I jämförelse med andra kommuner och förbund i Sverige har KSRR en hög andel nöjda kunder. Undersökningen genomfördes av utredarna AB, som genomför liknande undersökningar i hela Sverige.
Hushållen tillfrågades också att med egna ord beskriva KSRR. Ordmolnet visar orden som hushållen beskriver hushållen med, ju oftare ett ord nämndes desto större visas det.
© utredarna AB
93
93% av hushållen l är nöjda eller mycket nöjda med hämtningen av hushållssoporna I Kalmar och Mörbylånga kommun är man nöjdast, 95 % anger att de är nöjda eller mycket nöjda
Hämtning hushållssopor
U
ABSemper Aliquid A d Di sc end
um Est
U tr edarna AB
© utredarna AB
96
96% av hushåll enär nöjda eller mycket nöjda med ÅVC (återvinningscentralerna) Högst andel nöjda eller mycket nöjda kunder finns i Kalmar och Torsås med 97%
© utredarna AB
86
Nöjdhet med avfallshanteringen
U
ABSempe
r Aliquid A d Di scendum
Est
U tr edarna AB
utredarna
U A B
mpeS
er Aliquid A d Di sc end
um
Es
t U tr edarna AB
RentNöje-Kundnöjdhetmätning ®
Jämförelse servicekvalitet 2016 och 2019
KSRR
Uppdragsgivare: Anja Larsson, Samordnare Myndighetsutövning, KSRR Utförd av: Karin Franzén och Sebastian Dahrendorf, Utredarna AB
Datum: Våren 2019
1
Rapporter
• Presentation
• 6 rapporter, förbundet samt en för varje medlemskommun
• Jämförelse servicekvalitet 2016 och 2019
• Fördjupad analys: Prioritering i förbättringsarbetet
• Bilaga: Kommentarer redovisade per kommun
2019
• I analysen redovisas den sammanlagda andelen som har kryssat för värdena 5 och 4, det vill säga
andelen som är positiva
© utredarna AB
KSRR: RentNöje-Kundnöjdhetsmätning®, 2019, DI: 20190201
3
Jä mfö rel se mä tvä rd en
Servicekvalitet
KSRR
Kalmar
Mörbylånga
Nybro
Oskarshamn
Torsås
91 81
97 95 91 90
91 90
94 95
95 93
Sammanfattande nöjdhet Hämtning
Jä mfö rel se mä tvä rd en
2019 2016
Servicekvalitet
© utredarna AB
KSRR: RentNöje-Kundnöjdhetsmätning®, 2019, DI: 20190201 KSRR
Kalmar
Mörbylånga
Nybro
Oskarshamn
Torsås
0 20 40 60 80 100
78 56
85 82 72
72
84 80 78
82 81 80
Sammanfattande nöjdhet ÅVS
5
Jä mfö rel se mä tvä rd en
Servicekvalitet
KSRR
Kalmar
Mörbylånga
Nybro
Oskarshamn
Torsås
96 77
96 96 91 90
97 92
96 96
97 96
Sammanfattande nöjdhet ÅVC
Jä mfö rel se mä tvä rd en
2019 2016
Servicekvalitet
© utredarna AB
KSRR: RentNöje-Kundnöjdhetsmätning®, 2019, DI: 20190201 KSRR
Kalmar
Mörbylånga
Nybro
Oskarshamn
Torsås
0 20 40 60 80 100
78 58
81 78
86 77
82 76
85 84
87 84
Sammanfattande nöjdhet Kundservice
7
Jä mfö rel se mä tvä rd en
Servicekvalitet
KSRR
Kalmar
Mörbylånga
Nybro
Oskarshamn
Torsås
72 51
76 76 70
68
71 66
77 73 72 71
Sammanfattande nöjdhet Information
Jä mfö rel se mä tvä rd en
2019 2016
Servicekvalitet
© utredarna AB
KSRR: RentNöje-Kundnöjdhetsmätning®, 2019, DI: 20190201 KSRR
Kalmar
Mörbylånga
Nybro
Oskarshamn
Torsås
0 20 40 60 80 100
83 61
86 86 80
78
88 80
87 88
89 86
Sammanfattande nöjdhet Avfallshantering
9
Jä mfö rel se mä tvä rd en
Konsumtion och avfall
KSRR
Kalmar
Mörbylånga
Nybro
Oskarshamn
Torsås
69 64
76 79 77 74
78 68
75 79 70
72
Konsumtion & avfallsmängd
Jä mfö rel se mä tvä rd en
2019 2016
© utredarna AB
KSRR: RentNöje-Kundnöjdhetsmätning®, 2019, DI: 20190201
Konsumtion och avfall
KSRR
Kalmar
Mörbylånga
Nybro
Oskarshamn
Torsås
0 20 40 60 80 100
69 64
76 79 77 74
78 68
75 79 70
72
Konsumtion & avfallsmängd
11
K uns ka p
U A B
Semp
er Aliquid A d Di sc end
um
Est
U tr edarna AB
Källsortering
Active Dataset Filter
Weight Split File
N of Rows in Working Data File
Missing Value Handling Definition of Missing
Cases Used Syntax
Resources Processor Time
Elapsed Time
R_viktad.sav DataSet22
<none>
Vikt
<none>
1165 User-defined missing values are treated as missing.
Statistics are based on all cases with valid data.
FREQUENCIES VARIABLES=C5 /FORMAT DFREQ /ORDER=ANALYSIS.
00:00:00,00 00:00:00,00
Statistics
Är det lag på att källsortera?
Är det lag på att källsortera?
Är det lag på att källsortera?
N Valid
Missing
Är det lag på att källsortera?
1121 44 Är det lag på att källsortera?
Är det lag på att källsortera?
Är det lag på att källsortera?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Nej, det är frivilligt
Vet ej, känner mig osäker Ja
Total Missing Ej svar Total
644 55,3 57,5 57,5
324 27,8 28,9 86,3
153 13,1 13,7 100,0
1121 96,3 100,0
44 3,7
1165 100,0
K SRR
Fö rvä ntni ng ar på F N I
U A B
Semp
er Aliquid A d Di sc end
um
Est
U tr edarna AB
Källsortering
© utredarna AB
KSRR: RentNöje-Kundnöjdhetsmätning®, 2019, DI: 20190201
Active Dataset Filter
Weight Split File
N of Rows in Working Data File
Missing Value Handling Definition of Missing
Cases Used Syntax
Resources Processor Time
Elapsed Time
R_viktad.sav DataSet22
<none>
Vikt
<none>
1165 User-defined missing values are treated as missing.
Statistics are based on all cases with valid data.
FREQUENCIES VARIABLES=C6 /FORMAT DFREQ /ORDER=ANALYSIS.
00:00:00,00 00:00:00,00
Statistics
FNI innebär:
FNI innebär:
FNI innebär:
N Valid
Missing
1118 47 FNI innebär:
FNI innebär:
FNI innebär:
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid en förbättring
en förändring, men lika bra en försämring
Total Missing Ej svar Total
554 47,5 49,5 49,5
482 41,4 43,2 92,7
82 7,0 7,3 100,0
1118 95,9 100,0
47 4,1
1165 100,0
K SRR
13
Kontakt: utredarna AB, box 123, 382 22 nybro
U B
U tr edarna AB