Patientnämndens förvaltning Telefon 08-690 67 00 E-post registrator@pan.sll.se Box 17535, 118 91 Stockholm Fax 08-690 67 18 www.patientnamndenstockholm.se Hornsgatan 15
Förvaltningschef: PaN 2013-04-25 P 6
Staffan Blom ANMÄLAN
2013-04-10 PaN A1302-00046-56
Redovisning från Capio Vårdcentral Farsta
Ärendet
Patientnämndens förvaltning har noterat en ökning av antalet ärenden och klagomål avseende Carema vårdcentral Farsta (numera Capio vårdcentral Farsta) från och med 2009. Klagomålen har främst rört vård och behandling, följt av bemötande och till- gänglighet. Mot denna bakgrund begärde patientnämndens förvaltning i en skrivelse daterad den 12 februari 2013 att verksamhetens ledning skulle yttra sig över ökningen samt även svara på hur patientsynpunkter och klagomål hanteras i det interna kvali- tets- och utvecklingsarbetet.
Begärd redovisning inkom till förvaltningen den 4 mars 2013. Av redovisningen fram- går bland annat att ledningen också noterat onormalt många avvikelser och klagomål riktade mot Carema vårdcentral i Farsta. För att stävja detta och komma tillrätta med problemen har bland annat följande åtgärder genomförts; Byte av verksamhetschef den 1 september 2012 som påbörjat handlingsplan för att omorganisera arbetet. En läkare har avskedats och en annan har förflyttats då båda dessa har haft stora svårigheter med strukturen, ordningen och patientsäkerheten i sitt arbete. Därtill har hemsjukvården omorganiserats och en tydligare organisation av mottagningsarbetet genomförts. Byte av ägare under hösten 2012 har inneburit ett ökat fokus på patientsäkerheten, ett nytt avvikelsehanteringssystem och förenklad hantering av anmälningsärenden till Social- styrelsen.
Förvaltningens synpunkter
Av redovisning ovan framgår att verksamheten på allvar tagit till sig de klagomål och synpunkter som patienter och anhöriga framfört samt vidtagit flera åtgärder för att förbättra kvalitet och patientsäkerhet. Förvaltningen ser positivt på detta vilket tydlig- gör att verksamheten inser vikten av att betrakta patientklagomål och synpunkter som ett viktigt underlag i det ständiga förbättringsarbetet. Det är förvaltningens förhopp- ning att det arbete som ovan beskrivs kommer att leda till färre klagomål.
Anmäls för kännedom till nämnden.
Staffan Blom Förvaltningschef
Bilaga: Redovisning från Capio vårdcentral Farsta