Avslutande tankar och förslag på vidare forskning

Under vår forskningsprocess har vi funnit att omnikanal är ett koncept som må vara nytt inom marknadsföring men som är här för att stanna. Vi har ställt oss frågande kring för- och nackdelar med de olika typerna av försäljningskanaler och hur de kan anslutas med varandra för att lyckas tillfredsställa den moderna kunden. Vi har sett att det sker ett skifte i detaljhandeln där företag går mot att försöka eliminera distinktionen mellan traditionella och digitala kanaler för att matcha kunders efterfrågan för en sömlös shoppingupplevelse. Vi fann det intressant att fysiska butiker fortfarande har en stor betydelse för detaljhandeln, något som vi noterar är lätt att glömma bort i en digital värld. Vi diskuterar även att mobiltelefonen kommer att spela en viktig roll i utvecklingen av den digitala detaljhandeln. Vidare har vi gjort en koppling mellan omnikanaler och innehållsmarknadsföring och menar att företag som arbetar med omnikanal skapar förutsättningar för lyckad innehållsmarknadsföring. Vi har diskuterat hur företag, med hjälp av datainsamling, kan förmedla personaliserade och skräddarsydda budskap till sina kunder och således skapa kundlojalitet. Med hjälp av de intervjuer vi genomfört har vi noterat att kunden står i centrum av dessa processer samt identifierat att det finns ekonomiska och strukturella hinder som företag måste lyckas ta sig förbi för att kunna erbjuda en kundupplevelse som är synkroniserad genom flera kanaler, i enlighet med omnikanal. Vi ser att sättet kunden handlar på ändras med tiderna och menar att om företag inom detaljhandeln inte väljer att hänga med i denna förändring riskerar de att hamna på efterkälken.

Under uppsatsens gång har vi stött på ett flertal aspekter som skulle kunna vara intressanta ämnen för vidare forskning. Vi har i vår uppsats behandlat traditionella och digitala försäljningskanaler och ansåg att det var intressant att undersöka vad den fysiska butiken har för plats i dagens digitaliserade samhälle. Detta är något som ligger relevant i tiden och hade varit spännande att se djupare forskning om. Vår uppsats inriktar sig på hur företag kan använda sig av omnikanaler och det empiriska materialet som presenteras i denna uppsats är inhämtat från nyckelpersoner från företag och konsultbolag som har haft någon form av erfarenhet med omnikanal. Vi ser en möjlighet för fortsatt forskning där man istället utforskar omnikanal ur ett

kundperspektiv och undersöker om konsumenter ser problemet på liknande sätt. Alternativt kan även en studie om omnikanal göras där man genomför djupintervjuer med företag, sedan kompletterar det materialet med en enkät som skickas ut till konsumenter för att kunna se problemet mer övergripligt och utföra en mer heltäckande uppsats. Generellt ser vi att omnikanal är ett nybildat koncept som det inte finns tillräckligt med forskning kring, därav hade vi velat se det utforskas mer djupgående i framtiden.

Referenser

Agatz, N.A.H., Fleischmann, M. & van Nunen, J.A.E.E. (2008). E-Fulfillment and Multi-Channel Distribution - A Review. European Journal of Operational Research, 187(2), pp. 339-356.

Alvehus, J. (2013). Skriva uppsats med kvalitativ metod: En handbok. Stockholm: Liber.

Andersen. I. (2012). Den uppenbara verkligheten: om kunskapsproduktion i

samhällsvetenskaperna. 2. uppl. Lund: Studentlitteratur.

Aquino, J. (2012). Gen Y: The Next Generation of Spenders. Customer Relationship

Management, 2, pp. 20-23.

Avensia (2014). Omni-channel Retail 2014. Avensia AB.

Avensia (2015). Omni-channel Retail 2015. Avensia AB.

Avery, J., Steenburg, T.J., Deigthon, J. & Caravella, M. (2012). Adding Bricks to Clicks: Predicting the Pattern of Cross-channel Elasticities Over Time. Journal of

Marketing, 76(3), pp. 96-111.

Balasubramanian, S., Raghunathan, R. & Mahajan, V. (2005). Consumers in a Multichannel Environment: Product Utility, Process Utility, and Channel Choice.

Journal of Interactive Marketing, 19(2), pp. 12-30.

Bankstone, K. (2016). All in for Omnichannel. Credit Union Management, 39(4), pp. 24-26.

Barregren, T. & Tegborg, P. (2013). Content marketing: värdeskapande

marknadskommunikation. Stockholm: Vulkan.

Beck, N. & Rygl, D. (2015). Categorization of multiple channel retailing in Multi-, Cross-, and Omni-Channel Retailing for retailers and retailing. Journal of Retailing and

Bell, D.R., Gallino, S. & Moreno, A. (2014). How to Win in an Omnichannel World.

MIT Sloan Management Review, 56(1), pp. 45-53.

Berman, B. & Thelen, S. (2004). A guide to developing and managing a well-integrated multi-channel retail strategy. Journal of Retail & Distribution Management, 32(3), pp. 147-156.

Bernstein, F., Song, J-S. & Zheng, X. (2008). “Bricks-and-mortar” vs. “clicks-and- mortar”: An equilibrium analysis. European Journal of Operational Research, 187(3), pp. 671-690.

Booth, W.C., Colomb, G.G. & Williams, J.M. (2004). Forskning och skrivande:

konsten att skriva enkelt och effektivt. Lund: Studentlitteratur.

Bryman, A. & Bell, E. (2013). Företagsekonomiska forskningsmetoder. 2. uppl. Stockholm: Liber.

Bryman, A. & Bell, E. (2015). Business Research Methods. 3. uppl. New York: Oxford University Press.

Brynjolfsson, E., Hu, Y.J. & Rahman, M.S. (2013). Competing in the Age of Omnichannel Retailing. MIT Sloan Management Review, 54(4), pp. 23-29.

Chang, R. (2009). Boost, Microsoft Market Via Bricks, Mortar. Advertising Age, 80(32), p. 8.

Denscombe, M. (2016). Forskningshandboken. 3. uppl. Lund: Studentlitteratur.

DHL (2015). Omni-Channel Logistics: A DHL perspective on implications and use cases for the logistics industry. DHL Customer Solutions & Innovation.

http://www.delivering-tomorrow.de/wp-content/uploads/2015/12/dhl-trend-report- omni-channel-logistics.pdf (Hämtad 2016-04-23).

Dholakia, U., Kahn, B., Reeves, R., Rindfleisch, A., Stewart, D. & Taylor, E. (2010). Consumer Behavior in a Multichannel, Multimedia Retailing Environment. SSRN

Donovan, R.J. & Rossiter, J.R. (1982). Store Atmosphere: An Environmental Psychology Approach. Journal of Retailing, 58(1), pp. 34-57.

Fill, C. (2013). Marketing communications. 6. uppl. Harlow: Financial Time Prentice Hall.

Frasquet, M., Mollá, A. & Ruiz, E. (2015). Identifying patterns in channel usage across the search, purchase and post-sales stages of shopping. Electronic Commerce Research

and Applications, 14(6), pp. 654-665.

Grewal, D., Iyer, G. & Levy, M. (2004). Internet retailing: enablers, limiters and market consequences. Journal of Business Research, 57(7), pp. 703-713.

Gummesson, E. (2008). Extending the service-dominant logic: from customer centricity to balanced centricity. Journal of the Academy of Marketing Science, 36(1), pp. 15-17.

Hansen, R. (2015). Toward a Digital Strategy for Omnichannel Retailing. Ph.D. thesis,

Copenhagen Business School, Frederiksberg. PhD Series, no. 13.2015.

Hartjen, R. (2014). Retailts Main Event: Brick & Mortar vs. Online. RetailNext.

http://retailnext.net/blog/brick-and-mortar-vs-online-retail/ (Hämtad 2016-05-09). Herhausen, D., Binder, J., Schoegel, M. & Herrmann, A. (2015). Integrating Bricks with Clicks: Retailer-Level and Channel-Level Outcomes of Online–Offline Channel

Integration. Journal of Retailing, 91(2), pp. 309-325.

Holme, I.M. & Solvang, B.K. (1996). Forskningsmetodik: Om kvalitativa och

kvantitativa metoder. 2. uppl. Lund: Studentlitteratur.

Internet Society (2015). Internet Society Global Internet Report 2015.

http://www.internetsociety.org/globalinternetreport/assets/download/IS_web.pdf

(Hämtad 2016-04-21).

Jiang, P. & Balasubramanian, S.K. (2014). An empirical comparison of market efficiency: Electronic marketplaces vs. traditional retail formats. Electronic Commerce

Johannessen, A. & Tufte, P.A. (2003). Introduktion till samhällsvetenskaplig metod. Malmö: Liber.

Johnson, E. & Whang, S. (2002). E-Business and Supply Chain Management: An Overview and Framework. Production and Operations Management, 11(4), pp. 413- 423.

Keller, K.L. (2010). Brand Equity Management in a Multichannel, Multimedia Retail Environment. Journal of Interactive Marketing, 24(2), pp. 58-70.

Kiboro, G.W. & Karanja, E.M. (2015). Consumer Behavior Influence on Adoption of Electronic Commerce in Retail Stores. International Journal of Management,

Accounting and Economics, 2(8), pp. 872-881.

Kilcourse, B. & Rosenblum, P. (2015) Omni-Channel 2015: Taking Time, Money, Commitment and Technology. Retail Systems Research LLC.

http://rsrresearch.com/wp-content/uploads/2015/09/2015-OC-RSR.pdf (Hämtad 2016-

05-09).

Kolesar, M.B. & Galbraith R.W. (2000). A services-marketing perspective on e- retailing: implications for e-retailers and directions for further research. Internet

Research, (10)5, pp. 424-438.

Kotler, P., Armstrong, G. & Parment. A. (2012) Principles of Marketing: Swedish

edition. Harlow: Pearson Education Limited.

Krishnaswami, O.R. & Satyaprasad, B.G. (2010). Business Research Methods. Mumbai: Global Media. E-bok.

Krum, C. (2010). Mobile marketing. Indianapolis: Que Publishing.

Kumar, A., Bezawada, R., Rishika, R., Janakiraman, R. & Kannan, P.K. (2016). From Social to Sale: The Effects of Firm-Generated Content in Social Media on Customer Behavior. Journal of Marketing, 80(1), pp. 7-25.

Lahoti, S. (2014) What is the Difference between Multi-channel and Omni-channel Commerce? MartJack’s Ecommerce Blog, 7 oktober.

http://blog.martjack.com/martjack/difference-between-multi-channel-and-omni-channel/

(Hämtad 2016-05-20).

Lantz, A. (2013). Intervjumetodik. Lund: Studentlitteratur.

Laurell, C. & Parment, A. (2015). Marketing beyond the textbook. Lund: Studentlitteratur.

Levy, M., Weitz, B. & Grewal, D. (2014). Retailing management. 9. uppl. New York: McGraw-Hill Education.

Lind, R. (2014). Vidga vetandet: En introduktion till samhällsvetenskaplig forskning. Lund: Studentlitteratur.

Levy, M., Weitz, B. & Grewal, D. (2014). Retailing management. 9. uppl. New York: McGraw-Hill Education.

Mallapragada, G., Chandukala, S.R. & Liu, Q. (2016). Exploring the Effects of “What” (Product) and “Where” (Website) Characteristics on Online Shopping Behavior.

Journal of Marketing, 80, pp.21-38.

McCormick, H., Cartwright, J., Perry, P,. Barnes, L., Lynch, S. & Ball, G. (2014). Fashion retailing – past, present and future. Textile Progress, 46(3), pp. 227-321.

Niemeier, S., Zocchi, A. & Catena, M. (2013). Reshaping retail. Chichester: John Wiley and Sons.

Patel, R. & Davidson, B. (2011). Forskningsmetodikens grunder: att planera,

genomföra och rapportera en undersökning. 4. uppl. Lund: Studentlitteratur.

Patrutiu Baltes, L. (2015) Content marketing – the fundamental tool of digital marketing. Bulletin Of The Transilvania University Of Brasov. Series V: Economic

Piotrowicz, W. & Cuthbertson, R. (2014). Introduction to the Special Issue Information Technology in Retail: Toward Omnichannel Retailing. International Journal of

Electronic Commerce, 18(4), pp. 5-16.

Pophal, L. (2015). Multichannel vs. Omnichannel Marketing: Is There a Difference, and What Does It Mean to You?. EContent Magazine, 2 mars.

http://www.econtentmag.com/Articles/Editorial/Feature/Multichannel-vs-Omnichannel- Marketing-Is-There-a-Difference-and-What-Does-It-Mean-to-You-102361.htm (Hämtad 2016-05-07).

PostNord, Svensk Digital Handel & HUI Research (2015). E-barometern Årsredovisning 2015. Stockholm.

Repstad, P. (2007). Närhet och distans: Kvalitativa metoder i samhällsvetenskap. 4. uppl. Lund: Studentlitteratur.

Rytting, L. (2011). Kunden som aktiv medaktör, p. 34.

SCB (2015). Privatpersoners användning av datorer och internet 2015.

Shankar, V., Smith, A.K. & Rangaswamy, A. (2003). Customer Satisfaction and Loyalty in Online and Offline Environment. International Journal of Research in

Marketing, 20(2), pp. 153-175.

Solomon, M., Bamossy, G., Askegaard, S. & Hogg, M.K. (2013). Consumer behaviour:

a European perspective. Harlow: Pearson Education.

Starrin, B. & Svensson P-G. (1994). Kvalitativ metod och vetenskapsteori. Lund: Studentlitteratur.

Venkatesan, R. & Kumar, V. (2004). A Customer Lifetime Value Framework for Customer Selection and Resource Allocation Strategy. Journal of Marketing, 68(4), pp. 106-125.

Venkatesan, R., Kumar, V. & Ravishanker, N. (2007). Multichannel Shopping: Causes and Consequences. Journal of Marketing, 71(2), pp. 114-132.

Verhoef, P.C., Kannan, P.K. & Inman, J.J. (2015). From Multi-Channel Retailing to Omni-Channel Retailing: Introduction to the Special Issue on Multi-Channel Retailing.

Journal of Retailing, 91(2), pp. 174-181.

Williams, R. & Dargel, M. (2004). From servicescape to “cyberscape”. Marketing

Intelligence & Planning, 22(3), pp. 310-320.

Zhang, J., Farris, P., Kushwaha, T., Irvin, J., Steenburgh, T. & Weitz, B. (2010). Crafting Integrated Multichannel Retailing Strategies. SSRN Electronic Journal, 24(2), pp. 168-180.

Bilagor