| 2005-12-13
Användbarhet som brygga mellan verksamhet och IT
Exempelfall: www.ams.se
» Styra kundflöden mot webbplats och kundtjänst
» Frigöra personalresurser för att ta hand om de som har störst behov
» Förenkla matchning mellan
arbetsgivare och arbetssökande
» Öka tydlighet gentemot kunder
» Informera om verkets positiva resultat
» Minska arbetslösheten Internet
Kundtjänst
Lokala Arbets- förmedlingen
cbcb
Insamling av verksamhetskrav
» Workshop med projektgruppen från AMS
» Diskussion kring verksamhetsmål
» Ta fram en hypotes om målgrupperna och deras användningsmål
Personahypotes
Arbetsgivare
Informationssökare
Mindre företag
Stora organisationer
Medarbetare på AMV
Arbetsmarknads- politiska intressenter
Syo-konsulenter
Kontextuella intervjuer
» 21 kontextuella intervjuer med användare
» 8 arbetssökande
● 4 arbetslösa
● 4 ombytessökande
» 4 arbetsgivare
» 5 infosökare
● 2 politiker
● 1 journalist
● 1 forskare
● 1 syokonsulent
» 4 medarbetare
Analys av intervjuresultat
» Identifiera beteendevariabler
» Korrelera respondenter mot beteendevariabler
» Identifiera signifikanta
beteendemönster (grupp av
respondenter som har samma
beteende)
Uppdatering av personahypotes
» Hypotesen representerade en intern kategorisering av hur länge man har varit arbetslös
» Långtidsarbetslösa och mindre aktiva ombytessökande
uppvisade liknande beteenden och utgör samma målgrupp
» Hur länge man har sökt jobb var viktigare än hur länge man har varit arbetslös
Långtids- arbetslösa
Mindre
aktiva
Personas och scenarier
» 9 ”Personas” som representerar de huvudsakliga målgrupperna:
» 5 arbetssökande
» 2 arbetsgivare
» 1 infosökare
» 1 medarbetare
» Användningsscenarier
genererades utifrån Personas
Kerstin
Detal je r Ålder: 37
Anställning: Rekryterare
Beskri vning Kerstin är rekryteringsansvarig på ett större företag i Stockholm.
Även om det alltid är mycket att göra trivs hon med sitt jobb, framförallt eftersom hon tycker det är givande att kunna påverka att människor ges sysselsättning och utvecklar sig själva.
Eftersom henens företag rekryterar relativt många personer ställer Kerstin som professionell rekryterare höga krav på de verktyg hon använder. Hon använder ams.se mycket, framförallt därför att de har flest sökande registrerade och för att dess annonser även visas i andra sökmotorer som t.ex. Jobsafari.
Eftersom det är viktigt för hennes företag att synas och
marknadsföras bland sökande föredrar hon att annonsera framför att söka bland CV:n. Denna strategi påverkas också av att hon tycker att sökfunktionen är väldigt knepig att hantera och att det är svårt att veta om man i tidigare anställningsomgångar har gett avslag till de sökande som man hittar. När hon ibland har använt sök CV trots detta för att snabbt hitta sökande med speciella färdigheter har hon också tänkt på att kvaliteten på många sökandes
ansökningshandlingar är relativt låg. Hon har varit i kontakt med AMS om att införa kontroller av dessa som med annonser, eller göra det möjligt att filtrera bort ofullständiga ansökningar men inget har hittills hänt.
Eftersom Kerstins företag har flera kontor med egna
rekryteringsavdelningar ingår det i hennes jobb att redovisa statistik för hur många de anställer, hur många som söker mm. Hon har ännu inte hittat någon sådan funktion i de verktyg hon använder men skulle använda det om det fanns.
Mål ● Hitta kandidater som matchar profil
● Hantera administration kring rekrytering
● Ha kontroll över rekryteringsprocessen
G f bb h ff k i k i
Linda
Detal je r Ålder: 33
Anställning: Arbetslös
Beskri vni ng Linda har varit arbetssökande i två år och är inskriven på Arbetsförmedlingen. Innan hon blev arbetslös jobbade hon i butik.
Hon sa upp sig för att hon inte trivdes och för att hon ville utnyttja sin utbildning; en kandidatexamen i nationalekonomi.
Sedan hon blev arbetslös har Linda sökt många jobb. Hittills har hon fått avslag på alla jobb hon sökt, vilket sänkt hennes självförtroende.
Hon känner att hon har svårt att konkurrera om de lediga jobben eftersom hon inte har tillräckliga meriter och erfarenhet. Som ett resultat har hon också försökt bredda sitt sökande och söka mindre kvalificerade jobb.
Linda kollar efter lediga jobb i DN och på ams.se i stort sett dagligen. På ams.se använder hon framförallt Platsbanken där hon söker på yrken. Hon tycker att kategorierna som finns inte riktigt passar henne. Hon har dock ett antal kategorier som hon kollar varje gång hon går in på ams.se och ser vilka nya jobb som kommit in.
Eftersom Linda har en ganska bred utbildning är hon osäker på vad hon egentligen kan arbeta som. Hon har kikat lite på information om olika yrken på ams.se, men tyckte inte att den hjälpte så mycket.
Hon skulle vilja ha lite tydligare information om vad man kan jobba med som nationalekonom. Eftersom Linda bara får avslag på sina ansökningar undrar hon om hon kanske skulle försöka förbättra sitt CV eller sättet som hon skriver sina ansökningsbrev. Hon har försökt hitta information om detta på ams.se, men inte hittat något.
Iterativ prototyputveckling
» Informationsstrukturering
» Parallell utveckling av
interaktionsdesign och grafisk formgivning
» Kontinuerlig avstämning mot verksamhetskrav
» Två iterationer användningstester
» Två iterationer
tillgänglighetsgranskning
Arbetsmarknad Arbetsgivare
Startsida Arbetssökande Kontakt
Sök Hjälp Hitta på ams.se
Min sida Söka arbete Guide för jobbsökande Välja yrke Utbildning Vår service
Du är inloggad som Bo Larsson Logga ut
Anpassa
Söka arbete
Platsbanken
Sök i Platsbanken Kommunvis
Yrkesvis
YrkeskategoriYrkeskategori
YrkesgruppYrkesgrupp LänLän SökresultatSökresultatNaturvetenskap Hälso- och sjukvård Pedagogiskt arbete Kultur, media
Ekonomi, administration, personal Kontors-, kundservice och försäljning Service-, omsorgs- och säkerhetsarbete Jordbruk och trädgård mm
Gruv-, bygg- och anläggningsarbete Metallhanterare, reparatörer Finmekaniskt, grafiskt hantverk mm Annat hantverksarbete
Processoperatörer
Maskinoperatörs- och monteringsarbete Transport och maskinförare
Arbete utan krav på yrkesutbildning Yrkeskategorier
123 123 4234 132 453 64 23 4525 123 45 432 535 435 12 34 455 44 Antal
Enkel sökning
teknikspecialist Sökord:
Avancerad sök
Personligt stöd Hittar du inget jobb?
Arbetsförmedlingen kan erbjuda personligt stöd i ditt jobbsökande. Ring eller maila vår AF direkt för mer
information
Till AF direkt Vill du läsa mer om vilka tjänster som Arbets- förmedlingen erbjuder?
Arbetsförmedlingens tjänster Teknik, data
Relaterad information Guide för jobbsökande Jobb inom sjöfart
Sök jobb
Jobba med Botniabanan Anmäl dig till AF
Gå till anmälan Nu kan du anmäla dig som arbetslös på Internet! Om du redan har registrerat din uppgifter kan du kopiera dessa direkt.
Registrera ditt CV
Gå till registrera CV Varje dag söker mer än
3000arbetsgivare efter CV i AMS databas. Just nu är
486arbetsgivare inne och söker.
Sparade sökningar Bevakningar Tillfälliga jobb
Jobb för egenföretagare Platsbanken
Anmälan till AF
Företagspresentationer
Starta eget företag
Söka arbete utomlands
CV & ansökningar
Översikt över projektet
Användarkrav
Analys
Gränssnittsdesign
Utvärdering Verksamhetskrav
Varför? Vad? Hur?
Utvärderad prototyp
Kravspec V4 Första utkastet Författare Kalle Kalleson
Scenarier
Kravspec V4 Första utkastet Författare Kalle Kalleson