LUND UNIVERSITY PO Box 117 221 00 Lund +46 46-222 00 00
Passenger assessments of quality in local public transport- measurement, variability and planning implications
Sjöstrand, Helena
2001
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Sjöstrand, H. (2001). Passenger assessments of quality in local public transport- measurement, variability and planning implications. [Doctoral Thesis (compilation), Transport and Roads]. Department of Technology and Society, Lund University.
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Context and summary “Passenger assessments in local public transport – measurement, variability and planning implications”
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Paper 4
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EXXVEGXMZIGMX]WGETI
• XSVIHYGIXLIGSRWYQTXMSRSJIRIVK]ERHXLYWXLIIQMWWMSRSJGEVFSRHMS\MHI
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8SVIEGLXLIWIKSEPWWSGMIX]XEOIWEQSVIEGXMZIVSPI[LIRTPERRMRKTYFPMGXVERWTSVXXLER[LIR
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HIWXMREXMSRW(MRXLIXSXEPEVIEXLEXXLIWIXVMTW[MPPFITIVJSVQIHXLEXMWXLI3(QEXVM\-RWXIT
QSHIGLSMGIXLIXVMTWEVIHMWXVMFYXIHEGGSVHMRKXSQSHIWMIGEVFYWFMOIIXG-RXLIJSYVXL
WXITVSYXIGLSMGIJMREPP]XLIXVMTWEVIHMWXVMFYXIHSRWTIGMJMGVSEHWERHFYWVSYXIW&IX[IIRIEGL
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GLSMGI ERH VSYXI GLSMGI EVI EPWS EJJIGXIH F] XLI WXERHEVH SJ XLI WYTTPMIH TYFPMG XVERWTSVX
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ERH[EWQEHIF]6IRIPERH%GGSVHMRKXSXLMWVITSVXVSYXIRIX[SVOWGSZIVIH
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PEVKIVXS[RWXLIEZIVEKIHMWXERGIXSEJVIUYIRXP]STIVEXIHTYFPMGXVERWTSVXEXMSRVSYXI[EWEFSYX
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8VERWJIVVEXI
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QER]TEWWIRKIVWFYXTVSFEFP]EPWSVIHYGXMSRSJGSWXTIVTEWWIRKIVOMPSQIXVI
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l1E\MQMWIXLIRYQFIVSJHMVIGXXVMTWKMZIREGIVXEMRJPIIXWM^Iz
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VIPEXIHXSXLIVIPEXMZIZEPYIWSJ[EMXMRKERHMRZILMGPIXMQIERHWSQIVIPEXIHXSXLITEVXMGYPEV
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GSRWMHIVEXMSREW]WXIQFEWIHSRXVERWJIVWMW EP[E]WQSVIIJJMGMIRXXLEREW]WXIQXLEXTVSZMHIW
HMVIGXXVMTWFIX[IIREPPHIWXMREXMSRW
9WISJEWWIWWQIRXWMRTPERRMRK
%W WLS[R EFSZI XLIVI EVI QER] XVEHISJJW XS GSRWMHIV ERH HIGMWMSRW XS QEOI [LIR TPERRMRK
TYFPMGXVERWTSVX8VIRHWLEZIGSQIERHKSRIERHXLIMVETTIEVERGIWLEZIHITIRHIHSR[LEX[EW
FIPMIZIH XS FI VMKLX JSV XLI QSQIRX 8LIWI GLSMGIW EVI SJXIR QEHI [MXLSYX EWOMRK TEWWIRKIVW
EFSYX[LEXXLI][ERX-VVIWTIGXMZISJ[LMGLOMRHSJW]WXIQEGMX]SVXLITPERRIVWEVIEMQMRKJSV
QSVIORS[PIHKISJTEWWIRKIVEWWIWWQIRXWERH3(QEXVMGIW[MPPIREFPILMKLIVTIVGIMZIHXVEZIP
UYEPMX]JSVTEWWIRKIVWERHQSVIIJJMGMIRXTPERRMRK
7SQIRIX[SVOTPERRMRKUYIWXMSRW[IVIHIWGVMFIHEFSZI,S[TEWWIRKIVEWWIWWQIRXWGERFISJ
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[SYPHKIXPS[IVKIRIVEPMWIHGSWXMJFYWJVIUYIRG][IVIMRGVIEWIHEXXLII\TIRWISJPSRKIV[EPOMRK
HMWXERGIW-XMWLS[IZIVTSMRXIHSYXXLEXEVSYXIRIX[SVOXLEXKMZIWXLIFIWXEZIVEKIXVMTUYEPMX]
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8LIVIEVIEPWSWSQISXLIVTPERRMRKMWWYIW[MXL[LMGLTEWWIRKIVEWWIWWQIRXWGERFIYWIH3RI
I\EQTPIMWXLITPERRMRKSJXMQIXEFPIW[LMGLMWHIWGVMFIHF]HI4EPQEERH0MRHWI]8LI]
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TVIJIVVIHXVEZIPXMQIERHWGLIHYPIHHIPE]GSWXW
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/SXXIRLSJJYWIWVIWYPXWJVSQ7XEXIH4VIJIVIRGIWYVZI]WXSXIPP[LMGLQIEWYVIWSRTEWWIRKIV
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VIZIEP XLEX XLI MRGVIEWIH YXMPMWEXMSR SJ WTEGI ERH LMKLIV WTIIHW EVI X[S SJXLI QSWXMQTSVXERX
JEGXSVW[LIRMXGSQIWXSGYXXMRKGSWXW
;MHPIVXIXEPWLS[XLEXEWWIWWQIRXWXYHMIWGERFIYWIHXSGSQTEVITEWWIRKIVW[MPPMRKRIWW
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IXG[MXLXLIGSWXJSVXLIMQTVSZIQIRXMRGEWI-REWMQMPEV[E]/NVWXEHWLS[WLS[
QER]TEWWIRKIVWEFYWWXSTRIIHWXSQEOIXLIYXMPMX]SJEVEMRWLIPXIVLMKLIVXLERXLIGSWXJSV
FYMPHMRKERHQEMRXIRERGI
%FSZI EWWIWWQIRXW EVI WLS[R XS FI MQTSVXERX MR HIZIPSTQIRX SJ TYFPMG XVERWTSVX 0EXIP]
FIRGLQEVOMRKSJTYFPMGXVERWTSVXLEWEPWSFIGSQIERMRXIVIWXMRKXSTMG)YVSTIER'SQQMWWMSR
*SVI\EQTPIMR4VMSRMERH,IRWLIVE7XEXIH4VIJIVIRGIWYVZI]MWYWIHXSHIZIPST
E 7IVZMGI 5YEPMX] -RHI\ JSV FYW XVMTW 8LI MRHI\ IREFPIW XLI VIKYPEXSV ERH FYW STIVEXSV XS
FIRGLQEVOWIVZMGIIJJIGXMZIRIWW
1ER] MQTSVXERX TPERRMRK TVSFPIQW VIUYMVI MRJSVQEXMSR EFSYX LS[ XVEJJMG MW HMWXVMFYXIH MR E
RIX[SVO8LIHMWXVMFYXMSRGERFIQSHIPPIHMREWWMKRQIRXQSHIPW*SVGEVXVEJJMGEWWMKRQIRXMW
X]TMGEPP] EFSYX QMRMQMWMRK XVEZIP XMQI 8LI QSWX GSQQSRP] YWIH GEV EWWMKRQIRX QSHIP MR
7[IHIR MW )11) %WWMKRQIRX QSHIPW JSV TYFPMG XVERWTSVX EVI QSVI GSQTPI\ WMRGI XLI]
YWYEPP]XEOIGEVISJXLIJEGXXLEXHMJJIVIRXGSQTSRIRXWSJXLIXVMTEVIHMJJIVIRXP]EWWIWWIHF]XLI
TEWWIRKIVW*SVI\EQTPIXLI7[IHMWLEWWMKRQIRXQSHIP:-47XEOIWXLIVIPEXMZI[IMKLXWSJ
[EPOMRK[EMXMRKERHMRZILMGPIXMQIMRXSGSRWMHIVEXMSR&YXI\EGXP]EW[MXLXLIGSVVIWTSRHMRK
GEV QSHIPW LSQSKIRISYW TVIJIVIRGIW EVI KIRIVEPP] EWWYQIH 8LIVI MW SRKSMRK [SVO XLSYKL
EFSYX GSRWMHIVMRK HMJJIVIRGIW MR TEWWIRKIVW YXMPMX] JYRGXMSRW WII 2MIPWIR %WWMKRQIRX
QSHIPWTVSZMHIXLIOI]XSWSPZMRKXLIRIX[SVOTPERRMRKTVSFPIQWMRXVSHYGIHMRWIGXMSRW
EFSZI4EWWIRKIVWTSMRXWSJSVMKMRERHHIWXMREXMSREVIGSQFMRIH[MXLWTEXMEPHMWXVMFYXMSRSJ
WYTTP][LMGLKVIEXP]EJJIGXXLITIVGIMZIHXVEZIPUYEPMX]
7[IHMWLTPERRMRKMRTVEGXMGI
-GSRHYGXIHEXIPITLSRIWYVZI]MREWTEVXSJTVITEVEXSV][SVOJSVEVIWIEVGLTVSTSWEP3RI
SJXLIEMQWSJXLIWYVZI][EWXSJMRHSYX[LMGLTPERRMRKXSSPWERHORS[PIHKISJHIQERH[IVI
YWIHEXXLEXXMQI[LIRTPERRMRKTYFPMGXVERWTSVX8LIWIGSRHEMQ[EWXSMRZIWXMKEXIXLIRIIHJSV
RI[GSQTYXIVFEWIHXSSPWERH[LMGLMRJSVQEXMSRXLI][IVIPEGOMRK[LIRTPERRMRKPSGEPTYFPMG
XVERWTSVX%PMQMXIHJSPPS[YTWXYH][EWGSRHYGXIHMR
1IXLSH
-RXLIEYXYQRSJTIVWSRWVIWTSRWMFPIJSVPSGEPTYFPMGXVERWTSVXTPERRMRKIMXLIVEXPSGEP
SVVIKMSREPEYXLSVMXMIW[IVIMRXIVZMI[IHF]XIPITLSRI8LIVIKMSRWERHXS[RWMRGPYHIHVITVIWIRX
E PEVKI TVSTSVXMSR SJ XS[RW MR 7[IHIR XLI] EVI PMWXIH MR ETTIRHM\ 8LI MRXIVZMI[W [IVI
GSRHYGXIHJSPPS[MRKEUYIWXMSRREMVI[MXLSTIRIRHIHUYIWXMSRWVIKEVHMRK[LMGLOMRHSJTYFPMG
XVERWTSVXVSYXIWERHRIX[SVOWXLI]LEH[LMGLOMRHSJTPERRMRKXSSPWXLI][IVIYWMRKERHLS[
XLI]PIEVRIHEFSYXXLIXVEZIPHIQERHMRXLIMVXS[RW
1IXLSH
-RTPERRIVWEXIMXLIVPSGEPSVVIKMSREPEYXLSVMXMIWJSVTYFPMGXVERWTSVX[IVIGSRXEGXIH-
EWOIHJSVXLIMVEMQW[LIRTPERRMRKPSGEPTYFPMGXVERWTSVXERH[LIXLIVERHLS[XLI][IVIXV]MRK
XSKMZITVMSVMX]XSER]WTIGMJMGXVEZIPPIVKVSYT.YWXEWMRXLIWXYH]MRSTIRWIQMWXVYGXYVIH
MRXIVZMI[W[IVILIPHXSKEMRMQTVIWWMSRWEFSYXGYVVIRXTPERRMRKXVIRHW8LIVITVIWIRXIHXS[RW
EVIPMWXIHMRETTIRHM\
6IWYPXWEFSYXTPERRMRKXSSPWERHFEWMWJSVHIGMWMSR QEOMRK
-REHZERGIHGSQTYXIVTVSKVEQQIWEW:-47ERH)11)[IVIYWIHSRP]MRXLIPEVKIWX
GMXMIW 7QEPPIV GMXMIW YWIH XLI GSQTYXIVEMHIH TPERRMRK ERH HEXEFEWI W]WXIQ 6)&97 XS GVIEXI
XMQIXEFPIW ERH GYWXSQMWIH TVSGIHYVIW MR )\GIP XS IWXMQEXI RYQFIV SJ VIUYMVIH ZILMGPIW IXG
1ER] TPERRIVW MR WQEPPIV GMXMIW MRHMGEXIH XLEX XLIMV GMX] [EW XSS WQEPP XS RIIH ER EHZERGIH
TPERRMRK W]WXIQ -RWXIEH XLI] VIPMIH SR QERYEP QIXLSHW ERH XVEHMXMSR -R EWWMKRQIRX
QSHIP:-47[EWMRYWIMRQSVITPEGIWFYXWQEPPIVGMXMIWWXMPPHMHRSXXLMROXLI]LEHXLIRIIH
%PVIEH]MRIPIGXVSRMGXMGOIXW]WXIQWGSPPIGXIHWXEXMWXMGEPHEXESREPPTIVJSVQIHXVMTWMRQSWX
SJXLIGMXMIW-RXLIPEVKIWXGMXMIWEYXSQEXMGTEWWIRKIVGSYRXMRK%86[EWYWIH3JXIRVEXLIVSPH
XVEZIPWYVZI]W[IVIYWIHEWEFEWMWJSVTPERRMRK4PERRIVWWEMHXLEXXLI][IVIPEGOMRKMRJSVQEXMSR
EFSYX[LEXXVEZIPWXERHEVHTEWWIRKIVWI\TIGXIHERH[LIVITEWWIRKIVWPIEZIXLIFYW8LI][IVI
EPWSMRXIVIWXIHMRORS[MRKQSVIEFSYXTISTPI[LSRIZIVYWIXLIFYWLS[XLI]GLSSWIXLIMVXVEZIP
QSHIERHMR[LMGLVIPEXMSRWXLI][ERXXSXVEZIP
6IWYPXWEFSYXTPERRMRKTLMPSWSTLMIW
-RQSWXTPERRIVWWXEXIHXLEXXLI]TVSZMHIHEFEWIRIX[SVOXLEXWLSYPHJMXXLIHIQERHJSV
EPP TEWWIRKIVW SXLIV TPERRIVW WXEXIH XLEX XLI] TVSZMHIH HMJJIVIRX RIX[SVOW JSV KVSYTW [MXL
HMJJIVIRXRIIHWJSVI\EQTPIXLIIPHIVP]8LIVIEWSRJSVTVSZMHMRKSRP]SRIRIX[SVO[EWXSQEOI
XLIW]WXIQEWWMQTPIXSYRHIVWXERHEWTSWWMFPIERHIEW]XSMRJSVQTISTPIEFSYX
3RIEMQQIRXMSRIH[EWXSOIITTYFPMGXVERWTSVXJEVIWPS[0EVKIVGMXMIWLEHXLIEMQSJTVSZMHMRK
JEWX GSRRIGXMSRW [MXLSYXXVERWJIVW FIX[IIR VIWMHIRXMEP EVIEW ERH [SVOMRK EVIEW 3XLIV TPERRIVW
MRHMGEXIHXLEXXLI]LEHERI\XIRWMZIVSYXIRIX[SVO[MXLMR[LMGLRSFSH][EWJEVJVSQEFYWWXST
8SSPWJSVWYTTSVXMRKXLIFEPERGIFIX[IIRKSEPWERHJSVIZEPYEXMRKLS[[IPPXLIKSEPWEVIJYPJMPPIH
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1EOI E HIXEMPIH 74WYVZI]
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4ETIV
4ETIV 4ETIV 4ETIV
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LS[EWWIWWQIRXWGERFIQIEWYVIH
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GSQTSRIRXWSJ[LMGLSRIMWHMVIGXP]VIPEXIHXSQEVKMREPHMWYXMPMX]I\TIVMIRGIH[LIRXVEZIPPMRK
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ZEPYIXLERLEWSYXSJZILMGPIXMQI8LIWIGSRHGSQTSRIRXMWVIPEXIHXSXLIEQSYRXSJQEVKMREP
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TVIWIRXMRKX[SEPXIVREXMZIWIEGLSJXLIQHIWGVMFMRKEFYWXVMT[MXLXVEZIPGSWXXVEZIPXMQIERH
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EPXIVREXMZIXLEXKMZIWLIVSVLMQXLILMKLIWXXVEZIPYXMPMX]
'LSSWISRISJXLIEPXIVREXMZIWMRIEGLTEMV
=SYVXMGOIXGSWXW7)/ =SYVXMGOIXGSWXW7)/
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8LIVIMWEFYWIZIV]QMRYXIW 8LIVIMWEFYWIZIV]QMRYXIW
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TEWWIRKIVWPE]SRHMJJIVIRXXMQIGSQTSRIRXWGEREPWSFIJSYRHF]SFWIVZMRKXLIMVVSYXIGLSMGIMR
ERI\MWXMRKTYFPMGXVERWTSVXRIX[SVOORS[MRKXLITVSTIVXMIWSJIEGLVSYXIEPXIVREXMZI
8LITVSFPIQW[MXL64HEXE[MXLVIWTIGXXSXLMWEMQEVIWIZIVEP
• SJXIRWSQIZEVMEFPIWWYGLEWXMQIERHGSWXEVIGSVVIPEXIH
• MXMWHMJJMGYPXXSORS[TVSTIVXMIWSJYRYWIHEPXIVREXMZIW
• RSXQER]TISTPIVIEPP]LEZIEGLSMGI
• QER]GLSMGIWEVISFZMSYW[MXLEGLSMGITVSFEFMPMX]GPSWIXSERH
• XLIRYQFIVSJSFWIVZEXMSRWTIVMRHMZMHYEPMWPMQMXIH
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TVIWIRXIH YRGSVVIPEXIH ,IRWLIV ERH XLI GLSMGI SJ EXXVMFYXIW XS EWWIWW [EW YRPMQMXIH
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XLI QEVOIX WYGL EW RI[ ZILMGPIW SV JSV TVSHYGXW RSX XVEHIH MR XLI VIEP QEVOIX WYGL EW
IRZMVSRQIRXERHWEJIX]74HEXEGERVIZIEPXLIMQTSVXERGISJQSVIWYFXPIGLEVEGXIVMWXMGWWYGLEW
XLEX WEZMRKW ERH PSWWIW SJ XVEZIP XMQI EVI ZEPYIH HMJJIVIRXP] +YRR 7II JSV I\EQTPI
0SYZMIVI IX EP JSV E TVSJSYRH GSQTEVMWSR FIX[IIR 6IZIEPIH ERH 7XEXIH 4VIJIVIRGI
QIXLSHW
8LIQSWXMQTSVXERXHMWEHZERXEKISJ74GSQTEVIHXS64QYWXFIXLEX[IGERRSXFIWYVIXLEX
TISTPI[SYPHVIEGXMRVIEPMX]EWXLI]WE]XLI][SYPHEGGSVHMRKXSXLI74WYVZI]GJ0SYZMIVIIX
EP 8LI ZEPMHMX] SJ ER 74 WYVZI] GER FI MRGVIEWIH MR WIZIVEP [E]W WSQI SJ XLIQ EVI
HIWGVMFIHJYVXLIVHS[R
1SRIXEV]ZEPYIWJSVXMQIJVIUYIRG]ERHSXLIVLEVHZEVMEFPIWHIVMZIH[MXL74QIXLSHWLEZIFIIR
EGGITXEFP]GSRWMWXIRXFIX[IIRWXYHMIW&EXIW:EPYEXMSRSJWSJXZEVMEFPIWWYGLEWGSQJSVX
ERHGPIERPMRIWWMWQSVIYRGIVXEMRERHQSVIEJJIGXIHF]XLIlTEGOIXTVSFPIQzWIIFIPS[
%GGSVHMRKXSHI.SRKXLIKIRIVEPVIWYPXWJSVZEPYIWSJXMQIMRXLI9/ERHXLI2IXLIVPERHW
JVSQ74[IVIZIV]WMQMPEVXSXLI64SYXGSQIWFYXXLIJSVQIVLEHQYGLWQEPPIVWXERHEVHIVVSVW
8LIVIEWSRJSVXLIWQEPPIVWXERHEVHIVVSVWMWFIPMIZIHXSFIXLEXXLIVIWIEVGLIVGERGSRXVSPXLI
WXEXMWXMGEP HIWMKR SJ XLI 74 WYVZI] FYX MR 64 XLIVI MW YWYEPP] GSVVIPEXMSR FIX[IIR ZEVMEFPIW SJ
MRXIVIWX
&SXL64ERH74QIXLSHWVIP]SRWMQYPXERISYWMRJSVQEXMSREFSYXXLIGLSMGIERHXLIEQSYRXSJ
IEGLEXXVMFYXIIKGSWXXMQIJSVFSXLGLSWIRERHYRGLSWIREPXIVREXMZIWFIMRKKMZIR
3JXIREPMRIEVYXMPMX]QSHIPMWJSVQYPEXIHJSVIEGLEZEMPEFPIEPXIVREXMZIEW
9!ΣEM \Mε
[LIVI
EMEVIXLIVIPEXMZIMQTSVXERGIEXXEGLIHXSIEGLEXXVMFYXI
\MEVIXLIEQSYRXWSJIEGLSJXLIMRGPYHIHEXXVMFYXIW
εMWXLIVERHSQSVYRSFWIVZEFPIIVVSVIJJIGXWEWWSGMEXIH[MXLXLIYXMPMX]SJEREPXIVREXMZI
8LIEMWEVIRS[XLIFEWMWJSVHIWGVMFMRKXLIEWWIWWQIRXWERHI\TVIWWXLIQEW[IMKLXWVIPEXMZIXS
IMXLIVMRZILMGPIXMQISVXVEZIPGSWX
;I EWWYQI XLEX IEGL MRHMZMHYEP LEW GLSWIR XLI EPXIVREXMZI XLEX KMZIW LMQ SV LIV XLI LMKLIWX
YXMPMX] 8LIR EJXIV LEZMRK EWOIH QER] VIWTSRHIRXW EFSYX XLIMV GLSMGIW [I MRXYMXMZIP] LEZI
QER]GSRWXVEMRXWSRXLI9W&EWIHSRXLMWMRJSVQEXMSRXLIEMWQE]FIIWXMQEXIHWSXLEXXLI
GSRWXVEMRXWEVIJYPJMPPIHEW[IPPEWTSWWMFPI
8LITVSFEFMPMX]SJGLSSWMRKEREPXIVREXMZIHITIRHWFSXLSRXLIYXMPMX]SJXLMWEPXIVREXMZIERHSJ
XLISXLIVGSQTIXMRKEPXIVREXMZIW*VSQXLIHIJMRMXMSRSJYXMPMX][IWIIXLEXXLSWIYXMPMXMIWSRXST
SJXLIPIZIPSJEXXVMFYXIWERHXLIMQTSVXERGIEXXEGLIHXSXLIQEPWSHITIRHSRXLIHMWXVMFYXMSRSJ
ε'SQQSREWWYQTXMSRWEFSYXXLIWIHMWXVMFYXMSRWKMZIXLIQYPXMRSQMEPPSKMXQSHIP
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4MWXLITVSFEFMPMX]SJGLSSWMRKEPXIVREXMZIEQSRKEPPEPXIVREXMZIWN
8LI TEVEQIXIVW EM SJ PSKMXQSHIPW EVI SJXIR IWXMQEXIH QE\MQYQ PMOIPMLSSH F] YWMRK XLI
GSQTYXIVTEGOEKI%PSKMX
'SQTYXIVSVTETIVUYIWXMSRREMVIERHGLSMGIVEXISVVERO
3JXIR7XEXIH4VIJIVIRGIWYVZI]WEVIGSRHYGXIHEWLSQIMRXIVZMI[WFIGEYWISJXLIVEXLIVGSQTPI\
UYIWXMSRWMRZSPZIH,SQIMRXIVZMI[WEVISJGSYVWIVEXLIVI\TIRWMZIERHXMQIGSRWYQMRKXSHS
ERHXLIVIJSVIEPXIVREXMZIWYVZI]PSGEXMSRWLEZIFIIRXIWXIH;LIRPSRKHMWXERGISVVIKMSREPXVEZIP
MWXLIWYFNIGXSJXLIMRXIVZMI[MXMWTSWWMFPIERHZIV]ZEPYEFPIXSMRXIVZMI[VIWTSRHIRXWSRFSEVH
XLIXVEMRSVFYW4EWWIRKIVWEVIXLIRSJXIRLETT]XSSJJIVXLIMVXMQIERH[LMPIXLI]EVIXVEZIPPMRK
XLI]EVIMRXLIVMKLXIRZMVSRQIRXERHMXMWIEW]JSVXLIQXSVIQIQFIVXLITVIWIRXNSYVRI]ERH
[LEXQEHIXLIQGLSSWIXLMWWTIGMJMGVSYXIIXG;LIRPSGEPTYFPMGXVERWTSVXMWWXYHMIHLS[IZIV
XLIIRZMVSRQIRXSRXLIZILMGPIMWXSSHMWVYTXMZIQER]TEWWIRKIVWEVIWXERHMRKERHXLIXVMTMW
SJXIRXSSWLSVXXSEPPS[EWYVZI]XLIVI%RSXLIVQIERWMWXSETTVSEGLTISTPISRXLIWXVIIXSVSR
TYFPMGXVERWTSVXERHMRZMXIXLIQXSERMRXIVZMI[MREREHNEGIRXLEPPXLMWMWGEPPIHElLEPPXIWXz
'SQTYXIVEWWMWXIH MRXIVZMI[W LEZI QER] EHZERXEKIW SZIV WYGL SXLIV WYVZI] QIHME EW TETIV SV
JEGIXSJEGIMRXIVZMI[W&VEHPI]5YIWXMSRWGERFIEXXVEGXMZIP]TVIWIRXIHERHXLI]GERFI
GYWXSQMWIHEGGSVHMRKXSTVIZMSYWERW[IVW[LMGLMW[IPPORS[RXSFIZIV]MQTSVXERXJSVUYEPMX]
SJ VIWYPXW 8LI WYVZI]W QEHI MR 2SV[E] F] 8- LEZI QEMRP] YWIH GSQTYXIVMRXIVZMI[W I K
2SVLIMQERH7XERKIF]ERH/NVWXEH
1EMPFEGO UYIWXMSRREMVIW TETIV UYIWXMSRREMVIW SR XLI SXLIV LERH EVI I\TIGXIH XS KMZI PS[
UYEPMX]VIWYPXWFIGEYWISJXLIPS[VIWTSRWIVEXIERHHMJJMGYPXMIWMRGYWXSQMWMRK7XEXIH4VIJIVIRGI
I\TIVMQIRXWXSVIWTSRHIRXWGSRHMXMSRW7LIPHSR1EMPFEGOWYVZI]WLS[IZIVEVIRSXEW
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XSTZEVMEFPI
6IEWSRWJSVTE]MRKQSVIEXXIRXMSRXSER]SJXLIEXXVMFYXIWSRP]FIGEYWISJXLISVHIVMR[LMGL
XLI]ETTIEV[IVIEWWYQIHXSFIXLEX
• XLIVIWTSRHIRXJSGYWIWSRSRISJXLIEXXVMFYXIWSRP]FIGEYWISJXLITPEGISJXLIEXXVMFYXI
• XLIVIWTSRHIRXHSIWRSXVIEHEPPXLIEXXVMFYXIWFYXQE]FISRP]XLIJMVWXSVXLIPEWXEXXVMFYXI
• WSQISVHIVMRKWWIIQQSVIREXYVEPERHXLYWQEOIXLIGLSMGIXEWOIEWMIVXSYRHIVWXERH
&SXLTSWWMFPISZIVIWXMQEXMSRWERHTSWWMFPIYRHIVIWXMQEXMSRWSJEWWIWWQIRXWEWEVIWYPXSJTPEGMRK
XLIGSVVIWTSRHMRKEXXVMFYXIMRXLIXSTMRXLIFSXXSQSVEXIMXLIVIHKI[IVIMRZIWXMKEXIH
*SYV HMJJIVIRX UYIWXMSRREMVI X]TIW [IVI GVIEXIH [MXL JSYV HMJJIVIRX SVHIVMRKW SJ XLI EXXVMFYXIW
XVEZIPGSWX[EPOMRKXMQIMRZILMGPIXMQIERHLIEH[E]5YIWXMSRREMVIW[IVIMHIRXMGEP[MXLWM\
FMREV] GLSMGIW GSRGIVRMRK E PSGEP FYW XVMT I\GITX JSV XLI SVHIVMRK SJ EXXVMFYXIW %PQSWX
UYIWXMSRREMVIW[IVIHMWXVMFYXIHXSTEWWIRKIVWSRPSGEPFYWIWMR+XIFSVK*SVIEGLMRXIVZMI[IIE