• No results found

Kvalitet och uppföljning av vård- och omsorgstjänster

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2022

Share "Kvalitet och uppföljning av vård- och omsorgstjänster"

Copied!
6
0
0

Loading.... (view fulltext now)

Full text

(1)

ÖVRIGA TALARE OCH PRAKTIKFALL

Ann-Marie Ståhl, Avdelningschef utvärdering och analys, Stockholms stad Maria Liwendahl, Kvalitetsutvecklare, Nacka kommun

Mona Ekberg, Socialchef, Malung-Sälens kommun

Eva Bergman, Verksamhetschef, Sabbatsbergsbyns vård- och omsorgsboende Stefan Österström, Utvecklingschef, Jönköpings kommun

Thomas Hallgren, Jurist och delägare, Kommunakuten AB Siv Nordqvist, Ordförande, Branschrådet för äldreomsorg Ingrid Hjalmarson, Utredare, Äldrecentrum

Kvalitet och uppföljning

av vård- och omsorgstjänster

– med fokus på att säkra och följa upp utförarverksamheten, nya föreskrifter och konkurrensutsatt vård och omsorg

Konferens 28-29 mars 2012 | elite Palace Hotel, stocKHolm

Anmäl dig tidigt

– läs om våra rabatter på baksidan!

BEGRÄNSAT ANTAL DELTAGARPLATSER – ANMÄL DIG IDAG!

Arrangeras av:

ORDFÖRANDE

SPECIELLT INBJuDEN SPECIELLT INBJuDEN SPECIELLT INBJuDEN

Lisbeth Hagman

Specialist äldreomsorg och kvalitetsutveckling inom vården

Petra Otterblad Olausson Chef, avdelningen för statistik och utvärdering, Socialstyrelsen

Ragnwi Marcelind Statssekreterare Socialdepartementet

Göran Stiernstedt

Direktör avdelningen vård och omsorg, Sveriges Kommuner och Landsting

uR INNEHÅLLET

• Öka dina kunskaper om hur du bäst möter behovet av skärpt uppföljning och kvalitetssäkring av vård- och omsorgstjänster

• Att kvalitetsutveckla verksamheter i privat och kommunal regi

• Hur du utformar förfrågningsunderlag och avtal som säkrar att utförarna levererar det som avtalet kräver

• Vad innebär de nya föreskrifterna om ledningssystem för kvalitetsarbete?

Nya sätt att arbeta med uppföljning och kvalitetsutveckling

• Ledarskap, kompetensutveckling och kvalitet – hur du arbetar med ledarskap och kompetens som verktyg för kvalitetsutveckling

• Undvik fel och brister i utförarverksamheten– att utveckla väl fungerande processer och rutiner för inspektion och kontroll

SEPARAT BOKNINGSBAR wORKSHOP 29 MARS

utveckla och säkra kvaliteten genom väl utformade förfrågningsunderlag, avtal och system för uppföljning

Rolf Båvik, Upphandlingsexpert, Thomas Hallgren, Jurist och delägare, Kommunakuten AB och Malin Appelgren, Kommunalråd, Kristdemokraterna, Solna stad

Samarbetspartner:

Behandlar år ets upphandling 2011

(2)

Onsdagen 28 mars 2012

08:45 Registrering, kaffe och smörgås

09:30 Ordförande Lisbeth Hagman, specialist inom äldreomsorg och kvalitetsutveckling inom vården inleder den första konferensdagen

lisbeth är specialist inom äldreomsorg och kvalitets- utveckling inom vården. Hon har en bakgrund som sjuksköterska med inriktning mot medicin och geriatrik men har också vidareutbildning inom vårdyrkespedago- gik och hälso-och sjukvårdsadministration och är dessutom certifierad tillväxtledare. Hon har en bred erfarenhet av äldreomsorg och har varit verksam inom de flesta områden samt innehaft flera chefsbefattningar inom både kommunal och privat verksamhet.

eXPerTanFÖrande

09:40 Hur kan kommuner, utförare och vård- och omsorgstagare verka för en bättre kvalitet och uppföljning av vård- och omsorgstjänster?

• Förutsättningar för kvalitetsutveckling inom vård- och omsorgs- tjänster

• Vad gör Socialstyrelsen idag för att verka för en god kvalitet och uppföljning? exempel från äldreboende, hemtjänst och social- tjänst

• Vård- och omsorgstagarens perspektiv – hur upplever de omsorgen och vilka förutsättningar önskar de sig?

• Vad kan omsorgen själva göra för att utveckla arbetet med uppföljning och säkra kvaliteten?

Petra Otterblad Olausson

chef, avdelningen för statistik och utvärdering Socialstyrelsen

Petra är chef för avdelningen för statistik och utvärdering på socialstyrelsen där hon ansvarar för arbetet med uppföljning, analyser och utvärderingar av utvecklingen i vård och omsorg. avdelningen arbetar också med nationella indikatorer för god hälsa, vård och omsorg.

eXPerTanFÖrande

10:30 Vilket ansvar har kommunen för vård och omsorg som utförs av privata vårdgivare?

• Vad säger lagstiftningen om huvudmännens ansvar när vi lägger ut vård och omsorg på privata vårdgivare?

• Vad är viktigt för att komma tillrätta med kvalitetsbristerna i verksamheterna?

• Hur bör avtalen vara utformade för att skapa förutsättningar för en god omsorg?

• SKL´s arbete med att stötta kommuner och landsting i arbetet med upphandling och uppföljning? Aktuellt om SKL´s självskatt- ningsverktyg

Göran Stiernstedt

Direktör, avdelningen vård och omsorg Sveriges Kommuner och Landsting

Göran ingår i sveriges Kommuner och landstings

ledningsgrupp och är direktör för avdelningen för vård och omsorg som hanterar frågor om hälso- och sjukvård, äldreomsorg och övrig socialtjänst, folkhälsoarbete, handikappfrågor, funktionshindrade, patientsäkerhet samt utvecklings- och kvalitetsfrågor.

11:10 Förmiddagskaffe och nätverkande PaneLsamTaL

11:40 Stoppa vårdskandalerna – vad krävs av politiker, kommuner och utförarverksamheterna för att säkra en trygg äldreomsorg i framtiden?

• Vad krävs av kommunernas arbete med utvärdering och uppföljning för att trygga en god äldreomsorg?

• Vilka är den äldres behov och förvätningar på framtidens äldreomsorg?

• Vilken väg bör vi gå för att kunna erbjuda en kvalitativ äldre- omsorg? Politikers, kommuners och utförarverksamheters roll och ansvar

Siv Nordqvist, ordförande, Branschrådet för äldreomsorg

Petra Otterblad Olausson, chef, avdelningen för statistik och utvär- dering, Socialstyrelsen

Göran Stiernstedt, Direktör, avdelningen vård och omsorg, sveriges Kommuner och landsting

Ingrid Hjalmarson, Utredare, Äldrecentrum

Ragnwi Marcelind, statssekreterare till Barn- och äldreminister maria larsson, Socialdepartementet

Under detta pass diskuterar vi och får lyssna till en expertpanels synpunkter kring förutsättningarna och möjligheterna för en attraktiv och högkvalitativ äldreomsorg i framtiden med fokus på vilka nya krav som ställs på utvärdering och uppföljning.

12:30 Lunch och nätverkande eXPerTanFÖrande

13:30 Att formulera förfrågningsunderlag som underlättar kontroll och styrning – hur du skapar värde för beställare och utförare i upphandlingen

• Hur hittar du rätt kvalitetsindikatorer för vad som ska bedömas i utvärdering och uppföljning?

• Hur mäter du värden såsom bemanning, trygghet och trivsel?

• Så utformar du avtalen så att det blir tydligt och rättssäkert för att nå en bättre uppföljning

• Hur hanterar du frågan om klausuler om utföraren inte uppfyller kvalitetskraven i avtalet?

• Kontraktstyrning och att arbeta i samrådsorgan med utförarna – tips, idéer och konkreta erfarenheter på hur du kan se till att kraven i kontrakten verkligen uppfylls

Nya föreskrifter och allmänna råd gällande ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete

• Vad innebär det nya kvalitetsledningssystemet för vårt praktiska arbete med utformning av förfrågningsunderlag, uppföljning och rapportering?

• Vad innebär det att arbeta processorienterat med kvalitet och uppföljning?

Kvalitet och uppföljning av vård- och omsorgstjänster

– med fokus på att säkra och följa upp utförarverksamheten, nya föreskrifter och konkurrensutsatt vård och omsorg

ANMÄL DIG IDAG! www.abilitypartner.se I Telefon 08-694 91 00 I bokning@abilitypartner.se

(3)

Thomas Hallgren Jurist och delägare Kommunakuten AB

Under detta anförande kommer thomas att gå igenom de lagar och regler som styr arbetet med upphandling och kvalitetsuppföljning.

Du kommer att få en inblick i hur föreskrifterna gällande lednings- system för systematiskt kvalitetsarbete, som träder i kraft vid årsskiftet, påverkar utformning av förfrågningsunderlag, uppföljning och rapportering. Han kommer också att berätta hur du utformar förfrågningsunderlag och avtal samt för en dialog med utförarna för att skapa handlingsutrymme och värde för båda parter i syfte att säkerställa att kvalitetskraven uppfylls.

14:30 Eftermiddagskaffe och nätverkande PraKTIKFaLL

15:00 Stockholms äldreomsorg – så ska vi arbeta för att få en äldreomsorg i världsklass

• Hur vi arbetar för att möta framtida krav på äldreomsorg

• Stockholms uppföljningsmodell – hur gör vi för att följa verksamheterna?

• Vilka verktyg använder vi för att få insyn? Hur vi i praktiken arbetar med uppföljning, utvärdering och analys

• Satsningar i syfte att höja kvaliteten inom äldreomsorgen Ann-Marie Ståhl

avdelningschef utvärdering och analys, Äldreomsorgsförvaltningen Stockholms stad

Under detta anförande kommer ann-marie att berätta om stock- holms stads uppföljningsmodell och hur man arbetar för att kvalitetssäkra äldreomsorgen. Hon kommer att berätta om arbetet med förfrågningsunderlag, avtal, system för uppföljning, sanktioner samt kvalitetsutveckling. Du kommer också att få höra om den nya inspektionsenheten och hur man arbetar praktiskt med insyn i utförarverksamheten.

PraKTIKFaLL

16:00 Att utveckla ett framgångsrikt ledarskap som skapar engagerade medarbetare och nöjda brukare

• Ledarskapets roll i att driva kvalitetsutveckling inom vård och omsorg – så kan du som ledare förändra verksamheten!

• Hur vi har satt ledarskapet i första rummet och hittat en fungerande struktur och ordning i kvalitetsutvecklingen

• Exempel på hur vi arbetar med en öppen dialog och gemensamt perspektiv på alla nivåer i verksamheten för att lägga en god grund för ett gott ledarskap och nöjda medarbetare

Mona Ekberg socialchef

Malung-Sälens kommun

i malung-sälens kommun har man satt ledarskapet som ledstjärna i arbetet med kvalitetsutveckling. mona kommer att berätta om hur förändringsarbetet började samt hur de arbetade med förankring och utvecklandet av ett ledarskap som driver och säkrar en hög kvalitet i vård- och omsorgsverksamheten.

16:50 Ordföranden sammanfattar konferensens första dag

17:00 Konferensens första dag avslutas

TOrsdagen 29 mars 2012

08:30 Samling och morgonkaffe

09:00 Den andra konferensdagen inleds PraKTIKFaLL

09:10 Med kunden i fokus – vad är kvalitet för kunden och hur kan verksamheten utvecklas utifrån kunden?

• Vad är egentligen ett bra resultat inom äldreomsorgen?

• Hur kan kunden bli mer delaktig i utvecklingsarbetet?

• Så samlar vi in och använder information från brukare och omvärlden i arbetet med kvalitetskrav och kvalitetsutveckling Maria Liwendahl

Kvalitetsutvecklare, sociala stödresurser Nacka kommun

nacka kommun är en av pionjärerna av kundval inom vård och om- sorg och arbetar utifrån ett utpräglat kundtänk i sin valfrihetsmodell och i sin kvalitets- och verksamhetsutveckling. Under anförandet delar marie med sig av sina erfarenheter och lärdomar av att arbeta utifrån kundens behov och önskemål i arbetet med att utveckla och säkra kvalitet inom äldreomsorgen.

10:00 Förmiddagskaffe och nätverkande

PraKTIKFaLL

10:30 uppföljning och analys som ett effektivt verktyg för ständig kvalitetsförbättring och kvalitetssäkring

• Hur Socialtjänsten i Jönköping arbetar systematiskt med uppföljning och kvalitetssäkring av vård- och omsorgstjänster

• Att fånga olika intressenters perspektiv i analysen av uppföljningar för att nå ständiga förbättringar

• Hur vi arbetar praktiskt med hela kedjan från uppföljning, analys och kvalitetsutveckling

Stefan Österström

Utvecklingschef, socialförvaltningen Jönköpings kommun

Kvalitet och uppföljning av vård- och omsorgstjänster

– med fokus på att säkra och följa upp utförarverksamheten, nya föreskrifter och konkurrensutsatt vård och omsorg

Välkommen till gemensam

cocktail!

(4)

Jönköpings kommun har uppmärksammats för sitt arbete med kvalitetsutveckling för att man tagit ett helhetsgrepp kring kvalitets- frågan och arbetar systematiskt för att säkra kvaliteten i vård- och omsorgsverksamheten. Under detta anförande kommer stefan att berätta om hur man har vidareutvecklat sitt arbete med kvalitetsut- veckling och kvalitetssäkring.

PraKTIKFaLL

11:30 Medarbetarengagemang på

Sabbatsbergs byns vård- och omsorgsboende

= kvalitet för den äldre

• Medarbetarengagemang och kvalitetsutveckling genom att förankra en genomtänkt idé om hur medarbetarna ska göra, när det ska göras och varför

• Hur ett positivt och drivande ledarskap kan få medarbetarna att känna mer för verksamheten och ta ett ökat ansvar

• Erfarenheter av att arbeta systematiskt med kvalitetsarbete med brukaren i fokus

Eva Bergman Fd. Verksamhetschef

Sabbatsbergsbyns vård- och omsorgsboende, Stockholms Äldreboende AB

sabbatsbergsbyns vård- och omsorgsboende blev 2011 års vinnare av stockholms stads kvalitetsutmärkelse för sitt kvalitetsarbete med fokus på ledarskap, medarbetarengagemang, struktur och brukar- fokus. Under anförandet kommer eva att berätta hur arbetet med att förankra en tydlig idé hos medarbetarna har gått till och hur man genom att öka förståelsen och engagemanget hos medarbetarna har bidragit till en hög kvalitet inom omsorgen. eva kommer också att berätta om deras struktur och systematiska kvalitetsarbete där man arbetat utifrån ett tydligt brukarfokus.

12:20 Ordföranden sammanfattar och avslutar konferensen

12:30 Lunch för deltagarna på workshopen

13:30 Separat bokningsbar workshop:

utveckla och säkra kvaliteten genom väl utformade förfrågningsunderlag, avtal och system för uppföljning

undvik vårdskandaler och säkra kvaliteten - läs mer om workshopen på nästa sida!

ANMÄL DIG IDAG! www.abilitypartner.se I Telefon 08-694 91 00 I bokning@abilitypartner.se

Vinnare av kvalitets- utmärkelse 2011

Om Ability Partner

ability Partners vision är att förbättra individers och organisationers förmåga att hantera förändring, växa och uppnå goda resultat.

Genom att lära känna dig och din organisations behov kan vi kontinuerligt erbjuda utbildningar, seminarier, konferenser, events, nätverk och konsultativa tjänster som hjälper dig i det dagliga arbetet och stärker konkurrenskraften.

ability Partner verkar på den nordiska marknaden utifrån ambitionen att erbjuda evenemang som ger mest värde för pengarna samt att ha 100 % nöjda och återkommande kunder.

för mer information om ability Partner eller detta evenemang, kontakta oss via telefon 08-694 91 00.

Goda anledningar till att delta på konferensen

• Uppdatera dig inom det senaste inom kvalitetsutveckling och uppföljning av vård- och omsorgstjänster för att möta behovet av skärpt granskning av utförarverksamheterna.

• Inspiration till nya arbetssätt för att ta ett helhetsgrepp kring kvalitetsutveckling och kvalitetssäkra verksamheter i privat- och kommunal regi.

• Fördjupa dig i hur du formulerar förfrågningsunderlag, avtal och lägger upp system för uppföljning för att säkra att utförarna levererar enligt avtalet.

• Aktuellt om tillämpningen av de nya föreskrifterna för lednings- system för kvalitetsarbete som träder i kraft i januari 2012.

• Öka dina kunskaper om konsekvenserna av konkurrensut- satt vård- och omsorg och hur du kan kvalitetsutveckla och utveckla valfrihet utifrån brukarens behov och förväntningar.

• Ta del av en unik expertpanel om hur vi stoppar vård- skandalerna i äldreomsorgen: socialstyrelsen, sveriges Kommuner och landsting, regeringskansliet, Äldrecentrum och Branschrådet för äldreomsorg.

• Den senaste utvecklingen inom kvalitetsutveckling av vård och omsorg med fokus på ledarskap, kompetensutveckling och medarbetarengagemang.

• Nätverka och utbyta erfarenheter med kollegor från hela landet.

Intresserad av en affärsutställning?

ability Partner erbjuder ditt företag unika möjligheter att stärka varumärket och bygga relationer med en väl avgränsad målgrupp såväl under som efter evenemanget. Vi skräddarsyr upplägget utifrån dina behov och önskemål. Kontakta oss så berättar vi mer!

Stefan Broman i tel: 08-694 91 00 i mobil: 070-999 72 35 e-post: stefan.broman@abilitypartner.se

Janne Huttunen | tel: 08-694 91 00 | mobil: 070-495 73 50 e-post: janne.huttunen@abilitypartner.se

Behandlar år ets upphandling 2011

(5)

seParaT BOKnIngsBar WOrKsHOP TOrsdagen 29 mars

utveckla och säkra kvaliteten genom väl utformade förfrågningsunderlag, avtal och system för uppföljning

Under denna högaktuella workshop kommer du att få fördjupa dig i hur du formulerar förfrågningsunderlag och avtal vid upphandling av vård- och omsorgstjänster. särskilt fokus kommer att läggas på erfarenheter av valfrihetssystem och att kvalitetssäkra utförarnas verksamhet.

Målsättningen med workshopen är att du ska få ökade kunskaper om hur du formulerar idén, gör urval, tar fram förfrågnings- underlag, kvalitetsindikatorer samt formulerar avtalen för bästa möjlighet till uppföljning och kvalitetssäkring. Du kommer att få ökade kunskaper om juridiken och hur du utformar rättssäkra avtal. Den praktiska tillämpningen av socialstyrelsens före- skrifter och allmänna råd gällande ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete kommer att gås igenom.

Upplägget är interaktivt och praktiskt inriktat där du bland annat kommer att få höra om solna stads arbete med upphandling av profilboenden för äldre – en upphandling som blev utnämnd till årets upphandling 2011. Under eftermiddagen kommer du även att få chans att diskutera de frågor som rör ditt egna upphandlings-, kvalitets- eller utvecklingsarbete.

13:30 workshopen inleds ur innehållet:

• Förankring av en politisk idé och att omsätta det till praktisk verklighet! Exempel från upphandling av entreprenad till utvecklandet av valfrihetssystem

• Hur Solna stad upphandlat profilboenden och lagt grunden för en god uppföljning av äldreboenden – ta del av erfarenheter från Årets upphandling 2011

• Hur du genom upphandlingsförfarandet ”konkurrenspräglad dialog” kan öka mångfalden inom särskilda boenden

• Praktisk tillämpning av Socialstyrelsens föreskrifter om ledningssystem för kvalitetsarbete och allmänna råd – att nå en process från förankring, upphandling till kvalitetsutveckling

• Hur du formulerar förfrågningsunderlagen och kvalitetsindikatorer på ett sätt som säkrar kvaliteten i utförarverksamheten

• Att använda sig av klausuler i avtalen som gör att du som huvudman kan få till en förändring när utföraren inte uppfyller kvalitetskraven

• Bemanning – hur skriver du in bemanningskrav i avtalet för att säkra en god kvalitet och underlätta för uppföljning?

• Att hitta former för och bygga upp en konstruktiv dialog med utförarverksamheten

• Diskussion och reflektion kring valfrihetssystem, upphandling och kvalitet - utmaningar och möjligheter

16:30 workshopen avslutas

Under workshopen görs avbrott för eftermiddagskaffe

workshopledare:

Thomas Hallgren, Jurist och delägare, Kommunakuten AB

thomas är jur. kand. med mycket lång erfarenhet som rådgivare, konsult och föreläsare. Han har tidigare arbetat som jurist vid Öhrlings PricewaterhouseCoopers, KPMG, Svenska Kommunförbundet och KommunLex AB samt som kommunjurist.

Rolf Båvik, Upphandlingsexpert

rolf är upphandlingsexpert med stor erfarenhet som rådgivare och konsult på upphandlingsområdet. Han har tidigare varit verksam som bl.a. upphandlare/controller och upphandlingschef i flera kommuner. rolf har genomfört ett stort antal kvalificerade upphandlingar och är en ofta anlitad föreläsare. Han har också erfarenhet av vidareutveckling av upphandlings- former anpassade till kundvalsmodeller och alternativa driftformer.

Malin Appelgren, Kommunalråd, Kristdemokraterna, Solna stad

malin är Kristdemokratiskt kommunalråd med särskilt ansvar för omsorg om äldre och personer med funktionsnedsättning

i solna stad.

(6)

Anmälan till: Kvalitet och uppföljning av vård- och omsorgstjänster

Tid & plats

Konferens 28-29 mars 2012 Workshop 20 mars 2012 elite Palace Hotel

s:t eriksgatan 115, stockholm tel 08-566 217 00

Boende i stockholm

Vi samarbetar med nedanstående hotell.

Ange koden ”Ability Partner” när du bokar dig så erhåller du rabatt.

Mornington Hotel, nybrogatan 53. tel: 08-507 330 00 Freys Hotel, Bryggargatan 12. tel: 08-506 214 00 Victory Hotel, lilla nygatan 5. tel: 08-506 400 50

Scandic Hasselbacken, Hazeliusbacken 20. tel: 08-517 343 14

allmänna villkor

Betalningsvillkor

Betalning sker mot faktura med 20 dagars betalningsvillkor eller enligt separat avtal. om betalningsfristen överskrids har ability Partner rätt att debitera dröjsmålsränta från förfallodagen med gällande diskonto plus ett tillägg om 8 %.

Avbokningsvillkor

om du av någon anledning ej kan delta på ett bokat evenemang kan du alltid överlåta din deltagarplats till en kollega. Du kan också få inbetald deltagar- avgift tillbaka förutsatt att din skriftliga avbokning är oss tillhanda senast 3 veckor före evenemangets startdatum. Vid avbokning senare än 3 veckor från evenemangets startdatum erhåller du ett värdebevis. Värdebeviset kan sedan användas som betalning på ett annat av ability Partner anordnat evenemang.

Vid avbokning utgår en administrativ avgift om 1.000 kr.

Övrigt

ability Partner reserverar sig för mindre ändringar i programmet som exempel- vis ändringar av enskilda talare, programpunkter eller lokal för evenemanget.

Ability Partner förbehåller sig också rätten att ställa in ett evenemang. Vid inställt evenemang har beställaren rätt att få ersättning för erlagd avgift eller ett värdebevis om motsvarande belopp.

Pris

ability Partner premierar tidiga bokningar samt om ni är flera från samma organisation som bokar plats samtidigt.

mängdrabatt vid fler än 2 bokningar

anmäl fler än 2 personer från samma organisation samtidigt så får person 3, 4, 5 osv 50% rabatt på aktuellt pris. Vid olika bokningsalternativ gäller rabatten för det alternativ som har lägst pris.

PerIOd PrIs OrdInarIe raBaTT Boka senast 3 februari

Konferens & workshop 9.760 kr 11.460 kr 1.700 kr

Konferens 6.480 kr 7.680 kr 1.200 kr

Workshop 3.280 kr 3.780 kr 500 kr

Boka senast 9 mars

Konferens & workshop 10.460 kr 11.460 kr 1.000 kr

Konferens 6.980 kr 7.680 kr 700 kr

Workshop 3.480 kr 3.780 kr 300 kr

Boka efter 9 mars

Konferens & workshop 11.460 kr - -

Konferens 7.680 kr - -

Workshop 3.780 kr - -

i konferenspriset ingår kaffe, lunch och dokumentation. ovanstående rabatter kan ej kombineras med andra erbjudanden. Obs! Alla priser är exkl. moms.

anmäl dig idag!

Webb: www.abilitypartner.se e-post: bokning@abilitypartner.se telefon: 08-694 91 00

fax: 08-694 91 04

traditionell post: ability Partner, telegrafgränd 5, 111 30 stockholm

© ability Partner 2012

Konferenskod: off1189

Ability Partner samarbetar med PAR

PAR är ledande inom direkt kundbearbetning. Vi kombinerar kompetens och informationslösningar till kraftfulla verktyg för att bearbeta dina kunder, hitta nya och upptäcka nya affärsmöjligheter.

Vi förser dig med kontaktinformation för personlig bearbetning, ser till att din kunddatabas är korrekt samt hjälper dig analysera och dra slut- satser för att styra verksamheten, på kort och lång sikt.

Kontakta hakan.bjorkholmen@par.se så berättar han mer.

ability partner.indd 1 2011-02-09 14.15

förnamn efternamn e-postadress

Befattning avdelning

telefon fax

företag / organisation adress

Post nr ort

tel växel Bransch antal anställda

Läs mer om våra övriga evenemang på www.abilitypartner.se

99%

av våra kunder rekommenderar oss

– testa du också!

References

Related documents

För att fullgöra uppdraget att koordinera rehabiliteringsinsatser och vara samverkanspartner för olika rehabiliteringsaktörer krävs goda kunskaper inom

Enligt beslut i Socialnämnden ska en modell för uppföljning och kontroll av kvalitet inom upphandlad och kundvalsstyrd verksamhet finnas.. Samma modell ska gälla för kommunens

Hur bedömer du verksamhetens förmåga att motivera klienten till att medverka i behandlingsarbetet jämfört med andra verksamheter med samma inriktning. Mycket sämre förmåga

En ökning ses också i antalet anmälda arbetsolyckor 2021 jämfört med 2020, där antalet anmälningar ökat inom alla de fyra vanligaste olyckskategorierna: hot eller våld,

I andra journalsystem finns endast möjlighet att registrera uppgiften som en underkategori till fast vårdkontakt, eller som fri text, vilket gör att det ibland inte är möjligt

Varje höst inventerar och sammanställer vi vår verksamhet genom att intervjua barnen om vad de tycker är roligt att göra på Norrskenet samt att föräldrarna får beskriva vad de

Resultatet av verksamhetsuppföljningen rap- porterades till stadsdelsnämnden i november 2012 och förvalt- ningens bedömning var att de äldre på Väderkvarnen erbjuds vård och

uppföljning och utvärdering är centralt för att kunna svara på vilka projekt som får bra resultat, men också för att tränga djupare i och synliggöra vad det är som har lett