Naturvårdsverket – Kundundersökningar Okt-Nov 2012
TNS SIFO-konsulter:
Claes Falck
Caroline Theorell
TNS SIFO har under oktober-november 2012 på uppdrag av Naturvårdsverket genomfört kundundersökningar med onlineenkäter i följande fyra leveranser:
• Mål och ärenden
• Rovdjur och vilt
• Gränsöverskridande transporter (GRÖT)
• Forskningsanslag
För var och en av dessa leveranser har en separat rapport i PPT tagits fram. För varje leverans finns dessutom såväl en lätt redigerad listning av frisvar samt ett tabellverk innehållande samtliga frågor i klartext och det procentuella utfallet på dessa frågor.
Oredigerade listor med frisvar finns tilllgängliga hos TNS SIFO
Urvalen till undersökningarna av de fyra olika leveranserna hade varierande ursprång:
För leverans Mål och ärenden undersöktes:
1.de personer på domstolar och länsstyrelser som kan antas ha regelbunden kontakt med Naturvårdsverket i miljöprövningsärenden
samt
2. Miljöansvariga hos de ca. 60 verksamhetsutövare som varit aktuella i ärenden där Naturvårdsverket lämnat yttranden
Urval
För leverans Rovdjur och vilt undersöktes:
1. personer på länsstyrelser, dels sådana som är verksamma inom
rovjursförvaltningen och dels sådana är verksamma inom viltförvaltningen
För leverans GRÖT undersöktes:
1. personer på länsstyrelser som är verksamma inom området gränsöverskidande transporter
2. Miljöansvariga på kommuner, vilka har regelbunden kontakt med Naturvårdsverket inom området gränsöverskidande transporter
3. Naturvårdsverkets Kontaktpersoner hos verksamhetsutövare sysselsatta inom området
Urval
För leverans Forskningsanslag undersöktes:
1. Forskare som varit ansvariga för ansökan till
• fjällutlysning 2012,
• utlysning inom Vilt 2011
• till program mellan 2010 och 2011
Urval
För leverans
Mål & Ärenden
:Domstolsväsendet /Länsstyrelsen / Miljöorganisationer: 144 st har påbörjat enkäten (=56 % av de kontaktade). 45 st (=31 %) hade varit i kontakt med
Naturvårdsverket under de senaste 12 månaderna och har därför deltagit i enkäten
Verksamhetsutövare: 31 st har påbörjat enkäten (61 % av de kontaktade). 15 st (= 48 %) hade varit i kontakt med Naturvårdsverket under de senaste 12
månaderna och har därför deltagit i enkäten
--- För leverans
Rovdjur & Vilt
:60 personer har påbörjat enkäten (61 % av de kontaktade). 52 st (87 %) hade varit i kontakt med Naturvårdsverket under de senaste 12 månaderna och har
därför deltagit i enkäten. Av dessa 52 personer var det 22 stycken som svarade att de var handläggare inom rovdjursförvaltningen, medan 38 stycken var
handläggare för jaktärenden och övrigt vilt.
Urval och antal deltagare
För leverans
Gränsöverskridande transporter (GRÖT)
:Länsstyrelser / Kommuner: 123 st har påbörjat enkäten (=63 % av de
kontaktade). 26 st (=21 %) hade varit i kontakt med Naturvårdsverket under de senaste 12 månaderna och har därför deltagit i enkäten
Verksamhetsutövare: 84 st har påbörjat enkäten (53 % av de kontaktade).
75 st (= 89 %) hade varit i kontakt med Naturvårdsverket under de senaste 12 månaderna och har därför deltagit i enkäten
--- För leverans
Forskningsanslag
:33 personer har påbörjat enkäten (46 % av de kontaktade). 32 st hade varit i
Urval och antal deltagare
Fältprocessen i samtliga projekt inleddes med att ett e-post-brev med en förvarning, som beskrev syftet med undersökningen, sändes ut från
Naturvårdsverket.
I nästa steg skickades från TNS SIFO en länk innehållande online-enkäten.
Under fältperioden gjordes två webb-påminnelser och under sista veckan genomfördes dessutom en telefonpåminnelse.
Genomförande - Fältprocess
• De olika leveranserna har haft olika frågeformulär. Inom Mål & Ärenden och GRÖT har två helt skilda frågeformulär använts för de respektive målgrupperna.
• Flertalet frågor i formuläret har rört upplevd nöjdhet med Naturvårdsverket utifrån en stor mängd perspektiv, specifika för varje formulär.
• Nöjdhetsfrågorna har dock grupperats samman i varje formulär i övergripande kategorier. Kategorier som oftast återkommer är Kontakt, Information, och
Kompetens. I grafen på sid 11 jämförs de olika ”formulär-grupperna” utifrån ett index 0-100 som inkluderar svaren på samtliga frågor inom en kategori.
• I samtliga mätningar finns dessutom kategorier som är specifika för dem, och vilka inte ingår i denna sammanställning. Här hänvisas till de specifika
rapporterna som har producerats för var och en av de olika leveranserna
Genomförande - Frågestruktur
Sammanvägda index avseende nöjdhet med olika aspekter av Naturvårdsverkets verksamhet
71 39
64 50
62 55 51 32
58 63
67 57
70
GRÖT (Länsstyrelser, kommuner) Mål och ärenden (verksamhetsutövare) Mål och ärenden (domstolar, ls, kommuner) Forskninganslag Rovdjur och vilt Forskninganslag Mål och ärenden (domstolar, ls, kommuner) Mål och ärenden (verksamhetsutövare) Rovdjur och vilt GRÖT (verksamhetsutövare) GRÖT (Länsstyrelser, kommuner) Rovdjur och vilt GRÖT (Länsstyrelser, kommuner)
Kontakt
Information och vägledning
Kompetens Hantering / agerande
Helhets-NKI värden ur Naturvårdsverkets Kundundersökningarna 2012
69 32
44 50 46
55
GRÖT (Länsstyrelser, kommuner) Mål och ärenden (verksamhetsutövare) Mål och ärenden (domstolar, ls, kommuner) Forskninganslag Rovdjur
Vilt
• I de två leveranser för vilken kontakt-aspekten mätts, ger kontakterna
gentemot länsstyrelserna och kommunerna bättre vitsord än vad Rovdjurs- och vilt-kontakterna gentemot länsstyrelserna gör.
• Även när det gäller informationen och vägledningen ligger Rovjur och vilt en bit efter jämfört med GRÖT
• När det gälleraspekten Hantering av ärenden så är de som söker
forskningsanslag mest nöjda, medan verksamhetsutövarna inom Mål & Ärenden är extremt missnöjda
• När det gäller uppfattningen Naturvårdsverkets kompetens så är den generellt set högre hos andra myndigheter än vad det är bland andra intressenter, t. ex forskare och verksamhetsutövare. På GRÖT-sidan är dock även dessa mycket nöjda.
Kommentarer avseende sammanvägda index
• Det är mycket stora skillnader mellan de olika målgrupperna när det gäller NKI- nivå.
• Allra högst NKI har GRÖT (verksamhetsutövare) vilka ligger på 72. GRÖT (länsstyrelser, kommuner) ligger strax efter på 69.
• Flertalet övriga av de mätta leveranserna ligger runt eller under 50. Speciellt verksamhetsutövarna inom Mål & Ärenden ligger lågt med 32.
• Detta är generellt mycket låga värden men man ska komma ihåg att grupperna knappast kan jämföras med varandra. I flera av grupperna kan man inte räkna med höga NKI-värden, t.ex de som befinner sig i processer mot
Naturvårdsverket eller forskare som fått avslag på sina anslagsansökningar.
Kommentarer avseende helhets-NKI
• Ett stort antal frisvar och öppna kommentarer är insamlade från alla undersökta målgrupper. För varje undersökning finns dessa listade i word-filer. Häri finns underlag för detaljerade analyser av bakgrunden till svarsfördelningen inom oliak frågeområden och även många tips och förslag om utveckligen av Naturvårdsverkets arbetsformer inom de olika leveransområdena
