”Mer för fler”
Hur når vi nya grupper
av besökare?
Innovationscoach / Utbildare / Processledare
Sara Tunheden och Ulrika Lundin, SKL
Kulturverksamheterna når många, men långt ifrån alla.
”Mer för fler” är:
o ett stöd för utveckling
o Möjlighet till gemensamt lärande – tillsammans med era användare, andra verksamheter och andra
kommuner
Varför gör vi detta?
Ett stödverktyg för att hjälpa kommuner,
landsting och regioner att själva arbeta med användardriven innovation – tjänstedesign i deras utvecklingsarbete.
Vad är innovationsguiden?
Startat 26/10 2016
Tibro kommun Region Gotland Kils kommun Kungsör kommun Varbergs kommun Skövde kommun Uppsala kommun (2) Upplands-Väsby kommun Kungsholmens SDF, Sthlm stad Sunne kommun
Avesta kommun
Startat 18/11 2016 (Dalarna)
Borlänge kommun Hedemora kommun Rättvik kommun Leksand kommun
Startat 13/1 2017 (Kfsk)
Lunds kommun Vellinge kommun Ystad kommun Kfsk
Startat 25/1 2017
Aneby kommun Bollebygds kommun Lidingö stad
Hässelby/Vällingby SDF, Sthlm stad Sundbybergs stad
Haninge kommun Hammarö kommun Sollentuna kommun
Skärholmens SDF, Sthlm stad Dalsland (Åmål)
Startat 16/3 2017 (Örebro)
Kumla kommun Hällefors kommun Degerfors kommun Lindesberg kommun
2017/2018
90+ projekt 450+ personer
Nästa start
21 nov
Tjänstedesign
– en utvecklingsprocess...
... där man utgår från användarens behov
och medskapar lösningar tillsammans med
användare och utförare.
Innovationsmodellen
www.innovationsguiden.se
Ett badhus i Danmark
11
Antagande
Våra besökare
behöver väldigt mycket telefonkontakt.
Varför kan de inte ge mig information på hemsidan?
Nu tvingas jag ringa varje gång jag behöver få
reda på något.
Verksamhetens
perspektiv Användarens
perspektiv
Enklare att göra rätt prioriteringar
Sluta göra Göra mindre av Göra mer av Börja göra
Lösning Behov
Antagande Insikt
Verksamhet Verklighet
Diskutera Testa
Nyckeln till...
”Böcker i hängmattan”
SeniorNet på bibblan
Nya erbjudande
Kulturskolebussen
Jag hjälper mamma att lära sig läsa, om ett år måste hon ha
ett jobb
...en djupare
förståelse
Kvantitet vs kvalitet
Tar reda på orsaken bakom!
När? Hur? På vilket sätt?
Varför? Varför? Varför?
Berätta mer!
Leder oss från snabba och lätta beslut...
...till genomtänkta och väl underbyggda beslut
Struktur för tanken
Hur?
System 1
System 2
Strukturerad innovationsmodell
Uppvärmning
Vet vi från början vad lösningen är blir det ingen innovation
Börja öppet
Vad gör du när du är på biblioteket?
vs
Vad gör du efter skolan? På fritiden?
Få en helhetsbild
... att ni under processen inser att problemet ser annorlunda
ut än ni först trodde...
...så det går inte att säga från början vad det blir.
Var förberedda på...
Metoder?
Vilka metoder kan vi använda för att bäst förstå våra användare?
Hur ska vi lära känna våra användare?
Vem/Vilka?
Vem/Vilka?
Primär och sekundär
Var och hur?
Var och hur får vi tag i vår målgrupp?
Vad?
Vad är det vi ska ta reda på?
Undersöka
1. Användare
De som använder/är beroende av tjänsten.
Medborgare, invånare, patient, kund, klient, boende, resenär, anhörig
- Vilka behov har användaren i förhållande till er verksamhet (syftet till varför ni finns till)?
2. Tjänsteleverantörer
De som möjliggör och utför tjänsten.
Sjuksköterska, kassör, telefonist, medarbetare
Vi är alla användare...
Undersök där användaren är
Hur får vi tag på...
Via telefon
Boka in möte
Träffa i grupp
Få igång samtal med material
1. Prata med en användare om dess upplevelse
2. Gör observationer i närmaste väntrum eller entré
3. Testa en av era egna processer som användare – gör en användarresa
Vad blir första steget?
o Testa regelbundet under processen, tillsammans med användaren
o En lärande process
Testa!
Tips från tidigare grupper
o Tidsplanering
o Tydligare kontakt med ledning och medarbetare
o Mod att gå ut och prata med användarna tidigt
40 projektgrupper i 6 olika starter
• Ge mandat och tid, lita på och stå bakom medarbetare
• Involvera medarbetare från olika avdelningar
• Våga vänta på lösningen
• Det är tillåtet att misslyckas – det är så vi lär oss
• Uppmuntra idéer och testa nya lösningar
• Deltag i arbetet
• ”Kratta” för förändring
Nyckeln till...
Dags att förverkliga
’’Ingen vill ju få en blöt
katt i knät’’
Sara Tunheden
Bild (hej vi håller på med förändringsarb
• xxxxx Förändringsarbete pågår!
Nu kör vi igång med att utveckla vår verksamhet. Vi kommer jobba utifrån våra användares perspektiv och testa nya saker.
Allt kommer inte bli helt rätt från början men vi kommer testa ofta och göra om, tillsammans med er, för att lära oss och för
att kunna ta fram den bästa lösningen.
Vad kan utvecklingsarbetet leda till?
o Tryggare användare o Enklare att förstå
o Känsla av delaktighet o Självgående
o Större förståelse o Ökad nöjdhet
Användare /
• Nya arbetssätt
• Förändring i organisationen
• Nya tjänster
• Nya roller
• Ny mötesstruktur
• Nya sätt att dokumentera
• Digital lösning
Verksamhet /
Vad i ditt ledarskap är en möjliggörare för innovation?
Vad i ditt ledarskap kan vara ett hinder för innovation?
Nästa steg
Vad blir det första du gör för att möjliggöra en innovationskultur i er organisation?
Ulrika Lundin, coach i användardriven innovation Mail: ulrika.lundin@skl.se Mobil: 072-564 83 85
Tack för idag!