POSUDEK VEDOUCIHO DIPLOMOVE PRACE

TECHNlCKÁ

UNlVERZITA V LlBERCl

POSUDEK VEDOUCIHO DIPLOMOVE PRACE

Jméno diplomanta: Bc. et Bc. Hana žáuová

Název diplomové práce: Nákupní chování zahraničních zákazníků internetového obchodu firmy VariCAD, spol. s r.o.

Cíl práce: Na základě teoretických poznatků a realizovaného výzkumu zhodnotit spokojenost zákazníka on-line obchodu a předložit doporučení, vedoucí k optimalizaci obsahové stránky internetového obchodu.

Jméno vedoucího diplomové práce: Ing. Světlana Myslivcová

Vyjádření minimálně v rozsahu 10 řádků k diplomové práci z hIediska splnění jejich cílů' využití metod řešení a návrhů opatření včetně formální úpravy, práce s literaturou a

její

citace (uved'te na druhou stranu posudku).

otázky k obhajobě diplomové práce:

1.

Jaké faktory nejvíce ovlivňují při realizaci nákupu rozhodovací a nákupní proces zákazníka firmy VariCAD, spo!. s r'o.?

2,

Kdo je zákazníkem firmy VariCAD, spol. s r'o.? Jak ho lze charakterizovat?

Práci doporučuji k obhajobě.

Diplomovou práci navrhuji klasifikovat

stupněm:

výborně mínus Datum: 2.6.2OL4

TEcHNlcKÁ UNlVERZlTA ^V

Íl krillc,n;it i<il

t. /p , ^, ., , ^,, 1 t ^{;, j..;.} I ^{,.r, .,}

'j[". L.l

Výborně Velmi

dobře

Dobře Neprospěl

I. Hodnocení zpracování tématu diplomantem:

Splněnícíle ^práce x

Volba metod a iejich aolikace oři zpracovánítématu x

Hloubka orovedené analÝzv

x

II. Hodnocení strukturv a obsahu ^práce:

Přehlednost a loqická stavba (struktura) práce x

Aktuálnost a vhodnost použitých ^pramenů x

Schopnost diplomanta zpracovat získané ^podkladv x

Přiměřenost a srozumitelnost závérŮ oráce x

Form ulován í vlastních názorŮ di olomantem

x

III. Hodnocení formv a stvlu oráce:

Formální úorava oráce ítext' tabulkv. orafu) x

SWlistická úroveň oráce x

Práce s českou literaturou včetně odkazů a citací x

Práce se zahraniční literaturou včetně odkazů a citací x

x

i"..:i": ^j tl)Ů ,i{i5 :;j ! i'i l l Í:tiy.

TECHNlCKÁ

UNlVERZ|TA V LlBERCI

Diplomantka se ve své práci zaměřuje na problematiku internetového obchodu, především na

jeho

obsahovou stránku.

Na

základě studia odborné literatury

a

realizace marketingového výzkumu identifikuje faktory spokojenosti/nespokojenosti

a

následně předkládá doporučení,

vedoucí ke zlepšení

spokojenosti zákazníkŮ konkrétní firmy. Diplomantka prokázala nejen bohaté teoretické znalosti z oblasti internetového obchodu, ale také schopnost tyto vědomosti prakticky vyuŽíI.

V teoretické části popisuje nákupní chování a rozhodovací proces uŽivatele. Zabývá se specifiky zákazníka, který kupuje software. Popisuje objednávkový proces e-shopu'

Teoretická část je přehledná, vykazuje logickou skladbu. Výtkou pouze ^je,

že

části, týkající se zákazníka' by mohly být více rozpracovány.

Praktická část

je

věnována analytické části. Prostřednictvím marketingového výzkumu byla zjišt'ována spokojenosI zákazníků firmy. Také

došlo ke

srovnání s konkurencí.

Na

základě dotazování nelze blíŽe identifikovat zákazníka firmy

a

také nelze určit, zda

se

spokojenost u

případných různých skupin zákazníkŮ firmy liší.

Návrhy opatření, která jsou

v

závěru diplomové práce uváděna, logicky

vyplývají z předcházejících částí práce. Je patrnó, Že diplomantka dané problematice rozumí'

TEcHNlcKÁ UNlVERzlTA V LlBERcl i 5tL;dr:ntsk.i i ^I Ikr:ncryril!,l;1 {;lktllra i V,'r,rněŽskÁ 1l ^j iti^: ]42!],Ís5 ):;]'1'i1 )Fttx-:-r42O4ii5 '3.5i i)9 _] eí@tul.t:zIw,.,,,in;.i:f.ltli.itIlť::46l li7 ťtr;'

4i:1 f i LiLorrc l

.ió0 _Ů2 t.ibtri"r' ² ill{': i.il 4(l'l 4;t tiii.i