• No results found

Rätt information vid rätt tillfälle

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Share "Rätt information vid rätt tillfälle"

Copied!
60
0
0

Loading.... (view fulltext now)

Full text

(1)

! !

!

!

!

!

!

!

! !

Rätt information vid rätt tillfälle

– En studie av individanpassning av informationsåtkomst på webbplatser

C-uppsats 15 hp | Medieteknik C | Höstterminen 2011 | 2012-01-27 Programmet för IT, medier och design

Av: Josefin Sjöström & Juliana Moreira Handledare: Mauri Kaipainen

!

(2)

!

The right information at the right time

– An essay on personalization of information access on websites

Södertörns högskola | Institutionen för kommunikation, medier och IT C-uppsats 15 hp | Medieteknik C | Höstterminen 2011 | 2012-01-27 Programmet för IT, medier och design

Av: Josefin Sjöström & Juliana Moreira Handledare: Mauri Kaipainen

!

(3)

! "!#$%&!

Sammanfattning

'())*!+,-./(!0*).1*2!34!/)./5/.*)6*++)/)7!*5!/)8324*,/3)+9,:34+,!3;0!+<8,(,!4(.!

+,-./()!=2!*,,!-).(21=,,*!8>2!-,5(;:1*2(!+34!+:*!,*!82*4!)<*?!/)./5/.*)6*++*.(!1>+)/)7*2!

8>2!@(AA()B!'())*!+,-./(!:3);(),2(2*+!,/11!C:*,,(5(2:(,+!@(AA61*,+B!C,-./()!8>2+>:(2!

0/,,*!+5*2!69!8297*)!34!*:,/5!/)./5/.*)6*++)/)7!7>2!*,,!.(,!A1/2!1=,,*2(!8>2!*)5=).*2(!*,,!

0/,,*!5*.!.(!+>:(2B!D)!623,3,<6!4(.!()!*:,/5!/)./5/.*)6*++)/)7!0*2!+:*6*,!3;0!+(.*)!

E=48>2,+!4(.!C:*,,(5(2:(,+!@(AA61*,+B!'(,,*!0*2!7E32,+!4(.!0E=16!*5!3A+(25*,/3)(2!3;0!

()!,/11=46)/)7!*5!!"#$%&'()!&*+!,-+#B!F!2(+-1,*,(,!*5!3A+(25*,/3)(2)*!0*2!.(,!

82*4:344/,!*,,!=5()!34!2(+63).(),(2)*!0/,,*.(!5*.!.(!+>:,(!69!:32,*2(!,/.!)=2!.(,!

*)5=).(!C:*,,(5(2:(,+!@(AA61*,+!-661(5.(+!623,3,<6()!+34!1=,,*2(!*,,!*)5=).*B!

C1-,+*,+()!*,,!()!*:,/5!/)./5/.*)6*++)/)7!7>2!.(,!1=,,*2(!8>2!*)5=).*2()!*,,!0/,,*!2=,,!

/)8324*,/3)!0*2!.2*7/,+B!D)!8>2-,+=,,)/)7!8>2!*,,!+:*6*!()!*:,/5!/)./5/.*)6*++)/)7!=2!

=5()!*,,!4*)!,*2!0=)+<)!,/11!*)5=).*2()+!A(035?!:3),(G,-*1/+(2/)7?!:*,(732/+(2/)7!3;0!

8/1,2(2/)7B!!

!

Nyckelord

F)./5/.*)6*++)/)7?!F),(2*:,/3)+.(+/7)?!H(AA.(+/7)?!C:*,,(5(2:(,?!I3),(G,?!J661(5(1+(!

3;0!K/1,2(2/)7B!

! !

(4)

! L!#$%&!

Abstract

M0(!+-AE(;,!38!,0/+!(++*<!/+!*;,/5(!6(2+3)*1/N*,/3)!38!/)8324*,/3)!*;;(++B!F,+!4*/)!73*1+!

*2(!,3!4*:(!/,!(*+/(2!832!.(5(136(2+!,3!;2(*,(!)(@?!;-+,34/N(.!+31-,/3)+!832!,0(!@(AB!M0(!

(++*<!,2/(+!,3!8/).!*)!*)+@(2!,3!,0(!O-(+,/3)!/8!6(2+3)*1/N*,/3)!38!/)8324*,/3)P*;;(++!

4*:(+!/,!(*+/(2!832!,0(!-+(2!,3!8/).!,0(!/)8324*,/3)!,0(<!)((.B!M0(!2(+(*2;0(2+!

.(5(136(.!*!6(2+3)*1/N(.P*;;(++!623,3,<6(!38!,0(!C@(./+0!M*G!Q7();<R+!@(A+/,(!*).?!

,023-70!3A+(25*,/3)+!;346*2(.!/,!@/,0!,0(!32/7/)*1B!M0(!2(+(*2;0(2+!*661/(.!,0(!!'.#$&

%/,0-&*+!',-!/)!8/5(!3A+(25*,/3)+!.3;-4(),(.!*+!5/.(3!2(;32./)7+!*).!3A+(25*,/3)!

+;0(.-1(+B!F)!*../,/3)?!*!83113@P-6!@/,0!*!O-(+,/3))*/2(!@*+!4*.(!*8,(2!(*;0!

3A+(25*,/3)!/)!32.(2!,3!;311(;,!*../,/3)*1!O-*1/,*,/5(!.*,*B!M0(!3A+(25*,/3)+!+03@(.!

,0*,!*1,03-70!,0(!2(+63).(),+!83-).!,0(!/)8324*,/3)!O-/;:1<!*,!,0(!C@(./+0!M*G!

Q7();<R+!@(A+/,(?!,0(<!(G6(2/();(.!,0(!623,3,<6(!*+!(*+/(2!,3!-+(B!M0(!;3);1-+/3)!/+!

,0*,!*;,/5(!6(2+3)*1/N*,/3)!;*)!4*:(!/,!(*+/(2!832!,0(!-+(2+!,3!8/).!,0(!2/70,!/)8324*,/3)?!

*).!,0*,!*!62(2(O-/+/,(!832!;2(*,/)7!*)!*;,/5(!6(2+3)*1/N*,/3)!/+!,0*,!/,!,*:(+!A(,,(2!/),3!

*;;3-),!,0(!-+(2S+!)((.+!A<!4(*)+!38!;3),(G,-*1/N*,/3)?!;*,(732/N*,/3)!*).!8/1,(2/)7B!

!

Keywords

T(2+3)*1/N*,/3)?!F),(2*;,/3)!'(+/7)?!H(A!.(+/7)?!C@(./+0!M*G!Q7();<?!U3),(G,?!

DG6(2/();(?!K/1,2(2/)7B! !

(5)

! V!#$%&!

Begreppsdefinition

W(.*)!8>1E(2!()!.(8/)/,/3)!69!.(!A(72(66!+34!*)5=).+!/!.())*!-66+*,+B!

!

Aktivitet

X()<3)?!M-2)(2!Y!M-2)(2!+:2/5(2!*,,!,(24()!%$!.1.!+!!:*)!A(+:2/5*!+95=1!():1*!+34!

:3461(G*!*:,/5/,(,(2!4()!0-5-.83:-+!=2!+<8,(,!#LZZ$?!+B!VV&B!!Q)5=).)/)7()!*5!,(24()!

:344(2!/!.())*!-66+*,+!*,,!A(,2*:,*+!+34!()!-667/8,!5*2+!491!=2!*,,!0/,,*!2=,,!

/)8324*,/3)B!

!

Individanpassning

F!.())*!-66+*,+!:344(2!5/!*,,!*)5=).*![31.0*44(2+!.(8/)/,/3)!*5!/)./5/.*)6*++)/)7B!

\*)!69+,92!*,,!/)./5/.*)6*++)/)7!*5!/))(0911!8>2+,!1(.(2!,/11!*,,!0E=16*!*)5=).*2()!*,,!89!

.(,!+34!>)+:*+!3;0!+(.*)!+:<..*!*)5=).*2()!829)!*,,!A1/!>5(2>+,!4(.!/)8324*,/3)!

#LZZ"?!+B!L]&B!

!

Informationsåtkomst

F!.())*!-66+*,+!:344(2!5/!*,,!*)5=).*!A(72(66(,!.#2,3*%!.,#45!$,*4!B!^/!+<8,*2!.9!69!

,/1179)7()!*5!/)8324*,/3)?!5/1:()!:*)!4=,*+!7()34!*,,!.()!*)7(+!+34!/"!!!(11(2!4153B!

!

Kontext

X()<3)?!M-2)(2!Y!M-2)(2!+*44*)8*,,*2!.(!A9.*!A(72(66()!%$!.1.!+!63;0!$,#!+7!!+34!

/))(21/7,!2(1*,(2*,!,/11!5*2*).2*B!_(.*)!.(,!8>2+,*!A(72(66(,!A(,<.(2!5*.!4=))/+:32!5/11!

7>2*?!=2!:3),(G,!+*44*)0*)7(,!.=2!.(++*!*:,/5/,(,(2!=7(2!2-4!#LZZ$?!+B!"Z&B!

Människa-datorinteraktion (MDI)

_=))/+:*P.*,32/),(2*:,/3)?!(11(2!_'F!#()7B!80*%#69,*:0!+36;#!+3%<!.,#6=89;>>?!=2!()!

./+;/61/)!+34!A/.2*2!,/11!*,,!()!.(+/7)!A1/2!4=))/+:3;(),2(2*.B!_91(,!)=2!/),(2*:,/5*!

+<+,(4!.(+/7)*+!=2!*,,!+:*6*!/),(2*:,/5*!-661(5(1+(2!8>2!4=))/+:32B!'(,,*!=2!4>E1/7,!

(8,(2+34!_'F!,*2!0=)+<)!,/11!4=))/+:32+!A(035!3;0!49)78*1.?!.(+/7)*2!)<*!+=,,!*,,!

:3661*!4=))/+:32!4(.!5*2*).2*!3;0!/)5315(2*2!*)5=).*2(!/!.(+/7)623;(++()!#X()<3)?!

M-2)(2!Y!M-2)(2!LZZ$&B!

!

!

!

!

!

Sökning

F!.()!0=2!-66+*,+()!:344(2!5/!*,,!A(,2*:,*!32.(,!+>:)/)7!+34!+<)3)<4!*5!

/)8324*,/3)+8/1,2(2/)7B!D)1/7,!U>+,(2!#LZZ$&!/))(A=2!/)8324*,/3)+8/1,2(2/)7!*,,!

(6)

! ]!#$%&!

/):344*).(!/)8324*,/3)!:3),2311(2*+!4(.!+<8,(!*,,!+(!34!.3:-4(),()!/!.*,*A*+()!=2!

2(1(5*),*!8>2!*)5=).*2()B!C(.*)!+32,(2*+!.3:-4(),()?!.(,!5/11!+=7*!*,,!.(,!*57>2+!34!.(!

+:*!62(+(),(2*+!8>2!*)5=).*2()!(11(2!/),(B!

!

^/!+*44*)8*,,*2!/)8324*,/3)+8/1,2(2/)7!()1/7,!)972*!*5!U>+,(2+!6-):,(2`!

• F)8324*,/3)!8/1,2(2*+!829)!(,,!/)8324*,/3)+81>.(!#()7B!4!3+%*6,26.#2,3*%!.,#&B!Q,,!

8/1,2(2*!A(,<.(2!*,,!0/,,*?!(11(2!*,,!,*!A32,?!/)8324*,/3)!829)!+,2>44()B!

• F)8324*,/3)+8/1,2(2/)7+623;(++!72-).*+!/!()!A(+:2/5)/)7!*5!*)5=).*2()+!A(035B!

!

Cookies (Kakor)

D)1/7,!C5()+:*!'*,*,(2472-66()!#LZ""&!=2!;33:/(!#+5B!$%$%&!()!1/,()!.*,*4=)7.!+34!

/))(0911(2!/)8324*,/3)!34!A1*).!*))*,!*)5=).*2()+!,/./7*2(!A(+>:B!'(,,*!1*72*+!/!

*)5=).*2()+!.*,32!4(.!+<8,(!*,,!-).(21=,,*!A(+>:*2()+!*)5=).)/)7!*5!@(AA61*,+()B!

!

CSS/Cascading Style Sheets

D)1/7,!HVU"!#LZ""&!=2!U*+;*./)7!C,<1(!C0((,+!#UCC&!()!4(:*)/+4!+34!1=77(2!,/11!

(G(46(15/+!,<6+)/,,?!8=27!3;0!4*27/)*1!,/11!@(AA.3:-4(),B!! !

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

"!HVU!+,92!8>2!H321.!H/.(!H(A!U3)+32,/-4?!+34!=2!()!/),(2)*,/3)(11!72-66!+34!E3AA*2!8>2!*,,!

-,5(;:1*!@(A+,*).*2.(2B!

(7)

! $!#$%&!

Innehållsförteckning

C*44*)8*,,)/)7!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!"! W<;:(132.!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!"! QA+,2*;,!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!L! I(<@32.+!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!L! X(72(66+.(8/)/,/3)!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!V! F))(0911+8>2,(;:)/)7!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!$!

"B!F)1(.)/)7!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!a!

"B"!C<8,(!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!a!

"BL!C,-./()+!83:-+!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!a!

"BLB"!C:*,,(5(2:(,+!@(AA61*,+!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!a!

"BLBL!Q:,/5!3;0!6*++/5!/)./5/.*)6*++)/)7!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!a!

"LBV!b=,,!(11(2!+592,!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!%!

"BLB]!Q572=)+)/)7*2!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!%!

"BV!'/+63+/,/3)!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!%! LB!X*:72-).!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!c! LB"!C:*,,(5(2:(,!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!c! LBL!C:*,,(5(2:(,+!@(AA61*,+!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!"Z! LBLB"!Q)5=).*2(!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!"Z! LBLBL!d27*)/+*,/3)!*5!/)8324*,/3)!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!"Z! LBV!M/117=)71/70(,+491!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!""! VB!M/./7*2(!832+:)/)7!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!""! VB"!F)./5/.*)6*++)/)7!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!""! VBL!I3),(G,!3;0!*:,/5/,(,(2!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!"L! VBV!X(+,!62*;,/;(!/)34!@(AA.(+/7)!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!"V! VBVB"!Q)5=).A*20(,!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!"]! VBVBL!C,*).*2.!8>2!*)5=).A*20(,!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!"$! VBVBV!ceZ![2/.!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!"$! VBVB]!f(+63)+/5(!.(+/7)!3;0!81(G/A1(!72/.!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!"e! VB]!F)./5/.*)6*++*.(!1>+)/)7*2!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!"a! VB]B"!Q4*N3)B;34!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!"%! VB]BL!W(11<B;34!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!"%! VB]BV![3371(!W(@+!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!"c! VB]B]![*11(2/*)!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!"c! VB$!T23A1(4!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!LZ! ]B!K297(+,=11)/)7!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!LZ!

$B!_(,3.!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!L"!

$B"!^*1!*5!4(,3.!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!L"!

$BL!T23,3,<6!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!LL!

(8)

! e!#$%&!

$BLB"!_9172-66!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!LV!

$BLBL!I3),(G,!3;0!:*,(732/(2!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!LV!

$BLBV!T23,3,<6()!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!L]!

$BLB]!'(+/7)5*1!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!La!

$BV!J25*1!*5!2(+63).(),(2!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!La!

$B]!dA+(25*,/3)(2)*!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!L%!

$B$!f(1/*A/1/,(,!3;0!5*1/./,(,!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!Lc!

$B$B"!^*1/./,(,!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!Lc!

$B$BL!f(1/*A/1/,(,!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!VZ! eB!f(+-1,*,!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!VZ! eB"!dA+(25*,/3)(2!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!VZ! eB"B"!M/.!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!V"! eB"BL!J661(5(1+(!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!V"! eB"BV!Q),*1!8>2+>:!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!VL! eB"B]!Q)5=).)/)7!*5!@(AA61*,+(2)*!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!VL! eBL!D):=,(2!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!V]! a!_(,3.:2/,/:!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!V$!

%B!Q)*1<+!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!Va! cB!C1-,+*,+(2!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!]"!

"ZB!^/.*2(!832+:)/)7!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!]"!

""B!I=118>2,(;:)/)7!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!]V!

""B"!Q2,/:1*2!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!]V!

""BL!D1(,23)/+:*!I=1132!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!]V!

""B]!b/,,(2*,-2!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!]]!

"LB!X/1*732!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!]e!

"LB"!X/1*7*!"!g!D):=,!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!]e!

"LBL!X/1*7*!L!g!J667/8,(2!,/11!3A+(25*,/3)(2!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!]c!

"LBV!X/1*7*!V!g!dA+(25*,/3)++;0(4*)!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!$Z!

"LB]!X/1*7*!]!g!f(+-1,*,(,!829)!3A+(25*,/3)++;0(4*)*!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!$L!

"LB]B"!M*A(11(2!4(.!.*,*!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!$L!

"LB]BL!'/*72*4!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!$]!

"LB$!X/1*7*!$!g!f(+-1,*,(,!829)!():=,(2)*!BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB!$$!

!

(9)

! a!#$%&!

1. Inledning

F)8324*,/3)++*40=11(,?!.=2!4=))/+:*)+!0*),(2/)7!*5!/)8324*,/3)!,/11!+,32!.(1!0*2!(2+*,,!

8<+/+:,!*2A(,(?!7>2!*,,!4=))/+:32!+,=)./7,!=2!/!A(035!*5!*,,!/)0=4,*!2=,,!/)8324*,/3)!5/.!

2=,,!,/118=11(B!F)./5/.()+!A(035!*5!*,,!0/,,*!A*2*!.()!/)8324*,/3)!+34!=2!/),2(++*),!8>2!

.())(!A1/2!*11,!+,>22(B!'(,,*!/!:34A/)*,/3)!4(.!*,,!*11,!4(2!/)8324*,/3)!,/11:344(2B!

!

K>2!()!()+:/1.!*)5=).*2(!=2!*,,!1=,,!0/,,*!.()!/)8324*,/3)!4*)!+>:(2!69!F),(2)(,!()!-,*5!

.(!+592*+,(!-667/8,(2)*!+34!8/))+B!D)1/7,!2*6632,()!@'+6ABCC6D.).!%/6E#.1+34+6F!0-GH6 I7!3%<!.#)6J%/0+623,*69'%,4!#[*),N!Y!f(/)+(1!LZ""?!+B!"&!+:-11(!4=)7.()!*5!.()!

/)8324*,/3)!+34!+:*6*,+!3;0!2(623.-;(2*,+!69!@(AA()!-).(2!LZ""!:344*!*,,!

>5(2+,/7*!"?%!N(,,*A<,(+?!.(,!5/11!+=7*!"?%!A/1E3)!7/7*A<,(+B!!

!

_=))/+:32!5/11!/),(!0*!>5(281>./7!/)8324*,/3)?!-,*)!.(!5/11!*,,!.()!+:*!+,2-:,-2(2*+!3;0!

*)6*++*+!(8,(2!.(2*+!A(035!+9!*,,!9,:34+,()!*5!/)8324*,/3)()!A1/2!1=,,*2(B!'(,,*!7>2!*,,!

5/!0*2!5*1,!*,,!7>2*!()!(46/2/+:!-).(2+>:)/)7!+34!+:*!:3);(),2(2*!+/7!69!.())*!

*)6*++)/)7!*5!/)8324*,/3)+9,:34+,`!/)./5/.*)6*++)/)7B!!

1.1 Syfte

C<8,(,!4(.!+,-./()!=2!*,,!-).(21=,,*!8>2!-,5(;:1*2(!.9!.(!+:*!,*!82*4!)<*?!

/)./5/.*)6*++*.(!1>+)/)7*2!8>2!@(AA()B!!

1.2 Studiens fokus

1.2.1 Skatteverkets webbplats

Q)1(.)/)7()!,/11!5*28>2!5/!5*1,!*,,!83:-+(2*!.())*!+,-./(!69!C:*,,(5(2:(,+!@(AA61*,+!=2!

8>2!*,,!5/!5/11(!-).(2+>:*!()!@(AA61*,+!.=2!.(,!=2!4<;:(,!5/:,/7,!*,,!*)5=).*2()!0/,,*2!

2=,,!/)8324*,/3)B!C:*,,(5(2:(,!=2!()!4<)./70(,!+34!.(!*112*!81(+,*!+5()+:*!4(.A327*2(!

:344(2!/!:3),*:,!4(.!)973)!79)7?!5/1:(,!7>2!.(,!<,,(2+,!5/:,/7,!*,,!/)8324*,/3)()!=2!

5=1+,2-:,-2(2*.?!1=,,9,:341/7!3;0!1=,,8>2+,9(1/7B!F)8324*,/3)+4=++/7,!=2!@(AA61*,+()!

5=1./7,!348*,,*).(?!5/1:(,!+,=11(2!<,,(21/7*2(!:2*5!69!9,:34+,()!*5!/))(0911(,B!

1.2.2 Aktiv och passiv individanpassning

^/!*)+(2!*,,!.(,!8/))+!,59!+=,,!*,,!*)6*++*!/)8324*,/3)+9,:34+,!69!@(AA()`!*:,/5,!

3;0!6*++/5,B!'=28>2!:344(2!5/!/!.())*!+,-./(!*,,!*)5=).*!A()=4)/)7*2)*!%$!.16 .#-.1.-%#:%44#.#)!3;0!:%44.16.#-.1.-%#:%44#.#)K!^/!*)+(2!*,,!*:,/5!

/)./5/.*)6*++)/)7!=2!)=2!*)5=).*2()!+E=15!892!7>2*!5*1!+34!8/1,2(2*2!/)8324*,/3)!

(8,(2!.())(+!A(035B!X(72(66(,!6*++/5!/)./5/.*)6*++)/)7!*)5=).(2!5/!/!

(10)

! %!#$%&!

/)./5/.*)6*++)/)7*2!.=2!*)5=).*2()!+E=15!/),(!7>2!)972*!5*1B!F+,=11(,!7>2+!

*)6*++)/)7*2!3;0!8/1,2(2/)7*2!4(.!0E=16!*5!.*,*!+34!8/))+!34!*)5=).*2()!3;0!

*)5=).)/)7()B!T(2+3)-667/8,(2!3;0!;33:/(+!=2!(,,!(G(46(1!69!+9.*)*!.*,*B!

DG(46(1!69!A9.*!*:,/5!3;0!6*++/5!/)./5/.*)6*++)/)7!:344(2!*,,!7(+!+()*2(!/!

-66+*,+()B!!

!

C,-./()+!83:-+!:344(2!*,,!5*2*!69!*:,/5*!/)./5/.*)6*++)/)7*2!+34!7>2+!8>2!./2(:,*!

A(+>:!69!()!@(AA61*,+?!4()!5/!-,(+1-,(2!A9.(!*:,/5*!3;0!6*++/5*!/)./5/.*)6*++)/)7*2!

+34!:2=5(2!*,,!*)5=).*2()!+:*!1377*!/)B!

1.2.3 Lätt eller svårt

F!+,-./()!*)5=).(2!5/!9,(2:344*).(!32.()!/"!!!3;0!4153!68>2!*,,!4=,*!

/)8324*,/3)+9,:34+,B!^/!*)+(2!/),(!*,,!5/!+E=15*!:*)!4=,*!0-2-5/.*!)973,!=2!1=,,!(11(2!

+592,?!(8,(2+34!.(,!0*).1*2!34!*)5=).*2()+!-661(5(1+(B!J661(5(1+(2!:*)!5*2/(2*!4(11*)!

31/:*!*)5=).*2(!3;0!.=28>2!:*)!5/!A*2*!:3)+,*,(2*!34!)973,!=2!1=,,!(11(2!+592,!7()34!0-2!

*)5=).*2(!+E=15*!-,,2<;:(2!+/)!-661(5(1+(B!'=28>2!*)5=).(2!5/!/!.())*!+,-./(!

*)5=).*2()+!-661(5(1+(2!+34!()!49,,()0(,B!

1.2.4 Avgränsningar

F!.())*!+,-./(!-).(2+>:+!()!.(1!*5!C:*,,(5(2:(,+!@(AA61*,+!4()!.(,!5/!:344(2!82*4!,/11!

:*)!5*2*!,/11=46A*2,!=5()!69!*).2*!@(AA61*,+(2B!

!

F)./5/.*)6*++)/)7()!/!.())*!+,-./(!83:-+(2*2!69!0-2!*)5=).*2(!+>:(2!/)8324*,/3)!/!

C:*,,(5(2:(,+!@(AA61*,+!4()<+,2-:,-2B!^/!0*2!5*1,!*,,!/),(!/)5315(2*!@(AA61*,+()+!

+>:8-):,/3)!/!+,-./()B!

!

'()!/)./5/.*)6*++*.(!1>+)/)7!5/!,*2!82*4!/!.())*!+,-./(!83:-+(2*2!69!*,,!/)./5/.*)6*++*!

9,:34+,()!*5!/)8324*,/3)()?!/),(!/)8324*,/3)()!/!+/7B!

1.3 Disposition

J66+*,+()!0*2!A>2E*,!4(.!:*6/,1(,!;#/+-#.#)!.=2!+,-./()+!+<8,(?!83:-+!3;0!*572=)+)/)7*2!

0*2!A(+:2/5/,+B!C1-,1/7()!62(+(),(2*+!./+63+/,/3)()!8>2!0(1*!-66+*,+()B!

!

F!:*6/,(1!L?!L%$)30#-?!7(+!()!62(+(),*,/3)!*5!C:*,,(5(2:(,!@(AA61*,+?!5/1:()!

-).(2+>:)/)7()!83:-+(2*+!69B!!

!

(11)

! c!#$%&!

623A1(4!+34!8/))+!4(.!832+:)/)7()B!

!

F!:*6/,(1!]?!M35)+4!"//#.#)?!62(+(),(2*+!.()!8297(+,=11)/)7!+34!.())*!+,-./(!:344(2!*,,!

A<77*!69B!

!

F!.(,!8(4,(!:*6/,1(,!N+!,-!7(+!()!62(+(),*,/3)!*5!4(,3.(2?!.*,*/)+*41/)7+,(:)/:(2!3;0!

2(+63).(),(2!+34!*)5=),+!8>2!*,,!-,8>2*!+,-./()!7>2+B!!^/.*2(!A(+:2/5+!.()!623,3,<6!

+34!+:*6*,+!3;0!0-2!-).(2+>:)/)7()!-,8>2,+B!_(,3.()+!2(1/*A/1/,(,!3;0!5*1/./,(,!

./+:-,(2*+B!

!

F!:*6/,(1!e?!O+40/!%!?!62(+(),(2*+!2(+-1,*,(,!*5!-).(2+>:)/)7()B!f(+-1,*,()!829)!

3A+(25*,/3)(2)*!3;0!2(+-1,*,()!62(+(),(2*+!+(6*2*,B!!

!

F!P%:.!+/6Q!:344(2!N+!,-$3.!.$6*,,!62(+(),(2*+B!

!

F!.(,!9,,3).(!:*6/,1(,?!R#%/G4?!7(+!()!*)*1<+!*5!2(+-1,*,(,?!2(1*,(2*,!,/11!.()!,/./7*2(!

832+:)/)7()!+34!,/./7*2(!62(+(),(2*,+!/!-66+*,+()B!

!

F!:*6/,(1!c?!F/0!4%!4+3?6.2*+!+1-,+*,+(2!-,/829)!2(+-1,*,(,B!

!

C1-,1/7()!:344(2!5/!/!:*6/,(1!"Z?!J.-%3+62,34$#.#)?!*,,!8>2(+19!832+:)/)7+829732!+34!4*)!

+:-11(!:-))*!*)5=).*!8>2!*,,!832+:*!5/.*2(!(8,(2!.())*!+,-./(B!!

2. Bakgrund

F!.(,,*!:*6/,(1!7(+!()!62(+(),*,/3)!*5!C:*,,(5(2:(,B!'(,,*!(8,(2+34!*,,!+,-./()!:344(2!

*,,!83:-+(2*!E-+,!69!.())*!@(AA61*,+B!K>2+,!7(+!()!A(+:2/5)/)7!*5!C:*,,(5(2:(,!3;0!

@(AA61*,+()!3;0!+(.*)!62(+(),(2*+!.(!,/117=)71/70(,+491!+34!C:*,,(5(2:(,!*2A(,*,!(8,(2!

.9!.(!-,8324*,!+/)!@(AA61*,+B!

2.1 Skatteverket

C:*,,(5(2:(,!=2!8>25*1,)/)7+4<)./70(,!8>2!+:*,,?!831:A3:8>2/)7!3;0!A3-66,(;:)/)7*2B!'(!

-,8=2.*2!/.P:32,!8>2!6(2+3)(2!+34!=2!831:A3:8>2.*!/!C5(2/7(!3;0!829)!3;0!4(.!LZZ%!=2!

.(,!3;:+9!C:*,,(5(2:(,!+34!A(5*:*2!+,*,()+!832.2/)7*2B!'(!,*2!(43,!3;0!72*)+:*2!

.(:1*2*,/3)(2?!+*4,!0*),(2*2!+:*,,(=2().()!9,!62/5*,6(2+3)(2!3;0!8>2(,*7!#C:*,,(5(2:(,!

LZ""&B!

(12)

! "Z!#$%&!

2.2 Skatteverkets webbplats

F!()!/),(25E-!4(.!Q).(2+!h01-).L?!+34!E3AA*2!4(.!@(AA.(+/7)!3;0!@(AA*)*1<+!69!

C:*,,(5(2:(,+!:344-)/:*,/3)++,*A?!82*4792!.(,!*,,!C:*,,(5(2:(,+!@(AA61*,+!0*2!+(,,!-,!

+34!.()!7>2!)-!+(.*)!/!E*)-*2/!LZ"ZB!!h01-).!0*2!E3AA*,!69!+/)!)-5*2*).(!63+/,/3)!69!

C:*,,(5(2:(,!/!.2<7,!"Z!92!3;0!0*2!+(,,!0-2!@(AA61*,+()!0*2!79,,!/7()34!()!2*.!

8>2=).2/)7*2B!!

2.2.1 Användare

C:*,,(5(2:(,+!@(AA61*,+!892!;*!VL!4/1E3)(2!A(+>:!5*2E(!92!3;0!*)5=).+!,/11!+,>2+,*!.(1()!

*5!62/5*,6(2+3)(2B!'()!A(+>:+!38,*+,!*5!5*.!h01-).!:*11*2!8>2!4"//%#S+4($%3+?!.(,!5/11!

+=7*!A(+>:*2(!+34!+>:(2!/)8324*,/3)!)973)!()+,*:*!79)7!6(2!92?!82=4+,!)=2!.(,!=2!.*7+!

*,,!.(:1*2(2*B!

2.2.2 Organisation av information

h01-).!A(2=,,*.(!*,,!C:*,,(5(2:(,+!@(AA61*,+!A(+,92!*5!;*!"$P"e!ZZZ!.3:-4(),B!K>2!*,,!

*)5=).*2)*!+:*!0/,,*!.(++*!.3:-4(),!0*2!:344-)/:*,/3)++,*A()!327*)/+(2*,!

/))(0911(,!/!31/:*!4()<(2!3;0!-).(2+/.32B!X*+(2*,!69!49172-66+*)*1<+(2!0*2!4*)!.(1*,!

-66!@(AA61*,+()!/!,2(!31/:*!5<(2`!T3.1%!?!M(3+!%)6,<'6,3)%#.4%!.,#+3!+*4,!

O"!!4.#2,3*%!.,#B!'(,,*!A(232!69!*,,!.(,!8/))+!5=1./7,!4<;:(,!i,-)7i!/)8324*,/3)!+34!

/),(!=2!/),2(++*),!8>2!(G(46(15/+!62/5*,6(2+3)(2B!!

!

C:*,,(5(2:(,!E3AA*2!8>2!)=25*2*).(!*:,/5,!8>2!*,,!+,=)./7,!8>2A=,,2*!@(AA61*,+()B!'(,!

1/77(2!/!.(2*+!/),2(++(!*,,!*)5=).*2)*!+:*!0/,,*!2=,,!/)8324*,/3)!.9!.(!:344(2!,/11!

@(AA61*,+()?!+*4,!*,,!.(!+:*!-661(5*!*,,!.(,!=2!1=,,!*,,!0/,,*!5*.!.(!+>:(2B!K>2!*,,!,*!2(.*!

69!5*.!*)5=).*2)*!,<;:(2!7>2!.(!4(.!E=4)*!4(11*)2-4!*)5=).*2,(+,(2!8>2!

@(AA61*,+()B!'(!,/,,*2!=5()!69!+,*,/+,/:?!1=77(2!-66!@(AA():=,(2!3;0!,/1173.3+(2!+/7!

2(+63)+!829)!6(2+3)(2!+34!2/)7,!,/11!C:*,,(-661<+)/)7()B!

!

h01-).!*)+(2!*,,!0*)!3;0!:344-)/:*,/3)++,*A()!0*2!()!,<.1/7!-668*,,)/)7!*5!5*.!

*)5=).*2)*!,<;:(2!34!@(AA61*,+()B!'(!892!4<;:(,!A2*!8((.A*;:!3;0!.()!:2/,/:!+34!.(!

892!=2!38,*+,!:3)+,2-:,/5B!'(,!.(!892!4(+,!:2/,/:!8>2!=2!+>:8-):,/3)()!+34!8/))+!69!

@(AA61*,+()B!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

2 Q).(2+!h01-).?!@(AA.(+/7)(2!3;0!@(AA*)*1<,/:(2?!C:*,,(5(2:(,+!0-5-.:3),32!.()!LL!

+(6,(4A(2!LZ""!

(13)

! ""!#$%&!

2.3 Tillgänglighetsmål

C:*,,(5(2:(,!*2A(,*2!*:,/5,!4(.!*,,!>:*!,/117=)71/70(,()!69!+/)!@(AA61*,+B!'(!5/11!*,,!*11*!

+:*!:-))*!*)5=).*!.(2*+!@(AA61*,+?!3*5+(,,!5/1:*!0/).(2!(11(2!+592/70(,(2!.(!0*2B!

K<+/+:*!3;0!6+<:/+:*!0/).(2?!@(AA1=+*2(?!36(2*,/5+<+,(4!(11(2!4*+:/)5*2*!+:*!5*2*!

3A(23().(!*5!*)5=).*).(,!*5!@(AA61*,+()B!C:*,,(5(2:(,+!@(AA61*,+!=2!-,8324*.!(8,(2!

^(25*+V!5=71(.)/)7!AU&!.**%3V+SS+#6AKB!#C:*,,(5(2:(,!LZ""&B!L]P,/44*2@(AA()!

/))(0911(2!2/:,1/)E(2!8>2!-,5(;:1/)7!*5!@(AA!3;0!(P,E=)+,(2!/!.()!388(),1/7*!+(:,32)B!

^=71(.)/)7()!*)5=).+!8>2!*,,!8>2+>:*!(88(:,/5/+(2*!4<)./70(,(2)*+!=2().()!3;0!

623;(++(2B!^(25*+!5=71(.)/)7!*)5=).+!/!8>2+,*!0*).!*5!+,*,1/7*!4<)./70(,(2B!

C:*,,(5(2:(,!8>1E(2!.()!*).2*!5(2+/3)()!*5!5=71(.)/)7()!+34!7*5+!-,!LZZ$?!3;0!.(,!=2!

.()!+34!:*11*+!J")/+-#.#)+#6AU&!.**%34V+SS+#6AKB!#^(2:(,!8>2!K>25*1,)/)7+-,5(;:1/)7!

LZZe&B!

3. Tidigare forskning

F!.(,,*!:*6/,(1!7(+!()!A(+:2/5)/)7!*5!.()!,/./7*2(!832+:)/)7!+34!7E32,+!/)34!=4)(,!

/)./5/.*)6*++)/)7B!K>2+,!2(.+!A(72(66(,!/)./5/.*)6*++)/)7!-,!8>2!*,,!(8,(28>1E*+!*5!()!

62(+(),*,/3)!*5!5/1:*!2/:,1/)E(2!.(,!8/))+!/)34!@(AA.(+/7)?!+9!:*11*.!S+4!6:3%<!.<+B!d1/:*!

.(+/7)4(,3.(2!3;0!,(:)/:(2!,*+!-66B!C(.*)!62(+(),(2*+!(G(46(1!69!@(AA61*,+(2!+34!

0*2!/461(4(),(2*,!31/:*!,<6(2!*5!/)./5/.*)6*++*.(!1>+)/)7*2B!X(72(66()!:3),(G,!3;0!

*:,/5/,(,(2!2(.37>2+!8>2!3;0!+1-,1/7()!2(+3)(2*+!>5(2!623A1(4(,!4(.!.()!,/./7*2(!

832+:)/)7()!/)34!/)./5/.*)6*++)/)7B!

3.1 Individanpassning

[31.0*44(2!8>2:1*2*2!*,,!()!8>2.(1!4(.!F),(2)(,!+34!4(./-4!A1*).!*))*,!=2!4>E1/70(,!

,/11!/)./5/.*)6*++)/)7B!K>28*,,*2()!A(+:2/5(2!.(,!+34!.()!5/:,/7*+,(!8*:,32)!8>2!

82*4,/.()+!3)1/)(,E=)+,(2B!'(,!=2!A1*).!*))*,!7()34!8/1,2(2/)7!*5!/)8324*,/3)!+34!

*)5=).*2()!:*)!)9!.(,!.()!=2!/),2(++(2*.!*5!#LZZ"?!+B!"L]&B!

[2-).*2()!*5!N%44%<'04+!!46;#4!.!0!+6,26@+<'#,/,)GW46WN+-.%6X%SW?!W/;031*+!W(72363),(?!

A(+:2/5(2!/!A3:()!L+.#)6D.).!%/!(,,!+;()*2/3!*5!()!,/.)/)7!+34!0*)!:*11*2!@'+6D%./G6N+B!F!

,/.)/)7()!0*2!4*)!(,,!*))*,!+=,,!*,,!+(!69!:3)+-4,/3)!*5!/)8324*,/3)!.9!W(72363),(!

61*;(2*2!*)5=).*2()!+34!-,8>2*2()!*5!()!0*).1/)7B!F)./5/.()!A(0>5(2!.=2!/),(!,*!.(1!*5!

/22(1(5*),!/)8324*,/3)?!-,*)!/)8324*,/3)()!62(+(),(2*+!/+,=11(,!-,/829)!/)./5/.()+!

/),2(++(?!5/1:(,!=2!5*.!+34!,*2!()!+,>22(!61*,+!#"cc$?!++B!"$LP"$]&B!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

V!^(2:(,!8>2!K>25*1,)/)7+-,5(;:1/)7B!^(25*!*55(;:1*.(+!3;0!1*.(+!)(.!/!92++:/8,(,!LZZ%jLZZcB!

(14)

! "L!#$%&!

!

f/;:*2.!U>+,(2!#LZZ$?!++B!"ZZP"Z"&!8>2:1*2*2!*,,!.(,!8/))+!)972*!.(+/7)A(+1-,!+34!

49+,(!,*!0=)+<)!,/11!)=2!()!/)./5/.*)6*++*.!1>+)/)7!+:*!A<77*+`!

• \-2!*)5=).*2()+!A(035!+:*!89)7*+?!.(,!5/11!+=7*!0-2!+<+,(4(,!:*)!89)7*!5*.!

*)5=).*2()!+>:(2B!

• \-2!*)5=).*2()+!A(035!+:*!2(62(+(),(2*+B!

• \-2!/)8324*,/3)!2(62(+(),(2*+B!

• \-2!/)8324*,/3)!8/1,2(2*+?!A*+(2*,!69!*)5=).*2()+!A(035!*5!/)8324*,/3)B!

T9!@(AA()!8/))+!.(,!31/:*!+=,,!*,,!A(,2*:,*!/)./5/.*)6*++)/)7B!D,,!+=,,!*,,!+(!69!.(,!=2!*,,!

/)8324*,/3)()!A*+(2*+!69!()!6238/1!.=2!*)5=).*2()!*:,/5,!5=1E(2!5/++*!:*,(732/(2B!'(++*!

5*1!+6*2*+!+(.*)!/!(,,!+<+,(4!8>2!*,,!-).(21=,,*!5/.!(,,!+()*2(!A(+>:B!!D,,!*))*,!+=,,!*,,!+(!

69!/)./5/.*)6*++)/)7!=2!*,,!5*1!7()348>2+!*5!*)5=).*2()!-).(2!(,,!A(+>:!69!()!

@(AA61*,+B![()34!8/1,2(2/)7!+34!A*+(2*,+!69!*)5=).*2()+!5*1!4>E1/77>2+!5/+)/)7!*5!

()A*2,!/)8324*,/3)!+34!=2!2(1(5*),!8>2!*)5=).*2()!3;0!.(,,*!623.-;(2*2!(,,!5=2.(!+34!

9,(2+6(71*2!+<+,(4(,+!*),*7*).(!*5!5*.!+34!=2!2(1(5*),!8>2!*)5=).*2()B!!

'(++-,34!63=)7,(2*2!U>+,(2!*,,!/)8324*,/3)+8/1,2(2/)7!:*)!A(,2*:,*+!+34!

:*,(732/+(2/)7!*5!/)8324*,/3)!.=2!:*,(732/(2!+:*6*+!(8,(2!=4)()!(11(2!.=2!/)./:*,/3)(2!

69!5/1:()!/)8324*,/3)!+34!:*)!5*2*!2(1(5*),!8>2!*)5=).*2()!7>2+!#FA/.!LZZ$?!++B!"%P"c&B!

!

[31.0*44(2!,/11=77(2!*,,!A9.(!.(,!*114=))*!:3);(6,(,!*5!/)./5/.*)6*++)/)7!*5!

/)8324*,/3)?!+*4,!/)./5/.*)6*++)/)7!*5!/)8324*,/3)!7()34!*)5=).*2()+!*:,/5*!5*1!

49+,(!+,-.(2*+!#LZZ"?!+B!"Le&B!

3.2 Kontext och aktiviteter

K1(2*!31/:*!8>28*,,*2(!A(+:2/5(2!*,,!:3),(G,!A(,2*:,*+!+34!+*4+6(1(,!4(11*)!4=))/+:32!

3;0!*2,(8*:,(2!#W*2./!"ccek!C;04/.,?!X(/71!Y![(11(2+()!"ccc&B!I3),(G,!A(+:2/5(2!

347/5)/)7()!3;0!1=77(2!,/11!4()/)7B

C,*).*2.()!;FY&ZAUC&CC!-66.(1*2!:3),(G,!/!8<2*!.(1*2!+34!A(+,92!*5!%#1"#-%3+?!0::).2!?!

0!304!#.#)!3;0!*./[(6=@%[%$$%6ABB\>B!M*E*::*!#LZZ$&!0*2!2/,*,!()!8/7-2!+34!A(+:2/5(2!

:3463)(),(2)*!3;0!.(++!/)A>2.(+!2(1*,/3)(2!#M.)036A&B!

!

(15)

! "V!#$%&!

M.)036AK6@%[%$$%46=ABB\>62.)0364,*6*"!+36%#1"#-S%3'+!K6

!

• Q)5=).*2(`!A(+:2/5(2!.(,!+34!:=))(,(;:)*2!*)5=).*2)*!(G(46(15/+!:-)+:*6!

3;0!(28*2()0(,B!X(035(,!*,,!.(1*!-66!*)5=).*2)*!/!72-66(2!A(23().(!*5!

(28*2()0(,+72*.?!-667/8,(2!(11(2!+<8,(!4(.!*)5=).)/)7!63=)7,(2*+B!

• J667/8,`!.(!*:,/5/,(,(2!+34!7()348>2+!8>2!*,,!-66)9!491(,B!K2(:5()+()!3;0!

5*2*:,/70(,!*5!()!*:,/5/,(,!=2!(G(46(1!69!8*:,32(2!+34!:*)!695(2:*!

*)5=).A*20(,()B!C,*).*2.()!A(1<+(2!*,,!A9.(!A(+:2/5)/)7!*5!*:,/5/,(,(2!3;0!+,(7!

+34!:2=5+!8>2!*,,!-66)9!491(,!+:*!5*2*!2(1*,(2*.(B!

• J,2-+,)/)7`!.()!092.P!3;0!4E-:5*2*!+34!A(0>5+!8>2!*,,!7()348>2*!-667/8,()B!

• _/1E>`!A(+:2/5(2!A1*).!*))*,!.()!+3;/*1*!4/1E>)!+34!,E=)+,()!(11(2!623.-:,()!

:344(2!*,,!*)5=).*+!/B!

J,/829)!*)5=).*2)*+!6(2+6(:,/5!A(+:2/5+!5*.!*)5=).*2()!5/11!-66)9!7()34!

*)5=).*).(,B D8,(2+34!5*2E(!*:,/5/,(,!=7(2!2-4!/!()!5/++!:3),(G,!8/))+!.(,!(,,!A(035?!

()1/7,!X()<3)?!M-2)(2!Y!M-2)(2!#LZZ$&?!*,,!.(!*)*1<+(2*+!,/11+*44*)+B!C*4,/./7,!+34!()!

:3),(G,!:*)!5*2*!)973,!+34!8/))+!34:2/)7!()!*:,/5/,(,!:*)!.()!5*2*!(7()+:*6(2!+34!

1=77(2!/036!)972*!*:,/5/,(,(2!3;0!+:*6*2!()!0(10(,B!

3.3 Best practice inom webbdesign

'(,!8/))+!81(2*!+*:(2!69!()!@(AA+/.*!+34!*57>2!34!.(+/7)()!=2!A2*!(11(2!.91/7B!'(,!8/))+!

=5()!49)7*!4(,3.(2!+34!A(+:2/5(2!5*.!+34!=2!S+4!6:3%<!.<+!)=2!4*)!+:*!+:*6*!

.(+/7)()B!Q)5=).A*20(,?!62(+(),*,/3)()!*5!/))(0911(,!3;0!(88(:,/5/,(,()!=2!5/:,/7*!

6-):,(2!4()!.(,!0*).1*2!,/11!+,32!.(1!=5()!34!.()!:3)+,)=21/7*!-,8324)/)7()!#X(*/2.!

LZZa?!+B!$&B!

(16)

! "]!#$%&!

3.3.1 Användbarhet

C,(5(!I2-7!A(+:2/5(2!*,,!.(,!*A+31-,!5/:,/7*+,(!/!.(+/7)()!*5!()!*)5=).A*2!@(AA61*,+!=2!

*,,!/),(!,5/)7*!*)5=).*2()!*,,!,=):*!)=2!.())(!*)5=).(2!@(AA61*,+()B!!J).(2!

.(+/7)*).(,!*5!()!@(AA61*,+!=2!.(,!5*)1/7,!*,,!4*)!+,2-:,-2(2*2!-66!/))(0911(,!3;0!

327*)/+(2*2!.(,!/!+6*1,(2B!!

!

C34!.(+/7)(2!=2!.(,!1=,,!*,,!5=),*!+/7!*,,!*)5=).*2()!:344(2!*,,!0/,,*!+*:(2!+)*AA,!3;0!

():(1,!,*;:!5*2(!.(,,*B!I2-7!0=5.*2!,5=2,34!*,,!*)5=).*2()!A*2*!,/,,*2!+)*AA,!69!+/.*)!

8>2!*,,!+(.*)!:1/;:*!69!()!1=):!+34!89)7*,!.())(+!/),2(++(B!Q)5=).*2()!,/,,*2!/),(!()+!69!

+,32*!.(1*2!*5!@(AA61*,+()B!I2-7!63=)7,(2*2!*,,!*11,!.(,,*!A(232!69!0-2!@(AA61*,+()!+(2!

-,!3;0!5(4!+34!*)5=).(2!.()!#LZZZ?!++B!""P"V&B!

!

I2-7!)=4)(2!,2(!5/:,/7*!6-):,(2!+34!A(+:2/5(2!0-2!*)5=).*2()!+)+#!/.)+#!8-)7(2*2!

#LZZZ?!++B!LLPLa&`!

!

• !"#$%&'(#")*'#&"+,(-#."#&/0112(#"3'),1#+'14!'(,,*!A(232!69!*,,!5/!38,*!0*2!

A29,,34!3;0!*,,!5/!/),(!A(0>5(2!*11,!/))(0911!+34!8/))+!69!@(AA61*,+()!4()!

3;:+9!69!*,,!5/!=2!5*)*!4(.!*,,!7>2*!.(,,*!)=2!5/!1=+(2B!

• !"#35(#")*'#+'#6%&*2#.2$')-#."#*"$$7('+&&*%$$'(4#l5()!.(,,*!A(232!69!*,,!5/!38,*!

0*2!A29,,34!4()!3;:+9!69!*,,!.(,!=2!231/7*2(!*,,!7/++*!3;0!*,,!,/,,*!/7()34!0(1*!

+/.*)!8>2!*,,!*57>2*!5*2!.(,!A=+,*!*1,(2)*,/5(,!8/))+B!'(,!A(,<.(2!.=2(43,!/),(!

)>.5=)./7,5/+!*,,!.(,!A=+,*!5*1(,!7>2+B!#

• !"#*2(#")*'#('+2#89#:0(#&2/'(#70)3'(2(-#."#/$2(2(#,&&#%)+94#'(!81(+,*!A2<2!+/7!

/),(!34!*,,!1=+*!/)+,2-:,/3)(2?!-,*)!.(!-,832+:*2!3;0!:344(2!+E=15!82*4!,/11!(,,!

(7(,!+=,,!*,,!7>2*!.(,!69B!'(,,*!A(232!69!*,,!.(,!/),(!=2!5/:,/7,!8>2!3++!*,,!1=+*!

+*:(2!3;0!34!5/!+E=15*!0/,,*2!()!1>+)/)7!:344(2!5/!*,,!0911*!3++!,/11!.())*B#

!

(17)

! "$!#$%&!

M.)036CK6J%-6%#1"#-%3+#61+3$/.)+#64+36.6+#6-+4.)#?6+#/.)!6P30)6=ABBB?64K6A]>K6

3.3.2 Standard för användbarhet

'(,!8/))+!()!/),(2)*,/3)(11!+,*).*2.?!;FY6ZAUC&CC?!8>2!*)5=).A*20(,!+34!-,*2A(,*,+!*5!

81(2*!6*2,(2!-,/829)!()!+,>22(!+,*).*2.B!M*E*::*!A(+:2/5(2!*,,!.())*!+,*).*2.!A(0*).1*2!

.(!,2(!31/:*!*+6(:,(2)*!8>2!*)5=).A*20(,`!:2*8,8-110(,!#()7B6+22+<!.1+#+44&?!(88(:,/5/,(,!

#()7B6+22.<.+#<G&!3;0!,/1182(.++,=11(1+(!#()7B64%!.42%<!.,#&!#M*E*::*!LZZ$&B!!!

!

K>28*,,*2(!A(+:2/5(2!5/.*2(!.(!,2(!A(72(66()!69!8>1E*).(!+=,,`!

!

• I2*8,8-110(,`!/!5/1:()!-,+,2=;:)/)7!(,,!491!(11(2!()!-667/8,!=2!-66)9..B!

• D88(:,/5/,(,`!.()!72*.!*5!*)+,2=)7)/)7!+34!:2=5,+!8>2!*,,!+1-,8>2*!3;0!-66)9!

491(,!(11(2!-667/8,()B!m-!4/).2(!*)+,2=)7)/)7?!.(+,3!A=,,2(!(88(:,/5/,(,B!

• M/1182(.++,=11(1+(`!72*.()!*5!,/1182(.++,=11(1+(!3;0!63+/,/5*!:=)+132!+34!623.-:,()!

82*4A2/)7*2!.9!.()!*)5=).+B!

!

K>28*,,*2()!A(+:2/5(2!5/.*2(!*,,!4*)!8>2!*,,!4=,*!*)5=).A*20(,()!49+,(!/.(),/8/(2*!

:3),(G,()!3;0!.(!491!+34!8/))+!03+!*)5=).*2()!8>2!*,,!*)5=).*!623.-:,()B!!

3.3.3 960 Grid

F.n)!4(.!*,,!.(1*!-66!+*:(2!/!2-,)=,!0*2!8-))/,+!/!,-+(),*1+!92B!Q,,!.(1*!-66!(1(4(),!,/11!

()!:3463+/,/3)!792!=).*!,/11A*:*!,/11!T<,0*732*+!+34!:34!69!7<11()(!+)/,,(,!#X(*/2.!

LZZa?!+B!"Z&B!I31-4)(2!0*2!*11,/.!*)5=),+!81/,/7,!/)34!@(AA.(+/7)B!M/11!()!A>2E*)!+:*6*.(!

4*)!1*<3-,(2!4(.!0E=16!*5!,*A(11(2?!4()!)=2!UCC!/),23.-;(2*.(+!832,+*,,(!

@(AA.(+/7)(2+!*,,!*)5=).*!+/7!*5!:31-4)(2!)=2!.(!.(+/7)*.(!@(AA+/.32!#[2*))(11!

LZZ%&B!

(18)

! "e!#$%&!

!

D)!(88(:,/5!4(,3.!8>2!*,,!.(+/7)*!()!@(AA+/.*!=2!*,,!*)5=).*!+/7!*5!30!#"!!#()7B!)3.-4&B!

D8,(2+34!*,,!4*E32/,(,()!*5!*11*!.*,*+:=24*2!0*2!()!-661>+)/)7!69!"ZL]!G!aL%!6G!(11(2!

4(2!>:*2!,().()+()!,/11!*,,!+:*6*!1*<3-,(2!+34!=2!ceZ6GB!Z^B6_3.-!FG4!+*6=2!(,,!2*45(2:!

8>2!UCC!+34!*)5=).+!*5!@(AA.(+/7)(2+!3;0!@(AA-,5(;:1*2(!8>2!*,,!+:*6*!.(+/7)!3;0!

1*<3-,!8>2!@(AA+/.32B!f*45(2:(,!A*+(2*+!69!()!1*<3-,!.=2!.()!,3,*1*!A2(..()!69!

@(AA+/.*)!=2!ceZ6GB!W*,0*)!C4/,0!+:*6*.(!ceZ![2/.!C<+,(4!LZZ%!+34!(,,!8>2+>:!*,,!

(88(:,/5/+(2*!.(+/7)!3;0!:3.)/)7!*5!1*<3-,(2!+34!A*+(2*+!69!2-,)=,B!\*)!+:*6*.(!,2(!

72-).(2!8>2!1*<3-,(2`!()!4(.!"L!:31-4)(2?!()!4(.!"e!:31-4)(2!3;0!,/11!+/+,!()!4(.!L]!

:31-4)(2B!T3=)7()!4(.!.(,,*!2*45(2:!=2!*,,!4*)!+:*!61*;(2*!(1(4(),()!,/11!()!

@(AA+/.*!/)34!2-,)=,(,!8>2!*,,!-66)9!()!A2*!1*<3-,B!M*):()!69!2-,)=,!=2!.E-6,!23,*.(!/!

4=))/+:*)?!+9!34!)973,!/!()!1*<3-,!+(2!i8(1i!-,!:*)!.(,!38,*!9,7=2.*+!7()34!*,,!4*)!,B(GB!

+:*1*2!)(.!.(,!3;0!1=77(2!.(,!/)34!2-,)=,(,!#X(*/2.!LZZa?!+B!"V&B!!

!

Q,,!*)5=).*!+/7!*5!"L!:31-4)(2!=2!5=1./7,!5*)1/7,?!3;0!(,,!(G(46(1!=2!'2-6*1!#'2-6*1!

LZ""&!+34!*)5=).(2!+/7!*5!()!"L!:31-4)+1*<3-,!#ceZ!72/.!+<+,(4!LZ""&B!

!

! M.)036]K6D30:%/46=D30:%/6ABCC>6V+SS:/%!46*+-6+#6CA6$,/0*#4/%G,0!K6

3.3.4 Responsive design och flexible grid

D,0*)!_*2;3,,(!#LZ"Z&!+:2(5!/!()!*2,/:(1!8>2!R6X.4!6R:%3!!34!*)+*,+()!O+4:,#4.1+6V+S6 -+4.)#?!5/1:(,!=2!(,,!*))*,!+=,,!*,,!,=):*!E=48>2,!4(.!Z^B6_3.-6FG4!+*B!F!2(+63)+/5(!@(A!

.(+/7)!,*2!4*)!0=)+<)!,/11!*)5=).*2()+!A(,(().(!3;0!.(++!347/5)/)7B!Q11,!A*+(2*+!69!

+:=24+,321(:?!61*,,8324!3;0!*)5=).*2()+!63+/,/3)B!Q)1(.)/)7()!,/11!5*28>2!.())*!*)+*,+!

=2!)>.5=)./7!=2!8>2!*,,!4/1E>)!4*)!-,5(;:1*2!@(AA+/.32!8>2!8>2=).2*+!5=1./7,!+)*AA,B!

H(AA.(+/7)(2)!+,92!/)8>2!(,,!+,>22(!*),*1!()0(,(2?!/)4*,)/)7++=,,!3;0!@(AA1=+*2(!=)!

)973)+/)!8>2-,!#_*2;3,,(!LZ"Z&B!

(19)

! "a!#$%&!

_*2;3,,(!0=5.*2!*,,!4*)!/),(!+:*!+:*6*!()!+:2=..*2+<..!.(+/7)!8>2!5*2E(!()0(,?!-,*)!*,,!

4*)!/+,=11(,!+:*!A(0*).1*!()0(,(2)*!+34!31/:*!.(1*2!*5!+*44*!-661(5(1+(B!'(,,*!

A(,<.(2!*,,!.(+/7)()!+:*!5*2*!3A(23().(!*5!5(4!+34!792!/)!69!+/.*)?!)=2!3;0!4(.!5/1:()!

()0(,B!H(AA+/.*)!+:*!*)6*++*+!(8,(2!()0(,(2)*!+34!8>2+>:(2!,31:*!.()B!

!

K>2!*,,!-66)9!O+4:,#4.1+6-+4.)#!8/))+!.(,!,2(!5(2:,<7`!2/G!%#-+6)3.-4!#()7B!2/0.-6)3.-4&?!

2/+7.S/%6S./-+363;0!*+-.%6`0+3.+4B!_*2;3,,(!0*2!+:*6*,!(,,!(G(46(1!.=2!.(++*!*)5=).+!#Q!

b/+,!Q6*2,!-B9B&B!!

!

;$<*2)+'#(0*)%*#

F!3;0!4(.!*,,!/),2(++(,!8>2!*,,!*)5=).*!2-,)=,!)=2!4*)!.(+/7)*2!0*2!A1/5/,!*11,!+,>22(!

8/))+!.(,!()!4=)7.!2*45(2:!3;0!5(2:,<7!8>2!*,,!+:*6*!2-,)=,!69!@(AA+/.32B!M*;:!5*2(!

.(,,*!-66+,92!+,2-:,-2(2*.(!2*45(2:!8>2!@(AA.(+/7)(2+!+*4,/./7,!+34!*)5=).*2)*!892!

5=1327*)/+(2*.(!3;0!1=,,1=+,*!@(AA61*,+(2B!F!81<,*).(!2-,)=,!*)5=).+!49,,!+34!=2!

2(1*,/5*!,/11!@(AA1=+*28>)+,2(,?!5/1:(,!7>2!*,,!.(+/7)()!:344(2!*,,!+(!1/:*.*)!-,!69!31/:*!

()0(,(2!#_*2;3,,(!LZZc&B!!

!

;$'="6$2#6"$+'(#

K>2!*,,!()!1*<3-,!+:*!5*2*!81(G/A(1!:2=5+!.(,!*,,!A9.(!,(G,()!3;0!A/1.()!+:*!:-))*!

*)6*++*!+/7!(8,(2!31/:*!()0(,(2B!^*)1/7,5/+!)=2!4*)!1=77(2!A/1.(2!69!@(AA+/.32!+=,,(2!

4*)!()!8*+,!+,321(:!69!.(4!7()34!*,,!*)5=).*!4=,()0(,()!:.7/%3=:7>B!_*)!:*)!.=28>2!

*)6*++*!A/1.(2)*+!+,321(:?!+*4,!.(!A(0911*2(!+34!A/1.(2)*!1/77(2!/?!7()34!*,,!/+,=11(,!

*)7(!o!+34!()0(,B!'(++*!*)6*++)/)7*2!7>2+!/!@(AA+/.*)+!UCCP8/1!#J)+,366*A1(!f3A3,!

W/)E*!-B9B&B!!

#

>'+"2#?0'("'&#

HVU!0*2!+:*6*,!*+-.%6`0+3.+46/!.()!+()*+,(!5(2+/3)()!*5!UCCB!D)!4(./*!O-(2<!7>2!.(,!

4>E1/7,!.(1+!*,,!*)7(!5/1:()!,<6!*5!4(./*!+34!+:*!1=+*!UCCP8/1()!3;0!=5()!5/1:*!8<+/+:*!

8>2-,+=,,)/)7*2!()0(,()!+:*!0*B!T9!+9!+=,,!:*)!4*)!7>2*!(7)*!UCCP8/1(2!8>2!,/11!(G(46(1!

/T03)(!3;0!+4*2,603)(+!+34!*)5=).(2!Q).23/.!#_*2;3,,(!LZ"Z&B!!

3.4 Individanpassade lösningar

'(,!=2!5*)1/7,!*,,!31/:*!@(AA61*,+(2!*)5=).(2!/)./5/.*)6*++*.(!1>+)/)7*2!8>2!*,,!89!)<*!

:-).(2!*,,!9,(25=).*!,/11!.(4B!^/!:344(2!)(.*)!*,,!2(.37>2*!8>2!)972*!(G(46(1!69!

(20)

! "%!#$%&!

@(AA61*,+(2!+34!*)5=).(2!8-):,/3)(2!+34!+,=44(2!>5(2()+!4(.!592!.(8/)/,/3)!*5!

/)./5/.*)6*++)/)7B!

3.4.1 Amazon.com

R*%a,#K<,*!#Q4*N3)B;34!-B9B&!2(:344().(2*2!31/:*!623.-:,(2!,/11!+/)*!:-).(2!4(.!

0E=16!*5!()!*5*);(2*.!.*,*A*+,E=)+,!#dRf(*2!LZ""&B!T23.-:,(2)*!A*+(2*+!69!;33:/(+!+34!

A(0*).1*2!5*.!*)5=).*2()!,/./7*2(!0*2!A(+>:,!8>2!+/.32?!5/1:(,!7>2!*,,!.(!623.-:,(2!+34!

5/+*+!=2!2(1(5*),*!8>2!*)5=).*2()B!'())*!,<6!*5!*)5=).*2*)6*++)/)7!=2!5*.!5/!:*11*2!8>2!

6*++/5!(8,(2+34!*,,!*)5=).*2()!+E=15!/),(!A(0>5(2!7>2*!)973,!+6(;/(11,!8>2!*,,!2=,,!

623.-:,(2!+:*!5/+*+!8>2!.())(B!

!

! M.)036UK6;#-.1.-%#:%44#.#)6:56R*%a,#K<,*6=%*%a,#K<,*60K5K>K6

3.4.2 Nelly.com

b+//GK<,*!#W(11<B;34!-B9B&!=2!()!43.(+*E,!4(.!()!@(AA+036!+34!/))(0911(2!:1=.(2!8>2!

:5/))32?!4=)!3;0!A*2)B!W=2!4*)!792!/)!/!+E=15*!@(AA+036()!.<:(2!.(,!-66!()!A3G!

35*)8>2!623.-:,(2)*!.=2!4*)!:*)!7>2*!()!4=)7.!31/:*!5*1B!'9!*)5=).*2()!:1/;:*2!/!

5*1()!=).2*+!5/1:*!623.-:,(2!+34!5/+*+!3;0!.())(!:*)!5=1E*!.(!+,321(:*2?!4=2:()?!8=27(2!

3;0!,<6(2!*5!623.-:,(2!+34!.())(!=2!/),2(++(2*.!*5B!'(,,*!=2!()!5*.!5/!:*11*2!8>2!%$!.16 .#-.1.-%#:%44#.#)!(8,(2+34!*,,!*)5=).*2()!+E=15!49+,(!,*!+,=11)/)7!,/11!5/1:()!

/)8324*,/3)!+34!=2!/),2(++*),!3;0!+(.*)!7>2*!5*1!8>2!*,,!.(!623.-:,(2)*!+:*!5/+*+B!

!

! M.)036\K6;#-.1.-%#:%44#.#)6:56b+//GK<,*6=b+//GK<,*60K5K>K6

(21)

! "c!#$%&!

_,,)/+6b+V4!#[3371(!W<0(,(2!-B9B&!=2!()!)<0(,+,E=)+,!+34!/)./5/.*)6*++*2!)<0(,(2!8>2!

*)5=).*2(!7()34!*,,!+*44*)+,=11*!)<0(,+*2,/:1*2!829)!)<0(,+4(./(2B!W<0(,(2)*!

62(+(),(2*+!4(.!0E=16!*5![3371(!W(@+!*1732/,4(2!+34!+(2!,/11!*,,!*11,/)7!+:>,+!

*-,34*,/+:,B!Q)5=).*2()!:*)!+E=15!*)6*++*!5/1:*!)<0(,(2!.())(!5/11!+(!7()34!*,,!.2*!/!

2(71*7(!+34!2(71(2*2!5/1:*!*2,/:1*2!+34!:344(2!*,,!5/+*+!3;0!.(,,*!8>2-,+=,,(2!*,,!

*)5=).*2()!=2!/)1377*.B!'())*!,<6!*5!/)./5/.*)6*++)/)7!=2!5*.!5/!:*11*2!8>2!%$!.1!.9!

*)5=).*2()!+E=15!5=1E(2!)=2!.())(!5/11!+(!5/1:()!/)8324*,/3)B!!

!

! 6M.)036^K6_,,)/+6b+V46,/.$%61%/*([/.)'+!+36=_,,)/+6bG'+!+360K5K>K6

3.4.4 Gallerian

_%//+3.%#6=2!(,,!:>6;(),2-4!+34!A(1=7(,!/!;(),2*1*!C,3;:0314B!F![*11(2/*)!8/))+!%%!

A-,/:(2!#0>+,()!LZ""&!/)34!:*,(732/(2)*!N,-+?!8+*6c623.!.-?!N%!6c6-3G<$?!F+31.<+?6 O+4!%03%#)?69%2d63;06_/%446c6S%$%!!#[*11(2/*)B+(!-B9B&B!W=2!4*)!+:*!1=+*!34!A-,/:(2)*!

+34!8/))+!/![*11(2/*)!69!.(2*+!@(AA+/.*!+<)+!.(,!()!8324!*5!/)./5/.*)6*++)/)7!.=2!4*)!

:*)!5=1E*!34!4*)!5/11!+32,(2*!A-,/:(2!(8,(2!:*,(732/(2?!:*2,*!(11(2!A3:+,*5+32.)/)7B!

Q)5=).*2()!:*)!+(.*)!5=1E*!*,,!+(!()A*2,!.()!:*,(732/!*5!A-,/:(2!+34!.())(!=2!

/),2(++(2*.!*5B!

!

(22)

! LZ!#$%&!

! M.)036QK6;#-.1.-%#:%44#.#)+#64,*62.##46:56_%//+3.%#46V+SS:/%!46=_%//+3.%#60K5K>K6

3.5 Problem

T9!72-).!*5!.()!>:*.(!4=)7.()!/)8324*,/3)!69!F),(2)(,!+34![*),N!3;0!f(/)+(1!#LZ""&!

)=4)(2?!+*4,!.(++!>5(281>.?!0*2!:2*5!69!/)./5/.*)6*++*.(!1>+)/)7*2!A1/5/,!*11,!4(2!

*:,-(11,B!Q)5=).*2(!+34!0*2!73.!.*,*P!3;0!F),(2)(,5*)*!:344(2!*11,!38,*2(!/!:3),*:,!

4(.!1>+)/)7*2!+34!/!)973)!49)!=2!/)./5/.*)6*++*.(B!'(,,*!7>2!*,,!(8,(28297*)!829)!

*)5=).*2(!:*)!:344*!*,,!A1/!*11,!+,>22(B!D,,!623A1(4!=2!*,,!.(,!8/))+!()!A2/+,!69!

832+:)/)7!+34!,*2!0=)+<)!,/11!/)./5/.*)6*++*.(!1>+)/)7*2!69!@(AA()B!!

!

F!.()!,/./7*2(!832+:)/)7!5/!,*7/,!-66!/!.(,,*!:*6/,(1!./+:-,(2*2!8>28*,,*2)*!

/)./5/.*)6*++)/)7!*5!/)8324*,/3)?!4()!.(,,*!A(,<.(2!/),(!*,,!/)8324*,/3)()!/!+/7!+:*!

=).2*+!69!)973,!+=,,B!'=28>2!*)+(2!5/!*,,!.(,!A(0>5(2!,<.1/77>2*+!*,,!.(,!=2!9,:34+,()!*5!

/)8324*,/3)()!+34!8>2=).2*+!/!()!/)./5/.*)6*++)/)7B!K32+:)/)7!A(0>5(2!+6(;/8/:,!7>2*+!

/)34!.(,,*!3429.(B!!

!

D)!+)*AA?!5=G*).(!-,5(;:1/)7!*5!,(:)/:()?!+*4,!(,,!A(035!*,,!/)./5/.-*1/+(2*!

/)8324*,/3)!+34!:3)+-4(2*+!69!F),(2)(,!7>2!*,,!/)./5/.*)6*++)/)7!*5!

/)8324*,/3)+9,:34+,!A1/2!(,,!5/:,/7,!=4)(!*,,!-).(2+>:*B!!

4. Frågeställning

Studien kommer att baseras på frågeställningen:

Gör aktiv individanpassning av informationsåtkomsten på Skatteverkets webbplats det lättare för användare att hitta den information de söker?

(23)

! L"!#$%&!

5. Metod

F!.(,,*!:*6/,(1!62(+(),(2*+!4(,3.()!+34!0*2!*)5=).+!8>2!.())*!+,-./(B!K>2+,!7(+!()!

A(+:2/5)/)7!*5!5/1:()!4(,3.!+34!5*1,+!3;0!()!8>2:1*2/)7!,/11!.(,,*B!'=2(8,(2!62(+(),(2*+!

.()!623,3,<6!+34!+:*6*,+!8>2!*,,!:-))*!E=48>2*!()!/)./5/.*)6*++*.!1>+)/)7!4(.!()!

A(8/),1/7!@(AA61*,+B!^/!0*2!-,79,,!829)!()!49172-66?!:3),(G,(2!3;0!:*,(732/(2!8>2!*,,!

+:*6*!623,3,<6()!3;0!.(++*!A(+:2/5+B!'=2(8,(2!2(.37>2!5/!8>2!0-2!623,3,<6()!A<77,+!3;0!

5/1:*!.(+/7)5*1!+34!0*2!7E32,+B!'(!2(+63).(),(2!+34!0*2!5*1,+!62(+(),(2*+!3;0!+(.*)!

A(+:2/5+!0-2!+E=15*!3A+(25*,/3)(2)*!0*2!79,,!,/11B!C/+,!*5!*11,!./+:-,(2*+!5*1/./,(,()!3;0!

2(1/*A/1/,(,()!/!+,-./()B!

!

5.1 Val av metod

F))*)!+,-./()!69A>2E*.(+!7()348>2.(+!()!A*:72-).+-).(2+>:)/)7!.=2!5/!4(.!0E=16!*5!

()!/),(25E-!4(.!Q).(2+!h01-).!#LZ""&!A1*).!*))*,!,37!2(.*!69!0-2!C:*,,(5(2:(,!

+,2-:,-2(2*2!/)8324*,/3)()!69!+/)!@(AA61*,+B!'(,!82*4:34!.9!*,,!.(!+,=)./7,!*2A(,*2!8>2!

*,,!8>2A=,,2*!+/.*)!3;0!,/1173.3+(!*)5=).*2)*+!A(035B!^/!0*.(!()!0<63,(+!34!*,,!()!*:,/5!

/)./5/.*)6*++)/)7!+:-11(!:-))*!8>2A=,,2*!9,:34+,()!*5!/)8324*,/3)()!69!@(AA61*,+()!

<,,(21/7*2(B!^/!0*2!.=28>2!-,8>2,!()!+,-./(!.=2!5/!E=48>2.(!C:*,,(5(2:(,+!A(8/),1/7*!

@(AA61*,+!4(.!()!/)./5/.*)6*++*.!5(2+/3)!*5!@(AA61*,+()B!'()!/)./5/.*)6*++*.(!

5(2+/3)()!0*2!5/!+E=15*!-,5(;:1*,?!.(+/7)*,!3;0!+:*6*,!()!623,3,<6!*5B!!

!

^/!5*1.(!*,,!-,8>2*!8(4!3A+(25*,/3)(2!.=2!+*4,1/7*!2(+63).(),(2!8/;:!*)5=).*!A9.(!

C:*,,(5(2:(,+!A(8/),1/7*!@(AA61*,+!3;0!623,3,<6()!5/!+:*6*,B!^92*!3A+(25*,/3)(2!5*2!*5!

,<6()!+,2-:,-2(2*.!3A+(25*,/3)B!X(11!#LZZc&!0=5.*2!*,,!4*)!+:*!7()348>2*!()!

+,2-:,-2(2*.!3A+(25*,/3)!34!4*)!0*2!(,,!A(+,=4,!83:-+!3;0!(,,!:3):2(,!+<8,(B!^/!5/11(!

+,-.(2*!2(+63).(),(2)*!)=2!.(!*)5=).(!.(!31/:*!@(AA61*,+(2)*!3;0!5/!5/11(!83:-+(2*!69!

+6(;/8/:*!5*2/*A1(2!/!.(2*+!A(,(().(B!C<8,(,!5*2!*,,!,*!2(.*!69!5/1:()!*5!@(AA61*,+(2)*!

+34!5*2!1=,,*+,!8>2!2(+63).(),(2)*!*,,!*)5=).*B!K>2!*,,!7>2*!.(,,*!:2=5.(+!.(,!*,,!5/!

-).(2+>:,(!+*44*!+*:(2!/!5*2E(!3A+(25*,/3)B!

!

X2<4*)!#LZZ%&!0=5.*2!*,,!+,2-:,-2(2*.(!3A+(25*,/3)(2!*)5=).+!8>2!*,,!3A+(25(2*!

4=))/+:32+!A(,(().(!7=11*).(!+;0(4*1*7.*!:*,(732/(2B!M/11+*44*)+!4(.!.()!,(:)/:()!

*)5=).(2!832+:*2(!(,,!5=18324-1(2*,!3A+(25*,/3)+P!3;0!:3.)/)7++;0(4*B!X2<4*)!#LZZ%?!

+B!"e"&!A(+:2/5(2!*,,!4*)!:*)!8<11*!/!3A+(25*,/3)++;0(4*,!)=2!31/:*!0=).(1+(2!/),2=88*2B!

_*)!A(+,=44(2!.9!/!8>25=7!5/.!5/1:*!0=).(1+(2!4*)!+:*!3A+(25(2*!3;0!*),(;:)*B!^/!

,/11=46*.(!.())*!4(,3.!*,,!3A+(25(2*!)=2!2(+63).(),(2)*!*)5=).(!+/7!*5!

(24)

! LL!#$%&!

@(AA61*,+(2)*B!^/!+:*6*.(!,59!31/:*!,<6(2!*5!3A+(25*,/3)++;0(4*)`!(,,!8>2!

C:*,,(5(2:(,+!@(AA61*,+!3;0!(,,!8>2!623,3,<6()B!

6

F!3A+(25*,/3)(2)*!*)5=).(+!,=):*P0>7,P4(,3.()!#()7B6@'.#$6R/,0-&!3;0!.(,,*!0E=16,(!

3++!*,,!8>2+,9!0-2!2(+63).(),(2)*!,=):,(!3;0!*7(2*.(!-).(2!7()348>2*).(,!*5!

3A+(25*,/3)+-667/8,(2)*!+*4,!5*.!.(!/),(!8>2+,3.!/!.(!-,5*1.*!@(AA61*,+(2)*B!@"#$%&

'()!&*+!,-+#!=2!()!5=1(,*A1(2*.!4(,3.!/)34!_'F!+34!*)5=).+!8>2!*,,!+:*88*!8>2+,9(1+(!

:2/)7!0-2!4=))/+:32!*)5=).(2!4E-:5*2*?!72=)++)/,,?!@(AA61*,+(2!3;0!.3:-4(),!#\**:!

LZZV&B!T2/);/6()!=2!*,,!63,(),/(11*!*)5=).*2()!8>1E(2!/)+,2-:,/3)(2!4(.!+<8,(!*,,!

7()348>2*!(,,!*),*1!-667/8,(2!4(.!.()!5*1.*!*2,(8*:,()!3;0!5(2A*1/+(2*2!+/)*!,*):*2!

-).(2!,/.()!+34!-667/8,(2)*!7()348>2+B!^/!1=,!2(+63).(),(2)*!62*,*!-).(2!.()!,/.!.(!

*)5=).*!@(AA61*,+(2)*!3;0!5/!8297*.(!=5()!(8,(2!5*2E(!-667/8,!0-2!1=,,!(11(2!+592,!.(!

-661(5.(!*,,!/)8324*,/3)()!5*2!*,,!0/,,*B!

!

D8,(2!5*2E(!3A+(25*,/3)!7E32.(!5/!()!-668>1E)/)7!.=2!2(+63).(),(2)*!8/;:!8<11*!/!()!():=,]! 34!0-2!.(!-668*,,*.(!.(!A9.*!@(AA61*,+(2)*!+*4,!5/1:()!*5!.(++*!.(!8>2(.237B!'(,,*!

7*5!:5*1/,*,/5*!+5*2!.=2!.(,!():(1,!7/;:!*,,!E=48>2*!.(!,59!31/:*!@(AA61*,+(2)*!4(.!

5*2*).2*B!!

!

I34A/)*,/3)()!*5!3A+(25*,/3)!3;0!()!8>2.E-6*).(!():=,!5/+*.(!+/7!5*2*!1=461/7,!8>2!*,,!

*)*1<+(2*!3;0!8>2+,9!2(+63).(),(2)*+!A(,(().(!3;0!A(035!)=2!.())(!+>:(2!/)8324*,/3)B!

'*,*/)+*41/)7+4(,3.()!+34!*)5=).(+!/!.())*!+,-./(!=2!()!:34A/)*,/3)!*5!31/:*!

4(,3.(2!.=2!A9.(!:5*1/,*,/5*!3;0!:5*),/,*,/5*!.*,*/)+*41/)7*2!8>2(:344(2B!!

!

_(.!3A+(25*,/3)++;0(4*,!/)+*41*.(+!:5*),/,*,/5!29.*,*?!5/1:(,!7E32.(!*,,!/)+*41*,!

4*,(2/*1!5*2!4>E1/7,!*,,!E=48>2*+!4(.!5*2*).2*B!_(.!,/11=46)/)7()!*5!!"#$%&'()!&

*+!,-+#!8/;:!5/!:5*1/,*,/5*!:344(),*2(2!-).(2!3A+(25*,/3)(2)*B!'()!8>2.E-6*).(!

():=,()?!+*4,!+5*2()!69!8297*)!+34!+,=11.(+!(8,(2!5*2E(!-667/8,!5*2!(,,!+=,,!*,,!+=,,*!32.!

69!2(+63).(),(2)*+!-661(5(1+(2!)=2!.(,!7=11(2!*,,!:344*!9,!/)8324*,/3)B!'(,,*!7*5!

:5*1/,*,/5*!.*,*!,/11!+,-./()B!!

5.2 Prototyp

^/!+:*6*.(!()!623,3,<6!*5!()!/)./5/.*)6*++*.!5(2+/3)!*5!C:*,,(5(2:(,+!@(AA61*,+B!^/!

5*1.(!*,,!0*!(,,!A(72=)+*,!83:-+!8>2!*,,!1=,,*2(!:-))*!8>2+,9!5/1:*!8*:,32(2!+34!695(2:*2!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

]!C(!X/1*7*!"!

(25)

! LV!#$%&!

49172-66B!^/!,37!=5()!82*4!:3),(G,(2!3;0!:*,(732/(2!+34!5/!*)+97!6*++*.(!/)!03+!

49172-66()B!J,/829)!.(,,*!+:*6*.(!5/!+1-,1/7()!623,3,<6()B!

5.2.1 Målgrupp

C:*,,(5(2:(,!0*2!8>2!)=25*2*).(!.(1*,!-66!+/)!@(AA61*,+!/!,2(!31/:*!+(:,/3)(2`!T3.1%!?!

M(3+!%)6,<'6,3)%#.4%!.,#+3!3;0!O"!!4.#2,3*%!.,#B!^/!0*2!5*1,!*,,!83:-+(2*!.())*!+,-./(!69!

+(:,/3)()!T3.1%!B!Q)1(.)/)7()!,/11!5*28>2!5/!0*2!7E32,!.(,,*!=2!8>2!*,,!5/!5/11!83:-+(2*!69!.(!

*)5=).*2(!+34!/),(!:344(2!/!:3),*:,!4(.!C:*,,(5(2:(,!82(:5(),?!-,*)!*)5=).(2!

@(AA+/.*)!().*+,!()!(11(2!(,,!89,*1!79)7(2!6(2!92B!^/!*)+(2!*,,!.(,!=2!.())*!49172-66?!

5/1:()!Q).(2+!h01-).!#LZ""&!:*11*2!8>2!+=11*)A(+>:*2(?!+34!0*2!+,>2+,!/),2(++(!*5!*,,!

+)*AA,!:-))*!89!,*7!69!.()!/)8324*,/3)!.(!A(0>5(2!-,*)!()!+,>22(!*)+,2=)7)/)7B!

K>2!*,,!<,,(21/7*2(!A(72=)+*!+,-./()!0*2!5/!5*1,!*,,!83:-+(2*!69!()!5/++!,<6!*5!/)./5/.(2!

+34!8*11(2!/)!-).(2!49172-66()!:3.1%!:+34,#+3B!^/!0*2!5*1,!*,,!+:*6*!623,3,<6()!8>2!

:5/))32!3;0!4=)!4(11*)!L$P]Z!92B!T(2+3)(2)*!/!49172-66()!0*2!()!73.!.*,*P!3;0!

F),(2)(,5*)*?!4()!=2!/),(!1/:*!A(:*),*!4(.!C:*,,(5(2:(,+!@(AA61*,+B!_9172-66()!0*2!

3;:+9!,/./7*2(!+,>,,!69!/)./5/.*)6*++*.(!1>+)/)7*2!+34!8/))+!69!,B(GB!@(AA61*,+(2!8>2!(P 0*).(1B!

5.2.2 Kontext och kategorier

D)1/7,!X()<3)?!M-2)(2!Y!M-2)(2!#LZZ$&!8/))+!.(,!(,,!A(035!*5!*,,!*:,/5/,(,!3;0!:3),(G,!

*)*1<+(2*+!,/11+*44*)+B!'(++-,34!69+,92!U>+,(2!#LZZ$&!*,,!:*,(732/+(2/)7!:*)!+:*6*+!

(8,(2!=4)(!(11(2!/)./:*,/3)(2!69!5/1:()!/)8324*,/3)!+34!:*)!5*2*!2(1(5*),!8>2!

*)5=).*2()B!K>2!*,,!+:*6*!(,,!*1,(2)*,/5!,/11!C:*,,(5(2:(,+!A(8/),1/7*!@(AA61*,+!:2=5.(+!

.(,!*,,!*:,/5/,(,(2)*!:3),(G,-*1/+(2*.(!3;0!:*,(732/+(2*.(!5=1B!F!()/70(,!4(.!5*.!U>+,(2!

*)+(2!:2=5+!/!()!/)./5/.*)6*++*.!1>+)/)7!*)*1<+(2*.(!5/!0-2!*)5=).*2()+!A(035!:-).(!

89)7*+?!+*4,!0-2!/)8324*,/3)()!+:-11(!62(+(),(2*+!3;0!8/1,2(2*+B!

!

_(.!.(,,*!/!9,*):(!/.(),/8/(2*.(!5/!,2(!:3),(G,(2!+34!A(+:2/5(2!+*44*)0*)7(,!+34!7>2!

*,,!*)5=).*2()!792!/)!69!C:*,,(5(2:(,+!@(AA61*,+B!J,/829)!.(,,*!5*1.(+!8(4!:*,(732/(2!

829)!.(,!A(8/),1/7*!4()<+<+,(4(,?!5/1:*!7()(2*1/+(2*2!.()!/)8324*,/3)!+34!*)5=).*2()!

=2!-,(!(8,(2!

!

'(!,2(!:3),(G,(2)*!=2!*,,!*)5=).*2()!5/11`!

• \/,,*!/)8324*,/3)?!.(,!5/11!+=7*!$%&2#,1#)973,B!

• @%/)2#0*#0-2!4<;:(,!+:*,,!4*)!:344(2!*,,!A(0>5*!A(,*1*!/!31/:*!+*44*)0*)7B!

(26)

! L]!#$%&!

• A*75(2#)93,*!7()34!*,,!,/11!(G(46(1!*,,!0=4,*!()!A1*):(,,!(11(2!*)5=).*!()!(P ,E=)+,B!

!

^/!*)+97!*,,!.(++*!,2(!:3),(G,(2!=2!;(),2*1*!8>2!5/1:*!-667/8,(2!*)5=).*2)*!0*2!8>2!*5+/:,!

*,,!-,8>2*!69!C:*,,(5(2:(,+!@(AA61*,+B!'()!+,>2+,*!4=)7.()!/)8324*,/3)!0*).1*2!34!*,,!

1=+*!34!+*:(2!+34!(G(46(15/+!+:*,,!3;0!.(:1*2*,/3)B!_9)7*!*5!.(++*!+/.32!=2!.3;:!

./2(:,!:3661*.(!,/11!(P,E=)+,(2!3;0!A1*):(,,(2!+34!0*).1*2!34!*,,!-,8>2*!.(,!4*)!62(;/+!

1=+,!34B!'(++-,34!8/))+!.(,!)972*!()+,*:*!+/.32!3;0!8-):,/3)(2!69!@(AA61*,+()!+34!

8/))+!,/11!8>2!*,,!0E=16*!*)5=).*2)*!*,,!2=:)*!-,!+:*,,B!!!

!

'(!8(4!:*,(732/(2)*!+34!5/!,37!82*4!5*2`!

• Q2A(,(!Y!/):34+,!

• X/1!Y!,2*8/:!

• '(:1*2*,/3)!

• K*+,/70(,!Y!A3+,*.!

• p52/7,!

!

'(!8<2*!8>2+,*!*5!.(++*!8(4!:*,(732/(2!=2!./2(:,!0=4,*.(!-2!4()<)!+34!8/))+!69!

C:*,,(5(2:(,+!@(AA61*,+B!^/!5*1.(!.(++*!:*,(732/(2!*5!A(:5=41/70(,++:=1?!,23,+!*,,!.(,!/!

()!5(2:1/7!/461(4(),*,/3)!*5!8-):,/3)()!+:-11(!5*2*!4(2!8>2.(1*:,/7,!*,,!*)*1<+(2*!

@(AA61*,+()!3;0!,*!82*4!)<*!:*,(732/(2B!'(,!5/!/),(!*)+97!8>11!/)!-).(2!.(!8<2*!8>2+,*!

:*,(732/(2)*!61*;(2*.(!5/!/!:*,(732/)!e13.)!B!^/!*)+(2!/),(!*,,!.())*!:*,(732/!+:-11(!

6*++*!*,,!0*!4(.!/!()!2/:,/7!/461(4(),*,/3)!(8,(2+34!*,,!32.(,!/),(!=2!,/112=;:1/7,!

A(+:2/5*).(B!'(,!532(!A=,,2(!*,,!A2<,*!)(.!/!=))-!81(2!:*,(732/(2!+9!*,,!.(,!./2(:,!A1/2!

,<.1/7,!8>2!*)5=).*2()!5*.!.()!+:*!5=1E*B!^/!5*1.(!.())*!:*,(732/!/!592!623,3,<6!69!72-).!

*5!*,,!5/!/),(!0*.(!4>E1/70(,!*,,!:*,(732/+(2*!/))(0911(,!<,,(21/7*2(B!

5.2.3 Prototypen

F!.(,!4()<+<+,(4!-).(2!81/:()!T3.1%!68/))+!.(,!"L!31/:*!:*,(732/(2?!.=2!5*2E(!*5!.(++*!

0*2!(,,!(7(,!+<+,(4!*5!-).(2+/.32B!^/!5*1.(!*,,!/!0-5-.+*:!:3);(),2(2*!3++!69!4()<5*1(,!

F$%!!+3!)=2!5/!A<77.(!623,3,<6()B!'(,,*!(8,(2+34!5/!1*.(!/)!*11*!+/.32!3;0!-).(2+/.32!

4*)-(11,!.9!5/!A<77.(!623,3,<6()!3;0!5/!5/11(!A(72=)+*!*),*1(,!+/.32!+34!A(0>5.(!1=77*+!

/)B!J).(2!4()<5*1(,!F$%!!+3!8/))+!.(,!4(2!=)!L$Z!+/.32!3;0!-).(2+/.32B!

!

T23,3,<6()!A<77.(+!/!6-A1/;(2/)7+5(2:,<7(,!f,3-:3+44?!.=2!5/!+,2=5*.(!(8,(2!*,,!

(8,(21/:)*!C:*,,(5(2:(,+!A(8/),1/7*!@(AA61*,+!/!-,+(().(?!/))(0911!3;0!+,2-:,-2!*5!

(27)

! L$!#$%&!

/)8324*,/3)!+34!8/))+!69!C:*,,(5(2:(,+!A(8/),1/7*!@(AA61*,+B!C:*,,(5(2:(,+!4()<!792!/!

5/++*!8*11!+9!.E-6,!+34!+(G!)/59(2!/!1=):+,2-:,-2()B!^/!5/11(!4(.!623,3,<6()!7>2*!.(,!

,<.1/7,!8>2!*)5=).*2()!5*.!.())(!+:*!:1/;:*!69!8>2!*,,!0/,,*!2=,,!/)8324*,/3)B!!

!

J).(2!-66A<77*).()!*5!623,3,<6()!+,2=5*.(!5/!(8,(2!*,,!.(+/7)*!.()!()1/7,!592!

.(8/)/,/3)!*5!+>:)/)7?!.(,!5/11!+=7*!/)8324*,/3)+8/1,2(2/)7!3;0!/)./5/.*)6*++)/)7!*5!

/)8324*,/3)+9,:34+,()B!C34!)=4),!,/./7*2(!69+,92!U>+,(2!#LZZ$?!+B!"ZZ&!*,,!8/1,2(2/)7!*5!

/)8324*,/3)!/))(A=2!*,,!A9.(!0/,,*!3;0!*,,!,*!A32,!/)8324*,/3)!829)!+,2>44()B!

[31.0*44(2!#LZZ"?!+B!"L]&!0=5.*2!*,,!/)./5/.*)6*++)/)7!+:*!0E=16*!*)5=).*2()!*,,!

0/,,*!.(,!.()!+>:(2!3;0!-).5/:*!*,,!.())(!A1/2!>5(21*..*.!4(.!/)8324*,/3)B!'=28>2!

8/1,2(2*2!592!623,3,<6!A32,!.(!4()<5*1!+34!/),(!=2!2(1(5*),*?!5/1:(,!7>2!*,,!.(,!/),(!8/))+!

1/:*!4<;:(,!3)>./7,!/))(0911!+34!+,>2!)=2!*)5=).*2()!8>2+>:(2!)*5/7(2*!+/7!/!

4()<+<+,(4(,B!

!

T23,3,<6()+!0-5-..(1!A(+,3.!*5!()!8-):,/3)!+34!7>2!.(,!4>E1/7,!8>2!*)5=).*2()!*,,!

5=1E*!:3),(G,?!+*4,!5/1:()!:*,(732/!.(,!.()!5/11!7>2*!0>2!,/11B!K-):,/3)()!=2!.()!7-1*!

A3G()!+34!+<)+!/!M.)036g!3;0!*)5=).*2()!7>2!+/)*!5*1!7()34!*,,!A3;:*!/!;0(;:2-,32)*!/!

A3G()B!W=2!*)5=).*2()!A3;:*2!/!.(++*!5*1!8/1,2(2*+!4()<+<+,(4(,!3;0!1=):*2!+34!/),(!=2!

:*,(732/+(2*.(!,/11!.(!5*1!*)5=).*2()!0*2!7E32,!8>2+5/))(2!-2!4()<)B!!

!

! M.)036gK6T3,!,!G:+#64,*61.64$%:%-+6*+-6'["/:6%16f,3-:3+44K6

!

(28)

! Le!#$%&!

D,,!5*1!49+,(!7>2*+!A9.(!-).(2!J"/[61%-6-061.//6)(3%63;0!J"/[6$%!+),3.B!d4!*)5=).*2(!

5=1E(2!*,,!:1/;:*!/!+*4,1/7*!2-,32!+34!8/))+!/!.()!7-1*!A3G()!:344(2!4()<)!*,,!5/+*+!/!

+/,,!4(+,!(G6*).(2*.(!1=7(B!'9!:344(2!4()<)!*,,!/))(0911*!62(;/+!+*44*!+/.32!3;0!

-).(2+/.32!+34!/!C:*,,(5(2:(,+!A(8/),1/7*!4()<+<+,(4B!'(,,*!82*4792!/!M.)036Z!-).(2!

J%/6CB!d4!*)5=).*2()!=2!4(.5(,()!34!5*.!.())(!+:*!7>2*!:*)!*)5=).*2()!8/1,2(2*!

2(+-1,*,(,!7()34!*,,!7>2*!5*1!/!.()!7-1*!A3G()B!D,,!(G(46(1!=2!*,,!*)5=).*2()!0*2!

:344/,!,/11!@(AA61*,+()!8>2!*,,!2=:)*!-,!0-2!4<;:(,!A/18>249)!.())(!:*)!89B!d4!

*)5=).*2()!=2!4(.5(,()!34!5*.!+34!+:*!7>2*+!:344(2!.()!*,,!:1/;:*!/!L+3"$#%!-).(2!

J"/[61%-6-061.//6)(3%!3;0!L./6c6!3%2.$!-).(2!J"/[6$%!+),3.B!F!M.)036Z!-).(2!J%/6A!+<)+!4()<)!

+34!.()!+:-11(!+(!-,!34!*)5=).*2()!7E32,!.(++*!,59!5*1B!C,>22(!.(1()!*5!4()<)!0*2!

8/1,2(2*,+!A32,?!3;0!.(,!+34!:*,(732/+(2*+!/)34!L+3"$#%!3;0!L./6c6!3%2.$!=2!.(,!().*!+34!

+<)+!/!4()<)B!

6 M.)036ZK6N+#G#460!4++#-+6.6!156,/.$%61%/6235#6%#1"#-%3+#K!

6

C49!/:3)(2!+34!+<4A31/+(2*.(!I&!["#4!+3?!L/%#$+!!+3?!L3,4<'G3+3?!J.$!.)%6-%!0*!3;0!

;##+'5//6R&e?!5/1:*!+<)+!/!M.)036CB?6+:*6*.(+B!'(++*!1=):*2!8/))+!69!C:*,,(5(2:(,+!

A(8/),1/7*!@(AA61*,+!4()!.=2!8>2(:344(2!.(!/!.()!32./)*2/(!4()<)B!^/!5/11(!A2<,*!-,!

.(4!829)!4()<)!.(1+!8>2!*,,!.()!/),(!+:-11(!/))(0911*!8>2!4<;:(,!/)8324*,/3)!4()!3;:+9!

8>2!*,,!4*)!+,=)./7,!+:*!:-))*!0*!,/1179)7!,/11!.(++*!1=):*2!-,*)!*,,!A(0>5*!*)5=).*!

8-):,/3)()!5/!+:*6*,B!F))(0911(,!+34!:344(2!82*4!)=2!4*)!:1/;:*2!69!.(++*!/:3)(2!

(29)

! La!#$%&!

.(++*!+*:(2!8/))+!5/.!.()!/)8324*,/3)!+34!.(,!6*++*2!/036!4(.B!

!

! M.)036CBK6;$,#+3#%6*+-6.##+'5//64,*6S30!.!460!6235#6-+!6,3-.#%3.+6*+#G4G4!+*+!K6

5.2.4 Designval

C:*,,(5(2:(,+!A(8/),1/7*!.(+/7)!*)5=).(+!/!+9!+,32!-,+,2=;:)/)7!+34!4>E1/7,B!^/!5/11(!/),(!

7>2*!8>2!49)7*!=).2/)7*2!.9!5/!5/11(!1=77*!*11,!83:-+!69!.()!8-):,/3)!5/!-,5(;:1*,B!!!

!

M/11!+:/11)*.!829)!C:*,,(5(2:(,+!@(AA61*,+!/))(0911(2!623,3,<6()!,59!+,32*!8>2=).2/)7*2!

)=2!.(,!7=11(2!-,+(().(`!/:3)(2?!+*4,!2-,*)!4(.!592!/)./5/.*)6*++*.(!1>+)/)7B!F:3)(2)*!

-,8324*.(+!():(1,?!5/1:(,!38,*!8>2(:344(2!69!43.(2)*!@(AA61*,+(2!3;0!

43A/1*661/:*,/3)(2B!'(,,*!8>2!*,,!89!()!/7():=))/)7+8*:,32!.=2!*)5=).*2(!+34!=2!5*)*!

4(.!.())*!,<6!*5!,(:)/:!1=,,!+:*!:-))*!,31:*!/:3)(2)*B!

!

F)./5/.*)6*++)/)7()!+34!/461(4(),(2*.(+!/!623,3,<6()!.(+/7)*.(+!+/46(1,B!D)!,<6!*5!

,(+,.(+/7)!4(.!()!7-1!2-,*!+:*6*.(+B!'(,,*!8>2!*,,!*)5=).*2)*!1=,,!+:-11(!1=77*!4=2:(!,/11!

.()B!_(,3.(2!8>2!S+4!6:3%<!.<+6/)34!@(AA.(+/7)!,/11=46*.(+!=5()!/!623,3,<6()B!F!.(,!0=2!

8*11(,!*)5=).(+!ceZ!72/.!8>2!*,,!():(1,!:-))*!A<77*!-66!623,3,<6()?!+*4,/./7,!+34!5/!,37!

0=)+<)!,/11!.(!*)5=).A*20(,+*+6(:,(2!+34!C,(5(!I2-7!#LZZZ&!1<8,(2!82*4B!!!

5.3 Urval av respondenter

W=2!2(+63).(),(2!5*1.(+!7E32.(!5/!(,,!A(:5=41/70(,+-25*1?!5/1:(,!A(,<.(2!*,,!5/!5*1.(!*,,!

*)5=).*!6(2+3)(2!+34!5*2!1=,,*!8>2!3++!*,,!89!,*7!/!#M23+,?!+B!V"&B!_(2!=)!"Z!6(2+3)(2!+34!

8>11!/)!/!592!49172-66!:3),*:,*.(+!,/11!()!A>2E*)B!K(4!*5!.(++*!0*.(!4>E1/70(,!*,,!.(1,*!/!

+,-./()B!'(!8(4!2(+63).(),(2!+34!.(1,37!A(+,3.!*5!()!:5/))*!3;0!8<2*!4=)!/!91.2*2)*!

L]PVV!92B!]Z!o!*5!2(+63).(),(2)*!5*2!+,-.(),(2?!4(.*)!.(!2(+,(2*).(!5*2!*2A(,*).(B!

eZ!o!5*2!()+*4+,9().(?!3;0!%Z!o!*5!2(+63).(),(2)*!A3..(!/!1=7()0(,B!D)!*5!.(!8(4!

2(+63).(),(2)*!0*.(!A*2)!3;0!A3..(!/!5/11*B!^/!*)+(2!*,,!5/!1<;:*.(+!0/,,*!2(+63).(),(2!

+34!2(62(+(),(2*.(!81(2*!31/:*!,<6(2!*5!/)./5/.(2!/)34!592!49172-66B!!

!

^/!*)+97!*,,!.(,!5*2!5/:,/7,!*,,!2(+63).(),(2)*!,/11!+,32!.(1!=2!/)8>2+,9..*!4(.!A(72(66!

+34!8/))+!69!C:*,,(5(2:(,+!@(AA61*,+B!'=28>2!5*1.(+!2(+63).(),(2!+34!*),37+!0*!

(30)

! L%!#$%&!

*)5=),!C:*,,(5(2:(,+!@(AA61*,+!8>2-,B!C*))31/:0(,()!*,,!2(+63).(),(2)*!0*.(!

.(:1*2(2*,!81(2*!79)7(2!8>2-,!3;0!,/11!(G(46(1!0*.(!0-+!(11(2!A/1!5*2!+,32B!'(,,*!+:-11(!

7>2*!*,,!.(!5*2!/)8>2+,9..*!4(.!A(72(66!+34!'04%3S+!+hOY@?!.#$,*4!-+$/%3%!.,#?!

:3+*.+,S/.)%!.,#+3!3;0!S./2(3*5#B!

5.4 Observationerna

^/!.(1*.(!-66!5*2E(!3A+(25*,/3)!/!,59!.(1*2`!

• dA+(25*,/3)!*5!C:*,,(5(2:(,+!A(8/),1/7*!@(AA61*,+!

• dA+(25*,/3)!*5!623,3,<6()!

F!5*2*))*)!3A+(25*,/3)!A>2E*.(!2(+63).(),(2)*!4(.!*,,!*)5=).*!C:*,,(5(2:(,+!

A(8/),1/7*!@(AA61*,+?!4(.*)!.(!/!5*2*))*)!3A+(25*,/3)!A>2E*.(!4(.!*,,!*)5=).*!

623,3,<6()B!^/!5*1.(!*,,!7>2*!69!.(,!+=,,(,!8>2!*,,!/),(!2/+:(2*!*,,!)973)!*5!

@(AA61*,+(2)*!+:-11(!89!8>2.(1*2!8>2!*,,!.()!*11,/.!:34!8>2+,!(11(2!+/+,B!

!

F!5*2E(!3A+(25*,/3)!8*))+!.(,!+(G!-667/8,(2!+34!5*2!E=4,!8>2.(1*.(!/!,2(!:3),(G,(2`!/"4%6 ,*?!0!2(3%63;0!S+3"$#%K\!!J667/8,(2)*!:34!*11,/.!/!+*44*!32.)/)7!/!5*2E(!3A+(25*,/3)!

3;0!.(,!5*2!*11,/.!+*44*!-667/8,(2!69!+*44*!@(AA61*,+B!J667/8,(2)*!+34!8>2(:34!69!

C:*,,(5(2:(,+!A(8/),1/7*!@(AA61*,+!8>2(:34!*11,+9!/),(!/!623,3,<6()?!3;0!,5=2,34B!^/!+97!

8>2.(1*2!4(.!*,,!5*2/(2*!(11(2!+1-46*!-667/8,(2)*!+9!*,,!()!-667/8,!:-).(!8>2(:344*!69!

A9.*!@(AA61*,+(2)*!/!31/:*!3A+(25*,/3)(2!4()!69!72-).!*5!623,3,<6()+!A(72=)+)/)7*2!

5*2!.(,,*!8>2!+592,!*,,!7()348>2*B!^/!*)+97!*,,!.(,!5*2!5/:,/7*2(!*,,!5/!0/,,*.(!-667/8,(2!

+34!+,=4.(!/)!69!*11*!592*!,2(!:3),(G,(2B!

!

dA+(25*,/3)(2)*!-,8>2.(+!/!(,,!:3)8(2()+2-4!.=2!A*2*!5/!8>28*,,*2(!3;0!2(+63).(),()!

5*2!69!61*,+B!D)!_*;X33:!*)5=).(+!,/11+*44*)+!4(.!@(AA1=+*2()!U0234(!3;0!5*2E(!

3A+(25*,/3)!,37!]$PeZ!4/)-,(2B!F))*)!3A+(25*,/3)(2)*!/)8324(2*.(+!2(+63).(),(2)*!

34!0-2!.(,!7/;:!,/11!3;0!5/!+*!=5()!*,,!5/!/),(!5/11(!*,,!.(!+:-11(!*)5=).*!+>:8-):,/3)()B!

dA+(25*,/3)(2)*!8/14*.(+!8>2!*,,!-).(21=,,*!0*),(2/)7()!*5!.(,!/)+*41*.(!4*,(2/*1(,B!^/!

,37!,/.!)=2!2(+63).(),(2)*!-,8>2.(!-667/8,(2)*!3;0!-667/8,()!+,366*.(+!34!.(!/),(!

0*.(!0/,,*,!2=,,!/)8324*,/3)!(8,(2!8(4!4/)-,(2B!F!.(!8*11!.=2!2(+63).(),(2)*!/),(!0/,,*.(!

2=,,!/)8324*,/3)!A(,2*:,*.(!5/!.(,!+34!*,,!.(,!,*7/,!8(4!4/)-,(2B!^/!5/11(!7>2*!.(,,*!8>2!

*,,!:-))*!0*!4(.!=5()!.(!-667/8,(2!.=2!*)5=).*2)*!/),(!0/,,*,!2=,,!/)8324*,/3)!/!

2(+-1,*,(,B!Q,,!*),(;:)*!*,,!.(,!,37!8(4!4/)-,(2!7E32.(!*,,!+)/,,/.()!8>2!.()!*:,-(11*!

-667/8,()!+:-11(!A1/!0>72(!/!2(+-1,*,(,B!d4!5/!A*2*!0*.(!2=:)*,!-,!+)/,,/.()!69!.(!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

$!C(!X/1*7*!L!

(31)

! Lc!#$%&!

-667/8,(2)*!,37!:32,!,/.!*,,!0/,,*B!f(+-1,*,(,!+:-11(!.9!A1/!4/++5/+*).(B!'(,!

.3:-4(),(2*.(+!=5()!+(6*2*,!*,,!2=,,!/)8324*,/3)!/),(!0*.(!0/,,*,+B!

!

'(!A9.*!3A+(25*,/3)++;0(4*)*e!+34!+:*6*.(+!5*2!62(;/+!1/:*.*)*?!A32,+(,,!829)!*,,!

3A+(25*,/3)++;0(4*,!8>2!623,3,<6()!0*.(!)972*!<,,(21/7*2(!6-):,(2B!F!A9.*!

3A+(25*,/3)++;0(4*)*!8>2.(+!:5*),/,*,/5*!5*2/*A1(2!/)B!'(++*!A(2=,,*.(!34!

2(+63).(),()!0*.(!0/,,*,!2=,,!/)8324*,/3)?!0-2!19)7!,/.!.(,!,37?!0-2!49)7*!8>2+>:!+34!

:2=5.(+!3;0!34!2(+63).(),()!+97!-,!*,,!,5(:*!)=2!.())(!1(,*.(!(8,(2!/)8324*,/3)()B!

'(++-,34!,/118297*.(+!2(+63).(),(2)*!(8,(2!5*2E(!-667/8,!0-2!1=,,!(11(2!+592,!.(!-661(5.(!

*,,!.(,!5*2!*,,!:344*!9,!/)8324*,/3)()!.(!89,,!/!-667/8,()B!l5()!.(,,*!8>2.(+!/)!/!

3A+(25*,/3)++;0(4*,B!!

!

F!3A+(25*,/3)++;0(4*,!8>2!623,3,<6()!8>2.(+!.(++-,34!5*1!2(+63).(),(2)*!7E32.(!/!

;0(;:2-,32)*!/)B!'(,,*!8>2!*,,!.(,!():(1,!+:-11(!:-))*!E=48>2*+!0-2!31/:*!2(+63).(),(2!

0*.(!-668*,,*,!5*.!.(,!5*2!.(!+:-11(!7>2*!/!5*2E(!-667/8,B!

!

'(!-667/8,(2!2(+63).(),(2)*!8/;:!-).(2!3A+(25*,/3)(2)*!0*.(!+:2/5/,+!)(.!69!

6*66(2+1*66*2B!f(+63).(),(2)*!8/;:!()!1*66!4(.!()!8297*!9,!79)7()B!'(,,*!8>2!*,,!5/!

0*.(!/)+(,,!*,,!2(+63).(),(2)*!1=,,!+:-11(!71>44*!-667/8,()!34!5/!A*2*!*)7*5!.(4!

4-),1/7,B!Q)1(.)/)7()!,/11!5*28>2!.(!A*2*!8/;:!+(!()!-667/8,!9,!79)7()!5*2!8>2!*,,!.(!/),(!

+:-11(!A1/!./+,2*0(2*.(!4(.!81(2*!+*:(2!+*4,/./7,B!'(,!8*))+!3;:+9!()!2/+:!*,,!

2(+63).(),(2)*!8>2+>:,(!1(,*!/)8324*,/3)!8>2!:344*).(!-667/8,(2!/!8>25=7B!^/.!5*2E(!

3A+(25*,/3)!,/118297*.(+!2(+63).(),(2)*!34!.(!7/;:!4(.!69!*,,!3A+(25*,/3)()!8/14*.(+?!

5/1:(,!7/;:!A2*!/!+*4,1/7*!8*11B!D)A*2,!+:=24()!8/14*+?!.(,,*!8>2!*,,!5/!/!+*44*)+,=11)/)7()!

*5!2(+-1,*,(,!+:-11(!:-))*!79!,/11A*:*!3;0!,/,,*!69!5*.!2(+63).(),()!0*.(!7E32,B!

5.5 Reliabilitet och validitet

5.5.1 Validitet

W=2!.(,!7=11(2!1%/.-.!+!?!A(+:2/5(2!X(11!#LZZc&!*,,!,31:)/)7*2!3;0!+1-,+*,+(2!+34!.2*+!+:*!

0*!()!+,*2:!:3661/)7!,/11!2(+-1,*,(,!/!()!-).(2+>:)/)7B!M0-2n)!#LZZ%&!+:2/5(2!*,,!

A(72(66(,!/))(A=2!*,,!832+:*2()!5(2:1/7()!-).(2+>:,(!.(,!4*)!5/11(!3;0!/),(!)973,!

*))*,B!

!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

e!C(!X/1*7*!V!

(32)

! VZ!#$%&!

dA+(25*,/3)(2)*!+34!:34A/)(2*.(+!4(.!():=,(2!/!()!,/11=46)/)7!*5!!"#$&'()!&*+!,-+#6 0*2!5*2/,!2(1(5*),*!8>2!+,-./()+!7/1,/70(,B!T9!+*44*!+=,,!0*2!/)+*41/)7()!*5!/)8324*,/3)!

4(.!0E=16!*5!5/.(3/)+6(1)/)7!5*2/,!.(,,*B!X9.*!.(++*!0E=16,(!,/11!*,,!/!-,2(.)/)7()!*5!

+,-./()!:-))*!A(+:2/5*!0(1*!623;(++()!+9!)3772*),!3AE(:,/5,!+34!4>E1/7,B!!

!

F!3A+(25*,/3)(2)*!0*2!3A+(25*,/3)++;0(4*,!0E=16,!3++!*,,!+,-.(2*!2=,,!+*:(2B!'(!

)3772*),!-,5*1.*!5*2/*A1(2)*!/!3A+(25*,/3)++;0(4*,!7E32.(!*,,!5/:,/7*!+*:(2!)3,(2*.(+!

-).(2!3A+(25*,/3)(2)*B!'(,,*!7>2!*,,!5*1/./,(,()!/!.())*!+,-./(!:*)!+,<2:*+B!

5.5.2 Reliabilitet

D)1/7,!m-./,0!X(11!#LZZc&!=2!5*1(,!*5!4(,3.!8>2!/)+*41/)7!*5!/)8324*,/3)!5/:,/7,!8>2!*,,!

*57>2*!,/118>21/,1/70(,!3;0!7/1,/70(,!*5!/)8324*,/3)!4*)!+*41*2!/)B!K>28*,,*2()!8>2:1*2*2!

*,,!3+/.%S./.!+!!=2!(,,!+=,,!*,,!4=,*!0-2!6*++!,235=2./7,!()!4(,3.!(11(2!(,,!/)+,2-4(),!=2B!

'(,,*!+:*!7(!+*44*!2(+-1,*,!5/.!31/:*!,/118=11()!3;0!5/.!1/:*!8>20911*).(!34!81(2*!

-).(2+>:*2(!*)5=).(2!+*44*!4(,3.!3;0!:344(2!82*4!,/11!+*44*!2(+-1,*,B!!M32+,()!

M0-2n)!#LZZ%&!8>2:1*2*2!.(++-,34!*,,!,(24()!/))(A=2!*,,!4=,)/)7()!=2!:322(:,!7E32.B!!

!

_(.!.(,!197*!*),*1!2(+63).(),(2!+34!3A+(25(2*.(+!=2!.(,!+592,!*,,!:3),2311(2*!

2(1/*A/1/,(,()!/!+,-./()!+34!7E32,+B!d4!81(2!3A+(25*,/3)(2!0*.(!-,8>2,+!0*.(!.(,!5*2/,!

4>E1/7,!*,,!:3),2311(2*!*,,!-,79)7()!*11,/.!A1(5!.()+*44*!4()!.(,!0*2!/),(!5*2/,!4>E1/7,!

*,,!/):1-.(2*!81(2!3A+(25*,/3)(2!/!.())*!+,-./(B!

6. Resultat

F!.(,,*!:*6/,(1!62(+(),(2*+!.(,!2(+-1,*,!+34!82*4:34!/!+,-./()B!D)!62(+(),*,/3)!*5!

3A+(25*,/3)(2)*!7(+!3;0!5/!2(.37>2!8>2+,!8>2!.(!:5*),/,*,/5*!-667/8,(2!+34!+:2(5+!/)!/!

3A+(25*,/3)++;0(4*,?!.(,!5/11!+=7*!,/.?!-661(5(1+(!3;0!*),*1!8>2+>:B!'=2(8,(2!A(+:2/5+!.(,!

+34!3A+(25(2*.(+!.9!2(+63).(),(2)*!*)5=).(!@(AA61*,+()!3;0!623,3,<6()B!C1-,1/7()!

62(+(),(2*+!5*.!2(+63).(),(2)*!+:2/5/,!.9!.(!+5*2*,!69!():=,()!+34!.(!8/;:!8<11*!/!(8,(2!

3A+(25*,/3)()+!+1-,B!

6.1 Observationer

J).(2!3A+(25*,/3)(2)*!E=48>2.(+!,2(!5/:,/7*!5*2/*A1(2`!!.-?!0::/+1+/4+63;0!%#!%/62(34($B!

'(++*!-667/8,(2!8>2.(+!/)!/!3A+(25*,/3)++;0(4*,Ba!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

a!C(!X/1*7*!]!!

References

Related documents

Koden har lett till ett ökat intresse och fokus för frågor gällande intern kontroll och bolagsstyrning vilket är bra enligt revisorerna.. De anser också att högre krav ställs

Omvärlden på sociala medier sträcker sig förbi geografiska och kulturella gränser och utgör således en unik kontext för jämförelse med vänner och bekanta online, men även med

Från vår egen erfarenhet som distriktssköterskor i ett palliativt team har vi upptäckt att de närstående behöver stöd och hjälp med omvårdnaden av den sjuke för att orka

al (29) rekommen- derade emellertid i sin studie, att patienterna skulle kunna erbjudas musik för att reducera sin ängslan inför operation, trots att de fysiologiska parametrarna

Därmed anses dessa artiklar i denna analys även bidra till gestaltningen av trakasserier som ett utbrett problem, genom att påvisa att det inte bara är medierna som anser

Skulle man införa preoperativ kolhydratuppladdning som en vetenskapligt baserad riktlinje istället för intravenös glukosinfusion och intag av klara drycker, så tror jag, om man

Detta innebar också att sjuksköterskorna i region två hade mer kunskap att diskutera donation och transplantation än sjuksköterskorna i region ett (23).. En studie (23)

Ett genomgående budskap i artiklarna (14-23, 25-28) var att det är en viktig framtida uppgift för IBD- teamet att förbättra ungdomars förmåga att hantera stressituationer för