualizuje slevy, informuje o novém zboží a různých akcích. Nový příspěvek se na stránkách objeví tak jednou za měsíc.

Většinou je doplněn fotkou z aktuální kolekce a na tlačítko ,,to se mi líbí“ kliknou v průměru 3 uživatelé.

(29)

11. Dotazníkové šetření

Sběr dat pro tuto práci probíhal pomocí dotazníku. Dotazník měl 10 otázek týkajících se produktů firmy Seidensticker a jejich stránek na Facebooku. První část dotazníku zjišťovala preferenci produktů, druhá část chování a pohled na facebookové stránky firmy a poslední část identifikovala dotazovaného.

Dotazník byl určen pouze uživatelům Facebooku a zákazníkům firmy Seidensticker. Proto byl dotazník vystaven pouze na facebookových stránkách firmy.

Dotazník zde byl k dispozici od 5. do 25. listopadu 2014 a celkově jej vyplnilo 114 respondentů.

11.1. Cíle dotazníku

(30)

Hlavním cílem dotazníku bylo zodpovědět otázku, jak se uživatelé facebooku dívají na aktuální stránky Seidensticker na Facebooku. Dále pak jejich preference v produktech a popis zákazníka, který s firmou kominikuje na Facebooku.

1. Jak zákazník smýšlí o produktech Seidensticker?

2. Jaký je pohled uživatelů na Stránky a placenou reklamu?

3. Popis uživatele Facebooku který je přihlášen na Stránkách Seidensticker Praha.

11.2. Jednotlivé otázky

Jednotlivé otázky a procentuální výsledky odpovědí jsou pro větší přehlednost zobrazeny graficky.

1. Jak jste se dozvěděl o produktech značky Seidensticker?

Otázka č. 1

Náhodou jsem na ní narazil (44,74%) Z Facebooku (25,38%)

Od přátel (13,16%)

Obr. č. 4: Jak se zákazníci dozvěděli o produktech značky Seidensticker

Graf potvrzuje, že nejvíce zákazníků o firmě vůbec nevědělo, dokud jí samy nenavštívili.

Poté se častokrát zmiňují svým přátelům a tak lze mluvit o ústní reklamě. Tuto reklamu

(31)

nelze nijak ovlivnit a pokud se začne rozšiřovat špatná reklama, nedá se tomu nijak zabránit. Navíc špatná reklama se šíří 11krát rychleji než dobrá reklama.

2. Co na produktech značky Seidensticker máte nejraději?

Otázka č. 2

Poměr cena - kvalita (28,95%)

Design (28,95%) Kvalitní materiál (21,05%)

Padnoucí střih (13,16%) Nežehlivá úprava (7,89%)

Obr. č. 5: Preference výhod produktů.

Z grafu je zřejmě, že každá vlastnost košil Seidensticker je ceněna určitým okruhem zákazníků. Žádná vlastnost neměla zanedbatelné ohodnocení, tudíž je dobré upozorňovat zákazníky nejlépe na všechny vlastnosti.

Po rozdělení odpovědí dotazníku na ženy a muže, muži nejčastěji odpovídali, že nejvíce oceňují na produktech poměr cena – kvalita (36%) a padnoucí střih (21%). Oproti tomu ženy nejvíce oceňují design produktů (24%) a také poměr cena – kvalita (22%). I přes velký trend, kdy si muži nenechávají mluvit do své garderoby, stále ještě lze v obchodech potkat ženy, které nakupují pro své partnery a syny. Převážně to jsou nákupy pro mladé pány do tanečních a poté to jsou nákupy pro starší pány, které nákupy nebaví. Tyto ženy si nenechají do své volby vzoru a množství moc mluvit. A nejsou tak věrné jedné značce.

Z dotazníku také vyplynulo, že muži do 20 let nejčastěji nakupují košile značek Schwarze Rose. Dále pak košile UNO SuperSlim a RedFord, tyto košile jsou také cenově nejnižší, tudíž jsou pro tuto věkovou kategorii přijatelnější, než vyšší řady košil.

3. Jakou řadu produktů Seidensticker nakupujete nejčastěji?

(32)

Otázka č. 3

Schwarze Rose (28,95%) RedFord (21,05%) UNO (15,79%) Uno SuperSlim (13,16%) Lorenzo Calvino (10,53%)

Splendesto (7,89%) Dornbusch (2,63%)

Obr. č 6: Nejoblíbenější řada Seidensticker.

Na grafu je vidět, že nejoblíbenějšími řadami jsou košile ve vyštíhleném střihu Schwarze Rose a RedFord. To odpovídá i zkušenostem z prodejny, kde z 10 nákupů jsou v 6 nákupech košile těchto značek.

Ovšem tento výsledek z dotazníku může také odpovídat věkové skupině fanoušků Stránky na Facebooku. Na dotazník odpovědělo pouze 5,83% respondentů starší 41 let, tím může být výsledek zkreslený.

4. Facebookové stránky Seidensticker Praha shledáváte:

Otázka č. 4

užitečné (44,74%) inspirativní (36,84%) k ničemu (18,42%)

Obr. č. 7: Jak se jeví uživatelům stránky Seidensticker na FB?

Více než 80% respondentů shledalo Stránky jako přínosné.

(33)

5. Na jakých sociálních sítích kromě Facebooku jste přihlášen?

Instagram (42,11%) LinkedIn (34,21%) Twitter (34,21%) na žádné další sociální síti nejsem přihlášen (28,95%) jiné (10,53%)

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

Otázka č. 5

Otázka č. 5

Obr. č. 8: Jiné sociální sítě.

Zde je vidět, že mnoho uživatelů Facebooku jsou přihlášeni i na jiných sociálních sítích.

Tuto informaci lze použít, pokud by firma chtěla rozšířit kampaň na další sociální sítě.

Vzhledem k povaze příspěvků ,by to měl být Instagram.

6. Klikáte na reklamní bannery na Facebooku?

Otázka č. 6

Ano (31,58%) Ne (68,42%)

Obr. č. 9: Placená reklama na Facebooku

Z grafu vyplývá, že velký počet uživatelů tvrdí, že na reklamu nekliká. Neklikat, ale neznamená nezaregistrovat. I když se ukazuje, že investice do reklamy by měla být omezená, stejně by v komunikační kampani měla mít své místo.

(34)

7. Odkud znáte komerční Stránky, které jste si přidali ke sledování?

Otázka č. 7

Z vlastní zkušenosti (52,63%)

Od přátel (23,68%) Z reklamy na Facebooku (13,16%) Žádné takové stránky nemám (10,53%)

Obr. č. 10: Původ komerčních Stránek na profilech uživatelů.

Na grafu největší část zabírá odpověď, že uživatelé si tyto komerční Stránky přidávají na základě vlastní zkušenosti. Například si koupí Hospodářské noviny a poté si přidají Stránku Hospodářských Novin na Facebooku.

8. Jak často chcete vídat příspěvky sledované stránky na Facebooku?

Otázka č. 8

1x za týden (47,37%) Denně (18,42%) 3x za týden (18,42%) Méně často (13,16%) 1x během 14 dnů (2,63%)

Obr. č. 11: Četnosti příspěvků.

Uživatelé by rádi dostávali doporučení pouze 1x týdně, což ale není dobré pro přilákání nových uživatelů. Je tedy dobré vytvořit příspěvky častěji, ale nenásilnou formou, aby uživatele neobtěžovaly. Tedy dělat příspěvky pozitivní, odlišné a s kvalitními fotkami.

(35)

9. Jakého jste pohlaví?

Otázka č. 9

Muž (68,42%) Žena (31,58%)

Obr. č. 12: Pohlaví uživatelů

Vzhledem k rozložení produktů se předpokládálo, že většinou jsou to muži, kdo nakupují a mají Stránky Seidensticker uložené ke sledování. Při přípravě příspěvků se ale na ženy nesmí zapomínat. Ty totiž často nakupují pro své partnery a při té příležitosti si mohou koupit i něco pro sebe.

10. Kolik Vám je let?

Otázka č. 10

méně než 20 (2,63%) 21 až 30 (81,58 %) 31 až 40 (10,53 %) 41 až 50 (5,26 %) 51 a více (0,57 %)

Obr. č. 13: Věkové rozmezí dotazovaných

(36)

Věkové rozložení respondentů je ovlivněno tím, že dotazník byl vyvěšen pouze na facebookových Stránkách firmy Seidensticker. Z pozorování v samotném obchodě je věkové rozdělení rovnoměrné, avšak díky tomuto výsledku lze lépe cílit na skupinu, která se na Facebooku pohybuje nejčastěji.

11.3. Vyhodnocení dotazníku

Jelikož se dotazník vrátil celkem 114krát, je možné říci, že dotazování bylo úspěšné.

Vyhodnocení takového počtu dotazovaných dává plnohodnotné odpovědi na otázky, které byly potřeba zodpovědět.

1. Jak zákazník smýšlí o produktech Seidensticker?

Vlastně díky nulové reklamě v České Republice se noví zákazníci hledají velice těžko.

Hlavním zdrojem k novým zákazníkům jsou již stávající spokojení zákazníci, kteří se o své zkušenosti podělí jak ústně, tak třeba i na sociálních sítích.

Pokud se firmě podaří získat nového zákazníka, nejvíce si na produktech váží poměru cena-kvalita a designu. V obchodě je od jednoho střihu vždy minimálně 30 vzorů košil a tak si vybere kdokoliv, ať chce košili volnočasovou, business nebo vyloženě slavnostní.

Nejoblíbenější košile jsou u uživatelů Facebooku košile Schwarze Rose a RedFord. Obě to jsou košile ve vyštíhleném střihu a tyto košile jsou oblíbené u mladší generace do 40ti let, tedy hlavními uživateli Facebooku. V příspěvcích je tedy vhodné soustředit se hlavně na tyto značky.

Všechny tyto informace, které byly získány z dotazníku, se týkají skupiny zákazníků, kteří jsou aktivní na svých facebookových profilech. Samozřejmě tito zákazníci nejsou jediní, kteří do obchodu Seidensticker chodí. Je vhodné zaměřit kampaň na výsledky dotazníku, avšak myslet i na další skupiny zákazníků. Například do příspěvků zakomponovat i reklamu na rovné střihy. O této reklamě se může zmínit syn otci, nebo sám koupí otci dárek. A ne pro každého mladého muže je košile střihu slim-fit tou pravou volbou.

2. Jaký je pohled uživatelů na Stránky?

(37)

Uživatelé shledávají Stránky užitečné a inspirativní. V tomto duchu je dobré pokračovat a nejlépe ho ještě zlepšit. Příspěvky by tedy měly mít fotky z aktuální kolekce a v příspěvcích by se měly objevovat pouze košile, které opravdu je možné v obchodě koupit, aby nedocházelo ke zmatení zákazníka, když si jde vyloženě pro jeden určitý kousek a v obchodě není a ani nebude. Mezi další možné příspěvky je možné zařadit styling produktů, různé typy uvázání kravat apod.

V případě, že firma pomýšlí na vstup ještě na jiné sociální sítě,je nejlepší volbou síť Instagram. Tato síť ukazuje pouze fotky uživatelů a krátký popisek. Je tedy nejvhodnější pro ukázku nových vzorů. Instagram je aplikací na mobilní telefony a uživatelé jsou na ni připojeni neustále, je tedy možné sledovat preference zákazníků ve velmi krátké době a na základě těchto preferencí například postavit stůl s novými produkty apod. Instagram také může přiblížit zákazníkům chod prodejny, naskladňování nového zboží a zosobnění prodavačů. Instagram a Facebook lze propojit. Takže co firma nahraje na Instagram, se přidá také na profil na Facebooku. Nejlepší je to proto, že se tím pokryjí i uživatelé, kteří na Instagramu nejsou a tudíž nejsou nijak odstrčeni.

Navrhnout reklamní banner není úplně jednoduché. Banner musí být dobře čitelný, musí nést nějaké poselství o firmě a hlavně musí zaujmout graficky. Podle dotazníku navíc většina uživatelů na reklamní bannery nekliká. Není to ale tak, že peníze za reklamu na Facebooku jsou vyhozené. Uživatel sice na reklamu neklikne, ale stejně ji zaregistruje a tím pádem roste povědomí o značce. Vzhledem k tomuto zjištění je nejlepší placený model PTC (Pay to clic) – zobrazí se velké většině uživatelů a firma platí pouze každé jedno kliknutí na reklamu.

Sledované stránky uživatelé většinou hledají podle vlastních zkušeností. To znamená, že téměř každý uživatel, který sleduje stránky Seidensticker Praha je i zákazníkem. Nebo aspiruje na to být zákazníkem, pokud mu Stránky byly doporučeny přáteli. Tato skupina se oslovuje snáze, protože produkty, kvalitu a střihy už znají a chtějí si něco koupit.

Četnost příspěvků je oříškem. Uživatelé nechtějí příspěvky vídat příliš často, avšak uživatel zase nesmí na stránky zapomenout. Podle literatury je vhodné přidat příspěvek každý den. Pokud by se ale příspěvky opakovaly nebo nebyly pro čtenáře užitečné nebo inspirující, uživatel by se mohl ze stránek odhlásit a tím by firma přišla o možnost ovlivnit ho. Je tedy nutné příspěvky vytvářet tak, aby byly pro uživatele Facebooku lehce přijatelné – žádná vážná témata, dlouhé texty.

(38)

3. Popis uživatele Facebooku na Stránkách Seidensticker Praha.

Z dotazníku vyplynulo, že uživatel Facebooku, který si přidal stránky Seidensticker Praha, je muž ve věku 21 – 30 let. Tedy ve věku kdy je produktivní v práci a má nejvíce peněz, které může využít pro sebe. Tento muž nejčastěji kupuje košile Schwarze Rose a RedFord.

Je nutné podotknout, že tento typ zákazníka je pouze zákazník, který je aktivní na Facebooku a není to prototyp každého zákazníka firmy Seidensticker. Věkové rozhraní zákazníků je různé, avšak pro tento věkový model je vhodné naplánovat komunikační kampaň na sociálních sítích, protože na ní bude reagovat nejlépe. V případě, že by firma chtěla zaměřit kampaň na jiné věkové rozhraní zákazníka, bylo by vhodné zvolit jiné prostředky. Například pro věkovou kategorii 41 a více by bylo nejvhodnější zvolit reklamu v novinách,v rozhlase a nebo osobní nabídky ve firmách.

12. Návrh komunikační kampaně 12.1. Facebook

Psaní příspěvků a komunikace se zákazníky přes Facebook není časově náročné. Nejlepší je si udělat měsíční plán, ve kterém si pracovník udělá rozpis příspěvků v průběhu měsíce. (Tato práce zabere tak hodinu času.) A dále v určité dny příspěvky publikovat. (Publikování příspěvku zabere maximálně 10 minut času.) Avšak není dobré se řídit pouze svým plánem, v průběhu měsíce se stane několik aktuálních situací, které jsou vhodné pro okamžité publikování. Proces vytváření příspěvků je to náročný na inspiraci a slovní zásobu. Člověk, který se o komunikaci se zákazníky stará musí být perfektní mluvčí a musí se umět vyrovnat i s negativní kritikou a nespokojenými zákazníky.

Je vhodné tuto práci předat jednomu pracovníkovi, který má na starost komunikaci se zákazníky. V současném týmu pracovníků je jeden pracovník, který by se o sociální sítě rád staral. Pro udržení jeho zájmu by mu firma měla zvýšit plat o 1500 korun. Příspěvky může pracovník publikovat buď v pracovní době na pracovním počítači, pokud se zrovna nemusí

(39)

věnovat zákazníkovi, nebo po pracovní době ze svého osobního počítače. I proto by měl pracovník dostat k výplatě bonus. V případě že má tuto pozici ve firmě více lidí, je dobré své příspěvky podepisovat pravým autorem. To zanechává v čitateli pocit přátelství a známosti s tím, kdo příspěvky píše.

Odkaz na webovou adresu Facebooku by měl být na účtenkách, aby ho zákazníci lehce dohledali. Hlavní je, aby o stránkách a aktivitách na Facebooku mluvili se zákazníky prodavači. Ti mohou nejvíce ovlivnit, zda se na stránky uživatelé přihlásí nebo ne.

Doporučení pro tvorbu příspěvků:

1.

Každý týden přidat minimálně dva příspěvky.

Lepší je přidávat příspěvky častěji, ale pokud by se příspěvky měly opakovat, je vhodné příspěvky vypustit. Příspěvky nesmí nikoho urážet a měly by souviset s produkty firmy. Je zakázáno si v příspěvcích stěžovat na zákazníky nebo na pracovní podmínky a firmu. Příspěvky by měly být v týdnu rozložené, ale neměly by být pravidelně v určité dny. Důležité je také načasování sdílení příspěvku.

Největší množství uživatelů jsou na Facebooku ve večerních hodinách, v době Televizních novin. Je tedy dobré příspěvek vložit mezi 18 a 19 hodinami – v případě časového uspořádání bude příspěvek vpředu.

2.

Příspěvky by se měly týkat jak novinek v produktech firmy, tak aktuálních kulturních událostí nebo událostí ve světě které nejsou nijak konfliktní a nemohou mít žádný podtext.

Příspěvky, které zdánlivě nesouvisí s produkty firmy ukazují na přátelskou stránku firmy. Zlidšťují ji a dělají ji pro zákazníky příjemnější.

Je ale velice důležité vyhnout se ožehavým tématům jako politika, etnické skupiny, peníze. Pro některé uživatele může např. být zesměšňování prezidenta

(40)

Zemana vtipné, ale pro jeho fanoušky by takový příspěvek mohl být popud k vymazání takové stránky ze svého profilu.

Vzhledem k věkovému rozhraní fanoušků stránky by se příspěvky měly týkat sportovních a kulturních událostí, které zajímají mladší pány. (Uvedení nového filmu Jamese Bonda – herec v tomto filmu má vždy perfektně střižený oblek a košili, vyhlášení sportovce roku, zahájení Designweeku v Praze)

3.

V příspěvcích se objevuje osobní zájem a názor autora.

V případě milých nekonfliktních příspěvků je vhodné vyjádřit svůj názor, tím se zase obraz firmy zlidští. S takovým názorem by ale měl souhlasit každý v týmu pracovníků.

Mezi hlavní náměty příspěvků by měly patřit pravidla nošení pánských košil a obleků, tipy jak rychleji vyžehlit košili, tipy na netradiční uzle na kravatách, tipy na kulturní akce.

4.

Texty příspěvků jsou krátké, mají maximálně 5 řádků textu.

Dlouhé texty nevypadají dobře a přehledně. Navíc je uživatelé většinou vůbec nečtou. Zvlášť pokud není přiložen žádný obrázek.

5.

Příspěvky jsou stručné a výstižné, avšak mohou být slohově zajímavé.

Velká slovní zásoba může zaujmout uživatele.

6.

Texty příspěvků mohou být vtipné, ale nesmí urážet žádnou sociální nebo etnickou skupinu.

Nevolit vtipy, které by mohyi urazit jakoukoliv skupinu, žádný černý humor, nejsou vhodné také náboženské vtipy.

Například nevtipkovat na adresu mužů, kteří nosí košile s krátkým rukávem.

Přestože by se podle odborníka na etiketu Ladislava Špačka neměly nosit košile s krátkým rukávem, není vhodné se posmívat a zesměšňovat tyto nositele. Ale je vhodné, s taktem na tento fakt upozornit.

(41)

7.

Příspěvky mohou být obrázky produktů, nebo i jiných výstižných obrázků, např.

přání k Vánocům.

Tyto příspěvky jsou velice kladně hodnoceny a zaujmou velkou část uživatelů.

Pozor, aby obrázek měl dostatečnou kvalitu a rozlišení. Pozor také na autorská práva, nejlepší je použít obrázky vlastní nebo firemní.

8.

Pokud se v příspěvku autor ptá uživatelů na nějakou otázku, ptá se pouze na jednu věc.

To zjednodušší vyhodnocování otázky.

9.

Je vhodné rozpoutávat diskuzi s uživateli na různá témata a následně v komentářích také reagovat jako zástupce firmy.

Tím firma, že je s uživateli v neustálém kontaktu a záleží jí na názoru zákazníků.

Témata ale nesmí mít žádný urážlivý podtext pro jakoukoliv skupinu uživatelů.

Jako vhodné téma k rozpoutání diskuze jsou různé obrazové koláže s možnými barevnými kombinacemi – uživatel se vyjádří, jaká kombinace se mu líbí nejvíce.

Nebo různé doplňky k jedné košili, a uživatel se vyjádří, jaký doplněk se mu líbí nejvíce.

10.

Pořádat soutěže na téma jednotlivých produktů a poté výherce obdarovat malým dárkem.

Například darování poukázky na nákup v obchodě.

11.

V samotném příspěvku se doporučuje vybízet uživatele k reakci „To se mi líbí“

nebo komentář.

Například: Jak se vám líbí tento odvážný vzor na košili UNO SuperSlim?

12.

Důležité nebo významné příspěvky, jako třeba uvedení nového produktu nebo začátek soutěže je vhodné avizovat několikrát před samotným uvedením.

(42)

12.2. Placená reklama na Facebooku

Tato část nutí firmu investovat peníze do reklamy zobrazované na facebookových stránkách.

Při zadávání reklamy na Facebooku si každý zadavatel sám určuje kolik chce do kampaně vložit peněz. Jelikož je tato kampaň první pro prodejnu Seidensticker Praha, storemanager rozhodl že, se do kampaně nevloží více než 5000,- korun. Po ukončení a vyhodnocení kampaně se může firma rozhodnout pro další kampaň s větším počátečním vkladem. Jako hlavním reklamním produktem budou zvoleny košile Schwarze Rose a RedFord. Důvodem je, že v dotazníku vyšly jako nejoblíbenější košile (viz. obrázek č.5). Ovšem hlavním cílem reklamy je zvýšení povědomí o firmě. Tudíž byl vybrán reklamní model CPM – Cena za tisíc zobrazení. Tato reklama zajišťuje zobrazení uživatelům, které si zadavatel reklamy sám zvolil. Zvolený uživatel, na kterého bude reklama cílena, je muž ve věku do 30ti let, bydlící v Praze a jejím okolí jelikož se obchod nachází v Praze. Tato charakteristika vyšla z dotazníku (viz obrázek č.16). Jak již bylo zmíněno, je to pouze jedna skupina zákazníků. Na tuto skupinu se zaměřuje kampaň na sociálních sítích.

Časový plán kampaně je neomezený, hlavním kritériem je 3000 CZK, tedy asi 150 USD.

Při konkrétním návrhu Facebook ukazuje, že určená kampaň bude mít dosažitelnost pro 260 000 českých mužů ve věku od 18 do 30 let kteří žijí v okruhu Prahy. Po zadání celkové ceny je zobrazena cena 4,25 CZK za 1000 zobrazení reklamy.

1. Reklamní poutač na Facebooku by měl být jasně čitelný.

Velikost obrázku určeného jako reklamní poutač by měl být velký 1200x444 pixelů.

Text na obrázku musí být čitelný i v malé velikosti a nemělo by ho tam být zbytečně mnoho.

2. Poutač by měl barevně korespondovat s webovými stránkami a stránkami na facebooku.

3. Reklama zobrazuje perfektně padnoucí košili na mladém, úspěšně vypadajícím muži.

4. Reklamní text vyzývá k akci, k vyzkoušení.

References

Related documents

Tak- to koncipovaná obráběcí kapalina je novou generací procesních kapalin, které umožňují dosažení opti- málních výsledků při vytváření řezného prostředí, a

{ Popisy obrazu, zvýraznění částí, linie, tvary bez změny původního obrazu. { Ovlivňuje

Instagram (IG) se od Facebooku liší v řadě aspektů. Facebook umožňuje sdílet příspěvky založené mimo jiné na fotkách a videích, uživatelé se mohou začlenit do

Třetí celek je tvořen praktickou částí rozdělenou podle jednotlivých úloh: výpočet deformace sítě okolo oscilujícího válce (kapitola 5), simulace obtékání

Tyto oddíly lze považovat za konkurenty (Competitors), i když s některými jsou udržovány přátelské vztahy. Nejstarším oddílem je Karvinská trojka, která byla založena už

Velmi kladně je třeba hodnotit moderní přístup autora, kteý se v této části práce věnuje internetovému marketingu, a především marketingu na sociálních sítích,

Jednotvárnost sdíleného obsahu (s ohledem na skutečnost, že na facebookové stránce jsou sdíleny především akční nabídky) naznačuje silnou absenci snahy a

buněk, které procházejí racionalizací již od počátku jejich existence. Cílem předkládané bakalářské práce je optimalizace pracoviště kovací buňky číslo