Det man inte hittar finns inte
Det man hittar kanske man inte borde se
Och det är inte alltid lätt att veta vad användaren vill ha...
Faktisk sökträff från den publika webbplatsen.
”Jag vill bara hitta allt som är relevant för mig just nu”
(Användarsynpunkt från förstudie)
Ny sök på Chalmers
Andreas Hallgren
Digital kommunikation och kanaler Chalmers tekniska högskola
KONTAKT: andreas.hallgren@chalmers.se TWITTER @hallgren ... eller sök på chalmers.se...
Utgångsläge
chalmers.se
Studentportalen
Insidan
Personsök
EN SÖKLÖSNING / PLATTFORM
ANVÄNDARNA ÖVERENS
Medarbetare, studenter och externa
besökare alla missnöjda med sök
chalmers.se 31.000 webbsidor
Studentportalen 3.300 webbsidor + 1.300 kurser Insidan
6.000 webbsidor
Personsök 5.200 personer
"Ge enkel och effektiv tillgång till relevant information för att genomföra önskad aktivitet"
VISION
Effektkartläggning
EFFEKTMÅL
Mätpunkter och mätverktyg för uppföljning.
MÄTNING
Generella:
• Enkel tillgång till relevant information
• Ökad nöjdhet med och användning av Chalmers sök
Studenter:
• Förbättrad självservice för befintliga studenter
Medarbetare:
• Underlätta för medarbetare att lösa sina arbetsuppgifter
Externa användare:
• Synliggöra Chalmers verksamhet och styrkor för externa besökare
METOD
Workshops och intervjuer visar användarbeteenden
och behov.
Projektfaser
Grundläggande sökfunktion.
Få teknik och plattform på plats
FAS 1
Utveckla och anpassa sökapplikationerna efter behov.
Ta fram verktyg för analys.
FAS 2
Tillföra fler källor.
Utveckla avancerad sökdriven
funktionalitet.
FAS 3
Förstudie och teknikval
FAS 0
Projektfaser
Förstudie och teknikval
FAS 0
Sommar 2012
Grundläggande sökfunktion.
Få teknik och plattform på plats
FAS 1
Utveckla och anpassa sökapplikationerna efter behov.
Ta fram verktyg för analys.
FAS 2
Tillföra fler källor.
Utveckla avancerad sökdriven
funktionalitet.
FAS 3
Grundläggande sökfunktion.
Få teknik och plattform på plats
Projektfaser
FAS 1
Förstudie och teknikval
FAS 0
Sommar 2013 Sommar 2012
RESULTAT
Utveckla och anpassa sökapplikationerna efter behov.
Ta fram verktyg för analys.
FAS 2
Tillföra fler källor.
Utveckla avancerad sökdriven
funktionalitet.
FAS 3
Bra resultat men…
… 6 månader försenat och till dubbla utvecklingstiden mot beräknat
Varför?
• Alltför optimistiskt estimat
• Komplex organisation
• Svårt hitta rätt personer internt
• Omfattande testning krävdes
• Bristande kravställning
• Ingen projektledare på Chalmers
• Ingen ”product champion” som drev
sökfrågan internt
Grundläggande sökfunktion.
Få teknik och plattform på plats
Projektfaser
FAS 1
Förstudie och teknikval
FAS 0
Sommar 2013 Sommar 2012
Minskat fokus Minskad budget Tidsplan och ambitioner förändras
Utveckla och anpassa sökapplikationerna efter behov.
Ta fram verktyg för analys.
FAS 2
Tillföra fler källor.
Utveckla avancerad sökdriven
funktionalitet.
FAS 3
Överlämning från projekt till
förvaltning…
• Relevansmodeller
• Administrationsgränssnitt
• Fler datakällor
TEKNISK UTVECKLING
• Nyckelträffar
• Synonymer
• Åtgärda informationsbrister (tillsammans med redaktörer)
SÖKREDAKTÖRSSKAP
Sök- redaktör
25%
Arbetet framöver
Sökredaktörens
basverktyg
Sökredaktörens basverktyg
Arbetet framöver
• Relevansmodeller
• Administrationsgränssnitt
• Fler datakällor
TEKNISK UTVECKLING SÖKANALYS
• Nyckelträffar
• Synonymer
• Åtgärda informationsbrister (tillsammans med redaktörer)
SÖKREDAKTÖRSSKAP
Sök- redaktör
25%
NÅGRA SNABBA SIFFROR
Fokus på
verktyg/tjänster– besökaren har en uppgift att lösa.
Sökning är
säsongsberoende
EXEMPEL FRÅN SOMMAREN 2013 Juli
• vpn (jobba hemma)
• schema, tekniska basår, stipendier (inför studier)
• New York (?) Augusti
• schema, studentcentrum, mail, kåravgift (studier startar)
September
• matlab, pingpong, mail, eduroam (praktiska verktyg för studier)
Topp 100-sökningar står för
14,2%
av alla sökningar (feb 2014)
20.000-30.000
sökningar/månad (3-4%)
Vilken webb borde vi ge
våra besökare?
Kundnöjdhets-
enkäter
Chalmers.se
är inte vår hemsida,
det är besökarens webbplats
• Alla besökare har en uppgift att utföra.
Vårt jobb är att göra det så enkelt som möjligt.
• Bra sök och bra navigation är avgörande för ett bra besök (Bra innehåll hjälper också…)
• Sökningar visar vad besökarna förväntar sig av oss, så att vi kan bli mer relevanta för dem.
• Allt är föränderligt.
Att följa upp och förbättra är en process, inte ett projekt.
Ett gemensamt sök är svårare än man kan tro.
“Ägarskap” för söklösning och intern förankring viktigt.
När tekniken är på plats börjar jobbet.
Ett bra sök visar den information man har. På gott och ont.
Sökredaktör behövs från dag ett.
Man ser inte ett bra sök.
Mät, utvärdera och förbättra. Hela tiden.
Att ta med dig hem
BILDER:
Search sign: Pleuntje, CC BY-SA (https://www.flickr.com/photos/pleuntje) Thumbs down: Juhansonin, CC BY-SA (http://www.flickr.com/photos/juhansonin/) Long road ahead: Jon Rawlinson CC: BY-SA (http://www.flickr.com/people/94571281@N00) Diffussion of knowledge: Quinn.Anya, CC: BY-SA (http://www.flickr.com/photos/quinnanya/)
Hoover Dam Construction: Alan Stark CC-BY-SA (https://www.flickr.com/photos/squeaks2569/) Books: Thorsten Becker CC BY-NC-ND (https://www.flickr.com/photos/alternatewords/) Stats. Lendingmemo CC BY
(https://www.flickr.com/photos/lendingmemo/)
Tape measure greyscale: antony_mayfield CC: BY-SA (http://www.flickr.com/photos/antonymayfield/)