G E N O M F Ö R D A V O R I G O G R O U P O K T O B E R 2 0 2 1
Brukarundersökning 2021 Hemtjänst yngre
Rinkeby-Kista
Om undersökningen 3
Sammanfattning 4
Svarsfrekvenser 5
Frågorna i enkäten 6
Resultat 7
Innehåll
3
Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats med verksamhetskoden 6115. Urvalet är hämtat från Stockholms stadsregister.
Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och privat/övrig regi.
Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala utskick.
Genomförande vecka 36–42 år 2021.
Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om hemtjänst för yngre i SDN
Jämförelse görs mellan år 2019–2021 där så är möjligt. Brytningar görs även såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden.
Socialförvaltningens resultat gäller beslut som avser personer som landstinget hade placerat i andra kommuner i landet och som staden fick ta över ansvaret för när LSS infördes 1994. Dessa har ingen tillhörighet i någon stadsdelsnämnd.
Totalt för staden inkom 510 st svar vilket ger en svarsprocent på 42 %.
Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.
Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel vid sidan av diagrammen.
Leverantör: Origo Group
Om undersökningen
Rinkeby-Kista
Totalt för SDN Rinkeby-Kista inkom 44 svar vilket ger en svarsfrekvens på 40 %.
SDN Rinkeby-Kista
4
* Index för nöjdhet baseras på de fyra frågorna brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras, brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt, hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten, hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Sammanfattning
Index för nöjdhet* i Rinkeby-Kista uppgår till 83 år 2021, vilket är en utveckling från 77 år 2020 och 70 år 2019. Indexet för staden totalt år 2021 uppgår till 78.
74% i Rinkeby-Kista uppger att de sammantaget är nöjda med sin hemtjänst vilket är en utveckling från 74% år 2020 och 64% år 2019 och jämfört med 71% för staden totalt.
88% i Rinkeby-Kista uppger att personalen brukar bemöta dem på ett bra sätt vilket är en utveckling från 81% år 2020 och 78% år 2019 och jämfört med 90% för staden totalt.
86% i Rinkeby-Kista uppger att de känner sig ganska/mycket trygga med att bo hemma med stöd av hemtjänsten vilket är en utveckling från 83% år 2020 och 74% år 2019 och jämfört med 78% för staden totalt.
83% i Rinkeby-Kista uppger att personalen brukar ta hänsyn till deras åsikter om hur hjälpen ska utföras vilket är en utveckling från 71% år 2020 och 68% år 2019 och jämfört med 77% för staden totalt.
SDN Rinkeby-Kista
5 Antal svar
2021
Svarsfrekvens 2021
Antal svar 2020
Svarsfrekvens 2020
Antal svar 2019
Svarsfrekvens 2019
Bromma 19 35% 25 43% 26 46%
Enskede-Årsta-Vantör 52 40% 42 42% 42 44%
Farsta 43 41% 31 38% 35 44%
Hägersten-Älvsjö 65 43% 53 41% 55 44%
Hässelby-Vällingby 53 46% 36 43% 57 44%
Kungsholmen 23 29% 19 26% 21 26%
Norrmalm 16 48% 16 44% 24 52%
Rinkeby-Kista 44 40% 31 32% 51 44%
Skarpnäck 38 53% 29 48% 42 65%
Skärholmen 49 55% 38 50% 48 56%
Socialförvaltningen 2 18% 2 25% 3 33%
Spånga-Tensta 29 44% 22 35% 32 42%
Södermalm 55 37% 48 38% 74 48%
Östermalm 22 50% 14 47% 15 37%
Egen regi 168 42% 144 42% 172 42%
Privat/övrig regi 342 42% 262 38% 353 47%
Kvinna 310 44% 232 40% 299 46%
Man 200 40% 174 40% 226 44%
Stockholms stad totalt 510 42% 406 40% 525 45%
Svarsfrekvenser
SDN Rinkeby-Kista
6 Hemtjänsten i sin helhet
• Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
• Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Inflytande
• Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
• Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
• Har du en genomförandeplan?
• Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan?
• Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
• Brukar personalen komma på avtalad tid?
• Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
• Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
Bemötande
• Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Trygghet
• Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
• Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?
Maten
• Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner?
• Smakar maten bra?
Frågorna i enkäten
Aktiviteter
• Är du beviljad promenad eller utevistelse?
• Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Diskriminering
• Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?
• Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
• Har du berättat om det som hänt för personalen?
• Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Kontakter
• Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
• Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
• Vet du vilka insatser du är beviljad?
• Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
• Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? (Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
• Vem har valt din hemtjänst?
• Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten?
Bakgrundsfrågor
• Hur ofta får du hemtjänst?
• Är det oftast samma person som kommer hem till dig från hemtjänsten?
• Har du svarat på frågorna själv?
SDN Rinkeby-Kista
Resultat
8 SDN Rinkeby-Kista
41 35
24 44
37
19 43
33
23
38 43
19
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Varje dag En eller flera gånger i veckan Mindre än en gång i veckan
Stockholms stad 2021 Rinkeby-Kista 2021 Rinkeby-Kista 2020 Rinkeby-Kista 2019
Hur ofta får du hemtjänst?
Bakgrundsfrågor
61
39 61
39 61
39 75
25
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Kvinna Man
Kön
75
23
2 60
40
0 67
27
7 65
35
0 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, god vän eller annan
person
Nej, annan person har svarat åt mig Har du svarat på frågorna själv?
41 35
24 44
37
19 43
33
23
38 43
19
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Varje dag En eller flera gånger i veckan
Mindre än en gång i veckan Är det oftast samma person som kommer
hem till dig från hemtjänsten?
9 SDN Rinkeby-Kista
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.) Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Stockholms stad 2021 Rinkeby-Kista 2021 Rinkeby-Kista 2020 Rinkeby-Kista 2019
Andel instämmande (4+5)
10 SDN Rinkeby-Kista
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.) Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Stockholms stad 2021 Rinkeby-Kista 2021 Egen regi 2021*
Privat/övrig regi 2021
Andel instämmande (4+5)
*För få svar på en eller flera frågor
11 SDN Rinkeby-Kista
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.) Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Stockholms stad 2021 Rinkeby-Kista 2021 Kvinna 2021 Man 2021
Andel instämmande (4+5)
12 SDN Rinkeby-Kista
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.) Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Stockholms stad 2021 Rinkeby-Kista 2021 Svarat själv 2021 Ej svarat själv 2021
Andel instämmande (4+5)
13 SDN Rinkeby-Kista
83 77 70 76 79
90 82
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
NFI
78 67 66
68 70 80 80
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
73 76 66 73 76 82 76
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Inflytande Hjälpens utförande
Bemötande
88 78 81 82 84 94 87
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Trygghet
82 100 88
71 88 83 96
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Maten
83 82 86 83
68 84 76
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Index
Aktiviteter
83 86 74 83 82 96 84
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
74 74 64 76 67 86 75
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Hemtjänsten i sin helhet
14 SDN Rinkeby-Kista
6
2
13
10 10
7
10
10 13
17
3
16
36
36
45
36
35
38
29
28
71%
74%
74%
64%
1 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Rinkeby-Kista 2020
Rinkeby-Kista 2019
Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Andel 4+5 Vet ej
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
15 SDN Rinkeby-Kista
53
67
62
49
40
29
38
39
7
5
12
1%
0%
3%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Rinkeby-Kista 2020
Rinkeby-Kista 2019
Ja Delvis Nej
Hemtjänsten i sin helhet
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och
hjälp?
Vet ej
16 SDN Rinkeby-Kista
4
5
3
10
11
3
3
5 5
5
6
6
11
5
10
7 13
7
19
16
18
18
23
16
34
24
32
28
35
34
30
35
43
60
39
40
24
39
33
37
77%
83%
71%
68%
60%
74%
63%
72%
3 %
2 %
0 %
2 %
4 %
3 %
0 %
2 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Rinkeby-Kista 2020
Rinkeby-Kista 2019
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Rinkeby-Kista 2020
Rinkeby-Kista 2019
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
Inflytande
17 SDN Rinkeby-Kista
58
71
69
60
70
84
70
58
22
17
17
21
19
9
22
28
20
12
14
19
11
6
9
14
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Rinkeby-Kista 2020
Rinkeby-Kista 2019
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Rinkeby-Kista 2020
Rinkeby-Kista 2019
Ja Nej Vet ej/ingen åsikt
Har du en genomförandeplan?
Har du varit med och gjort din genomförandeplan?
Inflytande
18 SDN Rinkeby-Kista
3 2
6 13
4 2
3 11
6 3
6 14
15 11 3
18 7 2
6 2
8 5 3
2
14 8
10
16
12 8 21
4 12 14
13 10
16 17 6
11
16 15
16
21
16 13
10 13
40 37
35 31
45 36 48
37
38 48 32
21
25 26 21 22
38 44
39 44
28 40
39 39
26 28 35
28
33 42 45
42
78%
81%
74%
75%
73%
76%
87%
76%
64%
75%
68%
49%
58%
68%
66%
64%
1 % 0 % 0 % 0 %
2 % 0 % 0 % 0 %
2 % 0 % 0 % 4 %
4 % 5 % 6 % 0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Rinkeby-Kista 2021 Rinkeby-Kista 2020 Rinkeby-Kista 2019
Stockholms stad 2021 Rinkeby-Kista 2021 Rinkeby-Kista 2020 Rinkeby-Kista 2019
Stockholms stad 2021 Rinkeby-Kista 2021 Rinkeby-Kista 2020 Rinkeby-Kista 2019
Stockholms stad 2021 Rinkeby-Kista 2021 Rinkeby-Kista 2020 Rinkeby-Kista 2019
Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra
Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att
personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Hjälpens utförande
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
19 SDN Rinkeby-Kista
1
2
3
6 3
7
10
6 7
2
6
10 29
23
19
22
61
65
61
55
90%
88%
81%
78%
1 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Rinkeby-Kista 2020
Rinkeby-Kista 2019
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Bemötande
20 SDN Rinkeby-Kista
9
8
8
4
3
6
12
78 10
8
5
5
5
79 8
8
8
8
8
4
81 7
11
2
11
5
7
9
82
0% 50% 100%
Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt
Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester
Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn
Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Visat olust i samband med omvårdnad
På annat sätt agerat olämpligt
Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående
Stockholms stad 2021 Rinkeby-Kista 2021 Rinkeby-Kista 2020 Rinkeby-Kista 2019
Bemötande
Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?
21 SDN Rinkeby-Kista
4
7
3
13 5
2
3
9 13
5
10
4
30
29
33
28
49
57
50
46
78%
86%
83%
74%
4 %
2 %
3 %
4 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Rinkeby-Kista 2020
Rinkeby-Kista 2019
Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt
Andel 4+5 Vet ej
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Trygghet
22 SDN Rinkeby-Kista
38
46
39
49
31
27
36
20
25
24
21
18
5
2
4
13
5%
2%
7%
2%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Rinkeby-Kista 2020
Rinkeby-Kista 2019
Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för
personalen som kommer hem till dig?
Trygghet
Vet ej
23 SDN Rinkeby-Kista
34
32
21
34
7
4
5
59
68
75
61
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Rinkeby-Kista 2020
Rinkeby-Kista 2019
Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig
med matlagning eller hemlevererade
matportioner?
Maten
24 SDN Rinkeby-Kista
1
9 5
9
6 12
6
39
64
71
38
43
18
29
50
82%
82%
100%
88%
3 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Rinkeby-Kista 2020
Rinkeby-Kista 2019
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Smakar maten bra
Maten
25 SDN Rinkeby-Kista
38
49
45
56
62
51
55
44
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Rinkeby-Kista 2020
Rinkeby-Kista 2019
Ja Nej
Är du beviljad promenad eller utevistelse?
Aktiviteter
26 SDN Rinkeby-Kista
6
6
4 7
6
17
15
6
13
30
59
8
61
43
24
75
22
72%
82%
83%
83%
9 %
6 %
8 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Rinkeby-Kista 2020
Rinkeby-Kista 2019
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
Aktiviteter
27 SDN Rinkeby-Kista
6
2
13
85
93
87
83
3
2
3
2 6
2
10
2
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Rinkeby-Kista 2020
Rinkeby-Kista 2019
Ja Nej Vill inte svara Vet ej
Upplever du att du under det senaste året har blivit
diskriminerad i ditt boende?
Diskriminering
28 SDN Rinkeby-Kista
29
3
3
10
55
16
52 60
0
0
0
0
40
0
0
20
0
0
0% 50% 100%
För att jag är kvinna (kön)
För att jag är man (kön)
För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna…
För att jag kommer från ett annat land (etnisk tillhörighet)
För att jag tror på en gud eller liknande (religion eller annan trosuppfattning)
För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av
samma kön som jag själv (sexuell läggning)
För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder)
Av någon annan orsak
Vet ej
Vill ej svara
Stockholms stad 2021 Rinkeby-Kista 2021*
Rinkeby-Kista 2020*
Rinkeby-Kista 2019
Diskriminering
*För få svar
Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
29 SDN Rinkeby-Kista
67
50
27
33
7
17
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021*
Rinkeby-Kista 2020*
Rinkeby-Kista 2019
Ja Nej Vill inte svara
Har du berättat om det som hänt för personalen?
Diskriminering
*För få svar
30 SDN Rinkeby-Kista
45 55
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021*
Rinkeby-Kista 2020*
Rinkeby-Kista 2019*
Ja Nej Vill inte svara
Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Diskriminering
*För få svar
31 SDN Rinkeby-Kista
74
79
79
71
53
50
48
36
18
13
11
23
32
32
41
40
8
8
11
6
15
18
11
24
5%
7%
0%
0%
4%
6%
4%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Rinkeby-Kista 2020
Rinkeby-Kista 2019
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Rinkeby-Kista 2020
Rinkeby-Kista 2019
Ja Delvis Nej
Blev du bemött av biståndshandläggaren på
ett bra sätt?
Kontakter med kommunen
Är handläggarens beslut anpassat efter dina
behov?
Vet ej
32 SDN Rinkeby-Kista
91
92
85
95
9
8
15
5
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Rinkeby-Kista 2020
Rinkeby-Kista 2019
Ja Nej
Vet du vilka insatser du är beviljad?
Kontakter med kommunen
33 SDN Rinkeby-Kista
78
90
80
81
88
91
96
73
19
10
13
13
4
6
4
15
3
7
6
8
3
12
2%
9%
12%
9%
6%
8%
14%
7%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Rinkeby-Kista 2020
Rinkeby-Kista 2019
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Rinkeby-Kista 2020
Rinkeby-Kista 2019
Ja Delvis Nej
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren
beslutat om?
Kontakter med kommunen
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Vet ej
34 SDN Rinkeby-Kista
64
58
59
73
12
23
14
12 4
7
14
6 10
7
3
2 10
5
10
6
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Rinkeby-Kista 2020
Rinkeby-Kista 2019
Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din
hemtjänst?
Kontakter med kommunen
35 SDN Rinkeby-Kista
74
72
73
70
26
28
27
30
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Rinkeby-Kista 2020
Rinkeby-Kista 2019
Ja Nej
Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål
på hemtjänsten?
Kontakter med kommunen
36 SDN Rinkeby-Kista
6
2
17
15 10
7
8
7 13
17
17
17
4
36
36
17
39
44
35
38
50
36
30
71%
74%
67%
75%
74%
1 %
0 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Andel 4+5 Vet ej
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
*För få svar
37 SDN Rinkeby-Kista
53
67
83
64
65
40
29
17
31
35
7
5
6
1%
0%
0%
0%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Ja Delvis Nej
Hemtjänsten i sin helhet
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och
hjälp?
*För få svar
Vet ej
38 SDN Rinkeby-Kista
4 5
17
3 4
11 3
25 5
5
6 4
11 5
25
3 4
13 7
17
6 15
18 18
21 27
34 24
17
25
37
35 34
25
35 31
43 60
50
61 41
24 39
25
41 38
77%
83%
67%
86%
78%
60%
74%
50%
76%
69%
3 % 2 % 0 %
3 % 0 %
4 % 3 % 20 %
0 % 0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Rinkeby-Kista 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020
Stockholms stad 2021 Rinkeby-Kista 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
Inflytande
*För få svar
39 SDN Rinkeby-Kista
58 71
80
69 76
70 84
86 71
22
17
19 12
19 9
7 19
20 12 20
11 12
11 6
7 10
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Rinkeby-Kista 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020
Stockholms stad 2021 Rinkeby-Kista 2021 Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020
Ja Nej Vet ej/ingen åsikt
Har du en genomförandeplan?
Har du varit med och gjort din genomförandeplan?
Inflytande
*För få svar
40 SDN Rinkeby-Kista
3 2
3 7 4 2
3 4 6 3
3 4
15 11
17 9 4
7 2
3 4 8 5
6
14 8
17 6 4
12 8
17 6
15 12 14 17
14 7
16 17 17
17 4
16 15
18 15
16 13
17 13
12
40 37 33
38 41
45 36 50 33 48
38 48 33
50 37
25 26
17 28
19
38 44 50
43 41
28 40
33 42 44
26 28 50
24 41
33 42
33 44 50
78%
81%
83%
81%
81%
73%
76%
83%
75%
93%
64%
75%
83%
74%
78%
58%
68%
50%
72%
69%
1 % 0 % 0 % 0 % 0 % 2 % 0 % 0 % 0 % 0 % 2 % 0 % 0 % 0 % 0 % 4 % 5 % 0 % 6 % 4 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Rinkeby-Kista 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021 Rinkeby-Kista 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021 Rinkeby-Kista 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021 Rinkeby-Kista 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020
Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra
Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att
personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Hjälpens utförande
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
*För få svar
41 SDN Rinkeby-Kista
1
2
3
4 3
7
17
5
4 7
2
3
7
29
23
33
22
19
61
65
50
68
67
90%
88%
83%
89%
85%
1 %
0 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Bemötande
*För få svar
42 SDN Rinkeby-Kista
9
8
8
4
3
6
12
78 10
8
5
5
5
79 8
8
8
8
8
4
81 7
11
2
11
5
7
9
82 25
38
13
25
0
13
13
75
0% 50% 100%
Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt
Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester
Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn
Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Visat olust i samband med omvårdnad
På annat sätt agerat olämpligt
Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020
Privat/övrig regi 2021*
Privat/övrig regi 2020
Bemötande
*För få svar
Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?
43 SDN Rinkeby-Kista
4
7
17
6
4 5
2
3
4 13
5
17
3
8
30
29
17
31
35
49
57
50
58
50
78%
86%
67%
89%
85%
4 %
2 %
0 %
3 %
4 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt
Andel 4+5 Vet ej
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Trygghet
*För få svar
44 SDN Rinkeby-Kista
38
46
60
44
46
31
27
20
28
33
25
24
20
25
21 5
2
3
5%
2%
17%
0%
8%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för
personalen som kommer hem till dig?
Trygghet
*För få svar
Vet ej
45 SDN Rinkeby-Kista
34
32
38
25
7
4
59
68
100
63
71
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig
med matlagning eller hemlevererade
matportioner?
Maten
*För få svar
46 SDN Rinkeby-Kista
1
9
9 5
9
9
12 39
64
64
71
43
18
18
29
82%
82%
82%
100%
3 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Smakar maten bra
Maten
*För få svar
47 SDN Rinkeby-Kista
38
49
52
44
62
51
48
56
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Ja Nej
Är du beviljad promenad eller utevistelse?
Aktiviteter
*För få svar
48 SDN Rinkeby-Kista
6
6
6 7
6
6
9
15
6
6
30
59
59
9
43
24
24
82
72%
82%
82%
91%
9 %
6 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
Aktiviteter
*För få svar
49 SDN Rinkeby-Kista
6
2
3
85
93
100
92
85
3
2
3
4
6
2
3
12
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Ja Nej Vill inte svara Vet ej
Upplever du att du under det senaste året har blivit
diskriminerad i ditt boende?
Diskriminering
*För få svar
50 SDN Rinkeby-Kista
29
3
3
10
55
16
52 60
0
0
0
0
40
0
0
20
0
0 0
0 0
0
0% 50% 100%
För att jag är kvinna (kön)
För att jag är man (kön) För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna
(könsidentitet eller uttryck) För att jag kommer från ett annat land (etnisk
tillhörighet)
För att jag tror på en gud eller liknande (religion eller annan trosuppfattning)
För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av
samma kön som jag själv (sexuell läggning)
För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder)
Av någon annan orsak
Vet ej
Vill ej svara
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021*
Egen regi 2021*
Egen regi 2020
Privat/övrig regi 2021*
Privat/övrig regi 2020*
Diskriminering
*För få svar
Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
51 SDN Rinkeby-Kista
67 27 7
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021*
Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021*
Privat/övrig regi 2020*
Ja Nej Vill inte svara
Har du berättat om det som hänt för personalen?
Diskriminering
*För få svar
52 SDN Rinkeby-Kista
45 55
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021*
Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021*
Privat/övrig regi 2020*
Ja Nej Vill inte svara
Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Diskriminering
*För få svar
53 SDN Rinkeby-Kista
74 79
83
79 83
53 50
75
47 54
18 13
17
12 8
32 32
37 33
8 8
9 8
15 18 25
17 13
5%
7%
0%
8%
0%
4%
6%
20%
3%
4%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Rinkeby-Kista 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020
Stockholms stad 2021 Rinkeby-Kista 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020
Ja Delvis Nej
Blev du bemött av biståndshandläggaren på
ett bra sätt?
Kontakter med kommunen
*För få svar
Är handläggarens beslut anpassat efter dina
behov?
Vet ej
54 SDN Rinkeby-Kista
91
92
100
91
83
9
8
9
17
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Ja Nej
Vet du vilka insatser du är beviljad?
Kontakter med kommunen
*För få svar
55 SDN Rinkeby-Kista
78
90 100
88 77
88 91
80
93 95
19
10
12 15
4 6
7 5
3
8
8 3
20
2%
9%
0%
11%
13%
6%
8%
17%
6%
13%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Rinkeby-Kista 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021 Egen regi 2021
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Ja Delvis Nej
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren
beslutat om?
Kontakter med kommunen
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
*För få svar
Vet ej
56 SDN Rinkeby-Kista
64
58
67
57
60
12
23
17
24
16 4
7
8
16 10
7
8
4 10
5
17
3
4
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din
hemtjänst?
Kontakter med kommunen
*För få svar
57 SDN Rinkeby-Kista
74
72
67
73
77
26
28
33
27
23
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Ja Nej
Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål
på hemtjänsten?
Kontakter med kommunen
*För få svar
58 SDN Rinkeby-Kista
71 %
74 %
67 %
38 %
75 %
74 %
69 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020*
Egen regi 2019
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Privat/övrig regi 2019
Andel 4+5
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
*För få svar
59 SDN Rinkeby-Kista
77 % 83 % 67 %
38 %
86 % 78 % 74 %
60 %
74 % 50 %
50 %
76 % 69 %
76 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Rinkeby-Kista 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020*
Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019
Stockholms stad 2021 Rinkeby-Kista 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020*
Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019
Andel 4+5
Inflytande
*För få svar
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
60 SDN Rinkeby-Kista
78 % 81 %
83 % 43 %
81 % 81 % 80 % 73 %
76 % 83 % 43 %
75 %
93 % 82 %
64 %
75 % 83 % 43 %
74 % 78 % 50 %
58 %
68 % 50 %
14 %
72 % 69 %
74 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Rinkeby-Kista 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020*
Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019
Stockholms stad 2021 Rinkeby-Kista 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020*
Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019
Stockholms stad 2021 Rinkeby-Kista 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020*
Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019
Stockholms stad 2021 Rinkeby-Kista 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020*
Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019
Andel 4+5
Hjälpens utförande
*För få svar
Hur tycker du att personalen utför sina
arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
61 SDN Rinkeby-Kista
90 %
88 %
83 %
50 %
89 %
85 %
83 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020*
Egen regi 2019
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Privat/övrig regi 2019
Andel 4+5
Bemötande
*För få svar
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
62 SDN Rinkeby-Kista
78 %
86 %
67 %
43 %
89 %
85 %
79 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020*
Egen regi 2019
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Privat/övrig regi 2019
Andel 4+5
Trygghet
*För få svar
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
63 SDN Rinkeby-Kista
82 %
82 %
82 %
100 %
88 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Egen regi 2019*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Privat/övrig regi 2019
Andel 4+5
Maten
*För få svar
Smakar maten bra?
64 SDN Rinkeby-Kista
72 %
82 %
82 %
91 %
81 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Egen regi 2019*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Privat/övrig regi 2019
Andel 4+5
Aktiviteter
*För få svar
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
65 SDN Rinkeby-Kista
6
2
4
5
25 10
7
11
16 13
17
15
20
8
36
36
30
47
47
42
35
38
41
32
33
25
71%
74%
70%
79%
80%
67%
1 %
0 %
0 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Andel 4+5 Vet ej
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
66 SDN Rinkeby-Kista
53
67
65
78
69
36
40
29
35
22
19
64
7
5
13
1%
0%
0%
5%
0%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Ja Delvis Nej
Hemtjänsten i sin helhet
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och
hjälp?
Vet ej
67 SDN Rinkeby-Kista
4 5 4
7 8
11 3
4
9 5
5 7 11
11 5
8 16
13 7 4
11 13
33
18 18
12
26 33
18
34 24
26
37 20
25
35 34
38
26 25 36
43 60 59
42 60
33
24 39
38 32 42
36
77%
83%
85%
79%
80%
58%
60%
74%
77%
58%
67%
73%
3 % 2 % 0 % 0 % 6 % 0 %
4 % 3 % 0 % 0 % 8 % 0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Rinkeby-Kista 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Stockholms stad 2021 Rinkeby-Kista 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
Inflytande
68 SDN Rinkeby-Kista
58 71
78 78 57
55
70 84
95 69
64 71
22
17 11 6 29
36
19 9
25 27
14
20 12
11 17
14 9
11 6
5 6 9 14
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Rinkeby-Kista 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Stockholms stad 2021 Rinkeby-Kista 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Ja Nej Vet ej/ingen åsikt
Har du en genomförandeplan?
Har du varit med och gjort din genomförandeplan?
Inflytande
69 SDN Rinkeby-Kista
3 2
6 17 4 2
7 8 6 3
4
17 15 11 8
14 8
7 2 4
5
8 8
5 7 5
14 8
8 11 7
8 12 8 12
21 33 12 14 11
11 19
17 16
17 11
27 17
16 15
8 21
29 8
16 13 13
12
14 8 40 37 37 32
38
42 45
36 37 47
33 50
38 48 50
37 43 25
25 26 33 18
14 25
38 44 48 53
38
17 28 40 44 47
33 25 26 28 31 32
21 42
33 42 46 59
36 25
78%
81%
85%
84%
75%
58%
73%
76%
81%
95%
67%
75%
64%
75%
81%
68%
64%
67%
58%
68%
79%
76%
50%
50%
1 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 2 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 2 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 4 % 5 % 4 % 11 % 7 % 0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Rinkeby-Kista 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 Rinkeby-Kista 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 Rinkeby-Kista 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 Rinkeby-Kista 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra
Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att
personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Hjälpens utförande
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
70 SDN Rinkeby-Kista
1
2
6
8 3
7
11
16 7
2
5
6
8
29
23
19
11
31
33
61
65
70
68
56
50
90%
88%
89%
79%
88%
83%
1 %
0 %
0 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Bemötande
71 SDN Rinkeby-Kista
9
8
8
4
3
6
12
78 10
8
5
5
5
79 8
8
8
8
8
4
81 7
11
2
11
5
7
9
82 6
6
0
6
6
6
0
76 6
13
3
9
3
6
9
78
0% 50% 100%
Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt
Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester
Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn
Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Visat olust i samband med omvårdnad
På annat sätt agerat olämpligt
Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Bemötande
Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?
72 SDN Rinkeby-Kista
4
7
8
6
8 5
2
4
8 13
5
4
17
6
30
29
27
22
31
50
49
57
58
61
56
33
78%
86%
85%
83%
88%
83%
4 %
2 %
4 %
5 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt
Andel 4+5 Vet ej
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Trygghet
73 SDN Rinkeby-Kista
38
46
44
44
50
30
31
27
40
33
6
40
25
24
16
17
38
30
5
2
6
6
5%
2%
4%
5%
0%
9%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för
personalen som kommer hem till dig?
Trygghet
Vet ej Vet ej
74 SDN Rinkeby-Kista
34
32
23
12
47
36
7
6
59
68
77
82
53
64
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig
med matlagning eller hemlevererade
matportioner?
Maten
75 SDN Rinkeby-Kista
1
9
17 5
9
20
12 39
64
60
67
43
18
20
17
82%
82%
80%
83%
3 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020*
Man 2021
Man 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Smakar maten bra
Maten
*För få svar
76 SDN Rinkeby-Kista
38
49
52
39
43
55
62
51
48
61
57
45
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Ja Nej
Är du beviljad promenad eller utevistelse?
Aktiviteter
77 SDN Rinkeby-Kista
6
6
17 7
6
17
33 15
6
17 30
59
64
50
17
43
24
36
100
50
72%
82%
100%
100%
50%
67%
9 %
6 %
8 %
14 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
Aktiviteter
78 SDN Rinkeby-Kista
6
2
4
85
93
89
89
100
82
3
2
4
5 6
2
4
5
18
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Ja Nej Vill inte svara Vet ej
Upplever du att du under det senaste året har blivit
diskriminerad i ditt boende?
Diskriminering
79 SDN Rinkeby-Kista
29
3
3
10
55
16
52
0% 50% 100%
För att jag är kvinna (kön)
För att jag är man (kön) För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna
(könsidentitet eller uttryck) För att jag kommer från ett annat land (etnisk
tillhörighet)
För att jag tror på en gud eller liknande (religion eller annan trosuppfattning)
För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av
samma kön som jag själv (sexuell läggning)
För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder)
Av någon annan orsak
Vet ej
Vill ej svara
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Diskriminering
*För få svar
Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
80 SDN Rinkeby-Kista
67 27 7
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Nej Vill inte svara
Har du berättat om det som hänt för personalen?
Diskriminering
*För få svar
81 SDN Rinkeby-Kista
45 55
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Rinkeby-Kista 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Nej Vill inte svara
Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?