Ändrat fokus och nytt arbetssätt 58

Bilden nedan syftar till att sammanfatta kvartersvärdarnas fokus och arbetssätt i den nya organisationen.

Maria Brandström Helene Malmgren

- 59 -

Figur 8: Hyresbostäders ändrade fokus – från hus till människa Källa: Internt presentationsmaterial, SABO 050121

Nedan ger vi en beskrivning av innehållet i bilden. Ändrat fokus

Den omorganisation som genomfördes under 2004 beskrivs övergripande som att Hyresbostäder har ändrat fokus, vilket även är namnet på årsredovisningen samma år (Årsredovisning, 2004). I årsredovisningen för 2004 framkommer det att företagets nya fokus innebär att kunden sätts i fokus till skillnad från tidigare då de enligt företagsledningen fokuserade på fastigheter och teknik. Ett steg i att ändra fokus var att byta namn på förvaltarna och istället benämna dem kvartersvärdar då förvaltare är starkt kopplat till teknik och byggnader. En medlem i företagsledningen berättar att:

”Med kvartersvärdarna pratar vi om från hus till människa. Ett annat fokus på de som möter kund, så får teknikfilurerna och entreprenörerna sköta de tekniska bitarna”

Den nya befattningen kvartersvärd innebär ett nytt arbetssätt vilket till stora delar skiljer sig från hur förvaltarna arbetade. Kvartersvärdsbefattningen innebär, som ovan nämnts, större fokus på kunden och utveckling av bostadsområdena. Kvartersvärden ska arbeta mer strategiskt med kunden och utveckling av bostadsområdena istället för att fokusera på de tekniska bitarna.

Kundbemötande/ kundansvar Affärsmannaskap Utveckling av området Förvaltning Upphandling Resultatansvar Arbetsledning Teknik Budgetansvar

Maria Brandström Helene Malmgren

- 60 -

Förvaltarna arbetade mer operativt och tillsammans med fastighetsskötarna skötte de allt från mindre reparationer till städning. Idag har kvartersvärdarna inget operativt ansvar. (Hemsidan nr 1, 2004) En medlem i företagsledningen berättar att:

”Kvartersvärdarna har som sin viktigaste uppgift att ta hand om våra boendemiljöer och våra boende.”

Enligt en medlem i företagsledningen är den största omställningen i den nya organisationen att kunden ska sättas i fokus:

”Ja, det är ju just det här att vi sätter kunden i fokus, jag tror det är det största. Det har man väl sagt att man har gjort förut också, men inte på samma sätt. Man har inte tänkt så i första hand, utan i våran bransch där är det teknikerna och byggarna som har varit gudar.”

Inom företaget benämns idag de boende både för hyresgäster och kunder. Under mitten på nittiotalet byttes det från hyresgäst till kund men nu har företagsledningen återigen bytt tillbaka. Anledningen som ges är att det finns en tro på att en gäst hanteras på ett bättre sätt än en kund. Ur en ekonomisk synvinkel anses dock kundbegreppet vara bättre då en kund till skillnad från en gäst betalar. Idag används således begreppen parallellt och synonymt i företaget och de kommer även att användas synonymt i denna uppsats.

Affärsmässighet

Affärsmässighet är ett begrepp som har införts i organisationen i samband med förändringen. Affärsmässigheten innebär att de anställda måste förstå kopplingen mellan intäkter och kostnader och börja tänka affärer. De subventioner som företaget tidigare erhållit från staten har tagits bort och för att kunna överleva på sikt måste företaget, som en medlem i företagsledningen uttryckte det, sluta att ”blöda pengar”.

Beställare och utförare

Kvartersvärdarna ska idag fungera som beställare av interna tjänster medan teknikavdelningen har utföraransvar. Det nya arbetssättet med kvartersvärdarna som beställare innebär att de via ett system skickar en beställning till teknikavdelningen när de vill ha någonting åtgärdat. Teknikavdelningen har då till uppgift att se till att beställningen från kvartersvärden utförs, antingen med hjälp av egen personal eller med hjälp av entreprenörer.

Maria Brandström Helene Malmgren

- 61 -

Det system som används vid internbeställningar heter Remotex och förutom kvartersvärdarnas beställningar till tekniksidan inbegriper även Remotex de felanmälningar som görs av kunder, vilka tas emot av personalen på Botorget. I Remotex ska även alla reparatörer på teknikavdelningen rapportera in sin tid och det material de har använt så att kvartersvärdarna vet hur mycket resurser som går åt.

Resultat- och budgetansvar

Kvartersvärdarna har både resultat- och budgetansvar jämfört med den föregående organisationens förvaltare som enbart hade budgetansvar. Resultatansvaret innebär att kvartersvärden är ansvarig för såväl intäkter som kostnader i sitt område. På grund av kvartersvärdarnas resultatansvar ska teknikavdelningen återrapportera kostnaden på den beställning kvartersvärden lagt, när den ska utföras samt vem som ska utföra den i systemet. Botorget ska meddela kvartersvärdarna om hur uthyrningen går och vilka intäkter som beräknas komma därifrån.

Inget personalansvar

Eftersom kvartersvärdarna, till skillnad från förvaltarna inte har några fastighetsskötare under sig har de heller inget personalansvar. Personalansvaret är borttaget för alla kvartersvärdar förutom för den som är ansvarig för bostadsområdet Ringdansen, där fastighetsskötarna fortfarande finns kvar. Anledningen till att Ringdansen har sina fastighetsskötare kvar beror på att det är ett speciellt område där stora förbättringsåtgärder nyligen har vidtagits. En annan anledning till att fastighetsskötarna finns kvar i Ringdansen är att det ska fungera som ett referensområde till övriga områden där det inte finns några fastighetsskötare.

En medlem i företagsledningen berättar hur det är tänkt att hyresgästerna ska märka av detta:

”De ska men har kanske ännu inte märkt av det genom att vi ska leverera en bättre service till våra hyresgäster, framförallt då genom våra nya kvartersvärdar och vårt Botorg.”

Maria Brandström Helene Malmgren

- 62 -