Brukarundersökning 2021 Hemtjänst yngre – Egen regi

(1)

G E N O M F Ö R D A V O R I G O G R O U P O K T O B E R 2 0 2 1

Brukarundersökning 2021 Hemtjänst yngre – Egen regi

Norrmalm

(2)

Om undersökningen 3

Sammanfattning 4

Svarsfrekvenser 5

Frågorna i enkäten 6

Resultat 7

Innehåll

(3)

Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats med verksamhetskoden 6115. Urvalet är hämtat från Stockholms stadsregister.

Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och privat/övrig regi.

Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala utskick.

Genomförande vecka 36–42 år 2021.

Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om hemtjänst för yngre i SDN

Jämförelse görs mellan år 2019–2021 där så är möjligt. Brytningar görs även såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Enbart resultat i egen regi ingår i rapporten, såväl SDN resultat som totalresultatet för staden.

Socialförvaltningens resultat gäller beslut som avser personer som landstinget hade placerat i andra kommuner i landet och som staden fick ta över ansvaret för när LSS infördes 1994. Dessa har ingen tillhörighet i någon stadsdelsnämnd.

Totalt för staden inkom 168 st svar vilket ger en svarsprocent på 42 %.

Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.

Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel vid sidan av diagrammen.

Om undersökningen

Norrmalm där uföraren är SDN egen regi.

Totalt för SDN Norrmalm inkom 5 svar vilket ger en svarsfrekvens på 50 %.

(4)

* Index för nöjdhet baseras på de fyra frågorna brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras, brukar personalen bemöta dig på ett

Sammanfattning

Index för nöjdhet* i Norrmalm uppgår till 85 år 2021, vilket är en utveckling från ** år 2020 och 61 år 2019. Indexet för staden totalt år 2021 uppgår till 70.

80% i Norrmalm uppger att de sammantaget är nöjda med sin hemtjänst vilket är en utveckling från **% år 2020 och 38% år 2019 och jämfört med 64%

för staden totalt.

80% i Norrmalm uppger att personalen brukar bemöta dem på ett bra sätt vilket är en utveckling från **% år 2020 och 88% år 2019 och jämfört med 83%

för staden totalt.

80% i Norrmalm uppger att de känner sig ganska/mycket trygga med att bo hemma med stöd av hemtjänsten vilket är en utveckling från **% år 2020 och 83% år 2019 och jämfört med 69% för staden totalt.

100% i Norrmalm uppger att personalen brukar ta hänsyn till deras åsikter om hur hjälpen ska utföras vilket är en utveckling från **% år 2020 och 50% år

2019 och jämfört med 69% för staden totalt.

(5)

Antal svar 2021

Svarsfrekvens 2021

Antal svar 2020

Antal svar 2019

Bromma 5 31% 12 12

Enskede-Årsta-Vantör 14 29% 12 16

Farsta 16 44% 11 7

Hägersten-Älvsjö 34 46% 30 18

Hässelby-Vällingby 11 39% 7 12

Kungsholmen 9 41% 5 2

Norrmalm 5 50% 2 8

Rinkeby-Kista 7 41% 4 8

Skarpnäck 16 53% 16 22

Skärholmen 22 63% 13 20

Spånga-Tensta 7 33% 5 7

Södermalm 19 40% 22 32

Östermalm 3 38% 5 8

Egen regi 168 42% 144 172

Privat/övrig regi

Kvinna 91 47% 74 85

Svarsfrekvenser – egen regi

(6)

Hemtjänsten i sin helhet

• Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

• Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?

Inflytande

• Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

• Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?

• Har du en genomförandeplan?

• Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan?

• Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?

• Brukar personalen komma på avtalad tid?

• Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?

• Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)

Bemötande

• Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

Trygghet

• Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?

• Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?

Maten

• Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner?

Frågorna i enkäten

Aktiviteter

• Är du beviljad promenad eller utevistelse?

• Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?

Diskriminering

• Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?

• Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

• Har du berättat om det som hänt för personalen?

• Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?

Kontakter

• Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?

• Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?

• Vet du vilka insatser du är beviljad?

• Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?

• Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? (Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)

• Vem har valt din hemtjänst?

• Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten?

Bakgrundsfrågor

• Hur ofta får du hemtjänst?

• Är det oftast samma person som kommer hem till dig från hemtjänsten?

(7)

Resultat

(8)

37

30 33

0

25

75

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Varje dag En eller flera gånger i veckan Mindre än en gång i veckan

Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021* Norrmalm 2020* Norrmalm 2019

Hur ofta får du hemtjänst?

Bakgrundsfrågor

54

46 60

40 25

75

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Kvinna Man

Kön 80

17

3 75

25

0 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Ja, helt själv Nej, tillsammans med Nej, annan person har Har du svarat på frågorna själv?

37

30 33

0

25

75

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Varje dag En eller flera gånger i veckan

Mindre än en gång i veckan Är det oftast samma person som kommer

hem till dig från hemtjänsten?

(9)

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?

Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?

Brukar personalen komma på avtalad tid?

Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?

Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,

personalförändringar etc.) Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med

stöd av hemtjänsten?

Smakar maten bra?

Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?

Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?

Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?

Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?

Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?

(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)

Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Norrmalm 2020*

Norrmalm 2019

Andel instämmande (4+5)

(10)

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021*

Kvinna 2021*

Man 2021*

Andel instämmande (4+5)

(11)

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Svarat själv 2021*

Ej svarat själv 2021*

Andel instämmande (4+5)

(12)

85

61 75

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

NFI

80

40 44

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

75

35 60

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

Inflytande Hjälpens utförande

Bemötande

80 88 100

20 40 60 80 100

Trygghet

20 40 60 80 100

Maten

20 40 60 80 100

Index

Aktiviteter

83 80 80

20 40 60 80 100

80

38 60

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

Hemtjänsten i sin helhet

(13)

9

25 9

13 18

20

25 33

40

38 31

40

64%

80%

38%

3 %

0 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021

Norrmalm 2021

Norrmalm 2020*

Norrmalm 2019

Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd

Andel 4+5 Vet ej

Hur nöjd är du sammantaget med den

hemtjänst du har?

Hemtjänsten i sin helhet

(14)

48

60

63

42

40

38

10 2%

0%

0% 50% 100%

Norrmalm 2021

Norrmalm 2020*

Norrmalm 2019

Ja Delvis Nej

Hemtjänsten i sin helhet

Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och

hjälp?

Vet ej

(15)

8

18

40 8

38

18

25

20 15

13

19

25

20 36

60

38

31

25

20 34

40

13

14

25

69%

100%

50%

45%

50%

20%

3 %

0 %

5 %

20 %

29 %

0% 50% 100%

Norrmalm 2021

Norrmalm 2020*

Norrmalm 2019

Norrmalm 2021

Norrmalm 2020*

Norrmalm 2019

Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid

Andel 4+5 Vet ej

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter

och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen

kommer?

Inflytande

(16)

45

40

50

60

57

31

13

29

14

24

60

38

11

29

0% 50% 100%

Norrmalm 2021

Norrmalm 2020*

Norrmalm 2019

Norrmalm 2021*

Norrmalm 2020*

Norrmalm 2019

Ja Nej Vet ej/ingen åsikt

Har du en genomförandeplan?

Har du varit med och gjort din genomförandeplan?

Inflytande

(17)

5

7

13

6

13

24 20

29 10

38

12

50

16 20

13

14

29 12

25

16 20

13

18

25

19 40

14 48

60

25

45 60

25

36 60

25

21

14 26 40

13

20 20

24 20

25

21 40

14

74%

100%

38%

65%

80%

25%

61%

80%

50%

42%

40%

29%

2 % 0 %

0 %

2 % 0 %

0 %

3 % 0 %

0 %

5 % 0 %

0 %

0% 50% 100%

Norrmalm 2019

Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra

Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att

personalen utför sina arbetsuppgifter?

Brukar personalen komma på avtalad tid?

Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att

kunna utföra sitt arbete hos dig?

Hjälpens utförande

Brukar personalen meddela dig i förväg om

tillfälliga förändringar?

(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)

(18)

1 5 11

20

13

33

40

75

50

40

13

83%

80%

88%

1 %

0 %

0% 50% 100%

Norrmalm 2021

Norrmalm 2020*

Norrmalm 2019

Andel 4+5 Vet ej

Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

Bemötande

(19)

12

8

9

4

3

7

16

71 0

0

38

63

0% 50% 100%

Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt

Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester

Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn

Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad

Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad

Visat olust i samband med omvårdnad

På annat sätt agerat olämpligt

Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående

Norrmalm 2020*

Norrmalm 2019

Bemötande

Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?

(20)

3 6

17

22

20

23

40

33

46

40

50

69%

80%

83%

6 %

0 %

14 %

0% 50% 100%

Norrmalm 2021

Norrmalm 2020*

Norrmalm 2019

Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt

Andel 4+5 Vet ej

Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?

Trygghet

(21)

31

75

13

33

38

31

25

50

5 6%

20%

0%

0% 50% 100%

Norrmalm 2021

Norrmalm 2020*

Norrmalm 2019

Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för

personalen som kommer hem till dig?

Trygghet

Vet ej

(22)

21 7 72

100

0% 50% 100%

Norrmalm 2021*

Norrmalm 2020*

Norrmalm 2019

Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig

med matlagning eller hemlevererade

matportioner?

Maten

(23)

11 17 50 22 72% 10 %

0% 50% 100%

Norrmalm 2021*

Norrmalm 2020*

Norrmalm 2019*

Andel 4+5 Vet ej

Smakar maten bra

Maten

(24)

27

14

73

86

0% 50% 100%

Norrmalm 2021*

Norrmalm 2020*

Norrmalm 2019

Ja Nej

Är du beviljad promenad eller utevistelse?

Aktiviteter

(25)

4 4 25 25 43 68% 26 %

0% 50% 100%

Norrmalm 2021*

Norrmalm 2020*

Norrmalm 2019*

Andel 4+5 Vet ej

Är du nöjd med promenaderna och eller

utevistelserna?

Aktiviteter

(26)

7 84

100

2 7

0% 50% 100%

Norrmalm 2021*

Norrmalm 2020*

Norrmalm 2019

Ja Nej Vill inte svara Vet ej

Upplever du att du under det senaste året har blivit

diskriminerad i ditt boende?

Diskriminering

(27)

18

9

55

9

55 För att jag är kvinna (kön)

För att jag är man (kön)

För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna…

För att jag kommer från ett annat land (etnisk tillhörighet)

För att jag tror på en gud eller liknande (religion eller annan trosuppfattning)

För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av

samma kön som jag själv (sexuell läggning)

För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder)

Av någon annan orsak

Vet ej

Vill ej svara

Norrmalm 2020*

Norrmalm 2019*

Diskriminering

Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

(28)

80 20

0% 50% 100%

Norrmalm 2021*

Norrmalm 2020*

Norrmalm 2019*

Ja Nej Vill inte svara

Har du berättat om det som hänt för personalen?

Diskriminering

(29)

25 75

0% 50% 100%

Norrmalm 2021*

Norrmalm 2020*

Norrmalm 2019*

Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?

Diskriminering

(30)

73

63

59

75

18

25

29

13

8

13

12

13

5%

0%

6%

0%

0% 50% 100%

Norrmalm 2021*

Norrmalm 2020*

Norrmalm 2019

Norrmalm 2021*

Norrmalm 2020*

Norrmalm 2019

Ja Delvis Nej

Blev du bemött av biståndshandläggaren på

ett bra sätt?

Kontakter med kommunen

Är handläggarens beslut anpassat efter dina

behov?

Vet ej

(31)

92

100

8

0% 50% 100%

Norrmalm 2021*

Norrmalm 2020*

Norrmalm 2019

Ja Nej

Vet du vilka insatser du är beviljad?

Kontakter med kommunen

(32)

75

100

82

100

24

3

2

15

1%

14%

7%

0%

0% 50% 100%

Norrmalm 2021*

Norrmalm 2020*

Norrmalm 2019

Norrmalm 2021*

Norrmalm 2020*

Norrmalm 2019

Ja Delvis Nej

Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren

beslutat om?

Kontakter med kommunen

Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?

(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)

Vet ej

(33)

54

50

10

13

3 17

25

16

13

0% 50% 100%

Norrmalm 2021*

Norrmalm 2020*

Norrmalm 2019

Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din

hemtjänst?

Kontakter med kommunen

(34)

75

100

25

0% 50% 100%

Norrmalm 2021*

Norrmalm 2020*

Norrmalm 2019

Ja Nej

Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål

på hemtjänsten?

Kontakter med kommunen

(35)

9 9 18

20

33

40

31

40

64%

80%

3 %

0 %

0% 50% 100%

Norrmalm 2021

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Andel 4+5 Vet ej

Hemtjänsten i sin helhet

(36)

48

60

42

40

10 2%

0%

0% 50% 100%

Norrmalm 2021

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Ja Delvis Nej

Hemtjänsten i sin helhet

hjälp?

Vet ej

(37)

8

18 8

18 25

15

19 25

36 60

31 25

34 40

14 25

69%

100%

45%

50%

3 % 0 %

5 % 20 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Andel 4+5 Vet ej

kommer?

Inflytande

(38)

45 40

60

31

29

24 60

11

0% 50% 100%

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Inflytande

(39)

5

7

6

24 20 10

12

16 20

14 12

16 20

18

19 40

48 60

45 60

36 60

21

26 40

20 20

24 20

21 40

74%

100%

65%

80%

61%

80%

42%

40%

2 % 0 %

3 % 0 %

5 % 0 %

0% 50% 100%

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Hjälpens utförande

(40)

1 5 11

20

33

40

50

40

83%

80%

1 %

0 %

0% 50% 100%

Norrmalm 2021

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Andel 4+5 Vet ej

Bemötande

(41)

12

8

9

4

3

7

16

71

0% 50% 100%

Norrmalm 2021*

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Bemötande

(42)

3 6 22

20

23

40

46

40

69%

80%

6 %

0 %

0% 50% 100%

Norrmalm 2021

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Andel 4+5 Vet ej

Trygghet

(43)

31

75

33 31

25

5 6%

20%

0% 50% 100%

Norrmalm 2021

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Trygghet

Vet ej

(44)

21 7 72

0% 50% 100%

Norrmalm 2021*

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

matportioner?

Maten

(45)

11 17 50 22 72% 10 %

0% 50% 100%

Norrmalm 2021*

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Andel 4+5 Vet ej

Maten

(46)

27 73

0% 50% 100%

Norrmalm 2021*

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Ja Nej

Aktiviteter

(47)

4 4 25 25 43 68% 26 %

0% 50% 100%

Norrmalm 2021*

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Andel 4+5 Vet ej

utevistelserna?

Aktiviteter

(48)

7 84 2 7

0% 50% 100%

Norrmalm 2021*

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Diskriminering

(49)

18

9

55

9

För att jag är man (kön) För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna

(könsidentitet eller uttryck) För att jag kommer från ett annat land (etnisk

tillhörighet)

Vet ej

Vill ej svara

Norrmalm 2021*

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Diskriminering

(50)

80 20

0% 50% 100%

Norrmalm 2021*

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Diskriminering

(51)

25 75

0% 50% 100%

Norrmalm 2021*

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Diskriminering

(52)

73

59

18

29

8

12

5%

6%

0% 50% 100%

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Ja Delvis Nej

ett bra sätt?

Kontakter med kommunen

behov?

Vet ej

(53)

92 8

0% 50% 100%

Norrmalm 2021*

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Ja Nej

Kontakter med kommunen

(54)

75

82

24

3

2

15

1%

7%

0% 50% 100%

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Ja Delvis Nej

beslutat om?

Kontakter med kommunen

Vet ej

(55)

54 10 3 17 16

0% 50% 100%

Norrmalm 2021*

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

hemtjänst?

Kontakter med kommunen

(56)

75 25

0% 50% 100%

Norrmalm 2021*

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Ja Nej

Kontakter med kommunen

(57)

64 %

80 %

0% 50% 100%

Norrmalm 2021

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Kvinna 2019*

Man 2021*

Man 2020*

Man 2019*

Andel 4+5

Hemtjänsten i sin helhet

(58)

69 %

100 %

45 % 50 %

0% 50% 100%

Kvinna 2020*

Kvinna 2019*

Man 2021*

Man 2020*

Man 2019*

Kvinna 2020*

Kvinna 2019*

Man 2021*

Man 2020*

Man 2019*

Andel 4+5

Inflytande

kommer?

(59)

74 %

100 %

65 %

80 %

61 %

80 %

42 % 40 % Stockholms stad 2021

Norrmalm 2021 Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Kvinna 2019*

Man 2021*

Man 2020*

Man 2019*

Kvinna 2020*

Kvinna 2019*

Man 2021*

Man 2020*

Man 2019*

Kvinna 2020*

Kvinna 2019*

Man 2021*

Man 2020*

Man 2019*

Kvinna 2020*

Kvinna 2019*

Man 2021*

Man 2020*

Andel 4+5

Hjälpens utförande

Hur tycker du att personalen utför sina

arbetsuppgifter?

(T.ex. byte av tid/dag, förseningar,

(60)

83 %

80 % Stockholms stad 2021

Norrmalm 2021

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Kvinna 2019*

Man 2021*

Man 2020*

Man 2019*

Andel 4+5

Bemötande

(61)

69 %

80 %

0% 50% 100%

Norrmalm 2021

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Kvinna 2019*

Man 2021*

Man 2020*

Man 2019*

Andel 4+5

Trygghet

(62)

72 %

0% 50% 100%

Norrmalm 2021*

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Kvinna 2019*

Man 2021*

Man 2020*

Man 2019*

Andel 4+5

Maten

(63)

68 %

0% 50% 100%

Norrmalm 2021*

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Kvinna 2019*

Man 2021*

Man 2020*

Man 2019*

Andel 4+5

Aktiviteter

utevistelserna?

(64)

9 9 18

20

33

40

31

40

64%

80%

3 %

0 %

0% 50% 100%

Norrmalm 2021

Svarat själv 2021*

Svarat själv 2020*

Andel 4+5 Vet ej

Hemtjänsten i sin helhet

(65)

48

60

42

40

10 2%

0%

0% 50% 100%

Norrmalm 2021

Svarat själv 2021*

Svarat själv 2020*

Ja Delvis Nej

Hemtjänsten i sin helhet

hjälp?

Vet ej

(66)

8

18 8

18 25

15

19 25

36 60

31 25

34 40

14 25

69%

100%

45%

50%

3 % 0 %

5 % 20 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Svarat själv 2021*

Svarat själv 2020*

Andel 4+5 Vet ej

kommer?

Inflytande

(67)

45 40

60

31

29

24 60

11

0% 50% 100%

Svarat själv 2020*

Svarat själv 2021*

Svarat själv 2020*

Inflytande

(68)

5

7

6

24 20 10

12

16 20

14 12

16 20

18

19 40

48 60

45 60

36 60

21

26 40

20 20

24 20

21 40

74%

100%

65%

80%

61%

80%

42%

40%

2 % 0 %

3 % 0 %

5 % 0 %

0% 50% 100%

Svarat själv 2020*

Hjälpens utförande

(69)

1 5 11

20

33

40

50

40

83%

80%

1 %

0 %

0% 50% 100%

Norrmalm 2021

Svarat själv 2021*

Svarat själv 2020*

Andel 4+5 Vet ej

Bemötande

(70)

12

8

9

4

3

7

16

71 0

0

38

63 0

0

33

67

0% 50% 100%

Norrmalm 2021*

Svarat själv 2021*

Svarat själv 2020

Ej svarat själv 2020

Bemötande

(71)

3 6 22

20

23

40

46

40

69%

80%

6 %

0 %

0% 50% 100%

Norrmalm 2021

Svarat själv 2021*

Svarat själv 2020*

Andel 4+5 Vet ej

Trygghet

(72)

31

75

33 31

25

5 6%

20%

0% 50% 100%

Norrmalm 2021

Svarat själv 2021*

Svarat själv 2020*

Trygghet

Vet ej

(73)

21 7 72

0% 50% 100%

Norrmalm 2021*

Svarat själv 2021*

Svarat själv 2020*

matportioner?

Maten

(74)

11 17 50 22 72% 10 %

0% 50% 100%

Norrmalm 2021*

Svarat själv 2021*

Svarat själv 2020*

Andel 4+5 Vet ej

Maten

(75)

27 73

0% 50% 100%

Norrmalm 2021*

Svarat själv 2021*

Svarat själv 2020*

Ja Nej

Aktiviteter

(76)

4 4 25 25 43 68% 26 %

0% 50% 100%

Norrmalm 2021*

Svarat själv 2021*

Svarat själv 2020*

Andel 4+5 Vet ej

utevistelserna?

Aktiviteter

(77)

7 84 2 7

0% 50% 100%

Norrmalm 2021*

Svarat själv 2021*

Svarat själv 2020*

Diskriminering

(78)

18

9

55

9

För att jag är man (kön) För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna

(könsidentitet eller uttryck) För att jag kommer från ett annat land (etnisk

tillhörighet)

Vet ej

Vill ej svara

Norrmalm 2021*

Svarat själv 2021*

Svarat själv 2020*

Diskriminering

(79)

80 20

0% 50% 100%

Norrmalm 2021*

Svarat själv 2021*

Svarat själv 2020*

Diskriminering

(80)

25 75

0% 50% 100%

Norrmalm 2021*

Svarat själv 2021*

Svarat själv 2020*

Diskriminering

(81)

73

59

18

29

8

12

5%

6%

0% 50% 100%

Svarat själv 2021*

Svarat själv 2020*

Svarat själv 2021*

Svarat själv 2020*

Ja Delvis Nej

ett bra sätt?

Kontakter med kommunen

behov?

Vet ej

(82)

92 8

0% 50% 100%

Norrmalm 2021*

Svarat själv 2021*

Svarat själv 2020*

Ja Nej

Kontakter med kommunen

(83)

75

82

24

3

2

15

1%

7%

0% 50% 100%

Svarat själv 2021*

Svarat själv 2020*

Svarat själv 2021*

Svarat själv 2020*

Ja Delvis Nej

beslutat om?

Kontakter med kommunen

Vet ej

(84)

54 10 3 17 16

0% 50% 100%

Norrmalm 2021*

Svarat själv 2021*

Svarat själv 2020*

hemtjänst?

Kontakter med kommunen

(85)

75 25

0% 50% 100%

Norrmalm 2021*

Svarat själv 2021*

Svarat själv 2020*

Ja Nej

Kontakter med kommunen

(86)

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

Stockholms stad Norrmalm NFI

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

Stockholms stad Norrmalm

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

Inflytande Hjälpens utförande

Bemötande

20 40 60 80 100

Trygghet

20 40 60 80 100

Stockholms stad Norrmalm Maten

20 40 60 80 100

Trend

Aktiviteter

20 40 60 80 100

Stockholms stad Norrmalm 0

20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

Stockholms stad Norrmalm Hemtjänsten i sin helhet

(87)

80%

0% 50% 100%

Hemtjänst Norrmalm

Norrmalm

Hemtjänsten i sin helhet

Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

Andel 4+5

(88)

100%

50%

0% 50% 100%

Hemtjänst Norrmalm

Norrmalm

Hemtjänst Norrmalm

Norrmalm

Inflytande

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om

hur hjälpen ska utföras?

Andel 4+5

Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?

(89)

100%

80%

40%

0% 50% 100%

Hemtjänst Norrmalm Norrmalm

Hjälpens utförande

Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?

Andel 4+5

Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt

arbete hos dig?

Brukar personalen komma på avtalad tid?

Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av

tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)

(90)

80%

0% 50% 100%

Hemtjänst Norrmalm

Norrmalm

Bemötande

Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

Andel 4+5

(91)

80%

0% 50% 100%

Hemtjänst Norrmalm

Norrmalm

Trygghet

Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av

hemtjänsten?

Andel 4+5

(92)

100%

0% 50% 100%

Hemtjänst Norrmalm

Norrmalm

Maten

Andel 4+5

(93)

0% 50% 100%

Hemtjänst Norrmalm*

Norrmalm*

Aktiviteter

Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?