Kritiska kvalitetsfaktorer och kvalitetsindikatorer för social och arbetsmarknadsförvaltningen
Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)
Målgrupp
Egenmakt
Att det har genomförts brukarundersökningar i någon form inom alla verksamheter. Varje år – mäts som antal
Att brukarundersökningar används som planeringsunderlag. Varje år – mäts avdelningsvis i analys j/n
Bemötande
Att det har genomförts brukarundersökningar i någon form inom alla verksamheter. Varje år – mäts som antal
Att brukarundersökningar används som planeringsunderlag. Varje år – mäts avdelningsvis i analys j/n Leverans Uppföljningsplan för insatsers kvalitet och effekt finns. Varje år - Mäts på enhet-, avdelning- och
förvaltningsövergripande nivå.
Verksamhet
Rättssäkerhet Uppföljningsplan för rättssäkerhet finns. Varje år – mäts avdelningsvis
Följbarhet Verksamheterna redovisar volymer enligt mall. Varje år -– mäts avdelningsvis
Samverkan Formaliserade samverkansavtal. Varje år – mäts på
Förvaltningsövergripande nivå
Medarbetare
Kompetensförsörjning Kompetensförsörjningsplan finns. Varje år – mäts på
Förvaltningsövergripande nivå
Lönearbete Medarbetarundersökning – förståelse för lön. Vartannat år
Ledarskap Medarbetarundersökning -Medarbetarna har förtroende för ledningen. Vartannat år
Arbetsmiljö Arbetsmiljöplan finns och är samverkad. Varje år
Kontinuerlig uppföljning sker inom förvaltningsledningen. I samband med tertialrapport
Ekonomi
Kostnadsmedvetenhet
Volymer och kostnader är begripliga vid jämförelser över tid och med andra liknande
kommuner. Varje år
Upphandlingar följer ramavtal. Varje år
Följbarhet Verksamheterna redovisar kostnader per insats (extern/intern) och/eller brukare. I samband med tertialrapport Prognossäkerhet Förvaltningens prognoser avviker endast marginellt från utfallet. I samband med tertialrapport
Kritiska kvalitetsfaktorer och kvalitetsindikatorer inom avdelningen Stöd och Utveckling
Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)
Målgrupp
Erbjuda stöd till föräldrar i
alla stadsdelar Andel föräldrar från olika stadsdelar som deltar i föräldrastöd Varje år Erbjuda budget- och
skuldrådgivning till personer som är eller riskerar att bli hemlösa.
Andel som erbjuds budget- och skuldrådgivningen Varje år
Bedriva förebyggande arbetet inom
konsumentvägledningen
Antal träffpunkter för äldre samt antal föreläsningar i årskurs 9, vuxenutbildning samt
utvalda yrkesinriktade gymnasieprogram som konsumentvägledaren medverkar i. Varje år – mäts som antal Utveckla och säkra rutiner
vid avrop/
direktupphandling när det gäller stödinsatser till brukare.
Framtagande av rutiner.
Varje år Individuella avtal ska finnas.
Verksamhet
Säkerställa
handläggarkompetens i Treserva
Genomförda utbildningar (grupp/individ)
Varje år Aktuella beslut är registrerade
Avslutade utredningar är de facto avslutade i Treserva
Kritiska kvalitetsfaktorer och kvalitetsindikatorer för avdelningen Arbetsmarknad och Integration
Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)
Målgrupp
Effekt av insatser, leverans Andel som avslutats till egen försörjning samt antal som gör framsteg 2:a tertial samt årsbokslut redovisas på enhetsnivå
Bostad för anvisade flyktingar Antal anvisade som erbjuds bostad på kort och lång sikt 2:a tertial samt årsbokslut
Verksamhet
Arbetsgivare/ företag som
samarbetspartners Antal placeringar på företag/arbetsplatser för praktik o arbete Varje år – mäts på enhetsnivå Rutiner och metoder Att det finns effektiva rutiner och metoder som är kända och som följs av alla
medarbetare Varje år – mäts på enhetsnivå
Enhet Arbete och integration
Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)
Målgrupp
Alla i målgruppen åk 1 och 2 på
gymnasiet erbjuds sommarjobb Antal som sommarjobbat Varje år – mäts som antal, Feriebas
Aktiviteter för integrering i samhället för nyanlända
Avtal om samhällsorientering och hälsokommunikatörer samt samarbete m
ideell sektor finns och utnyttjas Antal som nyttjat insatserna - varje år
Bemötande deltagarens upplever bemötande, respekt, inflytande och tillgänglighet som god Intervju/brukarenkäter en gång per år
Mottagande av flyktingar Bostad erbjuds på kort och lång sikt I samband med tertialrapport
Verksamhet
Arbetsgivare/ företag som
samarbetspartners Antal placeringar på arbetsplatser för praktik samt arbete. Varje år Samverkan Rutiner för samverkan med Arbetsförmedlingen, Förvaltaren och Ekonomiskt
bistånd Uppföljning av rutinerna varje år
Enhet Jobbcenter
Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)
Målgrupp
Närma sig arbetsmarknaden Andel deltagare som gjort framsteg enligt Framstegsmätaren 2:a tertial samt årsbokslut redovisas på enhetsnivå
Bemötande Deltagaren blir bemött med respekt och har inflytande och
påverkansmöjligheter samt tillgänglighet Intervju/brukarenkät/Workshop varje år
Insatser
Andel som avslutas pga. att annan insats behövs 2:a tertial samt årsbokslut redovisas på enhetsnivå
Andel deltagare som är nöjda med de insatser som erbjudits Mäts genom årlig brukarenkät/ workshop
Verksamhet
Samverkan Fungerande rutiner med Arbetsförmedlingen och Ekonomiskt bistånd Uppföljning av rutinerna en gång per år Arbetsgivare/ företag som
samarbetspartners
Att antal placeringar på företag/arbetsplatser, arbetsträning, praktik o arbete
mäts Varje år – mäts på enhetsnivå Accorda
Kritiska kvalitetsfaktorer och kvalitetsindikatorer inom avdelningen Utförare
Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)
Verksamhet
Delaktighet Andel uppdaterade genomförande planer Varje årAntal forum för delaktighet Varje år
Enheten Daglig verksamhet
Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)
Målgrupp
Delaktighet Nöjdhet i brukarenkät Varje årAntal genomförda delaktighetsslingor Varje år
Verksamhet
Välbefinnande Antal genomförda ”nya” friskvårdsaktiviteter Varje årMedarbetare
Attraktiv arbetsgivare Nöjdhet i medarbetarenkätVarje år Andel sjukskrivningar i %
Enheten
Omsorgsboende
Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)
Målgrupp
Delaktighet Andelen brukare i % som upplever delaktighet i brukarundersökningen Varje årVerksamhet
Bra bemötande Andel medarbetare och brukare som upplever bra bemötande.Varje år Genomförandeplaner Andel brukare med genomförandeplaner
Medarbetare
Attraktiv arbetsgivare Andelen medarbetare i % som upplever kvalitetsfaktorn i medarbetarundersökningen.
Varje år Kompetenta och
professionella medarbetare Andel personal i % som har adekvat utbildning.
Enheten Personligt stöd
Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)
Målgrupp
Delaktighet Upplevd delaktighetVarje år Brukarmedverkan i genomförandeplan
Verksamhet
Bra bemötande Upplevt ett bra bemötande Varje årRättssäkerhet Andel brukare som saknar beslut Varje månad- mäts som andel
Enheten Stöd och boende
Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)
Målgrupp
Delaktighet Genomförandeplan inom 14 dagar vid nya uppdrag stick prov manuellt i april och oktober Självständighet Ingen genomförandeplan ska vara äldre än 6 månaderVerksamhet
Öka antalet evidensbaserade
behandlingar. Antal genomförda CRA/ÅFP behandlingar Antal personer - varje år
Rättssäkerhet Andel brukare som saknar beslut Varje månad- mäts som andel
Enheten Socialpsykiatri
Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)
Målgrupp
Delaktighet Antal genomförda delaktighetsslingor Var 6:e månad- mäts som antalVerksamhet
Självständighet Brukarmöten Varje vecka- mäts som antal deltagareSamarbete och samsyn med Antal beslut/uppdrag Varje månad- mäts som antal
myndighet Antal genomförda trepartsmöten (brukare, myndighet, utförare) Var 6:e månad
Andel klara genomförandeplaner Var 6:e månad
Medarbetare
Arbetsmiljö Antal sjukskrivningsdagar KvartalsvisKritiska kvalitetsfaktorer och kvalitetsindikatorer inom Avdelningen Myndighet
Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)
Verksamhet
Att brukaren får det den har rätt till enligt lag och föreskrifter
Kvalitetssäkring och kontroll av genomförandeplaner Var 6:e månad - på enhetsnivå En rättssäker handläggning
inom myndighet Skyndsam handläggning och utredning (utredningstider i Treserva) Varje månad
Enhet barn och ungdom
Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)
Verksamhet
Upprätthålla en rättssäker handläggning inom barn och ungdom
Andel utredningar med utredningsplan Varje månad
Att brukaren får det den har rätt till enligt lag och föreskrifter
Andel domar från Förvaltningsrätten/JO- granskningar/IVO-yttranden till
förvaltningens fördel - årligen
Enskilda samtal med placerade barn minst 4 gånger/år Antal besök kontrolleras i överväganden Förlängningsbeslut i utredningar som inte håller tiden. Andel vårdplan- och genomförandeplan
(stickprover) 4 ggr/år
Enhet Ekonomiskt bistånd
Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)
Verksamhet
Upprätthålla en rättsäker handläggning inom ekonomiskt bistånd
Andel påskrivna genomförandeplaner (stickprover) Var 6:e månad - på enhetsnivå Att brukaren får det den har rätt till enligt lag och föreskrifter Kollegiegranskning - enligt plan Andel domar från Förvaltningsrätten/JO-granskningar/IVO-yttranden till
förvaltningens fördel - årligen Varje år
Enhet
Mottagningen
Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)
Verksamhet
Upprätthålla en rättssäker handläggningAtt brukaren får det den har rätt till enligt lag och föreskrifter Kollegiegranskning - enligt plan Andel domar från Förvaltningsrätten/JO-granskningar/IVO-yttranden till
förvaltningens fördel - årligen Varje år
Skyddsbedömning inom 24 h och 14 dagars förhandsbedömningstid Varje månad
Medarbetare Arbetsmiljö: Utveckla en
välfungerande arbetsgrupp Mäta och reflektera över hur en välfungerande arbetsgrupp fungerar. Månadsvis under APT.
Enhet Vuxen och omsorg
Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)
Verksamhet
Upprätthålla en rättssäker handläggningAtt följa rättspraxis Domar ja/nej 1 ggr/år
Det ska finnas beslut i Treserva. Kontroll av beslut i Treserva 1 ggr/kvartal
Stöd för bedömningar Finns kriterier och rutin stöd ja/nej bokslut
Skyndsam handläggning Utredningsplan finns ja/nej 1 ggr/kvartal
God kvalitet i dokumentation och bedömning Kollegiegranskning - enligt plan
Kritiska kvalitetsfaktorer och kvalitetsindikatorer inom Avdelningen Vuxenutbildning
Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)
Målgrupp
Elevers möjlighet att påverka verksamheten.
Att det har genomförts elevenkäter efter varje studieperiod Mäts 4 gånger per år.
Att dessa används som planeringsunderlag. Varje år – mäts enhetsvis i analys Bemötande Att det har genomförts elevenkäter efter varje studieperiod Mäts 4 gånger per år.
Att dessa används som planeringsunderlag. Varje år – mäts enhetsvis i analys
Elevers måluppfyllelse Att betygsresultat och avbrottsstatistik sammanställs efter varje studieperiod Sammanställs 2 gånger per år.
Att dessa används som planeringsunderlag. Varje år – mäts enhetsvis i analys
Verksamhet
Rättssäker myndighetsutövande
Antal överklagade antagningsbeslut. Mäts efter varje ansökningsperiod
Korrekt förda betygskataloger. Avvikelser mäts efter varje
undervisningsperiod Tydlig struktur för samarbete
och utvecklingsarbete
Personalen upplever att organisationen stödjer det kollegiala lärandet och underlättar samarbete.
Utvärderas på APT och i medarbetarsamtal
Enhet Grundläggande gymnasial vuxen utbildning
Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)
Målgrupp
Andel elever som upplever att dekan påverka undervisningen. Elevens upplevelse av att kunna påverka undervisningen.
Elevenkät efter varje avslutad
studieperiod. Gemensam enkät från KSL 1 gång/år
Andel elever som upplever studiero och ett respektfullt bemötande i klassrummet.
Elevens egen upplevelse av ett gott bemötande och studiero i klassrummet. Elevenkät efter varje avslutad studieperiod.
Elevers måluppfyllelse Betygsresultat
Mäts efter varje avslutad studieperiod.
Antal avbrott
Verksamhet
Kända och adekvata rutinerkring elevadministration Rutiner kända av lärarna APT
Medarbetare
Makt över sin arbetssituation Andel medarbetare som har möjlighet att prioritera sitt arbete och att ta hjälp av kollegor vid ojämn arbetsbelastning.Medarbetarsamtal 1gång/år, timrapporter från lärarna varje månad.
Samarbete med kollegor Andel medarbetare som har möjlighet att schemalägga tid för att planera
med kollegor. Andelen medarbetare som upplever ett gott samarbetsklimat. Medarbetarenkät, medarbetarsamtal
Friska medarbetare Sjukfrånvaro i % av arbetad tid. Från Qlikview varje månad.
Enheten för studie- och yrkesvägledning och administration/vaktmästeri
Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)
Målgrupp
Tillgänglighet till studie- och yrkesvägledning samt till skolans reception.
Andelen medborgare och elever som upplever god tillgänglighet till verksamheten. Andelen medborgare och elever som upplever ett gott bemötande från verksamheten.
KSLs elevenkät en gång om året.
Elevenkät 4 gånger om året.
Tydlig ansökningsprocess Andelen medborgare och elever som upplever ansökningsprocessen enkel och att informationen är lättillgänglig och lättförstådd.
KSLs elevenkät en gång om året.
Elevenkät 4 gånger om året.
Upprättad individuell studieplan på grundläggande och gymnasial vuxenutbildning
Andel elever med upprättad individuell studieplan Mäts 1 gånger om året genom Pro Capita och genom KSLs elevenkät
Verksamhet
Rättssäker prioritering av
ansökningar Antal överklagade beslut Mäts efter varje ansökningsperiod
Säkerställda administrativa rutiner
Korrekta betygskataloger
Mäts 4 gånger om året Korrekta registrerade avbrott
Korrekta elevlistor
Medarbetare
Makt över sin arbetssituation
Andel medarbetare som upplever möjlighet att prioritera sitt arbete och att
ta hjälp av kollegor vid ojämn arbetsbelastning. Medarbetarenkät, medarbetarsamtal Andel medarbetare som klarar sitt arbete inom arbetstidens ram. Tidrapport varje månad
Samarbete med kollegor Andel medarbetare som upplever ett gott samarbetsklimat. Medarbetarenkät, medarbetarsamtal
Friska medarbetare Andelen sjukfrånvaro i % av arbetad tid Från Qlikview varje månad
Enhet SFI
Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)
Målgrupp
Elevens möjligheter att påverka
undervisningen. Andelen elever som upplever att de kan påverka undervisningen.
Elevenkät 4 gånger per år.
Gemensam enkät från KSL en gång per år.
Studiero i klassrummet, där elever möts av respekt av kurskamrater och personal.
Andelen elever som upplever ett gott bemötande och studiero i
klassrummet. Elevenkät 4 gånger per år.
Gemensam enkät från KSL en gång per år.
Elevers måluppfyllelse Betygsresultat
Sammanställs 2 gånger per år.
Avbrottsstatistik SFI-eleverna har en upprättad
individuell studieplan Andel elever med individuella studieplaner Genom stickprov 2 gånger per år i olika grupper
Verksamhet
En organisation som motsvarar
efterfrågad utbildning. Antalet intagna elever stämmer med organisationen. Avstämning en gång per månad.
Kända och adekvata rutiner
kring elevadministration Rutinerna är kända för lärarna Avstämning vid APT.
Medarbetare
Makt över sin arbetssituationAndel medarbetare som upplever möjlighet att prioritera sitt arbeta och att
ta hjälp av kollegor vid ojämn arbetsbelastning. Medarbetarsamtal en gång per år.
Andel medarbetare som klarar sitt arbete inom arbetstidens ram. Tidrapporter från lärarna varje månad.
Samarbete med kollegor
Andel medarbetare som har möjlighet att schemalägga tid för att planera
med kollegor. Medarbetarenkät, medarbetarsamtal.
Andel medarbetare som upplever ett gott samarbetsklimat. Kontroll vid varje schemaläggning (2 ggr/år) att tid finns för samarbete.