Avslutande diskussion

Den offentliga sektorn kommer fortsatt präglas av nya trender och idéer som kommer påverkas dess utformning. Inte minst kommer den digitala utvecklingen fortsätta att förändra dels vårt vardagsliv men också utformningen och organiseringen av den offentliga förvaltningen för att kunna tillfredsställa det moderna samhällets behov. Dessa förändringar kan även bidra till att förändra centrala delar i vårt samhälle, som till exempelvis demokratins värde och funktion. Att ur olika perspektiv medvetet granska dessa förändringar blir därför viktigt. Denna studie är den första att på statsvetenskaplig väg undersöka det kommunikativa och informativa arbetet gällande servicekontoren. Genom att studera det ändå relativt nya tjänstekonceptet som servicekontor är, har vår avsikt varit att dels empiriskt bidra till forskning vad gäller just serviceintegrerad myndighetssamverkan i detta fall exemplifierat genom servicekontoren. Avsikten har även varit att teoretiskt bidra till ackumulerad forskning i användningen av politisk kommunikation som verktyg för att legitimera ett modernt demokratiskt samhälle. Detta genom att belysa hur det kommunikativa och informativa arbetet på en i dagsläget särskilt aktuell offentlig verksamhet ser ut och vilka utvecklingsmöjligheter som finns till fördel för medborgarna.

Studiens resultat är en produkt av uppfattningar hos sex tjänstemän verksamma inom det

studerade området. Antalet informanter begränsar studien på så sätt att det inte är möjligt att dra generella slutsatser. Trots studiens begränsade omfång anser vi dock att de slutsatser som kunnat dras förhåller sig till det ursprungliga problemet på så sätt att det utgör en god utgångspunkt till fördjupad förståelse för problemet. Vid just kvalitativa analyser är dock total objektivitet en omöjlighet och den mänskliga faktorn måste därav tas hänsyn till vid utläsning av resultat och slutsatser. Vi ser även en begränsning med att studien är gjord från ett tjänstemannaperspektiv samtidigt som den delvis syftar till att undersöka medborgarnas uppfattning För att få en tydligare bild vad gäller medborgarnas kunskap om servicekontoren och dess tjänstekoncept föreslår vi därför medborgarundersökningar i ämnet för vidare forskning. I dagsläget finns endast statistik från besökare vad gäller exempelvis kundnöjdhet. Med hänsyn till de satsningar som

till medborgarna om den tillgängliga lokala servicen. I studiens intervjumaterial framkom det även en förhoppning om att det framtida kommunikativa arbetet vad gäller servicekontor skulle fokusera på medborgarnas fokus snarare än medborgarna i fokus. Vilket kan tydas som mer fokus på medborgarnas behov snarare än kundnöjdhet. Med denna bakgrund kan det även finnas incitament till vidare forskning vad gäller medborgarnas behov och önskningar gällande

Referenslista

Tryckta källor

Almqvist, Roland M. (2006). New public management: NPM : om konkurrensutsättning, kontrakt och

kontroll. 1. uppl. Malmö: Liber

Beetham, David & Boyle, Kevin (1997). 80 frågor och svar om demokrati. 1. uppl. Stockholm: SNS (Studieförb. Näringsliv och samhälle

Beetham, David & Lord, Christopher (1998). Legitimacy and the EU. London: Longman Bengtsson, Hans (red.) (2001). Politisk kommunikation och demokrati. Lund: Studentlitteratur Bryman, Alan (2011). Samhällsvetenskapliga metoder. 2., [rev.] uppl. Malmö: Liber

Dahl, Robert A. (2006). On political equality. New Haven: Yale University Press

Dahl, Robert A. (1998). On democracy [Elektronisk resurs]. New Haven, Conn.: Yale University Press Dalen, Monica (2015). Intervju som metod. 2., utök. uppl. Malmö: Gleerups utbildning

Esaiasson, Peter, Gilljam, Mikael, Oscarsson, Henrik, Towns, Ann E. & Wängnerud, Lena (2017).

Metodpraktikan: konsten att studera samhälle, individ och marknad. Femte upplagan Stockholm: Wolters

Kluwer

Esaiasson, Peter, Gilljam, Mikael, Oscarsson, Henrik & Wängnerud, Lena (red.) (2012). Metodpraktikan:

konsten att studera samhälle, individ och marknad. 4., [rev.] uppl. Stockholm: Norstedts juridik

Heywood, Andrew (2004). Political theory: an introduction. 3. ed. New York: Palgrave Macmillan Karlsson, Christer, (2001). Democracy, Legitimacy and the European Union.

Uppsala: Acta Universitais Upsaliensis.

Lantz, Annika (2013). Intervjumetodik. 3., [omarb.] uppl. Lund: Studentlitteratur Lundquist, Lennart (1993). Det vetenskapliga studiet av politik. Lund: Studentlitteratur

Sannerstedt, Anders, 2001. ”Implementering – hur politiska beslut genomförs i praktiken” i Rothstein, Bo (red.) Politik som organisation: förvaltningspolitikens grundproblem. 3 uppl. Stockholm: SNS Förlag, s.18-48.

Peczenik, Aleksander (1995). Vad är rätt?: om demokrati, rättssäkerhet, etik och juridisk argumentation. 1. uppl. Stockholm: Fritze

Rothstein Bo (2003) Sociala fällor och tillitens problem, SNS förlag, Kristianstad

Strömbäck, Jesper (2014). Makt, medier och samhälle: en introduktion till politisk kommunikation. 2. uppl. Lund: Studentlitteratur

Elektroniska källor

Deverell, E., Olsson, E-K., Wagnsson, C., Hellman, M., Johnsson, M. (2014). Understanding public

agency communication: The case of the Swedish armed forces

Tillgänglig:https://medarbetarwebben.fhs.se/sv/startsida/.../publications/.../publikationer-fran-2014/ Ester Andréasson (2015) Digitalisering i den offentliga förvaltningen IT, värden och legitimitet. Linköpings universitet, Filosofiska fakulteten.

Tillgänglig: http://liu.diva-portal.org/smash/record.jsf?pid=diva2%3A859892&dswid=3118 Kristianssen & Olsson (2017), Från växeltelefoni till ”one-stop shops” En studie av framväxten av

kommunala servicecenter i Sverige, Örebro universitet

Tillgängligt: http://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:1121034/FULLTEXT01.pdf

Ludvig Beckman (2004) Den legitima krishanteringen - Inte enbart effektiv och förtroendeskapande. Särtryck ur politologen våren 2004.

Tillgänglig: https://rib.msb.se/filer/pdf/26144.pdf

Regeringen (2012) Kommunikationspolicy för Regeringskansliet

Tillgänglig:https://www.regeringen.se/49baf6/contentassets/88b0fac0e2a7480293fec6c2656ac20e/komm unikationspolicy-for-regeringskansliet.pdf

Servicekontor i ny regim (SOU 2017:109)

Tillgänglig:https://www.regeringen.se/4af464/contentassets/c0b4cfd8f4364f8fb309e7cf1f4990fa/servicek ontor-i-ny-regim-sou-2017109.pdf

Statens servicecenter (2017) En sammanhållen organisation för statlig lokal service

Tillgänglig:http://www.statenssc.se/download/18.20508645162fe25cee35c96/1548869379996/En%20sa mmanh%C3%A5llen%20organisation%20f%C3%B6r%20statlig%20lokal%20service%20(2017-03- 20).pdf

Statens servicecenter, 2019, Servicekontoren: Ett möte - flera tjänster

Tillgänglig:https://www.statenssc.se/nyheter/nyhetsarkiv/servicekontorenettmotefleratjanster.3620.html Statliga servicekontor – mer service på fler platser (SOU 2018:43)

Tillgänglig:https://www.regeringen.se/49c2fa/contentassets/1f594f954d1e430ab51d0029211be446/statlig a-servicekontor--mer-service-pa-fler-platser-sou-201843.pdf

Statskontoret (2015) Att styra mot ökat förtroende – är det rätt väg?

Tillgänglig:http://www.statskontoret.se/globalassets/publikationer/2016/om-offentlig-sektor- 25_fortroende.pdf

Bilaga 1 - Intervjuguide