Lokalt och regionalt nätverk i
Göteborg & Västra Götaland
www.nsphig.se
30 oktober 2014
Filippa Ahlberg Gagnér & Andrea Liljenbrunn
Brukarorganisationer
Vi jobbar för:
• Att människorna bakom olika diagnoser och tillstånd ska få förståelse, hjälp och stöd.
• Att alla ska få ett bra bemötande i kontakten med skola, arbetsliv, socialtjänst, vård, omsorg och andra
samhällsinstanser.
• Att informera inåt och utåt om livssituationen och behoven hos medlemmarna och hur svårigheterna kan övervinnas. • Att förändra attityden till människor med psykisk ohälsa.
Metod för brukarstyrd
brukarrevision
Brukarstyrd brukarrevision
– Vad är det?
”En granskning av en enhet eller verksamhet som
ger vård, stöd eller service till personer med
psykiska funktionshinder, som utförs av brukare
och/eller närstående.”
Varför brukarstyrd brukarrevision?
• Ökad kvalitet i vården och omsorgen • Oberoende
• Brukarna och brukarrevisorerna besitter värdefull kunskap för verksamhetens möjlighet till utveckling
• Stärker en röst som inte alltid får så mycket gehör
• Mindre stigma och större förtroende när frågor ställs av andra brukare • En intervju ger möjlighet att ställa följdfrågor
• Ger kunskap både om förbättringsområden och om vad som görs bra
Brukarrevisioner
2009: Två psykiatriska mottagningar i Göteborg
2012: Boenden och boendestöd i Härryda
Brukarrevisorer
Egen erfarenhet som tillgång!
• Från en av NSPHiG:s medlemsföreningar
• Egen erfarenhet som patient, brukare eller
närstående
• Har gått en tvådagars-utbildning
• Deras uppdrag
Tillvägagångssätt
• Möten med ledning
• Skapa en styrgrupp och en referensgrupp
• Diskussion: målgruppens behov, anmälningsförfarande, intervjumall och informationsmaterial
• Inspirationsdag • Kalla till intervju
Boendestöd – utskick/genom personalen
Tillvägagångssätt, forts…
• Intervjuförfarandet
Neutral plats/hemma/telefon Gott fika!
• Sammanställning och analysarbete • Presentation av resultatet
• Uppföljningsdag för verksamheten
Frågeområden
• Boendemiljö
• Aktiviteter och stöd
• Planering och information
• Bemötande och kompetens
• Problem och konflikter
Resultatpresentation, exempel
Bemötande och kompetens
Hur upplever du personalens bemötande?
Känner du dig förstådd av personalen på boendet?
Upplever du att personalen har tillräcklig kunskap om dina behov för att kunna hjälpa dig?
Hur stödjer personalen dig att ta hand om din kroppsliga hälsa?
Bemötande och kompetens
Bra Se över
Sammanfattning
• Brukarnas erfarenheter är en viktig tillgång!
• Revisionen leds och kontrolleras av personer med egen
erfarenhet som brukare och/eller närstående, i samråd med beställaren.
• Värna sekretessen och skydda respondenternas integritet. • Intervjuer på neutral mark.
• Studiebesök ger mycket – för alla inblandade.
• Uppföljningsdag – för brukarrevisorer och för verksamheten. • En intervju ger ett personligt möte, en möjlighet att ställa
följdfrågor och läsa av kroppsspråk.
