8. Sanningskriterier
8.2 Äkthet
Det andra grundläggande sanningskriteriet ifrågasätter bland annat huruvida den gjorda undersökningen ger en rättvis bild av de olika åsikter och värderingar som finns bland de individer som har studerats (Bryman och Bell, 2005, s. 307). Efter varje avslutad intervju tog vi oss därför tid att sammanfatta vad som hade sagts och validerade samtidigt vår uppfattning mot respektive respondent för att försäkra oss om att vi inte tolkat någonting felaktigt eller dragit förhastade slutsatser.
Inom kriteriet äkthet ryms också diskussionen i vilken utsträckning studiens resultat har genererat praktiskt hanterbara resultat för dem som medverkat i studien. Huruvida undersökningen hjälper de medverkande att själva få en bättre förståelse för sin sociala situation och miljö, eller bidrar till att deltagarna får en bättre bild av hur andra personer i samma miljö upplever saker och ting kan vi dessvärre inte besvara i dagsläget. Däremot har vi som delsyfte att generera praktiska rekommendationer för de studerade företagen, vilket innebär att vår förhoppning är att personalen i företagen uppfattar dessa som praktiskt genomförbara. Huruvida våra rekommendationer kommer förändra de anställdas bild av sin arbetsrelaterade miljö har vi tyvärr inte möjlighet att undersöka.
Referenslista
Artiklar
Alavi, M., Leidner, D., (1999), ”Knowledge management systems: issues, challenges, and benefits”, Communications of AIS, Vol. 1 No. 7 pp. 1-37
Alavi, M., Leidner, D., (2001), “Knowledge management and knowledge management systems: Conceptual foundations and research issues”, MIS Quarterly, Vol. 25 No. 1 pp. 107-136
Allee, V., (1997), “12 principles of knowledge management” Training and development, Vol. 51 Nr 11 pp.71-75
Alpkan, L., Yilmaz, C., Kaya N (2007), “Market Orientation and Planning Flexibility in SMEs” International small business journal, Vol. 25 No. 2 pp. 152–172
Alvesson, M., (1993), Organizations as rhetoric: knowledge-intensive firms and the struggle with ambiguity, Journal of Management Studies, Vol. 30 No. 6 pp. 997-1015
Bailey, C., Clarke, M (2000) “How do managers use knowledge about knowledge management?” Journal of Knowledge Management, Vol. 4 No 3 pp. 235-243
Bontis, N. (1998), ``Intellectual capital: an exploratory study that develops measures and models'', Management Decision, Vol. 36 No. 2
Bourdreau A., Couillard G., (1999) “System integration and knowledge management”,
Information systems management, Vol. 16 No 4 pp. 24-32
Cagliano, R., Black, K., Voss, C., (2001), “Small firms under the Microscope: International differences in production/operations management practices and performance, Integrated
Manufacturing Systems, Vol. 12 No.7 pp. 469-482
Call, D., (2005) “Knowledge management – not rocket science”, Journal of knowledge
management, Vol. 9 No. 2 pp. 19-30
Choueke, R., Armstrong, R., (1998) “The learning organization in small and medium-sized enterprises - A destination or a journey?”, International Journal of Entrepreneurial Behavior
and Research, Vol.4 No.2 pp. 129-140
Desouza, K.C., Awazu, Y. (2006), "Knowledge management at SMEs: five peculiarities",
Journal of Knowledge Management, Vol. 10 No.1 pp. 32-43
Davenport, T.H, De Long, D.W., Beers, M.C. (1998),”Successful knowledge management project” Sloan management review, Vol. 39 No. 2 pp. 43-57
Egbu, C., Hari, S., Renukappa, S., (2005),” Knowledge management for sustainable competiveness in small and medium surveying practices”, Structural Survey, Vol. 23 No. 1 pp.7-21
Frey, R.S., (2001), “Knowledge management, proposal development, and small businesses”
Grover, V., Davenport, T.H., (2001) “General Perspectives on Management: Fostering A Research Agenda” Journal of Management Information System, Vol. 18 No. 1 pp 5-21
Gunasekaran, A., Ngai, E., (2007) “Knowledge management in 21st century manufacturing”
International Journal of Production Research, Vol. 45 No. 11 pp. 2391–2418
Gurteen, D (1998) “Knowledge, Creativity and Innovation” Journal of Knowledge
Management, Vol. 2 No. 1 pp. 5-13
Hallberg, K. (1999), "Small and medium scale enterprises: a framework for intervention, small enterprise unit", Private Sector Development Department, The World Bank
Hansen, M., Nohria, N., Tierney, T., (1999), “What’s your strategy for managing knowledge?” Harvard Business Review, Vol. 77 No. 2 pp. 106-116
Hicks, R., Dattero R., Galup S., (2006)”The five-tier knowledge management hierarchy”,
Journal of knowledge management, Vol. 10 No. 1 pp. 19-31
Higgins, D., (2009), “Engaging the small firm in learning-Practice based theorizing on complex social knowledge”, Journal of European Industrial Training, Vol. 33 No. 1, pp. 81-96
Hildreth, P., Kimble, C., (2005), “Dualities, distributed communities of practice and knowledge management”, Journal of Knowledge Management, Vol. 9 No. 4 pp. 102-113 Holsapple, C. W., Joshi, K.D., (2002) “Knowledge Management: A Threefold Framework”,
The Information Society, No. 18 pp. 47-64
Hudson, M., Smart, A., Bourne, M., (2001) “Theory and practice in SME performance measurement systems”, International Journal of Operations and Production Management, Vol. 21, No.8 pp.1096-1115
Hunt, D-M., Michael, C., (1983), “Mentorship: A career training and development tool”,
Academy of Management Review, Vol. 8 No. 3, pp. 475-485
Hutchinson, V., Quintas, P., (2008)” Do SMEs do Knowledge Management?: Or Simply Manage what they Know?” International Small Business Journal, Vol. 26 No. 2 pp. 131-154 Ives, W., Torrey, B., Gordon, C. (1998), “Knowledge Management: An Emerging Discipline with a Long History” Journal of Knowledge Management, Vol. 1 No. 4
Lehmann, H., Lehner, F., (2005) “Holistic perspectives of information sharing and knowledge exchange: selected frameworks and their use”, International Journal of Information
Technology & Management, Vol. 4 No. 3 pp. 1-25
Lim, D., Klobas, J., (2000), “Knowledge management in small enterprises”, The Electronic
Library, Vol. 18 No. 6 pp. 420-32
Malhotra, Y. (1998), ``Deciphering the knowledge management hype'', Journal for Quality &
Participation, Vol. 21 No. 4 pp. 58-60
McAdam, R., Reid, R.S. (2005), "Innovation and organisational size in Irish SMEs: an empirical study", Department of Economics and Enterprise, Glasgow Caledonian University.
McCall, H., Arnold, V., Sutton, S., (2008), “Use of Knowledge Management Systems and the Impact on the Acquisition of Explicit Knowledge” Journal of Information Systems, Vol. 22 No. 2 pp. 77-101
Nissen, M.E. (2000), “An extended model of knowledge-flow dynamics”, Communications of
the association for information systems, Vol. 8 pp. 251-266
Nonaka, I., (1994),”A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation” Organization
Science Vol. 5 No. 1 pp. 14-37
Pretorius C-J., Steyn, H., (2005), Knowledge management in project environments, South
African Journal of Business Management, Vol. 36 No. 3 pp. 41-50
Prusak, L. (1999),”Where did knowledge management come from?” IBM Systems Journal, Vol. 40 No. 4 pp. 1002- 1006
Rubenstein-Montano,B., Liebowitz, J., Buchwalter, J., McCaw, D., Newman, B., Rebeck, K. (2001) “A systems thinking framework for knowledge management” Decision Support
Systems, No. 31, pp. 5-16
Salisbury, M., (2003) “Putting theory into practice to build knowledge management systems”,
Journal of knowledge management, Vol. 7, No2, pp. 128-141
Spender, J. C., Scherer, A. G., (2007),” The Philosophical Foundations of Knowledge Management: Editors’ Introduction”, Organization, Sage Publications, Vol.14 No.1 pp. 5–28 Supyuenyong, V., Islam, N., Kulkarni, U, (2009) “Influence of SME characteristics on knowledge management processes” Journal of Enterprise Information Management, Vol. 22 No. 1/2 pp. 63-80
uit Beijerse, R. (2000) “Knowledge management in small and medium sized companies: Knowledge management for entrepreneurs”, Journal of Knowledge Management, No. 2, pp. 162-179.
Vail, E (1999) “Knowledge Mapping: Getting Started with Knowledge Management”,
Information systems management, Vol. 16, No. 4, pp 1-8.
Valkokari, K., Helander, N., (2007), “Knowledge management in different types of strategic SME networks”, Management Research News, Vol. 30 No. 8 pp. 597- 608
Wong, K., (2005), “Critical success factors for implementing knowledge management in small and medium sized enterprises”, Industrial Management & Data Systems, Vol. 105 No. 3 pp. 261-279
Wong, K., Aspinwall, E., (2005), “An empirical study of the important factors for knowledge-management adoption in the SME sector”, Journal of Knowledge Management,, Vol. 9 No. 3 pp. 64-82
Wiig, K.M., (1997) “Knowledge Management: An introduction and perspective” The Journal
of Knowledge Management, Vol. 1, No. 1
Böcker
Alvesson, M., (2004) Kunskapsarbete och kunskapsföretag, Liber Ekonomi, Malmö Argyris, C., (1999), On Organizational Learning, Blackwell, Oxford
Burrell, G., Morgan, G., (1985) Sociological Paradigms and Organisational Analysis, Gower Publishing Company Limited
Bryman, A., Bell, E., (2005) Företagsekonomiska forskningsmetoder, Liber Ekonomi, Malmö Davenport, T., Prusak, L., (1998), Working knowledge, Harvard Business School Press, Boston, MA
Hartman, J., (2004), Vetenskapligt tänkande, Studentlitteratur, Lund
Johansson Lindfors, M-B., (1993), Att utveckla kunskap, Studentlitteratur Lund
Kalling, T., Styhre, A., (2003), Knowledge Sharing in Organizations, Liber AB, Malmö Kvale, S., (1997), Den kvalitativa forskningsintervjun, Studentlitteratur, Lund
Kvale, S., Brinkmann, S., 2009, InterViews, SAGE Publications
Lincoln, Y., Guba, E., (1985), Naturalistic Inquiry, SAGE Publications
Patel, R., Tebelius, U., 1987, Grundbok i forskningsmetodik, Studentlitteratur Lund
Nonaka, I., Takeuchi, H., (1995), The Knowledge Creating Company, Oxford University Press
Styhre, A., (2003), Understanding knowledge management: critical and postmodern
perspectives, Liber Ekonomi, Malmö
Sveiby, K-E., (1995), Kunskapsflödet – Organisationers immateriella tillgångar, Svenska Dagbladets Förlag AB
Ryen, A., (2004), Kvalitativ Intervju, Liber, Malmö
Widerberg, K., (2002), Kvalitativ forskning i praktiken, Studentlitteratur, Lund
Elektroniska källor
Europeiska kommissionen, 7 april 2009: http://europa.eu/scadplus/leg/sv/lvb/n26026.htm SCB, 7 April 2009: http://www.h.scb.se/scb/bor/scbboju/hut06/ind/43._SME.htm
Bild på försättsblad: www.smart-kit.com/s899/house-with-the-green-door/ Hemsida till respektive företag
Bilaga 1: Intervjumanual Chef
1. Allmänt om företaget och kunskap
- Namn och befattning på respondenten
- Hur länge har du varit i företaget? På vilka befattningar? - Dina tidigare yrkesbefattningar?
- Vilka typer av företag har du tidigare arbetat inom (SMF/Stora företag)?
- Vad är kunskap för dig
- Vilken betydelse har kunskap för dig/ Vilken betydelse har kunskap för företaget? På vilket sätt/varför?
- Behövs kunskap speciellt mycket i någon specifik del av företaget? På vilket sätt? - Känner du till begreppet knowledge management/kunskapshantering?
2. Företaget
- Hur ser organisationsstrukturen ut? Finns samtliga anställda på samma geografiska plats? Hur sker huvudsakligen kommunikationen mellan anställda/ mellan eventuella avdelningar?
- Vilka olika uttryckta funktioner/avdelningar finns?
- Vilken avdelning hanterar personalfrågor? Om man ser till kunskapshantering specifikt – vem eller vilka inom företaget ansvarar huvudsakligen för att exempelvis vidareutbilda, ansvara för att rätt kompetens finns?
3. Personal
- Vilken bakgrund har de anställda? Utbildning, tid på företaget, yrkesgrupper. - Rekryteringsprocessen – hur går den normalt till, vilka personliga egenskaper
eftersöks?
- Vad har ni för personalomsättning?
4. Materiella tillgångar
- Vad har ni för datasystem för kommunikation inom företaget? - Intranät? Plats där information kan lagras och snabbt spridas till och mellan anställda?
- Finns det tekniska system som hjälper till att generera ny kunskap? (t ex intranät, webbaserad utbildning, bloggar etc.)
- Annan teknik för att nå ut till personal?
- Avseende finansiella medel – Anser du att tillräckliga finansiella resurser finns för att hantera kunskap i företaget (direkt och indirekt – tänk infrastruktur, utbildning, rekryteringsprocesser mm)?
- Om mer resurser avsattes till denna typ av åtgärd, vilka effekter skulle det få för företaget rent ekonomiskt (dvs. lönsamhet, konkurrenskraft)? Vad skulle i sådana fall kunna vara positivt/negativt?
5. Organisationskultur
- Vilka egenskaper värderas högt inom företaget? Betonas dessa vid nyrekrytering? - Finns några formella eller informella ledord som ska åtföljas? Vilka? Hur? - Hur skulle du själv beskriva kulturen på företaget? Hur är relationerna mellan
anställda – privat/affärsmässigt?
- Hur ser ni på kreativitet och idérikedom? Är det på något sätt viktigt för det arbete ni gör? I sådana fall, stimuleras personal på något sätt till att vara kreativa? Hur? - Talas olika språk i affärsverksamheten?
6. Hantering av information
- Om personal av någon anledning är frånvarande (slutar, sjukskrivs eller är
föräldraledig t ex) hur försäkrar ni er om att så lite kunskap som möjligt försvinner i och med detta? Försöker ni fånga upp kunskaper i manualer?
- I vilken utsträckning använder ni manualer för exempelvis ny personal? - Finns affärsplaner, policys för hur ni ska arbeta på företaget?
- Anser du att ni är ”duktiga” på att använda stödjande dokument för intern information på företaget? Hur/Varför?
- Arbetar ni i projektform? Om ja, hur dokumenteras kunskaper som kommer ur projekt?
- Känner personalen till varandras färdigheter (som inte behöver vara direkt relaterat till den dagliga verksamheten) och tidigare prestationer/yrken? Hur?
7. Ledningsperspektivet
- Diskuteras kunskapshanteringen (hur ni i företaget kan ta tillvara på befintlig kunskap och stimulera skapandet av ny kunskap) formellt/offentligt? På vilka sätt? Hur länge har det i pågått? Hur ofta?
- Hur försöker ni se till att ny kunskap skapas i företaget? –”Hur lär ni (och anställda) er något nytt” Finns det exempelvis sätt att absorbera informella dialoger och göra dem formella?
8. Mätning
- Finns det metoder för att utvärdera och mäta personalens prestationer? - Har ni bonus kopplat till detta? Är den individuellt baserad eller kollektivt? - Hur följs exempelvis utbildningar upp?
- Finns några specifika incitament till att en anställd ska dela med sig av vad den kan? (uppmuntras denne på något sätt) Kan du tänka dig att det finns anledningar till att en anställd inte vill dela med sig (t ex. göra sig själv ”oumbärlig”)?
9. Affärsrelationer
- Vilken är företagets relation till kunder? Finns storkunder som är speciellt viktiga? Har kunder på något sätt inflytande över vilka kunskaper som är viktiga i företaget? - Vilken är företagets relation till leverantörer? Finns leverantörer som är speciellt
viktiga? Har leverantörer på något sätt inflytande över vilka kunskaper som är viktiga i företaget?
- Hur väl har ni kännedom om era konkurrenter? Vet ni era marknadsandelar? - Hur anser du att omgivningen och marknaden påverkar hur ni ser på/arbetar med –
kunskapsfrågor?
10. Praktisk kunskapshantering
Diskussion kring och beskrivning av följande praktiska arbetssätt samt om/hur de tillämpas: • Nätverk • Forum • Seminarium • Utbildning • Konferens • Samarbete • Konsult
- Finns andra exempel på hur ni rent praktiskt och formellt arbetar med att sprida nya kunskaper inom företaget?
Bilaga 2: Intervjumanual anställd
1. Allmänt om respondenten och kunskap
- Namn och befattning på respondenten
- Hur länge har du varit i företaget? På vilka befattningar? - Dina tidigare yrkesbefattningar?
- Vilka typer av företag har du tidigare arbetat inom (SMF/Stora företag)?
- Vad är kunskap för dig
- Vilken betydelse har kunskap för dig/ Vilken betydelse har kunskap för företaget? På vilket sätt/varför?
- Behövs kunskap speciellt mycket i någon specifik del av företaget? På vilket sätt? - Känner du till begreppet knowledge management/kunskapshantering?
2. Företaget och personalfrågor
- Berätta om hur det gick till när du blev inrekryterad i företaget? - Har företaget några specifika ledord som du blivit informerad om vid
rekyteringsprocessen eller senare?
- Hur kommunicerar ni huvudsakligen (och i andra hand) inom företaget/ mellan eventuella avdelningar i företaget?
- Har du fått någon utbildning inom företaget? Om ja, har någon uppföljning skett på den?
3. Materiella tillgångar
- Hur får du ny kunskap och ny information på arbetet?
- Använder du teknik på något sätt för detta? –Intranät, datasystem etc.
- I vilken utsträckning utnyttjas teknik till att sprida kunskap och information inom företaget?
- Om mer resurser avsattes till denna typ av åtgärd, vad tror du att det skulle innebära för din egen del?
4. Organisationskultur
- Hur skulle du själv beskriva kulturen på företaget? Hur är relationerna mellan anställda – privat/affärsmässigt?
- Hur uppfattar du att man ser på kreativitet och idérikedom i företaget? Är det på något sätt viktigt för det arbete ni gör? I sådana fall, stimuleras personal på något sätt till att vara kreativa?
5. Hantering av information
- I vilken utsträckning använder företaget sig av manualer för att exempelvis introducera ny personal? Användes det vid din introduktion?
- Anser du att företaget är ”duktigt” på att använda stödjande dokument för intern information på företaget? Hur/Varför?
- Arbetar du i projektform? Om ja, hur dokumenteras kunskaper som kommer ur projekt?
- Känner ni i personalen till varandras färdigheter (som inte behöver vara direkt relaterat till den dagliga verksamheten) och tidigare prestationer/yrken? Hur?
- Hur försöker man i företaget se till att ny kunskap skapas i företaget? –”Hur lär ni er något nytt” Finns det exempelvis sätt att absorbera informella dialoger och göra dem formella?
6. Mätning
- Mäts dina prestationer i företaget på något sätt?
- Är bonus kopplat till detta? Är den individuellt baserad eller kollektivt?
- Hur upplever du att anställda vid företaget är villiga att dela med sig av kunskaper som de har? Kan du se några specifika anledningar/incitament till att du eller någon annan anställd ska dela med sig av vad den kan?
- Kan du se huruvida det kan finnas anledningar till att en medarbetare inte vill dela med sig (t ex. göra sig själv ”oumbärlig”)?
7. Praktisk kunskapshantering
Diskussion kring och beskrivning av följande praktiska arbetssätt samt om/hur de tillämpas: • Nätverk • Forum • Seminarium • Utbildning • Konferens • Samarbete • Konsult
- Finns andra exempel på hur ni rent praktiskt och formellt arbetar med att sprida nya kunskaper inom företaget?