1 (3)
PM utrullning av digitala trygghetslarm
– vad innebär det för oss som utförare
INFÖR BYTET
I slutet av maj börjar testinstallationen med ca 50 trygghetslarm över hela ön. Bland privata utförare är följande berörda av pilotfasen: AAA flerspråkig assistans, AdeoCare, Anneli &
Ritwa, Svanen samt Clementia. Alla grupper inom Lidingö stad är berörda. Berörda utförare kommer att få information om kund och tidpunkt för bytet. Installationen kommer att följas upp och utvärderas under sommaren, så att bytena kan starta efter semestrarna enligt tidsplanen.
Alla befintliga kunder har fått informationsbrev om att trygghetslarmen ska bytas.
Informationen på Lidingö.se är också uppdaterad med information om vad som gäller under hösten. Det är ännu inte klart när vi helt övergår till att bara nyinstallera digitala trygghetslarm, besked kommer senare.
Om ni inte redan har gått igenom informationsmaterialet inför bytet med era medarbetare, så gör det så snart som möjligt. På Utförarwebben finns en PPT presentation med film samt ett
”Frågor & Svar” dokument.
Bytet kommer att ske enligt den tidigare kommunicerade tidplanen, dvs de privata utförarna ligger i etapp 1 (utom Anneli & Ritwa och Clementia) och etapp 2 (Anneli & Ritwa och Clementia). Sedan kommer Lidingö stads hemtjänst område för område. Exakta tider för när etapperna börjar återkommer vi med så snart som möjligt.
INSTALLATION
Alla utförare kommer att informeras om tidpunkt och hos vilka kunder bytet kommer att ske. En avstämning kommer att ske med varje utförare och nattpatrullen i förväg för att se om det finns några speciella behov eller önskemål från kunder. Larmgruppen svarar för genomförande av bytet. De monterar, testar och går igenom med kunden hur den nya utrustningen fungerar. Kunden får samtidigt ett informationsmaterial om det nya larmet.
Larmgruppen ansvarar också för att montera ned och ta med sig de gamla analoga larmen.
Utförare och nattpatrull får besked på dagsbasis vilka kunder som fått sitt larm utbytt.
FUNKTIONSÖVERVAKNING OCH AKUTLARM
De digitala larmen har frekvent funktionsövervakning, vilket innebär att vi kommer att få felindikationer på minutnivå. Alla tekniska felindikationer/larm skickas till en mailbox hos larmgruppen.
2 (3) Under kontorstid samt under kvällar fram till 22.00 och helger dag- kvällstid kommer de tekniska larmen att följas upp och åtgärdas av larmgruppen. Larmgruppen försöker i första hand åtgärda larmen på distans. Går det inte att lösa problemet den vägen, rings ett tekniskt larm ut till hemtjänstutföraren.
Alla hemtjänstutförare kommer att ha varsitt ”akutlarm”. Syftet med akutlarmet är att det snabbt ska kunna sättas ut hos kunden provisoriskt om det vanliga larmet inte fungerar Hemtjänstutföraren ansvarar för att placera ut akutlarm hos kund efter att ha larmats av larmgruppen. Akutlarm ska sättas ut kvällstid vardagar och dag- kvällstid helg, inte på natten.
Larmgrupp och hemtjänstutförare har kontakt under bytet så att stödsystem uppdateras med korrekt information om att kundens trygghetslarm är omkopplat till akutlarmet. När larmgruppen åter är i tjänst åker larmgruppen tillsammans med hemtjänstutföraren till kunden. Larmgruppen byter ut akutlarmet och hemtjänstutföraren tar med akutlarmet tillbaka. Alternativt hämtar larminstallatören akutlarmet och hemtjänstutföraren hämtar akutlarmet hos larmgruppen
Det kommer att finnas en instruktion för vad man ska göra ute hos kund i samband med byte till akutlarm. Hos varje utförare kommer också 1 – 2 av personalen bli utbildade på de digitala larmen. De ansvarar sedan för att sprida kompetensen till de som behöver den inom sin hemtjänstgruppen.
ANSVARSFÖRDELNING Larmgruppen
• tar emot och bearbetar tekniska larm, dagtid vardagar samt enligt jourschema kvällar och helger
• larmar hemtjänstutförare om fel ej går att lösa
• hämtar tillbaka utsatt akutlarm omgående tillsammans med hemtjänstutförare, alternativt hämtar larmet och hemtjänstutföraren hämtar akutlarmet hos larmgruppen
• installerar nytt larm/reparerar befintligt larm
• provlarmar och anmäler till larmcentralen att ordinarie larm är påkopplat för kunden Hemtjänsten
• svarar på tekniska larm från larmgruppen
• åker ut och installerar akutlarm hos kund
• provlarmar akutlarmet hos kund
• dokumenterar i kundens journal och informerar larmgruppen om vilka åtgärder som vidtagits
• åker tillsammans med larmgruppen till kund och hämtar hem akutlarmet, alternativt hämtar larmet hos larmgruppen.
Larmcentralen
• tar emot provlarm från hemtjänsten, kontrollerar att informationen är korrekt inlagd i stödsystemen.
3 (3) Observera att detta är en temporär lösning som gäller under projekttiden.
Tillvägagångssättet kommer noga att utvärderas och förslag på en permanent lösning presenteras för att träda ikraft när projektet är slutfört i början av 2016.
