Bilaga 2
Intervjuguide
Teknisk kvalitet
Information
Hur upplever du att informationen och motiveringen av beslutet varit?
Upplever du att du fått informationen förklarad på ett sätt som gör att du förstår?
Fick du veta vad som krävs av dig för få försörjningsstöd?
Anser du att kraven är rimliga?
Har du fått information om hur du kan överklaga ditt beslut?
Service
Har du fått den hjälp du förväntat dig?
Hur upplever du att tillgängligheten varit?
Har det varit lätt eller svårt att få kontakt med din handläggare?
Var ansökningsblanketten lätt eller svår att fylla i?
Har du blivit erbjuden sysselsättning?
Har du fått tid för personligt besök inom 14 dagar?
Har du fått besked inom 7 dagar från det din ansökan var inlämnad?
Har insatserna dokumenterats i en individuell arbetsplan? Har arbetsplanen följts upp vid en eventuell ny ansökan?
Om det var aktuellt med en överklagan blev du erbjuden hjälp med den?
Funktionell kvalitet
Bemötande
Hur upplever du att bemötandet har varit vid din kontakt med försörjningsstöd?
Upplever du att du blivit bemött med respekt?
Upplever du att blivit bemött på ett professionellt sätt?
Anser du att handläggaren satte sig in i din ekonomiska situation tillräckligt noggrant?
Har socialarbetaren tagit sig tid för dig?
Har socialarbetaren lyssnat på dig?
Fick du möjlighet att ställa frågor till handläggaren?
Hur var handläggarens frågor till dig?
Har socialarbetaren tagit dina ekonomiska problem på allvar?
Anser du att dina egna resurser/förmågor blivit tillvaratagna?
Upplever du dig sedd som individ?
Känner du förtroende för din handläggare?