ret 1 kc rrhet
e Koncernens resultat
efter finansiella poster, inklusivejämförelsestörande poster om -4 301 MSEK, uppgick till-4 065
(l 075) MSEK.Mot bakgrund av kommande förändringar i service- nätet har avsättning gjorts om 2 l 00 MSEK får avvecklingar
inom der befintliga kontorsnätet i egen regi. De jämförelsestörandeposterna inkluderade även kostnader får nya beräkningsgrunder för pensioner om 2 20 l MSEK. Exklusive jämförelsestörande poster
uppgick resultatettill 236 MSEK. Jämfört med föregående fu-s resultat (639 MSEK exklusive realisationsvinster uppkomna i sam- band med
överföringav tillgångar till Postens Pensionsstiftelse) innebär der en underliggande resultatförsämring med 403 MSEK.
Resultatförsämringen förklaras av
satsningar och ökade kostnader inom meddelande- och logistikverksamheten. De lägre räntenivåer-na i de finansiella verksamheterna har till sror del kompenserats av lägre kostnader.
e
Posten sade under året upp samarbetsavtalet med Nordbanken
beträffande banktjänster i MeritaNordbankens sortiment inklusivePostbanken. Avtalet upphör den 31 mars 2001. Fram till dess kan kunderna i MeritaNordbanken inklusive Postbanken utföra
sinabankärenden på Posten som vanligt.
• Posten och personalorganisationerna enades under hösten om att
tillämpa en ny modell, Posten Futurum, vid framtida personal- minskningar
iPosten. Målet är att övertaliga medarbetare ska H ett arbete utanför Posten samtidigt som Posten kan behålla den kom- perens som krävs för den framtida verksamheten. Posten Futurum är öppen för ansökningar från alla medarbetare på enheter där det
finns övertalighet.e
Under våren förvärvade Posten aktier i transportföretaget ASGAB.
Efterfårhandlingar med ASGs andra stora ägare, Danzas/
Deutsche Posr, beslöt Posten att sälja sina aktier till Danzas.
•
Posten har i
slutetav
åretökat sitt innehav i Pan Nordie Logistics AB, PNL, från 25 till
33procent. PNL är sedan 1997 ert
logistikbolag som samägs av Posten, Posr Danmark och Posten Norge.Under
år2000 kommer ägarnas internationella paketverk-
samhet fåras över till PNL. Syftet är att ge kunderna effektiva logistiklösningar i förs ra hand inom N orden.• I början av år 2000 fick Posten ägarens, statens, mandat att sälja
Postgirot Bank AB. Försäljningsprocessen har inletts och Postens ambition är att en försäljning ska ske snabbt.
~.
c
,.
Rörelseintäkter, MSEK
Resultat exklu
sive jämförelsestötandeposter samt stiftelserelaterade realisationsvinster,
MSEKJämförelsestötande poster 1999
samt stiftelserelaterade realisationsvinster
1998, MSEKResultat ef
ter finansiella posrer, MSEKResultat efter skatt, MSEK
Vinstmarginal,
%21Avkastning på eget
kapital, %21Avkastning på sysselsatt kapital,
%2)Soliditet,
%11Investeringar i mat
eriellaanläggningar,
MSEKBalansomslutning,
MSEKllEget kapital Medelantal
anställdaNöjd-Kund-Index,
NKIPersonal som trivs,
ViPl) Dessa värden avser 31 decembc:t respektive h.
r:l,.
''Il
,.
1999 1998 24 217 24 359
236 639
-4
301 436-
4 065 l 075-2
990 752neg 4,4
neg 16,9 neg 14,7 2,6 7,4l
122
971 68 600 64 211 l 777 4 772 41 825 42 10862
59
56
522) Exkluderas de jämforelsestör.nde posterna som fanns under 1999 om 4 301 MSEK samt de realisationsvinster som uppkom 1998 i anslut- ning rill kapitalisering av Poseens Pensionsstiftelse om 43 6 MSEK uppgick vinstmarginalen till 1,0 (2,7) procent, avkastningen p~ eget kapital till 3,4 (l 0,6) procent samt avkastningen p!. sysselsatt kapital till4,4 (9,3) procent.
ras genom uppköp och fusioner. !T-ut- vecklingen gör att kundernas krav och
beteenden förändras. Redan idag skö-ter
närmare2 miljoner svenskar sina
bankärenden via Internet.Posten gjorde bedömningen att den finansiella verksamheten
i
postkonto- ren,där Posten bland annat är ombud for Nordbanken,
skullefl vidkännas fortsatta volymminskningar och att av-
taletmed Nordbanken skulle innebära
fortsatta avsevärda årliga förluster.Vi-
dare gjordesbedömningen att Post-
girot BankAB med
nuvarande verk- samhetsinriktning, som i förstahand en betalbank,
inre långsiktigtskulle
varaen sund
affiirom inte möjlighet gavs till en utveckling mot art
blien fullsortimentsbank med helkundsenga- gemang.
En sådan breddning av verk-samheten skulle dock kräva art förvärv gjmdes, att
Posten gavs ett betydande kapitaltillskort forändamålet och att
Posten accepterade ett betydande risk-tagande på en alltmer
konkurrensut- satt bankmarknad.Våren 1999 fattade Posten
därfor ettseraregiske beslut
om verksamhetens inriktning. Posten ska i fortsättningen koncentrera verksamheten till medde-landen och logistikområdena och gå ur bankrörelsen.
I enlighet med inrikmingsbesluret
sade Posten i september 1999 upp sam- arbetsavtalet
medNordbanken. Avea-
let upphör den31mars 2001. Tilldess kvarstår bankverksamheten i postkon-
toren.Posten har
även, eftermedgi- vande från regeringen, påbörjat en för-
säljning av Posegirot Bank AB.Inom regeringskansliet pågår bered-
ning av frågan om tillhandahållande avgrundläggande
kassaservice i landet.Posren planerar för närvarande med ut-
gångspunkt från att ett särskilt avtal om
derta kommer att träffasmed
statenomfattande de delar av landet där alter- nativ nll hantenng via Posten saknas.
Utveckling av logistikverksamheten
Som ett led i Postens strategi are vaxa inom logisrikmarknaden förekom un-der början av 1999 kontakter med ASGs huvudägare AB Custos om för- värv av aktiemajoriteten i ASG. Det av tyska staten ägda Deutsche Post lade emellertid genom si t t dotterbolag Danzas ett mellankommande bud som snabbt accepterades av Custos. Posten förvärvade under våren ett stort antal A- och B-aktier i ASG. Diskussioner mel- lan huvudägarna Posten och Deutsche Post/Danzas ledde emellertid inte till samsyn om ASGs framtid. Posten val- de därför
idecember 1999 att sälja sitt
aktieinnehav till Danzas genom att accep-tera det bud som fanns på marknaden inför ASGs avnotering från börsen.
Postens strategi att skapa en stark logistikrörelse i Norden och östersjö- området, knuten till en internationell logistikkedja, ligger dock fast. Andra alternativ prövas för närvarande.
Tillsammans med den danska och den norska posten hat verksamheten inom det gemensamt ägda bolaget Pan
NordieLogistics AB intensifierats.
Här
utvecklas ett högkvalitativt, modernt och finmaskigt gemensamt nordiskt paketnät.
P oster.
2C-!'l;.:n!!~2-
r:cs·;:e~Gm1 i i tleiTI 11yc:
e!tcilGm~r•Under hösten 1999 fullföljdes inrikt-
ningsbeslutet med en omfattande stra-tegisk studie och planering, för att tyd- liggöra Postens positionering och mål inför det nya seklet. Ett stort antal medarbetare på olika nivåer deltog i arbetet. I december kunde den nya visionen presenteras för Postens chefer och information och planering påbörjas
ihela organisationen.
Visionen innebär en stor och spän-
nande omställning av Posten där IToch Internet kommer att spela en allt större roll i verksamheten och i t j äns-
rerna. För att vi ska kunna nå upp till våra ambitioner måste Posten vara en av Sveriges ledande !T-användare.
Posten befaster sin ställning som marknadens mest kompletta leverantör av e-handelslösningar. Våra planer för de
narma~teåren innehåller en kraftig satsning på att ut\-eckla tjänster
ielek- tronisk form, samt på hantering
avlogistiken kring den vaxande elektro- niska handeln. Större delen a" handeln kornmer atr ske mellan företag. Posten kraftsamlat för att utveckla attrakt i va lösningar till dessa segment. System för säkra betalningar, EDI och webba- serad kommunikation, ett särskilt fåretagstorg på Internet, meddelande- växel med olika applikationer, avance-
radlogistik av typen "cross-docking"
etc, kommer att vidareutvecklas.
i&2.~>trs
til:g3ng1ighet
tm P cstsns sen,:ce
Posten hat idag närmare 1800 service- ställen, varav drygt hälften är postkon- tor i egen regi och resten så kallad post hos partner. Dagens postkontor är i stor utsträckning anpassade för bank- verksamhet med allt vad det innebär i form av dyrbar säkerhetsuttustning.
Efter den 31 mars 200 l, då Postens bankverksamhet upphör har Posten inte längre behov av den typen av kon- tor. Arbete pågår därför nu med att utveckla andra och mer ändamålsenliga former får postservice. Post- och paket- tjänsterna ska bli enklare med ett ökat inslag av självbetjäning. Postens mål är att tjänsterna ska finnas på fler ställen under fler timmar på dygnet, exempel- vis i butiker och bensinstationer med långa öppettider. Kunderna kommer i högre utsträckning att kunna välja vart deras brev och paket ska levereras. Vi kommer även i framtiden att ha ett antal kontor i egen regi som främst riktat sig mot de mindre företagen.
De nya serviceformerna ska införas successivt under de kommande två åren. Ökad satsning på "c ontact cen- ters" för telefonkonrakt vidareutveck-
lar
tillgängligheten för våra kunder alla dagat dygnet runt. Conract centers blir också
viktigti fårsäl jningsarbetet genom så kallad t elemarketing, m m.
Även Interner som säljkanal ges priori- tet. Här märks www.posten.se, porta- len "Torget" och utvecklingen av
ettelektroniskt postkonror som
ska finnasi varje
hem, varjeföretag och varje mobiltelefon.
Grunclen lagd fö:- Posrens romyelre Koncernens resultat efter finansiella
po~ter uppgick 1999 cill-4065 MSEK (l
075). I
dcrta resultathar
vitagit kosrnader a" engångskaraktär på 4 301 MSEK för
avvecklrngar mom det kon-rorsnär Posren driver r egen regi och får uppräkning av pensionsskulden p
ga Finansinspektionens nya
berakrung~grunder. Före dessa
engångskostnaderuppgick resultatet till 236 MSE K, vil- ket
ären resultatförsämring på
403MSEK, som förklaras
av satsningar ochökade kosrnader inom meddelande- och logiscikverksamheten.
Delägre räntenivåerna i de finansiella verksam- hererna har till stor del kompenserats av lägre kostnader.
De srom avsättningarna och utveck- lingssatsningarna
som gjorts under1999
banar väg för genomförandet av Postens vision. Grunden är lagd
förPostens förnyelse.
Nu bygger vi upperr nyrr
servicenär och utvecklarPostens erbjudanden
inom medde-lande-· och logistikaffären enlighet med derra.
På Sveriges avreglerade post-
ochlogistikmarknad tävlar världens
storaoch
vassasteaktörer i
enhårdnande konkurrens. Därför
har vi formuleratett internt motto: "Varje dag skapar vi världens
bästa post". Vivet
att ingetannat duger.
Stockholm mars 2000
Lennart Grabe
VerkJtå"llande direktor och koncernchef
Postens Affå'rsidi
Genom Posren ska man kunna nä
denman vill med meddelanden och varor - fysiskt
ellerelektroniskt -
snabbe,säkert och kostnadseffektivt.
Posten ska skapa mervärden, genom act kombinera fysiska och elektroniska flöden
samtgenom att
integreraPostens tjänster i kundernas verksamhet.
P ostnz s K än n et e c k en
Kunderna ska uppfatta att Posten har foljande kännetecken:
Förtroende.
Posten ska stå för kvalirer
och pålitlighet.Posten ska
vara ensamarbersparcner att lita på.
Närhet.
Genom Posten ska man kunna nå den man vill. Detta ska Posten med- verka till genom att finnas nära och möta varje kund med hjälpsamhet och serviceanda.
Enkelhet.
Pasren ska vara
err forerag som är enkelt att haatt göra med, både for privatpersoner och förerag.
Engagemang.
U cifrån kundens behov ska Posten finna lösningar. Posten ska vara en komperene affärspartner i store
och smått.Postens Affärsorganisation
Alla privatpersoner, företag
ochorga- nisationer i Sverige men även utländ- ska foretag med affärsrelationer
tillSverige är Poseens kunder.
Posten Brev Pottalrot
Posten arbetar
i en kundorienterad organisation.Detta for att kunna till-
godose kundernas behov av service ochenkelhet.
Kundseg ment är en affärsenhet med ansvar for en grupp kunder indelade efter branschtillhörighet eller lik- nande. Kundsegmenten stöds
av sexaffitrsområden som tillhandahåller sor- tirnem och produktion samt utveck- ling av dessa. Postens resultat redovisas i affärsområdesstrukruren. Under 1999
harPosten haft tio kundsegmene
Postmt Mad!a oeb Pa
vars kunder främst är reklambyråer, mediaförmedlare, tryckerier, distribu- törer, tidningar med tryckerier samt daraserviceföretag.
l@f§tilia€1,iji.J!D1;fl!W3
vars kunder främst är banker, försäk- rings- och finansbolag.
vars kunder är
samtliga statliga myn-digheter, kommuner och landsting, i vissa f.lll även dotterbolag till dessa samt Svenska Kyrkan.
Posten logistik Posleh
Utrikes PostHet
vars kunder främst
finns inom detalj-
ochpartihandel, oljebolag, reseforetag
samt spel.vars kunder är ett femriotal större kon- cerner
som alla
finnspå
börsensA-
lista.vars kunder främst är poseorderföretag och förlag.
samarbetar
med fler
partners, bland annatmed posebolagen och posraktö- rerna i de övriga nordiska länderna.
vars kunder
ärservice- och
till- verkningsforetag.vars kunder är mindre fOretag, organi- sationer och foreningar.
vars kunder är samtliga privatpersoner
i Sverige.
Postens affärsområden
),.udel "" ptl\tkoncu .u m Meddd!ltal amrallda
Posten Brev
ar d< t •wrsm a.fiarwmt.kkr morn Po<>ttn och ~~·~rar f o• me• an h.Ilfte:1 .~.~ Pt--,.tt n' e>. t< ma ro• chetn·
to~.ltur Po,ren Bte"i agera.~ på '-f'.),. mlliknadtr affarskomm<.Lntkac.on, m.uknachkommun.katlOn, nJ.
,\::nfto;..i•>tr!bunnn, d,;rro b'JtJon .w pH~aca meddtlanckn, 'om part nu p:! oucsmuung marl:n.idtn '>dmt varufurmtdhey a~ 'arm upp t•ll2 k1lo
P~ttn Bt~" ntttoom~attnmg l 999 upp~tck t1ll H 772 :M~r:K (14 56!) "l
Posten Logistik
fotmed
w
kompletta IL'g!Stlkloslllng..r l flOffi Norden ocho ••
cfSJOOmddct Olh l~= bttc mtd dfiats-omnidc: PO!>ten Uwkt"' till o''l'XalanciH Po-stenl.og!,tll.. ..r en ledande loglSttkbuantor 1 S~et1gt.
Posten I.og1mh ncrroom.atr.11ng 1~9'i uppgKic ull ~ 5fi8 MS.EK ~~ 421) ~~
Posten Utrikes
am~arar for SH,ttgc• Ut!lkt,po.~t bre~. p&ker och tlCpre~sfOJ,aMd\er Kunderna l s~~rJgt erbJud•
hogkv:ihtatLva q ans t <'l' '><lm twdedata<t de1 as cxpnrc•crha.:nhet
Po<.cen l' mke~ nettoomsattnmg l 99'1 upp!(l(k ull 2 3 79 M~ J: K ( 2 )(}:j)
P ostillat
hac Ltt mug11paude anwar for att ut•ed..Ja Pusrtn' q~n,teutbud mom fram<t ornr~d{na clcl.;trontsk handel oth eld tl'<)ntsk mfrntruitur
Po\tNtr> nercoomo;anmng l<)~l<) uppgKk ull !l l MSf.K (9?)
Postgirot
ar ledar-de på dtn <V<~ betalnmgo;markr..aden l'.a\tan alla wemla fo;t:tag, organJ\atlO!ler nch p.t- varpe•somt har ~n aff.u~IdoltlOil med Po~tguoc vm ptxcgcrokomon tller mfd PuHgirot •a'll\·~tkande
bank('J
P~tg•rut> ~tttoom~mung 1999 uppgtck ull~ 732 MSI:K (3 2!BJ
Posten
Försäljning-··arar
rot
P~tens ~;ontOI\nar och for fotsaljnl!lg uth '>LaKe nll mmdrc forcr·~· org~msauoru:r.forcnmgat u<h puwrpn-.onei
Posten fot\.ll)ntngs nettoom~oatrnmg 1999 uppg1tk ·~ , l 5 M.Sl:K ( 4 096) 2\
58%
0,5%
6%
R(Sultat dtcr finar><tclla p<r>t:t.l
1999" 1
998l 155
J 480- 101 -
112
79
125
-8 -66
270
18%
-J 02'5
-J 055Gemensamma enheter
at dt.n samJadt henamn•ngen for konceme'ls -lftar.mxlJande enheter
Gt.rneii'Wllma rnhntl'; no::croom;armwg 1999 uppg1ck tdl 3 ~8 MSI!K tR2l) .<;
l) Remltat ""kl m•\" JAnlfurt.l\e-.;torand• P'"tH
:l)
J
u'reung h::r g) ,)rt• 1 ]amforel~ardena, .e H dare not l ''d ~ i- LH
460
Poseens verlcsamhec har påverkats och påverkas fortfarande av den
snabbeökande konkurrensen, framföralle ur-
veckling av ny teknik och en fårändradomvärld där kundernas behov
ochbeteende förändras snabbare och
i en större omfattning äntidigare. Nations-
gränserna blir mindre betydelsefulla
och internationaliseringeninnebär arr
världensbolag, även postbolag, vidgar
sinamarknader och konkurrensen
blirtydligare. Företagens viktiga beslur fattats till en alle
större delutanfår
Sverige ochmånga företag utvidgar
sinamarknader. Kraven
påeec världs- täckande
serviceutbud gälleräven
fårPosten. Därför arbetar Posten med att utveckla regionala och internationella partnerskap. Posten koncentrerar sig nu på meddelande-
ochlogistik-
marknaden med starka inslag av Inter-netbaserad teknik.
Utveckling
!r.oo~elande/s<ommull!!tatio:~s
i:'la:-lmalien
Marknaden
kännetecknasav avregle-
ringar och kraftig teknisk utveckling, särskiltinom informationsteknologin, vilket
ger helt nyaförutsättningar för distribution av meddelanden shäl
ifysisk som elektronisk
form. Substitu-ten får brevet som meddelandeform
växer sigallt starkare
Posten delar in meddelande/kom- munikationsmarknaden i
• affärskommunikation
innefarrar bland
annatfakturor, off
erter, kontoutdrag ochövriga meddelanden kopplade till den
ekonomiadminsrrariva pro- cessen.Kunderna
ärtill
exempelbanker, srac, kommuner och
export-f<iretag.
• marknadskommunikation
innefarrar
gruppreklam,kataloger m m. Kun -
derna ärtill exempel tryckerier,
postorderföretagoch media.
• outsourclng
innefartar företagens satsningar på sin egen kärnverksam- her vilket ger Posten möjlighet att i
parmerskapmed kunden ta över
delar eller i vissa fall hela posthanee-ringen inom företagen.
• varoförmedling
av varor upp till 2 kilo
A ktö'rer på meddelandel kom m u n i k at i on smark n a den
Der finns
cirka 70registrerade lokala
poseoperatörer i Sverige, varav cirka 60 bedrev verksamher under 1999. Många verkarlokair inom en kommun eller
ert län. Dehanterar såväl affärskom-
munikation, marknadskommunikation som privatpost. För internationella med- delandetjänster, inklusiveexpresstjän-
ster finns etcflertal
internationella konkurrenter på marknaden (bl a UPS,DHL, FDS, FedEx och Deursche Post).
Af./ är J k o m m u n
i
k at i on Affärskommunikation sker både ielek- tronisk och
fysisk form mellan företag,från
företag till hushåll,från hushåll
till företagoch mellan hushåll. Inom
afHirskommunikation växer andelenbel-
och halvelektroniska tjänster snabbt.M ark nads kom mu n i kal i on
Marknadskommunikation är ett rill-
växtområde. Användandet avhybrid-
postinom området har på senare tid
ökat kraftigt. Andra alternativa medie-kanaler som t ex press, radio, TV, utom- husreklam, bio och Internet, påverkar
också Postens marknadsposition.Användningen
avInternet
och e-post skapar nya möjligheter för Posten.
Genom att komplettera de traditionel- la produkterna med tjänster baserade på de nya medierna kan Posten fort-
särta att möta kundernas behov. Posten är störsti
Sverigepå adresserad och oadresserad fysisk direktreklam.
Outsourcing
Outsourcing är ett nytt begrepp
inommeddelande/kommunikationsmarkna- den
och haruppkommit genom att många företag väljer att lägga
utdelar
av sin verksamhetpå
entreprenad.
Detta innebär att en
helt ny marknad
öppnat sig får Posten, som genom sicckunnande
inompostområdet kan er-
bjuda en utvecklad service.Varu/örmedling
av varor upp till två kilo
Marknaden har stor t illväxtpotential i
takt med den ökade e-handeln. Kravenpå kvalitet och snabbhet i leveranserna
ökar i takt med att handeln ökar. Högkvalitet och leveranssäkerher i kombi- nation med
unik täckningöver hela
landetmedfår
att Posteosandel av marknaden växer.
Internationellt
Inom International Mail Distribution
hanteras stora sändningar avpost helt
eller delvis uranfårde ordinarie post- systemen. Denna del
avpostmarkna-
den växer då kunderna upplever siga
bättre setvice eller mer anpassade cjän-
srer än hos de ordinarie postorganisa-tionerna.
Posten hat beslutat are satsa på International Mail D istribution. Derra sker genom en omstrukturering av nuvarande inuessebolag, Nordie Mail AB och SDPS A/S, som ägs gemensamt med Post Danmark. Bolagen, som idag bedriver verksamhet i Europa, USA och Asien, kommer att satsa kraftfullt
påkundbearbetning samt utbyggnad av agenmät för att utveckla positio- nerna pi viktiga marknader.
Den stabila ökningen av exportvoly- merna fortsatte även under 1999. Dec är framförallt brevvolymen till de när-
liggandemarknaderna i Europa som ökat. Konkurrensen är hård på denna marknad med prispress som fåljd. Där- emot minskat brevvolymerna till fjär- ran länder. Konkurrensen från elektro- nisk posc/Incernet börjar nu slå igenom
på de fysiska brevvolymerna.Postens marknadsandel av brev till utlandet uppgår till cirka 80 procent.
Utveckling
:...og:sti~~1ar~r:adsn
Inom logistikmarknaden finns vissa tydliga trender:
• One srop shopping innebär att kun- den
fÄrmöjlighet act erhålla pa- kecdiscribution, styckegods och hel- laster, nationellt såväl som interna- tionelle, utförda av en och samma leverantör. Decca kan även kopplas cill e-handel, betalningslösningar får levererat gods etc.
• Ökad konkurrens både nationellt
ochinternationellt.
• Allianser och partnerskap.
• Incernacionalisering.
• F dn ryngre gods till lätta paket.
• Från
långsamma till snabba ochtidssäkra eransporter
sameökat IT- innehåll i tjänsterna.
• Expansion av credjeparcslogisciklös- ningac.
Förändringstakten är h ög pi den inter- nationella logisrikmarknaden. Både statliga postfåretag och privata kon- kurrenter har köpt företag eller bildat allianser for att f! eec geografiskt hel- täckande nät och komplett
urbudav tjänster.
Företagspaket och andra i11rikes pakettjå'nster
Med ucgångspunkt ifrån Företagspaket utvecklas nya tjänster
-framför allt tjänster med ökat !T-innehåll. Posten är en ledande logistikleverantör i Sverige och kvaliteten hör till de främ- sta i branschen. Posten har även utvecklat nya elektroniska tjänster och befintliga tjänster anpassas och utveck- las i takt med att kundernas verksam- het
ochbehov förändras.
Tre d j eparis l og i s 1 i k
Tredjepartslogistik innebär att företag, som har aff'årer med varandm, överlåter vissa uppgifter
åt en "tredje part". Enav de största fårdelarna är att företagen inte behöver binda kapital i egna resur- ser uran kan koncentrera sig på sin kärnverksamhet. Posten har utvecklat lösningar inom tredjepartslogistik som bland annat bygger på crossdocking - den nya affärslogiken for e-handel.
Genom att överllha uppgifter som inköp, cransporcer, emballering, mon- tering, utsändningar av lcundbrev, fak- turering, beralningspiminnelse, m m till en underleverantör kan företagen renodla sin egen verksamhet.
Internationellt
Den största kundgruppen för utrikes- paket är postorderföretag. De flesta arbetar i de länder som ligger närmast Sverige. Bland Postens största kunder finns också de stom svenska tillver- kande exportföretagen. Ett konkur- renskraftigt pris och atr
tjänsternaär enkla att använda är avgörande vid kundernas val av leverantör. Posten har cirka 47 procene marknadsandel för paket som skickas mellan forerag.
Kunderna efrerfclgar i alle
störreutsträckning logistiklösningar som täcker ett större geografiskt område än Sverige. Posten har scareat forerager Baltic Logistic Sysrem International (BLS-1) for att följa kunderna uc i värl- den främst till Östersjöområdet.
Främst får att kunna erbjuda kunderna
säkra transporter av varor
ochdoku-
mene.
o~
Kundernas behov styr Pasrens verksam- her. Därför arbetar Posten mot huvud- målen: Nöjda kunder, Lönsamhet, Per- sonal som trivs och fumyelse. Målen sam- verkar och är
en forutsättningför
attkundernas behov av service långsiktig
tska kunna tillgodoses under lönsamma former. För
attsäkerställa
återkopp-lingen inom koncernen
harPostens
styrfilosofi utvecklats som affa:rsplane-ringsverktyg, där
dentraditionella budgeten har ersatts med m
ål och styr-tal för olika strategier.
Nöjda Kunder
- - - -
Posten - ett fiiretag att lita på
Med hjälp av kraven i ISO-systemet och verktygen
i UtmärkelsenSvensk Kvalitet (USK)
driverPosten ett ständigt utökat kva- litetsarbete. Total kvalitet är
enforutsättning fur att Posten ska nå målen.
Utgångspunktenfor
kvalitets- synen iPosten är att det alltid är kun-
den som bedömer kvaliteten. Kundnöjd-beten mäts därför löpande
och resul-tatet
ligger till grund for kvalitetsför-bättrande åtgärder.
Mätning av kvaliteten sker dagligen
genomflera olika mätsystem och
undersökningarsom ger indikationer
l'l
und tnd
lnd<x 100
75
50
1 -
25
o -
l"' 97 98 99
på vad som fungerar bra och vad som måste förbätrras.
Kvalitet
Den tekniska kvaliteten mäts dagligen i alla viktiga
processer. Under 1999har
yttedigare enheter i Pasren certi-flerars enligt rso 9000 standarderna.
I samband
med ISO-certifieringarna har
ert stort antal medarbetare urbil-dars i merader för ISO-certifieringar.
Att det är kunderna som avgör om Posten når
uppställda kvalitetsmål återspeglasi Postens kvaliretspolicy:
Kvalitet är att hålla vad vi lovar.
Hur vii/ vi lyckas avgiir våra kunder.
I samverkan med kunderna har ert
flertal tjänster
ochrutiner tagits fram
som bådeförenklar for kunden
ochhöjer kvaliteten.
Så hiir må·ter Posten vad kunderna tycker
Sedan 1991 tar Posten fram ett Nöjd- Kund-Index (NKI).
Metodenbygger på välkända
statistiska analysmetoder och mätningen genomförs löpande un-der hela årer. Kunderna ger
betygpå
enskildafakrorer som påverkar
kund-nöjdheten,
exempelvis rillförlitlighet,tjänsteutbud, bemötande
och vänte-tider. Kunderna svarar även på över-
gripande frågor om hurPosten sköter
verksamheten. Varje enhet med kund- ansvar målsätts och foljs upp med hjälp av NKI.
Under 1999uppgick
NKI för Posten till 62 (59) vilket inne- bär
arr målet överträffades med en enhet.NKI-må·tningar i Posten:
NKI Segment är
en övergripande
mät-ning fo
rPosten toralt och for de
olikakundsegmenren. Resultatutvecklingen har varit fortsatt
positivunder
1999.Kunderna blir allt mer nöjda med
Pasrens service och utbud av tjänster.NKI Kund
rar fram err resultat
påkundnivå för Postens
srörsrakunder.
Resultatet ligger rill grund för en dia-
log medkunden om hur
Postenbärtre kan tillgodose
kundenskrav och behov.
NKI Lokalt
är en operativ mät- ning som visar vad kunderna tycker om den lokala kassa- och brevservicen
samt områden som kanåtgärdas lokalt.
Resultatutvecklingen har även här
varit fortsatt positiv under 1999. Kun-derna är mycket nöjda med den lokala
servtcen.NKI Konkurrent
vi
sar resultat förPosten och de främsta konkurrenterna på de marknader där Posten agerar.
Kundklagomål
Klagomål och synpunkter från kunder är
enviktig informationskälla när det
gäller allt kvalitetsarbete.Pasren Kundtjänst har öppet 24 timmar
om dygnet förfrågor, syn- punkter eller klagomål. Ett annat
sätt artn:l Posten
ärvia Inreenet på
www.posren.se.Lönsamhet
Postens lönsamhet, även exklusive de
jämförelsestörande posterna
iårets
..
resultat, har minskat drastiskt. Ratio- naliseringar har inte kunnat möta rän- tenedgångar, växande konkurrens inte minst från de nya elektroniska alterna- tiven samt den minskade efterfrågan på postbetjäning över disk. Konkurren- sen kommet att intensifieras inom samtliga de marknader som Posten ät verksam på. Möjlig- heterna till prishöjningar kommer att vara begrän- sade. Poseens verksamhet ska renodlas och fokuseras på att utveckla medde- lande- och logistikmark- naderna.
Nyckeltal
De ekonomiska nyckeltal som Posten använder på kon- cernnivå är främst avkastning på eget kapital och avkastning på syssel- satt kapital.
Avka1tning1krav
Ägaren, staren har satt upp ekono- miska och finansiella mål för verksam- heten. De ekonomiska och finansiella målen ska bidra till en scabil ekonomisk utveckling av verksamheten samt till- godose långsiktig kapitalavkastning och förmögenherscillväxc. Målet är att uppnå en marknadsmässig avkastning på det egna kapitalet. Ägaekravet är formulerat som avkastning på justerar eget kapital efter skatt definierat som riskfri ränta jämte risktillägg. Avkast- ning på juscerat eget kapital ska för den samlade koncernen, vara 10 pro- cent. I nuvarande koncernstruktur, inkl Postgirot, är det av ägaren fast- ställda soliditetsmålet 10 procent. Av- kastningen på eget kapital, exklusive
•., ... "
·h~ f :.•Il
nd"
rf!:Th
;t t•n n . : ,; ,fl
;la' t~t,~.t
·r:':''Exklusive reaUsationsvinster ~tid kapita~sermgen 'IN pensionssbftelsen samt jåmlörelsestiirande poster
-400
9612 9704 9708 9712 9804 9808 9812 9904 9908 9912
n a
Procent 24
Procent 8 18
•ex.IWsive jämförelse·
störande poster
jämförelsestörande poster, uppgick till 3,4 procent och soliditeten den
3 1
de-cember var 2,6 procene
P3rsor~!
som tr!vs
ViP (Vi i Posten) är den metod Posten använder för att mäta målet Personal som trivs. I ViP Ile medarbetarna be- svara frågor om sin delaktighet, sina utvecklingsmöjligheter, sitt förrroende för förändringsarbetet i Posten samt avge ett helhetsomdöme om hur nöjd man är med sin totala arbetssituation.
Detta uttrycks i ett ViP-index som mål- sätts i hela Posten. Varje kvarcal Ile ca 2 000 chefer en uppföljning av sina medarbetares trivsel. Via Postens incra-
Rbu,~,.a, 1-0l>tf!n.
Index 100
aln n ng v,p
-~----'t\P-Index
• utvecklings- samtal
nät, som är tillgänglige för alla med- arbetare, redovisas fortlöpande vissa övergripande ViP-resultat. För Post- koncernen samlat var under 1999 ViP- index på 56 (52), vilket är tre enheter över målet.
F5mye!se
Handlar om att skapa förändringskrafr, tänka nytt och skapa lösningar för kun- den. Detta för att säkerställa den fram- tida konkurrenskraften.
Nydtcllnl
Nettoomsdltnmg MSEK 14 772 14 561 3 568 3421
vMav externt. MSEK 13 419 nu96 31)37 2877
R~seresuiM eaer ~"Sknvtllngar, MSCK l 123 1431 -Yl -129 Resultat ef\P-l flnanl'lella poster. MSEK l 155 1480 -101 -132
Vmstmargmal. % 7,8 10.1 ll'll[ neg
PPrSO.lal S<Jm tnv;, ViP 54 49 53 47
Medeiantal anstalida 24 345 24 312 4 775 4 5J4
Jamlorelseva1 drna ar JUS!et ade med anlednmg av nedallstående fora,wnngar
For ftndns1enng
av
Kassaservicen och for t'lcKande av v1ssa aweck- hngskostnader erholl Posten Forsal)nmg 1998 ersattrungtrim
Posten Brev med 325 MSEK och från Gemensamma enheter med 160 MSEK Fran och med 1999 upphorde d~ssa ersattnmg~r varfor Jamforefse- varden for l 998 JUs(e1 ats 1 mot5varande månMed ao1fedmng av att Postbolagengnuppen ~pplostes 31 december l 998 och verksam!'leterna flyttades bli Posten Log1st1k samt Gemen- samma enheter har JUstenngar gJorts 1 J<>mforelsevardena
t
2 3/9 2364 81 92 3H2 3283 3 715 4 096
2 341 2 220 67 68 3 732 3 283 l 076 l 719
~o 133 -4 -62 270 26J -1 OOi -1053
79 125 -8 -66 270 263 -l 0~5 - l 055
3.~ 5,3 neg neg 7,2 8.0 ~eg lll'g
60 57 64 63 57 54 60 Si
616 618 121 112 2 444 2 633 7 537 1:1219
,
Samtllgd varden ar ang1vna exklusiVe Jdmforelsestorande poster Från den lranuan 1999 galler ett nytt avtal mellan Postgtrot oc.h Posten Forsalmmg avseende 1n!)etalnmgar VIa kontorsnatet Om avtalf!t t!ade gallt un- der toregående år skulle det for ]amforelseåret gett en okmng av Postgirots rorelseresultat med ca 100 MSEK och med motsvarande mmskmng av Posten Fors~lrmngs rorelseresultat
Posten Brev
Affärsområdet i korthet
Posten
Brevär dec största afFärsområ- det inom Posten och svarar för mer än hälften av Poseens externa omsättning.
Posten Brev utvecklar, förvaltar och producerar standardtjänster på mark- naden för meddelanden/kommunika- tion. Det dagliga mötet med kunden sker främst genom brevbäraren, vid
m-och utlämningsterminalerna samt på posekontoren men också i växande grad via olika elektroniska in- och ucgräns-
snitt. Posten Brev organiserar den lo-
kala närvaron ge- nom 91 service- områden över lan- det. Serviceorganisa- tionens roll är att vara Posten Brevs lokala före- trädare i discributionsfrågor, ansiktet mor kund. Posten Brevs distributionssystem
-Riksnätet
-består av
13huvudterminaler och
tvåserviceterminaler same ett rikstrans- portnät. Postvolymen som haneerades i nätet 1999 var i genomsnitt 13,5 mil- joner (13 ,5) adresserade försändelser varje dygn, varav 8,0 miljoner (7,5) sorteras på terminalerna och resten var förbearbetade av avsändande kund.
Nöjda Kunder
Kundnöjdbeten med Posten Brevs tjänster har sammantager forbättrats under året inom viktiga områden och var högre än på länge. N.KI Konkur- rem mätningen omfattar marknaderna storscadsdiscriburion, småscadsdistri- bution, marknadskommunikation DR, gruppreklam same eBREV. N.KI Lokale visar att privatkundernas värdering av
Posten
Brevs servicehar
ökarstadigt under de senaste rvå åren. Den positiva utvecklingen av BrevService Index: (BSI) kan framför alle tillskrivas kundernas ökade föreroende for Posten Brevs leveranssäkerhet. Sammantaget inne- bär resultatet att målet på index: 7 6
haruppnåtts.
Företagens betyg på Posten Brevs service utvecklas positivt. Sammantager innebär utvecklingen att målet på index 73 har uppnåtts.
Segraf nedan.
Kvalitet och mi/jo·
Under 1999 genomfördes framgll.ngs- tikc ett flerral aktiviteter inom kvalitets- området. Den faktiska kvaliteten enlige PricewacerhouseCoopers tredjeparts- mätning SWEX verifierade Posten Brevs goda kvalitet som for helll.rer 1999 uppgick till 95 (95).
I december avslutades cerrifieringen av Posten Brev enligt ISOCD2 9001:2000 en av de störsea
cercifie-ringarna som genomförts i Europa och den forsta i Sverige som utförts mor den nya standard som gäller frll.n andra halvll.ret 2000. Posten Brev har i detta arbete ingått i ett internationellt vali- deringsprojekr av den nya standarden utifrån ett avcal med STG och certifie-
ringsorganecBureau Vericas Qualicy International, BVQI.
Falcon Air
har som försea flygbolag ivärlden blivit miljöcertifierac enligt ISO 14001 under året. Vidare har en kvalitetssäkring enligt ISO
9001genomförts inom Falcon Air som det försea flygbolaget i Europa.
Miljöledningssystemet enlige ISO 14 001 har implemenrerars och certi- flerars under året. BVQI framfor- de många positiva iakttagelser i samband med certifieringsrevi- sionen. Inom ramen för miljöled- ningssystemet är miljöaspekterna
kanlagda och insatsområdena för över- gripande miljömäl ligger fast.
Lönsamhet
Posten Brevs nettoomsättning 1999
uppgick till 14 772 MSEK (14561).
Resultat efter finansiella poster upp·
gick till l 15 5 MSEK (l 480).
Dec totala antalet utdelade försän- delser ökade me d 0,6 procent (1,1).
Antalet utdelade adresserade försän- delser minskade med 0
,9 procent(-
1,4) medan antaletoadressetade för- sändelser (Gruppreklam) ökade med 3,5 procent (5,8). Den lägre andelen adresserade forsändelser påverkar på kort sikt vinstmarginalen negativt.
Betydande satsningar pil. produktut-
veckling, kvalitet och effektivitet för- klarar årets lägre resultat.
Personal som trivs (ViP)
Personaltrivseln inom Posten Brev
har under året utvecklatspositivt med ett höjning av ViP-index till 54 (49) vid utgången av 1999. Årsmålet har över-
träffatsmed tre enheter. Personalpoli- tiken i Posten Brev har u
nder året varitinriktad på att höja kvaliteten, öka ef- fektiviteten
och forhärera kompetenseni anslutning tiH de stora satsni ngar som genomforts på verksamhets- utveckling.
tlrc;·;S" rd .: ::-!:r.tL •. ·.
78 ·-· • -u • . . • Privat
74
- ~
•. - Företagm- 'jC-
66 .. - ··· -- - - ----
62
">" ·--
97·--·--··
98·-···---
' 99t.t
Fiirnyelse
Under 1999
harPosten Brev startat ett långsiktigt, genomgripande projekt- arbete som syftar till att ta tillvara ny teknik för att kunna tillgodose kunder- nas behov och samtidigt effektivisera den egna verksamheten. Arbetet med att utveckla nya tjänster har varit mycket intensivt under året och många nya tjänster lanserades. Som exempel kan nämnas
BonusMail som är Postensnya tjänst för direkereklam via e-post.
BonusMail är en databas där adressaten har angivit en personlig profil kring intresseområden som de vill fli erbju- danden om via e-post.
Partnerskapstjänsterna,
Outsourcing,har utvecklats bra under årer. Tjänster- na ligger i linje med de starka trender som finns i samhället. Företagens sats- ningar på sin egen kärnverksamhet ger Posten möjlighet att komma in på före- tagen och i partnerskap med kunden ta över delar eller i vissa fall hela post- hanteringen. Området
haren stark mark- nadstillväxt.
Posten Logistik
Affärsområde~
i korthet
Posten Logisrik erbjuder kompletta logistiklösningar inom N orden och Östersjöområdet och i samarbete med mårsområde Posten Utrikes till övriga länder. Posten Logistik är en ledande logistikleverantör i Sverige.
Även för nya elektroniska tjänster ligger Posten Logistik i framkanten och tjänsterna anpassas och utvecklas i takt med att kundernas verksamhet och behov för- ändras. Företagspaket dominerar bland Posten Logistiks tjänster. Under 1999
introducerades även
dennya
tjänstenHempaket, som utvecklats för att i förs- ta hand möta behovet från e-handels- företagen.
Marknaden för tredjepartslogistik hör till de snabbast växande inom logi- stikbranschen, främst som en följd av ökad e-handel. Under året har Posten Logistiks, dotterbolag
Posten Logistik On Line Center AB (OLC),omstruktU- rerat sin verksamhet för att satsa hel
t påavancerade tredjeparrslogistiktjänster.
Bland annat har man implementerat ett helt nytt IT-sysrem. OLC är specia- liserade på Cross-docking, vilket inne- bär att de för kundens räkning rar emot varor från olika leverantörer i Sverige och utomlands, fördelar varor- na
pårätt kund, packar och distribuerar.
Nöjda Kunder
Kundnöjdbeten med Posten Logistiks tjänster har sammantaget förbättrats.
NKI Konkurrent visar att Posten Logistik har återhämtat marknadens förrroende och NKI för stora foretag har förbättrats till 71 (67). Även NKI för mindre företag har förbättrats till 67 (64). Trots förbättringarna har målen inte uppnåtts.
Kvalitet och miljö
Den tekniska kvaliteten i paketbeford- ran mäts genom Företagspaket i
rätttid. Föregående år påverkades utfallet av kvalitesstörningar i samband med omläggningen till nytt logistik- och distributionsnät. Från slutet av 1998 och under 1999 skedde en krafti
g för-bättring och kvaliteten är åter på goda 95 (91).
Posten Logistik erhöll 1 995 cerrifie-
ring enligt ISO900 l och godkändes under 1999 för ännu en treårsperiod.
lönsamhet
Posten Logistiks nettoomsättning 1999 uppgick till 3 568 MSEK (3
421), en ökning med 4,3 (5,4) procent.Resultatet efter finansiella poster uppgick till - 101 MSEK, en förbätt- ring med 31
MSEK jämfört med före- gående
år.Resultatförbättringen beror främst
påhögre
snittpriser,genom en ökad försäljning av de snabbare tjäns- terna på bekostnad av de långsamma.
Utövet
detta har även produktionskost-naderna kunnat sänkas.
Under 1999 förbättrades resultatet i den svenska paketrörelsen. Samtidigt har satsningarna på tredjepartslogistik
(TPL)och uppbyggnaden av
logistik-system i Baltikum, Polen
och nord- västra Ryssland orsakat betydandekostnader.
In de.
100
99 98 97 96 95
• stora företag
• mindre företag
Full resultateffekt av den produk- tionsoroläggning som genomfördes under 1998, vänras först wtder 2000.
Personal som trivs (VIP)
Under året ökade ViP-index, till 53 (47).
Arsmålet överträff
ades med fyraenhe-
ter. Förklaringentill
förbättringen är arr situationen stabiliserats efter om-läggningen av distributions-
och trans- portsystemer 1998.Fö"rnye!se
En betydande del av !T
-investeringarnainom logistikbranschen avser inte bara
stödi produktion och administration uran
syftartill att
getjänsterna ökat
!T-innehåll. Posten Logistik har under
1999 fortsatt att utveckla sina tjänster
inomfrämst e-handelsområdet.
Som exempelkan
nämnastjänsten
Hem-paket, som främst är anpassad
riUde nya e-handelsföretagen
som säljer viaInterner.
Kunden kanta
varan levere-rad hem till
sin kund på kvällstid.Postens hemsida
med
adresswww.posten.se,
har under åretkom-
pletterars med ettflertal interaktiva
.-;u.lt>JI ep roi
Konkurrentmätnilg teknisk kvalitet avseende utrites brevförsändelser, Posten-OHL-TNT
Procent )()()
75
• ·Posten
OHL
- lNT
tjänster.
Allt fler kunder väljer att via Internet beställa hämtningar, skriva ut fraktsedlar och attkontrollera när varan
har levererats.Sedan
årsskiftet 1999/2000 kankunderna m
ed hjälp av Dynamiska Online Tjänster (DOT) en-kelt bygga in logistiksröd i sina webb- butiker, p!. sina
hemsidor eller i sina intranät.Posten Utrikes
At~ärs~mråciet
i
kor'i:ile~Posten U t rikes ansvarar
för utrikes-
post:brev, paket och
expressför- sändelser.Kunderna i
Sverige erbjuds högkvalitativa tjänster som wtderlättar deras exportverksamher.För att säkra kvaliteten i hela kedjan
från avsändare till mottagare har Posten Utrikes ett nära
samarbete medut-
ländska postverkoch andra partners
iutlandet. Mellan de stora postländerna
i Europa finns numera kvalitetsavtal sommedför arr intäkterna minskar för
det postföretag som har kvalitetsbrister.Under
året introduceradesExpressbrev,
vilket är entrack-and-trace baserad
tjänst som kan användas för sändningartill 55 länder förutom inom Sverige.
Utvecklingsarbetet under året präg-
lades avnordiskt
samarbetebåde på brev-
ochpaketomdl.der. Pan Nordie Log istics
AB (PNL) ägs gemensamt av de danska,norska och svenska post-
företagen.
Bolaget har tilluppgift
attutvec kla ägarnas
interna-50 Svenska Posten hör ~Il de främsta
25
o
Tli:BE OE DI<IA<US Levtid 3 3 2 3 5 daaar:när det gäler kvalitet l bre..tefordran.
Pricewaterhouse Cooclers har tre år i rad genomfört mätningar på kvaiteten ~ distrilution rN vanlga brev bl utlandet.
Resillaten från sam~iga mätringar \Osar att Posten är snabbast järnfort med DfL och TNT.
tionella paketverksamhet genom ge-
mensam
distribution, sortering,tjän-
steutveckling ochmarknadsföring.
Isluter av 1999 fattade Postens styrelse
beslut att lägga överhela den interna-
tionella paketverksamheten i PNL vil- ket planeras att ske wtder första halvå- ret 2000.
På brevområdet dcivs
samarbetet
i ert par olika projektdär postbolagen i samtliga nordis ka länder
deltar.Mliet
är förbättrad kvalitet genom ökad sam- verkan inom sortering och distribu- tion.l\löjåa kunder
NKI Konkurrent mätningar inom Posten U t rikes genomförs både for brev och paket.
NKI
för brevökade
och uppgick till 68 (66), även NKI forpaket
ökade under åretoch
uppgick rill 68 (67) vilker är i enlighetmed
uppsatta mål.Kvalitet
På uppdrag av International
Post
U>rporation (IPC) mäter ett oberoendekonsul
tförecag fortlöpandekvaliteten för internationella förstaklassbrev m
el- lan ett tjugotal länder. Posten hävdar sig väl i dessa mätningar. Förbättringar har skett såväl inom Posten som i övri- gadelar av distributionskedjan
frånavsändare
till mottagareinnebärande såväl snabbare som säkrare leverans.
Under 1999 erhöll Posten Utrikes certifiering enligt ISO 900 l.
lönsamhet
Posten Utrikes nettoomsättning upp-
gick1999 till 2 379 (2 364) MSEK.
Intäkterna för brev export
(avg~ndefrån Sverige) har minskat medan övri- ga tjänster har ökat.
Posten Urrikes resultat efter finan- sieila poster uppgick till 79 (125) MSEK.
Resultatförsämringen beror främst på minskade marginaler för brev
export. Bedömningen är att denna för-ändring till stor del beror på konkur- rens från elektroniska kommunika- tionskanaler. Konkurrensen har lett till pressade priser på både brev och paket.
Personal som trivs (ViP)
Inom Posten Utrikes är personalrriv- seln hög, ViP-index för 1999 uppgick till 60 (57) vilket är tre enheter över uppsatt mål.
Förnyelse
Utvecklingsarbetet
har koncentrerats
till Norden där den affärsmässiga sam- verkan har kommit längre än någonsintidigare. Som exempel
kannämnas att Posten och Pose Danmark kommer att erbjuda ert antal nya brevtjänster med bättre service och tillgänglighet får kunder i Öresundsregionen. Målet är att underlätta för företagen att arbeta på båda sidorna Öresund när den fasta förbindelsen öppnar.
PostNet
Affärsområdet i korthet
PostNer verkar inom tre huvudsakliga
områden:Elektroniska handelsplatser
for såvälföretag som konsument
(Torget, samt PostNer Online mr före-tag), Elektronisk affiirskommunikation
(EDI,
Meddelandekonverrering,Order-
system, m m), samt Elektronisk Säker- her (identifiering, signering och krypte-ring över publika nät). Ert av PoseNers viktigaste fokusområde är e-handeln.
PostNer verkar på en marknad som är inne i en extremt expansiv fas. Över-
gångenfrån traditionella till elektro- niska handelsprocesser flr en mängd
genomgripandeeffekter på hela sam- häller: Företagens organisationer
ocharbetsflöden fö
rändras, ledrider förkor- tas, kundrelationenkommer i fokus,
geografiska avståndminskar i
bety- delse,konsumenten förändrar sina köpvanor och ställer nya krav.
Nöjda Kunder
NKI Konkurrentmätningen visar kun- dernas uppfatrning om EDI-rjänster.
En minskning har skeet under året till 67 (69).
Lönsamhet
PosrNets nettoomsättning uppgick 1999
till81 MSEK (92). Resultatet
efter finansiella posteruppgick
1999 till-8 MSEK
(-66)Förbättringen består till stor del av att kostnaderna har minskats, men även genom volym- tillväxt inom främst områdena EDI- trafik, EDI-konvertering och webbase- rade handelslösningar.
Personal som trivs {ViP)
Inom PoseNer är personaltrivseln hög.
ViP-index uppgick till 64 (63). Vilket dock är en enhet under uppsatt mål.
Fifrnyelse
I
börjanav 1999 fattade PostNer
ettstrategiskt beslut om act ändra Torgers inriktning från en bred portal t
ill enrenodlad handelsportal med tydlig inriktning på
shopping.Sarsniogen innebar act Torget riktar sig till en ny
målgrupp som är beredd atthandla varor
och tjänster överI
nternet.An- talet besökare fördubblades andra halv-
året ochnådde en miljon unika besö- kare per månad. Av dessa är 71 procent
ute pånätet för att handla varor och tjänster.
PoseNer Online fortsätter att expan- dera i rake med are fler företag
förstår fordelarna med
att liggaonline med
sina kunder och leverantörer.PostN
erOnline kompletteras under våren
2000med Företagsrorger - porralen för hela det svenska näringslivet.
Under 1999 bar kundtillströmning-
en ökat inomfrämst
områdenaEDI-
trafik, EDI-konvercering och webbase-rade handelslösningar. En rad viktiga
partnersamar-ndek 100
75
50 25
O· 99 98
beten etablerades, bl a med flera fram- stående system- och programleveran- törer i syfte att erbjuda ökad kundnytta genom integration mellan e-handels- meddelanden och kundens aifärssystem.
Postgirot
Affärsområdet i korthet
U n der 1999 medverkade Postgirot till
att cirka 4 900 miljarder kronor förde- lat på cirka 400 miljoner aifärstransak- tioner bytte ägare. Postgirots kundbas omfattar
cirka425 000 företag, före- ningar och andra organisationer samt 915 000 privatpersoner.
Postgirot är med sina stora transak-
tionsvolymer en av de främsta aktörernapå marknaden när det gäller utveckling av elektronisk betalningsförmedling för såväl privata kunder som företags- kunder. Postgirots kortprodukter upp- visade en kraftig försäljningsökning under 1999 främst genom fåretagskortet Giro Business Card samt privatkorten Visa Universal, Girokortet och Valuta- kortet.
rll(l
Index 100
75
su
25
o
99 98• stor•
företag• Mindreoch medelstora 1öretag Prilfatkunder
Under 1999 fortsatte Postgirot att anpassa sina systern
till den nya euro-peiska valutan och kan leverera heltäck- ande betalningslösningar i såväl
SEKsom EUR. Postgirot satsar stora resur- ser på internetbanking, som i ett första skede främst
rikrar sig till privatkun-derna och de mindre företagskunderna.
Postgirots betalningsvolymer över Internet fördubblades under 1999.
Postgirot erbjuder ett flertal sätt att
integrera e-lösningar med betallös- ningar. Exempel på detta är eFaktura som är en komplett lösning får både elektroniska och fysiska fakturor och bildar därför själva basen för den betal-
ning som ska utföras.Nöjda Kunder
NKI Konkurrent får Postgirot mäter
stora företag, mindre och medelstora företag samt privatkunder.
NKIfår stora företag var oförändrat
78 (78).För mindre och medelstora företag skedde en viss fårbättring 77 (7 6) och privatkunder
harökat kraftigt under
årettill 81 (76). Främst är det tillför- litlighet och enkelhet som privatkun- derna uppskattat mest. Två av tre upp- satta mål får Postgirot uppfylldes.
lör.samhet
Postgirots nerroomsättning uppgick 1999 till 3
732MSEK (3 283). Av om-
sättningen
består 41 pro- cent av räntenetro och netto- resultat av finansiella
trans-aktioner samt 59 procent av
provisionsersättningar.Postgirots rörelseresultat upp- gick till 270 MSEK (263) vilket
motsvarar
envinstmarginal
om7 ,O (7
,6). Det nya avealet mellan Posegirotoch Posten Försäljning avseende inbe-
talningarvia
konrorsnätetskulle om det gäll t under föregående
åt gett enökning av Postgirots rörelseresultat om 100 MSEK.
Räntenettot och
nettoresultat
avfinansiella
tjänster visade däremot ennegativ utveckling t
ill fåljd av de lågamarknadsräntorna, vilka
ocksåpressa- de placeringsmarginalen till 3,2 procent (4,
1). Även vissa allmänna administra-tionskostnader
ökadenågot. Avkast- ningen på eget kapital
1999 uppgicktill
9,0 procent(9,3)
ochrelationen
mellan intäkter och kostnader efter kre-ditförluster,
I/K-talet, blev 1,08 (1,08).Kreditförlusterna uppgick
till 8MSEK
(7).Personal som trivs (ViP)
ViP-index
ökade till 57 (54) enenhet över
årsmålet.Detta trots att personal- minskningar har
skett under1999 främst inom
produktionen som enföljd
av att allt fler kunderanvänder elektroniska betalningsrjänster.
Fo'rnyelse
I
april år 2 000 anslutsPostgirot
tillbankgirosyscerner.
Postgirotskunder
kommer
som enföljd
härav enklare kunna samla in alla betalningar till sittpostgirokonto. Därmed minskar beho-
vet
av konconi
andrabanker
änPost
girotmed förenklad
administra-tion och
högre ränceeffektivitetfor
kunderna som följd.
Posten Försäljning
Affärsområdet i korthet
Posten Försäljning svarar för Postens komorsnät och for försäljning och ser- vice till mindre företag, organisationer, föreningar och privatpersoner. Posten Försäljning organiserar den lokala när- varon genom 92 försäljningsområden över hela landet. Posten Försäljning tillhandahåller genom konrorsnätet kund- och kassaservice åt Postens samtliga kunder. Därutöver rillhanda- hålls på uppdrag av andra, olika finan- siella tjänster som exempelvis Postban- ken. Posten Försäljning har även ansvar för den så kallade Postburiken.
Besöken på postkontoren fortsätter att minska och uppgår nu dll 41 O 000 per dag att jämföra med föregående år då 450 000 besökte postkontoren.
Volymnedgången för de traditionella kassatjänsterna blev 8 (7) procent.
Nöjda Ku:1der
NKI Konkurrent för Posten Försälj- ning mäter kundnöjdbeten för sakför- säkringar och bank. NIG-sakförsäk- ringar har sjunkit med en enhet till 74 (75), vilket är under uppsatt mål.
NKl-bank har oförändrat resultat 71 (71), målet för bank har uppnåtts. NKl Lokalt visar att kunderna
ärnöjda med den lokala kassaserivcen. Kassaser- viceindex (KSI) har ökat för privatper- soner, 77 (76) och
äroförändrad för företag 73 (73). Se graf nedan.
Kvalitet
Vämeridsmåler, som innebär att k
un-derna ska ffi service inom 1 O min, upp- nåddes till 96 (95) procent,
vilket ärdet bästa
resultatetsedan mätningar infördes.
lönsamhet
Posten Försäljnings nettoomsättning uppgick 1999 rill 3 715 MSE K ( 4 096). Minskningen beror dels på det förändrade avealet mellan Posten För- säljning och Postgirot avseende inbe- talningskort på postkontoren
somskulle om det gällt under föregående år gett en minskning av Posten Försäljnings rörelseresultat om 100 MSEK, dels på grund av
minskadevolymer och lägre räntenivåer.
Trots detta ökade totalproduktivite- ten med 5,7 (4,6) procent till följd av fortsatta rationaliseringar. Posten Försäl j nings resultat efter finansiella poster uppgick 1999 till-l 025 MSEK (-1 055).
Personal som trh1s
Under året har satsningen
på
attutveckla kompetensen hos personalen fortsatt genom en rad olika utvecklings- program på alla nivåer inom Posten Försäljning. Personalens trivsel, så som den mäts med ViP-Index, ökade u
nderåret med tre enheter till 60 (57) vilket
ärtvå enheter över målet.
78
74 _ _ , . . , . - ' 70- - - -
./
66
62
97 98 99
,-']Privat - Företag
Postkoncernen femårsöversikt
1999 1998 1997 1996 1995
Rörelsemtakter 24 217 24 359
23424 22 725 22 271
Rörelsekostnader -22 855 -22 279
-21 006 - 21 000 -
20 638Avsknvn1ngar;nedsknvn1ngar -1045 -1 020 - l 206
-960
-872Jamforelsestorande ~aster -4 301
- 12()4
1 - 15541F1nans1ellt netto -81 15 -157
- 195
70Resultat efter finansiella poster -4 065 l 075 l
055 570
831Resultat efter skatt -2990 752
726 363
454B '
Anlaggmngstlllgår.gar 23308
23
08720 002 22 441 20522
Omsattmng5tillgångar exklusrJe ~kVIda medel 6899
6 732 6 005 5400
4 728LikVIda med~l 38 393
34 392 43
1:.1739 504 35 901
Summa tillcAngar
68600 64211 69
13467 345 61 151
Eget kapttal l 777
4 772
4 0173 294 2 983
M1norrtetskaprt:al 2
Avsattmngar 4 528
l
9357 594
9 8679
522Långinstiga skulder 774 946 449
4% 676
lnlå,llng 1n postg1roror~lsen 44114 42 248
43 264
40 66839 785
Ovnga kortfnst1ga skulder 17 405 14 310 13 81
0
13 020B
185Summa eget kapital och skulder 68 600 64 211
69
13467 345
61 151lu>l
l
VInstmargmal nee
4.4 4,5 2,5 3,7
V~n~tmarg~nal, t>xklus1ve Jamför~lsestorande poster 1,0
Avkastmng eget k'lpttal neg 16,9
21,0
12,620,7
Avkastning eget kcprt:al. exklus1ve jämforelsestorande poster 3,4
Avkastning sysselsatt kaprtal neg. 14,7
11,1 7,9 11,1
Avkastmng på sysselsatt kaprtal,
exklusiVe jamfore!St>sturande poster 4,4
Sol1drtet 2,6
7,4 5,8 4,9 4,9
Totalproduktlv1tet, förandung +1,4
+0,5
+2,4 - 1,2 -1,2
NOJd-Kund-lndex (NKII 1l 62
59 57
NOJd-Kund~ndex (NKII
70 72
Vi 1 Posten (VIP-Index} 56
52 51 53
49, t •fll l
Medelantalet anstalida 41825 42108
42 903
45 13746 048
Antal an~allda
31/J
.2 5017451 793 51 804 53 178 55 722
lnvesterinear i materiella anläggninear, MSEK 1122
971
l 186l 707 l 683
Exte~t placerade medel, genomsnitt, Mdr 28,6 32,1
30,8 27,0 31,2
p ,• flO rr~1 n• r
.
F örsandelser !5 607
5 566 5 483 5 414 5 346
Betalnmgar 1' 400
401 401 429 457
Banktransaktioner, Nordbanken 30
32 35 38 41
Postkontor (st) 922
l 019
l075 1
1171289
övnga SenvcestaiiE.'I'l (st} 'Il 853
781 720 640 564
l}
S1ffror.1a1998
och1997
ar ~l jamforbara med resterande år på gwnd av omdefio11enng a~ begrepp under1997
2} Postkontor 1 samarbete med detaljister, banker m fl3J Nojd-Kund-lndex har andrats 'och med Po~rens nya orgamsatlonsstruktur från Dch med
1997.
Jamforelse med bdigare år ar mte möJlig4J
T1d1gare redovisade extraord1nara kostnader återfinns under 1amforelsestorande posterunder ätet och som kommer att påver- ka allt och alla i nom Posten. Visionsar- betet
hartydliggjort kompetensfrågor- nas vikt föt att skapa det nya Posten.
Kompetens en färskvara
En företagskultur m
åste skapas som belönar medarbetare som utvecklar sin kompetens och som delar med sig av sina kunskaper och erfarenheter.
Kompetens är en furskvara som stän-
digt måste uppdateras. Ett stort antal medarbetare har deltagit
iett arbete med att ta fram vilken kompetens som kommer att vara strategiskt nödvändig
iolika scenarier och hur dessa kompe- tenser forhåller sig till nuläget. Ett vär- defullt stöd for kompetensplaneringen ät de intranetverktyg som utvecklats och tagits i bruk under året.
I en kompetensdatabas som är öppen för alla
kanenskilda medarbetare be- skriva sin kompetens vilket leder rill ett effektivt sätt att dela erfarenheter inom koncernen samt att bemanna olika enhet er eller projekt. Hit hör också ett verktyg fur kompetensinventering/kom- petensplanering. I l edarforsärjningen
ärPostens förmåga att attrahera och be- hålla viktiga nyckelpersoner samt unga talanger av avgörande betydelse. För att på et t bättre sätt
fl kunskapom den samlade nyckelkompetensen i föreraget och som ett stöd
iledarfOrsörj nings- arbetet har
ledare och nyckelpersonerlagt inf ormation om sig själva i en kon- cerngemensam
databas.För att säkra tillgången på kandida- ter till viktiga l edaruppgifter inom koncernen har flera olika ledarutveck- lingsprogram bedrivits under året.
Som deltagare