• No results found

Jag vill bara hitta allt som är relevant för mig just nu

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2022

Share "Jag vill bara hitta allt som är relevant för mig just nu"

Copied!
17
0
0

Loading.... (view fulltext now)

Full text

(1)

Det man inte hittar finns inte

Det man hittar kanske man inte borde se

Och det är inte alltid lätt att veta vad användaren vill ha...

Faktisk sökträff från den publika webbplatsen.

”Jag vill bara hitta allt som är relevant för mig just nu”

(Användarsynpunkt från förstudie)

(2)

Ny sök på Chalmers

Andreas Hallgren

Digital kommunikation och kanaler Chalmers tekniska högskola

KONTAKT: andreas.hallgren@chalmers.se TWITTER @hallgren ... eller sök på chalmers.se...

(3)

Utgångsläge

chalmers.se

Studentportalen

Insidan

Personsök

EN SÖKLÖSNING / PLATTFORM

ANVÄNDARNA ÖVERENS

Medarbetare, studenter och externa

besökare alla missnöjda med sök

(4)

chalmers.se 31.000 webbsidor

Studentportalen 3.300 webbsidor + 1.300 kurser Insidan

6.000 webbsidor

Personsök 5.200 personer

"Ge enkel och effektiv tillgång till relevant information för att genomföra önskad aktivitet"

VISION

(5)

Effektkartläggning

EFFEKTMÅL

Mätpunkter och mätverktyg för uppföljning.

MÄTNING

Generella:

Enkel tillgång till relevant information

Ökad nöjdhet med och användning av Chalmers sök

Studenter:

Förbättrad självservice för befintliga studenter

Medarbetare:

Underlätta för medarbetare att lösa sina arbetsuppgifter

Externa användare:

Synliggöra Chalmers verksamhet och styrkor för externa besökare

METOD

Workshops och intervjuer visar användarbeteenden

och behov.

(6)

Projektfaser

Grundläggande sökfunktion.

Få teknik och plattform på plats

FAS 1

Utveckla och anpassa sökapplikationerna efter behov.

Ta fram verktyg för analys.

FAS 2

Tillföra fler källor.

Utveckla avancerad sökdriven

funktionalitet.

FAS 3

Förstudie och teknikval

FAS 0

(7)

Projektfaser

Förstudie och teknikval

FAS 0

Sommar 2012

Grundläggande sökfunktion.

Få teknik och plattform på plats

FAS 1

Utveckla och anpassa sökapplikationerna efter behov.

Ta fram verktyg för analys.

FAS 2

Tillföra fler källor.

Utveckla avancerad sökdriven

funktionalitet.

FAS 3

(8)

Grundläggande sökfunktion.

Få teknik och plattform på plats

Projektfaser

FAS 1

Förstudie och teknikval

FAS 0

Sommar 2013 Sommar 2012

RESULTAT

Utveckla och anpassa sökapplikationerna efter behov.

Ta fram verktyg för analys.

FAS 2

Tillföra fler källor.

Utveckla avancerad sökdriven

funktionalitet.

FAS 3

Bra resultat men…

… 6 månader försenat och till dubbla utvecklingstiden mot beräknat

Varför?

• Alltför optimistiskt estimat

• Komplex organisation

• Svårt hitta rätt personer internt

• Omfattande testning krävdes

• Bristande kravställning

• Ingen projektledare på Chalmers

• Ingen ”product champion” som drev

sökfrågan internt

(9)

Grundläggande sökfunktion.

Få teknik och plattform på plats

Projektfaser

FAS 1

Förstudie och teknikval

FAS 0

Sommar 2013 Sommar 2012

Minskat fokus Minskad budget Tidsplan och ambitioner förändras

Utveckla och anpassa sökapplikationerna efter behov.

Ta fram verktyg för analys.

FAS 2

Tillföra fler källor.

Utveckla avancerad sökdriven

funktionalitet.

FAS 3

Överlämning från projekt till

förvaltning…

(10)

• Relevansmodeller

• Administrationsgränssnitt

• Fler datakällor

TEKNISK UTVECKLING

• Nyckelträffar

• Synonymer

• Åtgärda informationsbrister (tillsammans med redaktörer)

SÖKREDAKTÖRSSKAP

Sök- redaktör

25%

Arbetet framöver

(11)

Sökredaktörens

basverktyg

(12)

Sökredaktörens basverktyg

(13)

Arbetet framöver

• Relevansmodeller

• Administrationsgränssnitt

• Fler datakällor

TEKNISK UTVECKLING SÖKANALYS

• Nyckelträffar

• Synonymer

• Åtgärda informationsbrister (tillsammans med redaktörer)

SÖKREDAKTÖRSSKAP

Sök- redaktör

25%

NÅGRA SNABBA SIFFROR

Fokus på

verktyg/tjänster– besökaren har en uppgift att lösa.

Sökning är

säsongsberoende

EXEMPEL FRÅN SOMMAREN 2013 Juli

vpn (jobba hemma)

schema, tekniska basår, stipendier (inför studier)

New York (?) Augusti

schema, studentcentrum, mail, kåravgift (studier startar)

September

matlab, pingpong, mail, eduroam (praktiska verktyg för studier)

Topp 100-sökningar står för

14,2%

av alla sökningar (feb 2014)

20.000-30.000

sökningar/månad (3-4%)

(14)

Vilken webb borde vi ge

våra besökare?

Kundnöjdhets-

enkäter

(15)

Chalmers.se

är inte vår hemsida,

det är besökarens webbplats

• Alla besökare har en uppgift att utföra.

Vårt jobb är att göra det så enkelt som möjligt.

• Bra sök och bra navigation är avgörande för ett bra besök (Bra innehåll hjälper också…)

• Sökningar visar vad besökarna förväntar sig av oss, så att vi kan bli mer relevanta för dem.

• Allt är föränderligt.

Att följa upp och förbättra är en process, inte ett projekt.

(16)

 Ett gemensamt sök är svårare än man kan tro.

 “Ägarskap” för söklösning och intern förankring viktigt.

 När tekniken är på plats börjar jobbet.

 Ett bra sök visar den information man har. På gott och ont.

 Sökredaktör behövs från dag ett.

 Man ser inte ett bra sök.

 Mät, utvärdera och förbättra. Hela tiden.

Att ta med dig hem

(17)

BILDER:

Search sign: Pleuntje, CC BY-SA (https://www.flickr.com/photos/pleuntje) Thumbs down: Juhansonin, CC BY-SA (http://www.flickr.com/photos/juhansonin/) Long road ahead: Jon Rawlinson CC: BY-SA (http://www.flickr.com/people/94571281@N00) Diffussion of knowledge: Quinn.Anya, CC: BY-SA (http://www.flickr.com/photos/quinnanya/)

Hoover Dam Construction: Alan Stark CC-BY-SA (https://www.flickr.com/photos/squeaks2569/) Books: Thorsten Becker CC BY-NC-ND (https://www.flickr.com/photos/alternatewords/) Stats. Lendingmemo CC BY

(https://www.flickr.com/photos/lendingmemo/)

Tape measure greyscale: antony_mayfield CC: BY-SA (http://www.flickr.com/photos/antonymayfield/)

TACK FÖR

UPPMÄRKSAMHETEN!

References

Related documents

Utifrån detta vill uppsatsens författare påpeka att beroende på vilken grupp individen tillhör finns det olika normer kring vad, hur och när dem skall äta.. Vad som då är

Man kan koppla både begriplighet och meningsfullhet men även hanterbarhet till vår frågeställning om vad elever i årskurs nio på den valda skolan själva anser att man kan göra

Schakt under spår b=2,5 m l= 710m, d=0.2m till sanering "över FA". Fyllnad 0-40 1800m2 t=0,2m Avjämning vid grindar

Även Axel upplever att undervisningen i kursen med många elever i klassen och därtill en bristfällig relation till läraren bidragit till både en negativ akademisk självbild och

delaktighet samt har ett jämställdhetsperspektiv (Axelsson & Blohm, 2014, s. 83–84) att intresse och bekräftelse är centrala delar i mötet med barn. Detta innebär

Utgångspunkten är förbundets egna skolinformationsmaterial och våra skolinformatörer som både digitalt, analogt och genom fysiska möten vill hjälpa till att förbereda

Slutligen fann vi gemensamt för alla att språk, sysselsättning och ett starkt socialt kontaktnät är grunden till god integration i samhället samt att alla upplevde en stor

”stoffet” blir mer gripbart och intressant ökar, samtidigt som mångfalden och lokala variationer framgår tydligare. Religionsdidaktikern Kjell Härenstam är också kritisk mot