• No results found

Flyktingsituationen 2015/2016

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2022

Share "Flyktingsituationen 2015/2016"

Copied!
40
0
0

Loading.... (view fulltext now)

Full text

(1)

Flyktingsituationen 2015/2016

(2)

Linda Nordgren

Kommunikationsavdelningen Stadskontoret

linda.nordgren@malmo.se

I KRIS:

Bra på att ta beslut, identifiera insatser, strukturera och leda

(3)

17,5 miljarder

till personal- kostnader förvaltningar

24 000 medarbetare

chefer

Mångfald, möten och möjligheter

Malmöbor

under

35 år nationaliteter

Jobbannonser

Ansökningar

14 600 pendlar över bron

(4)

14 500 2 000

2 500

(5)

Malmö stads ansvar

(6)

Antalet nyanlända ensamkommande barn per månad till Malmö 2006 - 2015

0 500 1 000 1 500 2 000 2 500 3 000 3 500 4 000 4 500

Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec

2006, 156 barn 2007, 343 barn 2008, 391 barn 2009, 701 barn 2010, 1056 barn 2011, 1186 barn 2012, 1540 barn 2013, 889 barn 2014, 1567 barn

2015 (1/1-30/11, 12855 barn)

Antalet nyanlända till Malmö,SRF 2006-2015

(7)

Krisorganisationen aktiveras 2015

Maj 2015

Ensamkommande barn ökar kraftigt, nu runt 40 barn/vecka.

Augusti 2015

Från 40 barn/vecka till 40 barn/dygn. Läget är ansträngt.

12-13 september 2015

Social jour larmar om att ensamkommande barn får missvisande information.

Malmö stad  Krisnivå 1 = Störning över helgen och den centrala krisledningen aktiveras

14 september 2015

Sociala resursförvaltningen meddelar att de inte längre klarar hantera situationen med personal och boenden för ensamkommande barn. Sociala resursförvaltingen aktiverar sin egen krisorganisation. Kommunen befinner sig fortsatt i krisnivå 1 = störning

6 oktober 2015

Fler än 100 ensamkommande barn/dygn. Malmö stad  Krisnivå 2 = Allvarlig händelse

(8)

Hur allvarlig var händelsen?

Krisläge 1: Störning – Kris som huvudsakligen hanteras inom berörd förvaltnings krisledningsorganisation, men som kräver stöd och/eller samordning på central nivå.

Krisläge 2: Allvarlig händelse – Kris som inte hanteras inom berörd förvaltnings krisledningsorganisation på ett tillfredsställande sätt. En allvarlig händelse kräver stöd och/eller samordning på central nivå.

Krisläge 3: Extraordinär händelse – Kris som drabbar många människor och stora delar av samhället, avviker från det normala, innebär en allvarlig störning eller överhängande risk för en allvarlig störning i viktiga samhällsfunktioner, samt kräver skyndsamma

insatser av kommunen. En extraordinär händelse kan inte hanteras inom ramen för den berörda förvaltningens krisledningsorganisation och kräver stöd och/eller samordning på central nivå.

(9)

Stödorganisation: Kriskommunikation

(10)

Stödorganisation: Kriskommunikation

Bemanning Kommunikationsplanering:

Linda Nordgren, stadskontoret (gruppledare)

Annika Abrahamson, gatukontoret (bitr. gruppledare) Lisa Janzon, stadskontoret

Helene Persson, stadskontoret

2 – 2,5 resurser i tjänst åt gången

Press och media:

Jenny Ränzlöw, förskoleförvaltningen Thobias Ligneman, serviceförvaltningen Johan Edgren, gatukontoret

Kajsa Sigvardsson, grundskoleförvaltningen

1 heltids resurs i tjänst åt gången

Innehållshantering:

Caroline Franzén, fastighetskontoret Linda Kapusta, kulturförvaltningen Mikael Hellman, stadskontoret Daniel Skog, miljöförvaltningen Emma Ricci, kulturförvaltningen Tina Fransson Krook, stadskontoret Åsa Björklund, kulturförvaltningen

1,5 – 2,5 resurs i tjänst åt gången

(11)

Kommunikationen

Strategisk nivå och konsekvenser för

helheten

Ensam- kommande

barn

Ankomstcentral Vintergatan Ankomst-

central Posthus-

platsen

(12)

Ankomstcentral Posthusplatsen öppnar 8 oktober

Ett tryggare, värdigare och mer rättssäkert flyktingmottagande

Migrationsverket Polisen Malmö stad Hjälporganisationer Frivilliga aktörer

(13)
(14)

Samverkansmöten

Malmö stad

Migrationsverket Polisen

Region Skåne

Skånetrafiken Trafikverket Jernhusen SJ

Räddningstjänst Syd Röda korset

Frälsningsarmén

Refugees Welcome to Malmö

(15)

Hur går det till?

Vid gränsen Väntplats

Väntplats

Tillfälligt Boende Migrations-

verket

(16)

9 oktober 2015

Sociala resursförvaltningen har 1 200 transitplatser i drift och anställt över 700 nya medarbetare till boenden för ensamkommande barn. Som jämförelse fanns det i april 2015 endast 73 transitplatser i Malmö. Samma kväll tas en första idrottshall i bruk som temporärt boende.

6 november 2015

Sociala resursförvaltningens bemanningsenhet har flyttat till Östergatan och där arbetar nu 14 rekryterare, en chef och två timavlönade. Över 1000 personer rekryteras.

22 november 2015

Cirka 2300 transitplatser för ensamkommande barn är i drift av Malmö stad.

December 2015

Malmö stad har cirka 2500 transitplatser för ensamkommande barn i drift och för bemanningen har runt 1400 personer rekryterats.

(17)

Tillfälliga boenden

• Skolor

• Idrottshallar

• Före detta sjukhus

• Förskolor

• Hotell/vandrarhem

(18)
(19)

Sekretessmarkering för boende

(20)
(21)

Hur påverkades vår organisation?

• Omprioritering av arbetsuppgifter

• Många nyrekryteringar + personalbrist

• Ökade kostnader

• Nya samarbeten

• Svara på frågor och bemöta irritation

• Känsla av otillräcklighet, trots stora ansträngningar

• …när blir allt som vanligt igen?

(22)

Kommunikationsplanering

• Kommunikationsplan (levande dokument – tre versioner)

• Gruppledare och bitr. gruppledare

• Schemaplanering

• Representant i staben

• Ta fram beslutsunderlag

• Ta fram underlag till stadsdirektörens brev till chefer

• Dokumentation

• Flödesschema

• Avstämningsmöten med kriskommunikations- funktionen

(23)

Pressfunktion

• Egen sida för pressen på malmo.se (pressbilder, statistik, kontaktinfo, frågor och svar)

• Funktionsmejl och funktionstelefonnummer enbart för press kopplat till flyktingsituationen – dygnet runt!

• Utsedda talespersoner

• Dagliga medierapport med kort analys till stab, krisledningsgrupp och kriskommunikatörer

(24)

Internationell press

Antal artiklar:

3 900

Total räckvidd:

124 300 000 (124 miljoner lästillfällen)

(25)

Impression score: mäter kvalité baserat på medievinkling, förekomst och frekvens i artikeln, placering i tidningen och storlek på artikeln. Tillsammans utgör det sannolikheten för att artikeln blev läst och budskapen ihågkomna på ett neutralt/positivt sätt.

(26)

Innehållsfunktion

• Planering

• Nyheter / artiklar

• Webb / intranät

• Inlägg i sociala medier

• Frågor och svar till webben / intranät / volontärer

• Skyltar

• Broschyr / infoblad

• Filmer

• Presentationsmaterial med talarmanus till chefer

(27)

30 000 unika visningar

(28)
(29)

Egen sida till cheferna

• Sidan under arbetsfält Chef som samlat ihop information kring flyktingsituationen riktad direkt till Malmö stads chefer har haft totalt 1200 unika sidvisningar

• Sidan på arbetsfält Chef där presentationsmaterialet fanns för nedladdning, hade cirka 400 besök den 9 november.

• Lästoppar vid publicering av brev från stadsdirektören riktat till alla chefer

(30)

Sociala medier

(31)
(32)

Störst räckvidd på Malmö stads Facebooksida 2015

Observera få länkklick jämfört med räckvidden. Användare vill inte gärna klicka på länkar. Lägg

så mycket information som möjligt i själva inlägget.

(33)

3:e största räckvidd på Malmö stads

Facebooksida 2015

(34)

Årets Twitterinlägg på Malmö stads

Twitterkonto

(35)

Växeln är viktig

(36)

Volontärernas

betydelse

(37)

Uppföljning och utvärdering

• Enkät till chefer

• Medieanalys

• Statistik webb

• Statistik sociala medier

• Utvärderingsworkshop

• Debriefing

(38)

Lärdomar

• Kontakta registratorer och växel tidigt

• Våra checklistor och rutiner inte anpassade för långvariga högintensiva kriser

• Viktigt med överlämningar vid byte av personal

• Bra presservice – många hämtar sin info från traditionell media. Förse dem med statistik, kontakt med

talespersoner, bilder, FAQ m.m. Var tillgänglig

• Semantiken är oerhört viktig

• Kommunikationen hade för lång väg till krislednings- gruppen

• Vi borde sitta fysiskt tillsammans med sociala resursförvaltningen

• Behövs kommunikatörer med språkkompetens

• Debriefing viktigt och behövs löpande

(39)

Vad händer nu?

(40)

Linda Nordgren

Kommunikationsavdelningen Stadskontoret

linda.nordgren@malmo.se

References

Related documents

 Inget eller eventuellt krisstöd till enstaka medarbetare/chef.  Behov av stöd vid info till

Vid samtliga händelser upp till nivå 4,(se sid 8) extraordinär händelse, utgör denna plan ett stöd för att på central nivå hantera händelsen.. Med central nivå

Lag (2006:544) om kommuners och landstings åtgärder inför och vid extraordinära händelser i fredstid och höjd beredskap ställer kravet på kommuner och landsting att

kommissionens förordning (EU) nr 1388/2014 av den 16 december 2014 genom vilken vissa kategorier av stöd till företag som är verksamma inom produktion, beredning och saluföring

Den förmåga att även i fortsättningen säkerställa möjligheter till granskning och insyn i förvaltningens verksamhet som vi strävar efter att åstadkomma behöver

Tillsammans med ideella organisationer ska Lunds kommun också se över möjligheterna att starta en fadderverksamhet för de ensamkommande barnen och även för andra flyktingar och bilda

Socialförvaltningens plan för krisledning gäller när förvaltningschef fattat beslut om att en extraordinär händelse föreligger eller då behovet av samordnad ledning krävs

1.5 Vem utlöser riktlinjer vid en kris eller extraordinär händelse för omsorgskontoret Arbete enligt dessa riktlinjer beslutas av omsorgschef eller ställföreträdande chef.. Beslut ska