RAPPORT • UPPFÖLJNING AV KVALITET • DAGLIG VERKSAMHET
Örebro kommun 2019-11-07 Sov 760/2019 orebro.se
Uppföljning av kvalitetskrav
Daglig verksamhet
Utförare: Örebro kommun, Mariebergs
hunddagis
2
Inledning
Enheten för uppföljning har följt upp Örebro kommuns kvalitetskrav avseende utförandet av insatsen daglig verksamhet.
Örebro kommun, Mariebergs hunddagis
Mariebergs hunddagis dagliga verksamhet är belägen i Mosås, Örebro kommun.
Verksamheten har 10 deltagare som arbetar med att ta hand om hundarna som vistas på hunddagis.
Beslut
Enheten för uppföljning beslutar att utföraren senast den 10 januari 2020 inkommer till egetval@orebro.se med en åtgärdsplan i form av handlingar som styrker att följande brister är åtgärdade.
• Dokumentation
• Klagomål och synpunkter
Enheten för uppföljning kommer följa upp att bristerna är åtgärdade. Om brister då kvarstår kan ytterligare sanktioner vidtas.
Följande brist ska åtgärdas inom ramen för verksamhetens egna kvalitetsarbete.
• Fadder
Bedömning
Uppfyllda kvalitetskrav
Resultatet visar att utföraren uppfyller nedanstående kvalitetskrav.
• Ledningssystem för kvalitet
• Uppdraget
• Samverkan
• Bemötande
• Kontinuitet
• Delaktighet
• Den enskildes skydd
• Verksamhetens innehåll och målsättning
• Måltider
• Hälso- och sjukvård
3
Brister i kvalitetskrav
Dokumentation
Bedömningen är att utföraren inte uppfyller ställda krav inom området dokumentation.
Genomförandeplanerna saknar mål för insatsen samt datum för när de ska följas upp. Av fyra genomförandeplaner framgår att den enskilde har deltagit vid upprättandet men den enskildes synpunkter/önskemål framgår inte. Personalen har upprättat två genomförandeplaner utan den enskildes medverkan. Uppgifter om hur samverkan ska ske med andra huvudmän saknas i samtliga planer.
Det går inte att följa insatsens genomförande i sju av journalerna. Faktiska omständigheter och händelser av betydelse framgår inte. Det finns ett fåtal anteckningar avseende insatsens genomförande, de flesta anteckningarna rör frånvaro.
Enligt 6 § lagen (1993:387) om stöd och service till vissa funktionshindrade, LSS ska verksamheten vara grundad på respekt för den enskildes
självbestämmanderätt och integritet. Den enskilde ska i största möjliga utsträckning ges inflytande och medbestämmande över insatser som ges.
Av 21 a § LSS framgår att genomförandet av beslut om insats ska dokumenteras.
Av 6 kap. 2 § AR Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd (SOSFS 2014:5) om dokumentation i verksamhet som bedrivs med stöd av SoL, LVU, LVM och LSS framgår att genomförandet av en insats bör dokumenteras i en
genomförandeplan. Hänsyn ska tas till den enskildes självbestämmanderätt och integritet. Av genomförandeplanen ska bl.a. målet med insatsen det framgå, om den enskilde har deltagit i planeringen och i så fall vilken hänsyn som har tagits till den enskildes synpunkter/önskemål, samverkan med andra huvudmän samt när och hur planen ska följas upp.
Av 4 kap. 7–10 § och 6 kap. 3 och 4 § SOSFS 2014:5 framgår bl.a. att
journalanteckningar ska hållas ordnade så att det enkelt går att följa och granska åtgärder som vidtas i samband med verkställighet av beslut samt genomförande och uppföljning av insatser.
Klagomål och synpunkter
Bedömningen är att utföraren inte uppfyller ställda krav inom området klagomål och synpunkter.
Enhetschefen uppger att verksamheten följer Örebro kommuns rutin för klagomål och synpunktshantering. Personalen uppger att de saknar rutiner och kännedom om hur de ska hantera klagomål. Det finns ingen rutin för hur de ska dokumentera inkommande klagomål från t.ex. anhöriga/företrädare.
Enligt 5 kap. 3 och 6 § samt 6 kap. 1 § Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd (SOSFS 2011:9) om ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete ska verksamheten ta emot och utreda klagomål och synpunkter. Klagomål och
4
synpunkter ska sammanställas och analyseras för att verksamheten ska kunna se mönster eller trender som indikerar brister i verksamhetens kvalitet.
Verksamheten ska säkerställa att personalen arbetar i enlighet med processerna och rutinerna som ingår i ledningssystemet.
Fadder
Utföraren uppfyller inte ställda krav inom området fadder.
Vid platsbesöket framgår att deltagarna inte har utsedda faddrar.
Enligt förvaltningen för funktionsstöds rutin avseende fadderskap ska en fadder utses och ha ansvar för att planera insatsen tillsammans med deltagaren.
Metod
Planerare på Enheten för uppföljning har samlat in och granskat nedanstående underlag. Underlaget ligger till grund för det beslut som Enheten för uppföljning fattat i denna rapport. Uppföljningen har även innefattat ett platsbesök i
verksamheten.
Underlag för bedömning:
• Intervju vid platsbesök
• Allmän observation
• Synpunkter och klagomål
• Avvikelser
• Dokumentation
• Myndighetsinformation
• Rutiner
Linda Ögren Planerare
Enheten för Uppföljning Myndighetsavdelningen Örebro kommun
