Dell SupportAssist för datorer och surfplattor. Distributionsguide för att hantera affärssystem

(1)

Dell SupportAssist för datorer och surfplattor

Distributionsguide för att hantera affärssystem

(2)

Anmärkningar, försiktighetsbeaktanden och varningar

OBS: OBS innehåller viktig information som hjälper dig att få ut det mesta av produkten.

VIKTIGT!: VIKTIGT! Indikerar risk för skada på maskinvaran eller förlust av data, samt ger information om hur du undviker problemet.

VARNING: En varning signalerar risk för egendomsskada, personskada eller dödsfall.

Copyright © 2017 Dell Inc. eller dess dotterbolag. Med ensamrätt. Dell, EMC och andra varumärken är varumärken som tillhör Dell Inc. eller dess dotterbolag. Andra varumärken kan vara varumärken som tillhör respektive ägare.

2017 - 12 Rev. A10

(3)

Innehåll

1 Inledning... 5

Version...5

Om det här dokumentet...5

Om TechDirect...5

Huvudfunktioner... 6

SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner... 6

Ytterligare resurser...6

Självstudiekurser på video...7

2 Systemkrav...8

System som stöds...8

Minimikrav... 8

3 Förberedelser inför distribution... 10

4 Hämta SupportAssist... 11

Hämta och extrahera SupportAssist-installationspaket...11

Öppna Installationsguide till Dell SupportAssist... 12

5 Konfigurera och distribuera SupportAssist... 13

Översikt över distribution med MST-fil... 13

Skapa MST-fil... 14

Distribution av SupportAssist med MST-fil...16

Översikt över distribution med Active Directory-grupprinciper... 16

Skapa Active Directory-administrationsmallfiler...17

Distribuera Active Directory-administrationsmallfiler på en domänkontrollant...19

Distribution av SupportAssist med Active Directory-administrationsmallfiler... 20

Översikt över distribution med svarsfil...20

Skapa svarsfilen... 21

Distribution av SupportAssist med svarsfil... 22

Test av SupportAssist-anslutning... 23

6 Modifiera distributionskonfigurationen för SupportAssist... 24

Modifiera en MST-fil... 24

Ändra befintliga Active Directory-administrationsmallfiler... 26

Modifiera svarsfilen...28

7 Hantera SupportAssist-varningar...30

Konfigurera varningsregler i TechDirect... 30

Visa SupportAssist-varningar i TechDirect... 31

SupportAssist-varningar... 31

SupportAssist varningsåtgärder...32

Aktivera ServiceNow-integrering...33

(4)

Inaktivera ServiceNow-integrering... 33

8 Hämta SupportAssist-data genom att använda WMI... 35

DSA_RegistrationInformation...35

DSA_CaseInformation... 35

DSA_AlertInformation... 36

DSA_SystemInformation...36

9 Data som samlats in av SupportAssist...38

10 Vanliga frågor och svar...42

Bilaga A: Bandbreddsanvändning... 47

Bilaga B: Ordlista... 48

4 Innehåll

(5)

Inledning

Dell SupportAssist är en proaktiv och förebyggande teknik som gör att du kan få automatisk teknisk support för Dell-systemen som används av din organisation. När det distribueras på dina Dell-system övervakar SupportAssist alla system och identifierar proaktivt både maskin- och programvaruproblem. Om ett problem upptäcks öppnar SupportAssist automatiskt en supportförfrågan med Dells tekniska support för system med en aktiv serviceplan enligt ProSupport eller ProSupport Plus. Beroende på typen av problem kan supportförfrågan initiera antingen en automatisk utsändning av reservdelar eller en förfrågan om teknisk support.

SupportAssist samlar också automatiskt in både maskin- och programvarudata från ditt Dell-system och skickar det på ett säkert sätt till Dells tekniska support. Den här informationen används av teknisk support för att felsöka och lösa problemet.

OBS: En lista över data som samlas in från dina system av SupportAssist finns under Data som samlats in av SupportAssist.

Ämnen:

• Version

• Om det här dokumentet

• Om TechDirect

• Huvudfunktioner

• SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner

• Ytterligare resurser

• Självstudiekurser på video

Version

1.1

Om det här dokumentet

Det här dokumentet innehåller information om hur man konfigurerar och distribuerar SupportAssist för företag med IT-avdelningar och hanterar varningar med hjälp av TechDirect. Dessutom hittar du information om följande, samt vanliga frågor och svar.

• Data samlas in av SupportAssist

• WMI-klasser (Windows Management Instrumentation) används för att hämta SupportAssist-data.

OBS: Företag utan IT-avdelningar kan använda en annan version av SupportAssist som tillåter slutanvändarna att hantera sina egna system. Mer information finns på Dell.com/SupportAssist.

OBS: I detta dokument avser termen lokalt system eller administratörssystem systemet du använder för att skapa SupportAssist- distributionsfiler eller -paket. Målsystem avser alla system i vilka du distribuerar SupportAssist.

Om TechDirect

TechDirect är en webbportal som gör det möjligt för dig att hantera varningar som skapats av SupportAssist. Administratörer kan skapa regler i TechDirect för att automatiskt vidarebefordra meddelanden till Dell för teknisk support eller utsändning av reservdelar. Om automatisk vidarebefordran är avstängd för antingen teknisk support eller utsändning av reservdelar, kan du granska och avgöra om

1

(6)

varningen ska vidarebefordras till Dell. Mer information om hantering av SupportAssist-varningar via TechDirect finns på Hantera SupportAssist-varningar.

Huvudfunktioner

• Automatiskt skapande av en supportförfrågan när ett problem upptäcks

• Automatiskt utskick av delar för problem som kräver en ersättning av delar

• Proaktiv kontakt från teknisk support som hjälper dig att lösa problemet

• Prediktiv problemdetektering och avisering

• Vidarebefordran av varningar till ditt länkade TechDirect-konto.

• Möjlighet att visa SupportAssist-varningar med ditt länkade TechDirect-konto.

• Möjlighet att hämta SupportAssist-data från systemet genom att använda WMI

OBS: Vilka SupportAssist-funktioner som är tillgängliga för ett system varierar beroende på Dells serviceplan för systemet.

SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner

Följande tabell sammanfattar tillgängliga funktioner i SupportAssist för system med aktiva serviceplaner i nivån Basic, ProSupport, ProSupport Plus och ProSupport Flex.

Tabell 1. SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner

Kapacitet Beskrivning Basic ProSupport ProSupport Flex ProSupport Plus

Automatisk funktion för att identifiera

problem, skicka ett meddelade om det och skapa en supportförfrågan

*

Ett meddelande skickas till dig när Dell skapar en

supportförfrågan för utsändning av reservdelar eller tekniska supportförfrågningar. Vid tekniska supportförfrågningar kontaktas du proaktivt av en representant från teknisk support som hjälper dig att lösa problemet.

Prediktiv problemupptäckt och skapande av en

supportförfrågan för att förebygga fel **

Ett meddelande om potentiella fel på delen skickas till din primära och sekundära kontakt . Dell öppnar en supportförfrågan och kontakter dig angående leverans av ersättningsartikeln.

* Om automatisk vidarebefordran är inaktiverat i TechDirect för antingen teknisk support eller utskick av delar, kan du granska och avgöra om varningen ska vidarebefordras till Dell.

** Funktionen för prediktiv problemavsökning är endast tillgänglig för batterier, hårddiskar, SSD-hårddiskar (solid state drives) och fläktar.

OBS: För system med serviceplanen Basic, kommer varningar inte att vidarebefordras till TechDirect.

Ytterligare resurser

• Mer information om registrering av din organisation, hantering av SupportAssist-varningar, teknisk support-varningar, samt förfrågningar rörande utskick av delar i TechDirect kan du besöka TechDirect självbetjäningsportal.

• Mer information om SupportAssist finns på Dell.com/SupportAssist.

6 Inledning

(7)

• Har du frågor om SupportAssist kan du besöka Dell.com/SupportAssistGroup.

• För att få tillgång till andra SupportAssist-dokument går du till Handböcker till SupportAssist för PC-datorer och surfplattor .

Självstudiekurser på video

Utöver den här handboken kan du titta på följande videohandledningar som finns tillgängliga på Dell TechCenter-kanalen.

• Åtkomst till installationsguiden

• Skapa en distributionskonfiguration med MST

• Distribuera SupportAssist och MST-filen med SCCM

• Skapa en distributionskonfiguration (ADML & ADMX)

• Distribuera ADML- och ADMX-filer och SupportAssist med SCCM

• Skapa en distributionskonfiguration med en svarsfil

• Distribuera SupportAssist och svarsfilen med SCCM

• Använda TechDirect för att övervaka meddelanden

• Ändra distributionskonfigurationen

• Skapa en distributionskonfiguration för förinstallerade system

• Integrering av SupportAssist med ServiceNow

(8)

Systemkrav

Distribution av SupportAssist stöds på Dell-system som uppfyller maskinvaru-, programvaru- och nätverkskraven som anges i följande avsnitt.

OBS: SupportAssist stöds inte på virtuella maskiner.

Ämnen:

• System som stöds

• Minimikrav

System som stöds

• Bärbara och stationära datorer

• Inspiron

• XPS

• Alienware

• Latitude

• Vostro

• OptiPlex

• Precision

• Surfplattor

• Venue Pro

• Gatewayer och inbäddade datorer

• Edge Gateway

• Inbäddade Box-PC-datorer

Minimikrav

Följande tabell visar minimikraven för SupportAssist.

Tabell 2. Minimikrav

Särskilda egenskaper Krav

Operativsystem

OBS: SupportAssist kan användas på både 32- och 64- bitars operativsystem.

Bärbara och stationära datorer:

• Microsoft Windows 7

• Microsoft Windows 8.1

• Microsoft Windows 10 Surfplattor:

• Microsoft Windows 8.1

2

8 Systemkrav

(9)

Särskilda egenskaper Krav

Dell Edge Gateways:

• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (endast 64-bitars) Dell Embedded Box PC:er:

• Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (endast 64-bitars)

• Microsoft Windows Embedded Standard 7 E (endast 64-bitars)

• Microsoft Windows 7 Professional (endast 64-bitars)

• Microsoft Windows 7 Professional för inbäddade system (endast 64-bitars)

• Microsoft Windows 10 Professional (endast 64-bitars)

• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (endast 64-bitars)

Programvara Microsoft .NET Framework 4.5 eller senare

Maskinvara 4 GB (rekommenderas)

Nätverk • Internetanslutning

• Det lokala systemet och målsystemen måste kunna ansluta till följande destinationer:

OBS: Termen lokalt system eller administratörssystem avser systemet du använder för att skapa SupportAssist-distributionsfiler eller -paket.

Målsystem avser alla system i vilka du distribuerar SupportAssist.

• https://apidp.dell.com

• https://api.dell.com

• https://is.us.dell.com

• https://techdirect.dell.com

• https://downloads.dell.com

• https://www.dell.com

(10)

Förberedelser inför distribution

Tänk på följande innan du distribuerar SupportAssist:

• Om du planerar att hantera dina SupportAssist-meddelanden från TechDirect måste du ha ett konto hos Dell som är länkat till ditt TechDirect-konto. Därför bör du kontrollera följande:

• Se till att du har ett konto. Om du inte har något konto skapar du ett genom att besöka registreringssidan Mitt konto.

• Registrera dig som administratör hos TechDirect med samma uppgifter som du använder för Mitt konto. Registrera din organisation hos TechDirect genom att besöka sidan Registrering hos TechDirect.

OBS: För att visa och hantera dina varningar för maskinvaruproblem måste du anmäla dig till tjänsten för eget utskick i TechDirect.

• Om du hanterar flera platser med olika internetinställningar eller kontakt- och leveransinformation ska du se till att du har internetuppgifterna samt kontakt- och leveransinformationen till hands.

• Om distributionen förväntas gälla på system som kör både 32-bitars och 64-bitars operativsystem rekommenderar Dell att du grupperar systemen därefter. Om du skapar dessa grupper blir distributionsprocessen enklare.

• Om du har system som har SupportAssist förinstallerat genom distribution av en anpassad systembild som skapats med ImageAssist uppdaterar du SupportAssist-inställningarna på målsystemen. Mer information finns under Vanliga frågor och svar.

OBS: Om du vill konfigurera SupportAssist måste du ha ett konto. Ett TechDirect-konto rekommenderas, men det är inte obligatoriskt.

3

10 Förberedelser inför distribution

(11)

Hämta SupportAssist

SupportAssist-installationspaketet (MSI) finns tillgängligt i 32-bitars- och 64-bitars-format. Som ett första steg i distributionen måste du hämta och extrahera lämpligt SupportAssist-installationspaket på det lokala systemet. Vilket installationspaket som du måste hämta och extrahera beror på antalet bitar på det operativsystem som körs på målsystemen. Om din organisation har system som kör både 32-bitars och 64-bitars operativsystem behöver du hämta båda versionerna av SupportAssist-installationspaketet på det lokala systemet.

OBS: Även om du kan hämta både 32-bitars och 64-bitars installationspaketen på det lokala systemet är processen för att skapa konfigurationsfilen densamma.

Det här avsnittet innehåller instruktioner om hur du:

• Hämtar och extraherar SupportAssist-installationspaketet.

• Öppnar Installationsguiden till Dell SupportAssist som används för att skapa en konfigurationsfil.

Ämnen:

• Hämta och extrahera SupportAssist-installationspaket

• Öppna Installationsguide till Dell SupportAssist

Hämta och extrahera SupportAssist-installationspaket

Förutsättning

Du måste vara inloggad på det lokala systemet med ett konto som har administratörsbehörigheter.

Steg

1 Besök Dell.com/SupportAssist och ladda därefter ned rätt installationspaket för SupportAssist för PC-datorer och surfplattor till din dator.

OBS: Lokalt system eller administratörssystem avser systemet du använder för att skapa SupportAssist- distributionsfiler eller -paket. Målsystem avser alla system i vilka du distribuerar SupportAssist.

Följande installationspaket hämtas till det lokala systemet:

• SupportAssistx64.msi – Använd för distribution på 64-bitars målsystem.

• Supportassistx86.msi – Använd för distribution på 32-bitars målsystem.

OBS: Om du vill distribuera SupportAssist på både 32-bitars och 64-bitars målsystem måste du hämta båda installationspaketen (SupportAssistx64.msi och SupportAssistx86.msi).

OBS: Använd det hämtade SupportAssist-installationspaketet (.msi) för distribution av SupportAssist. Du får inte använda installationspaketet (.msi) som extraherats med samma namn i steg 6.

2 Klicka på Windows-tangenten och skriv kommando i sökfältet.

Start-menyn visar sökresultaten.

3 Högerklicka på Kommandotolk och klicka på Kör som administratör.

Fönstret Kommandotolk visas.

4 Gå till den mapp där du sparade det hämtade SupportAssist-installationspaketet.

5 Du extraherar SupportAssist-installationspaketet genom att ange följande kommando beroende på dina krav:

• Så här extraherar du 64-bitars installationspaketet:

msiexec /a SupportAssistx64.msi TARGETDIR=<folder path> /qn

4

(12)

Där mappsökvägen är den plats där du vill extrahera filerna.

• Så här extraherar du 32-bitars installationspaketet:

msiexec /a SupportAssistx86.msi TARGETDIR=<folder path> /qn Där mappsökvägen är den plats där du vill extrahera filerna.

OBS: Du kan inte extrahera installationspaketet i den mapp där du har placerat installationspaketet. Se till att du har en annan målmapp för extrahering av installationspaketet.

SupportAssist-installationspaketet extraheras till den angivna mappsökvägen. Följande mappar skapas när extraheringen är klar:

• Dell – Innehåller de filer som används för att samla in maskin- och programvaruinformation från systemen.

• Program Files 64 (på 64-bitars) eller program files (32-bitars) – Innehåller körbara SupportAssist-filer.

• SupportAssistx64.msi (på 64-bitars) eller SupportAssistx86.msi (32-bitars) – Duplicerad version av SupportAssist- installationspaketet.

Nästa steg

Öppna Installationsguide till Dell SupportAssist för att skapa en konfigurationsfil.

Öppna Installationsguide till Dell SupportAssist

Förutsättningar

• Du måste vara inloggad på det lokala systemet med ett konto som har administratörsbehörigheter.

• Du måste ha extraherat SupportAssist-installationspaketet till önskad mapp på det lokala systemet.

Om denna uppgift

Med Installationsguiden till Dell SupportAssist kan du skapa den konfigurationsfil som krävs för distribution av SupportAssist. Du måste också använda installationsguiden för att uppdatera inställningarna i den konfigurationsfil som du tidigare distribuerat.

OBS: Om du vill distribuera SupportAssist på både 32-bitars- och 64-bitarssystem kan du extrahera och starta SupportAssist från antingen 32-bitars- eller 64-bitarsversionen av SupportAssist Installer-paketet. Konfigurationsfilerna som genereras av Installationsguiden till Dell SupportAssist kan distribueras på både 32-bitars- och 64-bitars-målsystemen.

Steg

1 På det lokala systemet öppnar du Utforskaren, bläddrar fram till platsen där du har extraherat SupportAssist-installationspaketet och utför något av följande:

• Om du extraherade 64-bitarsversionen av installationspaketet går du till x\Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\

• Om du extraherade 32-bitarsversionen av installationspaketet går du till x\program files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\

Där x är den plats där du har extraherat SupportAssist-installationspaketet.

2 Högerklicka på SupportAssistWizard.exe och klicka på Kör som administratör.

Installationsguiden till Dell SupportAssist visas.

Nästa steg

Följ anvisningarna i Installationsguiden till Dell SupportAssist för att skapa de konfigurationsfiler som krävs för att distribuera SupportAssist. Mer information finns i Konfigurera och distribuera SupportAssist.

12 Hämta SupportAssist

(13)

Konfigurera och distribuera SupportAssist

Distributionen av SupportAssist behöver följande för att hantera konfigurationen som är unik för ditt företag.

• Internetanslutningsinställningar

• Inloggningsuppgifter till TechDirect eller Mitt konto

• Kontakt- och leveransinformation

• Preferenser

Med Installationsguiden till Dell SupportAssist kan du skapa en konfigurationsfil med ovan angivna inställningar. I guiden väljer du en av följande konfigurationsfiler baserat på ditt befintliga verktyg som används för distribution av konfigurationsinställningar:

• Windows Installer-filen (MST) – Den här konfigurationsfilen kan användas om du använder konfigurationshanteringsverktyg såsom Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), KACE eller något annat verktyg för att implementera

konfigurationsinformationen.

• Active Directory Administrative Template – Den här konfigurationsfilen kan användas om du kan skapa en grupprincip för Active Directory för att distribuera information om systemkonfigurationen.

• Svarsfilen – Den här konfigurationsfilen kan användas om du vill använda en svarsfil för att distribuera information om systemkonfigurationen.

Ämnen:

• Översikt över distribution med MST-fil

• Översikt över distribution med Active Directory-grupprinciper

• Översikt över distribution med svarsfil

• Test av SupportAssist-anslutning

Översikt över distribution med MST-fil

Det här avsnittet innehåller instruktioner om hur du skapar MST-filen som innehåller konfigurationsinställningarna och hur du sedan distribuerar SupportAssist med MST-filen på målsystemen.

Följande bild illustrerar arbetsflödet för att skapa en MST-fil och distribuera den med SupportAssist på målsystemen.

5

(14)

Figur 1. Distribution med MST-fil

Tabell 3. Distribution med MST-fil Steg Beskrivning

1 Hämta och extrahera SupportAssist-installationspaketet på det lokala systemet. Se Hämta och extrahera SupportAssist- installationspaket.

2 Öppna Installationsguiden till Dell SupportAssist. Se Öppna Installationsguide till Dell SupportAssist.

3 Skapa MST-filen och spara den på det lokala systemet. Se Skapa MST-fil.

4 Distribuera SupportAssist-installationspaketet och MST-filen på målsystemen genom att använda ett distributionsverktyg. Se Distribution av SupportAssist med MST-fil.

5 När distributionen är klar flödar SupportAssist-varningar till TechDirect-kontot för enkel och centraliserad hantering.

6 Logga in på TechDirect för att visa och hantera SupportAssist-varningar. Se Hantera SupportAssist-varningar.

7 Hämta SupportAssist-data från ett system genom att använda WMI-konsoler som SCCM eller SCOM. Se Hämta SupportAssist-data genom att använda WMI.

Skapa MST-fil

Installationsguiden till Dell SupportAssist vägleder dig genom processen att skapa en MST-fil med konfigurationsinställningar.

Förutsättningar

• Du måste vara inloggad på det lokala systemet med Microsoft Windows-administratörsbehörigheter.

• Det lokala systemet måste ha internetanslutning.

• Du måste ha ett Mitt konto och TechDirect-konto som skapats med samma inloggningsuppgifter.

Steg

1 Öppna Installationsguiden till Dell SupportAssist. Läs Få åtkomst till installationsguiden för Dell SupportAssist.

2 Se till att alla krav är uppfyllda och klicka på Nästa.

3 På sidan Installationstyp väljer du alternativet Skapa ny konfiguration och klickar på Nästa.

14 Konfigurera och distribuera SupportAssist

(15)

4 På sidan Avtal läser du villkoren och avtalet för informationsdelning i Dell-system, markerar kryssrutan Jag tillåter att Dell samlar in Service Tag-nummer och annan systemanvändningsinformation och klickar sedan på Nästa.

5 På sidan Inställningar för internetanslutning väljer du ett av följande alternativ:

• Anslut direkt – Välj det här alternativet om ditt lokala system ansluts direkt till internet.

• Anslut via proxy – Välj det här alternativet om ditt lokala system ansluts till internet via en proxyserver och ange sedan proxyserverns adress och port. Om proxyservern kräver autentisering markerar du kryssrutan Autentisering krävs för den här proxyservern och anger proxyserverns användarnamn och lösenord.

OBS: För proxyserververifiering rekommenderar Dell att du tillhandahåller användarnamn och lösenord till ett servicekonto som inte löper ut.

6 Om målsystemen använder olika inställningar för internetanslutning markerar du kryssrutan Målsystemen har olika inställningar och på fliken Målsystem väljer du ett av följande alternativ:

• Anslut direkt – Välj det här alternativet om målsystemen ansluts direkt till internet.

• Anslut via proxy – Välj det här alternativet om målsystemen ansluts till internet via en proxyserver och ange sedan proxyserverns adress och port. Om proxyservern kräver autentisering markerar du kryssrutan Autentisering krävs för den här proxyservern och anger proxyserverns användarnamn och lösenord.

OBS: Målsystemens internetanslutning kan inte verifieras från installationsguiden för Dell SupportAssist.

7 Klicka på Next (nästa).

Sidan Logga in på Dell Mitt konto visas.

Inloggningssidan för Mitt konto hos Dell visas i ett nytt fönster.

9 Ange inloggningsuppgifterna för ditt konto och klicka på Logga in.

Sidan Kontakt och leverans visas.

10 På sidan Kontakt och leverans utför du följande och klickar på Nästa.

• Kontrollera om Företag, Namn, E-post, (valfritt) Alternativ e-post, Telefonnummer, (valfritt) Alternativt telefonnummer visas korrekt och ändra vid behov. Välj önskat kontaktsätt:

• E-post

• Telefon

• Alternativt kan du lägga till sekundär kontaktinformation genom att markera kryssrutan Lägg till sekundär kontaktperson och ange Namn, E-post, (valfritt) Alternativ e-post, Telefonnummer, (valfritt) Alternativt telefonnummer. Välj önskat kontaktsätt:

• E-post

• Telefon

• Under Leverans-/serviceadress kontrollerar du att Land, Leveransadress, Stad, Län och Postnummer visas korrekt och ändrar vid behov.

11 På sidan Inställningar utför du följande och klickar på Nästa.

• Markera kryssrutan Godkänn och installera uppdateringar om du vill tillåta automatisk hämtning och installation av de senaste SupportAssist-uppdateringarna.

• Markera kryssrutan Inkludera information om programvara i samlingar om du vill tillåta att Dell samlar in information om installerade program, drivrutiner och uppdateringar till operativsystemet från dina system.

OBS: SupportAssist samlar inte in någon information om användningen av dina program.

• Markera kryssrutan Inställningar för identifieringsinformation om du vill tillåta att Dell samlar in identifieringsinformation för systemet.

12 På sidan Distributionstyp väljer du Windows-installationsfil och gör följande:

• I fältet Välj MSI-fil klickar du på Bläddra och väljer SupportAssist-installationspaketet (SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx64.msi) som du laddade ner tidigare.

• I fältet Välj filens sökväg och namn klickar du på Bläddra och väljer den filsökväg där du vill spara konfigurationsfilen och anger ett namn för MST-filen.

13 Klicka på Skapa.

En MST-fil med namnet som du har angett skapas på den angivna sökvägen.

14 På sidan Sammanfattning utför du följande:

• Om du vill skapa en annan konfigurationsfil med andra inställningar klickar du på Skapa ny och utför steg 5 till 13.

(16)

Om du vill distribuera SupportAssist på flera platser med olika inställningar måste du skapa en konfigurationsfil för varje plats med motsvarande inställningar.

• Om du vill stänga Installationsguiden till Dell SupportAssist klickar du på Stäng.

Nästa steg

Distribuera SupportAssist-installationspaketet tillsammans med MST-filen med hjälp av ett distributionsverktyg. Se Distribution av SupportAssist med MST-fil.

Distribution av SupportAssist med MST-fil

Förutsättningar

• Målsystemen måste uppfylla minimisystemkraven för SupportAssist. Se Systemkrav.

• Du måste ha administrativa rättigheter på målsystemen för att installera SupportAssist.

• Du måste ha skapat MST-filer för systemen som är tillgängliga på olika platser, se Skapa MST-fil.

Om denna uppgift

Dell har validerat distributionen av SupportAssist på målsystemen genom att använda Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012). Du kan dock använda valfritt distributionsverktyg för att distribuera SupportAssist-installationspaketet

(SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx86.msi) tillsammans med MST-filen. I distributionsverktyget använder du följande kommando och distribuerar SupportAssist på målsystemen:

msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> TRANSFORMS=<File path of the MST file> /qn

Exempel:

msiexec /i "c:\extract\SupportAssistx64.msi" TRANSFORMS="c:\config\SupportAssistConfig.mst" /qn OBS: Se till att du använder SupportAssist-installationspaketet (SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx32.msi) som du hämtade från Dell för att distribuera SupportAssist på målsystemen. Använd inte filen supportassistx64.msi eller

supportassistx32.msi som extraheras från SupportAssist-installationspaketet.

Översikt över distribution med Active Directory- grupprinciper

Det här avsnittet innehåller instruktioner om hur du skapar Active Directory-mallfiler (AD) med konfigurationsinställningar och hur du sedan distribuerar SupportAssist med AD-mallfilerna på målsystemen.

Följande bild illustrerar arbetsflödet för att skapa AD-mallfiler (ADML och ADMX), skapa grupprincipobjektet och distribuera SupportAssist på målsystemen.

(17)

Figur 2. Distribution med Active Directory-grupprincip

Tabell 4. Distribution med hjälp av Active Directory-gruppprincip Steg Beskrivning

3 Skapa Active Directory-mallarna (ADML och ADMX) och spara dem på det lokala systemet. Se Skapa Active Directory- administrationsmallfiler.

4 I Active Directory skapar du ett gruppprincipobjekt och tillämpar ADML- och ADMX-filerna. Se Distribuera Active Directory- administrationsmallfiler på en domänkontrollant.

5 Distribuera SupportAssist-installationspaketet på målsystemen med hjälp av ett distributionsverktyg. Se Distribution av SupportAssist med Active Directory-administrationsmallfiler.

6 När distributionen är klar ser du SupportAssist-meddelanden på ditt TechDirect-konto för enkel och centraliserad hantering. Se Hantera SupportAssist-varningar.

8 Hämta SupportAssist-data från ett system genom att använda WMI-konsoler som SCCM eller SCOM. Se Hämta SupportAssist- data genom att använda WMI.

Skapa Active Directory-administrationsmallfiler

Installationsguiden till Dell SupportAssist vägleder dig genom processen att skapa Active Directory-administrationsmallar (ADML och ADMX).

Förutsättningar

(18)

Steg

• E-post

• Telefon

• E-post

• Telefon

12 På sidan Distributionstyp väljer du Active Directory (AD) och klickar på Nästa.

13 Ange ett namn för administrationsmallen.

14 Klicka på Bläddra och välj en sökväg för att spara Active Directory-administrationsmallarna.

OBS: Dell rekommenderar att du namnger Active Directory-mallfilerna utifrån din organisations- eller affärsenhet.

(19)

De två Active Directory-administrationsmallfilerna (ADML och ADMX) sparas i den angivna sökvägen.

Nästa Steg

1 Distribuera Active Directory-administrationsmallar (ADML och ADMX) på en domänkontrollant. Se Distribuera Active Directory- administrationsmallfiler på en domänkontrollant.

2 Distribuera SupportAssist-installationspaketet med hjälp av ett distributionsverktyg. Se Distribution av SupportAssist med Active Directory-administrationsmallfiler.

Distribuera Active Directory-administrationsmallfiler på en domänkontrollant

Förutsättningar

• Du måste ha skapat Active Directory-administrationsmallfiler. Se Skapa Active Directory-administrationsmallfiler

• Målsystemen måste vara anslutna till domännätverket.

Steg

1 Navigera till centrallagret i domänkontrollanten.

OBS: Centrallagrets plats syftar på SYSVOL-platsen. Exempel: C:\Windows\SYSVOL\sysvol\<domännamnet>\Policies

\PolicyDefinitions.

2 Skapa en mapp med namnet på den språkkod som används av operativsystemet.

OBS: Baserat på språkinställningarna för operativsystemet skapar du en mapp med språkkoden som mappnamnet. Om operativsystemet till exempel är på engelska skapar du en mapp med namnet en-US.

3 Kopiera ADML-filen och klistra in den i mappen som du har skapat.

4 Kopiera ADMX-filen och klistra in den i den centrala lagringsplatsen.

OBS: Eventuella ändringar av Active Directory-administrationsmallfiler kan ta lite tid att uppdatera på alla system som är kopplade till domännätverket. Du säkerställer att uppdateringen är snabb genom att öppna kommandotolken som administratör på varje enskilt system som är anslutet till domännätverket, ange gpudate och trycka på Retur.

5 Öppna Hantering av grupprinciper, högerklicka på domänmappen och klicka på Skapa GPO i den här domänen och koppla den här.

Popup-fönstret Nytt GPO visas.

6 Ange önskat domännamn och klicka på OK.

7 Högerklicka på alla driftsenhetsmappar och klicka på Skapa GPO i den här domänen och koppla den här.

Popup-fönstret Nytt GPO visas.

8 Ange namnet för Active Directory-administrationsmallen för driftsenheten. Klicka på OK.

9 Högerklicka på den skapade domängruppsprincipen och klicka på Redigera.

Redigeraren för hantering av grupprinciper visas.

10 Gå till den skapade Active Directory-administrationsmallen. Klicka på Ange vilket driftsättningsinnehåll som ska distribueras.

Sidan Ange vilket driftsättningsinnehåll som ska distribueras visas.

11 Klicka på Aktiverad och klicka sedan på Verkställ.

12 Klicka på OK.

(20)

Distribution av SupportAssist med Active Directory- administrationsmallfiler

Förutsättningar

• Du måste ha skapat ADML- och ADMX-filer för system som är tillgängliga på olika platser. Se Skapa Active Directory- administrationsmallfiler.

Om denna uppgift

Du kan använda valfritt distributionsverktyg för att distribuera SupportAssist-installationspaketet (SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx86.msi). I distributionsverktyget använder du följande kommando för att distribuera SupportAssist på målsystemen:

msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> /qn Till exempel: msiexec /i ”c:\installer\SupportAssistx64.msi” /qn SupportAssist distribueras automatiskt i bakgrunden.

OBS: Se till att du använder SupportAssist-installationspaketet (SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx32.msi) som du hämtade från Dell för att distribuera SupportAssist på målsystemen. Använd inte filen supportassistx64.msi eller

Översikt över distribution med svarsfil

Det här avsnittet innehåller instruktioner om hur du skapar svarsfilen som innehåller konfigurationsinställningarna och hur du sedan distribuerar SupportAssist med svarsfilen på målsystemen.

Följande bild illustrerar arbetsflödet för att skapa en svarsfil och distribuera den med SupportAssist.

Figur 3. Distribution med svarsfil

(21)

Tabell 5. Distribution med svarsfil Steg Beskrivning

3 Skapa svarsfilen och spara den på det lokala systemet. Se Skapa svarsfilen.

4 Distribuera SupportAssist-installationspaketet och svarsfilen på målsystemen genom att använda ett distributionsverktyg. Se Distribution av SupportAssist med svarsfil.

5 När distributionen är klar ser du SupportAssist-meddelanden på ditt TechDirect-konto för enkel och centraliserad hantering. Se Hantera SupportAssist-varningar.

7 Hämta SupportAssist-data från ett system genom att använda WMI-konsoler som SCCM eller SCOM. Se Hämta SupportAssist-data genom att använda WMI.

Skapa svarsfilen

Installationsguiden till Dell SupportAssist vägleder dig genom processen att skapa en svarsfil.

Förutsättningar

Steg

(22)

• E-post

• Telefon

• E-post

• Telefon

12 På sidan Distributionstyp väljer du Svarsfil och anger en nyckel för att kryptera svarsfilen.

OBS: Anteckna krypteringsnyckeln eftersom samma nyckel krävs när du distribuerar SupportAssist med svarsfilen på målsystemen.

13 Klicka på Bläddra, välj sökvägen där du vill spara svarsfilen och ange ett namn för svarsfilen.

En svarsfil skapas i den angivna sökvägen.

Nästa steg

Distribuera svarsfilen tillsammans med SupportAssist-installationspaketet med hjälp av ett distributionsverktyg. Se Distribution av SupportAssist med svarsfil.

Distribution av SupportAssist med svarsfil

Förutsättningar

• Du måste ha skapat svarsfilerna för systemen som är tillgängliga på olika platser. Skapa svarsfilen.

Om denna uppgift

Dell har validerat distribution av SupportAssist på målsystemen genom att använda Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012). Du kan dock använda valfritt distributionsverktyg för att distribuera SupportAssist-installationspaketet

(SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx86.msi) tillsammans med svarsfilen på målsystemen. I distributionsverktyget använder du följande kommando för att distribuera SupportAssist på målsystemen:

msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> CONFIG=<File path of the Answer file> KEY=<key> /qn

Där nyckeln är den krypteringsnyckel som användes för att kryptera svarsfilen i guiden Installationsguiden till Dell SupportAssist.

(23)

Exempel:

msiexec /i "c:\installer\SupportAssistx64.msi" CONFIG="c:\config\SupportAssistConfig.xml"

KEY=Abcd$ /qn

OBS: Se till att du använder SupportAssist-installationspaketet (SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx32.msi) som du hämtade från Dell för att distribuera SupportAssist på målsystemen. Använd inte filen supportassistx64.msi eller

OBS: Om nyckeln som användes för att kryptera svarsfilen innehåller specialtecken ska du omsluta produktnyckeln med citattecken.

OBS: Om du distribuerar den senaste versionen av SupportAssist-installationspaketet på målsystem med en felaktig

svarsfilnyckel avinstalleras den tidigare versionen av SupportAssist. Men den senaste versionen av SupportAssist kommer inte att installeras. Om det här problemet uppstår distribuerar du SupportAssist-installationspaketet igen, med rätt svarsfilnyckel.

Test av SupportAssist-anslutning

Förutsättning

Målsystemen måste ha tillgång till en aktiv internetanslutning.

Om denna uppgift

För att kunna övervaka dina system och ge automatiserad teknisk support, måste SupportAssist vara anslutet till Dell. Anslutningstestet hjälper dig att fastställa om SupportAssist har anslutits till Dell. Du kan utföra anslutningstestet på något av målsystemen efter distribution.

Steg

1 Gå till de målsystem på vilka du vill utföra anslutningstestet.

2 Tryck på Windows-tangenten och skriv kommando i sökfältet.

Start-menyn visar sökresultaten.

3 Högerklicka på Kommandotolk och klicka på Kör som administratör.

Fönstret Kommandotolk visas.

4 Bläddra till följande plats beroende på operativsystemets arkitektur:

• På 64-bitarssystem: \Program Files (64)\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin

• På 32-bitarssystem: \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin 5 Skriv SupportAssistConnectivity.exe TestConnectivity och tryck på Enter.

• Om internetanslutningens inställningar i filen är inte korrekta, visas följande meddelande:

Unable to connect to Dell. Check if the Internet Connection Settings in the configuration file are correct and then retry.

• Om anslutningen till Dell inte är tillgänglig p.g.a. ett tillfälligt strömavbrott visas följande meddelande:

Unable to connect to Dell due to a temporary outage. Retry after some time.

• Om konfigurationen är klar och SupportAssist kan ansluta till Dell, visas följande meddelande:

Connection successful.

(24)

Modifiera distributionskonfigurationen för SupportAssist

Efter distribution av SupportAssist kan du ändra SupportAssist-konfigurationsinställningarna som har distribuerats på målsystemen. Till exempel kanske du vill ändra konfigurationsinställningarna för internetanslutning, preferenser, Mitt konto-uppgifter eller kontakt- och leveransinformation. Med Installationsguide till Dell SupportAssist kan du ändra inställningarna i en konfigurationsfil. När

konfigurationsfilen har ändrats ska du använda ett distributionsverktyg för att uppdatera SupportAssist-inställningar på målsystemen.

• Se Modifiera en MST-fil om du vill ändra inställningarna i en MST-fil.

• Se Ändra befintliga Active Directory-administrationsmallfiler om du vill ändra inställningarna i Active Directory Administrative Template- filer.

• Se Modifiera svarsfilen om du vill ändra inställningarna i en svarsfil.

Ämnen:

• Modifiera en MST-fil

• Ändra befintliga Active Directory-administrationsmallfiler

• Modifiera svarsfilen

Modifiera en MST-fil

I Installationsguiden till Dell SupportAssist kan du läsa hur du ändrar inställningarna i en befintlig MST-fil. När du ändrat MST-filen använder du ett distributionsverktyg för att distribuera de ändrade konfigurationsinställningarna för SupportAssist på målsystemen.

Förutsättningar

• Du måste vara inloggad på det lokala systemet med ett användarkonto som har administratörsbehörigheter.

• Du måste ha åtkomst till den befintliga MST-filen.

Steg

1 Utför något av följande steg för att öppna Installationsguiden till Dell SupportAssist .

• Om SupportAssist redan är installerat på systemet går du till C:\Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin, högerklickar på SupportAssistWizard.exe och väljer Kör som administratör.

• Om SupportAssist inte är installerat på systemet läser du Åtkomst till installationsguiden till Dell SupportAssist för att få instruktioner om hur du öppnar installationsguiden till Dell SupportAssist.

3 På sidan Installationstyp väljer du Ändra befintlig konfiguration, markerar eller avmarkerar de systeminställningar som du vill ändra och klickar på Nästa.

• Internetanslutning

• Dell Mitt konto

• Kontakt och leverans

• Preferenser

OBS: Om du har valt alternativet Dell Mitt konto, Kontakt och leverans eller Inställningar men du inte har en aktiv internetanslutning uppmanas du av SupportAssist att verifiera internetanslutningen. Om du vill fortsätta måste du ange rätt inställningar för internetanslutningen.

6

24 Modifiera distributionskonfigurationen för SupportAssist

(25)

OBS: Om du endast har valt att ändra alternativet Kontakt och leverans uppmanas du av SupportAssist att logga in och kontrollera ditt Mitt konto för att bekräfta dina kontaktuppgifter och leveransadress. Om du vill fortsätta måste du logga in på Mitt konto hos Dell.

4 Om SupportAssist är installerat på din lokala dator hämtas och visas automatiskt befintliga konfigurationsinställningar så att du kan ändra dem. Om SupportAssist inte är installerat på det lokala systemet kan du välja en befintlig konfigurationsfil. Om du vill välja en befintlig konfigurationsfil utför du följande steg och klickar på Nästa.

a Markera kryssrutan Använd en befintlig konfigurationsfil.

b Klicka på Bläddra och välj SupportAssist-installationspaketet som du hämtade från Dells webbplats.

c Klicka på Bläddra och välj den befintliga SupportAssist-konfigurationsfilen (MST-fil) som du vill använda och ändra.

OBS: Du måste ha ett Mitt konto hos Dell och ett TechDirect-konto som skapats med samma inloggningsuppgifter.

• E-post

• Telefon

• Alternativt kan du lägga till sekundär kontaktinformation genom att markera kryssrutan Lägg till sekundär kontaktperson och ange Namn, E-post, (valfritt) Alternativ e-post, Telefonnummer, (valfritt) och Alternativt telefonnummer. Välj önskat kontaktsätt:

• E-post

• Telefon

• Under Leverans-/serviceadress kontrollerar du att Land, Leveransadress, Stad,Län och Postnummer visas korrekt och ändrar om du vill redigera något av fälten.

OBS: Sidan Inställningar visas endast om du har valt alternativet internetanslutning på sidan Installationstyp.

• Markera kryssrutan Inställningar för identifieringsinformation om du vill tillåta att Dell samlar in MAC-adressen för systemet.

12 På sidan Distributionstyp väljer du Windows Installer-fil.

13 Klicka på Bläddra, välj den mapp där du vill spara MST-filen och ange ett namn för MST-filen.

(26)

En MST-fil med den ändrade informationen och SupportAssistConfiguration.msi skapas i den angivna mappen.

15 På sidan Sammanfattning klickar du på Stäng.

Nästa steg

Distribuera SupportAssistConfiguration.msi tillsammans med MST-filen med hjälp av ett distributionsverktyg. I distributionsverktyget använder du följande kommando och distribuerar filen SupportAssistConfiguration.msi tillsammans med MST-filen om du vill uppdatera konfigurationsinställningarna på målsystemen.

Exempel:

msiexec /i "c:\modify\SupportAssistConfiguration.msi" TRANSFORMS="c:\modify

\SupportAssistConfig.mst" /qn

Ändra befintliga Active Directory- administrationsmallfiler

Med Installationsguiden till Dell SupportAssist kan du skapa en AD-mall med ändrade inställningar. Efter att du skapat AD-mallen använder du valfritt distributionsverktyg för att distribuera SupportAssist tillsammans med AD-mallen som innehåller

konfigurationsinformation som ska ändras på målsystemen.

Förutsättningar

• Du har åtkomst till de befintliga administrationsmallfilerna.

Steg

• Dell Mitt konto

• Preferenser

4 Om SupportAssist är installerat på din lokala dator hämtas och visas automatiskt befintliga konfigurationsinställningar så att du kan ändra dem. Om SupportAssist inte är installerat på ditt system kan du använda inställningarna från befintliga filer. Om du vill använda en befintlig fil utför du följande steg och klickar på Nästa. Om du vill använda befintliga filer utför du följande steg och klickar på Nästa:

a Markera kryssrutan Använd en befintlig konfigurationsfil.

b Klicka på Bläddra och välj den befintliga SupportAssist-administrationsmall (ADML) som du vill använda och ändra på.

(27)

• E-post

• Telefon

• E-post

• Telefon

12 På sidan Distributionstyp väljer du Active Directory (AD).

13 Ange ett namn för administrationsmallen.

14 Klicka på Bläddra och välj sökvägen där du vill spara Active Directory-administrationsmallarna.

De två Active Directory-administrationsmallfilerna ADML och ADMX med modifierade konfigurationsinställningar sparas i den angivna sökvägen.

Nästa steg

Kopiera och ersätt befintliga ADML- och ADMX-filer i domänkontrollanten. Redigera gruppprincipen genom att högerklicka i motsvarande Active Directory-mall. Klicka på Redigera principinställningar. Om du vill återanvända de modifierade inställningarna klickar du på Avaktivera och sedan på Aktivera igen. Klicka på Verkställ. Registret och gruppprincipen uppdateras. Den ändrade administrationsmallen uppdateras när gruppprincipen tillämpas.

(28)

Modifiera svarsfilen

Med Installationsguide till Dell SupportAssist kan du skapa en svarsfil med ändrade inställningar. Efter att du skapat svarsfilen använder du valfritt distributionsverktyg för att distribuera SupportAssist tillsammans med svarsfilen som innehåller konfigurationsinformation som ska ändras på målsystemen.

Förutsättningar

• Du har åtkomst till den befintliga svarsfilen.

Steg

• Dell Mitt konto

• Preferenser

4 Om SupportAssist är installerat på din lokala dator hämtas och visas automatiskt befintliga konfigurationsinställningar så att du kan ändra dem. Om SupportAssist inte är installerat på ditt system kan du använda inställningarna från befintliga filer. Om du vill använda en befintlig fil utför du följande steg och klickar på Nästa. Om du vill använda befintliga filer utför du följande steg och klickar på Nästa.

• Markera kryssrutan Använd en befintlig konfigurationsfil.

• Klicka på Bläddra, välj den svarsfil som du vill använda och ändra inställningarna.

5 I dialogrutan som visas anger du nyckel för att dekryptera svarsfilen.

(29)

• E-post

• Telefon

• E-post

• Telefon

13 På sidan Distributionstyp väljer du Svarsfil och anger nyckeln för att kryptera svarsfilen.

OBS: Se till att du noterar krypteringsnyckeln eftersom samma nyckel krävs vid distributionen av SupportAssist med svarsfilen på målsystemen.

14 Klicka på Bläddra, välj sökvägen där du vill spara svarsfilen och ange ett namn för svarsfilen.

En svarsfil med namnet som du har angett sparas i den lokala enhetens sökväg.

En svarsfil med uppdaterad information och SupportAssistConfiguration.msi sparas i den angivna sökvägen.

Nästa steg

Distribuera SupportAssistConfiguration.msi-filen med den uppdaterade svarsfilen genom att använda ett distributionsverktyg. I distributionsverktyget använder du följande kommando för att distribuera den uppdaterade svarsfilen på målsystemen:

msiexec /i <File path of the SupportAssistConfiguration.msi file> CONFIG=<File path of the Answer file> KEY=<key> /qn

Där nyckeln är den krypteringsnyckel som användes för att kryptera svarsfilen i guiden Dell SupportAssist installationsguide.

Exempel:

msiexec /i "c:\modify\SupportAssistConfiguration.msi" CONFIG="c:\modify\SupportAssistConfig.xml"

KEY=Dell2$ /qn

OBS: Om nyckeln som användes för att kryptera svarsfilen innehåller specialtecken ska du omsluta produktnyckeln med citattecken.