• No results found

Kritiska kvalitetsfaktorer och kvalitetsindikatorer för social och arbetsmarknadsförvaltningen

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2022

Share "Kritiska kvalitetsfaktorer och kvalitetsindikatorer för social och arbetsmarknadsförvaltningen"

Copied!
13
0
0

Loading.... (view fulltext now)

Full text

(1)

Kritiska kvalitetsfaktorer och kvalitetsindikatorer för social och arbetsmarknadsförvaltningen

Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)

Målgrupp

Egenmakt

Att det har genomförts brukarundersökningar i någon form inom alla verksamheter. Varje år – mäts som antal

Att brukarundersökningar används som planeringsunderlag. Varje år – mäts avdelningsvis i analys j/n

Bemötande

Att det har genomförts brukarundersökningar i någon form inom alla verksamheter. Varje år – mäts som antal

Att brukarundersökningar används som planeringsunderlag. Varje år – mäts avdelningsvis i analys j/n Leverans Uppföljningsplan för insatsers kvalitet och effekt finns. Varje år - Mäts på enhet-, avdelning- och

förvaltningsövergripande nivå.

Verksamhet

Rättssäkerhet Uppföljningsplan för rättssäkerhet finns. Varje år – mäts avdelningsvis

Följbarhet Verksamheterna redovisar volymer enligt mall. Varje år -– mäts avdelningsvis

Samverkan Formaliserade samverkansavtal. Varje år – mäts på

Förvaltningsövergripande nivå

Medarbetare

Kompetensförsörjning Kompetensförsörjningsplan finns. Varje år – mäts på

Förvaltningsövergripande nivå

Lönearbete Medarbetarundersökning – förståelse för lön. Vartannat år

Ledarskap Medarbetarundersökning -Medarbetarna har förtroende för ledningen. Vartannat år

Arbetsmiljö Arbetsmiljöplan finns och är samverkad. Varje år

Kontinuerlig uppföljning sker inom förvaltningsledningen. I samband med tertialrapport

Ekonomi

Kostnadsmedvetenhet

Volymer och kostnader är begripliga vid jämförelser över tid och med andra liknande

kommuner. Varje år

Upphandlingar följer ramavtal. Varje år

Följbarhet Verksamheterna redovisar kostnader per insats (extern/intern) och/eller brukare. I samband med tertialrapport Prognossäkerhet Förvaltningens prognoser avviker endast marginellt från utfallet. I samband med tertialrapport

(2)

Kritiska kvalitetsfaktorer och kvalitetsindikatorer inom avdelningen Stöd och Utveckling

Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)

Målgrupp

Erbjuda stöd till föräldrar i

alla stadsdelar Andel föräldrar från olika stadsdelar som deltar i föräldrastöd Varje år Erbjuda budget- och

skuldrådgivning till personer som är eller riskerar att bli hemlösa.

Andel som erbjuds budget- och skuldrådgivningen Varje år

Bedriva förebyggande arbetet inom

konsumentvägledningen

Antal träffpunkter för äldre samt antal föreläsningar i årskurs 9, vuxenutbildning samt

utvalda yrkesinriktade gymnasieprogram som konsumentvägledaren medverkar i. Varje år – mäts som antal Utveckla och säkra rutiner

vid avrop/

direktupphandling när det gäller stödinsatser till brukare.

Framtagande av rutiner.

Varje år Individuella avtal ska finnas.

Verksamhet

Säkerställa

handläggarkompetens i Treserva

Genomförda utbildningar (grupp/individ)

Varje år Aktuella beslut är registrerade

Avslutade utredningar är de facto avslutade i Treserva

(3)

Kritiska kvalitetsfaktorer och kvalitetsindikatorer för avdelningen Arbetsmarknad och Integration

Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)

Målgrupp

Effekt av insatser, leverans Andel som avslutats till egen försörjning samt antal som gör framsteg 2:a tertial samt årsbokslut redovisas på enhetsnivå

Bostad för anvisade flyktingar Antal anvisade som erbjuds bostad på kort och lång sikt 2:a tertial samt årsbokslut

Verksamhet

Arbetsgivare/ företag som

samarbetspartners Antal placeringar på företag/arbetsplatser för praktik o arbete Varje år – mäts på enhetsnivå Rutiner och metoder Att det finns effektiva rutiner och metoder som är kända och som följs av alla

medarbetare Varje år – mäts på enhetsnivå

Enhet Arbete och integration

Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)

Målgrupp

Alla i målgruppen åk 1 och 2 på

gymnasiet erbjuds sommarjobb Antal som sommarjobbat Varje år – mäts som antal, Feriebas

Aktiviteter för integrering i samhället för nyanlända

Avtal om samhällsorientering och hälsokommunikatörer samt samarbete m

ideell sektor finns och utnyttjas Antal som nyttjat insatserna - varje år

Bemötande deltagarens upplever bemötande, respekt, inflytande och tillgänglighet som god Intervju/brukarenkäter en gång per år

Mottagande av flyktingar Bostad erbjuds på kort och lång sikt I samband med tertialrapport

Verksamhet

Arbetsgivare/ företag som

samarbetspartners Antal placeringar på arbetsplatser för praktik samt arbete. Varje år Samverkan Rutiner för samverkan med Arbetsförmedlingen, Förvaltaren och Ekonomiskt

bistånd Uppföljning av rutinerna varje år

(4)

Enhet Jobbcenter

Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)

Målgrupp

Närma sig arbetsmarknaden Andel deltagare som gjort framsteg enligt Framstegsmätaren 2:a tertial samt årsbokslut redovisas på enhetsnivå

Bemötande Deltagaren blir bemött med respekt och har inflytande och

påverkansmöjligheter samt tillgänglighet Intervju/brukarenkät/Workshop varje år

Insatser

Andel som avslutas pga. att annan insats behövs 2:a tertial samt årsbokslut redovisas på enhetsnivå

Andel deltagare som är nöjda med de insatser som erbjudits Mäts genom årlig brukarenkät/ workshop

Verksamhet

Samverkan Fungerande rutiner med Arbetsförmedlingen och Ekonomiskt bistånd Uppföljning av rutinerna en gång per år Arbetsgivare/ företag som

samarbetspartners

Att antal placeringar på företag/arbetsplatser, arbetsträning, praktik o arbete

mäts Varje år – mäts på enhetsnivå Accorda

(5)

Kritiska kvalitetsfaktorer och kvalitetsindikatorer inom avdelningen Utförare

Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)

Verksamhet

Delaktighet Andel uppdaterade genomförande planer Varje år

Antal forum för delaktighet Varje år

Enheten Daglig verksamhet

Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)

Målgrupp

Delaktighet Nöjdhet i brukarenkät Varje år

Antal genomförda delaktighetsslingor Varje år

Verksamhet

Välbefinnande Antal genomförda ”nya” friskvårdsaktiviteter Varje år

Medarbetare

Attraktiv arbetsgivare Nöjdhet i medarbetarenkät

Varje år Andel sjukskrivningar i %

Enheten

Omsorgsboende

Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)

Målgrupp

Delaktighet Andelen brukare i % som upplever delaktighet i brukarundersökningen Varje år

Verksamhet

Bra bemötande Andel medarbetare och brukare som upplever bra bemötande.

Varje år Genomförandeplaner Andel brukare med genomförandeplaner

Medarbetare

Attraktiv arbetsgivare Andelen medarbetare i % som upplever kvalitetsfaktorn i medarbetarundersökningen.

Varje år Kompetenta och

professionella medarbetare Andel personal i % som har adekvat utbildning.

(6)

Enheten Personligt stöd

Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)

Målgrupp

Delaktighet Upplevd delaktighet

Varje år Brukarmedverkan i genomförandeplan

Verksamhet

Bra bemötande Upplevt ett bra bemötande Varje år

Rättssäkerhet Andel brukare som saknar beslut Varje månad- mäts som andel

Enheten Stöd och boende

Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)

Målgrupp

Delaktighet Genomförandeplan inom 14 dagar vid nya uppdrag stick prov manuellt i april och oktober Självständighet Ingen genomförandeplan ska vara äldre än 6 månader

Verksamhet

Öka antalet evidensbaserade

behandlingar. Antal genomförda CRA/ÅFP behandlingar Antal personer - varje år

Rättssäkerhet Andel brukare som saknar beslut Varje månad- mäts som andel

Enheten Socialpsykiatri

Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)

Målgrupp

Delaktighet Antal genomförda delaktighetsslingor Var 6:e månad- mäts som antal

Verksamhet

Självständighet Brukarmöten Varje vecka- mäts som antal deltagare

Samarbete och samsyn med Antal beslut/uppdrag Varje månad- mäts som antal

(7)

myndighet Antal genomförda trepartsmöten (brukare, myndighet, utförare) Var 6:e månad

Andel klara genomförandeplaner Var 6:e månad

Medarbetare

Arbetsmiljö Antal sjukskrivningsdagar Kvartalsvis

(8)

Kritiska kvalitetsfaktorer och kvalitetsindikatorer inom Avdelningen Myndighet

Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)

Verksamhet

Att brukaren får det den har rätt till enligt lag och föreskrifter

Kvalitetssäkring och kontroll av genomförandeplaner Var 6:e månad - på enhetsnivå En rättssäker handläggning

inom myndighet Skyndsam handläggning och utredning (utredningstider i Treserva) Varje månad

Enhet barn och ungdom

Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)

Verksamhet

Upprätthålla en rättssäker handläggning inom barn och ungdom

Andel utredningar med utredningsplan Varje månad

Att brukaren får det den har rätt till enligt lag och föreskrifter

Andel domar från Förvaltningsrätten/JO- granskningar/IVO-yttranden till

förvaltningens fördel - årligen

Enskilda samtal med placerade barn minst 4 gånger/år Antal besök kontrolleras i överväganden Förlängningsbeslut i utredningar som inte håller tiden. Andel vårdplan- och genomförandeplan

(stickprover) 4 ggr/år

(9)

Enhet Ekonomiskt bistånd

Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)

Verksamhet

Upprätthålla en rättsäker handläggning inom ekonomiskt bistånd

Andel påskrivna genomförandeplaner (stickprover) Var 6:e månad - på enhetsnivå Att brukaren får det den har rätt till enligt lag och föreskrifter Kollegiegranskning - enligt plan Andel domar från Förvaltningsrätten/JO-granskningar/IVO-yttranden till

förvaltningens fördel - årligen Varje år

Enhet

Mottagningen

Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)

Verksamhet

Upprätthålla en rättssäker handläggning

Att brukaren får det den har rätt till enligt lag och föreskrifter Kollegiegranskning - enligt plan Andel domar från Förvaltningsrätten/JO-granskningar/IVO-yttranden till

förvaltningens fördel - årligen Varje år

Skyddsbedömning inom 24 h och 14 dagars förhandsbedömningstid Varje månad

Medarbetare Arbetsmiljö: Utveckla en

välfungerande arbetsgrupp Mäta och reflektera över hur en välfungerande arbetsgrupp fungerar. Månadsvis under APT.

Enhet Vuxen och omsorg

Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)

Verksamhet

Upprätthålla en rättssäker handläggning

Att följa rättspraxis Domar ja/nej 1 ggr/år

Det ska finnas beslut i Treserva. Kontroll av beslut i Treserva 1 ggr/kvartal

(10)

Stöd för bedömningar Finns kriterier och rutin stöd ja/nej bokslut

Skyndsam handläggning Utredningsplan finns ja/nej 1 ggr/kvartal

God kvalitet i dokumentation och bedömning Kollegiegranskning - enligt plan

Kritiska kvalitetsfaktorer och kvalitetsindikatorer inom Avdelningen Vuxenutbildning

Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)

Målgrupp

Elevers möjlighet att påverka verksamheten.

Att det har genomförts elevenkäter efter varje studieperiod Mäts 4 gånger per år.

Att dessa används som planeringsunderlag. Varje år – mäts enhetsvis i analys Bemötande Att det har genomförts elevenkäter efter varje studieperiod Mäts 4 gånger per år.

Att dessa används som planeringsunderlag. Varje år – mäts enhetsvis i analys

Elevers måluppfyllelse Att betygsresultat och avbrottsstatistik sammanställs efter varje studieperiod Sammanställs 2 gånger per år.

Att dessa används som planeringsunderlag. Varje år – mäts enhetsvis i analys

Verksamhet

Rättssäker myndighetsutövande

Antal överklagade antagningsbeslut. Mäts efter varje ansökningsperiod

Korrekt förda betygskataloger. Avvikelser mäts efter varje

undervisningsperiod Tydlig struktur för samarbete

och utvecklingsarbete

Personalen upplever att organisationen stödjer det kollegiala lärandet och underlättar samarbete.

Utvärderas på APT och i medarbetarsamtal

Enhet Grundläggande gymnasial vuxen utbildning

Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)

Målgrupp

Andel elever som upplever att de

kan påverka undervisningen. Elevens upplevelse av att kunna påverka undervisningen.

Elevenkät efter varje avslutad

studieperiod. Gemensam enkät från KSL 1 gång/år

(11)

Andel elever som upplever studiero och ett respektfullt bemötande i klassrummet.

Elevens egen upplevelse av ett gott bemötande och studiero i klassrummet. Elevenkät efter varje avslutad studieperiod.

Elevers måluppfyllelse Betygsresultat

Mäts efter varje avslutad studieperiod.

Antal avbrott

Verksamhet

Kända och adekvata rutiner

kring elevadministration Rutiner kända av lärarna APT

Medarbetare

Makt över sin arbetssituation Andel medarbetare som har möjlighet att prioritera sitt arbete och att ta hjälp av kollegor vid ojämn arbetsbelastning.

Medarbetarsamtal 1gång/år, timrapporter från lärarna varje månad.

Samarbete med kollegor Andel medarbetare som har möjlighet att schemalägga tid för att planera

med kollegor. Andelen medarbetare som upplever ett gott samarbetsklimat. Medarbetarenkät, medarbetarsamtal

Friska medarbetare Sjukfrånvaro i % av arbetad tid. Från Qlikview varje månad.

Enheten för studie- och yrkesvägledning och administration/vaktmästeri

Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)

Målgrupp

Tillgänglighet till studie- och yrkesvägledning samt till skolans reception.

Andelen medborgare och elever som upplever god tillgänglighet till verksamheten. Andelen medborgare och elever som upplever ett gott bemötande från verksamheten.

KSLs elevenkät en gång om året.

Elevenkät 4 gånger om året.

Tydlig ansökningsprocess Andelen medborgare och elever som upplever ansökningsprocessen enkel och att informationen är lättillgänglig och lättförstådd.

KSLs elevenkät en gång om året.

Elevenkät 4 gånger om året.

Upprättad individuell studieplan på grundläggande och gymnasial vuxenutbildning

Andel elever med upprättad individuell studieplan Mäts 1 gånger om året genom Pro Capita och genom KSLs elevenkät

Verksamhet

Rättssäker prioritering av

ansökningar Antal överklagade beslut Mäts efter varje ansökningsperiod

Säkerställda administrativa rutiner

Korrekta betygskataloger

Mäts 4 gånger om året Korrekta registrerade avbrott

(12)

Korrekta elevlistor

Medarbetare

Makt över sin arbetssituation

Andel medarbetare som upplever möjlighet att prioritera sitt arbete och att

ta hjälp av kollegor vid ojämn arbetsbelastning. Medarbetarenkät, medarbetarsamtal Andel medarbetare som klarar sitt arbete inom arbetstidens ram. Tidrapport varje månad

Samarbete med kollegor Andel medarbetare som upplever ett gott samarbetsklimat. Medarbetarenkät, medarbetarsamtal

Friska medarbetare Andelen sjukfrånvaro i % av arbetad tid Från Qlikview varje månad

Enhet SFI

Perspektiv Kvalitetsfaktor Indikator Uppföljning (periodicitet)

Målgrupp

Elevens möjligheter att påverka

undervisningen. Andelen elever som upplever att de kan påverka undervisningen.

Elevenkät 4 gånger per år.

Gemensam enkät från KSL en gång per år.

Studiero i klassrummet, där elever möts av respekt av kurskamrater och personal.

Andelen elever som upplever ett gott bemötande och studiero i

klassrummet. Elevenkät 4 gånger per år.

Gemensam enkät från KSL en gång per år.

Elevers måluppfyllelse Betygsresultat

Sammanställs 2 gånger per år.

Avbrottsstatistik SFI-eleverna har en upprättad

individuell studieplan Andel elever med individuella studieplaner Genom stickprov 2 gånger per år i olika grupper

Verksamhet

En organisation som motsvarar

efterfrågad utbildning. Antalet intagna elever stämmer med organisationen. Avstämning en gång per månad.

Kända och adekvata rutiner

kring elevadministration Rutinerna är kända för lärarna Avstämning vid APT.

Medarbetare

Makt över sin arbetssituation

Andel medarbetare som upplever möjlighet att prioritera sitt arbeta och att

ta hjälp av kollegor vid ojämn arbetsbelastning. Medarbetarsamtal en gång per år.

Andel medarbetare som klarar sitt arbete inom arbetstidens ram. Tidrapporter från lärarna varje månad.

(13)

Samarbete med kollegor

Andel medarbetare som har möjlighet att schemalägga tid för att planera

med kollegor. Medarbetarenkät, medarbetarsamtal.

Andel medarbetare som upplever ett gott samarbetsklimat. Kontroll vid varje schemaläggning (2 ggr/år) att tid finns för samarbete.

Friska medarbetare Sjukfrånvaro i % av arbetad tid. Tas från Qlikview

References

Related documents

Planområdet ligger i god anslutning till övriga samhällsfunktioner inom Kiruna C och väg E10 (Lombololeden).. Området omfattas av kvarteret Krämaren, planlagt för handel och

En första ansats till en friare och mindre beroende ställning för kvinnan är en säkerligen sen bestämmelse i landskapsrätten, att hon hade rätt att saklöst bryta en

Hantering och transport till godkänd mottagare SK Visuellt Materialinventering/Mottagningsbevis Farligt avfall får. transporteras endast av den som

Ge barn och utbildningsförvaltningen i uppdrag att utreda möjligheten till gemensam an- sökningskö för all barnomsorg i Falkenbergs kommun. Beslutsunderlag Beslutsförslag 2015-03-17

att Social- och Fritidsnämnden beslutar att föreslå kommunfullmäktige beslut att rapporten enligt socialtjänstlagen 16 kap 6f §, över ej verkställda beslut enligt 4 kap 1 §

En fastställd generalplan eller stadsplan innebär enligt gällande bestämmel- ser att kommunen har rätt att lösa bl.a. mark som är avsedd för annat än en- skilt bebyggande.

127 Enligt SOU 2004:112 Frågor om förmyndare och ställföreträdare för vuxna och enligt remissförslaget till Socialstyrelsens handbok Om att ge eller inte ge

Detta begränsas dock av att det för det första skall vara fråga om en åtgärd som inte kan skjutas upp utan risk för patientens liv eller hälsa, och för det andra skall finnas som