Lösningar för Internet och automatiska beställningar:
Portal för internetbeställningar och automatisk beställning via ASR
Frågor och svar
Innehållsförteckning:
F: Hur registrar jag mig för automatisk beställning eller beställning via internet?
F: Vad händer om jag har problem med mitt lösenord eller att logga in?
F: Vad händer om min webbläsare inte är kompatibel med beställningsportalen?
F: Vad händer om jag inte kan se alla mina maskiner på portalen?
F: Automatisk beställning gäller toner och överskottsbehållare, men hur får jag tag på övriga förbrukningsvaror?
F: Vad händer om den automatiska beställningen inte fungerar som den ska?
F: Hur vet jag vilka förbrukningsartiklar jag behöver beställa från portalen?
F: Vad gör jag om jag blir utloggad när jag är mitt uppe i en stor beställning på flertal maskiner?
F: Hur kan jag uppdatera min leveransadress för förbrukningsvaror om den är felaktig?
F: Hur kan jag kolla vart min beställning är?
F: Är det möjligt att kombinera alla mina beställningar till en enda beställning för alla mina maskiner?
F: Vem kan jag kontakta ifall Vanliga frågor inte svarar på mina frågor, eller om jag fortfarande har en fråga relaterade till kundportal, ASR eller
förbrukningsvarebeställning?
F: Hur registrar jag mig för automatisk beställning eller beställning via internet?
S: För automatisk beställning kan du gå till www.xerox.com/remoteservices och följa instruktionerna på sidan för att registrera dig för vårt program som tillhandahåller automatisk beställning av toner och överskottsbehållare.
När det gäller webb kan du välja “registrering” på www.xerox.com/account och fylla I dina användaruppgifter och ett mail kommer att skickas till dig med lösenord och en aktiveringslänk.
Om du har problem med registreringsprocessen så kan du kontakta WSC så kommer en av våra agenter hjälpa dig att lägga en order, registrera dig för
automatisk beställning eller internetbeställningar så att du kan använda dig av dessa möjligheter i framtiden.
F: Vad händer om jag har problem med mitt lösenord eller att logga in?
S: Du kan gå till till www.xerox.com/account och klicka på länken “jag har glömt mitt lösenord”. Härifrån kan du återställa lösenordet så att du kan fortsätta beställa på webben.
Om detta inte fungerar och du fortsätter att ha problem kan du kontakta WSC så hjälper de dig att lösa problemet.
F: Vad händer om min webbläsare inte är kompatibel med beställningsportalen?
S: Om webbläsaren inte kan visa sidan på korrekt sätt så kommer det att dyka upp ett meddelande som visar hur du kan gå in I kompatibilitetsläget på
webbeställningsportalen.
F: Vad händer om jag inte kan se alla mina maskiner på portalen?
S: För dem maskinerna som inte är synliga under ditt konto så kan du enkelt skriva in serienumret i fältet för serienummer. Om serienumret inte är länkat till ditt konto kommer en konfirmationsruta visas med ett meddelande med en fråga om du vill lägga till serienumret på det aktuella kontot. När detta har genomförts av systemet, visas ett meddelande som meddelar dig om att det har slutförts.
F: Automatisk beställning gäller toner och överskottsbehållare, men hur får jag tag på övriga förbrukningsvaror?
S: Automatisk beställning kommer att skicka både toner och överskottsbehållare när maskinen behöver det. För att beställa övrig förbrukning kan du använda dig av beställningsportalen:www.xerox.com/account .
F: Vad händer om den automatiska beställningen inte fungerar som den ska?
S: Kontakta WSC så hjälper de dig att lösa problemet och om nödvändigt placera en order.
F: Hur vet jag vilka förbrukningsartiklar jag behöver beställa från portalen?
Consumables Consumable
Print Cartridge Tonerkassett
Black Toner Svart toner
Cyan Toner Cyan toner
Yellow Toner Gul toner
Magenta Toner Magenta toner
Cyan Solid Ink Cyan bläck
Black Solid Ink Svart bläck
Yellow Solid Ink Gult bläck
Magenta Solid Ink Magenta bläck
Waste toner Bottle Överskottsbehållare
Drum Cartridge Trumkassett
Imaging Unit Bildenhet
Magenta Imaging Unit (IMG UNI) Magenta bildenhet Cyan Imaging Unit (IMG UNI) Cyan bildenhet Yellow Imaging Unit (IMG UNI) Gul bildenhet
Black Drum Svart trumma
Yellow Drum Gul trumma
Magenta Drum Magenta trumma
Cyan Drum Cyan trumma
Xerographic Drum Cartridge/
Xerographic Module Xerografisk bildenhet
Fuser/ Fuser Modul/ Fuser Cartridge Fixeringsenhet Ozone filter = Filter kit Ozonfilter
Cleaning Unit Rengöringsenhet
Charge Corotron Laddningscorotron
IBT Belt Cleaner = Belt Cleaner/Transfer
Belt Kit/ Transfer Belt Cleaner Bältesrengörare 2nd BTR Unit = Second Bias Transfer
Roll Sekundär Bias överföringsrulle
Maintenance Kit Underhållskit
Transfer Roller Överföringsrulle
DADH Feed Roll Kit = ADF Roller DADH Matarhjulskit = ADFrullar
Feed Roller Matarhjul
Staples Häftklamer
F: Vad gör jag om jag blir utloggad när jag är mitt uppe i en stor beställning på flertal maskiner?
S: I så fall kan du gå tillbaka till att beställa för en maskin igen och lägga en beställning per maskintyp. Om systemet säger ifrån kan du säga att det är en stor beställning för alla dina maskiner.
F: Hur kan jag uppdatera min leveransadress för förbrukningsvaror om den är felaktig?
S: När du angett ditt räkneverk och lagt en beställning på de förbrukningsvaror du behöver så kommer du till en orderbekräftelse. På denna sida, i det övre högra hörnet, finns leveransadressen. Om denna adress inte är korrekt så kan du trycka på knappen ”Ändra” och där kan du fylla i nödvändiga förändringar. Klicka i kryssrutan när du är klar ifall du vill att adressen ska vara permanent så att du slipper fylla i den nästa gång du lägger en beställning. Slutligen tryck på knappen ”Ändra” igen för att slutföra ändringarna. Notera: Att du inte ändra företagets namn eller land.
F: Hur kan jag kolla vart min beställning är?
S: På startskärmen för förbrukningsvaror så finns det en knapp för att spåra din beställning. När du klickar där så kommer du se en lista över dina beställningar som du lagt det senaste året och leveransstatusen på dessa. Statusen ”stängd” indikerar på att beställningen lämnat Xerox lagret och är på väg ut eller att ordern kommit fram.
Om tillgängligt så kan du trycka på länken bredvid ordernumret och detta tar dig då direkt till hemsidan för ditt lokala postbud – där kan du se specifika detaljer för just den beställningen.
Om ytterligare information behövs, kontakta WSC direkt.
F: Är det möjligt att kombinera alla mina beställningar till en enda beställning för alla mina maskiner?
S: Att kombinera beställningar infördes nyligen av Xerox för att optimera
leveransprocessen. Att kunna kombinera beställningar till en enda beställning, klar för leverans till en plats kommer i slutändan leda till färre leveranser vilket gör lagerhanteringen lättare. Du kan fortfarande fördela din leverans till specifika enheter. Om du tittar på följesedeln på paketet så kan du läsa vilka
förbrukningsvaror som skall vart någonstans.
F: Vem kan jag kontakta ifall Vanliga frågor inte svarar på mina frågor, eller om jag fortfarande har en fråga relaterade till kundportal, ASR eller
förbrukningsvarebeställning?
S: Vänligen kontakta ditt lands WSC-team som kommer kunna hjälpa dig med eventuella frågor eller problem som du har.
WSC Sweden: 0771 178808