Läroplan 2009
Axxell Utbildning Ab
Grundexamen inom företagsekonomi
Utbildningsprogrammet för kundbetjäning och försäljning, Merkonom
Utbildningsprogrammet för ekonomi- och kontorsservice, Merkonom
Läroplanen är uppgjord enligt examensgrunderna för den grundläggande yrkesutbildningen 2009, förverkligad som läroplansbaserad utbildning Fastställd av Axxells direktion 28.09.2011 (Ersätter den av Axxells direktion fastställda läroplanen inom företagsekonomi 01.03.2011)
1
Innehållsförteckning
1. Uppbyggnaden av examen ... 3
1.1 Uppbyggnaden av grundexamen inom företagsekonomi ... 3
1.2 Axxells utbud av utbildningsprogram och inriktning inom grundexamen inom företagsekonomi ... 3
1.3 Examensdelar i examen samt deras indelning i kurser ... 3
1.3.1 Yrkesinriktade examensdelar 90 sv ... 3
1.3.2 Examensdelar som kompletterar yrkeskompetensen (gemensamma studier) 20 sv ... 5
1.3.3 Fritt valbara examensdelar i den grundläggande yrkesutbildningen, 10 sv ... 6
2. Studiernas framskridande, tidsplanering och ordnande ... 6
2.1 Periodisering av studieutbudet ... 6
2.2 Indelningen av grundexamen inom företagsekonomi i moduler samt exempel på individuell studiegång. ... 6
2.3 Modulernas kursinnehåll ... 8
2.4 Följdschema för modulerna ... 11
3. Utbudet av fritt valbara examensdelar ... 12
4. Plan för hur examensdelar som fördjupar yrkeskompetensen eller individuellt breddar examen ordnas ... 12
5. Plan för bedömning av examensdelar och metoder att bedöma kunnande ... 12
5.1. Syfte och mål för bedömningen ... 12
5.2 Identifiering och erkännande av kunnande ... 13
5.3 Bedömningen av inlärningen och kunnandet ... 13
5.4. Mål, kriterier och föremål för bedömningen ... 15
5.5 Beslut om vitsord ... 15
5.6. Omtagning av prov och yrkesprov samt höjning av vitsord ... 15
5.7 Ny bedömning samt rättelse av bedömning ... 15
5.8 Erhållande av examensbetyg ... 15
5.9 Bedömning vid specialundervisning ... 15
6. Plan för bedömningen av de yrkesinriktade examensdelarna ... 16
6.1 Bedömningen av kunnandet i de yrkesinriktade examensdelarna ... 16
6.2 Föremålen och kriterierna för bedömningen av de yrkesinriktade examensdelarna 16 6.3 Plan för genomförande och bedömning av yrkesprov ... 17
7. Examensdelarna, deras krav på yrkesskicklighet, föremål för bedömning och
bedömningskriterier ... 18
2
7.1 Kundservice ... 18
7.1.1 Krav på yrkesskicklighet ... 18
7.1.2 Bedömning... 18
7.2 Visuellt säljarbete ... 24
7.2.1 Krav på yrkesskicklighet ... 24
7.2.2 Bedömning... 24
7.3 Ekonomitjänster... 27
7.3.1 Krav på yrkesskicklighet ... 27
7.3.2 Bedömning... 28
7.4 Löneräkning ... 32
7.4.1 Krav på yrkesskicklighet ... 32
7.4.2 Bedömning... 32
7.5 Planering och genomförande av aktiviteter inom marknadskommunikation ... 36
7.5.1 Krav på yrkesskicklighet ... 36
7.5.2 Bedömning... 36
7.6 Företagsamhet ... 40
7.6.1 Krav på yrkesskicklighet ... 40
7.6.2 Bedömning... 41
7.7. Grunder i bokföring (Examensdelar som erbjuds lokalt) ... 45
7.7.1 Krav på yrkesskicklighet ... 45
7.7.2 Bedömning... 45
7.8. Examensdelar som kompletterar yrkeskompetensen ... 48
8. Examensdelarnas indelning i kurser, deras krav på yrkesskicklighet, föremål för
bedömning och bedömningskriterier ... 48
BILAGA: Modell på kursbeskrivning
3
1. Uppbyggnaden av examen
1.1 Uppbyggnaden av grundexamen inom företagsekonomi
Denna läroplan är uppgjord i enlighet med de examensgrunder för grundexamen inom företagsekonomi som Utbildningsstyrelsen godkänt 17.6.2009 genom sin föreskrift 34/011/2009. Vid uppgörandet har beaktats vad som om detta stadgas i lag om yrkesutbildning 630/1998 samt i Förordningen om yrkesutbildning 811/1998.
Grundexamen inom företagsekonomi indelas enligt följande:
1. Yrkesinriktade examensdelar
Examensdelar som är obligatoriska för alla 20 sv I examensdelarna ingår inlärning i arbetet minst 20 sv Examensdelar enligt utbildningsprogrammet 40 sv
Examensdelar som är valbara för alla 10 sv
Andra valbara examensdelar 20 sv
2. Examensdelar som kompletterar yrkeskompetensen (gemensamma studier)
Obligatoriska examensdelar 17 sv
Valfria examensdelar 3 sv
3. Fritt valbara examensdelar i den grundläggande yrkesutbildningen
Fritt valbara examensdelar 10 sv
1.2 Axxells utbud av utbildningsprogram och inriktning inom grundexamen inom företagsekonomi
Axxell erbjuder följande utbildningsprogram inom grundexamen inom företagsekonomi:
Utbildningsprogrammet för kundbetjäning och försäljning, Merkonom
Utbildningsprogrammet för ekonomi- och kontorsservice, Merkonom
1.3 Examensdelar i examen samt deras indelning i kurser
Grundexamen inom företagsekonomi 120 sv 1.3.1 Yrkesinriktade examensdelar 90 sv
Examensdelar som är obligatoriska för alla 20 sv
Kundservice 20 sv
Kundbetjäning 4 sv
Redskapsprogram 3 sv
Kontorstjänster affärsbrev 1 sv
Kontorstjänster maskiner 1 sv
Olika konkurrensmedel 3 sv
Mitt yrke 1 sv
Priser och budget 3 sv
Kundbetjäning i praktiken (IA) 4 sv
4
Examensdelar enligt utbildningsprogrammet (up) 40 sv
Visuellt säljarbete (up för kundbetjäning och försäljning) 20 sv
Butik och display 3 sv
Grafisk marknadsföring 3 sv
Grunder i webbdesign 3 sv
Marknadsföringslagstiftning 1 sv
Reklamkommunikation 2 sv
Visuell marknadsföring i praktiken (IA) 8 sv
Ekonomitjänster (up för båda) 20 sv
Bokföring 3 sv
Fakturering och reskontra 3 sv
Datorn som arbetsredskap 3 sv
Arbetstagarens ABC 4 sv
Liike- elämän suomea 1 sv
Business English 1 sv
Kalkylprogram och tabeller 1 sv
Ekonomitjänster i praktiken (IA) 4 sv
Löneräkning (up för ekonomi- och kontorsservice) 20 sv
Löner och avtal 4 sv
Löner och ledigheter 4 sv
Löner och företaget 4 sv
Löneräkning i praktiken (IA) 8 sv
Examensdelar som är valbara för alla 10 sv
Planering och genomförande av aktiviteter inom
marknadskommunikation (up för kundbetjäning och försäljning) 10 sv
Marknadsundersökning 3 sv
Relationsmarknadsföring 2 sv
Marknadsplan och projekt 3 sv
Marknadsplanering i praktiken (IA) 2 sv
Grunder i bokföring (Examensdelar som erbjuds lokalt ) 10 sv (up för ekonomi- och kontorsservice)
Praktisk bokföring 4 sv
Yrkesbokföraren 4 sv
Bokföring i praktiken (IA) 2 sv
5
Andra valbara examensdelar 20 sv
Företagsamhet (up för båda) 10 sv
Företagsverksamhetens grunder 4 sv
Företagsamhet i praktiken (IA) 6 sv
Examensdelar som kompletterar yrkeskompetensen 10 sv (up för båda)
Söka jobb 1 sv
Working English 2 sv
Menen töihin 1 sv
Media 1 sv
Ekonomisk matematik 2 sv
Fotografering 1 sv
Språkprojekt 2 sv
1.3.2 Examensdelar som kompletterar yrkeskompetensen (gemensamma studier) 20 sv
Obligatoriska examensdelar 17 sv
Modersmålet 4 sv
Det andra inhemska språket, finska 2 sv
Främmande språk, engelska 2 sv
Matematik 3 sv
Fysik och kemi 2 sv
Samhälls-, företags- och arbetslivskunskap 1 sv
Gymnastik 1 sv
Hälsokunskap 1 sv
Konst och kultur 1 sv
Valfria examensdelar 3 sv
Varje utbildning inom Axxell har ett eget utbud av valfria examensdelar till gemensamma studier. Dessa kurser kan vara studier inom ovanstående examensdelar eller inom följande examensdelar:
Miljökunskap
Informations- och kommunikationsteknik Etik
Kulturkännedom Psykologi
Företagsverksamhet
Utbildningens utbud av valfria examensdelar godkänns av enhets-/platschef. Utbudet
uppdateras årligen och presenteras för den studerande vid uppgörandet av den personliga
studieplanen.
6
1.3.3 Fritt valbara examensdelar i den grundläggande yrkesutbildningen, 10 sv Varje utbildning inom Axxell har ett eget utbud av 10 sv fritt valbara examensdelar.
Utbildningens utbud av fritt valbara examensdelar godkänns av enhets-/platschef. Utbudet presenteras för den studerande i samband med uppgörandet av den personliga
studieplanen.
2. Studiernas framskridande, tidsplanering och ordnande
2.1 Periodisering av studieutbudet
Examensdelarna är uppdelade i moduler som förverkligas i perioder. Varje läsår är uppdelat i 5 perioder. Modulschemats uppbyggnad utgår från en treårig utbildning för genomförandet av 120 sv. Studerande med tillgodoräknade studier kan välja en annan ordningsföljd för vissa moduler, så att studietiden kan förkortas. En annan ordningsföljd kan även väljas, förutsatt att den studerande uppfyller kraven på förhandsprestationer.
Förklaring till färgerna som användes för olika moduler:
Examensdelar som är obligatoriska för alla
Utbildningsprogrammet för kundbetjäning och försäljning, Merkonom Utbildningsprogrammet för ekonomi- och kontorsservice, Merkonom Examensdelar som är valbara för alla
Andra valbara examensdelar
Examensdelar som kompletterar yrkeskompetensen Fritt valbara examensdelar
Inlärning i arbete
2.2 Indelningen av grundexamen inom företagsekonomi i moduler samt exempel på individuell studiegång.
Merkonom: Utbildningsprogrammet för kundbetjäning och försäljning
Period 1 Period 2 Period 3 Period 4 Period 5
År 1 Kunden Kontoret och marknaden
Arbetstagaren Första steget mot arbetslivet
Ekonomifunktion er YP 1
År 2 Visuell
kommunikation
Kunden i centrum YP 2
Studiekompeten ser
Marknadsföring YP 3
Visuell
marknadsföring YP 4
År 3 Yrkeskompete nser
Företaget nätet
och YP 5a
Företaget YP 5b
Arbetslivet Allmänna kompetenser Merkonom: Utbildningsprogrammet för ekonomi- och kontorsservice
Period 1 Period 2 Period 3 Period 4 Period 5
År 1 Kunden Kontoret och marknaden
Arbetstagaren Första steget mot arbetslivet
Ekonomifunktion er YP 1
År 2 Löner och bokföring
Kunden i centrum YP 2
Studiekompeten ser
Ekonomiförvaltnin g YP 3
Löner i praktiken YP 4
År 3 Yrkeskompete nser
Företaget lönen
och YP 5a
Företaget YP 5b
Arbetslivet Allmänna kompetenser
7 Studerande som avlägger både grundexamen och studentexamen
Up för kundbetjäning och försäljning, Merkonom
Period 1 Period 2 Period 3 Period 4 Period 5
År 1 Kunden Gymnasiet Arbetstagaren Gymnasiet Ekonomifunktion er YP 1
År 2 Gymnasiet Kontoret och marknaden
Gymnasiet Kunden i centrum YP 2
Gymnasiet År 3 Visuell
kommunikation
Företaget nätet
och YP 5a
Företaget YP 5b
Marknadsföring YP 3
Visuell
marknadsföring YP 4
Studerande som avlägger både grundexamen och studentexamen Up för ekonomi- och kontorsservice, Merkonom
Period 1 Period 2 Period 3 Period 4 Period 5
År 1
Kunden Gymnasiet Arbetstagaren Gymnasiet Ekonomifunktion er YP 1
År 2
Gymnasiet Kontoret och marknaden
Gymnasiet Kunden i centrum YP 2
Gymnasiet År
3
Löner och bokföring
Företaget lönen
och YP 5a
Företaget YP 5b
Ekonomiförvaltnin g YP 3
Löner i praktiken YP 4
Studerande med annan grundexamen eller gymnasieexamen från tidigare Up för kundbetjäning och försäljning, Merkonom
Period 1 Period 2 Period 3 Period 4 Period 5
År 1
Kunden Kontoret och marknaden
Arbetstagaren Kunden i centrum YP 2
Ekonomifunktion er YP 1
År 2
Visuell
kommunikation
Företaget nätet
och YP 5a
Företaget YP 5b
Marknadsföring YP 3
Visuell
marknadsföring YP 4
År 3
Studerande med annan grundexamen eller gymnasieexamen från tidigare Up för ekonomi- och kontorsservice, Merkonom
Period 1 Period 2 Period 3 Period 4 Period 5
År 1
Kunden Kontoret och marknaden
Arbetstagaren Kunden i centrum YP 2
Ekonomifunktion er YP 1
År 2
Löner och bokförning
Företaget lönen
och YP 5a
Företaget YP 5b
Ekonomiförvaltnin g YP 3
Löner i praktiken YP 4
År 3
Studerande som inleder sina studier vid annan tidpunkt än vid början av höstterminen.
Up för kundbetjäning och försäljning, Merkonom
Period 1 Period 2 Period 3 Period 4 Period 5
År 1
Kontoret och marknaden
Arbetstagaren Första steget mot arbetslivet
Ekonomifunktion er YP 1
År 2
Kunden Kunden i centrum YP 2
Studiekompeten ser
Marknadsförning YP 3
Allmänna kompetenser År
3
Visuell
kommunikation
Företaget nätet
och YP5a
Företaget YP 5b
Arbetslivet Visuell
marknadsföring YP 4
År 4
Yrkeskompete nser
8 Studerande som inleder sina studier vid annan tidpunkt än vid början av höstterminen.
Up för ekonomi- och kontorsservice, Merkonom
Period 1 Period 2 Period 3 Period 4 Period 5
År 1
Kontoret och marknaden
Arbetstagaren Första steget mot arbetslivet
Ekonomifunktion er YP 1
År 2
Kunden Kunden i centrum YP 2
Studiekompeten ser
Ekonomiförvaltnin g YP 3
Allmänna kompetenser År
3
Löner och bokförning
Företaget lönen
och YP 5a
Företaget YP 5b
Arbetslivet Löner i praktiken YP 4
År 4
Yrkeskompete nser
2.3 Modulernas kursinnehåll
Kunden: (up för båda) 8 sv
Redskapsprogram
3 sv
Kundbetjäning
4 sv
Mitt yrke
1 sv
Kontoret och marknaden: (up för båda) 8 sv
Kontorstjänster affärsbrev
1 sv
Olika konkurrensmedel
3 sv
Priser och budget
3 sv
Kalkylprogram och tabeller
1 sv
Arbetstagaren: (up för båda) 8 sv
Arbetstagarens ABC
4 sv
Datorn som arbetsredskap
3 sv
Kontorstjänster maskiner
1 sv
Ekonomifunktioner: (up för båda) 8 sv
Bokföring
3 sv
Fakturering och reskontra
3 sv
Business English
1 sv
Liike-elämän suomea
1 sv
Yrkesprov 1(YP 1)
Visuell kommunikation: (up för kundbetjäning och försäljning) 8 sv
Butik och display
3 sv
Grafisk marknadsföring
3 sv
Reklamkommunikation
2 sv
Löner och bokföring: (up för ekonomi- och kontorsservice) 8 sv
Löner och avtal
4 sv
Praktisk bokföring
4 sv
Kunden i centrum: (up för båda) 8 sv
Kundbetjäning i praktiken (IA)
4 sv
Ekonomitjänster i praktiken (IA)
4 sv Sker som inlärning i arbetet
Yrkesprov 2 (YP 2)
9
Marknadsföring: (up för kundbetjäning och försäljning) 8 sv
Marknadsundersökning
3 sv
Relationsmarknadsföring
2 sv
Marknadsplan och projekt
3 sv
Yrkesprov 3 (YP 3)
Ekonomiförvaltning: (up för ekonomi- och kontorsservice) 8 sv
Löner och ledigheter
4 sv
Yrkesbokföraren
4 sv
Yrkesprov 3 (YP 3)
Visuell marknadsföring: (up för kundbetjäning och försäljning ) 8 sv
Visuell marknadsföring i praktiken
8 sv Sker som inlärning i arbetet
Yrkesprov 4 (YP 4)
Löner i praktiken: (up för ekonomi- och kontorsservice) 8 sv
Löneräkning i praktiken (IA)
8 sv Sker som inlärning i arbetet
Yrkesprov 4 (YP 4)
Företaget och nätet: (up för kundbetjäning och försäljning ) 8 sv
Grunder i webbdesign
3 sv
Marknadsföringslagstiftning
1 sv
Företagsverksamhetens grunder
4 sv Yrkesprov 5a
Företaget och lönen: (up för ekonomi- och kontorsservice) 8 sv
Företagsverksamhetens grunder
4 sv
Löner och företaget
4 sv
Yrkesprov 5a
Företaget: (up för kundbetjäning och försäljning ) 8 sv
Företagsamhet i praktiken (IA)
6 sv
Marknadsplanering i praktiken (IA)
2 sv Sker som inlärning i arbetet
Yrkesprov 5b (YP 5b)
Företaget: (up för ekonomi- och kontorsservice) 8 sv
Företagsamhet i praktiken (IA)
6 sv
Bokföring i praktiken (IA)
2 sv
Sker som inlärning i arbetet Yrkesprov 5 (YP 5)
Arbetslivet: (yrkesval, up för båda) 8 sv
Söka jobb
1 sv
Working English
2 sv
Menen töihin
1 sv
Ekonomisk matematik
2 sv
10
Fotografering
1 sv
Media
1 sv
Studiekompetenser: 8 sv
Studieteknik
1 sv
Arkielämän suomea
1 sv
Information processing
1 sv
Enhet och ekvationer
1 sv
Kemi
1 sv
Vardagsmotion
1 sv
Valfria examensdelar, miljökunskap
1 sv
Valfria examensdelar
1 sv
Yrkeskompetenser: 8 sv
Talprocessen
1 sv
Skrivprocessen
1 sv
Työelämän suomea
1 sv
Professional communication
1 sv
Geometri
1 sv
Fysik
1 sv
Hälsokunskap
1 sv
Valfria examensdelar
1 sv
Allmänna kompetenser: 8 sv
Skrivteknik
1 sv
Statistik och ekonomisk matematik
1 sv
Samhällskunskap
1 sv
Min kultur – vår kultur
1 sv
Fritt valbara examensdelar
2 sv
Språkprojekt
(Andra valbara examensdelar) 2 sv
Första steget mot arbetslivet: 8 sv
Fritt valbara examensdelar
8 sv
11
2.4 Följdschema för modulerna
Följdschemat definierar ordningsföljden i vilken de olika modulerna kan avläggas. De moduler som saknar förhandskrav finns längst till vänster i uppställningen nedan. Pilarna anger vilka moduler som måste avläggas före moduler med förhandskrav inleds.
Kunden
Kontoret och marknaden Arbetstagaren
Första steget mot arbetslivet Ekonomifunktioner YP 1
Visuell kommunikation Visuell marknadsföring YP 4
Kunden i centrum YP 2 Marknadsföring YP 3
Företaget
och nätet YP 5a
Företaget YP 5b Arbetslivet
Studiekompetenser Yrkeskompetenser Allmänna kompetenser
Följdschemat för up för kundbetjäning och försäljning, Merkonom
KundenKontoret och marknaden
Arbetstagaren Löner och bokföring
Löner i praktiken YP 4
Första steget mot arbetslivet
Ekonomiförvaltning YP 3
Ekonomifunktioner YP 1 Företaget
och lönen
YP 5a Företaget YP 5b
Kunden i centrum YP 2 Arbetslivet
Studiekompetenser Yrkeskompetenser Allmänna kompetenser
Följdschemat för up för ekonomi- och kontorsservice, Merkonom
12
3. Utbudet av fritt valbara examensdelar
Den studerande kan välja att avlägga studierna inom den egna utbildningen eller
alternativt välja vilken modul, som saknar förhandskrav, som helst inom hela Axxell. På detta sätt kan den studerande göra individuella val från de sammanlagt ca 25 examina samt från den fria bildningen som Axxell förverkligar. Utöver detta kan den studerande välja att avlägga studier i någon annan läroanstalt eller gymnasiestudier i ett gymnasium under modulen av fritt valbara examensdelar.
4. Plan för hur examensdelar som fördjupar yrkeskompetensen eller individuellt breddar examen ordnas
Inom varje utbildning i Axxell har den studerande möjlighet att välja 10 sv studier som kan fördjupa eller bredda examen (yrkesval).
I grundexamen inom företagsekonomi har valts att förverkliga modulen Arbetslivet för detta ändamål. Den studerande kan välja att avlägga studierna inom den egna utbildningen.
Genom att utföra studierna som inlärning i arbete kan den studerande göra andra val inom examensdelar som är valbara för alla. Alternativt kan den studerande välja
examensdelar/moduler från andra yrkesinriktade grundexamina. Den studerande kan även välja andra moduler, som saknar förhandskrav, som fördjupar eller breddar
yrkeskompetensen inom hela Axxell. Utöver detta kan den studerande välja att avlägga studier i någon annan läroanstalt eller gymnasiestudier i ett gymnasium under modulen.
Den studerande kan även välja att fördjupa eller bredda sin examen med examensdelar som går utöver de 120 sv som obligatoriskt hör till en grundexamen. Den studerande och egenläraren/handledande läraren beaktar detta i den studerandes personliga studieplan.
5. Plan för bedömning av examensdelar och metoder att bedöma kunnande
5.1. Syfte och mål för bedömningen
Bedömningen av den studerande är ett viktigt led i inlärningsprocessen. Syftet med bedömningen är att leda och sporra den studerande i studierna samt att utveckla den studerandes egna förutsättningar att kunna bedöma sig själv/sitt eget kunnande. Den studerandes inlärning, arbete och kunnande bedöms mångsidigt.
Bedömningen fungerar som handledning, motivation och uppmuntran för den studerande att nå de egna målen och som förstärkning av utvecklingen av en positiv självbild och utvecklingen till yrkesmänniska.
Bedömningen ger förutom information om kunnandet till den studerande själv, även
information till läraren och till arbetsgivaren. Bedömningen utgör även underlag vid
ansökan till fortsatta studier.
13
5.2 Identifiering och erkännande av kunnande
I samband med antagningen till Axxell fyller den studerande tillsammans med målsman i en blankett, vars ändmål är att förmedla information om den studerandes inlärning.
Informationen beaktas vid uppgörandet av den personliga studieplanen (PSP). Den personliga studieplanen görs upp under den första perioden i studierna tillsammans med egenläraren/handledande läraren. Vid uppgörandet beaktas erkännande av kunnande som kan förkorta studietiden, individuella studieval, t.ex. gymnasiestudier, behov av stöd för inlärningen eller behov av en individuell plan (IP) för hur utbildningen skall ordnas.
Den studerande som har förvärvat tidigare kunnande kan anhålla om att få kunnandet erkänt. Information om detta förfarande sker i samband med antagningen då den studerande får sig tillsänd blanketten för anhållan om erkännande av kunnande. Till anhållan fogas kopior på den dokumentation anhållan grundar sig på. Ifall det kunnande den studerande anhåller om att få erkänt inte är dokumenterat kan kunnandet beskrivas separat. Kunnande som erkänns skall ha en sifferbedömning. Om sifferbedömning saknas skall den studerande visa sitt kunnande för att erhålla bedömning. Fritt valbara
examensdelar kan erkännas utan sifferbedömning. Den studerande kan även anhålla om erkännande av kunnande under studiernas gång. Anhållan görs till utbildningsansvariga och skall göras i god tid före ifrågavarande studier inleds. (Se rutinbeskrivning:
Erkännande av kunnande)
5.3 Bedömningen av inlärningen och kunnandet
I bedömningen skiljer man på bedömningen av inlärningen och bedömningen av
kunnandet. Målet för bedömningen av inlärningen är att den studerande vet vad han eller hon kan och vad han eller hon ytterligare måste lära sig. Bedömningen av inlärningen sker dels tillsammans med lärarna i de olika ämnena och dels kontinuerligt med
egenläraren/handledande läraren. Bedömningen av inlärningen sker inte som
sifferbedömning utan som muntlig eller skriftlig respons. Den studerandes självvärdering utgör en viktig del av denna bedömning. De behov av förändringar i den personliga studieplanen som bedömningen av inlärningen ger upphov till görs tillsammans med egenläraren/handledande läraren.
Vid bedömningen av kunnandet erhåller den studerande vitsord som förs in i
studieregistret och betyget. Bedömningsskalan är tredelad, där vitsordet 3 utgör berömlig, vitsordet 2 god och vitsordet 1 nöjaktig.
Bedömningen av den studerande baserar sig på de kriterier som finns angivna i kapitel 7 och 8 i denna läroplan. Inlärningen och kunnandet jämförs alltid antingen mot kraven på yrkesskicklighet i de yrkesinriktade examensdelarna eller mot målen och
bedömningskriterierna i de examensdelar som kompletterar yrkeskompetensen.
Yrkesprovet utgör en viktig del i bedömningen av samtliga yrkesinriktade examensdelar.
Det kunnande i de yrkesinriktade examensdelarna som inte visas i yrkesprov bedöms på
annat sätt t.ex. genom prov, arbetsuppgifter eller andra tillförlitliga metoder. Motsvarande
bedömningsmetoder används även vid bedömningen av examensdelar som kompletterar
yrkeskompetensen och fritt valbara examensdelar. Fritt valbara examensdelar kan, med
studerandes samtycke, bedömas med godkänt.
14
Studerande med inlärningssvårigheter kan bedömas med andra metoder än övriga
studerande. De vanligaste metoderna är att den studerande ges längre tid vid provtillfället eller att den studerande avger muntliga prestationer. Den studerande kan även ges
möjlighet att använda skrivhjälpmedel.
Schemat nedan anger examens uppbyggnad och bedömningen av de olika
examensdelarna. I schemat synliggörs även fördelningen mellan annan bedömning och yrkesprov per yrkesinriktad examensdel.
Grundexamen inom företagsekonomi.
Up för kundbetjäning och försäljning, Merkonom
Examensuppbyggnad 120 sv
Yrkeskom pletterand e studier 20 sv
Fritt valbara examens delar 10 sv
Yrkesinriktade examensdelar 90 sv Kundservi
ce 20 sv
Visuellt säljarbete 20 sv
Ekonomitjä nster 20sv
Planering och genomför ande av aktiviteter inom marknads kommuni kation 10 sv
Företags amhet 10 sv
Examensd elar som kompletter ar yrkes- kompetens en 10 sv
Examensdelar nas bedömning
Annan bedömnin g
Annan bedömnin g
Yrkespro v 50 % Annan bedömnin g 50 %
Yrkesprov 50 % Annan bedömning 50 %
Yrkesprov 40 % Annan bedömning 60 %
Yrkespro v 50 % Annan bedömnin g 50 %
Yrkespro v 100 %
Annan bedömning
Tabell: Bedömning av examensdelarna i grundexamen inom företagsekonomi.
Grundexamen inom företagsekonomi.
Up för ekonomi- och kontorsservice, Merkonom
Examensuppbyggna d 120 sv
Yrkeskom pletterand e studier 20 sv
Fritt valbara examens delar 10 sv
Yrkesinriktade examensdelar 90 sv Kundservi
ce 20 sv
Ekonomitjä nster 20sv
Löneräknin g 20 sv
Grunder i bokföring (Examen sdel som erbjuds lokalt) 10 sv
Företags amhet 10 sv
Examensd elar som kompletter ar yrkes- kompetens en 10 sv
Examensdelar nas bedömning
Annan bedömnin g
Annan bedömnin g
Yrkespro v 50 % Annan bedömnin g 50 %
Yrkesprov 40 % Annan bedömning 60 %
Yrkesprov 60 % Annan bedömning 40 %
Yrkespro v 70 % Annan bedömnin g 30 %
Yrkespro v 100 %
Annan bedömning
Tabell: Bedömning av examensdelarna i grundexamen inom företagsekonomi.
15
5.4. Mål, kriterier och föremål för bedömningen
För de yrkeskompletterande studierna anges mål för kunnandet samt bedömningskriterier som baserar sig på målen. För de yrkesinriktade examensdelarna finns definierat föremål för bedömningen d.v.s. vad som bedöms samt kriterier för de olika bedömningsnivåerna.
5.5 Beslut om vitsord
Beslut om vitsord i en enskild kurs där bedömningen sker på annat sätt än genom yrkesprov fattas av läraren. Yrkesprovet bedöms av arbetsplatsens representant tillsammans med den handledande läraren på det sätt som organet beslutat. Den studerandes självvärdering utgör en del av bedömningsprocessen.
Beslut om vitsord för en examensdel fattas av utbildningsansvariga tillsammans med de lärare som bedömt de enskilda kurserna i examensdelen. Yrkesprovets bedömning påverkar vitsordet enligt den andel som definierats.
5.6. Omtagning av prov och yrkesprov samt höjning av vitsord
Den studerande har möjlighet att ta om prov och yrkesprov på det sätt som definieras i Axxells rutinbeskrivning: Omtagning av prov och yrkesprov samt höjning av vitsord. I samma rutinbeskrivning anges även förfarandet för höjning av vitsord.
5.7 Ny bedömning samt rättelse av bedömning
Den studerande kan anhålla om ny bedömning samt rättelse av bedömning på det sätt som definierats i Axxells besvärsanvisningar. Anvisningarna finns tillgängliga på
läroanstaltens extranet eller kan erhållas från kansliet.
5.8 Erhållande av examensbetyg
När den studerande har genomfört alla studier och de yrkesprov som hör till examen med godkänt resultat erhåller han eller hon ett examensbetyg över avlagd examen.
Examensbetyget består av ett avgångsbetyg och ett yrkesprovsbetyg. Till examensbetyget bifogas även ett utdrag ur studieregistret. I det finns alla enskilda kurser registrerade.
5.9 Bedömning vid specialundervisning
Studerande med individuell plan för hur undervisningen ordas har samma
bedömningsförfarande som övriga studerande. Utgångsläget är att hela examen avläggs enligt läroplanen och med normal bedömning. Om detta inte är möjligt anpassas
bedömningen.
Då planen görs upp för den enskilde studerande kommer egenläraren/handledande
läraren i samråd med utvecklaren av specialundervisning eller specialläraren alltid överens om huruvida bedömningen sker enligt normala bedömningskriterier eller om bedömningen anpassas. Om kurser och/eller examensdelar anpassas utformas bedömningskriterier för enskild kurs eller examensdel.
En anpassning av enskilda kurser betyder inte automatiskt att examensdelens vitsord blir
anpassat. Utbildningsansvariga avgör hur stor vikt olika bedömningsföremål har för
helhetsvitsordet.
16
Axxell har en utarbetad plan för förverkligande av specialundervisning, där mera ingående information och direktiv finns.
6. Plan för bedömningen av de yrkesinriktade examensdelarna
6.1 Bedömningen av kunnandet i de yrkesinriktade examensdelarna
Yrkesprov avläggs i alla yrkesinriktade examensdelar och utgör en viktig del av deras bedömning. Yrkesprovet kan omfatta en examensdel eller vara gemensam för flera
examensdelar. I det senare fallet särskiljs för varje examensdel en separat bedömning för det gemensamma kombinerade yrkesprovet. Ett yrkesprov för en examensdel kan även bestå av flera delar. Dessa delyrkesprovs sammanlagda bedömning utgör
yrkesprovsbedömningen för examensdelen.
Det kunnande i de yrkesinriktade examensdelarna som inte visas i yrkesprov bedöms på annat tillförlitligt sätt. Den andel av kunnandet i en examensdel som bedöms genom yrkesprov finns angiven i planen för genomförande och bedömning av yrkesprov.
De perioder av inlärning i arbete i vilka kunnandet bedöms genom yrkesprov bedöms med G = godkänd. Denna bedömning visar att den studerande genomfört samtliga arbetsdagar samt de skriftliga eller övriga arbeten som ingår i avsnittet. Om innehållet i inlärningen i arbetet inte bedöms genom yrkesprov erhåller den studerande en sifferbedömning.
6.2 Föremålen och kriterierna för bedömningen av de yrkesinriktade examensdelarna
För varje yrkesinriktad examensdel i examen finns definierat bedömningsföremål, dvs. vad man bedömer. Bedömningen gäller:
behärskande av arbetsprocesserna
behärskande av arbetsmetoder, redskap och material
behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet
nyckelkompetenser för livslångt lärande
I samband med varje examensdel har man närmare preciserat vad de olika föremålen betyder i just den examensdelen.
För bedömningen finns angivet bedömningskriterier för alla bedömningsföremål på
nöjaktig (1), god (2) och berömlig (3) nivå. På basen av kriterierna kan den studerande
bekanta sig med kunnandet på olika nivåer och ställa egna mål för inlärningen och
kunnandet. För varje examensdel finns angivet vilket kunnande som bedöms genom
yrkesprov och vilket kunnande som bedöms med andra bedömningsmetoder. Även
andelen som yrkesprovet utgör av examensdelens bedömning definieras. I kapitel 7
framgår för varje yrkesinriktad examensdel vilka bedömningsföremål som bedöms i
yrkesprovet och vilka som bedöms på annat sätt.
17
6.3 Plan för genomförande och bedömning av yrkesprov
Grundexamen inom företagsekonomi
Up för kundbetjäning och försäljning, Merkonom
Yrkesprovsnummer
Typ av yrkesprov
Examensdel Yrkesprovets andel av bedömningen
Bedömare Plats för genomförande Yrkesprov 1 Yrkesprov Ekonomitjänster 40 % Arbetslivets
representant
Läroanstalten
Yrkesprov 2 Yrkesprov Kundservice 50 % Arbetsplatshand- ledaren
Inlärning i arbetet Yrkesprov 3 Yrkesprov Planering och
genomförande av aktiviteter inom marknadskommuni kation
50% Arbetslivets
representant
Läroanstalten/
Annan plats som
läroanstalten anvisar Yrkesprov 4 Yrkesprov Visuellt säljarbete 50% Arbetsplatshand-
ledaren
Inlärning i arbetet Yrkesprov 5 Delyrkesprov
a och b
Företagsamhet 100 % Arbetsplatshand- ledaren
Inlärning i arbetet Arbetslivets
representant
Läroanstalten Tabell: Plan för genomförande av bedömning av yrkesprov
Grundexamen inom företagsekonomi
Up för ekonomi- och kontorsservice, Merkonom
Yrkesprovsnummer
Typ av yrkesprov
Examensdel Yrkesprovets andel av bedömningen
Bedömare Plats för genomförande Yrkesprov 1 Yrkesprov Ekonomitjänster 40 % Arbetslivets
representant
Läroanstalten
Yrkesprov 2 Yrkesprov Kundservice 50 % Arbetsplatshand- ledaren
Inlärning i arbetet Yrkesprov 3 Yrkesprov Grunder i bokföring 70% Arbetslivets
representant
Läroanstalten Yrkesprov 4 Yrkesprov Löneräkning 60% Arbetsplatshandl
edaren
Inlärning i arbetet Yrkesprov 5 Delyrkesprov
a och b
Företagsamhet 100 % Arbetsplatshand- ledaren
Inlärning i arbetet Arbetslivets
representant
Läroanstalten
Tabell: Plan för genomförande av bedömning av yrkesprov
Yrkesprovens placering synliggörs i kapitel 2. Bedömningskriterierna för varje examensdel
och yrkesprov finns i kapitel 7.
18
7. Examensdelarna, deras krav på yrkesskicklighet, föremål för bedömning och bedömningskriterier
Den del av bedömningskriterierna som är färgade med grått i tabellen bedöms med yrkesprov. Axxell arbetar för ett certifierat ledningssystem och för hållbar utveckling. Som ett led i detta synliggörs de bedömningsföremål som berör hållbar utveckling med en myra.
7.1 Kundservice
7.1.1 Krav på yrkesskicklighet Den studerande
klarar av en servicesituation då han eller hon
o förbereder sig inför servicesituationer o värnar om arbetsmiljön
o betjänar externa och interna kunder
o drar nytta av sina språkkunskaper i kontakten med kunderna o vidtar de åtgärder som behöver vidtas efter servicesituationen o utför kontorsuppgifter kopplade till kundservice
o verksamhetens lönsamhet.
7.1.2 Bedömning
I tabellen har bedömningskriterier för tre olika kunskapsnivåer samt föremålen för bedömning sammanställts. I den grundläggande yrkesutbildningen utgör föremålen för bedömning samtidigt det centrala innehållet i examensdelen
Föremål för bedömning
Bedömningskriterier
Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3
1. Behärskande av arbetsprocesserna
Den studerande Planering av det egna
arbetet
förbereder under handledning
arbetsuppgifter i enlighet med företagets eller organisationens anvisningar
planerar och förbereder arbetsuppgifter i
enlighet med företagets eller organisationens anvisningar
planerar och förbereder ansvarsfullt och på eget initiativ arbetsuppgifter i enlighet med företagets eller organisationens anvisningar
Behärskande av arbetets helhet
följer under handledning de regler och
bestämmelser som gäller för den egna branschen
följer de regler och bestämmelser som gäller för den egna branschen
följer de regler och bestämmelser som gäller för den egna branschen
följer arbetslagstiftningen och kollektivavtalen i branschen samt handlar på det sätt som krävs i enlighet med det ansvar och de skyldigheter som ligger på arbetstagaren respektive arbetsgivaren
följer
arbetslagstiftningen och kollektivavtalen i branschen samt
handlar på det sätt som krävs i enlighet med det ansvar och de skyldigheter som ligger
följer
arbetslagstiftningen och kollektivavtalen i branschen samt handlar på det sätt som krävs i enlighet med det ansvar och de skyldigheter som ligger
19 på arbetstagaren
respektive arbetsgivaren
på arbetstagaren respektive arbetsgivaren arbetar under
handledning enligt företagets eller organisationens
anvisningar och mål i de olika skedena i
kundservicen
arbetar i huvudsak självständigt i de olika skedena i kundservicen i enlighet med den fastställda planen
arbetar i enlighet med den fastställda planen i de olika skedena i kundservicen genom att anpassa sig till det som situationen kräver ber om råd då han/hon är
osäker
ber om råd i nya situationer
handlar i enlighet med hans/hennes
befogenheter utför de arbetsuppgifter
som är på hans/hennes ansvar men behöver tidvis handledning
utför de arbetsuppgifter som ligger på
hans/hennes ansvar
handlar ansvarsfullt och tar i sitt arbete hänsyn till kommande arbetsskeden och andra medarbetare Att handla enligt
kvalitetsmålen
handlar under
handledning i enlighet med företagets eller organisationens
kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling
handlar i enlighet med företagets eller
organisationens
kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling
handlar i enlighet med företagets eller
organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling Effektiv och
framgångsrik verksamhet
handlar under
handledning effektivt i förhållande till den tid som står till buds och de övriga resurserna
handlar
kostnadseffektivt och framgångsrikt i förhållande till den tid som står till buds och de övriga resurserna
handlar
kostnadseffektivt och framgångsrikt i förhållande till den tid som står till buds och de övriga resurserna främjar under
handledning
kundrelationer i sitt arbete
främjar bestående kundrelationer i sitt arbete
främjar kontinuiteten i verksamheten och bestående
kundrelationer i sitt arbete
Utvärdering och utveckling av det egna arbetet
utvärderar under handledning sitt arbete och resultatet av det samt handlar i enlighet med den återkoppling han/hon fått
utvärderar sitt arbete och resultatet av det samt ändrar sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/hon fått
utvärderar sitt arbete och resultatet av det och utvecklar sitt arbetssätt
Värnande om arbetshälsan
fungerar i sitt arbete på ett sätt som främjar arbetsförmågan.
verkar för att upprätthålla hälsosamma levnadsvanor samt funktions- och arbetsförmåga i arbetet.
verkar självständigt för att upprätthålla
hälsosamma levnadsvanor samt funktions- och arbetsförmåga i arbetet.
20 Föremål för
bedömning
Bedömningskriterier
Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3
2. Behärskande av arbetsmetoder, redskap och material
Den studerande
Att använda arbetsmetoder och redskap
använder i bekanta situationer de centrala arbetsredskapen och medierna samt materialen på ett säkert sätt i enlighet med företagets eller organisationens anvisningar
använder de centrala arbetsredskapen och medierna samt
materialen på ett säkert sätt i enlighet med företagets eller organisationens anvisningar
väljer lämpliga arbetsredskap och medier samt material och använder dessa på ett säkert sätt i
varierande
arbetssituationer i enlighet med företagets eller organisationens anvisningar
använder under handledning de
verktygsprogram som är centrala för arbetet på A- körkortsnivå.
använder de
verktygsprogram som är centrala för arbetet på A-körkortsnivå.
använder
verktygsprogram på A- körkortsnivå.
Föremål för bedömning
Bedömningskriterier
Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3
3. Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet
Den studerande
Förberedelser drar under handledning nytta av kunskaper om exempelvis produkter, tjänster,
konkurrenssituationer, kampanjer och
kundgrupper
drar nytta av kunskaper om exempelvis
produkter, tjänster, konkurrenssituationer, kampanjer och
kundgrupper
drar nytta av och uppdaterar fortlöpande sina kunskaper om exempelvis produkter, tjänster,
konkurrenssituationer, kampanjer och
kundgrupper samt andra intressegrupper Att värna om
arbetsmiljön
ser under handledning till att arbetsmiljön fungerar
ser till att arbetsmiljön fungerar och är trivsam genom att ta hänsyn till företagets eller
organisationens anvisningar
ser på eget initiativ till att arbetsmiljön fungerar och är trivsam genom att ta hänsyn till företagets eller organisationens anvisningar tar under handledning
reda på reglerna som gäller arbetet och sättet att arbeta på
tar reda på reglerna som gäller arbetet och sättet att arbeta på
tar reda på reglerna på arbetsplatsen och sättet att arbeta på
21 Kundservice betjänar under
handledning kunderna i enlighet med företagets eller organisationens servicekoncept eller anvisningar
betjänar kunderna i enlighet med i enlighet med företagets eller organisationens servicekoncept eller anvisningar
betjänar kunderna i enlighet med företagets eller organisationens servicekoncept eller anvisningar i varierande situationer
följer de bestämmelser och avtal som reglerar bekanta servicesituationer
följer de bestämmelser och avtal som reglerar vanliga
servicesituationer
följer de bestämmelser och avtal som reglerar varierande
servicesituationer agerar på det sätt som
arbetsgivarens och arbetstagarens ansvar kräver samt som förutsätts enligt kollektiv- eller tjänstavtal
agerar på det sätt som arbetsgivarens och arbetstagarens ansvar kräver samt som förutsätts enligt kollektiv- eller tjänstavtal
agerar på det sätt som arbetsgivarens och arbetstagarens ansvar kräver samt som förutsätts enligt kollektiv- eller tjänstavtal svarar under handledning
på vanliga, skriftliga förfrågningar från kunder
svarar på vanliga, skriftliga förfrågningar från kunder
betjänar även kunderna skriftligen genom att använda ett språk som är lämpligt för
sammanhanget och mediet
tar emot och
vidareförmedlar vanliga meddelanden som har med arbetet att göra
tar emot och vidareförmedlar meddelanden som har med arbetet att göra till rätt person
tar emot och vidareförmedlar meddelanden som har med arbetet att göra till rätt till rätt person med hänsyn till hur viktigt och brådskande ärendet är
Att vidta efterföljande åtgärder
vidtar i bekanta servicesituationer de efterföljande åtgärder som överenskommits och som är i linje med företagets eller organisationens anvisningar
vidtar i vanliga servicesituationer de efterföljande åtgärder som överenskommits och som är i linje med företagets eller
organisationens anvisningar
vidtar i varierande servicesituationer de efterföljande åtgärder som överenskommits och som är i linje företagets eller organisationens anvisningar Hantering av
kontorsuppgifter
producerar under handledning dokument i enlighet med företagets eller organisationens anvisningar genom att använda sig av
verktygsprogram
producerar vanliga dokument i enlighet med företagets eller organisationens anvisningar genom att använda sig av
verktygsprogram
producerar självständigt dokument i enlighet med organisationens anvisningar genom att använda sig av
verktygsprogram
utför i servicesituationer ofta återkommande räkneoperationer
utför i servicesituationer vanliga
räkneoperationer
utför de
räkneoperationer som krävs i
servicesituationen
22 hanterar under
handledning dokument i enlighet med företagets eller organisationens anvisningar
hanterar, sparar och gör sig av med dokument i enlighet med företagets eller organisationens anvisningar och ser till att han/hon agerar på rätt sätt
hanterar, sparar och gör sig av med dokument på ett självständigt sätt i enlighet med företagets eller organisationens anvisningar
upprätthåller under handledning register i anslutning till arbetet, exempelvis kundregister
upprätthåller register i anslutning till arbetet i enlighet med företagets eller organisationens anvisningar
hanterar register i anslutning till arbetet i enlighet med företagets eller organisationens anvisningar
följer företagets
anvisningar när det gäller dataskydd i upprättandet, hanteringen och
arkiveringen av dokument samt i upprätthållandet av register
följer företagets anvisningar när det gäller dataskydd i upprättandet, hanteringen och arkiveringen av dokument samt i upprätthållandet av register
följer företagets anvisningar när det gäller dataskydd i upprättandet, hanteringen och arkiveringen av dokument samt i upprätthållandet av register
deltar under handledning i upprättandet av rapporter och statistik
upprättar i enlighet med företagets eller
organisationens anvisningar rapporter, sammanställer statistik och gör avräkningar i anslutning till arbetet
upprättar i enlighet med företagets eller
organisationens anvisningar rapporter, gör avräkningar och sammanställer statistik i anslutning till arbete samt ser till att dessa upprätthålls
Att utreda verksamhetens lönsamhet
deltar under handledning i utredningar av
verksamhetens intäkter och kostnader.
tar som medlem i gruppen reda på intäkter och kostnader för verksamheten samt utreder olika marginaler.
tar reda på intäkter och kostnader för
verksamheten samt marginaler i enlighet med hans/hennes befogenheter.
Behärskande av språkkunskaper, för finskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna
betjänar kunderna på finska och klarar sig någorlunda på svenska i servicesituationer samt på ett främmande språk
betjänar kunderna på finska och klarar av servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk
betjänar kunderna på finska och klarar smidigt av servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk
23 Behärskande av
språkkunskaper, för svenskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna
betjänar kunderna på svenska, hanterar servicesituationer på finska och klarar sig någorlunda på ett främmande språk i servicesituationer
betjänar kunderna på svenska och klarar smidigt av
servicesituationer på finska samt hanterar servicesituationer på ett främmande språk
betjänar kunderna på svenska och finska och klarar smidigt av
servicesituationer på ett främmande språk
Behärskande av språkkunskaper, på andra språk
Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna
sköter servicesituationer på finska eller svenska och klarar sig någorlunda på ett annat främmande språk i servicesituationer
sköter servicesituationer på finska eller svenska samt på ett främmande språk och klarar sig någorlunda på det andra inhemska språket
betjänar kunderna på finska eller svenska och klarar smidigt av
servicesituationer på det andra inhemska språket samt på ett främmande språk
Behärskande av språk i utbildning på
främmande språk Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna
sköter utöver
undervisningsspråket av servicesituationer på finska eller svenska samt kan hjälpa kunden på ett annat språk i en
servicesituation
sköter utöver
undervisningsspråket av servicesituationer på finska eller svenska samt på ett annat språk
betjänar utöver undervisningsspråket kunderna på finska eller svenska samt klarar smidigt av
servicesituationer på ett annat språk
Föremål för bedömning
Bedömningskriterier
Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3
4.
Nyckelkompetenser för livslångt lärande
Den studerande
Lärande och problemlösning
behöver vägledning och stöd i föränderliga situationer och valsituationer
handlar på ett ändamålsenligt sätt i föränderliga situationer och valsituationer
handlar på ett ändamålsenligt sätt i föränderliga situationer och valsituationer och kommer på alternativa sätt att fungera i sin verksamhet
skaffar sig information via bekanta källor
skaffar sig information via olika källor
skaffar sig på ett
självständigt sätt och på eget initiativ information via olika källor och utvärderar
informationens tillförlitlighet Interaktion och
samarbete
fungerar i den bekanta arbetsgemenskapen och - gruppen
fungerar tillsammans med olika slags människor i
arbetsgemenskapen och -gruppen
har förmågan att samarbeta med olika typer av människor som medlem i
arbetsgemenskapen och -gruppen
24 Yrkesetik iakttar under handledning
de etiska regler som getts
iakttar de etiska regler som getts
handlar i sitt arbete i enlighet med företagets eller organisationens värderingar och följer den etik som hör till yrket
respekterar tystnadsplikten
respekterar tystnadsplikten
respekterar tystnadsplikten Hälsa, säkerhet och
funktionsförmåga
följer de
säkerhetsanvisningar som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och
förorsakar inte fara för sig själv eller andra
följer de
säkerhetsanvisningar som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra
följer de
säkerhetsanvisningar som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra åtgärdar de fel och brister
som utgör en uppenbar risk och rapporterar om dessa till arbetsgivaren
åtgärdar de fel och brister som utgör en uppenbar risk och rapporterar om dessa till arbetsgivaren
åtgärdar de fel och brister som utgör en uppenbar risk och rapporterar om dessa till arbetsgivaren
agerar på det sätt som krävs enligt
säkerhetssystemen för arbetsmiljön
agerar på det sätt som krävs enligt
säkerhetssystemen för arbetsmiljön
agerar på det sätt som krävs enligt
säkerhetssystemen för arbetsmiljön
använder säkra, lämpligt belastande och
omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin.
använder säkra,
lämpligt belastande och omväxlande
arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin.
använder säkra,
lämpligt belastande och omväxlande
arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin.
Tabell: Bedömningskriterier för Kundservice
7.2 Visuellt säljarbete
7.2.1 Krav på yrkesskicklighet Den studerande
utför demonstrationer eller kampanjer inom hans/hennes produktgruppsområde
följer upp butikens utseende och upprätthåller det
producerar kundinformation.
7.2.2 Bedömning
I tabellen har föremålen för bedömning och bedömningskriterier för tre olika nivåer av
kunnande sammanställts. I den grundläggande yrkesutbildningen utgör föremålen för
bedömning samtidigt det centrala innehållet i examensdelen.
25 Föremål för
bedömning
Bedömningskriterier 1. Behärskande av
arbetsprocesser
Nöjaktiga N 1 Goda G2 Berömliga B3
Den studerande Planering av det egna
arbetet
förbereder under handledning
arbetsuppgifter i enlighet med företagets
anvisningar
planerar och förbereder arbetsuppgifter i
enlighet med företagets anvisningar
planerar och förbereder ansvarsfullt och på eget initiativ arbetsuppgifter i enlighet med företagets anvisningar
arbetar under
handledning inom den dagliga arbetstiden
planerar fördelningen av den dagliga
arbetstiden mellan olika arbetsuppgifter
planerar självständigt fördelningen av den dagliga arbetstiden mellan olika
arbetsuppgifter utför vid behov arbetsuppgifterna i prioriteringsordning Behärskande av
arbetets helhet
arbetar under
handledning i enlighet med företagets kvalitetsmål
arbetar i enlighet med företagets kvalitetsmål
arbetar obehindrat och i enlighet med företagets kvalitetsmål
Utvärdering och utveckling av det egna arbetet
utvärderar under handledning sitt arbete och resultatet av det samt ändrar vid behov sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/hon fått
utvärderar sitt arbete och resultatet av det samt ändrar sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/hon fått
utvärderar sitt arbete och resultatet av det och utvecklar
självständigt sitt arbetssätt
Utvärdering av
möjligheterna att verka som egenföretagare
utvärderar under handledning styrkorna i den egna verksamheten och i arbetet och
möjligheterna att verka som egenföretagare.
utvärderar styrkorna i den egna
verksamheten och i arbetet och
möjligheterna att verka som egenföretagare.
utvärderar styrkorna i den egna
verksamheten och i arbetet och
möjligheterna att verka som egenföretagare.
Föremål för bedömning
Bedömningskriterier 2. Behärskande av
arbetsmetoder, redskap och material
Nöjaktiga N 1 Goda G2 Berömliga B3
Den studerande Användning av
arbetsredskap och - metoder
använder under handledning
arbetsredskap inom säljarbete, medier och tillämpningsprogram för visuellt säljarbete
använder
arbetsredskap inom säljarbete, medier och tillämpningsprogram för visuellt säljarbete
använder självständigt arbetsredskap inom säljarbete, medier och tillämpningsprogram för visuellt säljarbete är verksam inom
internetmiljöer
är verksam inom internetmiljöer
är verksam inom internetmiljöer drar under handledning
nytta av egenskaperna hos möblerna i butiken
drar nytta av egenskaperna hos möblerna i butiken
drar nytta av egenskaperna hos möblerna i butiken och hittar nya
användningsändamål för dem
26 använder reklamtexter
eller
informationstekniska program för att göra prislappar och affischer
använder reklamtexter och
informationstekniska program för att göra prislappar och affischer
tillämpar reklamtexter och
informationstekniska program för att göra prislappar och affischer Behärskande av
material
använder under
handledning material på ett ändamålsenligt sätt med hänsyn till
återanvändning
använder material på ett ändamålsenligt sätt med hänsyn till
återanvändning
använder material på ett ändamålsenligt sätt med hänsyn till
återanvändning drar under handledning
nytta av grafiska material vid demonstrationer.
drar nytta av grafiska material vid
demonstrationer.
tillämpar grafiska material i enlighet med anvisningarna vid demonstrationer.
Föremål för bedömning
Bedömningskriterier 3. Behärskande av
den kunskap som ligger till grund för arbetet
Nöjaktiga N 1 Goda G2 Berömliga B3
Den studerande
Genomförande av demonstrationer eller kampanjer
demonstrerar en helhet ur produktgruppen
demonstrerar
alternativa helheter ur produktgruppen
demonstrerar upplevelsemässiga, alternativa helheter ur produktgruppen tillämpar
kontextprincipen
tillämpar
kontextprincipen söker under handledning
efter information om olika målgrupper och drar nytta av den
söker efter information om olika målgrupper och drar nytta av den
söker på ett mångsidigt och självständigt sätt efter information om olika målgrupper och drar nytta av den tillämpar under
handledning
demonstrationsteknik för visuellt säljarbete
tillämpar
demonstrationsteknik för visuellt säljarbete
tillämpar på ett mångsidigt och självständigt sätt demonstrationsteknik för visuellt säljarbete Att följa upp och
upprätthålla utseendet på butiken
följer under handledning upp butikens utseende i enlighet med företagets kvalitetsmål
följer upp butikens utseende i enlighet med företagets kvalitetsmål
följer självständigt upp butikens utseende i enlighet med företagets kvalitetsmål och
kommer med förslag på förnyelse
ställer under handledning i ordning varorna och försäljningsmiljön och upprätthåller detta
ställer i ordning varorna och försäljningsmiljön och upprätthåller detta
ställer i ordning varorna och försäljningsmiljön och upprätthåller detta Produktion av
kundinformation
använder under handledning grundläggande kunskaper i
textuppställning och typografi samt företagets anvisningar
använder grundläggande kunskaper i
textuppställning och typografi samt
företagets anvisningar
tillämpar grundläggande kunskaper i
textuppställning och typografi samt
företagets anvisningar
27 uppfattar under
handledning helheten i visningen av
kundinformation.
uppfattar helheten i visningen av kundinformation.
uppfattar helheten i visningen av kundinformation.
Föremål för bedömning
Bedömningskriterier 4.
Nyckelkompetenser för livslångt lärande
Nöjaktiga N 1 Goda G2 Berömliga B3
Den studerande Lärande och
problemlösning
utvärderar under handledning sitt arbete och ändrar sitt arbetssätt
utvärderar sitt arbete och ändrar sitt arbetssätt
utvärderar självständigt sitt arbete och ändrar sitt arbetssätt
Interaktion och samarbete
följer de instruktioner som han/hon fått om hur demonstrationen eller kampanjen ska genomföras
diskuterar
genomförandet av demonstrationen eller kampanjen
diskuterar och förhandlar om genomförandet av demonstrationen eller kampanjen
Yrkesetik iakttar under
handledning de etiska regler som getts, avtal och bestämmelser samt tidtabeller
iakttar de etiska regler som getts, avtal och bestämmelser samt tidtabeller
handlar i enlighet med företagets värderingar och iakttar de etiska regler som getts, avtal och bestämmelser samt tidtabeller
Hälsa, säkerhet och funktionsförmåga
följer
säkerhetsanvisningar som getts om arbetet och förorsakar inte fara för sig själv eller andra
följer
arbetsgemenskapens anvisningar och beaktar i sitt arbete säkerheten för medlemmarna i arbetsgemenskapen och i arbetsmiljön
följer
arbetsgemenskapens anvisningar och beaktar i sitt arbete säkerheten för medlemmarna i arbetsgemenskapen och i arbetsmiljön använder tryggt
arbetsredskap och arbetsmetoder enligt anvisningarna
försäkrar sig om arbetsredskapens och materialen säkerhet
informerar om de faror och risker som han/hon observerar
arbetar i regel ergonomiskt.
arbetar ergonomiskt. använder säkra,
lämpligt belastande och omväxlande
arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin.
Tabell: Bedömningskriterier för Visuellt säljarbete
7.3 Ekonomitjänster
7.3.1 Krav på yrkesskicklighet
Den studerande betjänar kontorets externa och interna kunder, då han eller hon:
hanterar ett av följande delområden inom ekonomiförvaltning:
o bokför vanliga affärshändelser
o räknar ut den vanliga lönen som ska betalas ut
28
o fakturerar
o sköter försäljningsreskontra och betalningsuppmaningar o sköter inköpsreskontra
7.3.2 Bedömning
I tabellen har föremålen för bedömning och bedömningskriterier för tre olika nivåer av kunnande sammanställts. I den grundläggande yrkesutbildningen utgör föremålen för bedömning samtidigt det centrala innehållet i examensdelen.
Föremål för bedömning
Bedömningskriterier 1. Behärskande av
arbetsprocessen
Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3
Den studerande Planering av det egna
arbetet
förbereder under handledning
arbetsuppgifter i enlighet med företagets eller organisationens anvisningar
planerar och förbereder arbetsuppgifter i
enlighet med företagets eller organisationens anvisningar
planerar och förbereder ansvarsfullt och på eget initiativ arbetsuppgifter i enlighet med företagets eller organisationens anvisningar
utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning Behärskande av
arbetets helhet
arbetar under handledning enligt företagets eller organisationens
anvisningar och mål i de olika skedena i
kundservicen
arbetar till största delen självständigt enligt företagets eller organisationens anvisningar och mål i de olika skedena i kundservicen
arbetar självständigt enligt företagets eller organisationens anvisningar och mål i de olika skedena i kundservicen ber om råd då han/hon
är osäker
ber om råd i nya situationer
handlar i enlighet med hans/hennes
befogenheter utför de arbetsuppgifter
som är på hans/hennes ansvar men behöver tidvis handledning
utför de arbetsuppgifter som ligger på
hans/hennes ansvar
handlar ansvarsfullt och tar i sitt arbete hänsyn till kommande
arbetsskeden och andra medarbetare Att handla enligt
kvalitetsmålen
handlar under
handledning i enlighet med företagets eller organisationens
kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling
handlar i enlighet med företagets eller
organisationens
kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling
handlar i enlighet med företagets eller
organisationens
kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling Effektiv och
framgångsrik verksamhet
arbetar under
handledning effektivt och tar hänsyn till
tidsanvändningen och användningen av övriga resurser
arbetar effektivt och tar hänsyn till
tidsanvändningen och användningen av övriga resurser
arbetar effektivt och resultatinriktat
främjar under handledning kundrelationer i sitt arbete
främjar bestående kundrelationer i sitt arbete
främjar kontinuiteten i verksamheten och bestående
kundrelationer i sitt