SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Österåkers kommun

(1)

SCB:s Medborgarundersökning – våren 2013

Österåkers kommun

Rapport

(2)

Innehållsförteckning Analysrapport

SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 ... 1

Resultat Del A – Hur bedömer medborgarna sin kommun som en plats att bo och leva på? ... 2

Resultat Del B – Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter? ... 8

Resultat Del C – Vad tycker medborgarna om inflytandet i sin kommun? ... 15

Om undersökningen ... 21

Inför eget arbete med resultaten ... 22

Frågeblankett ... 23

Rapportbilaga

Arbeta vidare med resultaten Förändringar i enkäten SCB:s analysmodell med NKI Om undersökningen

Diagram och tabeller

Del A – Hur bedömer medborgarna sin kommun som en plats att bo och leva på?

Del B – Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter?

Del C – Vad tycker medborgarna om inflytandet i sin kommun?

(3)

SCB:s Medborgarundersökning våren 2013

SCB:s Medborgarundersökning våren 2013

Varje vår och höst erbjuder Statistiska centralbyrån (SCB) Sveriges kommuner att delta i SCB:s Medborgarundersökning.

Sammanlagt deltog 69 kommuner i undersökningen våren 2013.

Sedan undersökningen genomfördes första gången hösten 2005 har 255 av landets kommuner deltagit och 219 av dessa har deltagit mer än en gång. Kommunernas resultat är tillgängliga via

www.scb.se/medborgarundersökningen.

I denna rapport redovisas resultatet för medborgarundersökningen i Österåkers kommun. Undersökningen genomfördes mellan den 15 mars och den 8 maj 2013. Ett urval på 1 000 personer i åldrarna 18–84 år tillfrågades och av dessa besvarade 45 procent enkäten.

Jämförelser med resultat för samtliga kommuner och med

kommuner i samma storleksklass avser de 137 kommuner som var med i undersökningen hösten 2012 och våren 2013.

SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index

Resultaten i medborgarundersökningen analyseras med SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index (NKI). Analysmodellen är uppbyggd dels av ett mått på totalnöjdheten och dels av ett antal faktorer som återger delar av den undersökta verksamheten eller området. Analysmodellen syftar till att visa vad som bör prioriteras för att öka nöjdheten bland kommunens medborgare.

Tre olika delar med varsitt helhetsbetyg

• Helhetsbetyget Nöjd-Region-Index (NRI), med frågor om kommunen som en plats att bo och leva på.

• Helhetsbetyget Nöjd-Medborgar-Index (NMI), med frågor om kommunens olika verksamheter.

• Helhetsbetyget Nöjd-Inflytande-Index (NII), med frågor om medborgarnas inflytande på kommunala beslut och

verksamheter.

• Helhetsbetygen mäts med tre specifika frågor.

• Varje faktor mäts i regel med flera frågor.

• Frågorna besvaras på 10-gradiga skalor, där 1 är lägsta betyg och 10 är högsta betyg.

• Faktorernas resultat redovisas som betygsindex, vilka kan variera mellan 0 och 100. Ju högre värdet är, desto bättre betyg har kommunens invånare gett sin kommun.

• Betygsindex under 40 klassas som ”inte godkänt”. Gränsen för ”nöjd” går vid 55 och 75 eller högre tolkas som ”mycket nöjd”.

En utförligare beskrivning av analysmodellen finns i rapportbilagan.

För att avgöra om skillnaderna i betygsindex är statistiskt säkerställda används följande förfarande: Om intervallen för två indexvärden (indexvärdet ± felmarginalen) inte överlappar varandra är skillnaden mellan indexvärdena statistiskt säkerställd. Även om intervallen för två betygsindex tangerar varandra är skillnaden statistiskt

säkerställd.

(4)

Del A.

Hur bedömer medborgarna Österåkers kommun som en plats att bo och leva på?

(Nöjd-Region-Index)

Tabell A1. Nöjd-Region-Index (NRI), indexet Rekommendation samt faktorerna efter sina betygsindex för Österåkers kommun. Våren 2013

Nöjd-Region-Index

Alla redovisade skillnader mellan kommunens betygsindex och

genomsnittsresultaten är statistiskt säkerställda om inget annat anges.

• Det sammanfattande betygsindexet Nöjd-Region-Index (NRI) för hur medborgarna bedömer Österåkers kommun som en plats att bo och leva på blev 57.

• NRI för samtliga 137 kommuner som var med i undersökningen hösten 2012 och våren 2013 blev 59. NRI för Österåkers kommun är inte säkerställt högre eller lägre jämfört med genomsnittsresultatet för de 137 kommunerna.

• NRI för kommunerna i samma storleksklass (30 000 - 49 999 invånare) blev 62. NRI för Österåkers kommun är lägre jämfört med

genomsnittsresultatet för kommunerna i samma storleksklass.

• För Österåkers kommun är det främst förbättringar av betygsindexen för faktorerna Trygghet, Fritidsmöjligheter, Kommunikationer samt Bostäder som kan höja helhetsbetyget Nöjd-Region-Index.

• 38 procent av medborgarna i Österåkers kommun kan starkt

rekommendera vänner och bekanta att flytta till kommunen medan 21 procent vill avråda från det.

Österåkers kommun Betygsindex Felmarginaler

NRI 57 ±2,1

Rekommendation 61 ±2,9

Kommersiellt utbud 66 ±2,4

Bostäder 57 ±2,1

Utbildningsmöjligheter 56 ±2,2

Fritidsmöjligheter 56 ±1,7

Kommunikationer 53 ±2,1

Trygghet 53 ±2,5

Arbetsmöjligheter 50 ±2,5

(5)

Resultat Del A - Hur bedömer medborgarna sin kommun som en plats att bo och leva på? SCB:s Medborgarundersökning våren 2013

Skiljer sig Österåkers kommun från samtliga deltagande kommuner?

Diagram A1. Nöjd-Region-Index (NRI), indexet Rekommendation och faktorernas betygsindex för Österåkers kommun samt för samtliga 137 kommuner i

undersökningsomgångarna hösten 2012 och våren 2013.

Alla redovisade skillnader mellan kommunens betygsindex och genomsnittsresultatet för de 137 deltagande kommunerna i

undersökningsomgångarna hösten 2012 och våren 2013 är statistiskt säkerställda om inget annat anges.

Jämfört med genomsnittsresultatet är betygsindexet för faktorn …

… Arbetsmöjligheter högre.

… Utbildningsmöjligheter lägre.

… Bostäder inte säkerställt högre eller lägre.

… Kommunikationer lägre.

… Kommersiellt utbud högre.

… Fritidsmöjligheter lägre.

… Trygghet lägre.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Trygghet Fritidsmöjligheter Kommersiellt utbud Kommunikationer Bostäder Utbildningsmöjligheter Arbetsmöjligheter Rekommendation NRI

Betygsindex Österåkers kommun Samtliga kommuner

(6)

Skiljer sig Österåkers kommun från deltagande kommuner i samma storleksklass?

Tabell A2. Nöjd-Region-Index (NRI), indexet Rekommendation och faktorernas betygsindex efter kommunstorlek. Samtliga 137 kommuner i undersöknings- omgångarna hösten 2012 och våren 2013.

Kommunens storlek. Antal invånare

Samtliga 137 kommuner

Kommun- resultat Färre

än 10 000

10 000 – 14 999

15 000 – 19 999

20 000 – 29 999

30 000 – 49 999

50 000 eller

fler

NRI 56 58 57 58 62 63 59 57

Rekommendation 58 61 59 61 67 70 63 61

Arbetsmöjligheter 40 44 48 46 51 53 47 50

Utbildnings-

möjligheter 50 52 60 58 61 71 59 56

Bostäder 58 56 56 59 58 56 57 57

Kommunikationer 52 55 62 60 62 67 60 53

Kommersiellt

utbud 56 58 58 58 62 67 60 66

Fritidsmöjligheter 54 56 55 58 61 66 59 56

Trygghet 66 63 59 58 59 57 60 53

ANTAL

SVARANDE 6 661 7 763 9 001 11 243 9 287 16 023 59 978 451 ANTAL

KOMMUNER 25 23 18 22 18 31 137

genomsnittsresultatet för kommunerna i samma storleksklass (30 000 - 49 999 invånare) är statistiskt säkerställda om inget annat anges.

Jämfört med genomsnittsresultatet för kommunerna i samma storleksklass är betygsindexet för faktorn …

… Arbetsmöjligheter inte säkerställt högre eller lägre.

… Utbildningsmöjligheter lägre.

… Bostäder inte säkerställt högre eller lägre.

… Kommunikationer lägre.

… Kommersiellt utbud högre.

… Fritidsmöjligheter lägre.

… Trygghet lägre.

(7)

Vilka faktorer bör uppmärksammas för att få nöjdare medborgare i Österåkers

kommun?

Diagram A2. Nöjd-Region-Index (NRI) – Prioriteringsmatris för Österåkers kommun.

Våren 2013

Faktorer som bör Prioriteras förväntas ha stor påverkan på helhets- betyget NRI. Dessa har fått relativt låga betygsindex och har

förhållandevis hög effekt, dvs. stor påverkan på helhetsbetyget NRI.

I en andra prioriteringsgrupp återfinns de faktorer som hamnar uppe till höger i matrisen, Förbättra om möjligt. Även dessa faktorer har

förhållandevis höga effektmått och bör därför om möjligt förbättras.

Faktorer som hamnat i den nedre vänstra delen av prioriteringsmatrisen kan ges Lägre prioritet eftersom en förbättring av deras låga betygsindex förväntas ha en lägre effekt på NRI.

Högst upp till vänster hamnar de faktorer vars betygsindex kan Bevaras.

En minskning av betygsindexet kan dock leda till att effektmåttet ökar och faktorn då hamnar i den prioriterade delen av matrisen.

Faktorer som bör prioriteras

Trygghet, Fritidsmöjligheter, Kommunikationer

Faktorer som bör förbättras om möjligt

Bostäder

Faktorer som kan ges lägre prioritet

Utbildningsmöjligheter, Arbetsmöjligheter

Faktorer som bör bevaras

Kommersiellt utbud

Arb.möjl.

Utb.möjl.

Bostäder

Kom- munik.

Kommers.utb.

Fritids.möjl.

Trygghet

20 30 40 50 60 70 80 90 100

0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5

Betygsindex

Effektmått Österåkers kommun

Bevara Förbättra

om möjligt

Lägre

prioritet Prioritera

(8)

Jämförelser med tidigare år

Diagram A3. Nöjd-Region-Index (NRI), indexet Rekommendation och faktorernas betygsindex för Österåkers kommun. Samtliga år kommunen deltagit.

* Faktorn är inte jämförbar mellan våren 2013 och övriga undersökningsomgångar innan hösten 2010.

Österåkers kommun deltog även i medborgarundersökningen våren 2007, våren 2009 och hösten 2011.

NRI för Österåkers kommun blev 57 i årets undersökning. Det är inte en statistiskt säkerställd förändring jämfört med hösten 2011, då NRI var 55.

Jämfört med medborgarundersökningen som gjordes i Österåkers kommun hösten 2011 har faktorn Kommersiellt utbud fått statistiskt säkerställt högre betygsindex.

Indexet Rekommendation blev 61 för Österåkers kommun i årets undersökning. Det är inte en statistiskt säkerställd förändring jämfört med hösten 2011 då indexet Rekommendation var 59.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

NRI

Rekommendation

Arbetsmöjligheter*

Utbildningsmöjligheter*

Bostäder*

Kommunikationer*

Kommersiellt utbud*

Fritidsmöjligheter*

Trygghet*

2007 2009 2011 2013

Betygsindex

(9)

Faktorernas betygsindex efter kön och ålder

Tabell A3. Nöjd-Region-Index (NRI), indexet Rekommendation samt faktorernas betygsindex efter kön för Österåkers kommun. Våren 2013

Kön

Samtliga

Man Kvinna

Betygs- index

Fel- marginal

NRI 58 ±3,1 56 ±2,9 57 ±2,1

Rekommendation 63 ±4,4 60 ±3,7 61 ±2,9

Arbetsmöjligheter 52 ±3,6 47 ±3,6 50 ±2,5

Utbildningsmöjligheter 60 ±3,2 52 ±3,1 56 ±2,2

Bostäder 58 ±2,8 55 ±3,0 57 ±2,1

Kommunikationer 55 ±3,0 51 ±3,0 53 ±2,1

Kommersiellt utbud 69 ±3,3 64 ±3,5 66 ±2,4

Fritidsmöjligheter 56 ±2,6 56 ±2,3 56 ±1,7

Trygghet 56 ±3,8 49 ±3,4 53 ±2,5

ANTAL SVARANDE 233 218 451

Tabell A4. Nöjd-Region-Index (NRI), indexet Rekommendation och faktorernas betygsindex efter ålder för Österåkers kommun. Våren 2013

Ålder

Samtliga

18-24 år 25-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år 65-74 år 75 år eller äldre

Fel- marginal

NRI 54 ±8,6 54 ±6,9 56 ±5,5 56 ±5,4 61 ±5,9 61 ±4,9 61 ±10,5 57 ±2,1

Rekommendation 50 ±14,2 61 ±10,1 60 ±7,3 60 ±6,7 67 ±6,5 63 ±5,8 70 ±11,7 61 ±2,9

Arbetsmöjligheter 57 ±9,7 46 ±10,0 45 ±6,6 52 ±6,7 55 ±7,2 47 ±5,2 44 ±6,4 50 ±2,5

Utbildningsmöjligheter 55 ±9,9 51 ±5,9 55 ±6,5 54 ±5,5 61 ±6,5 59 ±5,1 61 ±8,1 56 ±2,2

Bostäder 47 ±8,6 55 ±7,8 62 ±5,3 56 ±5,2 60 ±5,6 56 ±4,8 55 ±8,0 57 ±2,1

Kommunikationer 53 ±10,5 53 ±7,0 50 ±5,7 52 ±5,3 53 ±5,5 57 ±4,6 56 ±8,7 53 ±2,1

Kommersiellt utbud 64 ±11,0 65 ±8,2 63 ±6,4 68 ±5,8 68 ±5,9 68 ±5,5 67 ±9,9 66 ±2,4

Fritidsmöjligheter 49 ±8,2 53 ±6,4 54 ±4,9 63 ±4,2 56 ±4,6 58 ±4,1 52 ±6,2 56 ±1,7

Trygghet 53 ±13,4 53 ±9,1 50 ±6,4 55 ±5,5 53 ±6,1 55 ±5,4 49 ±8,7 53 ±2,5

ANTAL SVARANDE 28 38 68 94 75 115 33 451

(10)

Del B.

Vad tycker medborgarna i Österåkers kommun om kommunens verksamheter?

(Nöjd-Medborgar-Index)

Tabell B1. Nöjd-Medborgar-Index (NMI), indexet Bemötande och tillgänglighet samt verksamheterna efter sina betygsindex för Österåkers kommun. Våren 2013

Nöjd-Medborgar-Index

• Det sammanfattande betygsindexet Nöjd-Medborgar-Index (NMI) för hur medborgarna bedömer kommunens verksamheter i Österåkers kommun blev 46.

• NMI för samtliga 137 kommuner som var med i undersökningen hösten 2012 och våren 2013 blev 53. NMI för Österåkers kommun är lägre jämfört med genomsnittsresultatet för de 137 kommunerna.

• NMI för kommunerna i samma storleksklass (30 000 - 49 999

invånare) blev 54. NMI för Österåkers kommun är lägre jämfört med genomsnittsresultatet för kommunerna i samma storleksklass.

• För Österåkers kommun är det främst förbättringar av betygsindexen för verksamheterna Stöd för utsatta personer, Miljöarbete,

Grundskolan, Gång- och cykelvägar, Renhållning och sophämtning samt Vatten och avlopp som kan höja helhetsbetyget Nöjd-

Medborgar-Index.

NMI 46 ±3,2

Bemötande och tillgänglighet 53 ±2,8

Vatten och avlopp 78 ±2,7

Räddningstjänsten 75 ±2,1

Kultur 60 ±2,4

Idrotts- och motionsanläggningar 59 ±2,4

Renhållning och sophämtning 58 ±2,8

Förskolan 54 ±3,2

Miljöarbete 52 ±3,6

Gymnasieskolan 51 ±2,6

Gator och vägar 51 ±3,0

Gång- och cykelvägar 50 ±2,9

Grundskolan 49 ±2,9

Äldreomsorgen 45 ±2,5

Stöd för utsatta personer 42 ±2,4

(11)

Resultat Del B – Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter? SCB:s Medborgarundersökning våren 2013

Skiljer sig Österåkers kommun från samtliga deltagande kommuner?

Diagram B1. Nöjd-Medborgar-Index (NMI), indexet Bemötande och tillgänglighet och verksamheternas betygsindex för Österåkers kommun samt för samtliga 137 kommuner i undersökningsomgångarna hösten 2012 och våren 2013.

Alla redovisade skillnader mellan kommunens betygsindex och genomsnittsresultatet för de 137 deltagande kommunerna i

undersökningsomgångarna hösten 2012 och våren 2013 är statistiskt säkerställda om inget annat anges.

Jämfört med genomsnittsresultatet är betygsindexet för verksamheten …

… Förskolan lägre.

… Grundskolan lägre.

… Gymnasieskolan lägre.

… Äldreomsorgen lägre.

… Stöd för utsatta personer lägre.

… Räddningstjänsten inte säkerställt högre eller lägre.

… Gång- och cykelvägar inte säkerställt högre eller lägre.

… Gator och vägar inte säkerställt högre eller lägre.

… Idrotts- och motionsanläggningar inte säkerställt högre eller lägre.

… Kultur inte säkerställt högre eller lägre.

… Miljöarbete inte säkerställt högre eller lägre.

… Renhållning och sophämtning lägre.

… Vatten och avlopp inte säkerställt högre eller lägre.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Vatten och avlopp Renhållning och sophämtning Miljöarbete Kultur Idrotts- och motionsanläggningar Gator och vägar Gång- och cykelvägar Räddningstjänsten Stöd för utsatta personer Äldreomsorgen Gymnasieskolan Grundskolan Förskolan Bemötande och tillgänglighet NMI

(12)

Skiljer sig Österåkers kommun från deltagande kommuner i samma storleksklass?

Tabell B2. Nöjd-Medborgar-Index (NMI), indexet Bemötande och tillgänglighet och verksamheternas betygsindex efter kommunstorlek. Samtliga 137 kommuner i undersökningsomgångarna hösten 2012 och våren 2013.

än 10 000

10 000 - 14 999

15 000 - 19 999

20 000 - 29 999

30 000 - 49 999

50 000 eller

fler

NMI 51 52 54 52 54 57 53 46

Bemötande och

tillgänglighet 59 57 57 55 55 56 57 53

Förskolan 65 63 63 63 62 63 63 54

Grundskolan 57 57 55 57 58 58 57 49

Gymnasieskolan 56 57 56 58 59 61 58 51

Äldreomsorgen 57 53 54 51 51 50 53 45

Stöd för utsatta

personer 50 48 47 47 48 49 48 42

Räddningstjänsten 73 72 74 75 74 76 74 75

Gång- och cykelvägar 51 52 53 52 53 54 52 50

Gator och vägar 50 51 53 51 53 54 52 51

Idrotts- och

motionsanläggningar 58 57 58 59 61 62 59 59

Kultur 58 59 58 61 61 66 61 60

Miljöarbete 52 54 54 53 56 58 55 52

Renhållning och

sophämtning 66 65 66 65 65 65 65 58

Vatten och avlopp 80 76 79 78 78 80 79 78

ANTAL SVARANDE 6 661 7 763 9 001 11 243 9 287 16 023 59 978 451

ANTAL KOMMUNER 25 23 18 22 18 31 137

genomsnittsresultatet för kommunerna i samma storleksklass (30 000 - 49 999 invånare) är statistiskt säkerställda om inget annat anges.

Jämfört med genomsnittsresultatet för kommunerna i samma storleksklass är betygsindexet för verksamheten …

… Förskolan lägre.

… Grundskolan lägre.

… Gymnasieskolan lägre.

… Äldreomsorgen lägre.

… Stöd för utsatta personer lägre.

… Räddningstjänsten inte säkerställt högre eller lägre.

… Gång- och cykelvägar inte säkerställt högre eller lägre.

… Gator och vägar inte säkerställt högre eller lägre.

… Idrotts- och motionsanläggningar inte säkerställt högre eller lägre.

… Kultur inte säkerställt högre eller lägre.

… Miljöarbete inte säkerställt högre eller lägre.

… Renhållning och sophämtning lägre.

… Vatten och avlopp inte säkerställt högre eller lägre.

(13)

Vilka verksamheter bör uppmärksammas för att få nöjdare medborgare i Österåkers kommun?

Diagram B2. Nöjd-Medborgar-Index (NMI) – Prioriteringsmatris för Österåkers kommun. Våren 2013

Verksamheter som bör Prioriteras förväntas ha stor påverkan på helhets- betyget NMI. De verksamheterna har fått relativt låga betygsindex och har förhållandevis hög effekt, dvs. stor påverkan på helhetsbetyget NMI.

I en andra prioriteringsgrupp återfinns de verksamheter som hamnar uppe till höger i matrisen, Förbättra om möjligt. Även dessa verksam- heter har förhållandevis höga effektmått och bör därför om möjligt förbättras.

Verksamheter som hamnat i den nedre vänstra delen av prioriterings- matrisen kan ges lägre prioritet eftersom en förbättring av deras låga betygsindex förväntas ha en lägre effekt på NMI.

Högst upp till vänster hamnar de verksamheter vars betygsindex kan Bevaras. En minskning av betygsindexet kan dock leda till att effekt- måttet ökar och verksamheten då hamnar i den prioriterade delen av matrisen.

Verksamheter som bör prioriteras

Stöd för utsatta personer, Miljöarbete, Grundskolan, Gång- och cykelvägar

Verksamheter som bör förbättras om möjligt

Renhållning och sophämtning, Vatten och avlopp

Verksamheter som kan ges lägre prioritet

Gator och vägar, Gymnasieskolan, Äldreomsorgen, Förskolan

Verksamheter som bör bevaras

Idrotts- och motionsanläggningar, Kultur, Räddningstjänsten

Förskola

Grundsk.

Gym- nas.

Äldre-

oms. Stöd.

Rädd- ning.

Gång/cykel.

Ga- tor.

Idrott.

Kultur

Miljöarb.

Renhållning.

Vatten.

20 30 40 50 60 70 80 90 100

0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5

Betygsindex

Effektmått

Österåkers kommun

om möjligt

Lägre

om möjligt

Lägre

(14)

Jämförelser med tidigare år

Diagram B3. Nöjd-Medborgar-Index (NMI), indexet Bemötande och tillgänglighet och verksamheternas betygsindex för Österåkers kommun. Samtliga år kommunen deltagit.

* Verksamheten är inte jämförbar mellan våren 2013 och undersökningsomgångarna innan hösten 2010.

** Verksamheten är inte jämförbar mellan 2005 - våren 2007 och övriga år.

NMI för Österåkers kommun blev 46 i årets undersökning. Det är inte en statistiskt säkerställd förändring jämfört med hösten 2011, då NMI var 47.

Jämfört med medborgarundersökningen som gjordes i Österåkers kommun hösten 2011 har verksamheterna Förskolan, Gymnasieskolan och Stöd för utsatta personer fått statistiskt säkerställt högre

betygsindex.

Indexet Bemötande och tillgänglighet blev 53 för Österåkers kommun i årets undersökning. Det är inte en statistiskt säkerställd förändring jämfört med hösten 2011. Då var indexet Bemötande och tillgänglighet 48.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

NMI Bemötande och tillgänglighet*

Förskolan Grundskolan Gymnasieskolan Äldreomsorgen Stöd för utsatta personer Räddningstjänsten Gång- och cykelvägar*

Gator och vägar*

Idrotts- och motionsanläggningar*

Kultur*

Miljöarbete*

Renhållning och sophämtning*

Vatten och avlopp**

2007 2009 2011 2013

Betygsindex

(15)

Verksamheternas betygsindex efter kön

Tabell B3. Nöjd-Medborgar-Index (NMI), indexet Bemötande och tillgänglighet samt verksamheternas betygsindex efter kön för Österåkers kommun. Våren 2013

Kön

Samtliga

Man Kvinna

Fel- marginal

NMI 46 ±4,2 46 ±5,9 46 ±3,2

Bemötande och

tillgänglighet 52 ±3,6 54 ±5,3 53 ±2,8

Förskolan 54 ±4,6 55 ±5,7 54 ±3,2

Grundskolan 50 ±3,9 49 ±5,5 49 ±2,9

Gymnasieskolan 51 ±3,9 52 ±4,8 51 ±2,6

Äldreomsorgen 44 ±3,2 46 ±4,8 45 ±2,5

personer 40 ±2,9 44 ±4,9 42 ±2,4

Räddningstjänsten 74 ±3,0 77 ±4,1 75 ±2,1

Gång- och

cykelvägar 51 ±3,8 49 ±5,5 50 ±2,9

Gator och vägar 50 ±3,9 51 ±5,7 51 ±3,0

Idrotts- och

motionsanläggningar 57 ±3,3 62 ±4,7 59 ±2,4

Kultur 56 ±3,5 63 ±4,5 60 ±2,4

Miljöarbete 51 ±4,2 54 ±6,8 52 ±3,6

sophämtning 58 ±3,9 59 ±5,1 58 ±2,8

Vatten och avlopp 78 ±3,8 78 ±5,1 78 ±2,7

ANTAL SVARANDE 233 218 451

(16)

Verksamheternas betygsindex efter ålder

Tabell B4. Nöjd-Medborgar-Index (NMI), indexet Bemötande och tillgänglighet samt verksamheternas betygsindex efter ålder för Österåkers kommun. Våren 2013

Ålder

Samtliga

Fel- marginal

NMI 52 ±11,9 49 ±10,5 43 ±8,7 43 ±7,6 44 ±8,7 43 ±7,5 60 ±10,9 46 ±3,2

Bemötande och

tillgänglighet 64 ±6,6 51 ±10,0 46 ±7,2 54 ±6,6 55 ±7,3 47 ±6,4 74 ±17,4 53 ±2,8

Förskolan 58 ±15,3 58 ±11,6 49 ±8,6 52 ±6,8 52 ±8,6 55 ±6,6 73 ±6,5 54 ±3,2

Grundskolan 54 ±13,5 52 ±7,0 46 ±8,6 49 ±7,2 51 ±7,4 45 ±6,1 55 ±8,7 49 ±2,9

Gymnasieskolan 62 ±11,7 44 ±8,0 43 ±7,4 53 ±6,5 53 ±7,8 46 ±5,4 71 ±6,2 51 ±2,6

Äldreomsorgen 57 ±8,9 48 ±5,6 41 ±6,3 43 ±5,3 46 ±7,2 41 ±6,3 55 ±17,5 45 ±2,5

personer 31 ±5,4 54 ±9,5 32 ±6,5 48 ±6,4 47 ±7,0 41 ±5,6 49 ±9,8 42 ±2,4

Räddningstjänsten 79 ±5,4 81 ±6,8 72 ±6,2 76 ±5,4 75 ±6,1 73 ±5,4 77 ±9,1 75 ±2,1

Gång- och

cykelvägar 60 ±10,4 54 ±8,8 49 ±7,4 47 ±7,1 45 ±8,0 46 ±6,8 56 ±15,7 50 ±2,9

Gator och vägar 62 ±13,0 56 ±8,3 47 ±8,0 48 ±7,1 48 ±7,3 48 ±6,5 56 ±16,3 51 ±3,0

Idrotts- och

motionsanläggningar 69 ±10,8 62 ±8,1 51 ±7,0 61 ±6,1 55 ±6,8 58 ±4,5 72 ±6,0 59 ±2,4

Kultur 56 ±11,1 62 ±4,3 56 ±6,8 63 ±5,5 56 ±7,1 59 ±5,4 70 ±13,0 60 ±2,4

Miljöarbete 54 ±17,3 58 ±12,1 45 ±9,8 47 ±7,6 55 ±9,3 52 ±6,3 72 ±8,4 52 ±3,6

sophämtning 61 ±13,9 62 ±7,2 52 ±7,5 57 ±6,6 56 ±8,0 58 ±6,1 78 ±5,6 58 ±2,8

Vatten och avlopp 86 ±12,5 80 ±6,9 71 ±9,0 80 ±5,1 77 ±7,8 75 ±5,4 89 ±5,7 78 ±2,7

ANTAL SVARANDE 28 38 68 94 75 115 33 451

(17)

Resultat Del C – Vad tycker medborgarna om inflytandet i sin kommun? SCB:s Medborgarundersökning våren 2013

Del C.

Vad tycker medborgarna i Österåkers kommun om inflytandet i kommunen?

(Nöjd-Inflytande-Index)

Tabell C1. Nöjd-Inflytande-Index (NII) och faktorerna efter sina betygsindex för Österåkers kommun. Våren 2013

Nöjd-Inflytande-Index

• Det sammanfattande betygsindexet Nöjd-Inflytande-Index (NII) för hur medborgarna bedömer möjligheterna till inflytande i Österåkers kommun blev 30.

• NII för samtliga 137 kommuner som var med i undersökningen hösten 2012 och våren 2013 blev 39. NII för Österåkers kommun är lägre jämfört med genomsnittsresultatet för de 137 kommunerna.

• NII för kommunerna i samma storleksklass (30 000 - 49 999 invånare) blev 38. NII för Österåkers kommun är lägre jämfört med

genomsnittsresultatet för kommunerna i samma storleksklass.

• För Österåkers kommun är det främst förbättringar av betygsindexen för faktorerna Påverkan och Förtroende som kan höja helhetsbetyget Nöjd-Inflytande-Index.

NII 30 ±2,9

Information 47 ±3,0

Kontakt 40 ±2,8

Förtroende 32 ±3,0

Påverkan 30 ±2,9

(18)

Skiljer sig Österåkers kommun från samtliga deltagande kommuner?

Diagram C1. Nöjd-Inflytande-Index (NII) och faktorernas betygsindex för Österåkers kommun samt för samtliga 137 kommuner i undersökningsomgångarna hösten 2012 och våren 2013.

Alla redovisade skillnader mellan kommunens betygsindex och genomsnittet för de 137 deltagande kommunerna i undersöknings- omgångarna hösten 2012 och våren 2013 är statistiskt säkerställda om inget annat anges.

Jämfört med genomsnittsresultatet är betygsindexet för faktorn …

… Kontakt lägre.

… Information lägre.

… Påverkan lägre.

… Förtroende lägre.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Förtroende Påverkan Information Kontakt NII

(19)

Skiljer sig Österåkers kommun från deltagande kommuner i samma storleksklass?

Tabell C2. Nöjd-Inflytande-Index (NII) och faktorernas betygsindex efter

kommunstorlek. Samtliga 137 kommuner i undersökningsomgångarna hösten 2012 och våren 2013.

än 10 000

10 000 - 14 999

15 000 - 19 999

20 000 - 29 999

30 000 - 49 999

50 000 eller

fler

NII 39 39 40 38 38 41 39 30

Kontakt 54 51 50 48 46 46 49 40

Information 53 53 54 52 53 56 54 47

Påverkan 39 38 39 38 37 40 39 30

Förtroende 45 44 45 43 42 46 44 32

ANTAL

SVARANDE 6 661 7 763 9 001 11 243 9 287 16 023 59 978 451 ANTAL

KOMMUNER 25 23 18 22 18 31 137

genomsnittet för kommunerna i samma storleksklass (30 000 - 49 999 invånare) är statistiskt säkerställda om inget annan anges.

Jämfört med genomsnittsresultatet för kommunerna i samma storleksklass är betygsindexet för faktorn …

… Kontakt lägre.

… Information lägre.

… Påverkan lägre.

… Förtroende lägre.

(20)

Vilka faktorer bör uppmärksammas för att få nöjdare medborgare i Österåkers

kommun?

Diagram C2. Nöjd-Inflytande-Index (NII) Prioriteringsmatris för Österåkers kommun.

Våren 2013

Faktorer som bör Prioriteras förväntas ha stor påverkan på helhets- betyget NII. De faktorerna har fått relativt låga betygsindex och har förhållandevis hög effekt, dvs. stor påverkan på helhetsbetyget NII.

I en andra prioriteringsgrupp återfinns de faktorer som hamnar uppe till höger i matrisen, Förbättra om möjligt. Även dessa faktorer har

förhållandevis höga effektmått och bör därför om möjligt förbättras.

Faktorer som hamnat i den nedre vänstra delen av prioriteringsmatrisen kan ges Lägre prioritet eftersom en förbättring av deras låga betygsindex förväntas ha en lägre effekt på NII.

Högst upp till vänster hamnar de faktorer vars betygsindex kan Bevaras.

En minskning av betygsindexet kan dock leda till att effektmåttet ökar och faktorn då hamnar i den prioriterade delen av matrisen.

Faktorer som bör prioriteras

Påverkan, Förtroende

Faktorer som bör förbättras om möjligt

Ingen faktor har hamnat i detta område.

Faktorer som kan ges lägre prioritet

Ingen faktor har hamnat i detta område.

Faktorer som kan bevaras

Information, Kontakt

Kontakt

Information

Påverkan Förtroende

20 30 40 50 60 70 80 90 100

0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5

Betygsindex

Effektmått

Österåkers kommun

om möjligt

Lägre

(21)

Jämförelser med tidigare år

Diagram C3. Nöjd-Inflytande-Index (NII) och faktorernas betygsindex för Österåkers kommun. Samtliga år kommunen deltagit.

* Faktorn är inte jämförbar mellan våren 2013 och undersökningsomgångarna innan hösten 2010.

NII för Österåkers kommun blev 30 i årets undersökning. Det är inte en statistiskt säkerställd förändring jämfört med hösten 2011, då NII var 29.

För Österåkers kommun har inga faktorer fått statistiskt säkerställt förändrade betygsindex jämfört med hösten 2011.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

NII

Kontakt*

Information*

Påverkan*

Förtroende*

2007 2009 2011 2013

Betygsindex

(22)

Faktorernas betygsindex efter kön och ålder

Tabell C3. Nöjd-Inflytande-Index (NII) och faktorernas betygsindex efter kön för Österåkers kommun. Våren 2013

Kön

Samtliga

Man Kvinna

Fel- marginal

NII 31 ±3,6 30 ±4,6 30 ±2,9

Kontakt 45 ±3,6 35 ±4,3 40 ±2,8

Information 48 ±3,6 46 ±4,7 47 ±3,0

Påverkan 32 ±3,3 29 ±4,8 30 ±2,9

Förtroende 33 ±3,9 30 ±4,7 32 ±3,0

ANTAL

SVARANDE 233 218 451

Tabell C4. Nöjd-Inflytande-Index (NII) och faktorernas betygsindex efter ålder för Österåkers kommun. Våren 2013

Ålder

Samtliga

Fel- marginal

NII 32 ±11,6 30 ±14,0 26 ±6,8 30 ±6,4 33 ±6,7 29 ±5,7 35 ±14,5 30 ±2,9

Kontakt 48 ±14,0 34 ±12,6 36 ±7,2 37 ±5,5 43 ±6,7 38 ±5,0 51 ±9,8 40 ±2,8

Information 51 ±12,9 52 ±12,3 42 ±7,2 47 ±6,3 48 ±7,1 43 ±5,6 55 ±15,1 47 ±3,0

Påverkan 32 ±11,8 27 ±14,8 28 ±6,8 31 ±5,9 35 ±6,9 28 ±5,2 36 ±12,4 30 ±2,9

Förtroende 40 ±11,9 28 ±13,4 26 ±7,2 30 ±6,6 36 ±7,7 30 ±5,6 40 ±16,0 32 ±3,0

ANTAL

SVARANDE 28 38 68 94 75 115 33 451