• No results found

Användbarhet som brygga mellan verksamhet och IT

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2022

Share "Användbarhet som brygga mellan verksamhet och IT"

Copied!
15
0
0

Loading.... (view fulltext now)

Full text

(1)

| 2005-12-13

Användbarhet som brygga mellan verksamhet och IT

(2)
(3)

Exempelfall: www.ams.se

» Styra kundflöden mot webbplats och kundtjänst

» Frigöra personalresurser för att ta hand om de som har störst behov

» Förenkla matchning mellan

arbetsgivare och arbetssökande

» Öka tydlighet gentemot kunder

» Informera om verkets positiva resultat

» Minska arbetslösheten Internet

Kundtjänst

Lokala Arbets- förmedlingen

cbcb

(4)

Insamling av verksamhetskrav

» Workshop med projektgruppen från AMS

» Diskussion kring verksamhetsmål

» Ta fram en hypotes om målgrupperna och deras användningsmål

(5)

Personahypotes

Arbetsgivare

Informationssökare

Mindre företag

Stora organisationer

Medarbetare på AMV

Arbetsmarknads- politiska intressenter

Syo-konsulenter

(6)

Kontextuella intervjuer

» 21 kontextuella intervjuer med användare

» 8 arbetssökande

● 4 arbetslösa

● 4 ombytessökande

» 4 arbetsgivare

» 5 infosökare

● 2 politiker

● 1 journalist

● 1 forskare

● 1 syokonsulent

» 4 medarbetare

(7)

Analys av intervjuresultat

» Identifiera beteendevariabler

» Korrelera respondenter mot beteendevariabler

» Identifiera signifikanta

beteendemönster (grupp av

respondenter som har samma

beteende)

(8)

Uppdatering av personahypotes

» Hypotesen representerade en intern kategorisering av hur länge man har varit arbetslös

» Långtidsarbetslösa och mindre aktiva ombytessökande

uppvisade liknande beteenden och utgör samma målgrupp

» Hur länge man har sökt jobb var viktigare än hur länge man har varit arbetslös

Långtids- arbetslösa

Mindre

aktiva

(9)

Personas och scenarier

» 9 ”Personas” som representerar de huvudsakliga målgrupperna:

» 5 arbetssökande

» 2 arbetsgivare

» 1 infosökare

» 1 medarbetare

» Användningsscenarier

genererades utifrån Personas

Kerstin

Detal je r Ålder: 37

Anställning: Rekryterare

Beskri vning Kerstin är rekryteringsansvarig på ett större företag i Stockholm.

Även om det alltid är mycket att göra trivs hon med sitt jobb, framförallt eftersom hon tycker det är givande att kunna påverka att människor ges sysselsättning och utvecklar sig själva.

Eftersom henens företag rekryterar relativt många personer ställer Kerstin som professionell rekryterare höga krav på de verktyg hon använder. Hon använder ams.se mycket, framförallt därför att de har flest sökande registrerade och för att dess annonser även visas i andra sökmotorer som t.ex. Jobsafari.

Eftersom det är viktigt för hennes företag att synas och

marknadsföras bland sökande föredrar hon att annonsera framför att söka bland CV:n. Denna strategi påverkas också av att hon tycker att sökfunktionen är väldigt knepig att hantera och att det är svårt att veta om man i tidigare anställningsomgångar har gett avslag till de sökande som man hittar. När hon ibland har använt sök CV trots detta för att snabbt hitta sökande med speciella färdigheter har hon också tänkt på att kvaliteten på många sökandes

ansökningshandlingar är relativt låg. Hon har varit i kontakt med AMS om att införa kontroller av dessa som med annonser, eller göra det möjligt att filtrera bort ofullständiga ansökningar men inget har hittills hänt.

Eftersom Kerstins företag har flera kontor med egna

rekryteringsavdelningar ingår det i hennes jobb att redovisa statistik för hur många de anställer, hur många som söker mm. Hon har ännu inte hittat någon sådan funktion i de verktyg hon använder men skulle använda det om det fanns.

Mål Hitta kandidater som matchar profil

● Hantera administration kring rekrytering

● Ha kontroll över rekryteringsprocessen

G f bb h ff k i k i

Linda

Detal je r Ålder: 33

Anställning: Arbetslös

Beskri vni ng Linda har varit arbetssökande i två år och är inskriven på Arbetsförmedlingen. Innan hon blev arbetslös jobbade hon i butik.

Hon sa upp sig för att hon inte trivdes och för att hon ville utnyttja sin utbildning; en kandidatexamen i nationalekonomi.

Sedan hon blev arbetslös har Linda sökt många jobb. Hittills har hon fått avslag på alla jobb hon sökt, vilket sänkt hennes självförtroende.

Hon känner att hon har svårt att konkurrera om de lediga jobben eftersom hon inte har tillräckliga meriter och erfarenhet. Som ett resultat har hon också försökt bredda sitt sökande och söka mindre kvalificerade jobb.

Linda kollar efter lediga jobb i DN och på ams.se i stort sett dagligen. På ams.se använder hon framförallt Platsbanken där hon söker på yrken. Hon tycker att kategorierna som finns inte riktigt passar henne. Hon har dock ett antal kategorier som hon kollar varje gång hon går in på ams.se och ser vilka nya jobb som kommit in.

Eftersom Linda har en ganska bred utbildning är hon osäker på vad hon egentligen kan arbeta som. Hon har kikat lite på information om olika yrken på ams.se, men tyckte inte att den hjälpte så mycket.

Hon skulle vilja ha lite tydligare information om vad man kan jobba med som nationalekonom. Eftersom Linda bara får avslag på sina ansökningar undrar hon om hon kanske skulle försöka förbättra sitt CV eller sättet som hon skriver sina ansökningsbrev. Hon har försökt hitta information om detta på ams.se, men inte hittat något.

(10)

Iterativ prototyputveckling

» Informationsstrukturering

» Parallell utveckling av

interaktionsdesign och grafisk formgivning

» Kontinuerlig avstämning mot verksamhetskrav

» Två iterationer användningstester

» Två iterationer

tillgänglighetsgranskning

(11)

Arbetsmarknad Arbetsgivare

Startsida Arbetssökande Kontakt

Sök Hjälp Hitta på ams.se

Min sida Söka arbete Guide för jobbsökande Välja yrke Utbildning Vår service

Du är inloggad som Bo Larsson Logga ut

Anpassa

Söka arbete

Platsbanken

Sök i Platsbanken Kommunvis

Yrkesvis

Yrkeskategori

Yrkeskategori

YrkesgruppYrkesgrupp LänLän SökresultatSökresultat

Naturvetenskap Hälso- och sjukvård Pedagogiskt arbete Kultur, media

Ekonomi, administration, personal Kontors-, kundservice och försäljning Service-, omsorgs- och säkerhetsarbete Jordbruk och trädgård mm

Gruv-, bygg- och anläggningsarbete Metallhanterare, reparatörer Finmekaniskt, grafiskt hantverk mm Annat hantverksarbete

Processoperatörer

Maskinoperatörs- och monteringsarbete Transport och maskinförare

Arbete utan krav på yrkesutbildning Yrkeskategorier

123 123 4234 132 453 64 23 4525 123 45 432 535 435 12 34 455 44 Antal

Enkel sökning

teknikspecialist Sökord:

Avancerad sök

Personligt stöd Hittar du inget jobb?

Arbetsförmedlingen kan erbjuda personligt stöd i ditt jobbsökande. Ring eller maila vår AF direkt för mer

information

Till AF direkt Vill du läsa mer om vilka tjänster som Arbets- förmedlingen erbjuder?

Arbetsförmedlingens tjänster Teknik, data

Relaterad information Guide för jobbsökande Jobb inom sjöfart

Sök jobb

Jobba med Botniabanan Anmäl dig till AF

Gå till anmälan Nu kan du anmäla dig som arbetslös på Internet! Om du redan har registrerat din uppgifter kan du kopiera dessa direkt.

Registrera ditt CV

Gå till registrera CV Varje dag söker mer än

3000

arbetsgivare efter CV i AMS databas. Just nu är

486

arbetsgivare inne och söker.

Sparade sökningar Bevakningar Tillfälliga jobb

Jobb för egenföretagare Platsbanken

Anmälan till AF

Företagspresentationer

Starta eget företag

Söka arbete utomlands

CV & ansökningar

(12)

Översikt över projektet

Användarkrav

Analys

Gränssnittsdesign

Utvärdering Verksamhetskrav

Varför? Vad? Hur?

Utvärderad prototyp

Kravspec V4 Första utkastet Författare Kalle Kalleson

Scenarier

Kravspec V4 Första utkastet Författare Kalle Kalleson

Krav- specifikation

Personas

(13)

Glappet

- Affärsmål - Processer

- Verksamhetskrav

Affär

- Användarnytta - Interaktion

- Användningskrav

Användning

- Systemarkitektur - Databaser

- Tekniska krav

Teknik

(14)

Användarcentrerad beställarprocess

» Tydligare kravspecifikationer vid beställningar

» Tydligare koppling mellan affärs-/verksamhetsmål och krav på systemet

» Förbättrad kommunikation

» Förenklad förankring

(15)

Tack!

Erik.Markensten@antrop.se

www.antrop.se

References

Related documents

Denna s¨ okmotor kommer dock att baseras p˚ a ett redan f¨ ardigt ramverk och anledningen till att ett redan f¨ ardigt ramverk anv¨ ands ¨ ar f¨ or att det tar mycket l¨ angre tid

Regeringen gör i beslutet den 6 april 2020 bedömningen att för att säkerställa en grundläggande tillgänglighet för Norrland och Gotland bör regeringen besluta att

Bilderna av den tryckta texten har tolkats maskinellt (OCR-tolkats) för att skapa en sökbar text som ligger osynlig bakom bilden.. Den maskinellt tolkade texten kan

ståelse för psykoanalysen, är han också särskilt sysselsatt med striden mellan ande och natur i människans väsen, dessa krafter, som med hans egna ord alltid

Hushållningssällskapet Väst har ett övergripande ansvar för båda projekten, MatGlad och MatGlad – helt enkelt.. Dessa har utvecklats i samarbete med FUB, Attention, Grunden

En exakt utvärdering av konkreta användbarhetsproblem genom heuristiska utvärderingar samt utökat undersökning av användarna genom intervjuer och användartester/

Fördjupningen kommer undersöka fyra uppvärmningssystem utifrån ovan beskrivna utgångspunkter - ekonomi, miljö och drift, för att resultera i ett val av uppvärmningssystem

Enligt Häger (2001) måste man träna sig på att bli en bra lyssnare för att kunna utföra en optimal intervju. En god lyssnare försöker förstå och lägger mer koncentration på