Bästa implementering av IP-telefoni Maj 2008
Juryns motiveringen till priset
Örebro läns landsting står mitt i migreringen till ip-telefoni, men där finns inga rapporter om driftstörningar, missnöjda användare eller spräckta budgetar.
Framgången handlar mer om organisation än teknik.
Receptet är tydliga ansvarsområden, gediget förarbete och lugnt tempo – parat med stenkoll på nätverket.
Här läggs en solid grund för morgondagens integrerade tjänster till nytta för anställda
och vårdtagare inom Örebro läns landsting.
Priset är ett samarbete mellan tidningen Telecom idag och IP-telefoniforum.
Björn Emmerik
Har arbetat på landstinget sedan 1986
Som telefonist
Driftoperatör
Chef för televäxeln
Chef för telefonienheten sedan 1991
4126 km2
Örebro läns landsting
Örebro Län
276 067 människor bor i Örebro län (071231)
Örebro 130 429
Karlskoga 29 988
Lindesberg 23 104
Kopparberg
•
Hällefors•
Karlskoga•
Lindesberg•
Kumla•
Nora•
ÖREBRO•
Fjugesta•
Laxå•
• Hallsberg
Degerfors•
Askersund•
Anställda inom Örebro läns landsting 31 december 2007, Totalt 9028
Verksamhetsorganisation från 2007
LandstingsIT
Catharina Schlyter Direktör
Drift och teknik
Utveckling Teleservice
Stab
Vård-IT Utvecklar grp Konsult
Serverdrift Datakom
IT-support Televäxeln System-
Administratörer, Kundtjänst Tele
Teleservice
Björn
Göran
Pia
Debitering, fakturor, Projekt mm
Övergripande frågor, Utveckling, avtal mm
Trådlös telefoni, Mobil telefoni, P-sök, Pushmail mm
Katarina
Maria
Flexitid, Callcenter, Felanmälan, Flexi, Netwise
Projekt ex IP-telefoni
Netwise, Kataloger Larmserver, Intranät mm
Marie
Support, Flexi, beställning Debitering mm Cia
Support, beställning mm
Förutsättningar, faktainsamling, förberedelser
Funktionsavtal Telefoni med Telia upphör 2006-12-31
Växelösning
Trafik
Mobilavtal
Kommunikationsavtal upphör 2006-12-31
Omvärldsorientering
Studiebesök
Cisco lösning, Kärnsjukhuset i Skövde
Leverantörsbesök/kontakter
Alcatel
Nortel
Övergripande utbildningar IP-telefoni för de som arbetar med telefoni
Frågeställningar
Vad har övergången till IP-telefoni inneburit
Praktiskt
Funktionsmässigt
Organisatoriskt
Kompetenser
Ekonomiskt
Vad gäller roller/ansvarsområden
Minor/varningsflaggor
Positiva erfarenheter
Specifika frågor
Strömförsörjning
Kringsystem
Sidoapparater
Trådlöst
Speciella analoga, fax, texttelefon, koppling till korridorsdisplay mm
Telefoninät
Symposium Mobil
anslutning
USÖ A-huset 019-6021000
USÖ O-huset 019- 6021000.4
Hamnplan Läkargrupp 019.6021000.x
Tybble VC
019-6028800 Länsarvet
019-6021000.51 Lillås VC
019-6024700 Vivalla VC 019-6024100
Adolfsbergs VC
019-6022900 Mellringe
019-6021000.22
Regionförbundet 019-6029000
Brickegården VC 0586-66600 Eklunda
019-6021000.2 Haga VC 019-6024400 Klostergatan
019-6024000
Karlahuset
019-6021000.26
Baggängens VC 019-6021000.36
Karolina VC
0586-66800
Sprida 019-6024200
Degerfors VC 0586-48800
Brickebacken VC 019-6024300
Halltorp 019-6022800
Karlskoga Lasarett 0586-66000
Lindes- bergs Lasarett 0581-85000 Hällefors VC
0591-68500
Fellingsbro Folk.
019-6021000.5
Vedevåg
019-6021000.3 Frövi VC
0581-84900 Fällingsbro VC 0581-628600 Linde Energi
0581-88700 Kopparbergs
VC 0580-88700 Storå VC
0581-84800
Nora VC
0587-84300
Kävesta fhs 019-6024950
Hallsberg Psyk/hab 0582-88850
Kumla VC 019-6029100
Odens- backens VC 019-6028400 Lekebergs
VC 0585-88300 Laxå VC
0584-88200
Askersunds VC 0583-85700
Hallsbergs VC 0582-88000
IP-WAN TLAN
Signalling Server Gatekeeper TLAN node IP:
IP-ansluten Ej anslutna Ej IP-anslutning
40 växlar, 9500 ankn
IP-anslutning Linde kommun
Traditionell lösning
AXE
1200 m
Systemtelefon Digital apparat Analog telefon
+ Ca 1000 intervall 2 397 800 kr per år
3-10 km
Hearing
Örebro läns landsting, Örebro Kommun och
Lindesbergs kommun sammanlagt ca 16 000 ankn 3000 mobiltelefoner, trafik för ca 10 milj per år
Företrädare från upphandling, Datakom, Telefoni och Serverdrift.
Ett underlag med nuvarande lösning beskriven, antal abonnemang, trafikmängd, stödsystem överlämnas till de parter som bjöds in. I detta beskrevs också önskemål som respektive organisation hade. I det gemensamma dokumentet framhölls också önskan att i möjligaste mån finna en gemensam lösning som kunde gynna samtliga.
Inbjudna
Telia
TDC
Ventelo
Vodafone
Tele2
Överläggningar om vilken lösning som vi vill välja
Ställningstagande i samband med val av ny lösning
Funktionellt
Ger lösningen de funktioner som vi önskar och fungerar tillsammans med befintliga stödsystem
Ekonomiskt
Vilka minskade kostnader
Nya telefonapparater
Switchuppgraderingar
Diverse nätarbeten
Omställningskostnader
Praktiskt
Vilken lösning ger vid byte till IP-telefoni minst störning för verksamheten
Hur stora vinster ger hanteringen av en ren IP-telefonilösning jämfört med en succesiv övergång
Är vår IT-support redo att ta telefonärenden
Utifrån ovanstående vilket är bäst för oss? Upphandla eller Avropa?
Beslut, möjligheter och mål
Örebro läns landsting och Lindesbergs kommun väljer samma lösning, Örebro kommun väljer Cisco
Avrop via Statskontkontorsavtalet
Treårigt funktionsavtal med Telia
Vi betalar per anknytning Möjligheter
Möjlighet att behålla stora delar av befintlig plattform genom uppgradering, men med möjlighet att införa IP-telefoni där det ger funktionella/ekonomiska vinster.
Mål
Behålla DECT som trådlös lösning
Minska kostnader med 2 milj per år
År 2-3 få full effekt av besparingen – intervalledningar bort
Niklas Ljungdahl
Arbetar på LandstingsIT sedan 1998
Datakomgruppen
Switching
Routing
Wireless (trådlöst)
Dokumentation
Teknikutveckling. Pågående aktiviteter bl a:
IP-telefoni (nätverksdelen)
MPLS (Multi Protocol Label Switching, segmentering)
Datakomgruppen, LandstingsIT, ÖLL
1 st gruppchef
6 st tekniker
4 resurser ”Daglig drift och produktion”
2 resurser ”Teknikutveckling”
Ansvarar för nätverket (switchar, routrar, brandväggar, trådlöst)
Beredskap
Nätverket
Cisco
Ca 1000 st switchar/routrar
Ca 400 st trådlösa accesspunkter
Brandväggar
IPS (Intrusion Prevention System)
9000 klienter
300 servrar
250 system/applikationer
Förbindelser
Hyrd svartfiber inom Örebro stad
1 Gbps
Hyrda förbindelser inom länet (Telia Ethernet Regional/Telia Wan)
2 Mbps
4 Mbps
10 Mbps
100 Mbps
Totalt ca 120 förbindelser av olika typer
Svartfiber
Telia Ethernet Regional/Telia Wan
ADSL VPN
Basband koppar
Konfiguration vid driftsättning av IP-telefoni plattformen
TDC
Telia
Nortel
Relacom
QoS (Quality-Of-Service)
Kösystem bestående av ett antal köer i switcharna
Prioritering av IP-telefoni trafik i nätverket (bästa kön)
Cisco Auto QoS, förenklar QoS konfiguration
DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol)
Tilldelar datorer och IP-telefoner IP-adresser
Styr IP-telefonerna till rätt IP-nät (VLAN)
Ger IP-telefonerna IP-adresser till CS1000E
Dubbla DHCP-servrar = redundans
Microsoft DHCP
Switchar
Cisco Catalyst 3560
802.3af Power-Over-Ethernet
Strömförsörjer IP-telefoner, trådlösa accesspunkter via nätverkskabeln
Ingen separat el behöver dras fram
Auto QoS
Möjlighet till både fiber och koppar anslutningar
Finns i 24 och 48 portars varianter
Fungerar bra med Nortels IP-telefoner
Ca 270 st hos ÖLL varav ca 170 st används för IP-telefoni
Inkoppling
Rum Datastativ
Switch
Datauttag
IP-telefon PC Nätverket
CS1000E
DHCP Server
CS1000E DHCP Server
CS1000E installation
CS1000E installation forts.
Cisco, Nortel
Övervakning
NetIQ för avancerad felsökning
WhatsUp Gold för daglig övervakning, dokumentation
MOS värde (Mean Opinion Score)
1. Bad
2. Poor
3. Fair
4. Good
5. Excellent
Jitter (variationer)
Delay (fördröjningar)
Packet Loss (paketförluster)
WhatsUp Gold
Maria Marklund
Arbetar sedan 1998 på LandstingsIT, Teleservice
1998-2002 som telefonist
2002- på Kundtjänst Tele
Systemansvarig för Contact center och Flexitid
Projektledare för IP-telefoniinförandet
Växelbestånd
Dessa blir kvar
USÖ, A-hus, Prior
USÖ, O-hus, Prior
USÖ, E maskin, Prior
Lindesbergs lasarett, Prior
Karlskoga lasarett, Prior
Eklundavägen
Sprida
Klostergatan
Lekeberg
Odensbacken
Hallsbergs VC
Hallsbergs Hab
Hällefors
Kopparberg
Kumla Vc
Laxå
Askersund
Degerfors
Hamnplan
Nora VC
Länsarvet
Regionförbundet
Fellingsbro VC
Totalt: 23st
Dessa skall bort
Vivalla
Lillån
Tybble
Haga
LEAB
Halltorp-
Adolfsberg
Karlahuset
Mellringe
Brickebacken-påbörjat
Kävesta
Karolina
Brickegården
Baggängen
Vedevåg
Fellingsbro FHS
Frövi -(inkl Linde kommun)
Storå –(inkl Linde kommun)
Totalt: 18 st
Hur har vi gått till väga:
Genomgång av nätverk innan installation. Vid behov har switchar bytts ut.
Informationsmöte med kliniken/vårdcentralen bokas in innan starten Punkter vi har tagit upp är:
Vad betyder IP?
Vad innebär det rent praktiskt
Kostnader
Fördelar
övervakning
Nackdelar
Strömavbrott
Speciella saker att tänka på
Reservvägar
Betalkortsterminaler
Sidoapparater
Trådlösa telefoner – Mobil anknytning eller Audio code?
Telefax
Inventering av befintliga telefoner
På plats
Förkonfiguration av apparater
Nummersättning med fiktiva nummer
Zonindelning
Full DHCP dvs ej fasta ip-adresser
Installation av telefoner
Utplacering av apparaterna bredvid de befintliga
En åt gången förs över till IP
Passningar, vidarekopplingar samt tjänster i växeln gås igenom och läggs till
Målet är att störa verksamheten så lite som möjligt
Informationsmöte om telefonens funktioner
Bokas någon vecka efter avslutad installation
Dagsläget:
i2002 vanligaste telefonen
Antal i2002 inkopplade: 1334 st
Audio code: 38 st
Mobil anknytning: 166 st
Ca 1/6 av befintliga anknytningar är idag överförda
Erfarenheter, Framtid
Varför har vi lyckats
Enhetliga lösningar
Bra information, avdramatisering av begreppet ”IP-telefoni”
Riskanalys med lösningsförslag sanktionerat hos ledningen
Gott samarbete mellan telefoni- och datafolk
Förståelse för verksamhetens behov
Positivt med ny telefon, display, högtalare och headsetuttag
Kompetenta medarbetare som drivit projektet
Kostnad för telefonilösning och införande
Switchar Övrigt
Telefoner
2006 2007 2008
17 735 599
18 570 455
2009 19 985 599
22 836 239
Switchar
Telefoner
19 870 455
17 027 018 Switchar
Telefoner
Link Link
Link
18 450 918
Ca 300 IP-telefoner Ca 1100 IP-telefoner Under året= totalt 1400
Ca 1000 IP-telefoner Under året= totalt 2400
Nu och framåt
Införande gemensamt ärendehanteringssystem Easit, med inventarieregister och debiteringsmöjlighet
Gemensam servicedesk
Fortsatt IP-införande
Mobil anknytning
Vision en enhet mot flera nät (Unified Communication)
Mobilt nät på sjukhuset ??
